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Comité de Lignes n° 10"Nantes <> Châteaubriant" & "Angers <> Châteaubriant"
jeudi 8 décembre 2016 Châteaubriant
Crédit photo ©
Vigouroux Perspective (DR
)
Comité de Ligne n° 10 > 8 décembre 2016 2
� Composition du Comité de lignes 3
� Carte des lignes régionales desservant le secteur 4
� Fiches caractéristiques des lignes
� [fer] Nantes <> Châteaubriant (T1) 5
� [route] Angers <> Châteaubriant (n° 18) 6
� Fréquentations 7 - 9
� Dessertes 10 - 11
� Information Multimodale 12
� Tarifs 13
Résultats de l’enquête de satisfaction des usagers (hiver 2015) annexe
Questionnaire de satisfaction du Comité de ligne annexe
Vos Contacts annexe
Sommairen° page
COMPOSITION du Comité de Ligne Organismes
Collectivités territorialesConseil Régional des Pays de la LoireConseils Départementaux de Loire-Atlantique et du Maine-et-LoireEts Publics de Coopération Décentralisée : Nantes Métropole, Angers Loire Métropole, Communauté de Communes du Pays d'Ancenis, Communauté de Communes du Castelbriantais, Communauté de Communes du Secteur de Derval, Communauté de Communes Erdre et Gesvres, Communauté de Communes de la Région de Nozay, Communauté Candéenne de Coopérations Intercommunales, Communauté de Communes du Pays d'Ancenis. Communes : Abbaretz, Angers, Châteaubriant, Issé, La Chapelle-sur-Erdre, Nantes, Nort-sur-Erdre, Sucé-sur-Erdre, La Chapelle-Glain, Candé, Casson, Joue-sur-Erdre, La Meilleraye de Bretagne, Les Touches, Louisfert, Moisdon La Riviere, Nozay, Puceul, Saffre, Saint Vincent Des Landes, Trans-sur-Erdre, Treffieux, Petit-Auverné, Erbray, Treillieres, Saint-Mars-du-Desert, Grandchamp des Fontaines, Petit Mars, Heric, Saint Aubin des Châteaux, Soudan, Rougé, Saint Julien de Vouvantes, Saint Sulpice des Landes, Le Pin, Vritz, Freigné, Angrie, Challain la Potherie.
AssociationsFédération des conseils des parents d’élèves (FCPE)Association Parents Élèves de l’Enseignement Libre (APEL)Parents d’Élèves de l'Enseignement Public (PEEP)
Confédération de la Consommation, du Logement et du Cadre de Vie (CLCV)
Union Régionale des Associations Familiales (URAF)Confédération Syndicale des Familles (CSF)Fédération Régionale des Familles RuralesUFC – Que ChoisirFNAUT Pays de la Loire (Fédération Nationale des Associations d’Utilisateurs des Transports)Association des Paralysés de France (APF)Association pour Adultes et Jeunes Handicapés (APAJH)Place au Vélo
Usagers individuels Abonnés, occasionnels, titulaires de cartes, non usagers
Acteurs socio-économiquesConseil économique social environnemental des Pays de la Loire
Chambre de Commerce et d’Industrie de Nantes/Saint-Nazaire et du Maine-et-Loire
Chambre des Métiers de Loire-Atlantique et du Maine-et-LoireSyndicats de cheminots
Exploitants du réseau et gestionnaire des infrastructures
SNCF Pays de la Loire (Mobilité, Établissement TER, Réseau, Gares & Connexion)Autocaristes
3Comité de Ligne n° 10 > 8 décembre 2016
Carte des lignes du secteur
4Comité de Ligne n° 10 > 8 décembre 2016
111 107
96 63
856 909
2014 2015Nombre de montées/descentes trains TER par gare à l’automne
494 376
762 803
223 331365 471
370 432
573 824410 475
