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Comment mieux accompagner les collaborateurs dans le monde digital ?

156 000C’est le nombre de salariés d’Orange à travers le monde.

154 000C’est le nombre de salariés d’Orange ayant accès au réseau social interne Plazza.

6 000C’est le nombre de salariés en télétravail, soit plus de 7 % des effectifs en France.

86 000C’est le nombre d’inscrits aux MOOC grand public lancés par Orange, parmi lesquels de nombreux salariés.

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Les métamorphoses du bureau

À l’origine, c’était un simple meuble, dont la vertu pratique essentielle était de proposer une large surface plane pour écrire, ainsi que des espaces de rangement pour stocker papiers, dossiers, livres et fournitures. Le bureau a été pendant longtemps le centre névralgique de toute activité professionnelle.

et a donné naissance à une catégorie

s’effectuent toutes les tâches administratives, managériales, intellectuelles, et certaines plus commerciales, techniques et créatives. C’était surtout un point de rendez-vous vital au temps

où les communications passaient exclusivement par courrier puis téléphone

recevoir des messages, accueillir du monde

a toujours évolué en même temps que

le plumier y a laissé la place à la machine à écrire, elle-même supplantée par l’ordinateur, tandis qu’une foule d’appareils nouveaux n’ont cessé de venir l’encombrer

le fax, le copieur, la souris, l’imprimante, le scanner, le broyeur…

Hier

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Après l’invention de l’ordinateur personnel

aux conséquences d’abord imperceptibles

ce n’était plus seulement une pièce et un meuble bien concrets, mais un véritable concept. À mesure que se développait le travail informatique, le bureau s’est progressivement dématérialisé. Il a commencé par devenir de plus en plus mobile quand l’ordinateur et le téléphone portable ont permis de travailler et de communiquer hors

qu’un camp de base occasionnel pour le travailleur… Aujourd’hui, le bureau achève de se digitaliser à 100 %, libéré du papier

l’encombraient. Il n’est plus un document qui ne puisse être stocké et partagé dans le Cloud, plus une application professionnelle qui ne puisse être accessible à distance via Internet ou un réseau privé d’entreprise ; plus un outil de communication par la voix, le texte et l’image qui ne tienne dans un smartphone. Grâce à la puissance des réseaux et à leur étendue, depuis n’importe quel écran, dans n’importe quel lieu,

est accessible quand vous le voulez !

Aujourd’hui

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Éclairage

Diana Einterz, Directrice Grands Clients d’Orange Business Services

« Les DRH sont les ambassadeurs et les pilotes de cette évolution nécessaire. »

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On parle beaucoup de la transformation digitale des entreprises, parfois sans savoir à quel point celle-ci bouleverse en profondeur l’organisation, le fonctionnement et les modes de travail.

Car la croissance exponentielle des technologies numériques et leur intégration

se limitent pas à la seule dématérialisation des processus. Le digital est aujourd’hui associé au quotidien des collaborateurs et à leurs usages, à leur environnement. Cela à un degré tel qu’il remet en question l’organisation même du travail. Ce phénomène s’observe dans tous les secteurs d’activité et tous les types d’entreprises, quelle que soit leur taille. Paradoxalement ce sont les usages grand

la transformation digitale, en particulier chez les pros et les PME, qui y ont vu un levier majeur de développement commercial.

ChangerDu côté des grandes entreprises et multinationales, l’acculturation au numérique est plus lente, et l’on note une grande disparité en termes de maturité sur ce sujet. Pour autant, la question de la transformation

importance ces dernières années. Certaines

retard, décident de mettre en œuvre des investissements IT exceptionnels pour conserver leur capacité d’action digitale sur leur marché. Un programme de recherche mené par le MIT et Capgemini Consulting révèle que les entreprises qui ont su saisir

les opportunités de la transformation

de 26 % par rapport à la moyenne. Chez Orange, l’engagement du management sur cette thématique est porté par la Direction des Ressources Humaines du Groupe,

Un modèle reconnu comme une référence par les grands clients d’Orange Business Services, auprès de qui notre DRH Groupe

ce type de démarche.

