Communication relations humaines: sens et pertinence d’un programme dédié à l’action

Communication relations humaines: sens et pertinence d’un programme dédié à l’actionen collectifsChantal Aurousseau, directrice du baccalauréaten communication (relations humaines)

14 décembre 2011

Communication (relations humaines)C’est quoi ?

• Renvoie au champ de pratique et de recherche relatif aux échanges et interactions de toutes sortes entre :• Les individus• Les individus et les groupes• Les individus et les organisations• Les groupes• Les groupes et les organisations

les organisations

Communication (relations humaines)Ça fait quoi ?

• Spécialistes de la communication et des interactions entre les personnes, les groupes et organisations• Coordination d’équipe, de projet, recherche, etc.• Consultation organisationnelle• Communication interculturelle• Fonction conseil• Formation en entreprise

les organisations• Insertion dans des postes

• Cadres• Responsables d’équipes• Gestionnaires de projets

Communication (relations humaines)Secteurs d’emploi

• Entreprises privées: boîtes de formation et de consultation, entreprises coopératives, entreprises de télécommunication, institutions financières, médias.

• Organismes publics et parapublics: ministères, CLSC, CPE, sociétés d’État, universités, cégeps, commissions scolaires.

• Groupes et organismes communautaires: centres communautaires, centres jeunesse, centres d'hébergement.

Communication (relations humaines)Titres et fonctions

• Directeur des communications• Conseiller en formation ou en

main d’œuvre• Aide pédagogique• Conseiller pédagogique• Animateur organisateur• Conseiller en emploi, en

placement ou en ressources humaines

• Animateur de stage• Coordonnateur des ressources

humaines• Assistant de recherche• Coordonnateur des formations

• Chargé de projet en communication

• Responsable ressources humaines

• Chef d'équipe senior• Formateur animateur• Concepteur – formateur• Intervenant psychosocial• Organisateur communautaire• Agent de gestion de personnel, de

projet, de relations humaines, de ressources humaines ou d'aide socio-économique

Communication (relations humaines)Qualités de nos diplômés• Ouverture aux autres, plaisir à l’échange et au travail d’équipe

• Contribution aux organisations apprenantes, à la structuration et à la valorisation de l’intelligence collective

• Accompagnement du changement

• Tolérance à l’ambiguïté et à la diversité• Intégration de la diversité, gestion de conflits• Compréhension des enjeux relationnels des situations de vie

(groupes d’appartenances, rôles, statuts, …)

• Capacité de coordination de groupes, d’équipes et de projets«Je crois que les individus qui naviguent le mieux dans ce bac sont des gens très curieux, autonome, capacité d'adaptation, capacité de se mettre entre parenthèses, facilité de faire des liens afin de transférer leurs apprentissages, envie de se "transformer" en s'appropriant les apprentissages, très grande écoute, capacité à sortir de sa zone de confort, esprit critique, se responsabilise (pas victime), mais surtout il faut avoir envie de changer les choses. » (Marie-Claude Perrault, CRH/2003-2007)

Mise en situation

Exercice réflexif sur les relations et pratiques professionnelles

Pierre MongeauChantal Aurousseau

Communication (relations humaines)Au cœur du programme

• Centré sur les communications humaines en milieux organisés• Cours obligatoires qui proposent des outils théoriques et pratiques

pour intervenir• Agir• Animer• Consulter• Gérer• Former• Comprendre

Communication (relations humaines)Un profil personnalisé

• Des cours optionnels et hors programme qui permettent de se dessiner un profil à son image.

• Par exemple…

Communication (relations humaines) Formation et consultation

Marie-Claude Perrault (2004-2007)

• Chargée de cours et correspondante pour l’ensemble du génie électrique, physique et biomédical à l’École Polytechnique

• Consultante et formatrice pour le groupe de formation en gestion Jacques Tremblay, Perspective Communication, Le centre de formation continue de l’UQAM et de la Polytechnique.

• Détentrice d’une maîtrise en communication à l’UQAM portant sur le

leadership dans les équipes de travail.

Communication (relations humaines) Formation et consultation Marie-Claude Perrault (2004-2007)

« Il m'est difficile de dire comment mon bac a influencé mon identité professionnelle, car je considère qu'il l'a créée de toutes pièces. Le bac m'a permis de développer une vision

constructiviste qui permet une meilleure intervention (formation, consolidation d'équipe, médiation, enseignement, coaching) sur mon client (étudiant, participant, groupe, département, institution). Il m'a donné les outils conceptuels pour pouvoir choisir l'intervention nécessaire. Il m'a permis de développer des habiletés nécessaires à la mise en pratique de l'intervention choisie (écoute active, animation, résolution de conflits, recadrage, tolérance à l'ambiguïté, etc.).

(…) Au-delà des cours je crois que j'ai vraiment forgé mes compétences par mon accès à des postes d'assistantes et surtout grâce à mon implication dans différents aspects de la vie étudiante (monitorat, cobac, etc.). »

Communication (relations humaines)Développement, projet, interculturel Corinne Boulianne (2003-2006)

• Agente d’immigration pour Forum 2020 à St-Hyacinthe.L’organisme a pour mission de dynamiser le dévelop-pement démographique dans la MRC des Maskoutainsau moyen de l’immigration.

