Acelera con eBay | Amplia tu negocio con eBay 1

Boostez votre activité avec eBayGuide complet et conseils pour vendeurs professionnels

Boostez votre activite avec eBay

Vous souhaitezcommencer à vendrevos produits sur eBay ?Voici le nouveau guide eBay pour vendeurs professionnels qui vous aidera à tirer le meilleur parti de notre site. Vous y trouverez tout ce que vous devez savoir pour démarrer votre activité et réussir rapidement, étape par étape.

Boostez votre activite avec eBay

1 S’inscrire

Choisir le mode de paiement pour les frais

Créer une Boutique eBay

2

3

4.1 Conditions de paiement

Conditions de paiement, de livraison et de retourde votre Boutique eBay

4

4. 2 Conditions de retour

4.3 Conditions de livraison

Catégorie eBayTitreÉtat de l’objetVersions de l’objetQuantitéPrix et prix barréLivraison, paiement et retours

5.1.15.1. 25.1.35.1.45.1.55.1.65.1.7

Format des annonces et conseils avant de charger votre stock5

5.1 Page objet

5. 2 Conseils pour bien démarrer

Lancez-vous dans un environnement encadréLes codes produits : EAN, marque et code produit du fabricantAnnonces valides jusqu’à annulation (sans date de fin)Ajoutez autant de photos que possibleN’ajoutez pas de sous-titres, sauf si nécessaireComment annuler une transactionMettez votre Boutique en attente avant de l’activer

5. 2 .15. 2 . 25. 2 .35. 2 .45. 2 .55. 2 .65. 2 .7

La meilleure façon de procéder, étape par étape pour booster votre business sur eBay

Boostez votre activite avec eBay

Outils de mise en vente6

6.1 Gestionnaire de ventes ou formulaire simplifié de mise en vente

6. 2 Gestionnaire de ventes Pro

6.3 Plateforme d’intégration pour les marchands (recommandé)

6.4 Module PrestaShop

6.5 Intégration via l’API

Vente à l’international7

7.1 Mise en vente passive

7. 2 Mise en vente active

Gérer votre compte8

8.1 Frais et commissions

8. 2 Payer les frais et commissions

Date d’échéance des facturesModes de paiementDétails de la facture

8. 2 .18. 2 . 28. 2 .3

8.3 La Plateforme d’expéditions eBay

8.4 Gestionnaire des réductions

8.5 Réductions sur les transactions groupées

8.6 Boosteur de ventes

8. 7 Normes de performance pour les vendeurs

8.8 Communication entre vendeur et acheteur

8.9 Support et autres ressources

Notre service clientsNotre espace vendeurs

8.9.18.9. 2

Boostez votre activite avec eBay 5

au cours de la procédure d’inscription, nous vérifierons votre numéro de téléphone (portable ou fixe) ainsi que votre adresse e-mail.

Remarque :

1 Remplissez le formulaire pour vous inscrire en tant que vendeur professionnel.

Formulaire d’inscription

Procédure étape par étape :

Temps estiméNiveau de difficulté

5 min

Coût

Gratuit

1 S’inscrire

La première étape consiste à créer ou vérifier que votre compte sur eBay est enregistréen tant que vendeur professionnel.

2 Suivez toutes les étapes de la procédure jusqu’à la fin de l’inscription.

Une fois l’inscription terminée, assurez-vous que vous pouvez accéder à eBay.fr à l’aide de votre nom d’utilisateur (ou adresse e-mail) et votre mot de passe.

3

Vous pouvez confirmer votre inscription en tant que vendeur professionnel en cliquantsur le lien ci-après et via le champ Type de compte.

Boostez votre activite avec eBay 6

vous devez fournir les informations suivantes :Remarque :

Nom de votre société Type de sociétéVotre forme juridique Numéro d’immatriculation de la société (facultatif)Numéro individuel d’identification de TVA (facultatif)CivilitéPrénom et nomAdresseVilleDépartement/régionCode postalPaysNuméro de téléphone principalNuméro de téléphone secondaire (facultatif)Adresse e-mail

•••••••••••••••

2 Choisir le mode de paiementpour les frais et commissions

Vous devez nous indiquer de quelle façon vous souhaitez que les frais et commissions soient prélevés : via votre compte PayPal (recommandé), par carte de crédit ou par prélèvement automatique.

Les frais peuvent varier selon la façon dont vous mettez en vente vos objets ou selon que vous décidez ou non de vous inscrire à une Boutique eBay.