GuiderCar, à n’en pas douter, les DRH des entreprises sont les ambassadeurs et les pilotes de cette évolution des organisations, en symbiose avec le développement du digital. D’autant que cette révolution touche toutes les strates de l’entreprise et l’ensemble de ses collaborateurs, salariés et managers. Du fait de sa position transversale, le DRH s’impose ainsi comme

cadre et une gouvernance adaptés, coordonner des projets touchant tous les métiers de l’entreprise, tout en garantissant la cohérence de ces nouvelles façons de travailler avec les fonctions IT. Tout comme Rome, cette transformation ne se fait pas en un jour, et il faut laisser une place à l’exploration dans une logique d’agilité

MobiliserDes principes fondamentaux peuvent

le pilotage du programme de transformation au plus haut niveau de management, son intégration au sein de la stratégie de l’entreprise, la sensibilisation et l’accompagnement des équipes, etc. Il s’agit surtout de mettre les utilisateurs –

employés et managers – au cœur du projet, aussi bien lors de la conception que tout au long de son déploiement. C’est là l’une des réussites du programme ODLI d’Orange, qui a su concilier enjeux RH et IT tout en mobilisant les métiers et les équipes pour

vers la construction de l’entreprise digitale

le potentiel et l’utilité, à la fois pour le salarié – meilleur équilibre vie privée/vie professionnelle, meilleur travail collaboratif, etc. – et l’entreprise, qui doit y trouver un vecteur d’agilité, d’économie et d’ouverture. Àles risques éventuels, en particulier en termes psychosociaux et de stress pour les employés, et de sécurité sur les données

OffrirDans cette perspective, Orange Business Services se tient aux côtés des entreprises, avec une offre de services et de partage d’expériences adaptée à leurs besoins

chacune puisse jouer au mieux la carte de la transformation digitale, un atout de taille dans un environnement ultra-concurrentiel et d’émergence de modèles économiques disruptifs.

Nos solutions

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d’une expérience salarié de qualité – parce que nous ne pouvons offrir à nos clients que ce que nous sommes !

Essentiels2020 est à la base du modèle d’employeur digital et humain que le Groupe construit jour après jour.Par ses investissements dans les réseaux et les services aux entreprises, Orange est l’un des grands acteurs du développement numérique de l’économie. Tous les secteurs d’activité sont concernés par la transformation

toutes nos équipes vivent de l’intérieur la transition en cours, les impacts liés à l’évolution de leur environnement et leurs modes de travail. Avec Essentiels2020, Orange veut dresser le cadre qui donnera à ses collaborateurs les moyens d’être les acteurs de cette transformation, au service de l’expérience client, à travers une expérience salarié de qualité.

Accélérer la digitalisation du Groupe

la transformation numérique en interne. Il a pour but d’adapter progressivement les modes de management et de fonctionnement d’Orange à la digitalisation de l’environnement professionnel. Il est modulable par cible, vigilant aux risques de fracture numérique, attentif à l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle. Orange Digital Leadership Inside repose sur les trois

des chantiers transverses.En 2015, Orange Digital Leadership Inside a remporté le trophée du Capital humain. Ce prix, créé par le cabinet Michael Page et le quotidien Le Monde il y a sept ans, récompense les initiatives et réalisations de grands groupes dans leur politique en ressources humaines. Orange Digital Leadership Inside a été salué par le prix de la transformation numérique au service des salariés.

La transformation digitale, vécue de l’intérieur

Nos solutions

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Vers un nouveau modèle d’entreprise

fait ainsi partie des neuf domaines de recherche d’Orange. Il accompagne la transformation numérique des entreprises pour qu’elles soient à la fois humaines, responsables et performantes, à travers l’étude d’outils, de formes d’organisation et de modes de fonctionnement agiles, collaboratifs et responsabilisants.

