Capsule Nadia Imaginer la prestation de services du futur 28 février 2012 M. Normand Brissette Bureau du dirigeant principal de linformation Secrétariat.

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    04-Apr-2015

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<ul><li> Page 1 </li> <li> Capsule Nadia Imaginer la prestation de services du futur 28 fvrier 2012 M. Normand Brissette Bureau du dirigeant principal de linformation Secrtariat du conseil du trsor </li> <li> Page 2 </li> <li> 2 Droulement de la prsentation Contexte de la production de la Capsule Nadia Visionnement de la Capsule Prsentation des principes Principes et exemples Gouvernement 2.0 </li> <li> Page 3 </li> <li> 3 Contexte de la prparation de la capsule Nadia (t-automne 2009) Travaux sous la responsabilit du MSG: BDPI, direction de la vision gouvernementale et des orientations stratgiques Objectif: Produire des orientations et faire connatre les principes de vision pour guider les projets de prestation lectronique de services dans les ministres et organismes. </li> <li> Page 4 </li> <li> 4 Imaginer une exprience client satisfaisante pour notre citoyen Aller au devant des besoins de notre citoyen pour lui faire vivre une exprience client simplifie et efficace Connatre le comportement de notre client (grand utilisateur de technologies et mobilit) Faire place la crativit et linnovation Comparer les services publics (en silo) et sinspirer des services innovants dvelopps par le secteur priv (ex: son compte iTunes et bancaire) Principe: ne pas attendre de se le faire demander par le citoyen (modle dApple et Ford: services intgrs, proactivit, innovation, conception de nouveaux produits) </li> <li> Page 5 </li> <li> 5 Les travaux effectus Effectuer une veille sur les meilleures pratiques dans les administrations publiques les plus avances; Imaginer les services avec les nouvelles technologies (Ex: comment intgrer tlphone intelligent, camra, applications etc); Documenter un vnement de vie (comment bnficier des services et des programmes aprs la naissance de mon enfant ?); </li> <li> Page 6 </li> <li> 6 Les travaux effectus Raliser des ateliers de travail avec Services Qubec; Rencontrer les architectes dentreprise des M/O; Concevoir la bote bleu pour soutenir le concept; Produire la Capsule Nadia. </li> <li> Page 7 </li> <li> 7 Une illustration de la transformation amene par les RI 7 Capsule Nadia </li> <li> Page 8 </li> <li> 8 ACCESSIBILIT Rendre les services accessibles aux clientles selon leurs prfrences, leurs capacits et leurs choix naturels PARTAGE Favoriser lunicit et lchange de linformation gouvernementale INTGRATION Viser une action porte gouvernementale plutt que sectorielle et isole CONFIANCE Maintenir le caractre officiel, priv et scuritaire des informations dtenues et partages par ltat COOPRATION Sassocier divers partenaires (MO, autres paliers gouverne- mentaux, institutions, etc.) SOLUTIONS ET TRANSFORMATION DURABLES Dployer des fondations permettant dassurer la prennit et la rutilisation AGILIT Se donner les capacits dagir rapidement et de sadapter tout contexte Une vision assurant simplicit, efficacit et efficience INNOVATION Utiliser nos talents pour remettre en question nos faons de faire 8 </li> <li> Page 9 </li> <li> 9 Loffre de service gouvernementale forme un tout cohrent afin de rpondre aux exigences des citoyens, des entreprises et du public en gnral. Les barrires organisationnelles doivent tre leves pour que lexprience gouvernementale soit perue comme efficace, sans complexit et sans redondance. Ides cls: Exprience client, satisfaction de la clientle, espaces interactifs, participation, cohrence, gouvernement unique, absence de complexit organisationnelle, vnements de vie, rseaux sociaux, anticipation des besoins, action rapide, soutien en ligne, barrires technologiques... INTGRATION Viser une action porte gouvernementale plutt que sectorielle et isole 9 </li> <li> Page 10 </li> <li> 10 Services intgrs </li> <li> Page 11 </li> <li> 11 </li> <li> Page 12 </li> <li> 