1738 1807
5
� Ligne ferroviaire T1 "Nantes <> Châteaubriant"
● Ligne ferroviaire électrifiée en majorité à voie uniquede 64 km
● 7 communes et 11 points d’arrêt desservis● 24 A/R quotidien entre Nantes et Sucé-s/Erdre,
dont 18 A/R prolongé jusqu’à Nort-s/Erdreet 8 A/R jusqu’à Abbaretz, Issé et Châteaubriant
● 20 A/R le samedi (dont 10 A/R pour Nort-s/Erdreet 5 A/R pour Châteaubriant)et 10 A/R les dimanches et jours fériés (dont 7 A/R pour Nort-s/Erdre et 4 A/R pour Châteaubriant)
Temps de Parcours & DesserteCaractéristiques de la ligne& Desserte
Tarifs des principales liaisons (€)
TrajetBillet
Plein tarifaller simple
Abonnement de travailPRATIK
Abonnement Élèves Étudiants Apprentis
hebdo mensuel annuel hebdo mensuel
Nantes – Châteaubriant 9,90 (*) 34,50 124,30 108,70 34,30 104,00
Nantes – Issé 10,30 28,90 103,80 90,90 32,40 98,20
Nantes – Nort-s/Erdre 6,40 18,10 64,90 58,60 25,90 78,50
Nantes – Sucé-s/Erdre 4,00 12,60 45,20 39,60 19,20 58,20
Nantes - La Chapelle-s/Erdre
3,00 9,00 32,30 28,30 14,80 44,90
Châteaubriant– Nort-s/Erdre
7,90 21,90 78,60 68,80 28,20 85,50
Garesou points d’arrêt
Temps de parcoursdepuis la gare
d’origine (temps restant
jusqu’au terminus)
Desserte quotidiennepar jour/gare(nombre de
circulations TER)
Nantes (gare SNCF) Départ 48
Haluchères-Batignolles 10 min. (57’) 48
Babinière 14 min. (53’) 48
Erdre Active 17 min. (50’) 48
La Chapelle Centre 20 min. (47’) 48
La Chapelle Aulnay 23 min. (44’) 48
Sucé-sur-Erdre 28 min. (39’) 48
Nort-sur-Erdre 37 min. (30’) 36
Abbaretz 49 min. (18’) 16
Issé 57 min. (10’) 16
Châteaubriant 1 h 07 16
Comité de Ligne n° 10 > 8 décembre 2016(*) Tarif spécial plafonné
� Ligne routière 18 "Angers <> Châteaubriant"
● Ligne routière de 73 km
● 4 communes desservies
● 2 A/R quotidien du lundi au vendredi,renforcé par 1 A/R supplémentaire lundis et vendredis
● 2 A/R le samediet 1 A/R les dimanches et jours fériés
Temps de Parcours & DesserteCaractéristiques de la ligne& Desserte
Tarifs des principales liaisons (€)
TrajetBillet
Plein tarifaller simple
Abonnement de travailPRATIK
Abonnement Élèves Étudiants Apprentis
hebdo mensuel annuel hebdo mensuel
Angers – Châteaubriant 13,50 37,60 135,30 118,40 35,40 107,00
Candé – Châteaubriant 7,00 19,50 70,10 61,30 26,80 81,10
Angers - Candé 8,50 23,80 85,40 74,70 29,40 89,00
Points d’arrêt
Temps de parcoursdepuis la gare
d’origine (temps restant
jusqu’au terminus)
Desserte par jour/commune
(nombre de
circulations TER)
Angers Saint-Laud départ 4
Candé 41 min. (34’) 4La Chapelle-Glain 55 min. (20’) 4Châteaubriant 1 h 15 4
6Comité de Ligne n° 10 > 8 décembre 2016
7
� "Angers <> Châteaubriant" (L.18)
Fréquentation TER (en nombre de voyages par an)
Comité de Ligne n° 10 > 8 décembre 2016
Évolution de la fréquentation en moyenne régionale 2014/15 (car)
� 2 %
Évolution 2015/2016 (janv.-juillet)
� 4 %
8
� "Nantes <> Châteaubriant" (T1)
Fréquentation TER (en nombre de voyages)
Évolution de la fréquentation en moyenne régionale 2014/15 (fer)
� 3 %
Comité de Ligne n° 10 > 8 décembre 2016
Évolution 2015/2016
(janv.-juillet) : + 10 %� 10 %
9
� "Nantes <> Châteaubriant" (T1)
Comité de Ligne n° 10 > 8 décembre 2016