Table ronde autour de l’emploi et du digital

économiques et universitaires experts de leur domaine.

de Stéphane Richard, Président-Directeur Général d’Orange, une table ronde autour des transformations de l’emploi à l’heure de la révolution numérique. Pendant une demi-journée, dans le lieu symbolique du musée de l’Homme à Paris, les échanges se sont déroulés entre des représentants du monde académique, des dirigeants de grandes entreprises, mais aussi des acteurs nés avec l’économie numérique. Cette session, qui a réuni plus de 150 personnes, complétait la rédaction d’un dossier disponible sur le site du Digital Society Forum. L’ensemble a permis d’isoler plusieurs priorités, dont la nécessaire prise en compte par toutes les parties prenantes d’une évolution du monde du travail. L’entreprise devra accompagner la transformation de certains métiers, accueillir de nouvelles compétences et proposer de nouveaux modes de fonctionnement.

Produire des connaissancesOrange commande et participe à de nombreux rapports et études. Le 25 mars 2015, le ministre français du Travail, de l’Emploi, de la Formation professionnelle et du Dialogue

la mission d’examiner la question de l’effet de la transformation numérique sur le travail. Remis en

des formes du travail, le vécu de la transition numérique dans les entreprises, et cherche aussi à comprendre comment la transition numérique pourrait contribuer à rendre du sens au travail et à améliorer la vie professionnelle.

L’Observatoire du numériqueEn partenariat avec Orange et le Digital Society Forum, l’institut d’études BVA a mis en place un Observatoire du numérique dans l’optique de réaliser trois sondages par an sur la perception qu’ont les Français de l’impact du numérique sur leur vie quotidienne. La première vague de l’Observatoire a interrogé les actifs français à propos

le digital a déjà impacté le métier de sept actifs sur dix.

La majorité des actifs (74 %) considèrent que la formation

changements induits par le numérique… Une piste suivie par Orange pour sa propre transformation digitale.

79 % des actifs français jugent le digital

professionnel.

74 % des actifs français considèrent que la formation est

pour s’adapter aux changements induits par le numérique.

Nos solutions

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Parallèlement à ses travaux de recherche, Orange a mis en place plusieurs projets pilotes pour prendre en compte l’impact du digital sur l’organisation du travail.

accompagner le développement du télétravail et du travail en mobilité, tout en prenant en compte les impacts sur l’organisation, le management, le pilotage de l’activité, le SI et l’aménagement d’un espace de travail. Ensuite, repenser le centre de contact de demain, à travers une

de l’espace de travail et l’usage des outils collaboratifs. De nouvelles modalités de fonctionnement innovantes ont ainsi été testées.

Orange a lancé une expérimentation avec la Villa Bonne Nouvelle, un espace de co-travail au sein du « Silicon

des partenaires extérieurs, en mode projet, permettant l’échange d’expériences et un accompagnement similaire à un incubateur. L’objectif est de créer des modes de fonctionnement optimisés, dans une culture digitale, et de comprendre comment ce cadre favorise le développement de la qualité sociale et de la performance économique.

à inclure le digital dans un environnement classique pour faciliter le décloisonnement des modes internes de fonctionnement. Des salariés se transforment ainsi en coaches digitaux une demi-journée par semaine. Ils fournissent un accompagnement individuel des salariés, des ateliers de groupe, et aident à l’amélioration des façons de fonctionner grâce au digital.

Le bureau sans frontières

Nos solutions

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Des actions pour apprivoiser le digital

Mesurer et développer la sensibilité des salariés sur le sujet du digital est une première étape. Orange a proposé à tous ses managers de participer à une étude externe pour leur permettre de jauger leur niveau d’intérêt et d’appréhension

puisque plus de 50 % des managers du Groupe y ont participé, contre 20 % en moyenne pour les entreprises ayant pris part à l’étude.

Impliquer les équipes…Les Digital Awards ont été lancés par Orange pour

à partager et valoriser les initiatives digitales internes dans les entités et ainsi renforcer la dynamique collective autour du numérique dans l’entreprise. Ce concours interne d’initiatives distingue et récompense les projets digitaux les plus populaires dans l’entreprise.

… jusqu’au sommet !Dans une entreprise digitale, tout le monde est concerné

Ainsi, les membres du Comité de Direction d’Orange France ont suivi une session de formation à Simplon.co,

pour qu’ils découvrent quelques notions simples de programmation, et le principe du fonctionnement des

du Groupe pour sa stratégie Essentiels2020.

