Brigitte Carel LE TRAVAIL EN ÉQUIPE Équipe MBA Équipe(s) au travail Développer un cadre de référence commun Renforcer / développer des habiletés Devenir

Brigitte Carel

LE TRAVAIL EN ÉQUIPELE TRAVAIL EN ÉQUIPE

Équipe MBA

Équipe(s) au travail

Développer un cadre de référence commun

Renforcer / développer des habiletés

Devenir une équipe apprenante

Processus d’autorégulation

Processus de productionAxe de participation

Principes clés à retenir

Fonctions d ’animationRôles importants

Cercles d ’interactionPrincipes clés à retenir

Processus de solidarité

Schéma représentant les processus d ’un groupe

3 opérations de baseÉtapes de développement

Niveaux de fonctionnement

Périodes de bilan

Cas particulier d ’utilisation

Énergies et climats du groupe

Groupe optimalde St-Arnaud

Contrat d ’équipe

Brigitte Carel

NIVEAUX DE FONCTIONNEMENT NIVEAUX DE FONCTIONNEMENT D’UN GROUPED’UN GROUPE

Niveau contenu

Niveau procédure

Niveau socio-émotif

Brigitte Carel

Contribution ou comportements caractéristiques

Mode de participation selon le contenu

Mode de participation selon la procédure

Mode de participation selon le socio-affectif

Rôles relatifs à la tâche ou au contenu

Rôles relatifs à la procédure

Rôles relatifs au socio-affectif et aux relations

Boisvert, Cosette et Poisson (1995, p. 73)

Brigitte Carel

Le maître du temps

Le porte-parole

Le meneur

Le secrétaire

Le scribe

EFFICACITÉ DE VOTREÉQUIPE DE TRAVAIL

L'autorité

L'expert

L'animateur

RÔLES IMPORTANTSRÔLES IMPORTANTS

Brigitte Carel

Niveaux de fonctionnement en interaction

----

3 PORTES D’ENTRÉE ou

d’analyse

Contenu Socio-affectif

Procédure

Anim.Sc.

Sec.

M du T.

Brigitte Carel

Perception d'une PRODUCTION Objectifs atteintscible commune

Obstacles à la Solutionsparticipation satisfaisantes

Rassemblementd'individus ÉQUIPEBesoins ÉNERGIE DISPONIBLE AUTO-RÉGULATIONRessources EFFICACEÉnergie résiduelle

Obstacles à la Solutionscommunication satisfaisantes

Relations entre SOLIDARITÉ Ressources utiliséesles personnes

Brigitte Carel

ÉTAPES DE DÉVELOPPEMENTÉTAPES DE DÉVELOPPEMENT(ST-Arnaud)(ST-Arnaud)

NAISSANCENAISSANCE

CROISSANCECROISSANCE

MATURITÉMATURITÉ

Temps

Brigitte Carel

PPRRIISSEE DDEE CCOONNTTAACCTT

CCIIBBLLEE CCOOMMMMUUNNEE

OORRGGAANNIISSAATTIIOONN

FAVORISER LA NAISSANCE FAVORISER LA NAISSANCE 3 opérations importantes 3 opérations importantes

pour transformer l’Épour transformer l’Érr en Éen Édd

Brigitte Carel

ÉTAPES DE DÉVELOPPEMENTÉTAPES DE DÉVELOPPEMENT(Tuckman)

1. Formation1. Formation

3. Normalisation3. Normalisation

5. Dissolution5. Dissolution

Temps

4. Production4. Production

2. Confrontation2. Confrontation

Brigitte Carel

1. Orientation

3. ClarificationObj. / rôles

2. Constructionconfiance

4. Engagement

5. Mise en oeuvre

6. Opération-nalisation

7. Renouveau

CRÉATION DU GROUPECRÉATION DU GROUPE MAINTIEN DU GROUPEMAINTIEN DU GROUPE

Référence: Coat et coll. (1998)Voir recueil / jour 1

Brigitte Carel






Brigitte Carel

PROCESSUS DE PRODUCTIONPROCESSUS DE PRODUCTION

Axe de participation

Cible commune

Énergie de participation

Climats: de fébrilité (+) d ’efficacité (OK) d ’apathie (-)