Si vous vous inscrivez à une Boutique A la Une, vous ne payez pas de frais pour les objets mis en vente au format Prix fixe dans les annonces de type Valide jusqu’à annulation (annonces qui n’ont pas de date de fin).

Le montant de la commission sur le prix final dépend de la catégorie de l’objet, les frais standard variant entre 3,0% et 6,5%. Pour en savoir plus, consultez les frais pour les vendeurs professionnels.

Temps estiméNiveau de difficulté

5 min

Coût

Gratuit

Vérifier votre inscription en tant que vendeur professionnel

Boostez votre activite avec eBay 7

1 Allez dans Mon eBay. Cliquez sur l’onglet Compte, puis sur Coordonnées et rendez-vousà la section Informations bancaires.

Mon eBay > Compte > Coordonnées > Informations bancaires

Étapes :

2 Cliquez sur Configurer les paiements automatiques.

Sélectionnez l’un des 3 modes de paiement proposés : PayPal, carte de crédit ou prélèvements automatiques.

3

si vous n’avez pas de compte PayPal nous vous recommandons d’en créerun en tant que vendeur professionnel.

Remarque :

Boostez votre activite avec eBay 8

3 Créer une Boutique eBay

Si vous êtes un vendeur professionnel, inscrivez-vous à une Boutique eBay pour ne plus payer de frais d’insertion et bénéficier d’autres services.

Bénéficiez en outre de 60 jours gratuits pour une inscription à une Boutique A la Une.

Temps estiméNiveau de difficulté

30 min

Coût

Tarifs hors promotion

comparez les avantages des trois types de boutique : Classique, A la Une et Premium.

Comparatif des trois types de Boutique

Remarque :

1 Remplissez le formulaire d’inscription de la Boutique A la Une. Choisissez un nom pour votreboutique. Vous pourrez le modifier ultérieurement. Votre nom d’utilisateur s’affiche par défaut.

Formulaire d’inscription

Étapes :

Boostez votre activite avec eBay 9

2 Le coût de la période hors promotion est indiqué ci-dessous (attention : tarifs en TTC).Si vous vous inscrivez à une Boutique A la Une, vous bénéficierez de 60 jours gratuits.

Une fois inscrit à une Boutique, vous pouvez charger gratuitement vos annonces(au format « Valide jusqu’à annulation »).

Vous pouvez configurer votre Boutique à tout moment en cliquant sur le lien ci-après. (Sélectionnez le bouton Prévisualiser la Boutique.)

3

4

Configurer ma boutique

5 Vous pouvez à présent effectuer les opérations suivantes :

Sélectionnez Publier pour afficher votre boutique avec le style proposé par défaut.

Sélectionnez Modifier pour personnaliser votre boutique en ajoutant un logoet une photo.

•

•

Modifierhttp://storefront.ebay.fr/psn/edit

6 Vous pouvez ajouter les éléments suivants pour personnaliser votre Boutique :

Bannière photo : vous pouvez ajouter une photo en arrière-plan à la page d’accueil de votre boutique. N’oubliez pas que la taille du fichier ne doit pas dépasser12 Mo et que la résolution de la photo doit être de 1 200 x 270 pixels.

Logo : vous pouvez ajouter un logo à votre boutique. N’oubliez pas que la tailledu fichier ne doit pas dépasser 12 Mo et que la résolution de l’image doit êtrede 150 x 150 pixels.

Description : afin de donner aux acheteurs une idée des objets que vous vendez.

•

•

•

Avant de charger votre stockNom de la Boutique

Boostez votre activite avec eBay 10

Objets A la Une : sélectionnez les annonces que vous voulez mettre en avantsur la page d’accueil de votre boutique.

Ordre : indiquez si vous préférez afficher en priorité les derniers objets mis en venteou ceux dont la vente se termine bientôt. Vous pouvez également configurerd’autres préférences de façon à afficher d’autres objets que les objets A la Une.

Style : vous pouvez choisir d’afficher vos annonces sous forme d’une listeou d’une galerie photos (grille).

•

•

•

Après avoir chargé votre stock

7 Enfin, vous pouvez vérifier vos paramétrages et publier votre boutique en sélectionnantPublier.

4 Conditions de paiement, de livraisonet de retour de votre Boutique eBay

L’étape suivante concerne les conditions de paiement, de livraison et de retour des objets que vous allez mettre en vente. Ces conditions peuvent être définies en fonction des listes d’objets ou du stock que vous chargerez par la suite.

