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Pilotage financier de l’informatique : Maîtriser la dépense et contribuer à l’amélioration de la performance IT

• Connaître et anticiper l’évolution des coûts

• Rapprocher les coûts des services rendus

• Instaurer un dialogue avec les clients autour de

la valeur ajoutée des services

• Comprendre et piloter les leviers de la performance IT

André MorneauAssocié

andre.morneau@weave.eu

+33 (0)6 76 09 11 10

Nicolas QuesnoitManager

nicolas.quesnoit@weave.eu

+33 (0)6 22 96 18 00

Isabelle LacombeDirecteur

isabelle.lacombe@weave.eu

+33 (0)6 76 97 24 35

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Quelques questions que se posent les DSI sur le pilotage des dépenses informatiques…

« Comment structurer les tableaux de bord de la DSI ? »

« Je dois réduire mes coûts, mais je ne sais pas où agir ? »

« Comment concevoir un modèle de refacturation transparent, avec des leviers explicites de pilotage des dépenses pour les clients ? »

«Comment valoriser la contribution de la DSI aux activités et fonctions de l’entreprise ? »

«Comment dois-je mesurer mes coûts informatiques pour pouvoir les benchmarker ? »

« Comment améliorer le processus budgétaire de la DSI ? »

« Comment piloter les coûts des centres de services gérés par des sous-traitants ? »

« Comment faire des niveaux de service un vrai levier d’économies ? »

« Comment tirer parti de la mutualisation des infrastructures pour réduire les coûts sans dégrader la qualité de service ? »

« Comment faire du contrôle de gestion SI un partenaire du business ? »

« Quel va être l’impact de la nouvelle stratégie digitale sur les coûts de l’entreprise, et de la DSI en particulier ? »

« Comment suivre les coûts informatiques qui sont en dehors de la DSI ? »

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Rétablir la relation entre finance et IT

Une Direction Générale/Financière de plus en plus exigeante

Une culture économique à développer

Des relations DSI/Métiers tendues

La Direction des Systèmes d’Information doit faire face à …

« DSI = générateur de coûts »

Prévisibilité et transparence insuffisantes des coûts

Forte concurrence externe SaaS

Inadéquation des services aux besoins du métier

La technique reste prédominante

Le peu de notions financières rend difficile la valorisation des services

…dans une optique d’optimisation des investissements et de réduction des coûts

La mise en œuvre du pilotage économique de l’informatique nécessite une réconciliation des points de vue financier et technique :

« IT organizations require financial expertise in their fold. It will become increasingly difficultfor IT organizations to thrive without dedicated IT financial expertise » - Gartner

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Notre valeur ajoutée dans le pilotage financier de la DSI

Adapter le dispositif au contexte et enjeux de l’entreprise

Nos retours d’expérience Les réponses apportées par weave

Conjuguer maitrise des techniques financières (costing / pricing) et connaissance approfondiede l’IT (métiers, technologies, outils, processus)

Connaitre le panel des outils du marché pour pouvoir y recourir selon les enjeux

Un retour d’expérience large pour choisir et hiérarchiser les axes d’analyse dans le cadre de la modélisation des DSI

De nombreux projets de pilotage économique dans les DSI menés par weave et ses équipes permettant de disposer d’exemples de référence pour accélérer la modélisation :

Chaque DSI est différente : weave débute ses missions par un diagnostic du pilotage économique de la DSI prenant en compte les caractéristiques de l’activité (mesure de la complexité) et la maturité du dispositif de pilotage en place, en s’appuyant sur un référentiel construit et enrichi sur la base de nos retours d’expérience (*)

- Des consultants spécialisés dans les techniques de costing (ABC/ABM, pricing, billing), avec une double expérience projets et opérationnelle, aguerris aux spécificités des DSI (règles de capitalisation et d’amortissement des projets, suivi de la masse salariale…)

- Des consultants spécialistes des technologies de l’information, qui connaissent de manière approfondie les métiers de la DSI et ses référentiels (ITIL, CMMI, Togaf…), accélérateurs de la définition du modèle et facilitateurs du dialogue contrôle de gestion – opérationnels

