Centre hospitalier pour enfants de l'est de l'Ontario

401, chemin Smyth • Ottawa (Ontario) • Canada K1H 8L1 • www.cheo.on.ca

Répertoire

des services aux patients

Faire une différence dans

Mohamed , 3 ans

des adolescents et des familles

la vie des enfants,

CHO0045 Patient Services FRN.qxd 5/21/08 10:15 AM Page 1

Apportez cet exemplAire grAtuit chez vous.

2 Faire une différence dans la vie des enfants, adolescents et familles.

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eTABLE DES MATIERES

Numéros de téléphone utiles ..............................................................................4Bienvenue ..............................................................................................................4Notre engagement envers des soins centrés sur la famille ...............................6

reNseigNemeNts gÉNÉrAuxServices de langues .........................................................................................7Directions ........................................................................................................7Stationnement .................................................................................................7Rendez-vous ....................................................................................................7Appels téléphoniques .....................................................................................8Heures des visites et directives ......................................................................9Passer la nuit avec mon enfant ......................................................................9Procédure du congé ...................................................................................... 10Paiment .......................................................................................................... 10Représentante des patients et des familles ................................................ 10Forum des familles ....................................................................................... 10Forum jeunesse ............................................................................................. 11La recherche au CHEO ................................................................................. 11

services oFFertActivités ........................................................................................................ 12Service alimentaire ....................................................................................... 13Boutique cadeaux ......................................................................................... 14Hébergement ................................................................................................. 14Guichets automatiques ................................................................................ 14Salon pour les familles ................................................................................ 15Journaux/Boîtes aux lettres ........................................................................ 15Douches ........................................................................................................ 15Services Sociaux ........................................................................................... 15Accès internet sans fil ................................................................................... 15La Maison de Roger ...................................................................................... 16Services pastoraux ........................................................................................ 16Équipe SPOT .................................................................................................. 17Interprètes linguistiques .............................................................................. 17Scolarité ......................................................................................................... 17Bibliothèques ................................................................................................ 17

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esÉcuritÉ Des pAtieNts

Allergies ......................................................................................................... 18Prévention des infections............................................................................. 18Tabac / Restrictions ...................................................................................... 19Sécurité .......................................................................................................... 19Confidentialité du patient & Protection des renseignements personnels ..................................................................................................... 19Médias ........................................................................................................... 21

FoNDAtioN Du cheo .................................................................22

ANNoNces publicitAires ....................... le centre du répertoire

UPDATED JUIN 2011


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eNUMÉROS DE TELEPHONE UTILES

Si vous téléphonez à partir d’un téléphone à l’intérieur du CHEO, veuillez simplement composer le numéro du poste. Si vous téléphonez à partir d’un téléphone à l’extérieur du CHEO, veuillez composer le numéro central, suivi du numéro du poste que vous désirez rejoindre. Vous pouvez aussi, en tout temps, dire le nom de la personne ou du service que vous voulez rejoindre et vous serez automatiquement acheminé au bon numéro.

CHEO, numéro central ......................613-737-7600ATS………………………………………613-738-3966

Services : .............................................PosteAdmission/inscription des patients ........2310Bénévoles ................................................2279Chirurgie de jour ....................................2346Cliniques ambulatoires, rendez-vous ....2222Fondation du CHEO ...............................2780Archives médicales…… …………………2292Relations publiques ................................2343Représentante des patients/familles .....2203Services de sécurité ................................2227Services pastoraux ..................................2622Services sociaux …………………………..2360

Unités .................................................Poste4 Est .........................................................24644 Ouest ....................................................24874 Nord .....................................................24675 Est .........................................................24806 Est .........................................................25056 Nord .....................................................2391Unité de soins intensifs ..........................2458Unité néonatale de soins intensifs ........2461Unité médicale de jour ..........................2470

Autres numéros de téléphone utiles :Taxi Blue Line ..........................................613-238-1111Taxi Capital .............................................613-744-3333West Way Taxi………………………… ....613-727-0101OC Transpo .............................................613-741-4390Para Transpo ...........................................613-244-1289Maison Ronald Mcdonald ......................613-737-5523Rotel Motel ............................................613-733-1412Centre de traitement pour enfants d’Ottawa .................................................613-737-0871

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eBIENvENUE

Bienvenue au Centre hospitalier pour enfants de l’est de l’Ontario. Depuis 1974, le CHEO fournit des soins exceptionnels à ses patients, ses scientifiques font d’extraordinaires percées en recherche, et l’Hôpital donne de la formation aux professionnels de la santé de demain.

Notre équipe compte plus de 2 500 médecins, infirmières et autres membres du personnel qui se dévouent pour mieux vous aider, pour assurer votre sécurité et pour vous réchauffer le cœur au passage.

Il n’est jamais facile de se retrouver à l’hôpital. C’est pourquoi tout ce que nous faisons est axé sur les patients et sur les familles, car nous tenons à vous soutenir tout au long de cette période difficile.

Nous avons préparé ce répertoire des services aux patients pour répondre aux nombreuses questions que vous avez peut-être et pour décrire les services et les installations qui pourront vous aider.

Sachez que vous êtes en bonnes mains. Notre personnel et nos médecins adorent leur travail – ils aiment pouvoir chaque jour faire tout en leur possible pour aider des enfants à guérir, à rester en santé et à s’épanouir.

Alex Munter

Président-directeur général


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PHILOSOPHIE DE SOINS PRODIGUÉS AU CHEO :

Notre engagement envers des soins centrés sur les patients et la famille

Le CHEO s’est fermement engagé à fournir des soins centrés sur les patients et la famille. Les soins que nous fournissons sont ancrés dans le respect et la reconnaissance de la compétence et du rôle continuel de la famille dans la vie de l’enfant et de l’adolescent. Au CHEO, les familles sont des partenaires à part entière de l’équipe de soins.

Le CHEO reconnaît que la famille inclut les individus qui fournissent réconfort au patient, tout en lui apportant un soutien émotionnel, spirituel et physique. Afin de faire de cette philosophie une réalité, le CHEO a dégagé quatre principes centraux à la prestation des soins centrés sur les patients et la famille, ce sont : le respect, la communication, la collaboration/partenariat et le soutien.

Pour obtenir plus d’information sur la philosophie de soins et son exécution, veuillez communiquer avec la représentante des patients et familles au poste 2203.

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RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUXservices de languesLe CHEO se fait un devoir de fournir des services en français et en anglais. Quand votre enfant sera admis, on vous demandera la langue dans laquelle vous voulez qu’on vous parle. Le personnel tâchera de respecter votre préférence linguistique. Plusieurs services de l’hôpital ont été désignés bilingues et le personnel peut offrir ce service en tout temps.

