CHIFFRES CLES 2017 · Accueils hors les murs 8. UNE SAISON 2017 SATISFAISANTE 9. Quelques Mots clés 10. Statistiques Hôtellerie 9 répondants Fréquentation par rapport à 2016

RAPPORT D’ACTIVITE &

CHIFFRES CLES 2017

1

Quelques chiffres sur le territoire des Grands Lacs

2

27 660 habitants (INSEE 2015)

sur une superficie de 667,5 km²

• 7 communesBiscarrosse 14 300 habitants

Parentis-en-Born 5 775 habitants

Sanguinet 3 605 habitants

Ychoux 2 166 habitants

Sainte-Eulalie-en-Born 1 167 habitants

Gastes 641 habitants

Luë 525 habitants

CAPACITÉ D’ACCUEIL DES GRANDS LACS17,5% de la capacité d’accueil totale du département

47 479 lits touristiques marchands(hébergements impliquant une transaction commerciale)

26 225 lits touristiques non marchands (hébergement n’impliquant pas de transaction commerciale type

résidence secondaire et hébergement gratuit chez des amis ou dans la

famille)

(source CDT40 2017)

RÉPARTITION DE L’HÉBERGEMENT

MARCHAND

FREQUENTION DES BUREAUX

D’INFORMATIONTOURISTIQUE

3

Fréquentation Bureaux de Biscarrosse

28,7 %

23,7 %

17,8%

COMPTEURS DE PORTE

PERSONNES RENSEIGNÉES

AU COMPTOIR

TOTAL PERSONNES RENSEIGNÉES

(comptoir, tel, mail)

Biscarrosse Plage

115 731 36 105 43 541

Biscarrosse Ville (Juillet/août)

3 102 /

14,9%

4,7%

4

PROVENANCE / RÉGION

Nouvelle Aquitaine

23%

Auvergne Rhône Alpes

15%

Occitanie 13%

Ile de France

13%

Pays de la Loire

7%

Autres 29%10,2%

Fréquentation Bureau de Sanguinet

CLIENTELE

Français Etrangers

34,8%

19,2%

16,3%

PERSONNES RENSEIGNÉES AU COMPTOIR



Sanguinet 12 627 14 202

10,5%

8,7%

5


Nouvelle Aquitaine

29%

Pays de la Loire

11%

Ile de France

10%


10%

Hauts de France

8%

Autres 32%10,5%

Fréquentation Bureau de Parentis-en-born

CLIENTELE

Français Etrangers

25,2%

24,8%

PERSONNES RENSEIGNÉES AU COMPTOIR



Parentis en Born 11 433 12 532

24,3%

9,1%

6


Nouvelle Aquitaine

41%

Ile de France

10%

Pays de la Loire

9%


8%

Occitanie 7%

Autres 25%

7,4%

9,2%

Nouvelle

Aquitaine

29,42%

CLIENTELE

Français Etrangers

22,6 %

Fréquentation Globale Grands Lacs

Bretagne

4,86%

Pays de

la Loire

8,12%

Centre

Val de

Loire

4,99%

Occitanie

9,24%

Bourgogne

Franche Comté

3,18%

Auvergne

Rhône Alpes

11,05%

Provence Alpes

Côte d’Azur

2,95%

Grand

Est

4,20%

Hauts de

France

6,41%

Normandie

4,85%Ile de

France

10,72%

Corse / Dom Tom0,02%

22,4 %

21 %

18,3 %

4,5 %

7

RÉPARTITION CLIENTELES

11,2%

VILLESNB DE

SORTIESNB DE

CONTACTS

RATIOContacts/sorties

COMMENTAIRES

Biscarrosse 5 42 8,4- Aires de camping-cars

de Navarrosse

Gastes 6 348 58- Marché du mardi

matin

Luë 3 27 9 - Auberge Landaise

Parentis 4 56 14 - Club de voile

Ste Eulalie 9 192 21- Marché du lundi

matin

Sanguinet 6 148 25 - Lac et foire du lac

Ychoux 3 17 6 - Gare et Ball Trap

Accueils hors les murs

8

UNE SAISON 2017 SATISFAISANTE

9

Quelques Mots clés

10

Statistiques Hôtellerie

9 répondants

Fréquentation par rapport à

2016 : (En %tage de répondants)