Les consultants weave connaissent à la fois les grandes solutions techniques (ITSM, time tracking, monitoring…), les outils de costing/pricing (SAS ABM, SAP PCM, MyABCM, Allshare) et les outils de soutien à la gouvernance (gestion de processus, tableaux de bord)

(*) Compatible et étendu par rapport au modèle Cigref

Secteur transport Banques de détail

Secteur public Assurances

Mutuelles

Industries

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Le dispositif de pilotage financier de l’IT doit être adapté au contexte et aux enjeux de l’entreprise et de son système d’information

Complexité des activités de la DSI

Maturité du dispositif de pilotage

Suivi globaldes coûts par

nature

Relation client fournisseur structurée : catalogue de

services / SLA ;transparence au travers du

costing et de la refacturation des

prestations

Mesure des données physiques : ITSM*, asset management, time tracking, etc.

Gestion de la demande et pilotage financier au

travers d’une tarificationincitative / dissuasive et

de simulations capacitaires

L’ambition d’un projet d’amélioration du pilotage économique doit s’adapter à la complexité des activités et à la maturité de la DSI

Nombre de dimensions prises en compte– Activités– Prestations– Clients– Eléments techniques– Fonctions du SI– Valeur du SI– Green IT– …

(*) ITSM = IT Service Management

Pilotage de la performance :- Développement de la sensibilité économique- Fiabilisation des processus- Mise en place d’indicateurs et tableaux de bord

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weave alimente son propre référentiel de bonnes pratiques et de maturité du pilotage économique de la DSI

SERVICES

OUTILS

GESTION DE LA DEMANDE

GESTION DE LA CAPACITE

COSTING

PRICINGBILLING

TABLEAUX DE BORD

ORGANISATION

PROCESSUS

CLIENTS

Actuel Cible

Maturité (CMMI)

Thèmes

SERVICES

- Existe-t-il un catalogue de services ? Non

Catalogue sur une

partie du

périmètre de la

DSI

Catalogue sur

l'ensemble du

périmètre de la

DSI

Catalogue avec

suivi des coûts par

services

Catalogue avec

suivi des coûts par

service et par

niveau de services

et options

- Le catalogue de services est-il

accessible par les clients ?

OUTILS

- La DSI dispose-t-elle d'un outil d'ITSM

(IT service Management) ?

- Existe-t-il un outil de suivi des

temps/time tracking à la DSI ?

- La DSI utilise-t-elle d'un outil d'asset

management ?

GESTION DE LA DEMANDE

GESTION DE LA CAPACITE

COSTING

PRICING

BILLING

TABLEAUX DE BORD

ORGANISATION

PROCESSUS

CLIENTS

1- Initial 2- Managed 3- Defined4- Quantitatively

managed5- Optimizing

Weave positionne le dispositif depilotage de votre DSI par rapport à unecible à atteindre

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Une approche modulaire permettant d’adresser l’ensemble des problématiques de pilotage économique rencontrées par une DSI

• Aide au choix d’outils• Cartographies applicatives• Master data management• Conception fonctionnelle d’outils de la DSI

(CMDB, ITSM…)• Mise en place d’outils de costing

Costing

Pricing

BillingIndicateurs

Budget / simulation

Outils

Pilotage économique

de la DSI

• Définition des principes financiers• Cartographie des référentiels• Architecture des modèles• Paramétrage d’outils de costing

• Segmentation de l’offre / conception du catalogue de services

• Stratégies de pricing (philosophie et principes directeurs)

• Elaboration de politiques de pricing incitatives / dissuasives

• Définition des principes de facturation (qui, pour quoi, à quelle fréquence ?)

• Instauration d’un dialogue de gestion avec les clients • Conduite du changement auprès des clients

• Définition d’indicateurs• Mise en place de tableaux de bord

• Conception / mise en place de modèles de simulation (gestion de la capacité, changement d’organisation, business cases)

• Audit, refonte de processus budgétaires