DirectionsEn autobus :Deux trajets d’autobus desservent le CHEO : le no 16 et le no 106.

Veuillez composer le numéro d’information de OC Transpo, 613-741-4390 ou www.octranspo.com pour vous renseigner sur les horaires.

En voiture :Le CHEO est situé près des routes principales de la Région de la capitale nationale, à environ 10 minutes en voiture du centre ville d’Ottawa, et à 20 minutes de l’aéroport. Des pancartes de signalisation sont également placées sur les voies principales.

stationnementLes visiteurs peuvent stationner dans le grand terrain “ A “ situé à côté de l’Hôpital. Le tarif de stationnement est de 3,50 $ la demi-heure avec un maximum de 13 $ par jour. Il y a aussi un tarif hebdomadaire (7 jours) de 42.25 $, un laissez-passer mensuel de 90 $ (réservé aux familles des patients admis à l’hôpital) et un laissez-passer de 45 $ destiné aux utilisateurs fréquents (15 visites/un laissez-passer par famille). Vous pouvez acheter les laissez-passer au service de la Sécurité du CHEO, situé près du Service des urgences au deuxième étage de l’hôpital. Vous pouvez régler vos frais de stationnement quotidien aux kiosques situés dans l’entrée principale du CHEO (entre les portes glissantes), le couloir de l’aile Garry Cardiff (2e étage) et au Service des urgences (près de l’entrée des ambulances), en argent ou avec une carte de crédit. Vous devez apporter votre billet de stationnement avec vous pour régler la facture au kiosque intérieur. Cela vous donne droit à une période de 15 minutes pour vous rendre à votre voiture. Vous pouvez aussi payer au kiosque situé à la sortie du stationnement, mais notez que celui-ci accepte seulement les cartes de crédit.

rendez-vousCe que vous devez apporter au rendez-vous, ou pour une admission :

• Lacartesanté(OHIPouRAMQ)devotreenfant• Vos renseignements concernant votre assurance privée (si vous en avez)• Ledossierdevaccinationdevotreenfant• Touteinformationsursesallergiesauxalimentsouauxmédicaments• Unelistedequestionsàposer

Visites en consultations externes :Si vous venez au CHEO pour un rendez-vous, veuillez vous diriger directement vers cette consultation (voir le plan du CHEO à la page 3). Une fois que vous vous

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serez présentés à la réception, le personnel de la clinique s’occupera de vous et de votre enfant

Chirurgie de jour :Rendez vous au comptoir de réception au Service de la chirurgie de jour au 3e étage.

Urgences :Allez directement à l’entrée des Urgences. Une fois que vous vous serez présentés à la réception, le personnel des Urgences s’occupera de vous et de votre enfant.

Admission prévue à l’avance :Un membre du personnel du Bureau des admissions vous contactera par téléphone ou par courrier une fois que la demande d’admission envoyée par votre médecin aura été reçue. Vous recevrez alors des informations et des instructions spéciales concernant l’admission de votre enfant. Ce bureau vous contactera aussi la veille de l’admission pour confirmer votre heure d’arrivée et vous expliquer où aller.

Si votre enfant doit rester à l’hôpital, nous vous suggérons d’apporter de l’argent pour les repas et le stationnement, des vêtements pour votre enfant, des pyjamas et des pantoufles, des jouets favoris tel que DVD portable, console de jeu vidéo portable, ordinateur portable et des articles de toilette, comme une brosse à dent et du shampooing. Tous ces articles devraient être identifiés au nom de votre enfant.

Appels téléphoniquesAppels aux unités de patients hospitalisés :En tant que parent et membre important de l’équipe soignante de votre enfant, vous pouvez appeler l’hôpital à n’importe quel moment pour vous renseigner sur son état. Vous pourrez communiquer avec l’unité de votre enfant en composant le numéro de l’hôpital le 613-737-7600, ou en appelant directement l’unité (voir la couverture intérieure). Veuillez noter que le personnel est très occupé durant les changements de quart. Par conséquent, il ne répondra pas aux appels de l’extérieur entre 7 h 30 et 8 h 30 ni entre 19 h 30 et 20 h 30. Nous sommes heureux de répondre à vos appels en tout temps, en dehors de ces périodes.

De l’information sur l’état de santé de votre enfant est toujours disponible par le biais de son infirmière, qui peut également vous aider à rejoindre n’importe quel autre membre de l’équipe de soins de votre enfant. Pour respecter la vie privée de nos patients et leurs familles, les mises à jour et l’information médicale du patient seront seulement fournies aux parents ou au tuteur de l’enfant. Nous apprécions donc que vous demandiez aux membres de votre famille et à vos amis de s’enquérir de l’état de votre enfant auprès de vous, et non auprès de l’unité.

Appels téléphoniques à l’extérieur :Des téléphones payants sont situés à plusieurs endroits dans l’hôpital et devraient être utilisés pour les appels interurbains.

Il n’y a pas de téléphones dans la chambre de votre enfant. Il y a des téléphones pour les parents qui peuvent être utilisés gratuitement pour les appels locaux

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seulement près du poste des infirmières ou dans le salon des familles situé au 5 Ouest

Les téléphones cellulaires sont permis à condition qu’ils soient utilisés à 1 mètre de distance des appareils médicaux.

Il y a, dans l’entrée principale, un téléphone public pour les malentendants. L’hôpital possède aussi deux ATS portables à l’intention des patients et des familles. L’un se trouve au Service des urgences et l’autre à la clinique d’audiologie.

heures des visites et directivesCes directives visent à respecter notre engagement à l’égard des soins centrés sur la famille tout en protégeant les patients, les employés et les bénévoles contre la propagation des infections.

Unités de patients :La famille immédiate du patient n’est pas considérée comme étant des visiteurs, mais comme faisant partie de l’équipe de soins. Le patient et sa famille (ou le tuteur légal) identifieront les membres de la famille immédiate et ils communiqueront ce renseignement à l’infirmière/infirmier qui s’occupe de l’enfant. Ces membres peuvent rester avec le/la patient(e) 24 h sur 24 (deux personnes au maximum le jour, mais seulement une personne la nuit). Les heures de visites au CHEO sont entre 15 h et 20 h chaque jour (y compris les fins de semaine et les jours fériés). Un maximum de deux personnes peuvent rendre visite à un patient (que ce soit à son chevet ou dans les salles de jeux) et cette règle s’applique aux membres de la famille, aux amis et aux parents. Les autres visiteurs sont invités à attendre à la cafétéria ou au café Oasis.

Cliniques ambulatoire et chirurgie du jour :Un maximum de deux adultes peuvent accompagner les patients à leurs rendez-vous en consultation externe (p. ex. : cliniques, imagerie diagnostique, Unité médicale de jour et Unité de chirurgie du jour). Il est interdit aux frères et sœurs d’accompagner le patient.

