Ville de Clermont-Ferrand

Facebook et collectivités

Retour d’expérience et perspectives

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Rappel Historique et Environnement •  Présence sur le réseau Facebook depuis 2008 •  Au départ, création d’un profil •  Puis création d’une FanPage •  Contexte web à Clermont

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Quelles utilisations ? •  Push d’information globale ? •  Push d’information ciblée ? •  Outil de gestion de communautés lors d’événements ?

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Push d’information globale

•  Quelles attentes ? •  Quelles informations ? •  La problématique profil/page

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Push d’information globale

•  Quelles attentes ? •  Quelles informations ? •  La problématique profil/page

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Push d’information ciblée •  Différentes cibles : –  Jeunes –  Saisons culturelles –  Maisons de quartier –  Eté à Clermont –  Musées (en préparation)

•  Des structures adaptées au fonctionnement et à la communication proposée

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Outil de gestion de communauté •  Traitement des questions/réponses •  Traitement du Feedback •  Dispositif lors de grands événements

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Exemple de couverture d’un grand événement

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Quelle évolution à venir ?

•  Une dépendance vis-à-vis des fonctionnements internes de Facebook ? •  Comment utiliser les statistiques ? •  Quelle évolution des comportements à l’heure où toutes les collectivités vont sur Facebook ?

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Merci de votre attention