Brigitte Carel

AXES DE PARTICIPATION AXES DE PARTICIPATION ET CIBLE COMMUNEET CIBLE COMMUNE

Brigitte Carel

PROCESSUS DE PRODUCTION Principes clés à retenir

• Chaque position peut être exercée de façon positive ou négative

• Chaque position = « distance psychologique» d ’un membre par rapport à la cible commune

• Il est souhaitable que les membres oscillent sur leur axe de participation

• Distance optimale: positions d’émetteur et de récepteur

Brigitte Carel






Brigitte Carel

PROCESSUS DE SOLIDARITÉPROCESSUS DE SOLIDARITÉ

Cercles d ’interaction

Cercles optimal et partiel

Énergie de solidarisation

Climats: d ’euphorie (+) de solidarité (OK) de réserve (-)

Brigitte Carel

CERCLES D ’INTERACTION CERCLES D ’INTERACTION ET COMMUNICATIONET COMMUNICATION

Brigitte Carel

PROCESSUS DE SOLIDARITÉ Principes clés à retenir

• Cercle optimal = émetteurs + récepteurs incluant tous les membres de l ’équipe

• Cercle partiel = différentes positions sur l’axe mais pas tous les membres du groupe

• Le cercle optimal favorise une meilleure communication conscience du groupe

• Il est important de manifester de l’intérêt pour les membres et reconnaître leurs ressources

Brigitte Carel

Intermédiaire

Grille de Blake et MoutonGrille de Blake et Mouton

5,5

1,9

1,1

9,9

9,1AnémiqueCentrésur latâche

Travailen équipe

Social

Brigitte Carel






Brigitte Carel

PROCESSUS PROCESSUS D’AUTO-RÉGULATIOND’AUTO-RÉGULATION

Fonctions d’animation

Périodes d’évaluation / Bilans

Énergie d’entretien

Climats: laborieux (+) d ’harmonie (OK) de confusion / de réserve (-)

Brigitte Carel

FONCTIONS D’ANIMATIONFONCTIONS D’ANIMATION

BUT:BUT:

Prévenir les obstacles et assurer la régulation des processus de solidarité et de production au sein du groupe

TYPES:TYPES:

• Fonctions de clarificationclarification

• Fonctions d’organisationorganisation

• Fonctions de facilitationfacilitation

Brigitte Carel

FONCTIONS de CLARIFICATIONFONCTIONS de CLARIFICATION

BUT:BUT:

Permettre aux idées et aux informations de circuler librement et d ’êtres comprises par les membres du groupe

EXEMPLES:EXEMPLES:

• Faire préciser

• Faire des liens

• Reformuler

• Résumer

• Faire élaborer davantage

Brigitte Carel

FONCTIONS d’ORGANISATIONFONCTIONS d’ORGANISATION

BUT:BUT:

Régulariser la participation et éviter l’incohérence et le chaos; permettre aux membres de fonctionner de concert les uns avec les autres

EXEMPLES:EXEMPLES:

• Accorder la parole

• Stimuler / réfréner la participation

• Sensibiliser au temps

• Proposer une méthode de travail

• Ramener sur la cible

Brigitte Carel

FONCTIONS de FACILITATIONFONCTIONS de FACILITATION

BUT:BUT:

Instaurer un climat qui soit favorable au bon fonctionnement du groupe et traiter les obstacles qui pourraient survenir

EXEMPLES:EXEMPLES:• Accueillir• Faire diversion• Focaliser• Faire verbaliser une émotion• Objectiver• Détendre l’atmosphère

Brigitte Carel

PÉRIODES DE BILANPÉRIODES DE BILAN• Nécessaires quand, à elles seules, les

fonctions d’animation ne suffisent pas

• Période de bilan / auto-évaluation du groupe doivent devenir une cible commune

• Différents contenus d ’évaluation:

• de l ’influence• de la communication• de la participation• de l ’organisation du groupe• de la maturité du groupe• de la raison d’être du groupe

Brigitte Carel

ÉNERGIES ET CLIMATSÉNERGIES ET CLIMATS

Énergie deproduction (Ép)

Énergie desolidarité (És)

Énergied’entretien (Ée)

+ FÉBRILITÉ EUPHORIE LABORIEUX

OK EFFICACITÉ SOLIDARITÉ HARMONIE

- APATHIE RÉSERVECONFUSION

DÉFENSIF

Énergie disponible >> ou << Énergie résiduelle???

