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SOCLE LIVRAISONAMÉLIORATION DU TRI MÉCANISÉ DES OS

COMMISSION DE DIALOGUE SOCIAL À LA POSTE

Branche Services-Courrier-ColisDirection des Ressources Humaines et des Relations socialesDirection Relations Sociales

Classé C2

C0-Public ; C1-Interne ; C2-Restreint ; C3-Confidentiel ; C4-Secret

18/04/2019

COMMISSION DE DIALOGUE SOCIAL À LA POSTE2

La Poste se transforme pour répondre aux besoins de ses clients et leur « simplifier la vie ». Création de nouveaux métiers, de nouvelles fonctions, de nouveaux services et mise en place de nouvelles applications informatiques pour aider les facteurs dans la réalisation de leurs missions.

A l’appui d’« Ensemble vers le monde des services » visant à garantir l’expérience client réussie, le Socle Livraison est un programme centré sur la simplification des gestes et outils des différents acteurs de la distribution, Encadrant comme Facteur.

Son objectif prioritaire est de sécuriser les promesses en portant la complexité et l’exigence des demandes client, dans des outils guidant la réalisation ou la supervision des services sur l'ensemble des compartiments du dernier kilomètre.

Dans cette première étape pilote sur les produits Courrier, Colis, nous cherchons a acquérir de l’expérience sur :

• notre capacité à améliorer le tri mécanisé des Objets Suivi et les transformations nécessaires pour les Encadrants en temps que gestionnaires des flux et superviseurs des écarts en temps réel,

• les nouveaux outils guidant pour le facteur,

• les modalités d’accompagnement des Facteurs et Managers sur ces évolutions.

CONTEXTE

CONTEXTE et ENJEUX


Contexte de l’amélioration du tri mécanisé des OS1. Sécurisation des objets suivis / signés2. Supervision des flux à fort enjeux de qualité de service pour les clients3. Réduction des coûts de traitement et augmentation du trafic mécanisé en

travaux intérieurs

Enjeux de l’amélioration du tri mécanisé des OS1. Sécurisation des process de distribution bout en bout2. Vision des écarts de préparation, aide au tri, auto contrôle facteur3. Accentuer la tenue des promesses client par la supervision des flux temps réel (PréLiv et

FTLIV)4. Validation des écarts avant départ par les Responsables d’équipes5. Impacts sur les organisations, les gestes métiers � études d’impacts et conduite du

changement

Attendus 1. Suivi et supervision des flux tracés � rendre visible la QS en temps réel2. Réduction et simplification des gestes de tri manuel 3. Aide et auto-contrôle des gestes d’affectations en Travaux Intérieurs (préparation)4. Aide facteur et sécurisation des gestes métiers en Travaux Extérieurs de Distribution

CE QUI EXISTE DÉJÀ

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1/ La banalisation des COMOPLATS J+1

Depuis avril 2018 les COMOPLATS J+1 sont mécanisés sur les QL du facteur en TPD GF Exception pour les colis en rejet de mécanisation PIC qui eux sont acheminés en Bak Objets Signalés

2/ Ouverture des ateliers PPI

Mécanisation des PPI par regroupement de QL en Mbak

� Février 2018 : déploiement de l’atelier PPI de Velaux (DEX PACA) � Octobre 2018 : déploiement de l’atelier PPI de St Thibault des Vignes pour les départements d’Ile de France et Paris

� Février 2019 : déploiement de l’atelier PPI de Lille Lesquin pour les départements de la DEX Hauts de France


LES APPLICATIONS DÉJÀ DÉPLOYÉES

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1. PréLiv L’application s’adresse au facteur pour préparer la tournée du jour

� Application disponible dans le STORE Factéo� Permet de flasher les COMOPLAT par le facteur sur son QL� Permet d’affecter le COMOPLAT sur le bordereau de Distribution

2. PALM (Parcours Lanceur de Mission) � Application mobile qui affiche les diverses prestations à réaliser

par le facteur dans l’ordre de son itinéraire.

