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Comment la donnée client s’inscrit-elle au cœur de la
stratégie commerciale de Monoprix ?
© 2018 dunnhumby / All rights reserved / Confidential
Comment la donnée client s’inscrit-elle au cœur de la stratégie commerciale de Monoprix ?
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#1 Le Retail en pleine
évolution: la
donnée client,
1er capital des
distributeurs
#3 dunnhumby-
Monoprix les clefs
d’un partenariat
centré sur la
connaissance client
#2 Monoprix –
vision et
stratégie client
de l’enseigne
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Le Retail en pleine évolutionGuillaume Bacuvier, CEO
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Amazon et les discounters re-
définissent le Retail mondial
(1) Bloomberg (2) LZ Retailytics
De croissance par
an en Europe (2)
6%
Amazon Go stores
aux USA d’ici 2021(1)
3,000
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La Data Science et la Technologie
modifient notre façon de vivre
& d’acheter
(1) Source: eMarketer Jan 2018; * DOMO Data Never Sleeps
Quintillion bytes de data
créées chaque jour
2.5*
Pdm valeur du E-
commerce en 2018(1)
12%
Via mobile(1)
63%
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La nouvelle chaine de valeur se construit autour du client
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Customer firstLa Data Science comme avantage
concurrentiel
7 Principespour une organisation véritablement
centrée sur le client
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Source: June 21, 2016 “Customer Experience Drives Revenue Growth 2016” Forrester report
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Le client doit être au centre des décisions des Boards
CX leaders grow revenue faster than CX laggardsRevenue growth for individual companies in select industries, 2010 to 2015
1CX leader
CX Laggard
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Transformez les décisions commerciales et PdV
dunnhumby Enterprise Promotions
Management Platform
En moyenne
240 heures gagnéespar semaine
Soit 6 FTEs
Augmentation de la Marge
De 10 à 25%Grâce à une promotion efficace par client et
un portail d’échange dédié
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EXPÉRIENCE CLIENT AMÉLIORÉE ET ENGAGEMENT CLIENT
1%De croissance LFL lors
de campagnes CRM
+11%Incrémental valeur
en post période
après la campagne
CRM
D’INCREMENTAL lors
de campagnes CRM
+40%
11
Renforcez le lien client – Retail/CPG3
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Développez votre propre écosystème générateur de revenus4At home
On the move
In store
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Pariez sur une technologie centrée sur le client5
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Détectez les opportunités d’un nouveau cadre réglementaire6
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Partenariat7
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Partenariat7
NOTRE VISION
ÊTRE LE LEADER
OMNICANAL
DU CENTRE-VILLE
NOTRE MISSION
RENDRE LE BEAU
ET LE BON ACCESSIBLES
À TOUS
NOTRE PHILOSOPHIE
RENDRE LE QUOTIDIEN
MOINS QUOTIDIEN
+700MAGASINS DONT
+250VILLES EN FRANCE
PRÉSENT DANS
800 000CLIENTS EN MAGASIN
PAR JOUR
LilleParis
Nantes
Toulouse Marseille
Lyon
Strasbourg
+100À L’INTERNATIONAL
3 millions
DE LIVRAISONS
PAR AN
5 milliards
D’EUROS D’ACTIVITÉS
22 000COLLABORATEURS
CHIFFRES CLÉS
5 millions
DE CLIENTS ENCARTÉS
Croissance du
Chiffre d’Affaires
Croissance du
nombre du traffic
3 FORMATS D’ENSEIGNE
Monoprix.fr
UN ÉCOSYSTÈME DIGITAL
Monoprix & dunnhumby De bons insights pour avoir un temps un temps d’avance sur la concurrence et prendre les bonnes décisions
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PRÈS DE 10 ANS DE COLLABORATION
dunnhumby au plus près des équipes Monoprix
Un partenariat évolutif au fil des années selon les attentes
de Monoprix
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dunnhumby : transformer la big data en insights générateur de valeur
~250 000 000 de tickets par an
réalisés chez MPX
Des insights
générateurs de
VALEUR
Monodeal, la plateforme de contenus ciblés
pour les industriels chez Monoprix
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MONODEAL = LA PLATEFORME développée par dunnhumby et Monoprix pour bénéficier de coupons personnalisés sur mon appli Monoprix & MOI
25
Tous les mois pour les
600 000 meilleurs clients
10 coupons par clients
Tous les 14 jours pour
tous les clients Encartés
ayant l’application M&M
Jusqu’à 10 offres
d’acquisition et 10 offres
de fidélisation par client
En moyenne 20/30
coupons renouvelées
tous les 14 jours
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Un ciblage adapté a l’objectif défini
26
mes
La Data Science de dunnhumby est au cœur
de la plateforme
= avoir le meilleur impact
en fonction de l’objectif de la
campagne
FIDELISATION
RECRUTEMENT
Merci.
Guillaume BacuvierGlobal CEO - dunnhumby
Florence Chaffiotte Directrice Marketing, Digital &
Innovation du groupe Monoprix
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stand B17