Brigitte Carel

Selon Bélanger (1973) et Lebel (1983), la fonction principale de l’évaluation consiste à indiquer les changements à opérer tant du point de vue de la productivité et de la maturité du groupe que de ceux de ses membres.

C’est pourquoi l’évaluation est une démarche importante dans la vie d’un groupe, un moment où le groupe prend en main son action, son vécu, comme objet d’analyse pour construire son avenir (Haccourt et al., 1989).

In Boisvert, Cossette et Poisson (1995. p. 322)

Brigitte Carel

BUT ACTION RÉSULTAT

Zone d’évaluation Zone d’évaluation Zone d’évaluation

Ajustement ultérieur des

buts


actions


buts

In Boisvert, Cossette et Poisson (1995. p. 322)

L’ÉVALUATION DANS UN GROUPEL’ÉVALUATION DANS UN GROUPE

Brigitte Carel

3 questions d’ordre général3 questions d’ordre général

1.1. Nos buts (ou objectifs) sont-ils réalistes Nos buts (ou objectifs) sont-ils réalistes et pertinents?et pertinents?

2.2. Nos actions (ou stratégies) sont-elles Nos actions (ou stratégies) sont-elles réalistes et pertinentes au regard des réalistes et pertinentes au regard des buts à atteindre?buts à atteindre?

3.3. Y a-t-il des facteurs hors de notre Y a-t-il des facteurs hors de notre contrôle qui ont influencé la qualité et le contrôle qui ont influencé la qualité et le niveau des résultats obtenus?niveau des résultats obtenus?

Brigitte Carel

Schéma de Diltz

IV

Inconscience de sa compétence

III

Conscience de sa compétence

I

Inconscience de son incompétence

II

Conscience de son incompétence

Brigitte Carel

Fenêtre de JOHARI (Luft et Ingham)

Le grand jour La zone aveugle

La face cachée L’inconnu

CONNU DE SOI INCONNU DE SOI

CO

NN

U D

E L

’AU

TR

EIN

CO

NN

U D

E L

’AU

TR

E

Brigitte Carel

La roue de l’apprentissageLa roue de l’apprentissageIndividuIndividu

PlusPlusconcretconcret

PlusPlusabstraitabstrait

Plus d’actionPlus d’action Plus de réflexionPlus de réflexion

Action RéflexionPenser et sentir

ConnexionDécision

Schéma réalisé par Huot (2003). Reproduit avec son autorisation.

Brigitte Carel

La roue de l’apprentissageLa roue de l’apprentissage

Action coordonnée

Réflexionen commun

ÉquipeÉquipe




Interprétationpartagée

Planificationcommune

A.A. Les adaptateursLes adaptateurs

B.B. Les penseurs Les penseurs divergentsdivergents

C.C. Les connecteursLes connecteurs

D.D. Les penseurs Les penseurs convergentsconvergents

Brigitte Carel


ObserverObserver

RéfléchirRéfléchir

DéciderDécider

FaireFaire

ActionActionBoucle simple Boucle simple

de réflexionde réflexion

RéflexionRéflexionBoucle double Boucle double


RecadrerRecadrer

ReconnecterReconnecter

ReconsidérerReconsidérer

Brigitte Carel

RÉDIGER UN CONTRAT D’ÉQUIPERÉDIGER UN CONTRAT D’ÉQUIPE

Éléments du contrat d’Équipe

Utilité du contrat d’équipe

Favoriser la qualité du fonctionnement et des

résultats d’équipe MBA

Développer de la compétence collective

Brigitte Carel

COHÉRENCECOHÉRENCE

ENCADREMENTENCADREMENTSUPPORTSUPPORT

…favorisant la performanceet la satisfaction des membres

(Carel, 2003)

