BACCALAURÉAT TECHNOLOGIQUE

BTS NDRC 2 - CONTRÔLE 1 de Relation client à distance et digitalisation (RCDD)

Le sujet comporte 11 pages numérotées et il est composé de 2 parties indépendantes qu’il est possible de traiter dans l’ordre de votre choix. Il vous est demandé d’indiquer le numéro de la partie traitée.

PREMIÈRE PARTIE : les connaissances

1.1 Définissez un pure player.

1.2 Précisez la notion d’affiliation.

1.3 Précisez la notion de marketing automation, puis son principe de fonctionnement.

Enfin, vous indiquerez et justifierez les avantages commerciaux que peut procurer, à une entreprise, le marketing automation.

DEUXIÈME PARTIE : les exercices d'APPLICATION

2.1 Exercice 1 : D’après un sujet test de BTS NDRC 2019 de Sophie Laurant (Académie de Nantes)

LES 2 MARMOTTES : LE PLAISIR DU VRAI GOUT DES PLANTES (d’après un sujet original de Sophie Laurant)

Cette PME familiale a été créée il y plus de 40 ans, lorsque Maurice LEBRAS et sa femme, Hélène, fondateurs des 2 Marmottes, mettent au point une petite gamme de tisanes montagnardes qu’ils vendent dans les boutiques de souvenirs de Haute Savoie.

Leur recette originale est composée de plantes médicinales à base de tilleul, verveine odorante, menthe poivrée, fleur d’hibiscus, camomille matricaire, cynorrhodon et pétale d’oranger, cette infusion révolutionnaire marque le début d’un succès qui n’est pas démenti depuis.

Au fil des années, la PME se développe, notamment sous la houlette de Jean-Marc STEZYCKI qui a gravi tous les échelons (de livreur à responsable commercial) et insufflé une nouvelle dynamique.

Sous son impulsion, les infusions des 2 Marmottes, qui se vendent alors uniquement dans les boutiques de souvenirs, sortent de leur Haute-Savoie natale pour s’imposer d’abord dans les supermarchés indépendants limitrophes à leur région d’origine, puis aux 4 coins de l’Hexagone, dans les rayons de grandes enseignes comme Monoprix et Auchan, mais aussi dans les très chics magasins parisiens, notamment les Lafayette gourmet et Le Bon Marché.

Au début des années 2000, l’entrepreneur déménage alors l’usine, initialement installée dans la Drôme, à Bons-en-Chablais pour révolutionner les méthodes de travail en faisant le choix de maîtriser totalement la production, de la coupe des plantes à la commercialisation des boîtes, en passant par la mise en sachet. […]

Conscient de l’image vieillotte des infusions, Jean-Marc STEZYCKI mise également sur l’innovation, proposant une gamme élargie de tisanes et d’infusions et a pris « le parti de proposer un packaging gai, coloré et surtout de mettre un peu d’humour…» […].

Une réussite pour l’entreprise qui réalise en 2017 un chiffre d’affaires de 11,7 millions d’€, et connait une croissance entre 10 et 15 % depuis 1999. Mais pour Jean-Marc STEZYCKI une nouvelle page doit s’écrire : la conquête de nouveaux clients grâce à l’internationalisation.

Vous travaillez pour Aurélie CHATELAIN animatrice commerciale du site de e-commerce de l’entreprise « Les 2 Marmottes ».

Votre mission : Aurélie CHATELAIN vous a préparé 2 dossiers clés portant sur des problématiques de relation client à distance et de digitalisation, qu’il vous confie en qualité de stagiaire assistant(e) commercial(e) de la société.

Partie 1 : Adapter le nom de domaine du site marchand de l’entreprise « Les 2 Marmottes » avec sa stratégie d’internationalisation de l’entreprise

Très récemment, l’entreprise a donc défini une stratégie d’internationalisation afin de conquérir de nouvelles parts de marché.

Aurélie CHATELAIN s’interroge sur le nom de domaine du site, les2marmottes.fr, qui a été choisi il y plusieurs années déjà.

Annexe à consulter :

Annexe 2 : Sources du trafic du site https://www.les2marmottes.fr/

Annexe à compléter :

Annexe 1 : Les avantages et les inconvénients du nom de domaine actuel : les2marmottes.fr

2.1.1 Dans le cadre de la stratégie d’internationalisation de l’entreprise,

· indiquer les avantages et les inconvénients du nom de domaine actuel, les2marmottes.fr,

· puis conseiller Aurélie Chatelain sur les actions à envisager sur le nom de domaine.

