NEWSLETTERS SUR VOTRE SITE UGAL La lettre d’information, newsletter en anglais, est un vecteur essentiel de fidélisation de votre clientèle. Elle est l’élément primordial de l’animation de votre site. Elle assure la récurrence du trafic sur vos pages.

En théorie

• une newsletter est un email envoyé aux abonnés à votre mailing list • son objectif numéro 1 est d’attirer du trafic sur votre site : elle doit donc faire écho à

l’actualité de votre site, qu’il s’agisse d’un site marchand ou non • il ne faut jamais envoyer une newsletter depuis votre propre compte email (en général, le

fournisseur de votre serveur d’email vous interdira d’envoyer le même message à plus de 25 ou 50 destinataires), parce que les fournisseurs d’accès à l’internet (FAI) sont en lutte constante contre le SPAM : si Free, par exemple, détecte le même message envoyé à 500 de ses abonnés, il existe une très forte probabilité qu’il le considère comme un SPAM. Un FAI peut se contenter de rejeter l’email, mais peut également « blacklister » l’expéditeur, c’est à dire que tous les emails que vous enverrez à un abonné free (même à un seul destinataire) seront systématiquement rejetés (sans notification). Il est donc absolument nécessaire d’utiliser des outils d’envoi d’emails en masse, comme celui proposé par UGAL.

• il existe plusieurs formats d’email, et de très nombreux logiciels ou webmails (logiciel d’email en ligne) dont les standards diffèrent encore plus que ceux des navigateurs internet : en clair, un email qui s’affiche parfaitement chez vous ne s’affichera pas nécessairement très bien chez les destinataires de votre newsletter. Les 2 principaux formats sont :

1. texte brut (sans fioritures)

2. HTML (même langage que les pages web avec images et couleurs)

• l'outil d’envoi de newsletters UGAL n’envoie que des newsletters au format texte brut, afin

de garantir la compatibilité de votre message avec les logiciels qu’utilisent vos destinataires pour le lire. C’est de loin le moyen le plus efficace

• l’envoi de newsletters doit être fait dans le respect d’une certain déontologie : o on n’adresse sa newsletter qu’aux destinataires qui s’y sont inscrits o on place toujours un lien de désabonnement en bas de la newsletter o on n’envoie pas de newsletters trop fréquemment (min. 2 à 3 semaines entre deux

newsletters) o on s’efforce d’envoyer des newsletters qui proposent une information ou un avantage

significatif pour son destinataire (un nouveau produit, un événement, un code promotionnel…)

En pratique – conseils d’ordre général Les abonnés à votre mailing-list représentent un patrimoine pour votre site : c’est la liste de ceux qui souhaitent rester informés de votre activité. En termes marketing, il s’agit de votre « base de clients », que vous devez « fidéliser ». Il convient donc :

o de leur adresser au moins une newsletter dans l’année o d’ajouter de manière proactive à votre mailing-list vos partenaires professionnels, vos

clients, et toute personne ayant témoigné un intérêt pour vos activités o de maintenir votre mailing-list à jour, de manière centralisée et sauvegardée (surtout

si vous n’utilisez pas l’outil de gestion des abonnés proposé par UGAL) Les newsletters en HTML sont complexes à fabriquer et à envoyer. De plus, si elles ne sont pas conçues par un professionnel, elles risquent d’être peu lisibles, voir illisibles pour vos destinataires. Ma recommandation est donc la suivante :

- soit vous utilisez utilisez l’outil d’envoi de newsletter UGAL, couplé ou non avec une « news » dans votre rubrique d’actualités

- soit vous faites appel à un professionnel et êtes prêt(e) à consacrer un budget non négligeable

Si vous êtes avide de connaissance et avez déjà un certain savoir-faire un HTML, les plateformes que je recommande sont les suivantes (anglophones) :

- CampaignMonitor (www.campaignmonitor.com) - frais fixe de $5 + 1 cent/destinataire - MailChimp (www.mailchimp.com) – abonnement mensuel, gratuit pour moins de 500 abonnés - ConstantContact (www.constantcontact.com) - abonnement mensuel

Créer une newsletter avec UGAL

1. dans l’onglet « Outils », cliquez sur Commencer et envoyer une newsletter

2. cliquez sur un nouveau brouillon

3. choisissez un titre simple, concis et précis

4. choisissez un nom d’expéditeur (Ma Boutique en Ligne, Gelamur SA…) et une adresse email expéditeur valide (de sorte à pouvoir recevoir les éventuelles réponses)

5. saisissez le contenu de votre texte, et insérez des liens qui pointent vers le contenu correspondant sur votre site :

6. saisissez les informations d’identification de votre société

7. Vous avez alors 2 choix possibles : a. enregistrer votre newsletter comme brouillon (cliquez ici si votre newsletter est

incomplète et que vous souhaitez la retravailler par la suite : vous la retrouverez dans la rubrique Newsletter de l’onglet « Outils » et pourrez l’éditer à volonté)

b. planifier l’envoi (cliquez ici si votre newsletter est terminée et que vous souhaitez vous envoyer un email de test et en programmer l’envoi)

8. Enregistrer et planifier l’envoi Nota Bene ! Cliquez sur « Enregistrer et planifier l’envoi » uniquement lorsque vous êtes sûr(e) que votre newsletter est conforme à ce que vous souhaitez. Une fois cette commande activée, vous ne pouvez revenir en arrière (en cas d’urgence, contactez le support UGAL) Il est fortement recommandé de s’envoyer un exemplaire afin de valider la newsletter sur la base de ce que recevrons vos destinataires. Si vous souhaitez un envoi programmé, précisez la date et l’heure de l’envoi dans le champs « Instructions d’envoi »

Google Analytics et vos newsletters Comme les newsletters sont essentiellement conçues pour créer du trafic sur votre site, c’est Google Analytics qui vous permettra de mesurer leur impact. Voici deux astuces pour identifier clairement les impacts de vos newsletters sur votre audience :

1. créez une annotation précisant la date de l’envoi de votre newsletter (clic droit sur la date puis « créer une annotation »)

2. dans le cas des sites marchands, ajoutez un « tracker » dans l’URL : pour ce faire, ajoutez à

la fin de l’URL des liens présents dans la newsletter une variable reconnaissable de type ?ugt=newsletter-mai-2010 (sans accent, sans espace, sans slash ni ponctuation) Exemple : http://www.notawebagency.com/trainings?ugt=newsletter-mai-2010 au lieu de http://www.notawebagency.com/trainings