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Nos solutions

Orange Digital Leadership Inside. Elle permet à chaque salarié du Groupe d’acquérir un socle commun de connaissances sur le digital. Chacun peut ainsi réaliser,

s’appuyant sur des méthodes originales, fondées sur une majorité de contenus en ligne et inspirées par les réseaux sociaux.

des centaines de milliers de quiz réussis et des vidéos visionnées plus d’un million de fois, la Digital Academy a rencontré un succès immédiat. Elle constitue une voie d’apprentissage autonome en complément des actions de formation des écoles métiers et d’Orange Campus pour les managers. Ainsi, depuis le lancement de

digitaux – délivrés à l’issue de la formation – ont été obtenus dans toutes les équipes et tous les pays.La Digital Academy a par ailleurs reçu le prix « RH

décerné par le magazine L’Usine Nouvelle, qui récompense en France des projets, start-up et dirigeants innovant grâce au digital.

MOOC & COOCSouvent en accès libre et gratuit, animées par des professeurs et professionnels reconnus, les formations en ligne MOOC (massive open online courses) sont un bon exemple de la digitalisation du monde professionnel, et donc un vecteur de choix pour accompagner les collaborateurs dans un monde de plus en plus connecté.

collaborateurs et le grand public, Orange a ainsi pu concrétiser l’un de ses engagements en tant

et de développement professionnel innovants au cœur

notamment sur des contenus issus du Digital Society Forum.Pour construire ses formations avec ses propres exigences de qualité et être pleinement acteur de l’accompagnement digital des salariés, Orange inaugurait, le 1er juillet 2015, sa Digital Learning Agency. L’agence interne produit notamment les modules de la Digital Academy et contribue aux COOC et MOOC lancés par le Groupe.

Former pour transformer

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Nos solutions

Les bons outils pour évoluer

Leadership Inside prévoit de doter les

mais aussi de leur fournir un environnement de travail plus numérique.Visant à équiper chaque collaborateur du Groupe

en juillet 2015 en France et se déploie actuellement

regroupera les applis RH sur les smartphones des

et optimisée. Pour la formation, le Groupe a fait en 2015

qui permettra à tous les pays d’investir plus facilement dans le développement des compétences des salariés.

et 110 000 collaborateurs sont concernés.

Le métier commercial sur un air de « Salsa »Chez Orange Business Services, la direction des Grands Clients a lancé un nouvel espace de travail digital pour

manière d’envisager la relation client, avec de nouvelles attitudes de vente promues par des applications

l’outil de travail des commerciaux. Avec cette initiative, Orange Business Services franchit une étape en faisant de ses collaborateurs des ambassadeurs de la transformation digitale, qui la vivent et la font vivre à leurs clients.

Plazza, deuxième générationLes réseaux sociaux d’entreprise constituent l’un des éléments clé de la transformation digitale des entreprises, en revisitant les problématiques de la communication interne. Au sein d’Orange, c’est le réseau interne Plazza qui permet aux collaborateurs de se retrouver sur une même plateforme pour travailler ensemble, échanger, s’entraider et avancer sur leurs différents chantiers.

de Plazza, qui fêtait ses cinq ans le 15 décembre. L’innovation majeure de cette deuxième génération se situe dans son accessibilité. La nouvelle plateforme devient en effet disponible partout dans le monde, pour l’ensemble des salariés d’Orange. Elle est également disponible sur tout type d’équipement via son ordinateur, son smartphone ou sa tablette, même personnelle. La plateforme s’appuie sur la solution de réseau social d’entreprise Business Together Sharespace intégrée par Orange Business Services.

110 000 collaborateurs dans8 pays concernés par Orange Learning.

Avec 85 000 inscrits, Orange est l’entreprise française qui compte le plus de collaborateurs actifs sur le réseau social professionnel LinkedIn.