Vous pouvez créer autant de conditions de paiement, de livraison et de retour que vous le souhaitezet les appliquer à un objet en particulier, à une liste d’objets ou à l’intégralité de votre stock.

4.1 Conditions de paiement

Vous pouvez recevoir le paiement de vos ventes sur eBay par virement bancaire ou via PayPal,ce qui inclut l’option carte de crédit.

Nous recommandons aux vendeurs professionnels d’activer l’option de paiement via PayPal avecpaiement immédiat. Vous recevrez ainsi sur votre compte PayPal le paiement de votre objet avantde l’avoir envoyé, ce qui réduit les risques d’objets non payés.

Temps estiméNiveau de difficulté

10 min

Coût

Frais PayPal

pour créer des conditions de paiement efficaces, nous vous recommandonsde proposer PayPal comme mode de paiement. Si vous ne possédez pas de compte PayPal, nous vous recommandons de créer un compte professionnel.

Remarque :

Boostez votre activite avec eBay 11

1 A la section Compte de Mon eBay, sélectionnez Gestionnaire des conditions de vente.Si vous ne trouvez pas le lien sur la page de votre compte, vous pouvez également activerlesconditions via le lien https://merchant.ebay.fr/policies.

Mon eBay > Compte > Gestionnaire des conditions de vente

2 Sélectionnez l’option Créer des conditions.

Boostez votre activite avec eBay 12

3 Définissez vos conditions de paiement. Saisissez le nom et la description, puis associezces conditions à votre compte PayPal en indiquant l’adresse e-mail associée à votre compte PayPal. Activez l’option Paiement immédiat.Si vous n’activez pas cette option, l’acheteur dispose d’un délai de 4 jours pour vous payer.

4.2 Conditions de retour

Définissez les conditions de retour qui s’appliquent lorsqu’un acheteur souhaite renvoyer un objetqu’il vous a acheté.

Temps estiméNiveau de difficulté

5 min

Coût

Gratuit

veillez à respecter la législation en vigueur en France concernant la vente à distance (articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation).

Remarque :

Boostez votre activite avec eBay 13

1 Sélectionnez Gestionnaire des conditions de vente dans votre compte. Si vous ne trouvez pasle lien sur la page de votre compte, vous pouvez également activer les conditions via le lien https://merchant.ebay.fr/policies.

Mon eBay > Compte > Gestionnaire des conditions de vente

2 Sélectionnez l’option Créer des conditions.

Boostez votre activite avec eBay 14

3 Définissez vos conditions de retour en les détaillant autant que possible.

4.3 Conditions de livraison

Définissez les conditions de livraison qui seront associées à vos annonces.Si vos frais de livraison varient, vous pouvez définir plusieurs conditions de livraison et les associeraux objets ou groupes d’objets de votre choix.

Les frais de livraison s’appliquent sur tout le territoire français. Si vous ne souhaitez pas envoyerdes objets dans certaines régions/territoires français(es) (p. ex. les territoires d’outre-mer),vous devez le mentionner dans la description de l’objet ainsi que dans vos conditions de livraison.

Temps estiméNiveau de difficulté

5 min

Coût

Gratuit

veuillez noter que si vos frais de livraison varient en fonction du poids des objets,vous devez définir autant de conditions que vous avez de combinaisons poids/prixde façon à ce que vos conditions de livraison soient correctement attribuées lorsque vous importez votre stock.

Remarque :

Boostez votre activite avec eBay 15

1 Sélectionnez Gestionnaire des conditions de vente dans votre compte.Si vous ne trouvez pas le lien sur la page de votre compte, vous pouvez également activer es conditions via le lien https://merchant.ebay.fr/policies.

Mon eBay > Compte > Gestionnaire des conditions de vente

2 Sélectionnez l’option Créer des conditions.

Boostez votre activite avec eBay 16

3 Définissez vos conditions de livraison.

Boostez votre activite avec eBay 17

5 Format des annonces et conseilsavant de charger votre stock

Vous trouverez ci-après les points clés qui vous aideront à améliorer le positionnementde vos annonces sur notre site.

5.1 Page objet

Tous les champs mentionnés ci-après contiennent des informations sur vos objets que vous devrez fournir soit dans le formulaire de mise en vente, soit via l’un des outils de mise en vente d’objets par lots.

La Page objet comporte un certain nombre de champs dont voici les plus importants.

Boostez votre activite avec eBay 18

5.1.1 Catégorie eBay

Indique le dernier niveau de la catégorie dans laquelle l’annonce est publiée.

