Commission Sociale FSCEF du 22 novembre 2010 · • Perception négative du public et des ... négative car les NTIC sont considérées comme des pré-requis ... dans la panoplie

Commission sociale, le 22 novembre 2010

Commission Sociale FSCEF du 22 novembre 2010 :

Jacques Henry

Michel Victor

Projet de synthèse de l’étude sur la GPEC FSCEF « Etape de recherche et de compréhension ».

Sommaire 1.  Rappel des objectifs et de la méthodologie de l’étude 3

2.  Tendances transverses à l’ensemble des secteurs 6

3.  Synthèse des résultats de l’étude FSCEF: tendances d’évolution, impacts compétences et emplois 9

  Rappel : Contexte

L’OPIIEC a mandaté la société Right Management pour réaliser une étude quantitative et qualitative sur la GPEC (gestion prévisionnelle des emplois et des compétences) dans notre branche professionnelle (Informatique, Ingénierie, Etudes et Conseil, Foires Salons, Congrès et Evènements).

  Objectifs de l’étude :

  Comprendre l’évolution de notre environnement et son impact sur nos métiers.

  Permettre aux différents acteurs d’obtenir une vision et/ou un diagnostic des métiers émergents, des métiers en évolution, des métiers à risques, des tendances à surveiller ou à approfondir.

  Les conclusions de l’étude serviront à alimenter la réflexion des partenaires sociaux, notamment dans le cadre de l’élaboration de la politique d’emploi et de formation de la branche, et à doter la branche des outils appropriés.

22 novembre 2010 Commission Sociale – Projet de synthèse étude GPEC FSCEF 3

Rappel démarche générale du projet

Commission Sociale – Projet de synthèse étude GPEC FSCEF 4

Groupes Experts &

validation technique

Catalogues Prestations

cibles

Phase I Analyse des facteurs d’évolution de nos

métiers

Phase IV Besoins en Emplois et

compétences

Tendances Évolutions

structurelles

Documentation prospectives

Cartographie Emplois et

compétences

Cotations Emplois/

Tendances

Phase III Identification des évolutions de l’offre

Evolution de l’offre et politique RH

Prototype de base de données

GPEC dynamique

Enquête Prestataires :

311 réponses / 2 380 envois

Phase II Identification des évolutions de la demande

Evolution des Besoins

et Prestations

Enquête Clients et

prestataires : 40 entretiens

22 novembre 2010

Démarche de validation de l’étude


Phase 1

  Analyse prospective documentaire

  Constitution du réseau d’experts pour valider les analyses:

  1er niveau: consultants Right avec le support de leurs experts

  2ème niveau: référents métiers OPIIEC

  3ème niveau: experts OPIIEC sélectionnés par les référents métiers (des groupes d’experts ad'hoc constitués pour approfondir des questions spécifiques)

Phase 2

  Enquêtes clients et prestataires (40 entretiens) pour valider, compléter et classer par ordre d’importance les tendances analysées et connaître les impacts sur les emplois et compétences

Phase 3

  Enquêtes prestataires en ligne (311 réponses / 2380 envois) pour valider plus finement les résultats de l’étude et avoir une approche macroéconomique par secteurs d’activité , régions et tailles d’entreprise

Phase 4

  Cotation des emplois pour mesurer et classer les impacts des tendances d’évolution principales sur les emplois du secteur et rapprochement de ces impacts avec les données de recrutement de l’APEC ou des principales entreprises du marché, permettant également une approche régionale du marché de l’emploi.

Tendances transverses à l’ensemble des secteurs

•  Description •  Compétences impactées •  Modèle de compétences européen

10 tendances d’évolution transverses qui affectent les entreprises

1.   « Le management éclaté * » des entreprises multinationales, verticalisées en business unit, avec une forte centralisation ou mutualisation régionale, voire mondiale.