Visites au Service des urgences :Un maximum de deux adultes peuvent accompagner un enfant ou un adolescent qui a besoin de soins d’urgence. Il est interdit aux frères et sœurs d’accompagner le patient. De cette façon, nous éviterons la congestion dans la salle d’attente et nous limiterons la propagation des maladies infectieuses.

passer la nuit avec mon enfant• Laliterieserafournie.• Nousdemandonsquelefauteuil-litsoitinstallélelongdumurdansla

chambre du patient, et qu’il soit plié et rangé avant 9 h tous les matins.• Desveilleusessontalluméestoutelanuitafindepermettreaupersonnel

infirmier d’évaluer l’état de votre enfant durant la nuit et de prendre ses signes vitaux. Il s’agit d’un élément important des soins que reçoit votre enfant.

• Lachambredoitresteraménagéetellequelle.Sonaménagementaétéprévu afin d’assurer le confort de votre enfant et de faciliter la tâche du personnel qui soigne votre enfant.

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• Limitezleseffetspersonneldanslachambredevotreenfant.L’espaceest restreint.

• Lesdouchessontsituéesdanslesalondesfamillesau5Ouest,oudansles vestiaires du 1er étage, en face de la cafétéria.

procédure du congéAu CHEO, nous tentons de communiquer aux familles la date du congé de leur enfant avec autant de préavis que possible. Pour la plupart des patients, le congé est signé en matinée le jour de leur départ. Seul le tuteur légal peut emmener l’enfant à la maison. Veuillez s’il vous plaît venir chercher votre enfant aussi tôt que possible pour que son lit soit disponible pour un autre patient. L’infirmière de votre enfant passera en revue avec vous toutes les instructions avant votre départ, y compris celles relatives aux médicaments, aux rendez-vous de suivi et aux soins à donner à la maison.

Veuillez vous assurer de transporter votre enfant en toute sécurité, pour rentrer à la maison, en vous servant d’un siège de voiture approprié ou autre équipement spécial qui pourrait être nécessaire.

paimentSi vous n’avez pas d’assurance-santé (carte-santé provinciale ou assurance privée), vous devrez communiquer avec le Service des finances de l’Hôpital dès votre arrivée ou aussi tôt que possible afin de prendre les mesures nécessaires pour le paiement des frais encourus. Le Service des finances (Comptes des patients) est ouvert de 9h00 à 15h30 le lundi et de 8h30 à 15h30 du mardi au vendredi inclusivement. Il est situé au premier étage, près des services administratifs. Les cartes MasterCard et Visa sont acceptés.

représentante des patients et des famillesLa représentante des patients et des familles du CHEO est là pour représenter les patients et les familles et les aider, par le biais de la défense des intérêts et de la résolution des problèmes, pendant et après leur visite ou leur séjour. Elle travaille à renforcer, personnaliser et améliorer la relation entre les patients/familles et l’hôpital. Elle est disponible pour vous aider à comprendre vos droits, ainsi que les politiques et procédures hospitalières. Elle veille aussi à ce que les commentaires des patients et des familles (positifs ou négatifs) soient entendus et utilisés pour que les soins administrés et centrés sur la famille au CHEO soient les meilleurs possibles.

Pour de plus amples informations, veuillez téléphoner au 613-737-7600, poste 2203.

Forum des famillesFournir des soins centrés sur la famille signifie faire participer la famille non seulement aux activités de jeu des enfants, mais aussi à la manière dont nous planifions nos activités. L’une des manières dont la voix des patients et des familles se fait entendre, est par le biais du Forum des familles, qui :

• informelepersonnel,ainsiqueleconseild’administrationquantauxsoins centrés sur la famille;

• fournitdesconseilssurleschangementsàapporterpouraméliorerlaqualité des soins et des services, du point de vue des patients et des familles;

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• enseigneauxmédecinsetauxmembresdupersonnellamanièred’offrirdes soins centrés sur la famille.

Les anciens patients, les parents, les tuteurs et les membres de la famille étendue des patients du CHEO peuvent devenir membres du groupe. Les réunions ont lieu le soir, une fois par mois, dans la salle du conseil du CHEO. Si vous désirez obtenir de plus amples informations, veuillez contacter la représentante des patients et des familles, au 613-737-7600, poste 2203.

Forum jeunesseLe Forum jeunesse est formé d’adolescents qui sont présentement patients du CHEO ou qui l’ont été dans le passé et de leurs frères et sœurs. Le Forum jeunesse propose des idées et des suggestions concernant les programmes, les services, et les politiques du CHEO. Leur objectif, est de faire du CHEO un endroit favorable aux adolescents. Par le biais des prix “Respect Jeunesse” qu’ils distribuent, le groupe reconnait les membres du personnel et les médecins qui sont particulièrement attentifs aux ados. Si vous aimeriez vous joindre au Forum, communiquez avec la coordinatrice des projets aux patients au poste 2388.

la recherche au cheoLe CHEO se consacre à la recherche. Nous nous sommes engagés à poser les bonnes questions pour fournir aux enfants et aux adolescents les meilleurs soins possibles aujourd’hui et demain. Vous pourriez avoir un rôle à jouer. Si on vous demande de participer à une étude, envisagez d’accepter.

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SERvICES OFFERTActivités Au CHEO, nous savons bien que les enfants ont besoin de jouer et de s’amuser, même quand ils sont à l’hôpital. Qu’ils soient ici pour un rendez-vous de clinique ou pour une hospitalisation, il y a des activités organisées pour les garder occupés.

Salles d’activités :Il y a des salles d’activités pour les patients au quatrième et au cinquième étage, où des spécialistes du milieu de l’enfance et des bénévoles sont disponibles pour fournir des jeux et des activités d’apprentissage. Les heures d’ouverture des salles d’activités sont affichées sur les portes.

Spécialistes du milieu de l’enfance :

Votre spécialiste du milieu de l’enfance peut aider votre enfant à communiquer avec vous, la famille et son équipe de soins de santé et peut venir en aide à votre enfant lorsqu’il subira des interventions médicales. Les spécialistes du milieu de l’enfance aident les jeunes à continuer d’étudier, à jouer et à participer à des projets artistiques pendant leur séjour à l’hôpital. Les spécialistes du milieu de l’enfance sont aussi formés au « jeu médical », ce qui aide les patients à comprendre leur maladie et l’anxiété qui pourrait y être reliée. Les activités populaires incluent :

Activités thérapeutiques :• Techniquesderelaxation,visualisationd’images,gestionetréductiondu

stress, techniques pour faire face aux problèmes de la vie, expression par l’art.

Activités de divertissement :• Jouets,revues,livres,jeux,artisanats,films,systèmes/jeuxde

divertissement (Télé/video/Nintendo), occasions de rencontrer d’autres enfants dans l’hôpital.

