COMMISSION COMMUNICATION

Une communication concertée, structurée et élargie depuis 1996

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Sommaire

Information en santé : les enjeux•L’installation de la commission communication des CHU en 1996

Constantes depuis 1996Les réalisations exclusives•La commission communication : porte d'entrée pour tous les CHU•Les retours d'expérience•Les échecs

Evolutions •Une communication plus structurée•Une communication concertée et élargie

Axes de communication

L’information en santé : les enjeux

Une pression croissante des médias locaux, nationaux, et parfois

internationaux

• Avancées médicales, épidémies, crises et risques sanitaires, économie de

la santé et contraintes budgétaires, tarifs, climat social

Des nouvelles technologies de l’information et de la communication,

• Internet, intranet, réseaux sociaux

Des enjeux déterminants

• Transparence, qualité, sécurité, classements, concurrence avec le privé…

• Essor du consumérisme de santé, empowerment du patient

• Inégalités d’accès, financières, géographiques, information

• Essor de l’éducation thérapeutique

• Valorisation de la recherche

Un « lobbying » plus présent auprès des pouvoirs publics

• Fédérations publiques et privées, associations de patients, syndicats,

complémentaires…

Installation de la commission communication des CHU

• 1975, création du 1er service de communication hospitalière à l’Assistance Publique – Hôpitaux de Paris – Progressivement tous les CHU se dotent d’une cellule communication

• 1996, la commission communication de la conférence est constituée sous l’impulsion de M. Pierre Le Mauff alors directeur général du CHU de Bordeaux avec pour particularité d’être coordonnée par un binôme directeur de la communication d’un CHU/Agence de communication sous l’autorité d’un Directeur Général, Monsieur Bernard Dupont, directeur général du CHU de Nancy

• Les objectifs dès 1996• Ancrer les valeurs des CHU• Faire connaître les positions de la Conférence• Défendre et promouvoir les activités hospitalo-universitaires• Coordonner la communication des CHU au niveau national• Echanger et mutualiser savoirs et expériences

• 1997 : le 1er classement des hôpitaux. La communication est désormais inévitable.

CONSTANTESDEPUIS 1996ce qui fait consensus et est utile à tous

Constantes depuis 1996Traitement collégial de thématiques pouvant être « à risque » pour chaque CHU individuellement

• Infections nosocomiales, passage à l’an 2000, 35 heures, situation budgétaire…

Des prises de position attendues par l’opinion publique • Ton ferme et modéré en communication externe, force de propositions,

expertises sur tous les sujets hospitaliers et de valorisation de la recherche

En communication : promotion des thématiques spécifiques aux CHU • Recherche, innovations, Victoires de médecine (2001-2011), maladies rares,

grands programmes immobiliers, dépôt de marque des CHU…

Les réalisations exclusives • Séminaire de la commission communication – 26 et 27 septembre 2013• Dossier sur chacune des Assises Nationales Hospitalo-Universitaires• Les valeurs fondatrices du CHU – JADH mars 2013• De la citadelle hospitalière au marché mondial de la santé – ppt 25 fév 2013• La communication hospitalière sur le web : questions de droit – en cours• Brest : note relative à la protection juridique du sigle CHU – 26 septembre 2012• Sondage flash « Position des CHU par rapport au questionnaire du Point » - 2012• Création d’un catalogue des publications et projets multimédias - Limoges 2011• Séminaire de la commission communication – 29 septembre 2011• Calendrier des journées santé - RESEAU CHU• Droit à l’image – Toulouse 2009• Annuaire des CHU (2001-2004) devenu Chiffres clés des CHU• Hôpitaux : Comment communiquent nos voisins européens ? 2010• Guide de la communication de crise – Macsf 2009• La TV à l’hôpital – 2009• Le jubilé de CHU - ouvrage : le CHU, l’hôpital de tous les défis - 2008• Livres blancs des CHU : Recherche, achats hospitaliers

