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Comment distinguer le rôle des fournisseurs et des distributeurs ?
Je contacte mon fournisseur pour : Souscrire / modifier un contrat de fourniture Demander la mise en service d’une installation Toutes les questions sur la facture Un problème de qualité de fourniture Demander un branchement provisoire en électricité (manifestation, travaux)
Je contacte le distributeur pour : Raccorder une nouvelle installation à l’électricité ou au gaz Modifier un raccordement S’informer sur l’avancement des travaux de raccordement Signaler un problème de sécurité, une interruption d’énergie Identifier la présence du réseau de distribution lors de travaux (DT / DICT)
Les relations entre les Distributeurs, les Clients et les Fournisseurs
Les Distributeurs entretiennent les mêmes relations avec l’ensemble des Fournisseurs Transmission des index de consommation Exécute les actes techniques demandés par le fournisseur (Mise en service, coupure, contrôle du comptage, vérification d’index) Contrôle de la qualité de distribution Traitement des réclamations clients
En retour les fournisseurs reversent aux Distributeurs le montant de l’acheminement payé par les clients dans leur facture d’électricité.
Pour trouver un fournisseur d’énergie
Site : www.energie-info.fr
En composant le n° vert 0 800 112 212 (appel gratuit depuis un poste fixe)
Les relations entre les Distributeurs et les Fournisseurs
Gérer le Réseau de Distribution c’est : Exploiter, entretenir et développer le réseau Donner l’accès au réseau aux clients Assurer la sécurité du réseau et des tiers
Ses missions se font dans le cadre d’un contrat de concession
Les missions des Distributeurs
Des « Mémo » pour accompagner les clients
Raccorder une nouvelle construction
Raccorder une installation photovoltaïque
Autorisation d’Urbanisme
Raccordement provisoire
Je déménage / j’emménage
Les numéros utiles d’ERDF
Nous vous remercions de votre attention