2.   « L’organisation bigarée *» des entreprises aux multiples statuts, parties prenantes, actionnaires, avec des intérêts différents, des sociétés différentes, toujours en réorganisation avec mobilité du personnel

3.   L’organisation transversale, organisation orientée client plutôt qu’une organisation en silos, éliminant les gens de pouvoir

4.   L’entreprise étendue** qui s’inscrit, est liée à un bassin d’emploi, à des riverains qui manifestent parfois leurs craintes quant à leur environnement… et nécessitant de prendre en compte l’environnement global (social, économique, écologique…)

5.   « La cerveau-facture* » : multiplication d’intelligences et de compétences interactives en lieu et place de la « manufacture » qui consistait en une addition de tâches

11.   L’incertitude économique avec les crises des sub-primes, de la dette souveraine… qui oblige l’entreprise à être agile, à anticiper et à restructurer

12.   « Le Court-Termisme* » ou « maladie mentale des quaterly report », la traque des coûts conduisant à des délocalisations et se traduisant par une demande croissante de flexibilité de la part de l’entreprise et de mobilité du personnel

13.   La judiciarisation des affaires qui peut conduire à des dépôts de plainte contre les dirigeants (« développement des risques psychosociaux et du stress au travail »…) et nécessite d’accorder plus d’attention à la contractualisation

14.   Le développement de la demande d’engagement sur les résultats, la valeur ajoutée 15.   Les NTIC avec le web 2.0, les réseaux sociaux, la messagerie électronique, instantanée,

obligeant l’entreprise pyramidale à vivre en réseau, avec des flux d’information trop importants nécessitant le réseau pour survivre


*Hervé Serieyx, Prospective RH à l’international, 15 avril 201O ** PAC Collaboration et gestion de contenu (livre blanc Entreprise étendue: évolution et enjeux métiers)

Principales tendances transverses: pistes de solutions et compétences associées à développer


Domaine de compétences

Solutions potentielles Compétences à développer

Plan   Stratégie de développement des écosystèmes: co-entreprise, partenariats…

  Alignement des ressources humaines / compétences et des outils / processus avec la stratégie de l’entreprise

Pour les managers de ressources, de projets et de business:   Acquérir une vision plus globale des métiers / stratégie de

l’entreprise et de ses partenaires / clients   Intégrer des valeurs collectives en apprenant à transférer du

savoir (-faire) et en communiquant les informations au bon moment, à la bonne personne

Build   Mise en place d’organisations plus orientées client

  Apprendre à situer son travail dans une chaîne de traitement globale et orientée client

  Développer le sens du pilotage économique (faire un business plan, approche économique du projet par chaque membre de l’équipe projet)

  Développer le sens du timing de gestion de l’information (réactivité, interactivité)

Run   Renforcement des exigences de qualité de service et ré-engineering des prestations

  Gestion plus agile du cycle de vie du produit

  Développer des compétences d’évaluation des résultats par rapport aux enjeux clients

  Connaissance du cycle de vie du produit

Enable   Optimisation de l’utilisation des canaux / réseaux de distribution de l’information, des produits ou services

  Développer la capacité à intégrer les NTIC dans la stratégie d’accès au marché

Manage   Développement du management collaboratif: équipes multiculturelles, multi statuts, délocalisées,

  Développement de la capacité à prévenir les risques psychosociaux

  Développement de la capacité à prévenir la judiciarisation croissante

  Former aux différents modèles culturels   Développer des compétences de gestion de projet (multi

projets)   Développer l’aptitude à la conduite du changement   Former à la prévention des risques psychosociaux

Sommaire 1.  Tendances d’évolution à 3 ans pour FSCEF

2.  Prestations associées

3.  Restitution des entretiens et enquêtes

4.  Cotation des emplois par tendances

5.  Orientations de formation

6.  Annexe : graphique cotation, bibliographie

Tendances d’évolution à 3 ans pour FSCEF

Evolution réglementaire

Valeur ajoutée Risque

La responsabilité sociale (ou sociétale) des entreprises (RSE) se développe progressivement. La RSE est la déclinaison pour l'entreprise des concepts de développement durable qui intègrent les trois piliers environnementaux, sociaux et économiques. La RSE tend à définir les responsabilités des entreprises vis-à-vis de ses parties prenantes. Cette tendance affecte tout particulièrement les activités FSCEF.