• A occupé auparavant les postes de conseillère en emploi dans un centre pour immigrants et celui de coordonnatrice dans le cadre d’un programme fédéral interculturel.

• Détentrice d’une maîtrise en communication à l’UQAM, son mémoire porte sur la réinsertion au travail de professionnels migrants.

Communication (relations humaines)Développement, projet, interculturel

Corinne Boulianne (2003-2006)« J'utilise mes habiletés d'animatrice très régulièrement dans mon travail (…). Les gens trouvent toujours fantastique les activités brise-glace et autres petits apports sortant de l'ordinaire. Ça met de la vie et ça ressert les liens. (…)

Je sens que les apprentissages de mon bac sont intégrés dans ma pratique; ça fait partie de moi et de mes façons de faire. C'est vraiment un plus car les gens se sentent plus à l'aise même dans des situations délicates. (…)

Mon travail actuel m'amène à donner de la formation dans des institutions publiques. C'est tout un défi quand on est plus jeune que les participants mais quand on maîtrise bien à la fois le sujet et l'animation, ça se passe bien. »

Pierre-Antoine Simard (Bac. 2009-2012)

Communication (relations humaines)

• Selon lui, la particularité du BAC et ce qui fait sa force, c’est la diversité des cours offerts. Chacun est libre de se diriger dans la branche qu’il souhaite et de personnifier son BAC avec les cours optionnels qui sont proposés.

• D’abord étudiant en relation publique, il se réoriente en relation humaine, BAC plus axé sur ce qu’il considère comme la « vraie » communication, soit au travers des relations interpersonnelles.

«Après le BAC, je suis bien outillé en terme d’observation et d’analyse de groupe. Je peux maintenant utiliser cette force dans n’importe quel mandat de ma vie professionnelle »

• Selon lui, la particularité du BAC et ce qui fait sa force, c’est la diversité des cours offerts. Chacun est libre de se diriger dans la branche qu’il souhaite et de personnifier son BAC avec les cours optionnels qui sont proposés.

Myriam Michaud Robitaille (Bac. 2009-2012)


• Considère avoir acquis les compétences et connaissances nécessaires pour intervenir dans différents milieux, à différents niveaux, au niveau de la communication et des relations humaines.

« C’est une formation universitaire complète et diversifiée,qui apporte un côté humain à la communication et aux interactions »

• Présentement en stage pour la compagnie La tête chercheuse, dans le domaine de la formation et du recrutement, elle aimerait éventuellement poursuivre sa carrière dans ce secteur d’activités.

Mylène Boisvert (Bac. 2009-2012)


• À l’hiver 2012, elle effectuera un stage à l’hôpital Sainte-Justine, dans le cadre du projet Grandir en santé.

Son mandat: Évaluer les besoins de formation des cadres supérieurs et concevoir une formation adaptée à cette clientèle.

• Après le BAC, elle entamera sa maîtrise en communication.

« Ce qui me marque le plus dans ce BAC, c’est l’ouverture et la disponibilité des professeurs et des chargés de cours envers leurs étudiants. Cela en fait aussi l’une des plus grandes forces du BAC. Pour ma part, j’ai découvert en certains d’entre eux des alliés dans mon développement professionnel.»

Communication (relations humaines)Stages

Ressources humaines /recherche• Systématiser l’information relative aux dossiers employés• Recenser les postes et fonctions, décrire les tâches• Participer au recrutement

Gestion du changement / Communication organisationnelle , gestion de projet et formation• Coordonner les activités d’un processus de gestion de la performance (30 000

professionnels, grand déploiement)• Concevoir et diffuser la session de formation /partenaires• Réunions et feedbacks

Service d’aide à l’emploi / Recherche, accompagnement individuel et formation• Réaliser des entretiens individuels pour l’analyse des besoins• Accompagner dans la démarche de recherche d’emploi• Dispenser des ateliers de formation en collaboration avec les conseillers en emploi

Pepsico

Communication (relations humaines)Stages

Analyse et renforcement des stratégies de collaboration• Tracer le portrait actuel du bénévolat dans la MRC• Développer une stratégie de promotion /reconnaissance• Stage de six mois, rémunéré et qui a conduit à un emploi (A2011)

Relations avec les milieux• Approcher de nouveaux milieux de stage pour les étudiants en Arts et lettres• Concevoir des séances d’information auprès des surveillants du Collège• Stage de deux mois, à temps plein, suivi d’un emploi (A2011)

Développement local, stage international• Analyser les besoins de l’équipe centrale du projet (stimuler la production de

l’artisanat comme source de financement)• Évaluer le plan de développement en collaboration avec l’équipe

MRC du Haut-Saint-Laurent

Yarinacocha,Ucayali, Pérou

Communication (relations humaines)Admission

• Contingentement 120 (90) places• Cote R minimale: 23• Admission sur base universitaire dans les autres programmes de

communication: 30 crédits réussis avant de soumettre une demande

Communication (relations humaines)Statistiques d’admission des programmes contingentés en communication (automne 2011)

