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Mylène A. Deneault, Experte-conseil
Kontakk – Expertise-conseil en récréotourisme
Comment alimenter et gérer le marketing viral: Le bouche à oreille version 2015
5 novembre 2015
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Qui suis-je?
Passionnée du tourisme et des voyages
Maman de 3 enfants – 10, 8 et 6 ans
Formation en communication et en tourisme et
expériences professionnelles en développement &
marketing touristique… U d’Ottawa, UQTR, Disney,
CCT, Parcs Canada, Collège Mérici (campus de
Gatineau)
Firme de consultation se spécialisant dans le
développement de l’offre et le marketing pour les
entreprises touristiques, accompagnement/ formations,
représentation, etc.
Membre du CA et du CÉ de Tourisme Outaouais
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Contenu de l’atelier?
L’importance d’un plan de marketing
L’analyse S.W.O.T. – forces, faiblesses, opportunités,
menaces – exercice
Exemples de tactiques marketing
Les médias sociaux dans votre stratégie marketing
Le marketing de contenu – exemples
Pourquoi développer un calendrier éditorial – exercice
Leçons apprises au Social Media Tourism Summit
Période de questions
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Comment bénéficier au maximum de cet atelier?
Gardez vos objectifs à l’esprit
Prenez des notes « dynamiques »
Allez-y; posez vos questions et participez
Amusez-vous!
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L’importance d’un plan de marketing
Qui a un plan de marketing récent?
Le plan de marketing permet de répondre à 3
choses…
Innovez! Sortez de votre zone de confort
À quand remonte votre dernière analyse
S.W.O.T. (forces, faiblesses, opportunités, menaces)?
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L’analyse S.W.O.T.
Forces Faiblesses Grand site avec auberge de 20 chambres et 3
chalets disponibles pour location
Offre touristique variée (beaucoup d’activités)
Entreprise familiale
Prix raisonnables et accessibles
En pleine nature dans la réserve faunique
Papineau-Labelle
Reconnaissance du milieu touristique : gagnant
des Grands Prix du tourisme en 2014
Budget marketing restreint
Utilisation non optimale des réseaux sociaux et
autres opportunités de réseautage
Aucune activité de promotion entre les 2
propriétaires de la pourvoirie (nom à refaire)
Située au bout de la route (route sans issue)
N’accepte pas les réservations en ligne
Opportunités Menaces Promouvoir le nouveau produit unique :
l’expérience Faune pour les petits groupes
(nuitée dans une tente prospecteur sur une île
avec repas fondue – produits locaux)
Développer la clientèle de groupes (tour &
travel)
Développer la clientèle familiale des grands
centres urbains ex. Laval/ Montréal et
Gatineau/Ottawa
Promouvoir l’accès WIFI (marché affaires)
Développer et optimiser l’utilisation des réseaux
sociaux comme plateforme de marketing
Exploiter le site web davantage pour faire la
promotion des activités et attraits
La météo
Offre compétitrice avec un plus grand budget
marketing à proximité
Développement d’axes routiers majeurs facilitant
l’accès à d’autres compétiteurs (ex : autoroute 5
Nord et 50 Est)
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L’analyse S.W.O.T.
Exercice
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Exemples
Tactiques marketing
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Les médias sociaux dans votre stratégie marketing
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Le cycle des médias sociaux en marketing
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Portrait de votre client cible
Qui sont-ils?
Que cherchent-ils à accomplir dans la vie?
Quels sont leurs obstacles? Temps, argent,
etc.
Pourquoi ils achètent un produit ou service?
Comment ils achètent?
Quelles sont leurs habitudes? Quels médias
consultent-ils?
Etc.
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Persona
À qui vous vous adressez? Qui est votre client cible?
Exercice
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Marketing de contenu
Exemples
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https://www.youtube.com/watch?v=r5YvVB1FJrs
YouTube accueille 800 millions d’utilisateurs
uniques mensuels;
4 milliards de vidéos sont visionnées chaque
mois;
Un milliard de vues mobiles sont
comptabilisées chaque jour;
Chaque minute, 72 heures de vidéo sont
ajoutées…
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Qui gère vos médias sociaux?
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Pourquoi développer un calendrier éditorial?
Cela vous permet de voir ce qui performe bien et de
continuer de développer du contenu de qualité
Cela vour permet de mieux gérer le contenu et leur
moment de partage tout en vous évitant d’oublier des
dates importantes
Cela vous permet de mieux doser le contenu sur chacun
des réseaux que vous utilisez
Cela vous permet de faire des recherches sur votre
contenu et de réviser la rédaction (attention aux erreurs)
Vous aurez un meilleur retour sur l’investissement
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Calendrier – médias sociaux
Exercice
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mois:
décembre 2015
dimanche
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
Auteurs
Facebook:
Twitter:
LinkedIn:
1 2 3 4 5
Thèmes:
Achats cadeaux en ligne/ certificats
cadeaux
Offre hivernale
Historique de l’entreprise
Emplpoyés
Noël
Autres thèmes :
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
Objectifs:
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Budget publicitaire:
27 28 29 30 31
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Leçons apprises au Social Media Tourism Summit - octobre
Le marketing bouche à oreille n’a pas de prix!
Soyez vrais! Laissez les résidents parler de vous sur les médias sociaux. Ils doivent devenir vos meilleurs ambassadeurs.
L’opinion de vos visiteurs demeure la plus grande source de confiance et de fiabilité. Par exemple, 30% des consommateurs vont se fier aux commentaires d’un client sur un site d’hébergement.
Génération Y: Ils ne vérifient leur compte sur les médias sociaux 3-4 fois par jour… ils sont toujours connectés.
Le site web joue de moins en moins un rôle de connection avec les visiteurs. Encouragez les discussions personnalisées/ échangez avec vos ‘abonnés’. Développez des ‘relations’ avec ces ‘abonnés’ et non simplement au moment de leur visite.
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suite… Leçons apprises au Social Media Tourism Summit - octobre
Soyez présents! Vos visiteurs n’ont pas un horaire régulier de 9h à 17h. Assurez-vous d’avoir quelqu’un qui répond aux questions/ aux commentaires et qui participe aux différentes conversations sinon vous risquez de perdre des clients potentiels.
Vos employés à l’accueil devraient faire partie de votre équipe des médias sociaux …ils répondent aux questions (en personne ou au telephone), ils prennent les réservations, ils entendent les commentaires, ils accueillent, ils développent des liens avec vos visiteurs.
34% de la Génération Y préfèrent acheter des produits et services des entreprises qui sont actives sur les médias sociaux. Partagez une vidéo et vous aurez plus de ‘j’aime’ que des photos et du texte.