Programme d’ordinateurs interactifs du milieu de l’enfance :Ce programme permet aux patients de rester en contact avec leur famille, leurs amis et leurs camarades de classe, par le biais d’ordinateurs et d’accès internet sans fil depuis leur chevet, pendant les hospitalisations prolongées. Une ou un spécialiste du milieu de l’enfance pourra vous aider si vous souhaitez profiter de ce programme.

Molly Penny - Clown thérapeutique du CHEO :Avec des grandes chaussures rouges, son beau sourire et son très grand cœur, Molly Penny se promène dans l’hôpital trois jours par semaine. On peut souvent la voir aider les membres de nos équipes soignantes en permettant aux enfants et aux adolescents de faire face à leur anxiété reliée à l’hospitalisation, à leur maladie ou à une intervention médicale particulièrement difficile.

Services offert

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Terrain de jeux Farm Boy et le petit jardin :Un terrain de jeux se trouve à l’extérieur de l’aile Max Keeping, en face de la Maison de Roger et du Centre de traitements pour enfants d’Ottawa. L’aire de jeu, qui est ouverte tous les jours, comporte des structures de jeux et des activités pour les jeunes, incluant un panier de ballon-panier. Le Petit jardin situé à côté du parc offre un endroit tranquille avec des tables de pique-nique et des aires de repos où les familles et patients peuvent prendre un peu d’air frais, faire une petite promenade, de la lecture ou pique-niquer en famille.

Programme de thérapie par les animaux au 4 Ouest et 6 Nord :Le CHEO est en partenariat avec le programme de thérapie pour les chiens, Ottawa Therapy Dog Program. Seuls les chiens certifiés par ce programme de thérapie, avec les personnes qui en sont responsables, ont le droit de venir pour des visites à l’unité à des heures de visites spécifiques. Bien que nos «amis à quatre pattes» n’aient pas le droit de se promener librement dans les couloirs de l’hôpital, ils peuvent passer un certain temps avec un patient dans une pièce réservée au programme, après avoir obtenu l’autorisation de l’équipe médicale. Pendant la visite, l’enfant peut tenir dans ses bras, caresser ou simplement observer l’animal. Le responsable de l’animal, ainsi que le facilitateur de ce programme du CHEO, sont toujours présents et les membres de la famille peuvent souvent participer à cette activité.

service alimentaireIl y a deux aires de service alimentaire disponibles pour les patients, les visiteurs et le personnel. Le café Arc-en-ciel (la cafétéria), situé au premier étage, offre des repas froids et chauds incluant des produits PIZZA PIZZA® et café Timothy’s®. Les heures d’ouverture sont les suivantes : de 6h30 à 14h du lundi au vendredi.

Le café Oasis (le casse-croûte) est situé au deuxième étage. On peut y acheter des repas légers, des collations et les produits MR SUB® et PIZZA PIZZA®, ainsi que le café Starbucks®. Il est ouvert tous les jours de 7h30 à 23h. Plusieurs machines distributrices sont aussi disponibles à la cafétéria, à l’entrée principale et à divers autres endroits dans l’hôpital.

Service à la chambre du patient :• Grâceànotreprogrammedeserviceauxchambres,vouspouvez

commander de la nourriture pour votre enfant au besoin. Vous n’avez qu’à téléphoner au poste 3438 entre 8h00 et 19h00 et commander un repas pour votre enfant parmi un vaste choix de plats figurant au menu qui se trouve dans la chambre. Vous pouvez commander n’importe quel plat, peu importe l’heure de la journée. Notre système informatisé nous permet de vérifier les indications concernant le régime alimentaire de votre enfant.

• Lesnourrissonsetlesbambinsquiprennentdulaitmaterniséouquinécessitent une alimentation en purée auront un plateau de nourriture livré à 8h00, à midi et à 17h00. Les parents doivent téléphoner au service à la chambre si leur enfant prend de la nourriture régulière.

• Sileparentouletuteurn’estpasavecl’enfantetquel’enfantpeutmanger, une infirmière s’occupera de téléphoner au service à la chambre

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pour lui commander de la nourriture. • Ilya,surl’unité,unecuisineoùvouspouvezentreposerdelanourriture.

Rappelez-vous d’étiqueter ce qui vous appartient.

Menu d’invités :Notre menu d’invités permet aux membres de la famille et aux visiteurs de commander des repas, tels que le petit déjeuner froid, le dîner et le souper. Le service est disponible 7 jours par semaine entre 8h et 19h. Les menus sont disponibles aux unités. Les commandes peuvent être faites en appelant le poste 3438. Le repas sera prêt en 30 minutes et sera livré à la chambre. Les prix sont 7.00$ pour un repas avec breuvage; 10.00$ pour un repas avec accompagnement et dessert. Le paiement peut être effectué au personnel du service de traiteur, à la livraison. L’argent comptant, le service Interac, les cartes Visa et Mastercard, de même que les carte-cadeaux du CHEO sont acceptées.

boutique cadeauxLa boutique cadeaux du CHEO est située au 2e étage, près de l’entrée principale de l’hôpital. Cette boutique appartient au CHEO, qui en assure la gestion. Tous les profits aident à soutenir les programmes de l’hôpital. On peut y trouver un grand choix de cadeaux, magazines et articles variés, comme des jouets, des animaux en peluche, des vêtements portant le nom du CHEO et des articles d’hygiène personnelle. Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi de 9h à 17h et la fin de semaine de 11h à 16h.

Les familles et les amis peuvent y commander un panier individualisé ou un petit cadeau spécial pour un patient du CHEO. On peut passer commande de cadeaux en composant le 613-737-2393, poste 2155. Notre personnel se fera un plaisir de vous fournir des suggestions et de livrer le cadeau à la chambre du patient dans les 2 heures suivant la commande.

hébergementPour les familles de l’extérieur de la ville ou qui désirent rester auprès d’un enfant en état critique, il est possible de s’héberger à prix modique près du CHEO.

• LeManoirRonaldMcDonaldHoused’Ottawaetdel’estdel’Ontariooffre un milieu « familial ». Des chambres complètement équipées sont disponibles aux familles d’enfants atteints du cancer ou autre maladies graves. Vous pouvez y avoir accès sur recommandation de votre travailleur social, de votre infirmière ou d’un autre membre de l’équipe soignante.

• LeRotelhébergelesfamillesetlesamisdespatientshospitalisésauCHEO lors de leurs visites. Pour obtenir des renseignements sur les réservations, veuillez composer le 613-733-1412.

guichets automatiques Trois guichets automatiques ABM Laser sont disponibles au CHEO. L’un est situé dans le foyer de l’entrée principale, un autre dans le couloir de l’aile Garry Cardiff (2 ième étage) et l’autre près de l’entrée du service des urgences. Une machine à monnaie est située à la cafétéria au premier étage.