12 France: accs 10 services transactionnels </li> <li> Page 13 </li> <li> 13 Les services publics sont en mesure de sajuster de faon transparente aux diverses possibilits daccs en usage dans une socit en constante volution. Ides cls: Prestataires naturels, prfrences technologiques, mobilit, portabilit, contexte, langage naturel, canaux multiples, accs numrique, WEB 2.0 - 3.0 4.0., innovation ACCESSIBILIT Rendre les services accessibles aux clientles selon leurs prfrences, leurs capacits et leurs choix naturels 13 </li> <li> Page 14 </li> <li> 14 Proxima mobile Mobilit </li> <li> Page 15 </li> <li> 15 </li> <li> Page 16 </li> <li> 16 </li> <li> Page 17 </li> <li> 17 Des acteurs qui forcent le changement Aragosoft </li> <li> Page 18 </li> <li> 18 Des acteurs qui forcent le changement Aragosoft </li> <li> Page 19 </li> <li> 19 Nous avons perdu la guerre Guy Michaud, CIO de la ville dOttawa Le concours dapplications suscite deux fois plus dinscriptions que prvu; plus de 100 candidats se disputeront les bourses. Ottawa Citizen, 6 janvier 2011 Applications pour Ottawa Investissement de 50 000 $ Plus de 80 applications valides soumises Plus de 100 ides soumises Forte participation de la communaut Passer du contrle vers la cocration </li> <li> Page 20 </li> <li> 20 Ladministration publique met en commun ses informations et ses connaissances afin doptimiser lutilisation des ressources et le dveloppement des services publics. Le partage se fait dans le respect rigoureux de la confidentialit et de la vie prive Ides cls: Partage des informations, sources officielles, source unique, proprit de linformation, relation de confiance, PARTAGE Favoriser lunicit et lchange de linformation gouvernementale 20 </li> <li> Page 21 </li> <li> 21 Les ressources informationnelles doivent favoriser linteraction et la collaboration entre les ministres, les organismes, les partenaires, les rseaux, les clientles et la socit qubcoise en gnral. Les Services en ligne de ltat ont le potentiel dtre intgrs par tout acteur public ou priv de la socit qui dsire amliorer son offre de services. Ides cls: Rseaux, collaboration, partenariat, urbanisation, interoprabilit, couplages lches, comarquage, syndication, rutilisation, mise en commun, partenariat COOPRATION Sassocier divers partenaires (MO, autres paliers gouverne- mentaux, institutions, etc.) 21 </li> <li> Page 22 </li> <li> 22 Source officielle: Direction de linformation lgale et administrative Producteur de contenu Solutions pour rediffuser les donnes de Service-Public.fr sur un site local Diffuseur Autres diffuseurs Gouvernance et rutilisation des informations Site mobile Open Data Sites Web Portail </li> <li> Page 23 </li> <li> 23 InfoCentre pour les entreprises et PerLe: accs tous les paliers de gouvernement </li> <li> Page 24 </li> <li> 24 Dans un contexte de forte volution, ltat doit pouvoir adapter rapidement ses faons de faire afin de garantir sa capacit satisfaire temps les nouvelles exigences. Ides cls: Dveloppement collaboratif, mthodes agiles, optimisation des processus de gestion, cohsion, leadership, initiative AGILIT Se donner les capacits dagir rapidement et de sadapter tout contexte 24 </li> <li> Page 25 </li> <li> 25 </li> <li> Page 26 </li> <li> 26 Afin de maintenir la satisfaction de la population et la performance gouvernementale aux plus haut niveaux, ltat se doit dinnover constamment et danticiper les comportements futurs. Les employs de ltat constituent le principal moteur pour y arriver. Ils doivent vivre une exprience enrichissante et stimulante qui respecte leurs habilets et les moyens quils prconisent. Ides cls: Exprience pour lemploy de ltat, comptences, connaissances, habilets, environnements collaboratifs, outils de travail, outils de collaborations, rseaux dexpertise INNOVATION Utiliser nos talents pour remettre en question nos faons de faire 26 </li> <li> Page 27 </li> <li> 27 Web 2.0 et OPEN GOV: pour aller encore plus loin Transparence, participation et collaboration </li> <li> Page 28 </li> <li> 28 </li> <li> Page 29 </li> <li> 29 Consultation publique Gautrin Web 2.0 </li> <li> Page 30 </li> <li> Prsence Web favoriser lutilisation du Web 2.0 et susciter un dialogue 14 avril 2011 Participation de la communaut du Web gouvernemental Mandat du Premier ministre du Qubec Possibilit deffectuer des recommandations au Premier ministre Susciter lintrt, favoriser la collaboration et la participation Dvelopper des contacts troits avec la communaut du Web et rpondre ses besoins Faire avancer lutilisation du Web 2.0 afin damliorer la communication gouvernementale Enjeux Forces Dfis Cibles Trois grands moyens pour rpondre aux besoins Informer Partager Collaborer Comment utiliser les mdias sociaux Partage des connaissances et des bonnes pratiques Le mandat du PM Portrait de la situation Formation Vido changes Suivez nous Communauts Innovation dans les MO Rgie des rentes sur Facebook Twitter au MDEIE pour les missions ltranger Vido sur la propagation du feu sur Youtube Questions et rponses Objectifs: Expliquer le mandat Informer sur les travaux en cours Prsenter les initiatives dans les MO Objectifs: Crer un site de rfrences pour aider les MO dans leurs stratgies daction Partager des informations et connaissances Objectifs: Obtenir de nouvelles ides Valider les ides Favoriser la participation 123 Vos commentaires et vos ides </li> <li> Page 31 </li> <li> 31 Consultation publique Gautrin Web 2.0 Une grande participation Statistiques d'utilisation 119 ides soumises 767 commentaires 2293 votes 454 utilisateurs Voir nos principaux collaborateurs Statistiques d'utilisation 119 ides soumises 767 commentaires 2293 votes 454 utilisateurs Voir nos principaux collaborateurs </li> <li> Page 32 </li> <li> 32 Participation des citoyens pour la modernisation de ltat </li> <li> Page 33 </li> <li> 33 Pour actualiser la Capsule Nadia Gouvernement 2.0 Agilit, innovation productivit </li> <li> Page 34 </li> <li> 34 Colombie-Britannique: vers un vritable gouvernement 2.0 Une vision porte par la premire ministre Clark Gouvernement ouvert: transparence Donnes ouvertes (Open data) Participation du citoyen Collaboration entre les fonctionnaires Utilisation des outils du Web 2.0 </li> <li> Page 35 </li> <li> 35 C.B. un prix de lIAPC pour son projet The IPAC awards recognize leaders showing major organizational transformation and outstanding performance. Criteria include courage, execution, impact, collaboration, innovation, results and whether the project can be replicated in other jurisdictions. This year IPAC received nearly 100 submissions from across Canada. The Province is committed to the evolution of B.Cs ongoing Open Government transformation, including increasing levels of transparency, innovation and improved service delivery. </li> <li> Page 36 </li> <li> 36 Colombie-Britannique: une transformation des services 1.Empower citizens to create value from open government data. 2. Save citizens time in their interaction with government and make it easier to access better quality services. 3. Encourage collaboration in the public service because it is integral to delivering quality service to citizens. </li> <li> Page 37 </li> <li> 37 Data.gov.bc.ca en Colombie-Britannique </li> <li> Page 38 </li> <li> 38 Ressources Naturelles 26 La modernisation des outils de travail du personnel Choosing the tools that work for you Utilisation: des mdias sociaux (guides daccompagnement) de ses outils personnels (Ipad, Iphone etc) devenir son propre administrateur de poste outils de collaboration et partage Colombie-Britannique The BC Public Service is a workforce of trusted professionals that embraces open communication, a collaborative work environment, and flexibility and choice in work styles and tools. Employeur de choix </li> <li> Page 39 </li> <li> 39 Colombie-Britannique: une stratgie pour mieux utiliser les technologies </li> <li> Page 40 </li> <li> 40 Merci! Sous-secrtariat aux ressources informationnelles et bureau du dirigeant principal de linformation Secrtariat du Conseil du trsor </li> </ul>