· Les avantages et les inconvénients du nom de domaine actuel, les2marmottes.fr : Annexe 1 (Complétez le tableau suivant)

Les avantages et les inconvénients du nom de domaine actuel, les2marmottes.fr, dans le cadre de la stratégie d’internationalisation de l’entreprise

Avantages

Inconvénients

2.1.2 Indiquer la propriété (la fonctionnalité) essentielle que doit posséder le site les2marmottes.fr pour conquérir de nouveaux clients, compte tenu des sources du trafic. Justifier votre réponse.

Partie 2 : Analyser la structure du site marchand de l’entreprise « Les 2 Marmottes ».

Aurélie CHATELAIN vous demande aussi de réaliser une analyse de la structure du site.

Annexe à consulter :

Annexe 3 : La barre d’adresse URL et la page d’accueil du site « les 2 marmottes »

Annexe à compléter :

Annexe 4 : L’état des lieux des fonctionnalités présentes sur le site et celles qui y sont absentes

2.1.3 Dresser l’état des lieux :

· des fonctionnalités qui sont présentes (en FO) sur le site et qui en facilitent la navigation, en améliorent la conversion d’un visiteur en client et en rassurent le client internaute ;

· et aussi celles qui y sont absentes qui auraient dû en faciliter la navigation, en améliorer la conversion d’un visiteur en client et en rassurer le client internaute.

Justifier vos affirmations. Vous répondrez à cette question en complétant l’annexe 4.

Partie 3 : Analyser le contenu des pages produit et du tunnel de paiement du site marchand de l’entreprise « Les 2 Marmottes ».

Aurélie CHATELAIN vous demande aussi de réaliser une analyse :

· du contenu des pages produits,

· du contenu de la page panier

· et du contenu de la 1re page du tunnel de vente du site.

Annexes à consulter :

Annexe 5 : La page « Coffrets et accessoires » du site « les 2 marmottes »

Annexe 6 : La page produit « Coffret mettez-vous aux plantes » du site « les 2 marmottes »

Annexe 7 : La page panier du site « les 2 marmottes »

Annexe 8 : La 1re page du tunnel de paiement du panier de l’annexe 7

2.1.4 Identifier les informations ou les éléments des différentes pages produits (annexes 5 et 6), qui visent à améliorer la conversion d’un visiteur en client. Justifier vos affirmations.

2.1.5 Identifier sur la page panier et sur la 1re page du tunnel de paiement (annexes 7 et 8), les informations ou les éléments qui visent à améliorer la conversion d’un visiteur en client.

2.1.6 Indiquer les objectifs à atteindre que l’entreprise les 2 marmottes assignera à son site marchand.

Annexe 4 : L’état des lieux des fonctionnalités présentes sur le site et celles qui y sont absentes  (Complétez le tableau suivant)

Les fonctionnalités présentes sur le site et qui facilitent la navigation, améliorent la conversion d’un visiteur en client et rassurent le client internaute.

Les fonctionnalités absentes du site qui auraient dû faciliter la navigation, améliorer la conversion d’un visiteur en client et rassurer le client internaute

Annexe 2 : Sources du trafic du site http:// www.les2marmottes.fr

Sur les 6 derniers mois (entre septembre 2018 et février 2019)

Direct

Backlink

Médias sociaux

Moteur de recherche

SEA et Display

E-mail

16,3 %

0.38 %

1,42 %

80,15 %

0 %

1,76 %

Supports de visite

· 79% appareils mobiles (Mobile).

· 21% ordinateur de bureau (Desk).

Source : https://www.les2marmottes.fr/

Annexe 3 : La barre d’adresse URL et la page d’accueil du site « les 2 marmottes »

· La barre d’adresse URL

· L’entête (l’header en anglais) de la page d’accueil

Source : https://www.les2marmottes.fr/

Annexe 5 : La page « Coffrets et accessoires » du site « les 2 marmottes »

Annexe 6 : La page produit « Coffret mettez-vous aux plantes » du site « les 2 marmottes »

Annexe 7 : La page panier du site « les 2 marmottes »

Annexe 8 : La 1re page du tunnel de paiement du panier de l’annexe 7

· DURÉE : 2 h.

· BARÈME INDICATIF :

· 1re partie : 1,5 pt + 2,5 pts + 6 pts = 10 pts

· 2de partie : (4 pts + 2 pts + 6 pts + 3 pts + 3,5 pts + 2,5 pts) = 21 pts.

· REMARQUES :

· Toutes les réponses doivent être structurées par des phrases.

· Les abréviations sont interdites dans les réponses, sauf celles déjà utilisées dans les questions ou dans l’énoncé.

Le logo, la marque et l’entreprise créés, il ya 40 ans.

Source : https://www.les2marmottes.fr/

La page d’accueil

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