Il est important de préciser certains points, notamment :

Une annonce peut être publiée dans plusieurs catégories, mais n’oubliez pas que si vous ajoutez une seconde catégorie, des frais de mise en vente supplémentaires s’appliquent.

Toutes les catégories eBay ont un code numérique. De nombreuses catégories ayant le même code numérique d’un pays à un autre, vous n’aurez donc pas à modifier ce codesi vous souhaitez vendre votre objet sur un autre site eBay.

Outre la catégorie de l’objet, vous devez également associer votre annonce à une catégorie de a Boutique. Ainsi votre annonce s’affichera également dans la catégorie que vous avez créée dans votre boutique.

•

•

•

Boostez votre activite avec eBay 19

5.1.2 Titre

Nom de votre objet qui s’affiche dans l’annonce publiée sur eBay.Vous disposez de 80 caractères maximum pour définir au mieux votre objet (seuls 50 en revanche sont visibles dans les pages de résultat de recherche).

Rédiger un titre accrocheur

Boostez votre activite avec eBay 20

5.1.3 État de l’objet

Indiquez l’état de l’objet (neuf, d’occasion, etc.).Le nombre d’états peut varier selon la catégorie dans laquelle vous publiez votre annonce.

États des objets par catégorie

5.1.4 Versions de l’objet

Vous pouvez inclure dans une même annonce plusieurs versions d’un même objet (couleur, taille, etc.).

Mettre en vente un objet avec différentes versions

Boostez votre activite avec eBay 21

5.1.5 Quantité

Pour chaque objet, indiquez le nombre d’exemplaires disponibles.Cela évitera d’annuler des commandes pour cause de rupture de stock.Les annulations pour rupture de stock impactent votre performance en tant que vendeurainsi que le taux de défauts associé à votre compte.

Un taux de défauts élevé peut entraîner la suspension de votre compte, ce qui signifieque vous ne pourrez plus vendre sur eBay.Il est donc primordial que votre catalogue et votre stock soient en permanence à jour.

Boostez votre activite avec eBay 22

Vous trouverez ci-après des informations sur comment appliquer des réductions sur vos objets à l’aide du Gestionnaire des réductions.

5.1.7 Livraison, paiement et retours

Comme mentionné précédemment, vous devez indiquer les les conditions de livraison, de paiementet de retour que vous avez définies pour vos annonces.

5.1.6 Quantité

Indiquez le prix de l’objet. Vous pouvez appliquer des réductions sur vos prix à l’aide du Gestionnaire des réductions. Le prix barré correspond au prix de l’objet avant réduction.

Boostez votre activite avec eBay 23

Les objets que vous mettez en vente doivent être conformes aux règlements eBay(Objets interdits et soumis à restrictions).

Indiquez des délais de livraison réalistes en ménageant une marge pour les retards.Si le délai de livraison est estimé à 5 jours, faites tout votre possible pour respecter ce délai.Si la livraison est retardée en raison d’un problème inattendu, informez l’acheteur.D’une manière générale, mais plus particulièrement dans ces cas-là, il est primordial d’instaurer une bonne communication.

Nous vous recommandons de réaliser au moins 20 ventes avant de passer à l’étape suivante.

•

•

•

Vous pouvez étendre vos livraisons à l’international depuis votre boutique en France(vente à l’international passive).

Continuez à offrir un service de qualité jusqu’à obtenir un taux d’évaluations positives de 100% (tout en offrant une qualité de service conforme aux normes de performance des vendeurs eBay).

Nous vous recommandons de réaliser au moins 200 ventes avant de passer à l’étape suivante.

•

•

•

Étape N°2

Vous pouvez ouvrir des boutiques sur d’autres sites eBay en publiant vos annonces dansla langue locale (ventes à l’international actives).Nous vous recommandons de commencer par l’Espagne et l’Italie.

•

Étape N°3

Vous pouvez ouvrir des boutiques sur d’autres sites eBay plus compétitifs (vente à l’international active) tels que les sites eBay du Royaume-Uni, de l’Allemagne ou des États-Unis.

•

Étape N°4

5.2 Conseils pour bien démarrer

5.2.1 Lancez-vous dans un environnement encadré

Si les exigences envers les vendeurs eBay sont élevées, notre place de marché vous donne néanmoins les moyens d’aller bien plus loin que si vous vous lanciez tout seul dans la vente en ligne.Développer son activité à l’international avec eBay est vraiment facile, à condition d’offrirà vos acheteurs un service de qualité. Vous pourrez ainsi améliorer vos ventes car vos annoncesbénéficieront d’une meilleure visibilité dans les résultats de recherche.

