Embed Size (px)
DESCRIPTION
Pour positionner solidement votre PME sur internet et gagner de nouveaux clients, il est essentiel de comprendre les différents leviers et leurs effets afin de savoir par où commencer et par où continuer pour créer une dynamique de croissance.
Citation preview
[ COMMENT FAIRE DU CHIFFRE D’AFFAIRE AVEC INTERNET]
> Se poser les bonnes questions
Aujourd’hui nous allons étudier …
• Par où commencer dans un projet de site web
• Les leviers pour augmenter la fréquentation
• Des techniques pour booster ses ventes
• Les points critiques d’un projet e-commerce
Par où commencer ? … Google Adresse
Les critères clefs dans Google adresse
• Une fiche bien remplie avec des mots clefs soigneusement choisis !
• Un lien vers le site web
• Le recueil des commentaires !!!!!!!
Comment définir ses objectifs et bâtir sa stratégie?
Augmenter les ventes
Les objectifs et les outils
- Contenu optimisé- Web analytics- Search marketing- Affiliation- Retargetting
La visibilité
- Contenu de qualité- Réseaux sociaux
La réputation
- Contenu de qualité- Web analytics- E-mailing- Réseaux sociaux
La fidélisation
Comprendre les leviers permettantd’augmenter le trafic
E-mailing Réseaux sociaux
SearchMarketing
AffiliationRégie
publicitaire
Référencement naturel
Le site web• Doit donner confiance• Optimisé techniquement pour le référencement
Stratégie de mots clefs
Créer du contenu / le rendre visible
Mesurer les retombées
Vidéo
Rentabilité des investissements
Ré
Référencement naturel
Search Marketing
Source : collectif de l’affiliation / Enquête barométrique 2011 auprès des annonceurs
Qu’est ce qu’un site web qui donne confiance ?
Développez l’ergonomie de votre site
Rassurer le client
Illustrez, humanisez, donnez confiance … mais évitez le Flash
http://www.sodastream.fr/http://www.flowerbox-gallery.com
Donner de la visibilité
Pourquoi faut-il être en première position ?
Le triangle d’or dans Google
Visibilité sur les résultats naturels
- Position 1 : 100%- Position 2 : 100%- Position 3 : 100%- Position 4 : 85%- Position 5 : 60%- Position 6 : 50%- Position 7 : 50%- Position 8 : 30%- Position 9 : 30%- Position 10 : 20%
Du contenu intéressant … avec plein de mots clefs que Google peut se mettre sous la dent pour le référencement !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Quels mots clefs choisir ?
Votre cœur de métier
Les attentes de vos clients
La place prise par vos concurrents
VOTRE SITE WEB
Que doit on mesurer ?
Quelques indicateurs clefs à surveiller
• Le taux de conversion
• Les mots clefs d’entrée
• Le nombre d’abandon de panier
• Le panier d’achat moyen
• Le taux de rebond
INDICATEUR 1 Le taux de conversion (Nb visiteur / nb commande)
C’est l’indicateur N°1 pour mesurer l’efficacité commerciale du dispositif
Comment booster son taux de conversion
• Travailler l’animation commerciale du site web
• Augmenter le nombre de moyens de paiement
• Augmenter le nombre de modalité de livraison
• Développer l’ergonomie
• Optimiser le tunnel de vente
Ne pas être obnubilé par le Taux de Conversion
Soit deux boutiques qui ont chacune 5000 visiteurs
Boutique A :
• Taux de transformation de 15 %
• Un panier moyen de 10 €
Une boutique B :
• Taux de transformation de 0,7 %
• Un panier moyen de 750 €
>>>>>>>> Laquelle se porte le mieux ?
C’est la boutique B !!!!