Fréquentation par gare/jour
10
Desserte
Comité de Ligne n° 10 > 8 décembre 2016
� "Nantes <> Châteaubriant" (T1)
� Châteaubriant (19h21) > Nantes (20h29)
� Nantes (19h35) > Châteaubriant (20h42)
24 A/R quotidien entre Nantes et Sucé-s/Erdre� dont 18 A/R prolongé jusqu’à Nort-s/Erdre� et 8 A/R jusqu’à Abbaretz, Issé et Châteaubriant
du lundi au vendredi le week-end
● 20 A/R le samedi� dont 10 A/R pour Nort-s/Erdre� et 5 A/R pour Châteaubriant
● 10 A/R les dimanches & jours fériés� dont 7 A/R pour Nort-s/Erdre� et 4 A/R pour Châteaubriant
nombre de voyages / semaine (entre Nort-sur-Erdre et Châteaubriant)
48
102
11
Dessertes événementielles
Comité de Ligne n° 10 > 8 décembre 2016
� "Nantes <> Châteaubriant" (T1)
6 circulations supplémentairesentre Nort-s/Erdre et Nantes, soit 3 par nuit
Commémoration du 75è Anniversaire des Fusillés de la carrière de Châteaubriant (23 octobre 16)
● 1 aller-retour supplémentaire� «Nantes (12h10)>Châteaubriant (13h17)»� «Châteaubriant (18h21)>Nantes (19h29)»
12
� Site internet Destineo
�Application mobile (Androïd et iOS)
mises à jour régulières
Information Multimodale
� Espace Expériences depuis août 2015� éco-comparateur� calculateur d’itinéraires accessibles aux
personnes en situation de handicap moteur
Comité de Ligne n° 5 > 3 novembre 2016
13
Tarification : sortez en TER !
Groupes « Jeunes »Forfait de 150 € valable 1 journée
� 30 jeunes (au moins) de moins de 20 ans� Inclus 1 accompagnateur pour 8 jeunes� Adapté aux sorties scolaires et centres de loisirs
Fifti « Duo »2ème carte à 10 € seulement
� au lieu de 65 €� pour l’achat simultané de 2 cartes� Voyagez à 50% de réduction
sur tout le réseau régional� Valable 1 an
Tarif PromotionnelForfait de 20 € illimité� Valable sur la ligne T1� 1 journée� Jusqu’à 5 personnes
Prolongé jusqu’au
31 mars 2017
Comité de Ligne n° 10 > 8 décembre 2016
14Région Pays de la Loire – Comptages et enquêtes Hiver 2015 – Fiches Qualité
MODALITÉ D’ACHAT
PRIXGARE DE DÉPART
VOYAGE À BORD
Train 87% 63% 91% 87%
LA FACILITÉ POUR STATIONNER À CETTE GARE 85% (vs. 62%)
LA QUALITÉ AUDIO DES ANNONCES SONORES À BORD 84% (vs. 69%)
LA PROPRETÉ DES TOILETTES À BORD DE CE TRAIN 81% (vs. 71%)
LE SENTIMENT DE SÉCURITÉ POUR VOTRE MOYEN DE LOCOMOTION STATIONNÉ 87% (vs. 77%)
LA FACILITÉ À MONTER ET DESCENDRE DU TRAIN 97% (vs. 91%)
LE SENTIMENT DE SÉCURITÉ / TRANQUILLITÉ DANS CETTE GARE 90% (vs. 85%)
LA PROPRETÉ DE CETTE GARE 92% (vs. 87%)
LE CONFORT DES LIEUX D’ATTENTE EN GARE ET SUR LES QUAIS 62% (vs. 58%)
LA TEMPÉRATURE AMBIANTE (CHAUFFAGE OU CLIMATISATION) 88% (vs. 84%)
LE CONFORT À BORD DE CE TRAIN 89% (vs. 85%)
POINTS FORTS ET FAIBLES
PROFILS
JUNIOR43% (vs. 35%)
PRATIK + (< 26 ANS)6% (vs. 0%)
+ MÉTROCÉANE8% (vs. 1%)
+ BILLETS29% (vs. 19%)
LA PONCTUALITÉ DE CE TRAIN 62% (vs. 78%)
LES INFORMATIONS SUR LES CARS / BUS EN CORRESPONDANCE 64% (vs. 72%)
LES CORRESPONDANCES AVEC UN AUTRE TRAIN OU LES TRANSPORTS EN COMMUN / NAVETTE 75% (vs. 80%)
L’INFORMATION EN GARE SUR VOTRE TRAIN 81% (vs. 84%)
LA PROPRETÉ DE CE TRAIN 85% (vs. 88%)
EFFECTUE FRÉQUEMMENT CE
TRAJET EN TRAIN OU EN CAR
82% (vs. 69%)
La base de répondant est faible (<20), les résultats sont « en tendance ».
