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Bacca
laur
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Bacca
laur
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prof
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prof
essio
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Gestio
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Gestio
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Admin
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RESTI
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ASBOURG
FORM
ATEURS :
: NIC
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Restitution PNF Poitiers – 13 & 14 octobre 2011
Plan d’intervention – 1ère Journée de formation académique - Décembre 2011
PREALABLE
L’opportunité de la rénovation de la filière administrative
les enjeux de la rénovation de la filière administrative
1 – LE PROJET DE REFERENTIEL
Présentation du référentiel
L’appellation du diplôme
La logique d’écriture du référentiel
Les compétences : une entrée par les situations de travail
L’architecture de la certification
Les 4 pôles d’activités
Pôle 1 : gestion administrative des relations externes
Pôle 2 : gestion administrative des relations avec le personnel
Pôle 3 : gestion administrative interne
Pôle 4 : gestion administrative des projets
PNP - POITIERS - 13 & 14 OCTOBRE 2011 2
Travail en groupesTravail en groupes
Plan d’intervention – 1ère Journée de formation académique - Décembre 2011
2 - LES ENJEUX DE LA FORMATION : LES DISPOSITIFS DE FORMATION
Le passeport professionnel
Les espaces professionnels
Les PFMP
Les ateliers rédactionnels
3 – LA CERTIFICATION
Le CCF
Les épreuves
L’articulation avec le BEP MSA
4 - REFLEXION DE GROUPE ET BILAN DE LA JOURNEE
L’organisation de la restitution dans les établissements
Les questions des participants
Mise en commun
Bilan
Programmation de la prochaine journée
PNP - POITIERS - 13 & 14 OCTOBRE 2011 3
Travail en groupesTravail en groupes
Vocabulaire sur la structuration du référentielLe référentiel du diplôme est constitué Le référentiel du diplôme est constitué :
• Du RAP (référentiel des activités professionnelles) (p 1 à 21)
• Du RC (référentiel de certification) (p 22 à 125)
Le référentiel de certification propose (p 22 à 79)Le référentiel de certification propose (p 22 à 79)
• un répertoire de situations professionnelles (55 situations)
• Ces situations sont regroupées en 13 classes de situations
• Dans les 4 pôles du référentiel
Exemple Exemple : dans le pôle 1 on aura 3 classes de situations et 14 situations professionnelles
Les modalités de certification définissent (p 80 à 125)Les modalités de certification définissent (p 80 à 125)
• Les unités constitutives du diplôme
• Le règlement d’examen
• La définition des épreuves
PNP - POITIERS - 13 & 14 OCTOBRE 2011 4
Le projet de référentiel
RESTITUTION - PNP - POITIERS - 13 & 14 OCTOBRE 2011 5
L’appellation du diplôme De la Comptabilité à la Gestion
Utilisation de documents de « gestion » pragmatiques (orientation vers l’action pratique)
la comptabilité se dilue dans les actes de la vie quotidienne
La maîtrise du comptable permettra de repérer l’essentiel à transmettre pour gérer le dossier
Le professeur de comptabilité est l’expert, garant des contenus
Du Secrétariat à l’Administratif Les fonctions du secrétariat continuent d’évoluer
Du secrétariat on évolue vers « l’administratif » avec une intervention sur tous les processus
Baccalauréat Professionnel GESTION-ADMINISTRATION
Les activités constitutives du métier
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Pôle 1Gestion
administrativedes
relations externesrelations externes
Pôle 2Gestion
administrativedes
relations avec relations avec Le personnelLe personnel
Pôle 3Gestion
administrativeinterneinterne
Pôle 4Gestion
administrativedes projets projets
Le projet de référentielune réponse au cahier des charges
Le projet de référentielCohérence, lisibilité et pragmatisme
Ancrage entre les 3 éléments :
Une entrée par les situations de travail Données dans le RC
Une approche intégrative des compétences
La compétence est située, elle est rattachée à la situation
PNP - POITIERS - 13 & 14 OCTOBRE 2011 7
RAPRéférentiel des Activités
ProfessionnellesRC
Référentiel de certificationEpreuves
Le projet de référentiel Les compétences
La compétence encerclée..
par le couple situation-activité
PNP - POITIERS - 13 & 14 OCTOBRE 2011 8
Données de la situation de
travail
Transformation des données par les activités de
l’élève
On observe ce que l’élève a fait pour transformer la
situation
Le couple situation/activitéLes situations (Patrick Mayen 2004)
Cognition située la compétence est située à travers la situation de travail.
Entre le donné et le créé…(le transformé) dans une situation de travail il y a une part de donné face auquel il faut réagir mais celui qui travaille crée aussi de la situation : comment la situation est changée par chacun dans son activité ?