•  Saisir des opportunités d’innovation et de productivité dans: −  La gestion des lieux −  La conception et réalisation technique,

logistique, signalétique… −  La sélection des fournisseurs et partenaires

(veille fournisseurs sur les matériaux des stands, la gestion des déchets, des transports…)

•  Contribuer, via l’organisation de FSC, par leur caractère de rassemblement collectif, à faire des économies d'énergie en supprimant de nombreux déplacements individuels qui auraient été nécessaires

•  Développer l’ancrage territorial des opérateurs : Agenda 21, circulaire Fillon « État exemplaire », valorisation des activités locales ou de proximité assurant de nombreux emplois

•  Créer de nouveaux services et transformer les formats des manifestations grâce aux technologies vertes et aux dialogues avec les parties prenantes (clients, fournisseurs, etc.)

•  Prendre la RSE comme une contrainte, l’entreprise se coupe de l’opportunité d’innover

•  Perdre des marchés - activités si les sites ne se mettent pas à niveau

•  Perception négative du public et des clients quant à l'empreinte carbone liée aux transports, aux dépenses énergétiques et aux déchets générés par les manifestations

•  Ne pas pouvoir répondre aux questionnaires de responsabilité sociétale venant des donneurs d’ordre

•  Ne pas chercher à comprendre cette évolution : perte d’un levier de motivation des salariés

22 novembre 2010 11 Commission Sociale – Projet de synthèse étude GPEC FSCEF

Evolution économique


Prise en compte des exigences et enjeux clients par l’optimisation du rapport coût/efficacité

•  Ecouter les besoins des clients, les aider à les exprimer

•  S'attacher au ROI client plutôt qu'à celui des opérateurs en développant des services et des conseils permettant d'optimiser la participation à une manifestation

•  Positionner le média FSC comme un investissement aux yeux des annonceurs, comme un outil de communication, d'échanges, de vente

•  Construire des partenariats stratégiques pour créer des offres globales et simplifier les processus de participation ou de recours aux services

•  Proposer des mesures de l'efficacité de chaque opération pour que le client puisse justifier du bien fondé de son investissement dans le média/services

•  Développer de nouvelles sources de revenus par de nouveaux services,

•  Maintien des anciens modèles => innovations moindres => média / secteur moins attractif

•  Sur le segment des manifestations internationales, diminution de la compétitivité


Evolution technique


Les nouvelles technologies d’information et de communication (Web 2.0) continuent à se développer et à générer des changements dans les domaines suivants: marketing , relation client, organisation et modèles économiques

•  Simplifier les procédures pour aller plus vite

•  Travailler en réseau avec des partenaires, des clients…

•  Accroitre la vente de conseils / prestations intellectuelles complémentaires

•  Faire intervenir à distance des personnalités de haut niveau ou connues

•  Développer le ROI client par des opérations de e-marketing pointues qui permettent de générer des contacts en amont et en aval de la manifestation physique (organisateur = facilitateur de contacts, d’échanges…)

•  Renforcer la relation clients par l'entretien d'un lien continu de qualité entre 2 sessions physiques (animer la communauté de visiteurs et clients)

•  Vendre plus efficacement un projet visuel (de stand, d'animation, de salon, d'événements à distance)

•  Nouveaux systèmes d’influence et d’identification des tendances

•  Perception négative car les NTIC sont considérées comme des pré-requis pour les accès et la qualité d'accès aux réseaux internet/mobiles des sites d'exposition, l’interactivité des stands, webmarketing….

•  Image du média dégradée si absence dans le paysage internet

•  Risque de nouveaux entrants se positionnant comme intermédiaires sur les services (plateformes virtuelles…)


Evolution technique


Des offres de services, de bout en bout, sont à bâtir, à la demande des clients. Volonté de conseil et de développement d'une réelle valeur ajoutée.

