Candidature IMC AwardsCatégorie e-tourisme

Contexte de la société: problématique, objectifs

1950 2010

Le e-tourisme a simplifié certains processus (réservation, voyage en package, ventes privées…), mais peu d’innovations ont réellement transformé l’expérience même du voyage.

Airbnb apporte innovation et disruption en permettant à chacun de devenir acteur du tourisme,

en accueillant chez soi des personnes du monde entier. Pour les voyageurs, Airbnb offre l’accès à des logements, à tous les prix, dans de nouveaux quartiers et à une expérience locale.

Le tourisme: une expérience globalement similaire depuis des décennies

Stratégie: étapes, ressources humaines et financières

AVRIL2009

NOV2010

JUILL2011

FEV2012

IDSA Conference1ères

réservations

Y CombinatorSeed$620k

2007 2008

Création Airbnb 13 bureaux+600 employés

AOUT2013

9 millions devoyageurs

DEC2012

Levée de fondsSeries A$7,2M

Levée de fondsSeries B$112M

Ouverturebureau français

Les premiers mois d’Airbnb sont difficiles et le service a du mal à se faire connaitre. Mettant à profit la campagne électorale de 2007, les fondateurs créent des céréales à l'effigie des candidats, ce qui leur permet de récolter 40 000 dollars tout en bénéficiant d’une forte visibilité média.

Un moyen disruptif de lever des fonds: “Be a cereal entrepreneur”

Mise en œuvre et RéalisationInnovation produit:

•40 fonctionnalités de sécurité: paiement sécurisé, commentaires, service client 24/7, authentification

de l’identification...

•Business model à la performance: 3% du côté de l’hébergeur, 6 à 12% du côté du voyageur

•Service de photographies professionnelles gratuites, partout dans le monde

Innovation stratégique:

•Travail « main dans la main » avec notre communauté mondiale d’hébergeurs.

•13 bureaux dans le monde pour appliquer des stratégies locales

•Leader du mouvement de la consommation collaborative

Facteurs clés du succèsAccompagner le bouche à oreille

Recherche constante de qualité de serviceAnimation de notre communauté. Ces “ambassadeurs” parlent à leur tour d’Airbnb et leur témoignage sert souvent de déclencheur à d’autres personnes.

Recréer la confiance

Lever les barrières qui existaient pour louer une chambre chez soi ou son logement en son absence.

Système robuste et fiable, qui fonctionne à l’échelle mondiale, et qui reproduit les mécanismes de confiance.

Nouvelle expérience du voyage

Choisir son quartier, vivre une expérience locale, se sentir “comme à la maison”, échanger et partager avec son hôte, avoir le choix parmi des milliers de possibilités, avoir accès à des logements insolites...

Résultats probants: quantitatifs et qualitatifs

Soutien financier aux ménages 46 % des hôtes utilisent le revenu Airbnb pour arrondir leurs fins de mois.

Croissance et diversification du tourisme 93 % des voyageurs Airbnb veulent « vivre comme les locaux ».

Stimulation de l’activité économique des quartiers 70 % des logements Airbnb se situent en dehors des principaux quartiers hôteliers.

Impact sur la ville de Paris:

Au cours de l’année écoulée, l’impact économique global induit par Airbnb s’est élevé à :

185 millions d’euros à Paris1 100 emplois induits

500 000 logements

34 000villes

192pays

9 Mvoyageurs

Chaque nuit150 000

voyageurs

350 000hébergeurs