Services offert

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salon pour les familles Situé au 5 Ouest, le Salon des familles est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il offre une atmosphère familiale et confortable aux parents et aux familles, avec un centre informatique offrant accès à l’Internet sans fil, une petite cuisine équipée d’un four à micro-ondes et d’un réfrigérateur, une douche privée, ainsi qu’une laveuse et une sécheuse. Bien que le salon soit principalement destiné aux adultes, les enfants de tout âge y sont les bienvenus à condition qu’ils soient surveillés par un adulte.

Journaux/boîtes aux lettres Des boîtes distributrices de journaux sont placées à l’extérieur de l’entrée principale. Une boîte aux lettres est située à l’intérieur des premières portes de l’entrée principale.

Douches Les douches sont situées dans le salon des familles au 5 Ouest, ou dans les vestiaires du 1er étage, en face de la cafeteria.

services sociaux La maladie et l’hospitalisation ont des répercussions non seulement sur les émotions de l’enfant ou de l’adolescent, mais aussi sur celles de tous les membres de la famille qui s’occupent de cet enfant ou adolescent. L’appui des patients et des familles pendant cette période difficile est une priorité pour les travailleurs sociaux du CHEO. Un membre de l’équipe de soins peut vous mettre en contact avec un travailleur social.

Des travailleurs sociaux sont actifs dans les unités de patients hospitalisés ainsi que dans les services pour les patients ambulatoires. Les travailleurs sociaux peuvent offrir des services d’évaluation et de counseling en situations de crise liées à des problèmes de santé mentale, des services de soutien d’urgence en dehors des heures régulières de travail et des services de counseling individuel, familial et de groupe. Ils peuvent faciliter la communication avec l’équipe de soins de santé et jouer un rôle actif pour trouver les ressources hospitalières et communautaires appropriées pour votre enfant et votre famille.

Accès internet sans filParce qu’il est important que nos patients et leurs familles restent en contact avec leurs amis, membres de leurs familles et collègues, le CHEO vous offre gratuitement un accès internet sans fil pour invités.

Instructions:Pour vous brancher au réseau sans fil, ouvrez votre ordinateur portatif, choisissez le réseau CHEO_GUEST parmi la liste de réseaux disponibles et appuyer sur “Connect”. Pour lire nos termes et conditions, veuillez lire ce qui suit :

Stipulation d’exonération de garanties et limitation de responsabilité pour l’accès au Réseau internet des invités fourni par le CHEO :

Le Réseau sans fil CHEO_GUEST est privé. Il est réservé exclusivement aux invités et employés du CHEO. En entrant au Réseau et en l’utilisant, vous consentez à la surveillance du système. L’utilisation ou l’accès non autorisé au Réseau pourrait entraîner des mesures disciplinaires à votre égard ou des poursuites judiciaires.

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Cet accès est offert gratuitement aux patients du CHEO, leurs familles et invités. L’accès à l’internet est fourni «comme tel» et selon sa disponibilité. Le CHEO ne garantit pas que ce service sera ininterrompu, sans erreurs, virus ou autres composantes nuisibles. Vous ne devrez communiquer aucune information que vous considérez comme étant confidentielle. En utilisant ce réseau, vous serez entièrement responsable du contenu de toutes les informations que vous diffuserez. Vous acceptez aussi d’utiliser ce réseau de façon responsable et légale, de manière conforme à l’image publique du CHEO.

Les utilisateurs doivent savoir qu’il existe des risques reliés à la sécurité et à la protection des renseignements personnels inhérents à toute communication sans fil et à la technologie associée. Le CHEO ne fournit aucune garantie concernant ces risques. En utilisant le Réseau sans fil des invités, les utilisateurs reconnaissent que le CHEO n’est aucunement responsable des coûts ou dommages, des conséquences spéciales, imprévues ou corrélatives découlant de l’utilisation de ce service. Le CHEO ne contrôle pas le matériel, les informations, les produits ni les services sur Internet.

L’accès à l’internet est offert à titre de courtoisie seulement et il n’existe aucune garantie que cet accès sera disponible aux moments souhaités. Le CHEO se réserve le droit de refuser ou de restreindre l’accès aux utilisateurs qui abusent du Réseau, par exemple, par une consommation excessive de largeur de bande ou l’utilisation du Réseau pour un type d’activité que la Cour juge comme étant illégale, harcelante, abusive, criminelle ou frauduleuse.

Le CHEO se réserve aussi le droit de surveiller, d’intercepter et de divulguer toute transmission effectuée sur ce Réseau et de fournir aux autorités appropriées des informations sur les utilisateurs, ou d’utiliser ces dossiers ou autres informations connexes, dans certaines circonstances (par exemple, en réponse à un processus illégal, des ordres de la Cour, une assignation à témoigner ou des mandats, ou encore pour protéger nos droits, nos utilisateurs ou nos biens).

la maison de rogerLa maison de Roger est située sur le terrain du CHEO. On y accueille les enfants et les familles qui ont besoin de services spécialisés qui ne sont pas disponibles à domicile ou en milieu hospitalier. Ces services incluent les suivants : relève temporaire (planifiée ou d’urgence), gestion de la douleur et des symptômes éprouvants difficiles à gérer à domicile, services de transition pour les personnes ayant besoin d’un niveau de soins non disponible à la maison, en fin de vie quand la mort d’un enfant est imminente, un soutien est aussi fourni pour le deuil et le chagrin.

Pour obtenir des informations sur la Maison de Roger et la manière de se prévaloir de leurs services, veuillez composer le 613-523-6300 ou visitez leur site web au www.rogershouse.ca.

services pastorauxUn soutien spirituel est disponible pour tous les patients, les familles, les visiteurs et les membres du personnel de toutes religions ou pour ceux qui souhaitent simplement trouver une signification à la maladie de leur enfant. Une salle de prière œcuménique est disponible près des ascenceurs au troisième étage. Un membre des Services pastoraux est sur appel 24 heures sur 24.