• Communication – journalisme: Cote R 26,5 (présélection); Base Universitaire 3,15/4,3 (présélection)

• Communication – relations humaines: Cote R 23; Base Universitaire 3,0/4,3• Communication – relations publiques: CR 28,70 BU 3,30/4,3• Communication – stratégies de production culturelle et médiatique:

CR 30,00 BU 3,40/4,3• Communication marketing CR 28,20 BU 3,30/4,3• Communication, politique et société CR 24,50 BU 2,85/4,3• Majeure en communication: CR 25,00 BU 3,05/4,3• Certificat en communication: CR 25,60 BU 3,25/4,3

Communication relations humaines: sens et pertinence d’un programme dédié à l’action collectiveMercredi 14 décembre 2011

Pierre Mongeau, professeur, directeur de département et ancien dir. de programmeLucie Enel, étudiante diplômée et candidate à la maîtrise en communicationMarie-Claude Perrault, Corinne Boulianne, Pierre-Antoine Simard, Myriam Michaud Robitaille, Mylène Boisvert, étudiantes graduées, étudiant et étudiantes finissantes, monitrice pour les étudiantes, étudiants du programmeNicole Therrien, chargée de cours et responsable de stages et toutes les personnes dont les commentaires et réflexions ont contribué à la préparation de notre rencontre (Mariane Proulx, Claude Labrecque, Jean-François Ducharme…)

Questions?

Merci à

Communication (relations humaines)Formation et consultation

• http://tv.uqam.ca/default.aspx?v=52795&cc=22

http://tv.uqam.ca/default.aspx?v=52795&cc=22


• COM1624 Communications en situation de crises

• COM1625 Communication, relations humaines et conflit

• COM1640 Théorie et pratique de la session de formation

• COM3108 Technologies de l’information et de la communication et relations humaines

• COM3215 Animation et créativité

• ORH2130 Organisations : conflits et violences

Communication (relations humaines)Intervention individualisée

• COM1115 Laboratoire d’initiation à la relation d’aide• COM1135 Groupe de sensibilisation à la communication interpersonnelle• COM1170 Développement psychosocial de l’adulte• PSY4090 Psychologie de la personnalité

Communication (relations humaines)Coordination et gestion de projets

• COM1630 Théorie et pratique de la gestion de projet• COM1426 Gestion des équipes• FIN1515 Levée de fonds et recherche de ressources financières en OSBL• SOC2400 Théories sur l’organisation communautaire

Communication (relations humaines)Recherche

• COM1161 Relations humaines : approches humanistes et phénoménologiques

• COM1621 Recherche-action de type psychosociologique• COM3109 Relations humaines : communication et approches

constructivistes• COM5030 Communication et culture• COM5047 Communication, réseaux sociaux et pouvoir• COM5048 Communication, relations humaines et santé• PHI1000 Méthodologie de la pensée écrite• POL1800 Éléments de statistiques pour les sciences humaines


• Com3109: communication et approches constructivistes• Com5030: Communication et culture• Com1115: Laboratoire d’initiation à la relation d’aide• Com5203 Laboratoire de recherche ou d'expérimentation en psychosociologie et en

communication• Com3215: Animation et créativité• Com5047: Communication, réseaux sociaux et pouvoir• PSY4080 Psychologie de la motivation et des émotions• PSY4090: Psychologie de la personnalité• TRS2240: Travail social et jeunesse• PSY4403: Psychologie de la famille• TRS 3150 Toxicomanies, dépendances et enjeux psychosociaux en travail social

« J'ai un parcours non stratégique, j'ai choisi mes cours en fonction de mes intérêts et de ma curiosité à toucher à des sujets ou des milieux que je connaissais peu (famille, travail social). Ainsi, le choix de mes cours n'indique pas seulement mes intérêts. Au contraire même, mes cours de TS et de psycho de la famille m’ont informée de mon absence de désir de travailler autour de ces problématiques. »


• Com2185: Communication et relations interethniques• Com5065: Communication internationale et cultures locales• Dsr4700: Gestion internationale et cultures• Pol1400: Introduction aux relations internationales• …• Com3215: Animation et créativité

Mylène Boisvert (Bac. 2009-2012)


Cours offert sur le site écologique de l’UQAM, à Saint-Michel-des-Saints:• COM1136: Laboratoire en écologie humaine et communication• COM5203: Laboratoire de recherche ou d’expérimentation en

psychosociologie et en communication• COM1135: Groupe de sensibilisation à la communication interpersonnelleAutres:• COM1115: Laboratoire d’initiation à la relation d’aide• COM1625: Communication, relations humaines et conflits• COM3215: Animation et créativité• COM522Q: Communication et médiatisation de la santé• MOR2403: Atelier d’exploration des valeurs et des croyances• REL2406: Religion et sexualité

Documents

Communication relations humaines: sens et pertinence d’un programme dédié à l’action