- Significativement inférieur au total
+ Significativement supérieur au total
vs. Comparaison au global
LÉGENDE
SATISFACTION
85,3% (vs. 89,1%)
ACHAT AU DISTRIBUTEUR24% (vs. 19%)
+ PRELEVEMENT AUTOMATIQUE
19% (vs. 16%)
N’EFFECTUE PAS DE
COVOITURAGE61% (vs. 52%)
MOTIFDOMICILE �
LIEU D’ÉTUDES28% (vs. 21%)
STATUT SCOLAIRE + ETUDIANT38% (vs. 28%)
EFFECTUE FRÉQUEMMENT CE
TRAJET EN VOITURE36% (vs. 26%)
-
-
-
- Gare de Nort-sur-Erdre : 64%- Gare de Châteaubriant : 56%- Gare de Sucé-sur-Erdre : 47%
- Gare de Sucé-sur-Erdre : 74%- Gare de La Chapelle Centre : 73%- Gare de La Chapelle Aulnay : 63%
15 % d’utilisateurs des navettes Lila
�
Nb. Enq 2 180Tot. Montées Nantes – Châteaubriant 2 788Tot. Montées Nantes – La Chapelle A. 1 811
Taux de Satisfactiondes voyageurs Nantes-Châteaubriant
Région des Pays de la Loire, Direction des Transports et des Mobilités 1 rue de la Loire 44966 Nantes Cédex 9 – courriel [email protected]
Comité de Ligne n° 10 « Nantes <> Châteaubriant » - « Angers <> Châteaubriant »
le jeudi 8 décembre 2016 à Châteaubriant (44)
Questionnaire de satisfaction à déposer à l’accueil de la salle ou à renvoyer à [email protected]
Vous venez de participer à la 3ème réunion de votre Comité de ligne dont l'objectif, par ses échanges et propositions, est d'améliorer la qualité du service de transport régional, et nous vous remercions de votre contribution. Afin de nous permettre de faire évoluer l'organisation et le déroulement de nos prochaines réunions, nous souhaiterions recueillir votre avis et vous invitons à renseigner le présent questionnaire. INVITATION ET LOGISTIQUE Q1. Comment avez-vous eu connaissance de l’organisation de cette réunion du comité de ligne ?
� Invitation reçue par courriel (Région PdL) � Dans ma commune (journal municipal, site internet de ma mairie, panneaux municipaux…)
� Affichage en gare � Par le bouche à oreille
� Information sur les panneaux à message variable (sur les quais)
� Autre (précisez) :………………………. ………………………………………………….
� Message de la SNCF (mail) � Lu dans la presse � Sur le site internet de la Région PdL
Q2. Quel est votre niveau de satisfaction concernant l’organisation pratique de la réunion ?
thèmes Très satisfait Satisfait Pas satisfait Pas du tout
satisfait Le jour (jeudi) � � � � L’horaire, en fin d’après-midi (18 h) � � � � Le lieu de la réunion (accès, confort…) � � � � La durée de la réunion (2h environ) � � � �
DÉROULEMENT, FORMAT DE LA RÉUNION Q3. Avez-vous téléchargé le dossier de réunion avant de venir ? � oui � non Si non, pourquoi ? � pas eu connaissance de la possibilité de le faire � je n’ai pas trouvé le lien � je n’ai pas d’ordinateur ou internet � je n’ai pas eu le temps � je n’ai pas d’imprimante � je n’en ai pas besoin � autre (précisez) : …………………………………… Q4. Concernant les documents projetés et commentés en séance, diriez-vous que vous êtes plutôt ?