3. FTLIV (Outil de supervision du RE)� Permet un contrôle en temps réel des traces d’acheminement

d’objets 3S entre les PIC et PDC / PPDC� Vision 360° sur les écarts d’objets « traités » vs « non traités » à

travers des balances de contrôles


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LES ÉVOLUTIONSLa banalisation d’un échantillon de courrier 2S


Flux spécifique

OS

Tri manuel en

cabine

• Flashage

d’affectation

Cabine

• Remise

contradictoire

CGP / Facteur

• Distribution

• Déclaratif de

réalisation

• Reddition Facteur /

CGP

• Régularisation GCP

• Flux banalisé

OO/OS « Ménage »

selon finesse de tri

tournées (PF / GF)

• Pilotage des flux

P(P)DC vs PIC ou

atelier PPI

• Flashage

d’affectation

Facteur PréLiv

� Balance de

sécurisation des

écarts Facteur

� Validation

Encadrant des

écarts

• Distribution

• Process

autoporté

• Sécurisation des

remises par

flashage

• Flashage de

Reddition des

non distribués

Facteur en

autonomie

• Balance de

sécurisation

Encadrant

Actuel

Banalisé

� Les produits retenus sont :

ECHANTILLON COURRIERS 2S [pour banalisation]

KIT D’ACCOMPAGNEMENT : COMMISSION DE DIALOGUE SOCIAL À LA POSTE7

1Y LETTRE SUIVIE (Guichet)2Y LETTRE SUIVIE EN LIGNE (LSEL)3U LETTRE SUIVIE Banque de France1A LR SUIVIE (Grand Public) AVEC AR (nlle liasse)1E LREL distribution physique AVEC AR1P PRET A RECOMMANDER SUIVI2C LR SUIVIE AVEC AR1B LR SUIVIE (Grand Public) SANS AR (nlle liasse)1F LREL distribution physique SANS AR2D LR SUIVIE SANS AR2G RETOUR PETITS OBJETS1H PAE LETTRE MAX2V FREQUENCEO DISTRIBUTION SANS SIGNATURE1C FREQUENCE A Aller SANS signature2H SERVICE LETTRE MAX

1J FREQUENCE A ALLER AVEC SIGNATURE1N FREQUENCE A PREPAYEE1R FREQUENCE A NAVETTE AVEC SIGNATURE1T FREQUENCE A RETOUR T2W FREQUENCEO REMISE CONTRE SIGNATURE1K PRÊT A POSTER SUIVI1L LETTRE SUIVIE (Automates, MTEL et TLS)2K LETTRE SUIVIE (EN,CI)2L LETTRE SUIVIE (MA,ACE)2S OPTIMA REPONSE SUIVI2T EXPRESSION REPONSE SUIVI2U Option suivi – Automate3X Option suivi - Planche stickers par 1003Y Option suivi - Carnet 12 stickers

*

*

Uniquement produits « ménage »Hors� LR Prémium/expert� Cedex, clients importants, Courses Spéciales, Boites Postales� Valeurs Déclarées, LR R2 et R3

8

LES ÉVOLUTIONSLA BANALISATION DES FLUX


*

* COMOPLAT J+1

9

LES ACTEURS DE LA BANALISATION


LES PILOTESLes solutions observées


PréLivPréparation de la Livraison des objets (ou prestations internes) qui alimentent le parcours PALM

PALMPArcours Lanceur de Missions Accessible depuis le portail Factéo

Plug in CollecteCollect On demand, Mutualisée Colis, RecyGo SAS

*Partie « livraison » de Surf Ng.Guidant : Process autoportés avec priorité des promesses clients

FTLivSupervision

Plug in ColisSurf Light*

Plug in Courrier

Plug in ProxiNouveaux Services « Spring »

DÉMO LIVE (en séance)


En Séance projection d’un parcours travaux intérieurs et extérieurs sur la base d’un jeu de données crée pour la formation des sites pilotes

[synthèse de la démonstration cf. slides 11 à 16]

Objectifs :1. Observer les manipulations à la prise en main

des process2. Visualiser les gestes facteur et Responsable

d’Equipe3. Visualiser les outils

[PréLiv] Phase de préparation de tournée

(Préparation Livraison) est une application mobile qui permet de sécuriser la préparation des objets suivis et signés tout en autonomisant le facteur dans la réalisation de ces travaux intérieurs.

Le principe est simple : le facteur s’identifie, indique sa position de travail (TI) et la tournée (TE) qu’il prépare. L’application lui indique le nombre d’objets suivis ou signés qui ont été trié pour cette tournée par une PIC ou un atelier PPI.

PréLiv


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La complétion d’adresse� 75% des adresses sont reconnues automatiquement (EDI, lecture optique, base adresse….� 25% des adresses nécessitent une complétionLa complétion permet, quelque soit l‘ordre de la séquence de flashage d’affectation, de classer les objets dans l’ordre de l’itinéraire dans PALM avec les autres missions à réaliser

La complétion d’adresse est une aide à la distribution en travaux extérieurs

[FTLiv] Pendant la préparation : pilotage temps réel de l’encadrantOutil de pilotage au niveau site

� Suivi en temps réel des opérations de préparation et de distribution/Livraison par phase de traitement.