QUALITÉS QUALITÉS D’UN D’UN CONTRAT CONTRAT D’ÉQUIPE…D’ÉQUIPE…

ENGAGEMENTENGAGEMENT

Brigitte Carel

RÉDACTION D’UN CONTRAT D’ÉQUIPERÉDACTION D’UN CONTRAT D’ÉQUIPE

Contenus du contratContenus du contrat::

• Coordonnées des membres

• Identification d’un représentant d’équipe

• Valeurs privilégiées

• Mission / objectifs de l’équipe

• Ententes sur le mode d’organisation du travail et les rôles de chacun

• Normes d’équipe en cas de difficultés

• Signatures et date

Brigitte Carel

COMPÉTENCE COLLECTIVECOMPÉTENCE COLLECTIVE

Contenu de la compétence collective

Savoir élaborer des représentations partagées

Savoir communiquer

Savoir coopérer

Savoir apprendre collectivement de l’expérience

12 conditions d’émergence de la compétence collective

*** voir Guy Le Boterf, texte fourni ***

Brigitte Carel

ANIMATION DE ANIMATION DE RÉUNIONRÉUNION

Selon Laure (2000), 3 phases Selon Laure (2000), 3 phases importantes:importantes:

DécollagDécollagee

NavigatiNavigationon

AtterrissAtterrissageage

DécollageDécollage

NavigatioNavigationn

AtterrissaAtterrissagege

Période(s) Période(s) de de

transitiontransition DécollageDécollage



DécollageDécollage



Brigitte Carel

ANIMATION DE ANIMATION DE RÉUNIONRÉUNION

• Selon Laure (2000), des Selon Laure (2000), des composantes importantes: les « composantes importantes: les « 2E/3C2E/3C »»

EX

IST

EN

CE É

CO

UT

E

Comm

unica

ti

on

Contrôle

Convivialité

A

Brigitte Carel

DécollagDécollagee


AtterrissAtterrissageage

Périodes de Périodes de forte forte

EXISTENCEEXISTENCE

Brigitte Carel

Moments clé d’une réunion

AVANTAVANT

DÉBUTDÉBUT

PENDANTPENDANT

FINFIN

APRÈSAPRÈS

Habiletés nécessaires pour chaque moment

CONTEXTE DE RÉALISATION CONTEXTE DE RÉALISATION

DE LA RÉUNIONDE LA RÉUNION

Votre style personnel de gestion

Le style personnel de chaque participant

Niveau de maturité des participants

Niveau de maturité du groupe à trav. ens.

Objectifs et mission de l’entreprise

Culture de l’entreprise

Événements critiques vécus au travail

Brigitte Carel

Moments clé d’une réunion

AVANTAVANT

DÉBUTDÉBUT

PENDANTPENDANT

FINFIN

APRÈSAPRÈS

Habiletés nécessaires pour chaque moment

CONTEXTE DE RÉALISATION CONTEXTE DE RÉALISATION

DE LA RÉUNIONDE LA RÉUNION

Nombre de personnes présentes à la réunion

Expertise des membres présents

Motivation des gens pour le motif de la réunion

Qualité des relations entre les membres

Temps / moment disponibles pour se réunir

Importance des décisions à prendre

Crédibilité / base de pouvoir des membres

Brigitte Carel

• Information

• Planification

• Résolution de problème et prise de décision

• Rétroaction

• Formation

• Réjouissance

TYPES DE RÉUNION

Référence: Trucotte (2000)

Brigitte Carel

DES DÉCISIONS À DES DÉCISIONS À PRENDREPRENDRE

Qui?Qui?Combien?Combien?

Quoi? Quoi? Comment?Comment?

Pourquoi? Pourquoi? Avec Avec quoi?quoi?

Où?Où?Quand? Quand?