Composantes matérielles, sociales, relationnelles, symboliques culturelles
Diversité, variabilité (pour un même geste la complexité peut être différente : passer un coup de téléphone peut être très simple et court comme très compliqué) – Une situation de travail qu’on a vécu n’est jamais reproductible à l’identique. Travailler les compétences, c’est travailler avec la variabilité des situations
Situations emblématiques, complexes, critiques, à fort potentiel de développement (ex : rédiger un CR est une situation emblématique, mais qui peut se complexifier selon les situations proposées. La situation devient critique si on rajoute des aléas)
Classes de situations il faut traverser différentes classes de situations avec des variabilités
La compétence s’exprime par la capacité à pouvoir traiter la variabilité des situations de travail
9
Le projet de référentiel Les compétences
10
Le projet de référentiel Les compétences
Le couple situation/activitéL’activité
La Base d’orientation : contient
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Connaissances Echanges avec des pairs
Discours d’experts
Outils
Personnes ressources Situations vécues observées ou simulées
La mémoire
Le projet de référentiel Les compétences
L’objectif de la formation va être de nourrir la base d’orientation
Le couple situation/activité
La compétence s’exprime ici par la capacité à mobiliser une Base d’Orientation suffisamment riche pour traiter des classes de situations de plus en plus larges
Est compétent, celui qui sait pourquoi il a agit ainsi…et pourquoi il n’a pas agit autrement
12
Le projet de référentiel Les compétences
13
SituationSituationsingulièresingulière
VerbalisationVerbalisation GénéralisationGénéralisation
Classe de Classe de situationssituations
ConceptualisationConceptualisation
Processus d’acquisition des compétences
Le projet de référentiel Les compétences
Après une situation singulière (ex: faire un CV), on aménage des temps où le jeune puisse expliciter à quelqu’un d’autre ce qu’il a vécu (verbalisation) et l’expert (le professeur, le tuteur…) va l’aider à repérer les grands invariants, c’est-à-dire à conceptualiser. Le repérage de l’invariant permet au jeune de se transporter dans d’autres situations, donc dans plusieurs classes de situations. C’est ce qui lui permet de s’adapter à une grande variabilité de situations
Les objectifs de formation Travailler la variabilité Faire conceptualiser Enrichir la Base d’Orientation « le sac à dos » -(Multiplier les situations)
14
Le projet de référentiel Les compétences
Les modalités de formation Accumuler les situations de travail (matières premières de la formation) Faire expliciter – (faire émerger les tâtonnements, les erreurs…) Multiplier les postures réflexives –Mettre en place des simulations, des
observations, des témoignages Apporter des regards croisés Réinvestir en formation les situations vécues Développer les groupes de « pairs » « Capturer » les situations (notamment lors des PFMP) Développer des progressions à partir des situations …
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Le projet de référentiel Les compétences
Questions posées ? Le rapport au référentiel ? Au programme ? Enseignements généraux et enseignements professionnels ? Quelle activité tutorale, accompagnatrice ? Les situations observées, vécues, simulées les « Traces » de l’activité ? L’accès aux situations de travail par les équipes ? Nécessité de former à l’entretien d’explicitation Considérer les outils de l’évaluation, comme outils de formation dont
chaque « rubrique » est en soi un élément conceptuel structurant
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Le projet de référentiel Les compétences
L’évaluation des compétences
Les compétences propres à une classe de situations sont acquises lorsque le formé est capable de
- Traiter la variabilité (complexité et aléas)- généraliser et de transférer à d’autres types de situations qui pourraient
lui être proposés.
donc il doit être également en mesure de démontrer sa capacité à « conceptualiser son action »
17
Le projet de référentiel Les compétences
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Faut-il évaluer la compétence de manière frontale ou plutôt les conditions de sa mobilisation ?
Le résultat atteint est-il signifiant de la compétence ? (erreurs, essais, ébauches)
Apprécier la situation de travail : complexité, criticité… Repérer le degré de conceptualisation : par l’explicitation de la situation,
par la description de la situation. Quelle est la capacité à quitter le discours descriptif ? Ecouter la compétence…
Tester la généralisation: changement de paramètres, adaptation, simulation. Quelle est la capacité à s’extraire de la situation singulière ?
Considérer les critères d’évaluation comme indicateurs d’apparition de la compétence
Le projet de référentiel Les compétences
Du RAP au RC
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EpreuveEpreuves s Page 80Page 80
Unités Unités certificativescertificatives
Pôles d’activitésPôles d’activités
Le projet de référentiel Architecture de la certification
Du RAP au RC…La cohérence certificative
20
Pôle 1Gest. adm. des
relations externes
Pôle 2Gest. adm. des
relations avec le pers.
