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beatrice-girod-lehmann
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MARKETING GENERATIONNEL
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Les Bains d’Ovronnaz: se faire du bien de 7 à 77 ans !
Présentation
• 5 résidences hôtelière avec 500 lits hôteliers
• 3 bassins thermaux – 1 centre wellness
• 150 collaborateurs
• Frs 22 millions de chiffre d’affaire
• 110’000 nuitées / an
• 220’000 entrées bains / an
Vue d’ensemble
Positionnement: • Segments: wellness, détente, vacances
Cibles: • Des bébés (bas âge) et enfants …… jusqu’aux seniors
Stratégie marketing
Politique d’entreprise: • accepter les bébés dès leur plus jeune âge ( !!! ) Infrastructure bébé • 1 pataugeoire: idée simplissime aux effets bénéfiques ! Recommandation médicale: 1 mois = 1 minute de bain (ex: bébé de 7 mois = 7 minutes de bain) Par contre: pas de toboggan – pas d’aire de jeux importante = pas trop de nuisance sonore Philosophie: on reste dans une ambiance « wellness + détente »; autorégulation entre les usagers = baignade intergénérationnelle !
Les familles
Pas de politique de prix « famille » agressive. Pas de prix famille « dégressif ». Mais ….. des prix enfant: • Bains et hébergement: jusqu’à 6 ans gratuit • 6 à 15 ans: Frs 12.— • Adulte: Frs 20.— • Seniors: Frs 18.—
Communication « soft »: • Pub en période scolaires • Bouche à oreille
Politique de prix
Communication - famille
2012: statistiques des entrées / bains thermaux
Entrées aux bains thermaux
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
Janvie
r
Févri
erMars Avri
lMai Juin
Juillet
Août
Septem
bre
Octobre
AVS
Enfants
Adultes
Segment de clientèle très important • segment en croissance: « papy boomer »
• intéressant pour les creux de saison ( ! )
• pouvoir d’achat intéressant
• budget de communication important: env. Frs 70’000.— / an
Les seniors
Magazines spécialisés Produits: Voyage – lecteur: hébergement + soins • CA 2012: Frs 1’100’000.— Week- end « Générations Plus »: • 5 dates – 600 nuitées – CA Frs 75’000.—
Les seniors – communication
Pub Générations Plus
Dans le tourisme aussi, il est tout fait possible de s’adresser à une cible aussi large que les « 7 à 77 ans » …. et d’avoir du succès.
Merci pour votre attention !
Conclusion