PRÉPARATION DE

L’ANIMATION

Brigitte Carel

FONCTIONS D ’ANIMATION FONCTIONS D ’ANIMATION et Catégories de points à l’O. du J.et Catégories de points à l’O. du J.

INFORMATION

DISCUSSION CONSULTATION

DÉCISION

PROCESSUS DE RÉSOLUTION

DE PROBLÈME

Durée à prévoir Fonctions d’animation

Plus court

Plus long

Clarification

Organisation

Facilitation

Adaptation d ’un document de Lucie Fortier et Mario Roy, 1996

Brigitte Carel

Quel style d’animation choisir?Quel style d’animation choisir?

N. participants

Participation

Initiative

Collaboration

Créativité

élevé

active

passive

restreint

Objectifs fixés avant

Objectifs fixés

en groupe

faible

forte

faible

élevée

STYLE + DIRECTIF / AUTORITAIRESTYLE + DIRECTIF / AUTORITAIRE

STYLE + DÉMOCRATIQUE / COOPÉRATIFSTYLE + DÉMOCRATIQUE / COOPÉRATIF

Boisvert, Cossette et Poisson (1995)

Brigitte Carel

Acteur Interlocuteur

Interaction

1. Stratégie

3. Motivation

2. Effet visépendant l’interaction

Effet à venirIntentionIntention

Vision presbyteVision ajustée

Visionmyope

St-Arnaud, 2000, p. 47

PRINCIPE D’AUTORÉGULATIONPRINCIPE D’AUTORÉGULATION

Brigitte Carel

DES RÉUNIONS DES RÉUNIONS PARTICULIÈRESPARTICULIÈRES

GROUPE DE TRAVAIL

• Foyer d’anxiétés

• Lieu de valorisation narcissique

• Carrefour de stratégies

MODES DE RÉPONSES

• Recours au leader

• Groupe fusion

MÉCANISMES DE PROTECTION

• Formalisme spatiale

• Respect formel de l’ordre du jour

• Tour de table égalitaire

FONCTIONNEMENFONCTIONNEMENTS LIMITESTS LIMITES

PERVERSESOBSESSIONNELLES

HYSTÉRIQUES

DÉPRESSIVES

Des Des réunionsréunions

Amado et Guittet (1998)

Brigitte Carel

La roue de l’apprentissageLa roue de l’apprentissageIndividuIndividu




Action RéflexionPenser et sentir

ConnexionDécision

Schéma réalisé par Huot (2003). Reproduit avec son autorisation.

Brigitte Carel


Action coordonnée

Réflexionen commun

ÉquipeÉquipe




Interprétationpartagée

Planificationcommune

A.A. Les adaptateursLes adaptateurs

B.B. Les penseurs Les penseurs divergentsdivergents

C.C. Les connecteursLes connecteurs

D.D. Les penseurs Les penseurs convergentsconvergents

Brigitte Carel


ObserverObserver

RéfléchirRéfléchir

DéciderDécider

FaireFaire

ActionActionBoucle simple Boucle simple


RéflexionRéflexionBoucle double Boucle double


RecadrerRecadrer

ReconnecterReconnecter

ReconsidérerReconsidérer

Brigitte Carel

TYPES DE DÉCISION

Minoritaire?

Majoritaire?

Unanime?

Consensuelle?

Quel type de Quel type de décision prendre?décision prendre?

Rapport Q / ARapport Q / A

Référence: Tannenbaum

Brigitte Carel

ÉTAPES DE PRISE DE DÉCISIONÉTAPES DE PRISE DE DÉCISION

1. Définition du problème

2. Inventaires des opinions

3. Discussion et évaluation

4. Prise de décision

5. Mise en œuvre

6. Suivi

Brigitte Carel

ÉTAPE 1 - Définition du problèmeÉTAPE 1 - Définition du problème

• Bien distinguer « causes » et « effets » ou « symptômes »

• S’entendre sur une même définition du problème

Brigitte Carel

ÉTAPE 2 - Inventaire des opinionsÉTAPE 2 - Inventaire des opinions

• S’assurer de bien comprendre chacune des idées (clarification)