Vendez des objets sur le territoire français en précisant dans l’annonce toutes les destinations vers lesquelles vous n’envoyez pas vos objets.

Mettez en vente les objets que vous êtes sûr d’avoir en stock et qui sont susceptibles de générer le meilleur chiffre d’affaires pour votre boutique.

•

•

Étape N°1

Boostez votre activite avec eBay 24

Vos annonces n’apparaissent pas dans les résultats de recherche si les objets ne sont pasen stock

•

5.2.4 Ajoutez autant de photos que possible

Vous pouvez ajouter gratuitement jusqu’à 12 photos pour chaque objet mis en vente.

Ces photos doivent être de très bonne qualité, avec une résolution maximale de 500 x 500 pixels.Nous vous recommandons d’ajouter les photos dans la description de l’objet au format HTMLpour donner à votre annonce un aspect professionnel.

5.2.3 Annonces valides jusqu’à annulation (sans date de fin)

Lorsque vous mettez des objets en vente, sélectionnez toujours l’option Valide jusqu’à annulation.De cette façon, vos annonces sur eBay ne sont pas limitées dans le temps et vous n’avez pasà les publier de nouveau. Il vous suffit simplement de réapprovisionner votre stock.

Vos annonces ne prennent pas fin à une date donnée•

5.2.2 Les codes produits : EAN, marque et code produit du fabricant

Lorsque vous créez des annonces pour vos produits, n’oubliez pas que dans de nombreux cas,vous devez indiquer l’EAN, la marque et le code produit du fabricant.

En savoir plus sur les codes produits

Consultez les catégories concernées et les codes produit qui doivent être indiqués

Boostez votre activite avec eBay 25

5.2.5 N’ajoutez pas de sous-titres, sauf si nécessaire

Vous pouvez ajouter des sous-titres à vos annonces pour mettre en évidence certains aspects de vos objets. Nous vous conseillons toutefois de n’utiliser les sous-titres qu’une fois que maîtriserez mieuxles différents aspects de la publication d’annonces.

Nous vous recommandons donc d’attendre un peu avant d’ajouter des sous-titres à vos annonceset de commencer progressivement.

5.2.6 Comment annuler une transaction

Pour annuler une transaction sans que votre performance en tant que vendeur n’en soit affectée,nous vous recommandons de choisir l’option « L’acheteur et moi-même acceptons d’annulerune transaction », en précisant comme motif « Autres motifs ».

Boostez votre activite avec eBay 26

5.2.7 Mettez votre boutique en attente avant de l’activer

Une fois que vous avez créé votre compte et votre Boutique eBay, nous vous recommandons de mettre cette dernière en attente jusqu’à ce que vous ayez effectué toutes les vérifications concernantle chargement de votre stock.

Pour cela, allez dans :

Mon eBay

Onglet Compte

Gérer ma boutique

Configurer les paramètres d’absence de ma boutique (en bas à gauche)

Sélectionnez l’option Configurer les paramètres d’absence de ma boutique

•

•

•

•

•

Boostez votre activite avec eBay 27

6 Outils de mise en vente Il existe divers outils (payants ou gratuits) pour mettre en vente vos objets sur eBay. Vous trouverezci-après quelques exemples des plus utilisés mais cela ne signifie pas qu’il n’existe d’autres solutions.Les outils les plus utilisés sont :

Gestionnaire de ventes (Gratuit)

Gestionnaire de ventes Pro (Gratuit pour les vendeurs inscrits à une Boutique eBay.Sinon : 4.99 EUR / mois)

Plateforme d’intégration pour les marchands ou MIP (Gratuit)

Module PrestaShop (Gratuit)

API (Gratuit)

•

•

•

•

•

Le tableau ci-dessous permet de comparer les caractéristiques de quelques applications tierces :

Gestionnairede ventes

Gestionnairede ventes Pro

MIP

Module eBayde PrestaShop

APITransactions

APILarge MerchantServices

OutilNiveau de difficulté

Volume du stock

CoûtIntégration de modules tiers *

Miseà niveau

Petit

Petit

MoyenVolumineux

Moyen

Volumineux

Trèsvolumineux

Gratuit

Gratuit **

Gratuit

Gratuit

Gratuit

Gratuit

Non

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

Une par une

Une par une

Par lots

Une par une

Une par une

Par lots

* Permet la mise à jour des annonces et des commandes, ainsi que le suivi automatique.