Nos solutions

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Orange ne se contente pas de construire son propre modèle d’employeur digital et humain. Accompagner la transformation de ses clients entreprises est l’un des leviers du plan Essentiels2020.Cette stratégie s’appuie sur Orange Business Services, opérateur et intégrateur. Les activités d’Orange Business Services évoluent sans cesse pour s’adapter à la demande croissante de services intégrés d’IT et de connectivité, et apporter des solutions techniques performantes aux entreprises pour leur propre transformation digitale.

Faciliter la collaborationBusiness Together Sharespace, la nouvelle solution de réseau social d’entreprise d’Orange Business Services, promeut le développement du travail collaboratif transversal et plurifonctionnel grâce au partage des savoirs et à la promotion des compétences. Disponible à travers

cette nouvelle solution est directement intégrée dans l’espace de travail de l’utilisateur. Elle permet à l’ensemble des collaborateurs du Groupe, aux partenaires et aux clients d’interagir sur des projets ou de partager des informations en temps réel.

Mieux communiquerEn 2015, Orange Business Services a aussi renforcé

en mode Cloud avec Microsoft. Depuis juin, « Business

Cloud basée sur la plateforme Lync (Skype Entreprise).

Le futur est dans le CloudLancé en 2011, Business VPN Galerie est le hub de services Cloud sécurisé d’Orange Business Services. En 2015, Orange Business Services et Google Cloud Platform ont annoncé l’interconnexion de Business VPN Galerie et Google Cloud Interconnect. Cette intégration permet aux entreprises d’utiliser les services de Google Cloud Platform avec une disponibilité accrue et de faibles délais de latence, sans avoir à passer par l’Internet public. En 2015 toujours, Orange Business Services et le leader mondial de la sécurité numérique Gemalto se sont alliés pour offrir un accès hautement sécurisé aux applications Cloud, via l’intégration à Business VPN Galerie de

Service.

Également lancé en 2015, le nouveau service Internet Business VPN Internet Accelerate fournit aux entreprises un accès jusqu’à dix fois plus rapide aux applications sur le Cloud, tels que les outils de CRM ou les progiciels de gestion intégrés (ERP).

La technologie au service de la formationEn février 2015, en France, Orange et l’AFPA, Association nationale pour la formation professionnelle des adultes, ont annoncé la signature d’une convention de partenariat dont l’ambition est de contribuer à la transformation digitale de la formation continue. Ce partenariat, signé pour une durée de cinq ans, prévoit la mise en commun des compétences, respectivement technologiques et pédagogiques, des deux partenaires au service de l’intégration du numérique dans les parcours de formation. Parmi les axes de ce partenariat, le développement d’une

développement de la plateforme Solerni, lancée en 2014 pour faciliter l’édition et la mise en ligne de MOOC. Cette solution logicielle s’adresse aux entreprises souhaitant concevoir et publier des MOOC à destination d’un public francophone. Elle s’inscrit dans une optique d’apprentissage social, grâce à des fonctionnalités communautaires de type forums, des outils de création de contenus collaboratifs et des dispositifs centrés sur l’autonomie des apprenants.

Partager l’expérience acquise

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Indicateurs

Atteindre 90 % de salariés qui recommandent Orange en tant qu’employeur en 2018

Orange a choisi d’être un employeur digital et humain en mesurant le taux de recommandation d’Orange comme employeur dans le baromètre social pour la France et l’international. Ce taux est mesuré depuis 2010 grâce à une étude semestrielle conduite par un institut de sondage auprès de 4 000 salariés dans le monde.

% de salariés recommandant Orange comme une entreprise où il fait bon travailler

en France à l’international

90 %

2014 2015

86,9 % 86,2 %85 % 84,3 %

En garantissant les compétences utiles pour demain (formation).En améliorant notre agilité collective par des

collaboratifs (New Plazza).En favorisant l’engagement de chacun (actionnariat salarié, innovation participative).

Proposer 50 % des formations incluant un mode digital en 2018

À l’image de l’expérience client, Orange doit proposer une nouvelle expérience aux salariés. Elle doit être fondée sur le développement des compétences, la création d’expertises dans de nouveaux domaines, la facilitation des parcours professionnels.

50 %

2014 2015 En développant le e-learning, les MOOC, le serious gaming, la place de marché My Skills.