• Outils possibles: tour de table, papiers anonymes, remue-méninges, multi-feuilles (organisation)

• Piège: aller-retour vers l’étape 3

Brigitte Carel

ÉTAPE 3 - Discussion et évaluationÉTAPE 3 - Discussion et évaluation

• Critères de décision à établir au début

• S’assurer de bien comprendre les arguments (clarification)

• Faire des synthèses (clarification)

• Critique des idées pas des personnes (facilitation)

• Prendre le pouls régulièrement (changement d’opinions)

• PIÈGE: les silencieux!

Brigitte Carel

ÉTAPE 4 - Prise de décisionÉTAPE 4 - Prise de décision

• Type de décision à établir au préalable (majoritaire, consensus...)

• ATTENTION au faux consensus. Porter attention tant au non verbal qu’au verbal

Brigitte Carel

RÉFÉRENCERÉFÉRENCE

Yves St-Arnaud

Les petits groupes Participation et communication

Presses de l ’Université de Montréal

Éditions du CIM

1994

Brigitte Carel

1. Formuler le problème

3. Évaluer les propositions /

prédire les conséquences

2. Inventorier des solutions

Besoin Besoin ressentiressenti

4. Planifier l’action

5. Exécuter l’action

6. Évaluer les résultats obtenus

Solution de problème et prise de décision en groupeSolution de problème et prise de décision en groupe

2 cycles en interaction2 cycles en interaction

(selon E. H. Schein)

Brigitte Carel

CAUSESCAUSES EFFETSEFFETS

ANALYSE DU ANALYSE DU PROBLÈMEPROBLÈME

Étape 1 - Bien définir le problème

Brigitte Carel

CAUSESCAUSES EFFETSEFFETS

ANALYSE DU ANALYSE DU PROBLÈMEPROBLÈME

Étape 1 - Mal définir le problème

Pertinence des solutions???

Brigitte Carel

MAUVAISE DÉFINITION DE PROBLÈME

Exemple de problème

Problèmes de communication dans les équipes de travail Solution proposée: former le personnel

Recherche des causes

• Mauvaises descriptions de tâches?

• Mauvaise circulation d ’information (procédures - processus)

• Manque d ’habiletés de communication des employés?

• Surcharge de travail / délais serrés?

• Événement critique récent vécu par l’organisation?

• Enjeux politiques? « Games » de pouvoir internes ?

Brigitte Carel

2 APPROCHES2 APPROCHES

PRPPRP

Recherche des Recherche des causes causes fondamentalesfondamentales (temps passé et présent)

Vision du Vision du futurfutur

Approche Approche systémiquesystémique (forces en

interaction)

Brigitte Carel8 avril 2003

PRODUCTION

INCUBATION

ILLUMINATION

ÉVALUATION

Les 4 phases du processus créatif

Brigitte Carel

EXERCICE DE RÉCHAUFFEMENT

Idée: J. Desfossé

Brigitte Carel

Brigitte Carel

RÈGLES À RESPECTER

Quantité des idées (plus que qualité)

Répétition acceptée / combinaison d’idées

Jugement différé / pas de critique

Folies permises / pas de censure

Faire du pouce sur les idées des autres

Concision des idées / pas de discussion

Respect des silences (phase du plateau)

Prise de notes / lecture

Brigitte Carel

PROCESSUS DÉCISIONNEL et CRÉATIVITÉ

ÉTAPES DU PROCESSUS ÉTAPES DU PROCESSUS CRÉATIF:CRÉATIF:

1. Préparation

2. Incubation

3. Illumination

4. RéalisationIMPORTANT LORS DE LA IMPORTANT LORS DE LA RENCONTRE RENCONTRE

1. Nombre de participants

2. Choix du lieu

3. Comprendre le problème

4. Être détendu(e)

Documents

Brigitte Carel LE TRAVAIL EN ÉQUIPE Équipe MBA Équipe(s) au travail Développer un cadre de référence commun Renforcer / développer des habiletés Devenir