� Vision macro ou détaillée des objets avec leur historiques de traitement

� Un outil orienté vers l’identification des écarts entre le traitement en PIC (ou en atelier mécanisé) et les travaux réalisés en PPDC. Ils sont indiqués, « NON TRAITES » dans des balances


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[Sécurisation] de la fin de préparation des tournées

Facteur Responsable d’équipe / ROp

� Lorsque le facteur a terminé sa préparation avec un écart de traitement, le départ en tournée est mis en attente de la validation de son encadrement

� Côté encadrement, la « vision site » fournie par les balance FTLiv est complétée par une vision des écarts de traitement facteur, sur un profil spécifique de l’application PréLiv. L’encadrement joue un rôle de contrôle et d’appui auprès des facteurs en écart (vérification du casier des dernières, analyse des écarts …) et doit valider les départs le cas échéant.


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[PALM] Le parcours du facteur

(Parcours Lanceur de Mision) Application mobile qui affiche les objets tracés (Suivis / Signés) et les diverses prestations à réaliser par le facteur dans l’ordre de son itinéraire.

Ce parcours est doté de fonctions d’aide, comme le déclenchement du guidage (GPS), une fonction « to do list » pour ne pas oublier de « mission » à réaliser.

PALM gère également la reddition des comptes facteur en fin de tournée pour sécuriser les retours.


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[Plug In] Les aides facteurs en travaux extérieurs

Aide à l’utilisation des bons avis

de passage

. Précision des mentions à apposer. Gestion des bureaux d’instance

Aide Appairage des avis

Rappel sur les stickagesRappel sur les process complexes

. Remise à tiers

. Utilisation de la bonne procédure de retour

Synthèse de vérification

. Rappel de l’opération réalisée. Possibilité de saisir un commentaire

Pour la réalisation des missions du facteur, PALM (le parcours) déclenche un « Plug In » de réalisation qui contient des aides facteur et une sécurisation des gestes à réaliser : la bonne procédure, le bon avis de passage, la bonne étiquette retour …

Ci-joint l’exemple du plug In Surf Light qui prend en charge la gamme Colissimo et les Petits Paquets Imports suivis :


16

Facteur Responsable d’équipe / ROp

[Sécurisation] Le retour de tournée� Lorsque le facteur a terminé sa distribution d’objets et la réalisation des services, il peut

visualiser ses écarts de réalisation et les résorber le cas échéant. Il devra justifier par flashage de la présence de tous les objets non distribués au retour.

� Côté encadrement, la « vision site » et la vision détaillée de FTLiv, permet de visualiser les « écarts facteurs » afin de réaliser un débrief de retour et prendre le cas échéant des mesures correctives ou de réparation pour nos clients


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CONDUITE DU CHANGEMENT:LES DATES CLÉS DE COMMUNICATION

18

Mai Juin Juillet Août

Pilotes

Accompagnement DDIOOP, DMDL, Etablissement, lignes ouvertes, visite terrain …..

Information au CHSCT

Inst

ance

s d

’an

imat

ion

et

de

com

mu

nic

atio

n

Septembre

18/04/2018CDSP 1

Présentation des pilotes

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ance

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ion

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cial

e

Octobre Octobre 2020Avril


04/06 Pilote

Formation des DMDL + Ligne managériale

Formation des sites pilotes

Définition du calendrier territorial de banalisation

Formation des établissements

Mise en œuvre à la main des établissements selon planning

prédéfini avec la DEX

Information au CHSCT

Ambition

Information au CHSCT CHSCT

CDSP 2A programmer

Phase préparatoire au pilote du 13mai au 24 mai

� Séminaire de lancement

� Formation « serious game » facteur et Ligne managériale

� Information des CHSCT Locaux

� Le kit de communication

Pilote et observations du 4 juin au 28 juin 2019

� 1er semaine avec des tournées test

� Extension sur 3 semaines

� Lignes ouvertes hebdomadaires

� Visite et accompagnement terrain

Retour d’expérience à l’issue du pilote

ACCOMPAGNEMENT DES PILOTES


Documents à disposition :

�Jeu de donnés�Guides utilisateur

�PréLiv�PALM�Surflight

�Pas à pas des applications�E-formation FTLIV

20COMMISSION DE DIALOGUE SOCIAL À LA POSTE