** Avec la Boutique eBay. Sans Boutique : 4,99 EUR/mois.

Vous pouvez notamment accéder à notre simulateur en cliquant sur le lien ci-dessous pour déterminer la méthode d’intégration de vos fiches produits qui pourrait correspondre le mieux à vos attentes :

http://pages.ebay.fr/test-publier-annonces/

Boostez votre activite avec eBay 28

6.1 Gestionnaire de ventes ou formulaire simplifiéde mise en vente

Cet outil est idéal pour les vendeurs qui démarrent dans la vente en ligne ou qui ont un stock très réduit.

Temps estiméNiveau de difficulté

10 min

Coût

Gratuit

déconseillé aux vendeurs qui ont un stock volumineux.Remarque :

6.2 Gestionnaire de ventes Pro

Au fur et à mesure que vos ventes augmentent, il devient de plus en plus important de les géreret d’en effectuer le suivi.Conçu pour les vendeurs avec un volume de ventes faible ou moyen, cet outil permet de suivrevos ventes, de créer et de programmer de nouvelles annonces, et de gagner du tempssur les tâches fréquentes.

Le Gestionnaire de ventes Pro offre les mêmes fonctionnalités que la version de base,avec en plus l’automatisation et la gestion des stocks.

Temps estiméNiveau de difficulté

30 min

Coût

Gratuit

déconseillé aux vendeurs qui ont un stock volumineux.Remarque :

En savoir plus sur le Gestionnaire de ventes et le Gestionnaire de ventes Pro.

Pour activer le Gestionnaire de ventes Pro, vous devez vous inscrire à une boutique.

Avant de charger votre stock sur eBay, il est nécessaire que vous ayez assimilé les conseils pour bien démarrer.

Boostez votre activite avec eBay 29

6.3 Plateforme d’intégration pour les marchands(recommandé)

La plateforme d’intégration pour les marchands permet d’effectuer les opérations suivantes :

Temps estiméNiveau de difficulté

2 semaines

Coût

Gratuit

Vendre sur différents sites eBay via une référence article (code produit) unique avec un stock d’unités associées.

La référence article et le stock sont chargés une seule fois et la plateforme synchronise le nombre d’unités disponibles sur tous les sites de mise en vente.Les ventes effectuées sont déduites et mises à jour afin d’éviter les ruptures de stock.

Télécharger les commandes générées par vos ventes sur eBay.

Confirmer les codes de livraison des objets que vous envoyez via votre transporteur habituel.

Gérer vos stocks et vos commandes.

•

•

•

•

6.4 Module PrestaShop

Cet outil est recommandé si vous avez créé une boutique en ligne à l’aide de PrestaShopet si vous possédez un stock de taille moyenne.

Temps estiméNiveau de difficulté

4 heures

Coût

Gratuit

Module Officiel eBay Marketplace de PrestaShop

6.5 Intégration via l’API

L’intégration via l’API est plus complexe. Nous conseillons cet outil aux vendeurs expérimentéset qui ont un stock volumineux.

Temps estiméNiveau de difficulté

3 semaines

Coût

Gratuit

En savoir plus : https://go.developer.ebay.com/api-documentation

Boostez votre activite avec eBay 30

7 Ventes à l’internationalIl existe deux façons de mettre en vente des objets à l’international :

7.1 Mise en vente passive

Il s’agit simplement d’augmenter le nombre de pays vers lesquels vous proposez une livraison depuis votre boutique sur eBay.fr.

Vous pouvez par exemple créer une annonce depuis votre boutique sur eBay.fr dans laquelle vousindiquez que vous proposez une livraison en France et en Espagne.

Lorsqu’un utilisateur effectue une recherche sur le site eBay Espagne, cette annonce s’affiche dans les résultats de recherche, son titre et sa description étant rédigés dans la langue utilisée lorsde sa création (le français).

Les frais d’insertion et la commission sur le prix final sont ceux appliqués par eBay France.

7.2 Mise en vente active

Il s’agit de mettre en vente des objets sur d’autres sites eBay, comme si vous étiez un vendeur local (le titre et la description de vos annonces s’affichant dans la langue du site en question) via le compte que vous avez créé sur eBay.fr.

Vous créez par exemple un compte en France par le biais duquel vous pouvez accéder aux sites eBay d’autres pays.

Via ce compte en France, vous accédez au site d’eBay Italie et vous créez une annonce avec le titreet la description en italien, bien que l’objet en question se trouve en France (l’objet est envoyé depuisla France).