o Juillet

22% 11% 67%« Ne sait pas » 0%

o Août

11% 56% 33%« Ne sait pas » 0%

VillesTaux moyen de remplissage Tendances

/2016

Juillet Août Septembre Juil. Août

Biscarrosse 75% 91% 68%

Gastes Pas de données Pas de données Pas de données / /

Luë Pas de données Pas de données Pas de données / /

Parentis Pas de données Pas de données Pas de données / /

Ste Eulalie Pas de données Pas de données Pas de données / /

Sanguinet Pas de données Pas de données Pas de données / /

Ychoux 75% 90% 60%

*Données du 1 au 15

11

Statistiques Campings et Villages VacancesFréquentation par rapport à


o Juillet

27% 23% 36%« Ne sait pas » 14%

o Août

45% 41% 0%« Ne sait pas » 14%


/2016



Gastes 80% 95% 10%


Parentis 70% 86% 24%

Ste Eulalie 45% 69% 7%

Sanguinet 74% 91% 24%

Ychoux Pas de données Pas de données Pas de données / /


22 répondants

12

Statistiques Chambres d’hôtesFréquentation par rapport à


o Juillet

21% 43% 29%« Ne sait pas » 7%

o Août

36% 50% 7%« Ne sait pas » 7%


/2016



Gastes 85% 95% 70%



Ste Eulalie 65% 90% 55%

Sanguinet 71% 78% 45%



14 répondants

13

Statistiques Résidences de TourismeFréquentation par rapport à


o Juillet

0% 50% 50%« Ne sait pas » 0%

o Août

50% 50% 0%« Ne sait pas » 0%


/2016










2 répondants

14

Statistiques Agences ImmobilèresFréquentation par rapport à

2016 : (En %tage de répondant)s

o Juillet

25% 50% 0%« Ne sait pas » 25%

o Août

25% 50% 0%« Ne sait pas » 25%


/2016





Parentis 35% 68% Pas de données NSP NSP





4 répondants

15

Statistiques Meublés de TourismeFréquentation par rapport à


o Juillet

15% 44% 31%« Ne sait pas » 90%

o Août

15% 69% 5%« Ne sait pas » 11%

VillesNb moyen de semaines réservées Tendances

/2016


Biscarrosse 2 4 1

Gastes 2 4 Pas de données


Parentis 3 4 1

Ste Eulalie 1 4 Pas de données

Sanguinet 4 5 2

Ychoux 4 4 Pas de données NSP NSP


40 répondants

16

• L’activité sur les Grands Lacs*

*Données disponibles seulement pour 4 villes de la CDC

Statistiques activité Airbnb

17

• L’activité sur les Grands Lacs*

*Données disponibles seulement pour 4 villes de la CDC

Statistiques activité Airbnb

18

Fréquentation Activités de loisirs


14

répondants

19

Chiffre d’affaire Activités de loisirsChiffre d’affaires Juillet (en%)

Très bon Bon Moyen Mauvais

Chiffre d’affaires Sept.* (en%)

Bon Moyen Mauvais

Chiffre d’affaires Août (en%)

Très bon Bon Mauvais


20

Statistiques Activités culturelles


3 répondants

21

Statistiques Activités culturellesChiffre d’affaires Juillet (en%)

Très bon Bon


Très bon Bon


Très bon Bon*Données du 1 au 15

22

Fréquentation Restaurants


12 répondants

23

Chiffre d’affaires RestaurantsChiffre d’affaires Juillet (en%)

Moyen Mauvais


Bon Moyen Mauvais


Très bon Bon Moyen Mauvais


Satisfaction client(386 réponses sur 441 questionnaires)

25

Accès (localisation, stationnement, horaires d’ouverture)