Formules :
• (Taux de transfo x Nb de visites)/100 = Nb de commandes
• Nb de commande x Panier moyen = C.A
CA des deux boutiques
• Boutique A : (15*5000)/100 = 750 et 750*10 = 7500€
• Boutique B : (0,7*5000)/100 = 35 et 35*750 = 26250€
… enfin, ça dépend aussi de la marge …
INDICATEUR 2Les mots clefs d’entrée
Dans une stratégie de référencement :
• Chaque page crée doit être optimisé sur une expression clef
• Il faut identifier les mots clefs qui génèrent les meilleurs taux de transformation
Cela permet :
• De valider la stratégie de référencement
• De mieux comprendre le comportement des visiteurs
INDICATEUR 3Les abandons de panier
En moyenne 1 panier sur 3 est abandonné
Différentes raisons
• Frais de livraison trop élevés
• Coûts cachés
• Besoin de comparer les prix
• Pas de numéro de téléphone pour Service Client
• Tunnel de vente mal conçu
Une relance dans les 48h peut permettre de transformer
Il faut donner la priorité aux plus gros paniers
INDICATEUR 4Le panier d’achat moyen
91€ montant moyen d’une transaction en ligne
Pour booster son panier moyen
• Les bundles : des pack de vos produits qui se vendent le mieux
• Le cross selling : faire des proposition d’achats complémentaires
INDICATEUR 5Le taux de rebond
C’est le pourcentage de visiteurs qui ne voient qu’UNE SEULE page
• Le taux moyen de rebond est compris entre 40 % et 60 % • Au-delà de 50% c'est un signal d'alerte• Il faut distinguer les sources de trafics
Les leviers pour s’améliorer• Favoriser les titres courts• Travailler l’ergonomie et la charte graphique• Eviter les pages surchargée
Vous avez 10 secondes pour convaincre
Les points critiques d’un projet e-commerce
La qualité des produits
Le Trafic managmement
L’ Animation commerciale
La LogistiqueL’ e-réputation
Le Web Analytics
Dimensionner le projet
Quelques exemples d’offres / Coût de la solution
• Les plateformes de type e-bay pour tester votre marché– Coût : Jusqu’à 15% du CA
• Les solutions de boutiques en lignes – Power boutique
– Oxatis
– 42 Stores
– Coût : à partir de 35€ / mois … entre 500 et 1000 € / an
• Les solutions open sources de références– Prestashop : solution adapté aux PME + de souplesse
– Magento : solution adaptés aux très gros projets + de fonctionnalités
– Coût de paramétrage par des pro : entre 2500 € et 15 000 €
Les coûts d’un site web
• Prestation initiale– Conseil– Coût de la solution– Rédaction du contenu / CGV
• Coût de maintenance– Correction– Evolutions– Hébergement
• Coût d'animation– Équipe dédiée– Création / Achat de contenus
• Coût de promotion– Campagne de communication– Référencement
Un e-commerçant décompose le (vrai) prix d’une boutique (de vrai pro)
• Votre premier coût : le nom de domaine• Votre second coût : l’enregistrement de votre marque• Votre troisième coût : la solution e-commerce• Votre quatrième coût : l’hébergement• Votre cinquième coût : les CGV et mentions légales• Votre sixième coût : Le shooting de vos photos• Votre septième coût : Votre bureau, les fournitures et le matériel d’expédition• Votre huitième coût : Le référencement• Votre neuvième coût : La campagne marketing• Votre dixième coût : le système de paiement en ligne• Votre onzième coût : l’infogérant• Votre douzième coût : Les divers• Votre treizième coût : votre stock• Votre quatorzième coût : la rédaction web• Votre quinzième coût : la révision et la maintenance
Retrouvez les chiffres détaillés sur :http://blog.fairepartoo.com/quel-est-le-prix-dune-boutique-e-commerce/
Se lancer !
Vos marges de progression
• Avoir un site web efficace– Votre site, c’est votre image ! S’il ne donne pas confiance, c’est mauvais– Il doit être techniquement optimisé pour le référencement– La technique ne fait pas tout, c’est le contenu (et surtout le texte) qui est
crucial !
• L’E-marketing : un relai de croissance pour booster votre trafic– Dans l’idéal, 10% du CA doit être réinvesti en E-MK
• Surveillez et travaillez votre présence dans les réseaux sociaux– Organisez le recueil de commentaires pour isoler les commentaires
négatifs– Soyez présents là où sont vos clients (Forums, réseaux sociaux, sites
d’avis …)
Courbe d’apprentissage : on peut toujours s’améliorer !
Vous souhaitez aller plus loin ?
• Former des membres de votre entreprise ?
Contactez-moi
Sur twitter : @FanchDaniel
Par mail : [email protected]
www.polenormand.frUn service des Chambres de Commerce de Haute-Normandie
AnnexesDes sites à consulter pour aller plus loin !
Quelques ressources pour aller plus loin …
• De précieux conseils d’experts du e-commercehttp://www.ludovicpassamonti.com/http://www.capitaine-commerce.com/http://www.matthieu-tranvan.fr/
• Conférence sur le Webanalyticshttp://www.slideshare.net/agence_altima/confrence-web-analytics-7033329
• Comprendre l’affiliationhttp://www.slideshare.net/echangeurba/affiliation-cci