Services offert

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Équipe spotL’équipe SPOT est un groupe d’infirmières, de médecins et de thérapeutes respiratoires en soins critiques qui travaillent avec l’équipe principale de soins lorsque la condition de votre enfant s’aggrave. Si vous vous inquiétez de voir l’état de votre enfant s’aggraver, demandez à votre infirmière (ou l’infirmière responsable) d’appeler l’équipe SPOT.

interprètes linguistiquesNous disposons d’interprètes linguistiques pour un vaste éventail de langues étrangères. Il est préférable d’effectuer une demande auprès du service d’interprétation à l’avance, lorsque possible. Indiquez à un membre de votre équipe de soins de santé qu’il vous faut un interprète afin que les démarches nécessaires soient entreprises.

scolaritéDes enseignants affiliés au systèmes scolaires d’Ottawa sont disponibles à l’hôpital pour assurer la scolarité des patients hospitalisés pour une longue durée. Votre équipe de soins prendra les mesures nécessaires avec vous et votre enfant.

bibliothèquesLa bibliothèque des ressources familiales Kaitlin Atkinson est un centre de ressources gratuites pour les patients et familles. Elle contient des livres, dépliants, vidéos et DVD sur les maladies et problèmes infantiles. On peut aussi accéder à de nombreux services en ligne pour faire des recherches. Il y a des bénévoles qui peuvent vous aider à trouver des renseignements qui sont exacts et fiables. Elle est située au premier étage, en face des ascenseurs. Les heures d’ouvertures sont du lundi au vendredi, de 8h à 16h30.

Installée dans un coin tranquille de l’unité du 5 Ouest, la bibliothèque des enfants et des adolescents du CHEO est une petite oasis de confort pour les patients et les familles qui désirent faire une pause-lecture. On y trouvera des livres en français et en anglais, des livres pour les jeunes adultes ainsi qu’une petite collection de livres de poche pour les adules. La bibliothèque est ouverte 24 heures sur 24 aux patients hospitalisés et leurs familles. C’est une bibliothèque auto-gérée fonctionnant sur le principe de l’honneur. On demande aux emprunteurs de rapporter les livres à la bibliothèque assez rapidement. Des boîtes de dépôt des livres sont aussi placées à des endroits stratégiques, incluant les unités de patients hospitalisés, près du poste de soins infirmiers, et dans le foyer de l’entrée principale.

Livres de bibliothèque pour les patients en isolation :La bibliothèque des enfants et des adolescents fournit également des livres pour les patients en isolation. Le système d’emprunt est différent, car le patient peut choisir un livre à partir d’une collection spéciale. Cependant, selon la politique de contrôle et prévention des infections, ce livre ne sera pas retourné à la bibliothèque. Le patient sera invité à garder le livre et à l’apporter à la maison après son congé. Veuillez communiquer avec la bibliothèque au poste 2206 si vous désirez obtenir un livre pour un patient en isolation.

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SÉCURITÉ DES PATIENTSPréserver la sécurité de nos patients, est une priorité absolue au CHEO. En tant que partenaires des soins, les patients et les familles jouent un rôle important pour veiller à ce que nos patients reçoivent les meilleurs soins possible. L’ Association des Hôpitaux de l’Ontario a lancé une campagne intitulée “Your Health Care - Be Involved” qui fournit cinq conseils aux patients et aux familles, ce sont :

• Participezauxsoinsdesantédevotreenfant.N’hésitezpasàposerdesquestions si vous avez des inquiétudes concernant ses soins.

• Parlezàunmembredel’équipesoignantedevotreenfant,desmaladiespréalables qu’il a eu, ainsi que de son état de santé actuel.

• Apporteztouslesmédicamentsdevotreenfantquandvousdevrezvenirà l’hôpital ou pour un rendez-vous médical.

• Signalezàunmembredel’équipesoignantesivotreenfantadéjàeuuneréaction allergique à un médicament ou à un aliment.

• Assurez-vousdesavoirquoifairequandvotreenfantrentreraàlamaison,après son séjour à l’hôpital ou au retour d’un rendez-vous médical.

Pour obtenir de plus amples informations et la traduction en différentes langues de ces informations, rendez-vous au site web de la OHA à : http://www.oha.com/patientsafetytips.

AllergiesS.V.P. éviter :

les arachidesle parfumles ballons

en latex

Souvenez-vous que le CHEO offre un environnement sans arachides ni parfums. Évitez d’apporter des produits contenant des arachides ou de porter du parfum lorsque vous rendez visite à un patient hospitalisé. Les ballons en latex sont également interdits afin de protéger les patients et les employés allergiques au latex.

prévention des infectionsAutodépistage :S’il vous plaît, NE VENEZ PAS visiter si vous avez le rhume, une grippe ou une maladie infectieuse. Ceci s’applique également aux enfants visiteurs. Les enfants NE DOIVENT PAS effectuer des visites s’ils on été en contact avec une maladie infectieuse comme la rougeole ou la varicelle. Ceci est d’une importance CRUCIALE pour protéger les patients déjà malades.

Par conséquent, si vous avez l’un ou l’autre des symptômes suivants – fièvre, toux, écoulement nasal, mal de gorge, diarrhée ou nouvelle éruption – ou que vous êtes souffrant (ou malade), veuillez rester chez vous ou consulter votre médecin.

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Le lavage des mains – notre meilleure défense :Garder les infections à un niveau minimal est une partie importante du travail au CHEO. Vous pourriez voir des membres du personnel porter un masque, des gants et une blouse spéciale. Se laver les mains régulièrement avec du savon, et de l’eau chaude pendant 15 secondes ou le gel sanitaire de l’hôpital est la meilleure façon d’empêcher la propagation des germes, même lorsqu’on est en bonne santé. Lavez-vous donc les mains en entrant et sortant des chambres des patients. Pour certaines chambres de patients, il faut suivre des instructions d’isolement. Vous pouvez aider à réduire la propagation des infections en ne touchant pas les autres enfants, et en évitant de partager avec d’autres enfants les jouets ou les effets personnels du vôtre.

tabac / restrictionsPour le confort et la sécurité de nos patients, des familles et du personnel, on ne peut fumer que dans un seul endroit réservée aux fumeurs. Il est situé près du patio à l’extérieur de la cafétéria principale du premier étage de l’hôpital. On y a accès en utilisant la porte de sortie de la cafétéria ou par l’extérieur, en passant devant le Service des urgences et l’Institut de recherche. Il est interdit de fumer ailleurs, y compris les sentiers menant aux entrées principales de l’hôpital. Il est également interdit de fumer sur les terrains de stationnement et dans les parcs du site. Nous demandons la collaboration de tous et toutes pour veiller à ce que le tabagisme soit strictement restreint à l’aire désignée, ce qui nous permettra d’assurer un environnement sans fumée partout ailleurs.

sécuritéLe personnel de la Sécurité du CHEO est sur place 24 heures sur 24 dans l’hôpital pour les patients et le personnel. Quand un enfant est admis à l’hôpital, on remet une épinglette d’identité aux parents. Nous vous demandons de la porter en tout temps à l’hôpital et de la rendre au personnel infirmier de l’unité au moment du départ de votre enfant.