•  Développer les capacités de gestion globale des managers

•  Rendre la fonction commerciale plus centrale pour l’entreprise : développer une double compétence commerciale et technique (ou sectorielle) −  pour les techniciens (ingénierie collaborative) −  pour les commerciaux

•  Connaître les métiers des exposants

•  Perdre des clients •  Difficultés à élaborer des partenariats

Dématérialisation des données

•  Modifier les processus de gestion de l'information

•  Réaliser des gains de productivité et de fiabilité des données

•  Etre confronté à une problématique de propriété intellectuelle des données issues de la communauté des visiteurs et des entreprises (risque juridique)


Evolution sociétale


Le Média FSCE dans la panoplie marketing des entreprises : un lien social

•  l’efficacité de la rencontre collective – caractère volontaire de la participation des visiteurs par rapport aux messages intrusifs des autres médias => média de la confiance (en temps de crise)

•  Facilité offerte aux TPE/PME de développer leur activité (réseaux professionnels en ligne plus accessible financièrement, salons virtuels potentiellement plus accessibles)

L’externalisation de prestations techniques

•  Les clients recherchent les prestations les moins couteuses

•  Perdre des emplois techniques

Le développement des consom’acteurs devient une réalité.

•  Développer le e-commerce et des sites d’animations de communautés

•  Initiatives propres des marques leader pour entrer en contact direct avec leurs clients (en raison des NTIC)

•  Concurrence de nouveaux entrants (ré-intermédiation : comparateurs de prix, plateformes)


Prestations associées

Prestations de services

  Les prestations FSCEF sont concernées par les principales tendances qui impactent les autres secteurs de métiers du FAFIEC puisqu’elles touchent :

  à la logistique (comme le secteur Iingénierie),

  au traitement de l’information et à l’accès nomade (comme le secteur Informatique),

  À l’accompagnement marketing, commercial, stratégique du client (comme le secteur Études & Conseil).

  Situées à la convergence des 3 autres secteurs professionnels, elles participent des tendances et des évolutions signalées pour ces métiers, sous un mode parfois plus atténué, moins immédiatement perceptible, mais en intégrant toutefois les principales évolutions signalées.

  Les prestations définies, ci-après, présentent de nouvelles possibilités offertes de délivrer des prestations FSCEF, en mettant à profit les nécessités de la RSE et les évolutions technologiques pour mieux attirer, orienter, informer et fidéliser la clientèle des manifestations.


Prestations

Tendances Prestations

RSE

  Établir une nouvelle relation contractuelle avec les clients (cahier des charges, conventions avec les prestataires, engagements de services–clients, traçabilité), de nature à garantir l’approche globale en terme de gestion durable des ressources mises à contribution : sécurité des clients et des prestataires , conformité aux normes environnementales, respect de la confidentialité des données clients

Technique : Web 2.0

  Mettre à profit les possibilités interactives du web2.0 pour dématérialiser les supports d’information des manifestations et optimiser l’investissement du client (exposant ou visiteur) en préparant l’amont de la visite, de manière à centrer le dispositif d’accueil physique sur la conclusion de la visite

  Animer une communauté, un réseau (partenaires, clients...): développer des services d’information et de conseil en ligne pour fidéliser le portefeuille de clients et maintenir le lien entre 2 manifestations

Économique / développement international

•  Développer la fréquentation internationale (exposants et visiteurs) de nos manifestations

•  Développer l’exportation de nos manifestations pour accompagner les clients dans leur développement international

  Développer des outils de mesures de l’efficacité des manifestations pour faciliter l’investissement de partenaires et clients potentiels

Prise en compte des exigences et enjeux clients

  Accompagner les clients dans leur stratégie marketing, commerciale, logistique et technique: réponse globale, de bout en bout, complète. Ceci exige plus de compétences


Ces tendances ont un impact différent selon que l’activité relève de l’exploitation de site, l’organisation de manifestations ou la réalisation de prestations

Restitution des entretiens et enquêtes •  Enquête en ligne

• Synthèse des entretiens

Enquêtes en ligne Participants FSCEF

31 sociétés ont répondu à l’enquête pour 270 envois de questionnaire (11,5%)

  1/3 des sociétés ont moins de 10 salariés

  50% des sociétés sont en Ile de France


Tendance d’évolution: Prise en compte des exigences et enjeux clients

 Les résultats de l’enquête en ligne ci-dessous mettent en avant, en priorité:   la capacité à écouter les clients, à comprendre leurs besoins et les reformuler   Le besoin de développer de nouveaux services pour avoir de nouvelles sources de revenus

 Les entretiens ont mis en avant:   La nécessité de certification ISO pour les exploitants de sites afin de satisfaire les clients (d’Europe du Nord

en particulier) en garantissant un niveau de qualité de service et de satisfaction des exposants et des organisateurs. Parfois en liaison avec la politique de la ville (agenda 21)

