Notre engagement envers nos clients

Notre engagementLa Banque Scotia s’engage à aider tous ses clients à améliorer leur situation. La création d’un avenir meilleur passe par la réussite de notre clientèle. En offrant des produits et des services appropriés à nos clients des quatre coins du monde, nous facilitons davantage leur accès à l’éducation et aux services financiers.

Notre prioritéDans un monde de plus en plus interconnecté, les personnes et les entreprises n’ont jamais eu autant d’outils bancaires et de ressources financières à leur disposition. Toutefois, il reste encore des milliards de gens qui ne possèdent pas de compte bancaire ni les connaissances financières nécessaires à leur réussite. En tant que banque internationale du Canada, notre taille et notre expérience nous placent dans une position unique pour relever ces défis de façon substantielle. En mettant l’accent sur nos priorités, soit l’accès aux services financiers et aux connaissances financières, nous nous attaquons aux enjeux où nous sommes les plus susceptibles de faire une différence et d’améliorer le bien-être de nos clients et de nos collectivités.

CLIENTS

Objectifs de 2017Accroître à plus de 500 000 le nombre de personnes qui bénéficient des programmes et outils de littératie

financière à l’échelle mondiale

Accroître de 7 % l’accès au microcrédit par rapport au nombre total de prêts (Opérations internationales)

Accroître de 7 % l’accès des communautés autochtones aux services bancaires (Canada)

Augmenter de 8,9 % la croissance nette des prêts octroyés aux petites entreprises (Canada)

Maintenir d’excellents résultats en matière de satisfaction de la clientèle grâce à la mise en œuvre complète du

système NPS au Canada, au Mexique, au Pérou et au Chili

Notre engagement à créer de la valeur pour la société comme pour la Banque Scotia

Responsabilité sociale d’entreprise de la Banque Scotia

Meilleur avenir, meilleure situation

Par nos engagements envers

les clients, les employés, les

collectivités et l’environnement

et par notre gouvernance, nous

cherchons à promouvoir la

croissance économique et les

changements sociaux partout

où nous exerçons nos activités,

tout en conservant la confiance

de nos diverses parties prenantes.

Meilleur avenir, meilleure situation

Connaissances financièresNous instruisons nos clients en les aidant à comprendre comment ils peuvent planifier au mieux leur avenir et en leur proposant des produits et des services conçus honnêtement.

Accès aux services financiers Nous travaillons pour favoriser l’accès des particuliers et des entreprises aux services financiers essentiels.

Notre engagement envers nos clients

Les petites entreprises jouent un rôle important dans la création de richesse et la prospérité économique des gens et des collectivités. C’est dans cette optique que nous nous sommes associés à l’entreprise de technologie financière Kabbage afin d’éliminer les barrières entre les petites entreprises et les ressources financières dont elles ont besoin pour croître et réussir.

Les petites entreprises clientes de la Banque peuvent désormais demander et obtenir un prêt allant jusqu’à 100 000 $ en sept minutes seulement.

Notre programme de «Billetera Movil» (BIM ou portefeuille mobile), offert au Pérou, nous permet d’offrir des services bancaires mobiles (dépôts, retraits et services de paiement) aux personnes qui n’ont pas accès aux services bancaires traditionnels. Grâce à notre partenariat avec l’association nationale des banquiers du Pérou (ASBANC), l’entreprise Ericsson et les trois plus grands fournisseurs de télécommunications du pays,

Nos 27 Centres de services bancaires à la clientèle autochtone au Canada offrent des services financiers essentiels aux personnes et entreprises autochtones, de même qu’aux conseils de bande, et aident ces communautés à atteindre leurs objectifs en matière de développement économique.

BIM a fourni à plus de 62 700 nouveaux clients de CrediScotia un accès à des services bancaires essentiels.

Notre plateforme de négociation et d’investissement en ligne, Scotia iTRADEMD, procure aux investisseurs directs les connaissances et l’information dont ils ont besoin pour planifier leur avenir, au moyen notamment de webinaires et du nouveau séminaire de formation en ligne de quatre semaines.

Pour élargir sa clientèle, Banco Colpatria, notre filiale en Colombie, a éliminé les frais traditionnels des comptes-chèques et des comptes d’épargne. Cette stratégie novatrice a permis de gagner la confiance des gens sans compte bancaire. Un an après son lancement, cette stratégie s’est traduite par:

408 498 nouveaux comptes ouverts

Plus de 396 000 $ CA en nouveaux dépôts

Notre impactNous respectons notre engagement à l’égard de notre clientèle en favorisant son accès aux services financiers et en améliorant ses connaissances financières. Pour mieux connaître nos engagements, visitez le banquescotia.com/rse.

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