Les frais d’insertion et la commission sur le prix final sont ceux appliqués par le site de mise en vente. Dans notre exemple, les frais appliqués sur les ventes réalisées sur eBay.it seront ceux d’eBay Italie.

Boostez votre activite avec eBay 31

8 Gérer votre compte

8.1 Frais et commissions

Tous les frais sont décrits sur une même page ce qui vous permet de vérifier facilement les coûtsassociés à la mise en vente de vos objets sur eBay. Essentiellement, il existe trois types de frais :

Les frais d’insertion sur eBay.fr et sur les sites eBay des autres pays. Si vous vous inscrivez à une Boutique eBay, selon le type de boutique que vous choisissez (Classique, A la Une ou Premium), l’intégralité ou une partie des frais d’insertion peut être supprimée.

•

Frais d’insertion et frais d’abonnement sur eBay.fr

Comparatif des Boutiques eBay

Commission sur le prix final. Chaque site eBay applique sa propre commission sur le prix final. Son montant est très similaire d’un site à l’autre, mais il varie légèrement selon que vos annonces sont publiées sur eBay.fr ou sur eBay.com.

•

Commission sur le prix final

Si vous souhaitez utiliser des fonctionnalités en option ou vous inscrire à certains outils,d’autres frais peuvent s’appliquer. Vous en trouverez le détail sur votre facture eBay.

•

Options de mise en vente de vos annonces

8.2 Payer les frais et commissions

8.2.1 Date d’échéance des factures

Votre date de facturation, à savoir la date d’émission de votre facture, dépend de la date à laquellevous avez créé votre compte.

Elle ne peut pas être modifiée, tout comme votre date d’échéance (date de paiement).Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous et effectuer le suivi des paiements car si le solde de votre compte est insuffisant, votre compte eBay pourra être suspendu pour défaut de paiement.

Boostez votre activite avec eBay 32

8.2.2 Modes de paiement

Vous pouvez payer vos factures soit par paiement unique soit par prélèvement automatique(option à configurer).

Nous vous conseillons de laisser le prélèvement automatique activé. Vous n’aurez ainsi pas à voussoucier des dates d’échéance étant donné que les montants seront prélevés automatiquement.Après avoir déterminé la façon dont vous allez effectuer vos paiements, vous pouvez choisir parmiles modes de paiement suivants :

Carte de crédit

PayPal

Prélèvement automatique

•

•

•

Sélectionner un mode de paiement automatique

Comment puis-je régler les frais eBay ?

8.2.3 Détails de la facture

Vous pouvez consulter vos factures dans la section Compte de Mon eBay. Dans le menu déroulant,sélectionnez la facture que vous souhaitez vérifier et imprimez ou téléchargez un exemplairesi nécessaire.

Accéder à mes factures

En savoir plus sur le contenu de ma facture

Le 15 du mois

Le dernier jour du mois

Date de facturation Date d’échéance

Le 15 du mois suivant

Le dernier jour du mois suivant

Date d’échéance du paiement

La date d’échéance de vos paiements dépend de votre date de facturation.Reportez-vous au tableau ci-dessous pour savoir quand vous devez payer vos factures.

Boostez votre activite avec eBay 33

8.3 Frais et commissions

La Plateforme d’expéditions d’eBay vous permet d’envoyer vos commandes en Franceet à l’international.

Expédier des colis sur le réseau national et à l’international à tarifs négociés pour vous par eBay auprès des principaux transporteurs (Chronopost, Colissimo, Mondial Relay, TNT, Fedex) ;

Télécharger des transactions enregistrées dans Mon eBay ;

Payer et imprimer des bordereaux d’affranchissement ;

Gérer automatiquement les commandes, les marquer comme livrées sur eBayavec les informations de suivi.

•

•

•

•

Vous pouvez notamment :

Accéder à la plateforme d’expéditions eBay

Consultez les tarifs des transporteurs

En savoir plus sur la plateforme d’expéditions

Boostez votre activite avec eBay 34

8.4 Gestionnaire des réductions

Le Gestionnaire des réductions vous permet d’appliquer des réductions à un certain nombre d’objets sur une période donnée. La durée maximale de la période de réduction est de 14 jours(cela ne s’applique pas aux annonces au format Enchères).

Pour les annonces au format Prix fixe ou dans certaines catégories, vous pouvez appliquer uneréduction sous la forme d’un pourcentage ou d’un montant fixe. Les annonces au format Enchèresne peuvent bénéficier que de la livraison gratuite en guise de réduction.