Présentations Très satisfait Satisfait Pas satisfait Pas du tout
satisfait Par la Région des Pays de la Loire � � � � Par la SNCF � � � �
Région des Pays de la Loire, Direction des Transports et des Mobilités 1 rue de la Loire 44966 Nantes Cédex 9 – courriel [email protected]
Q5. Quel est votre intérêt pour les thèmes abordés en séance ? notez chaque thème de 0 (peu intéressé) à 5 (très intéressé)
Thèmes abordés 0 1 2 3 4 5
Les horaires (desserte) La qualité de service (ponctualité, suppressions, surcharges…) L’information des voyageurs Les tarifs et titres de transport Les travaux et les infrastructures Les gares : aménagement et services en gare Le matériel roulant (rames) L’accessibilité (personnes à mobilité réduite) Train + vélo
Q6a. Êtes-vous venu avec une ou plusieurs questions précises ? � oui � non (� passez directement à la Q7)
Q6b. Avez-vous pu poser toutes vos questions ? � oui � non Q6c. Si oui, avez-vous obtenu des réponses ? � oui � non � partiellement Q6d. Si oui, ces réponses correspondent-elles à vos attentes ? � oui � non � partiellement Q6e. Si non, pourquoi ? …………………………………………………….................................... Q7. La parole donnée aux usagers a-t-elle été ? � très satisfaisante � satisfaisante � insuffisante � ne sait pas Q8. Selon vous, quels sont les points forts du comité de ligne ? ……………………………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………………. Q9. Que faudrait-il améliorer pour rendre cette réunion plus intéressante ? ……………………………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………………. PROFIL Q10. Tranche d’âge � moins de 25 ans � 26-39 ans � 40-60 ans � plus de 60 ans Q11. Sexe � Femme � Homme Q12. Catégorie � usager, précisez : � abonné pratiK, � abonné élève, étudiant, apprenti (EEA)
� titulaire d’une carte régionale (Fifti, Tribu, Acti, Tiva...) � collectivité locale � associations � exploitant du réseau � acteur socio-économique (Ceser, CCI, CMA, OT…) � autre (précisez) ……………
Les informations recueillies par ce questionnaire sont totalement anonymes et collectées uniquement dans un but statistique. Vous pouvez cependant nous transmettre vos coordonnées si vous souhaitez obtenir une réponse. Vos coordonnées (facultatif) :
� M. � Mme – Prénom…………………..……….. NOM ______________________________________ � Adresse postale ………………………………………………………………………………………………… CP [_____________] Ville ______________________________________________________________ Tél � [____/____/____/____/____] portable � [____/____/____/____/____] Courriel …………………………………………………………………………………. @ ………………………….
Merci de votre participation.
Contacts
� informations sur les Comités de ligne� Conseil Régional des Pays de la Loire - Direction des Transports et des Mobilités
1 rue de la Loire 44966 Nantes Cédex 9 02 28 20 54 [email protected]://www.paysdelaloire.fr/ma-region-et-moi/comites-de-ligne/
Région Pays de la Loire(Autorité Organisatrice des Transports)
� informations, achats, abonnements� Service Relations Clients 0 800 584 260� TER Flash Trafic : inscription au 0 800 584 260� TER Mobile (application smartphone) www.ter-mobile.fr� Internet paysdelaloire.ter.sncf.com
� Réclamations (concernant les TER Pays de la Loire uniquement)�SNCF TER Pays de la Loire
Service Relations Clients – BP 3411244041 NANTES Cédex 1
� Autres réclamations (grandes lignes, TGV…)�SNCF – Service Relations Clients
62973 ARRAS Cédex 09
SNCF – TER (exploitant)
Comité de Ligne n° 10 > 8 décembre 2016