  L’internationalisation des événements est importante et il faut absolument l’augmenter => augmenter le niveau de maîtrise des langues étrangères

  La gestion des ressources humaines : → Rigueur dans les processus et procédures y compris pour la sous-traitance (respect du droit du travail) → Compétences à développer : connaissances techniques nécessaires, dans le domaine de la sécurité en

particulier


Tendance d’évolution: Les nouvelles technologies d’information et de communication (1/2)

 Les résultats de l’enquête en ligne sont donnés ci-dessous:


Tendance d’évolution: Les nouvelles technologies d’information et de communication (2/2)

  Les résultats de l’enquête en ligne et des entretiens mettent en avant:   L’utilisation des outils pour simplifier les procédures , gagner en rapidité, en efficacité:

→ Meilleure efficacité de la planification, de l’organisation → Sécurisation du temps de travail, de la prévention des risques → Mobilité facilitée → Dématérialisation des données: envoi de documentation par e-mail sur demande via des

bornes ergonomiques, bulletins de paie électroniques pour les salariés volontaires → Equipement des sites avec des moyens de communication modernes en ligne avec les

attentes des clients (wifi…)  Travailler en réseau avec des partenaires et des clients  Renforcer la relation avec le client se traduisant par des initiatives diverses selon les

grandes entreprises rencontrées en entretien individuel: → Création d’un poste de directeur e-markering, au sein de l’équipe e-business → Mise en place de Chefs de Produit Internet responsables du développement de contenu pour

maintenir une présence auprès des exposants entre les salons, rendre visible l’entreprise → Création de postes d’Animateur de Communauté (Communauty Manager) pour suivre ce qui

se dit dans les réseaux sociaux, évaluer les manifestations, tirer des leçons de ce qui se dit sur le net au sujet des manifestations

→ Développement de sites internet interactifs: commande de stand via internet  Développer le e-business : par exemple, le salon des franchisés est accompagné / prolongé

par un site de mise en relation de l’offre et de la demande  Accroître la vente de conseil et de prestations intellectuelles


Tendance d’évolution: Le développement de la responsabilité sociétale des entreprises (RSE)

La responsabilité sociale (ou sociétale) des entreprises (RSE) se développe progressivement.   Les résultats de l’enquête en ligne ci-dessous mettent surtout en avant des opportunités d’innovation et de

productivité dans la gestion des lieux, la conception et la réalisation technique, la sélection des fournisseurs et prestataires

  Les entreprises, lors des entretiens, ont fait état des actions suivantes:   Création d’un poste de Directeur du Développement Durable, à temps plein ou partiel. Visant à aider les

opérations à utiliser moins de papier par exemple, envoyer de la documentation aux visiteurs par e-mail … mais pas de pression sur le développement durable, simplement s’inscrire dans le sens de l’histoire sauf pour les entreprises concernées par les appels d’offres internationaux, très exigeants sur cette question,

  Pas de création de poste pour d’autres entreprises mais une démarche qui se développe en commençant par les questions environnementales, se poursuivant par l’aspect financier et social (senior, handicapés…), plutôt une diffusion par capillarité avec beaucoup de communication et un peu de formation

  D’un accord innovant sur le travail des handicapés avec ¼ ETP RH et 1 ETP Achats dédiés. Politique voiture revue avec prise en compte du taux d’émission de CO2.


Tendance d’évolution: Les nouvelles offres de services globales

  Cette tendance à vouloir / devoir offrir de nouvelles offres de services globales, de bout en bout, n’est pas ressortie aussi fortement que les autres tendances

  Les entretiens ont apporté un éclairage complémentaire:  Demande d’interlocuteur unique pour le client versus beaucoup de sous-traitants pour

concevoir, installer et finir la manifestation  Prestation globale : oui, ce qui impose un regard technico-commercial posé sur le client et non

pas seulement technique ou commercial. En particulier, le chef de projet responsable de l’organisation d’une manifestation doit avoir cette double compétence

  Les commerciaux doivent apprendre à négocier, avec des acheteurs, des offres de services plus complexes