Pôle 3Gest. adm.
interne
Pôle 4Gest. adm.des projets
U3
U3
U3
U2
U31
U32
U33
E31Gest. adm. des
relations externes
E32Gest. adm.
interne
E33Gest. adm.des projets
E2Gest. adm. des
relations avec le pers.
E3
Pratiquesprofessionnelles
de gestion
administrative
Le projet de référentiel Architecture de la certification
Du RAP au RC…La définition des exigences certificatives
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Pôles d’activitésRépertoire des
situationsProfessionnelles
Page 23
Le projet de référentiel Les contenus de certification
22
Pôle 1 GA des relations externes
1.1 – GESTION ADMINISTRATIVE DES RELATIONS AVEC LES FOURNISSEURS1.1.1 – Tenue des dossiers fournisseurs et sous-traitants1.1.2 – Traitement des ordres d’achat, des commandes 1.1.3 – Traitement des livraisons, des factures et suivi des anomalies1.1.4 – Évaluation et suivi des stocks 1.1.5 – Gestion des règlements et traitement des litiges
1.2 – GESTION ADMINISTRATIVE DES RELATIONS AVEC LES CLIENTS ET LES USAGERS1.2.1 – Participation à la gestion administrative de la prospection1.2.2 – Tenue des dossiers clients, donneurs d’ordre et usagers1.2.3 – Traitement des devis, des commandes1.2.4 – Traitement des livraisons et de la facturation1.2.5 – Traitement des règlements et suivi des litiges.
1.3 – GESTION ADMINISTRATIVE DES RELATIONS AVEC LES AUTRES PARTENAIRES1.3.1 – Suivi de la trésorerie et des relations avec les banques1.3.2 – Préparation des déclarations fiscales1.3.3 – Traitement des formalités administratives 1.3.4 – Suivi des relations avec les partenaires métiers
Le regroupement en classes de situations professionnelles
Classe 1.1 de situations
Classe 1.2 de situations
Classe 1.3 de situations
Du RAP au RC…La définition des exigences certificatives
Le projet de référentiel Les contenus de certification
4 pôles d’activités
13 classes sur les 4 pôles
55 situations professionnelles dans les 13 classes de situations
Du RAP au RC…Des exigences certificatives « situées »
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Données de la situation Savoirs associés Performance attendue- Les données comptables et commerciales de l’organisation- Les dossiers des clients et usagers- Les échéanciers de règlements- Les informations, émanant des établissements financiers, sur les comptes (relevés, mouvements, avis virements)- Les journaux de trésorerie- Les procédures de règlements- Les procédures de traitement des litiges- Les règles de confidentialité lors des opérations de règlement- Les exigences, comportementales et relationnelles, fixées par l’entité vis-à-vis de ses clients ou usagers- Un environnement numérique de travail de type PGI
Savoirs de gestion et savoirs technologiques- Les moyens et les modes de règlements en euros et en devises- L’affacturage- Le risque client : encours autorisés, solvabilité, délai du crédit clients, rééchelonnement des créances- Le processus automatisé des règlements et litiges à l’aide d’un PGI- La dématérialisation des documents commerciauxSavoirs juridiques et économiquesLes obligations et la responsabilité contractuelleSavoirs rédactionnels- Lecture et écriture d’un genre Le courrier de relance client- Procédés d’écriture• L’interpellation du client•
Complexité- Détection et rectification d’anomalies simples dans la tenue des comptes clients : saisie, imputation, codification - Combinaison de différents modes de règlement : escompte au comptant, échelonnement- Réclamations de clients- Règlements en devises
Aléas- Échéances non respectées et rééchelonnement des règlements- Justification non fondée d’un client- Dérapage relationnel- Règlement erroné- Mise au contentieux de la créance
Compétences Critère d’évaluation Résultats attendus Le traitement des règlements est assuré, les litiges sont suivis dans le cadre des règles fixées dans l’organisation et dans le respect de la relation avec les clients et usagers
Suivre des règlements clients Efficacité du suivi des règlements des clients
Classe 1.2. Gestion administrative des relations avec les clients et les usagers Page 34
1.2.5. Traitement des règlements et suivi des litiges1.2.5. Traitement des règlements et suivi des litiges
Le projet de référentiel Les contenus de certification
Du RAP au RC…Des exigences certificatives « situées »
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Données de la situation
- Les données comptables et commerciales de l’organisation- Les dossiers des clients et usagers- Les échéanciers de règlements- Les informations, émanant des établissements financiers, sur les comptes (relevés, mouvements, avis virements)- Les journaux de trésorerie- Les procédures de règlements- Les procédures de traitement des litiges- Les règles de confidentialité lors des opérations de règlement- Les exigences, comportementales et relationnelles, fixées par l’entité vis-à-vis de ses clients ou usagers- Un environnement numérique de travail de type PGI
Le projet de référentiel Les contenus de certification
Du RAP au RC…Des exigences certificatives « situées »