On demande aux familles de laisser à la maison leurs objets de valeur. Si ceci n’est pas possible, on peut conserver ces objets sous clé pour vous. Vous pouvez appeler le personnel de la Sécurité au 613-737-2227 ou en composant le “ 0 “. Ce personnel peut aussi vous accompagner pour retourner à votre voiture, au Manoir Ronald McDonald ou au Rotel.

confidentialité du patient & protection des renseignements personnelsPour vous fournir les meilleurs soins possibles, nous avons besoin de recueillir et utiliser des informations sur vous et sur votre famille. Le CHEO s’est engagé à garder vos renseignements personnels confidentiels et à observer les règles légales touchant à la collecte, l’utilisation et la divulgation des informations personnelles.

Comment nous protégeons vos renseignements personnels :Pour vous fournir les meilleurs soins possibles, nous avons besoin de recueillir et utiliser des informations sur vous et sur votre famille. Le CHEO s’est engagé à garder vos renseignements personnels confidentiels et à observer les règles

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légales touchant à la collecte, l’utilisation et la divulgation des informations personnelles.

Garde légale d’un enfant : Si vous avez la garde légale exclusive de votre enfant, nous vous prions de nous fournir une copie officielle du document de garde lors de l’admission à l’hôpital de votre enfant. Ce document sera placé au dossier de votre enfant

Comment nous utilisons vos renseignements personnels :Un adolescent âgé de seize ans et plus, un parent ou un gardien légal a le droit de décider comment son information médicale, ou celle de son enfant, sera partagée. En général, nous supposons que vous consentez à partager vos renseignements personnels tels que décrits à moins d’avis contraire.

Pour vous fournir des soins : Vos renseignements personnels seront utilisés par vos soignants et des stagiaires faisant partie de votre équipe de soins.

Pour enseigner : Vos renseignements personnels pourraient être utilisés pour soutenir notre partenariat avec l’Université d’Ottawa et d’autres établissements d’enseignement, tout en protégeant vos renseignements personnels de manière adéquate.

Pour faire des recherches et compiler des statistiques : Des chercheurs pourraient utiliser vos renseignements personnels en travaillant à un projet de recherche approuvé par le Conseil d’éthique de la recherche du CHEO.

Pour améliorer les soins que nous fournissons : en effectuant des activités d’amélioration de la qualité et de gestion des risques.

Pour obtenir un paiement pour votre traitement.

Le CHEO pourrait aussi divulguer vos renseignements personnels comme suit, à moins que vous nous précisiez que vous ne le désirez pas :

• Pourpartagervosrenseignementspersonnels,entoutouenpartie,avecdes professionnels de la santé externes participant à vos soins, ce qui pourrait inclure avoir accès à votre dossier de santé électronique.

• Poureffectuerdessondagessurlasatisfactiondespatients:Nousnousintéressons à nos patients et désirons nous renseigner sur la qualité des soins et des services que vous avez reçus. Nous utilisons ces informations pour améliorer les soins que nous fournirons à l’avenir.

• Poursoutenirdesactivitésdecollectedefonds:NotreFondationsedédie à soutenir le CHEO en collectant des fonds pour la recherche, l’enseignement médical et l’amélioration des soins aux patients. Nous pourrions partager votre nom et votre adresse avec notre Fondation.

Communiquez avec nous, si :• vousvoulezobtenirunecopiedevotredossiermédical(613-7600,poste

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7600, poste 2203)• vousnevoulezpasquevosinformationssoientpartagéesavecla

Fondation du CHEO (613-737-7600, poste 2784)

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• vousdésirezretirervotreconsentementouintroduiredesconditionsàla manière dont vos renseignements de santé personnels sont utilisés ou partagés (613-7600, poste 2292)

• vousdésirezobtenirdeplusamplesinformationssurnospratiquesenmatière de protection de l’information (613-7600, poste 3273).

Bureau de la protection des renseignements personnels du CHEO401, chemin Smyth

Ottawa, ON K1H 8L1613-737-7600 poste 3273

médiasRelations avec les médias – Patients et familles :

1. Veuillez vous assurer que le personnel des Relations publiques soit au courant des rencontres que vous aurez prévues avec un journaliste ou un photographe. Tous les journalistes qui viennent au CHEO doivent être accompagnés par un membre du personnel des Relations publiques en tout temps.

2. Ceci permet d’assurer que les droits à l’intimité de nos patients sont respectés. Le consentement des parents est nécessaire avant toute entrevue ou prise de photo d’un patient.

Pour communiquer avec le Service des relations publiques : Pendant les heures de bureau : 613-737-2343 En dehors des heures de bureau, pour les situations pressantes : 613-737-7600, demandez à parler au représentant des Relations publiques sur appel. Relations avec les médias de la Fondation du CHEO : 613-737-2784

Médias sociaux : Restez branché avec le CHEO pendant et après votre séjour. Suivez-nous sur Twitter via twitter.com/CHEOhospital, joignez -vous à notre page Facebook au www.facebook.com/CHEOFoundation et regardez nos vidéos sur You Tube au www.youtube.com/user/CHEOvideos

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redonner au cheoLa Fondation du Centre hospitalier pour enfants de l’est de l’Ontario a pour mission d’améliorer le bien-être physique, mental et social des enfants de l’est de l’Ontario et de l’ouest du Québec et de leurs familles, en amassant, en gérant et en distribuant des fonds.

Vous trouverez ci-dessous des suggestions qui vous permettront d’aider les enfants et les adolescents de notre région.

Dons planifiés:En léguant un don de charité au CHEO par le biais d’un testament, vous aiderez les enfants de votre collectivité. Ce don peut être fait en argent comptant, en actions ou en obligations ou par le biais d’une assurance-vie ou d’un fonds de fiducie. Pour tout autre renseignement, téléphonez au 613-737-2780.

Bénévolat :Si vous aimeriez être bénévole auprès de la Fondation du CHEO, communiquez avec Vaia Dimas au 613-738-3593. Pour faire partie de notre équipe, vous pouvez également vous inscrire en ligne au www.cheofoundation.com en remplissant le formulaire de demande de bénévolat.

Événements spéciaux :Grâce au généreux appui de la collectivité envers le CHEO, plus de 250 événements spéciaux sont organisés annuellement. Si vous voulez organiser un événement spécial, communiquez avec Carmen Wynn au 613-737-2785. Qu’il s’agisse d’un barbecue ou d’une vente de pâtisseries, chaque montant amassé fait une différence dans la vie d’un enfant malade. Il nous ferait plaisir de vous donner des suggestions pour bien réussir votre événement.

Partagez votre histoire avec nous :Nous aimerions entendre parler de votre expérience au CHEO. En partageant cette histoire, vous aiderez le CHEO. Écrivez-nous au [email protected]

Nous espérons avoir de vos nouvelles!