Priorités Ressources Humaines

Les priorités exprimées dans l’enquête en ligne mettent en avant les 3 domaines d’action suivants:  Mettre à niveau les compétences des collaborateurs versus l’évolution des prestations  Développer l’approche client  Fidéliser les collaborateurs aux compétences spécialisées


Recrutements (1/2)

L’enquête en ligne fait apparaître quelques intentions de recrutement pour environ 10% des sociétés. Les entretiens ont fait ressortir les points suivants:   Le turnover est faible: les collaborateurs aiment leur métier et le rythme de travail lié aux

événement avec des périodes de très forte activité quotidienne et des périodes creuses   Pas d’augmentation des effectifs: la productivité s’est accrue au fil des années   Les recrutements en CDI sont plus liés au remplacement de départs qu’à l’accroissement de

l’activité, à l’exception d’une grande entreprise qui gère 22 pays et connaît une croissance de l’ordre de 20% par an

  Le graphique ci-dessous donne une indication de la prévision de recrutement de commerciaux . L’une des sociétés prévoit, à moyen terme, l’agrandissement de ses sites et donc de recruter des commerciaux supplémentaires pour vendre ces nouveaux m2


Recrutements (2/2)

 Les postes de chef de projet internet et chef de projet de manifestation arrivent ensuite dans les intentions de recrutement


Cotation des emplois par tendances

Nomenclature des emplois FSCEF


Emplois les plus impactés par les évolutions

  Les postes de chef de projet sont les plus sensibles aux évolutions principales

  Les emplois liés à l’exploitation des sites ressortent également   Les postes commerciaux sont impactés


Le développement des NTIC (Web 2.0) est la tendance le plus d’impact pour FSCEF

  La technologie web 2.0 (53%) devance le développement durable (34%) en terme d’impact sur les emplois cotés


Le développement des compétences

  Les compétences doivent évoluer pour faire face aux évolutions mais les entreprises semblent y faire face dans le cadre des plans de formation courants

  Les activités liées à internet sont généralement sous-traitées à des sociétés spécialisées. Le contenu des sites étant bien sûr du ressort de l’entreprise. Les postes de chef de projet internet se sont multipliés

  La création de poste d’Animateur de Communauté (Communauty Manager) pour suivre et animer des réseaux sociaux est évoquée

  Les créations de poste autour du développement durable sont rares

  Les commerciaux doivent être formés:

  pour mieux vendre face aux acheteurs

  Pour maîtriser une ou deux langues étrangères pour développer l’activité à l’international

  Compétences techniques à développer dans le domaine de la sécurité en particulier


Annexe Graphiques cotations, bibliographie

Cotations FSCEF


Fiche de cotation


Fiche de cotation

  RSE : Développement de la capacité de gestion des équipes et des partenaires dans le cadre des exigences RSE

  Web2.0 : recherche de référencement à l'international


Fiche de cotation

  RSE : Accroissement des exigences des cahiers des charges (environnement, sécurité, traçabilité des services)


Fiche de cotation

  Développement durable: nouvelles contraintes de conception et d'encadrement des travaux d'aménagement


Fiche de cotation

  Renforcement de la capacité managériale

  Interface avec la direction commerciale et élaboration et suivi de la réalisation des objectifs


Fiche de cotation


Fiche de cotation


Fiche de cotation


Bibliographie

  Claude Eas, David Ajasse, Benoît Froment et François Mayaux de NEELSON, OPIIEC, Etude sur les métiers des foires, salons et congrès et sur l’application de l’accord national du 5 juillet 2001, avril-10

  TRAIT D'UNION - WEBZINE DE L'ARTISANAT EN CORREZE, Comment réussir un Salon ?, avril-10

  FSCEF Fédération Foires Salons Congrès de France, site institutionnel, avril-10

  OPIIEC, Référentiel métiers des activités des Foires, Salons et Congrès, mars-10

  Patrick Cappelli, STRATEGIES.FR, Les foires et les salons limitent les dégâts, janvier-10


Documents

Commission Sociale FSCEF du 22 novembre 2010 · • Perception négative du public et des ... négative car les NTIC sont considérées comme des pré-requis ... dans la panoplie