• Partenariats Presse : Télématin, Déclic, Quotidien du médecin, Jadh, Gazette santé social

La commission communication : porte d'entrée pour tous les CHU

• Noël Magique – depuis 2010

• 6 milliards d’autres en CHU – Expo 2010

• Train de la vie – l’essentiel c’est ma santé - 2005

• Train européen contre le Cancer 2004

• Le train du Génome en 2001

Les retours d’expérience• Metz «  L’appli mobile du CHR » - 2013• Orléans «  Enquête sur les relations ville-hôpital » - 2013

• Lille « Concept room, genèse d’une innovation collective » - 2013

• Montpellier « Communication sur ADIPOA essai clinique »– fév 2013

• Montpellier « 24h aux urgences » – fév 2013

• Toulouse « Enquête d’image 2012 » - fév 2013

• Brest « Création d’un intranet avec espaces collaboratifs » - 2012

• Strasbourg « Communication de crise, l’affaire du petit Manil » - 2012

• Martinique « Fusion de 3 établissements MCO en un CHU » 2012

• Lyon « Enquête Saphora » 2011

Les échecs• Difficultés à mener à terme certains dossiers thématiques• Arrêt des conférences de presse avec les Présidents de

CME et les doyens• Pas de négociation au niveau national sur les tarifs des

pages jaunes• Lors des premières années des palmarès, pas de

consensus sur une position commune à tous les CHU - Aujourd’hui la question n’est plus d’actualité et la très grande majorité des CHU répondent à la plupart des enquêtes.

ÉVOLUTIONSUne communication structurée, concertée et élargie avec des services de communication devenus très professionnels – affirmation d’une expertise en communication hospitalière

Une communication plus structuréeLa Conférence des DG, instance reconnue

sur la scène médiatique

Communication « politique » rattachée au président de la Conférence

Communications régulières avec la presse qui a identifié le positionnement de la Conférence des DG et l’expertise de ses commissions

Reprises des données clés et exclusivesSuivi des assises

Création de Réseau CHU en 1997

Visibilité permanente et forte -2 000 connexions/jour -news-letter hebdomadaire 5 500 abonnés-mise en ligne quotidienne d’information en lien avec les services de communication - reprise des articles par plus de 1 000 sites et 2 000 liens à partir des réseaux sociaux

Site financé par l’ensemble des CHU

Travaux en lien avec la Commission communication

Les questions de communication sont souvent étudiées en 1er lieu en commission puis soumises à la Conférence des DG par le président de la commission communication

Des partenariats variés avec la presse …

Des études mutualisées et des enquêtes flash avec une réactivité quasi immédiate, un point fort de la commission…

Organisation chaque année d’une journée de formation pour les communicants des CHU

Communication de la Conférence concertée et élargie

• Un réseau des responsables de communication des CHU très actif

• La possibilité d’avoir recours rapide aux expertises des responsables des différentes commissions de la Conférence : démographie médicale, la recherche, cancérologie, innovations, finances, stratégie…

• Dans le prolongement des travaux et des Assises hospitalo-universitaires : communication sur la réforme, tarification à l’activité, communautés hospitalières de territoire, les coopérations interrégionales, la recherche…

• En externe, collaboration plus active avec les présidents de CME et avec les doyens

AXES DE COMMUNICATION

Communication de la Conférence des DG

• Poursuite des relations presse

• Implication des responsables de commission

• Réactivation d’une communication concertée avec les conférences des présidents de CME et des Doyens

• Valorisation de la recherche par une communication autour des données de la base SIGAPS

Commission communication

•Réflexion en cours pour rendre visible la communication de la Conférence des DG de CHU et des initiatives emblématiques de certains CHU sur les sites et supports de communication de chaque CHU

•Finalisation du dossier droit et communication web

•Etude sur l’image et les valeurs des CHU

•Projet de séminaire

•Elargir la diffusion de documents de fond à l’ensemble des responsables de communication des hôpitaux