Proposer des réductions sur les frais de livraison

Accédez aux Gestionnaire des réductions

8.5 Réduction sur les transactions groupées

L’option Transactions groupées et le panier eBay permettent de grouper automatiquement les fraisde livraison.

Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez grouper les frais de livraison de vos objets.Quant au panier, il permet à un utilisateur qui achète plusieurs objets à un même vendeur d’effectuer un paiement unique pour couvrir les frais de livraison. Pour cela, vous devez configurer ce paramètre dans les préférences du site, dans votre compte eBay.

Sélectionnez l’onglet Compte et allez dans la section Préférences du site ;

Affichez puis modifiez les Préférences de livraison ;

A la rubrique « Proposer des transactions et une livraison groupées »,vous pouvez paramétrer les règles concernant les frais de livraison.

•

•

•

Voici comment configurer les Préférences de livraison dans Mon eBay :

Boostez votre activite avec eBay 35

N’oubliez pas de modifier les conditions de livraison des objets pour lesquels vous proposez une livraison groupée. Pour modifier ces conditions, cochez la case Frais de livraison réduits pour les achats groupés, Appliquer ma règle sur les frais de livraison promotionnels.

En savoir plus sur les réductions des frais de livraison

8.6 Boosteur de ventes

Temps estiméNiveau de difficulté

20 min

Coût

Gratuit

le Boosteur de ventes eBay permet notamment de regrouper des événements relatifs à des réductions appliquées via le Gestionnaire des réductions.

Remarque :

Pour configurer une promotion :

1 Ouvrez le Tableau de bord du Boosteur de ventes.

2 En haut à droite, sélectionnez l’option Créer une promotion.Vous avez le choix entre quatre types de promotion :

Réduction sur la commande : vous pouvez appliquer une réduction sous formede pourcentage ou de montant fixe sur le prix de plusieurs objets

Réduction sur les accessoires : vous pouvez appliquer une réduction sous formede pourcentage aux accessoires ou aux objets associés à l’objet principal

Événement promotionnel : vous pouvez créer un groupe d’objets auxquels vous avezappliqué une réduction via le Gestionnaire des réductions.

Bon d’achat sans code : propose les mêmes options que la réduction sur la commande mais permet de partager la promotion de manière confidentielle.

•

•

•

•

Boostez votre activite avec eBay 36

8.7 Normes de performance pour les vendeurs

L’objectif des normes de performance est de marquer la reconnaissance lorsque des vendeurs offrent une expérience d’achat satisfaisante. Ces normes reposent sur des données objectives plutôt quesur les appréciations subjectives des acheteurs.Il est important de comprendre les différents statuts de performance des vendeurs(Performance insuffisante, Très bon vendeur et Vendeur Top Fiabilité), ainsi que les seuilsou les pourcentages à respecter pour éviter d’obtenir le statut Performance insuffisante ce quientraînerait la suspension de votre compte eBay.

Normes de performance pour les vendeurs

8.8 Communication entre vendeur et acheteur

Il est important d’instaurer une bonne communication avec l’acheteur. Dans la section Messages de Mon eBay vous pouvez consulter les messages que vous recevez de la part de vos acheteurs.Vous recevrez également des notifications à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de lacréation de votre compte. Tous les messages sont importants car votre performance de vendeur peut être affectée si vous ne répondez pas aux questions des acheteurs ou si vous manquez de résoudreles problèmes de transaction.

Vos messages dans Mon eBay

8.9 Support et autres ressources

Vous trouverez ci-dessous d’autres ressources que vous pourrez consulter si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

8.9.1 Service clients d’eBay

Notre Service clients est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions relatives à votre compte vendeur. Sélectionnez le lien Aide en haut de la page d’accueil pour trouver les solutionsfréquentes, parcourir les pages d’aide par rubrique ou nous contacter directement par téléphoneou par e-mail.

Consulter l’Aide eBay

Contacter le Service clients d’eBay

8.9.2 Espace vendeurs eBay

Consultez l’Espace vendeurs d’eBay pour trouver de plus amples informations sur nos outils et options de mise en vente. Nous vous recommandons de continuer à enrichir vos connaissances afinde développer votre activité sur eBay.

Espace vendeurs eBay

Boostez votre activite avec eBay 37

Espace vendeurs

Merci de l’intérêt que vous portez à eBay, nous espérons que notre guide et nos conseils vous aideront à développer votre activité.

Nous nous tenons à votre entière disposition pour vous aider et pour répondre à toutes vos questions. N’hésitez pas à contacter notre Service clients disponible 7 jours sur 7.

L’équipe eBay