L’évolution du rôle des conseillers en séjour

OFFICE DE TOURISME DE LA JURIDICTION DE SAINT-EMILION

OFFICE TOURISME SAINT EMILION

• Un Office du tourisme : une association• Un lien étroit avec une communautéde Communes• 16 salariés à l’année – 25 / 30 de mai à

octobre• Budget : 1,5 Million Euro• Un conseil d’administration composé de

bénévoles• 300 000 Visiteurs par an dans l’office

OFFICE TOURISME SAINT EMILION

• Un office de tourisme autour de 4 secteurs• Accueil – information• Visites• Boutique• Autorisation de commercialisation

• Une expérience personnelle au sein d’opérateurs de service et du commerce.

PREAMBULE

• Définition fiche métier FNOTSI• « L’accueil doit créer les conditions

propices à la consommation touristique »

• « …dans tous les cas intégrer la finalité économique de son action d’accueil et d'information… »

SERVICE PUBLIC ET NOTION ECONOMIQUE

Ne pas rester sur uniquement notion de service public = information et accueil

• Conseil, promotion et vente = service public pour preuve définition FNOTSI

LE ROLE DE VENDEUR

• Une notion récente• Une phase de réticence• Information• Une phase d’acceptation• Une phase de prise de conscience• Ex : incitation à la visite ; à la découverte

LE ROLE DE VENDEUR

• Démystifier le mot vente = preuve FNOTSI• Prise de conscience = évolution de la

fonction• Conseiller en séjour = Monteur de séjour• Proposition de produit = Faisabilité =

notion de rentabilité• Choix de placer argent public dans

différents produits = devoir de gestion

CONSEILLER EN SEJOUR ET REMUNERATION

• Impact de leur action, conseil sur le développement de l’office de tourisme

• Lien entre Chiffre d’affaires et rémunération

CONSEILLER EN SEJOUR ET FORMATION

• Entretien annuel

• Dégager les priorités en matière de formation en lien avec les souhaits des salariés et les objectifs de la structure

• Travail de partenariat avec un organisme de formation pour monter une formation sur mesure pour élargir les compétences des salariés dans ce domaine.

CONCLUSION

Les Offices de Tourisme = vie économique

Notre Mission = Générer du revenu sur notre territoire

La limite : Les pouvoirs publics peuvent être tentés de se « désengager » financièrement.

Saint Emilion : Une particularité = Trouver ses propres sources de développement.

CONCLUSION

Position : Etre le porteur du développement

économique en étant force de proposition auprès de la collectivité, des prestataires pour être

LE REFERENT TOURISME DU TERRITOIRE.

Cela n’est possible qu’avec les Conseillers en séjour