Compte-rendustatic.reseaudesintercoms.fr/cities/92/documents/xgzd95oiibxs5k.pdf · COMPTE-RENDU DE L'ACTIVITÉ 2017 La présence d’EDF sur votre territoire en 2017 • La satisfaction

Compte-rendu

d’activité 2017

CONCESSION DE DISTRIBUTION PUBLIQUE D’ÉLECTRICITÉ

COMPTE-RENDU DE L'ACTIVITÉ 2017

COMPTE-RENDU

DE L’ACTIVITÉ D’EDF

POUR LA FOURNITURE

D’ÉLECTRICITÉ AUX

TARIFS RÉGLEMENTÉS

DE VENTE SUR VOTRE

TERRITOIRE

Compte-rendu d’activité 2017 - 29/05/2018 2• SYNDICAT D’ELECTRICITE ET DE GAZ DU RHIN


La présence d’EDF sur votre territoire en 2017

• La satisfaction des clients d’EDF se maintient à un haut niveau.

• Nos clients reconnaissent la qualité d’une relation client humaine et numérique.

• Nous poursuivons l’accompagnement de nos clients avec notamment la solution e.quilibre pour lesaider à maîtriser leur consommation et leur budget.

• Une présence affirmée sur le territoire par des actions et des partenariats notamment dans le domainesolidarité. Ainsi en Alsace, EDF est partenaire du bus Mon Appart' Eco Malin, nouveau concept virtueld'appartement éco-malin itinérant.

Le CRAC est disponible dans une version numérique accessible à partir de l’espace AODE, privé etsécurisé, mis à votre disposition début juillet 2018 sur : www.aode.edf.fr



Les faits marquants de votre territoire

Compte-rendu d’activité 2017 - 29/05/2018 4

Le Fond Agir Pour l’Emploi soutient l’association ADESION

• Remise d’un chèque de 25 000€

• Consolide les 33 emplois de la structure d’insertion

Journée Citoyenne de Berrwiller

• Organisation d’animations et remise de « Marianne d’Or »

• Tournage d’un film diffusé lors du Centenaire de l’association des Maires de France

Rencontre des élus du SEGR au Zoo de Mulhouse

• Présentation de l’accompagnement des territoires dans la transition énergétique

• Démonstrations d’applications innovantes

Start-up de Territoire Alsace

• Programme d’innovation territorial

• Faire émerger et accélérer le développement de projets et activités économiques en Alsace

• SYNDICAT D’ELECTRICITE ET DE GAZ DU RHIN


Les faits marquants en 2017


Un nouveau modèle de contrat deconcession établi en concertation entrela FNCCR, FRANCE URBAINE, ENEDIS ET EDF

En 2017, L'appli EDF & MOI s'enrichit d’une nouvelle fonctionnalité : « Mon Fil d’Actu »

EDF était présente au 78e Congrès de l’Union sociale pour l’habitat (USH) qui s’est tenu à Strasbourg du 26 au 28 septembre 2017.L’Union sociale pour l’habitat (USH) est l’organisation représentative du secteur HLM. Elle représente quelque 720 organismes HLM.



Les clients de la concession : Tarifs et CGV Les mouvements tarifaires de 2017• Les TRV ont évolué le 1er août 2017 :

hausse moyenne de 1,7% HT pour les clients au Tarif Bleu (résidentiel et non résidentiel)

FACTURE MOYENNE

ANNUELLE*

837 €

* Facture moyenne annuelle TTC d’un client

résidentiel en France consommant 4,95 MWh

par an estimée à partir des prix Eurostat S1 2017

FACTURE MOYENNE

Régularisation tarifaire • Concernant l’ensemble des clients au

Tarif Bleu, sur la période du 1er août 2014 au 31 juillet 2015

Evolution des CGV• Séparation dans les CGV des clauses

relatives à la fourniture d’électricité par EDF et des clauses relatives à son acheminement par Enedis



Les clients de la concession : Caractéristiques


Répartition des consommations des clients Tarif Bleu



Les clients de la concession : Satisfaction


SATISFACTION DES CLIENTS RÉSIDENTIELS PARTICULIERS

89%

En 2017, EDF conserve la confiance de ses clients.


Un dispositif de contact multicanal basé sur la proximité, la simplicité et la modernité,

pour joindre EDF à tout moment.