Biscarrosse 8,39% 18,46% 73,15% ()Parentis 100,00%Sanguinet 3,51% 7,02% 89,47%

Sources : résultats obtenus via les questionnaires de satisfaction disponibles à l’accueil des bureaux d’information

touristique (papier, appli sur ipad), et en ligne sur le site internet www.biscarrosse.com

Hall d’accueil (confort, propreté)

Biscarrosse 7,97% 11,08% 80,96% (=)Parentis 100,00%Sanguinet 3,08% 1,54% 95,38%

Satisfaction client(323 réponses sur 441 questionnaires)

26

Information au comptoir

Temps d’attente

Biscarrosse 10,04% 18,78% 71,18% ()Parentis 100,00%Sanguinet 4,23% 0,00% 95,77%

Sourire, écoute

Biscarrosse 7,86% 5,24% 87,78% ()Parentis 0,00% 0,00% 100,00%Sanguinet 4,23% 0,00% 95,77%

Disponibilité, réponse

Biscarrosse 9,17% 5,68% 84,74% ()Parentis 0,00% 4,35% 95,65%Sanguinet 4,23% 0,00% 95,77%

Sources : résultats obtenus via les questionnaires de satisfaction disponibles à l’accueil des bureaux d’information

touristique (papier, appli sur ipad), et en ligne sur le site internet www.biscarrosse.com

27

Notations Google

28

Notations Facebook

UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION

COHERENTE

29

Action : Lancement d’un blog de destination

Ce blog a pour objectif de présenter le territoire et sont offres de façon expérientielle. Il sera dès 2018 fusionné au site web de destination afin d’offrir plus de contenu aux personnes préparant leur séjour.

50 articles rédigés

15 000 visiteurs

30% de visiteurs

fidèles

Mise en ligne fin

avril

30

Action : Déploiement d’une stratégie web marketing au niveau du territoire

Cette stratégie avait pour objectif à la fois de mettre en avant le caractère idyllique de la destination notamment par plusieurs entrées (pêche, nautisme, océan…), mais aussi de d’optimiser la réservation de biens auprès de la centrale de réservation de l’OT.

DISPLAY Biscarrosse Parentis Sanguinet

Impressions 2 388 473 1 033 973 1 200 899

Clics 11 953 1 569 1 733

CPC 0,13€ 0,40€ 0,34€

31

Action : Déploiement d’une stratégie web marketing au niveau du territoire

SEARCH Biscarrosse

Position moyenne 1,8

Clics 11 676

CPC 0,67€

Tx de conversion 18%

YouTube Biscarrosse

Vues 53 339

CPV 0,02€

32

Action : Réalisation d’un reportage photos à l’échelle de la Communauté de communes

3 photographes

10 missions

Près de 1 500

photos

Sur 7 villes

33

Action : Réalisation de vidéos promotionnelles

28 vidéos réalisées

en interne

3 vidéos réalisées

par des

prestataires

Utilisations :

- ScreenLive

- Web social

- Communication

externe

34

Action : Recours à des actions marketing de gestion de la relation client

Cette action vise a entamer les prémices d’une relation personnalisée avec les internautes intéressés par la destination Bisca Grands Lacs en proposant du contenu affinitaire.

7385 contacts

338 téléchargements

Marketing Automation :

Concept permettant

l’automatisation des campagnes

marketing et l’optimisation de la

relation avec le client par l’envoi

de contenu(s) affinitaire(s)

Taux de conversion

de 63%

35

Action : Promotion Infrarégionale via CRT

En 2017, l’office de tourisme a communiqué par l’intermédiaire du Comité Régional duTourisme auprès d’une clientèle infrarégionale avec pour objectif de booster lafréquentation du territoire en avant et après saison.

Insertions presse

Bannières web

Jeux concours web

Vidéo

Cartes postales

36

Action : Développement de la viralité par les réseaux sociaux sur les 5 comptes du territoire des Grands Lacs

Cette année 2017 a permis un audit interne des pages de réseaux sociaux de la destination. Il a été question d’analyser les réactions des fans en suivant une stratégie d’animation basée sur l’existant, c’est-à-dire sur la stratégie menée les années passées à Biscarrosse.