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Savoirs associés
Savoirs de gestion et savoirs technologiques- Les moyens et les modes de règlements en euros et en devises- L’affacturage- Le risque client : encours autorisés, solvabilité, délai du crédit clients, rééchelonnement des créances- Le processus automatisé des règlements et litiges à l’aide d’un PGI- La dématérialisation des documents commerciaux
Savoirs juridiques et économiquesLes obligations et la responsabilité contractuelleSavoirs rédactionnels- Lecture et écriture d’un genre Le courrier de relance client- Procédés d’écriture• L’interpellation du client• La présentation du litige• L’enchaînement des faits • De l’incitation à l’injonction• La citation d'une référence juridique• Le lexique du souhait, de la demande, de la preuve, de la conciliation• Les temps et modes des verbes : impératif, conditionnel, futur de l’indicatif
Le projet de référentiel Les contenus de certification
Du RAP au RC…Des exigences certificatives « situées »
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Performance attendue
Complexité- Détection et rectification d’anomalies simples dans la tenue des comptes clients : saisie, imputation, codification - Combinaison de différents modes de règlement : escompte au comptant, échelonnement- Réclamations de clients- Règlements en devises
Aléas- Échéances non respectées et rééchelonnement des règlements- Justification non fondée d’un client- Dérapage relationnel- Règlement erroné- Mise au contentieux de la créance
Résultats attendus Le traitement des règlements est assuré, les litiges sont suivis dans le cadre des règles fixées dans l’organisation et dans le respect de la relation avec les clients et usagers
Le projet de référentiel Les contenus de certification
Du RAP au RC…Des exigences certificatives « situées »
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Compétence Critère d’évaluation
Suivre des règlements clients Efficacité du suivi des règlements des clients
Attache au BEP MSAT1 Rédaction de messages et de courrier simples liés à l’activité courante de la structureT5 Production, contrôle et codification des documentsR3 Restitution vers le supérieur hiérarchique du travail réalisé, des problèmes rencontrésO3 Mise à jour et rangement des dossiers O5 Gestion du courrier électronique
Le projet de référentiel Les contenus de certification
Du RAP au RC… la construction des épreuves professionnelles
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Pôle 1 GA des relations externes
1.1 – GESTION ADMINISTRATIVE DES RELATIONS AVEC LES FOURNISSEURS1.1.1 – Tenue des dossiers fournisseurs et sous-traitants1.1.2 – Traitement des ordres d’achat, des commandes 1.1.3 – Traitement des livraisons, des factures et suivi des anomalies1.1.4 – Évaluation et suivi des stocks 1.1.5 – Gestion des règlements et traitement des litiges
1.2 – GESTION ADMINISTRATIVE DES RELATIONS AVEC LES CLIENTS ET LES USAGERS1.2.1 – Participation à la gestion administrative de la prospection1.2.2 – Tenue des dossiers clients, donneurs d’ordre et usagers1.2.3 – Traitement des devis, des commandes1.2.4 – Traitement des livraisons et de la facturation1.2.5 – Traitement des règlements et suivi des litiges.
1.3 – GESTION ADMINISTRATIVE DES RELATIONS AVEC LES AUTRES PARTENAIRES1.3.1 – Suivi de la trésorerie et des relations avec les banques1.3.2 – Préparation des déclarations fiscales1.3.3 – Traitement des formalités administratives 1.3.4 – Suivi des relations avec les partenaires métiers
E31GA des relations externes
Répertoire des situations professionnelles
Classe de situations 1.1
Classe de situations 1.2
Classe de situations 1.3
Passeport professionnel
Le projet de référentiel Les contenus de certification
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LE REGLEMENT D’EXAMEN Les formes d’épreuves Les coefficients Les durées d’épreuves
Du RAP au RC… la construction des épreuves professionnelles
Le projet de référentiel Les contenus de certification
Éviter de s’engager dans le formalisme et la norme.. Comprendre la compétence Banaliser l’utilisation du passeport professionnel S’engager dans le CCF allégé avec responsabilité et souci
d’installer une culture partagée de l’évaluation Développer la dynamique pédagogique
Le travail en équipe et la mobilisation de toutes les compétences Les progressions communes articulées avec les situations de travail Les PGI en bac pro GA les savoirs et les ateliers rédactionnels Le Bac pro GA et les autres dispositifs de la réforme (AP, EGLS)
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Les conditions de réussite…
En conclusion
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En conclusion
« C’est à plusieurs qu’on apprend tout seul »
Lev Vigotsky
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En conclusion
Travail en groupesTravail en groupes
Appropriation du référentiel…
Temps de relecture du référentiel Dans ce nouveau référentiel, quelle est la place du PLP
Comptabilité/Bureautique et PLP Communication ?