Par téléphone, du lundi au samedi de 8h à 20h

Centres de Relations Clients EDF, tous basés en France

4 outils digitaux, 24h/24 7j/7

L’espace client personnalisé

L’application EDF & MOI

La solution e.quilibre

Le T’Chat Réclamations


La relation client humaine et numérique



Les clients de la concession : accompagner et aider à

la maitrise des consommations


e.quilibre : LA SOLUTION NUMÉRIQUE D’EDF POUR ACCOMPAGNER LES CLIENTS PARTICULIERS • Suivi mois par mois des consommations• Comparaison à l’année précédente et à d’autres

foyers similaires• Conseils adaptés à la situation de chacun

LANCEMENT DE LA PLATEFORME ELECTRISCORE• Comparaison et aide à l’achat d’appareil

électroménager à haute performance énergétique

SENSIBILISATION AUX ÉCO-GESTES • Sur le site particulier.edf.fr : outil de simulation éco-

gestes • « Mon Fil d’Actu » sur l’application EDF & Moi• Brochure éco-gestes remise lors de foires et salons• Courriels d’informations

BILAN ANNUEL DE CONSOMMATION

« Ma Conso & Moi »



Les clients de la concessions : l’attention portée

au traitement des réclamations


Recouvrement

Facture

Contrat

Autre

PRINCIPAUX MOTIFS DE RÉCLAMATIONS

ACTIONS POUR AMÉLIORER LE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS : • Augmentation du nombre de

conseillers dédiés• Formation et coaching des

conseillers• Pilotage des délais de réponse

(priorisation, critères)

• Simplification du parcours client• Outil de reconnaissance des

sujets sur les mails libres• Réclamothèque



La solidarité, au coeur des valeurs et des engagements d’EDF


• L’engagement social a toujours été au cœur de la responsabilité d’entreprise d’EDF, qui

conduit, depuis plus de 30 ans, une politique dédiée à ses clients en situation de précarité.

• C’est pour cette raison qu’au-delà de la mise en œuvre rigoureuse des dispositifs

réglementaires, EDF s’engage dans des actions volontaires en lien avec les acteurs de la

solidarité dans les territoires.



La solidarité : organisation de l’équipe dans l’Est


Le Portail d’Accès aux Services Solidarité (PASS) d’EDF fait peau

neuve en 2017• Ergonomie et graphisme

améliorés, traitement facilité et accès plus sécurisé.




La solidarité : chiffres clés


1402* -18,4%

(*) La valeur de la donnée 2017 a été corrigée par rapport à celle communiquée dans le CRAC (Erreur de requête informatique).



La solidarité : le chèque énergie

• Une ouverture de contrat gratuite si le bénéficiaire emménage dans un nouveau logement.

• Une réduction de 80 % sur les frais liés au déplacement d’un technicien en cas d’impayé .

• Pendant la période hivernale, un maintien de la puissance souscrite initiale si le bénéficiaire ades difficultés de paiement (du 1er novembre au 31 mars).

• En cas d’impayé, des relances plus espacées qui laissent plus de temps au bénéficiaire pour réglerses factures.

Les protections du chèque énergie

• Remplace les tarifs sociaux dès le 1er janvier 2018.

• Adressé aux ménages précaires sous condition de revenus à partir du 26 mars 2018.

• Utilisable pour payer des factures d’énergies et des travaux d’amélioration du logement.

Circuit du chèque énergie




La solidarité : les actions locales sur votre territoire

Convention avec la CARSAT Alsace Moselle

• Formation des salariés aux dispositifs d’aides, chèque énergie, et éco-gestes

Bus Mon Appart’ Eco Malin• Concept virtuel d’appartement

éco-malin itinérant• 4500 km parcourus et plus de

700 visiteurs en Alsace


Partenariat avec le Relais Est• Entreprise d’insertion de personnes en

situation d’exclusion• Formation des salariés• Collecte de vêtements auprès des

salariés d’EDF


Les éléments financiers




Vos interlocuteurs EDF

Didier FRUHAUF

Directeur Développement Territorial

06 24 66 00 00

[email protected]

Véronique KUENEMANN

Correspondante Solidarité

06 65 69 83 29

[email protected]


COMPTE-RENDU

D’ACTIVITÉ 2017

SYNDICAT

D’ELECTRICITE ET

DE GAZ DU RHIN

Le présent document a été établi par Enedis et par EDF, chacun pour sa mission, avec le concours d'équipesnationales et locales des différents métiers. Qu'elles en

soient toutes remerciées.Crédits photos : © médiathèque Enedis, © médiathèqueEDF.


CHEQUE ENERGIE


ASPServices de l’Etat

Ayants-droits

Factures de dépenses d’énergie liées au logement

Permet de régler les dépenses d’énergie auprès d’un fournisseur d’énergie et

d’activer les protections associées auprès de ce fournisseur

(validité jusqu’au 31/03 de l’année suivante)

Emet et envoie

Met à disposition contactent

FISCEtablit la liste des

ayant-droits

ATTESTATIONCHÈQUE ENERGIE

Utilisent

Travaux éligibles au crédit d’impôts

À remettre au fournisseur d’électricité ou de gaz naturel qui

n’a pas encaissé le chèque énergie pour bénéficier des protections

associées

Agence des Services de Paiement

Le chèque énergie est attribué selon les ressources et la

composition de la famille.(RFR < 7700€/an/UC)

Il faut avoir fait une déclaration de revenu même =0 et être

assujetti à la TH)

Retour chèque énergie


Documents

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