FACEBOOK INSTAGRAM

Biscarrosse37 044 fans +10 % 4 200 abonnés

36 636 Personnes engagées /mois +51 %

Parentis1 830 fans +49 %

Pas de compte3 904 Personnes engagées /mois

Sanguinet1 683 fans +179 % 361 abonnés

2 239 Personnes engagées /mois +109 %

37

Actions de Promotion et de valorisation de la destination

Cette année encore, l’office de tourisme a œuvré pour la promotion du territoire àl’extérieur de ce dernier et notamment durant deux journée à Bordeaux au sein de laPromenade Ste Catherine.

38

Fréquentation des sites internet

Pour 2018, une consultation a été lancée et un nouveau site web de destination unique au territoire sera développé par l’agence Moustic. Lancement prévu pour le mois de Mai.

NB DE VISITES (2017) Rapport à 2016

Biscarrosse.com 679 905 sessions - 9,8 %

Biscarrosse.uk 17 491 sessions + 1,8 %

Biscarrosse.es 9 875 sessions + 31,4 %

Biscarrosse.de 12 221 sessions + 9 %

Sanguinet.com N.C N.C

Tourisme.parentis N.C N.C

39

LES EDITIONS

40

LES ANIMATIONS

41

- 7 animations enfant (mercredi)

- 3 animations « danse »

- 2 soirées (13 Juillet et 15 août)

- Festival Jazz in Sanguinet

- 7 000 guides Printemps

- 30 000 guides Juillet

- 35 000 guides Août

- 90 affiches 120x176 cm

- 400 affiches 40x60 cm

- 73 animations journées / 29 soirées

- 412 animations en « off »

- 14 jours d’accueil « tournée »

- 81 rdv Greeters

Quelques 10 accueils et conseils « Presse » ont aussi été organisés sur des thématiques diverses et variées

42

UNE VIE ASSOCIATIVE SAINE

43

Des adhérents toujours plus nombreuxPour cette première année d’exercice, ce sont pas moins de 391 adhérents qui ont accordés leur confiance à l’OT des Grands Lacs. Leurs objectifs : optimiser leur visibilité et promouvoir leur activité.

391ADHÉRENTS

40

CAMPINGS

VILLAGES VACANCES

23

CHAMBRES D’HÔTES

118

MEUBLÉS

7

RÉSIDENCES

85

ACTIVITÉS DE LOISIRS ET CULTURELS

40

RESTAURANTS

7

AGENCES IMMOBILIÈRES

17

HÔTELS

54

COMMERCES ET SERVICES

44

Chiffre d’affaires Commercial

Chiffre d’affaires Boutique

45

• La fréquentation de la Vélodyssée sur le terrtoire des Grands Lacs (Juillet/Août)

FOCUS SUR…

Points de contrôle

Nb de passages

« piéton »

Nb de passages« Vélo »

Total du nombre de passages

Moyenne journalière

(en nb de passages)

Biscarrosse« Rives Lac »

8 094 26 816 34 910 563 /jour

Biscarrosse «Le Vivier»

16 366 73 088 89 454 1 443 /jour

Biscarrosse « Ville »

11 832 76 508 88 340 1 425 /jour

Gastes N.C N.C N.C N.C

Ychoux 3 6 029 6 032 97 /jour

Le territoire des Grands Lacs comporte environ 70 kilomètres de voies vertes composés

de la Vélodyssée et de branches reliant les villes de Sanguinet et Ychoux à cet itinéraire.

46

Contact :Karim KenoudiResponsable Marketing 05 58 78 20 96 | [email protected] |55 Place G.DUFAU - BP 10001 - 40602 Biscarrosse Cedex | www.biscarrosse.com

47

http://www.biscarrosse.com/

Documents

CHIFFRES CLES 2017 · Accueils hors les murs 8. UNE SAISON 2017 SATISFAISANTE 9. Quelques Mots clés 10. Statistiques Hôtellerie 9 répondants Fréquentation par rapport à 2016