Fondation du CHEO415, chemin Smyth • Ottawa, Ontario • K1H 8M8

Tél.: 613-737-2780 • Téléc.: 613-738-4818 • www.cheofoundation.com

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Making a difference in the lives of children, youth and families. 1

ADVERTISEmEnTS / AnnOnCES publICITAIRESCHEO is extremely grateful to all advertisers for helping to make this guide possible.

Please note that an advertisement in this guide does not imply an endorsement by CHEO.

Le CHEO est extrêmement reconnaissant à tous les annonceurs d’avoir permis la réalisation de ce guide. Veuillez noter qu’une annonce dans ce guide n’indique pas l’appui du CHEO.

2012

.1

ACCOmmODATIOn / lOgEmEnTRotel ................................................................ 3

ADOpTIOn / l’ADOpTIOnChildren’s Aid Society of Ottawa ................. 4

ASSOCIATIOnSThe Ottawa Rotary Home ............................. 5

ChIlDREnS’ ClOThIng AnD FuRnITuRE / VêTEmEnTS ET mEublES pOuR EnFAnTSKiddytown ..................................................... 5

ChIlDREnS’ EyEwEAR SpECIAlIST / lunETTERIE pOuR EnFAnTBonoptics ....................................................... 6

ChIlDREnS’ SERVICES AnD ACTIVITIES / SERVICES ET ACTIVITéS pOuR lES EnFAnTSOntario Early Years Centres ......................... 9

COmmunITy CARE ACCESS CEnTRE / CEnTRE D’ACCèS Aux SOInS COmmunAuTAIRESChamplain Community Care Access Centre ............................................................. 5

COmmunITy CARE SERVICES / SOInS DE SAnTé COmmunAuTAIRESCarefor Health & Community Services ...... 8

COunSEllIng / COnSEIlEastern Ottawa Resource Centre ................. 7

DEnTIST / DEnTISTESteven Fremeth MSc, DDS .......................... 10

EDuCATIOn / éDuCATIOnOttawa Montessori School ........................... 7Sylvan Learning .......................................... 10

FOSTER CARE / FAmIllE D’ACCuEIlChildren’s Aid Society of Ottawa ................. 4

hOmE hEAlTh CARE SERVICES /

SERVICES DE SOInS à DOmICIlEPremier Homecare Services ......................... 7

InFAnT mASSAgE / mASSAgE pOuR lES nOuRRISSOnSJill Vyse - Infant Massage ............................. 3

nATuROpAThIC mEDICInE / lA méDECInE nATuROpAThIquEPure Med Naturopathic Centre ................. 10

ORThOTICS / ORThèSESGrundy & Associates ..................................... 7

pAEDIATRIC DEnTIST / DEnTISTE péDIATRIquEDr. Raj-Deep Mahal ...................................... 7

pAREnTIng / pAREnTAlESEastern Ottawa Resource Centre ................. 7

phySIOThERApy / phySIOThéRApIEKillens Reid Physiotherapy Clinic ............... 5NeuroLogic Physiotherapy ........................... 5

REhAbIlITATIOn / RéADApTATIOnNeuroLogic Physiotherapy ........................... 5

REnTAl SuITES / lOgEmEnTS lOCATIFSl’Avantage Suites ............................................ 8

RESpITE CARE / SOInS DE RElèVEThe Ottawa Rotary Home ............................. 5

RESTAuRAnTCora Breakfast and Lunch ............................ 2

SlEEp ThERApy / ThéRApIE pOuR lE SOmmEIlSleep Therapy Management ........................ 5

TuTOR / TuTEuRSylvan Learning .......................................... 10

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pour enfants de l’est de l’Ontario, du Centre de traitements pour enfants et la Maison Roger.

ROTEL is a 51-room, non-profit motel facility serving patients and families using Ottawa-area hospitals. It is conveniently located on Smyth Road, next to the Children’s Hospital of Eastern Ontario, Ottawa Children’s Treatment Centre and Roger’s House.

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Anyone can make a referral to the CCAC – you, a family member, a caregiver, a friend, your physician or another health care professional. All CCAC services are covered by OHIP.

The CCAC connects people to home care, long-term care and other services and support in the community.

You can also search online for health and social services information at www.Champlainhealthline.ca.

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Every Ontario Early Years Centre offers, at no cost:• Early learning and literacy programs for parents,

caregivers and their children birth to six.• Programs to support parents and caregivers in all

aspects of early child development.• Programs on pregnancy and parenting.• Links to other early years programs in the community.• Outreach activities to ensure all parents can become

involved with their local Ontario Early Years Centre.

Chaque Centre offre gratuitement les programmes suivants:• Programmes d’apprentissage et d’alphabétisation durant

la petite enfance à l’intention des parents, des responsables de garde et des enfants de la naissance à six ans;

• Programmes offrant un soutien aux parents et aux responsables de garde sur tous les aspects du développement de la petite enfance;

• Programmes à l’intention des nouveaux parents sur la grossesse et la formation au rôle parental;

• Liens avec d’autres programmes de développement de la petite enfance dans la collectivité;

• Activités d’approche pour veiller à ce que tous les parents puissent participer aux activités du Centre de la petite enfance de l’Ontario de leur région.

OEYC / CPEO Carleton Western Ottawa Community Resource Centre / Centre de ressources communautaires d’Ottawa ouest

2, crt. MacNeil Crt., Kanata • 6135913686 • www.wocrc.ca

OEYC / CPEO Nepean-Carleton City View Centre For Child and Family Services / Centre City View services pour enfants et familles

1099, prom. Longfields Dr., Nepean • 6138255990 • www.cityviewcentre.ca

OEYC / CPEO Ottawa West—Nepean/ Ouest-Nepean PinecrestQueensway Community Health Centre / Centre de santé communautaire PinecrestQueensway

1365, ch. Richmond Rd., Nepean • 6138204922 • www.pqchc.com

OEYC / CPEO Ottawa Centre Canadian Mothercraft of OttawaCarleton / L’agence canadienne Mothercraft d’OttawaCarleton

475, av. Evered Ave., Ottawa • 6137281839 • www.mothercraft.com

OEYC / CPEO Ottawa South / Sud Andrew Fleck Child Care Services / Services à l’enfance Andrew Fleck

1012330, prom. Don Reid Dr., Ottawa • 6137376369 • www.afchildcare.on.ca

OEYC / CPEO Ottawa—Vanier Vanier Community Service Centre / Centre des services communautaires Vanier

270, av. Marier Ave., Vanier • 6137424400 • www.cscvanier.com

OEYC / CPEO Ottawa—Orléans OrléansCumberland Community Resource Centre / Centre de ressources communautaires OrléansCumberland

105240, boul. Centrum Blvd, Orléans • 6138304357 • www.crcoc.ca

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Centre hospitalier pour enfants de l'est de l'Ontario