COMPTE-RENDU D’ACTIVITÉS OFFICE DE TOURISME DE …...Frais d’accueil : 10 400 € bureau de...
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COMPTE-RENDU D’ACTIVITÉS OFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY TARENTAISE Assemblée Générale - Jeudi 13 avril 2017 Exercice 2016 01 Janvier 2016 au 31 Décembre 2016
COMPTE-RENDU D’ACTIVITÉS OFFICE DE TOURISME DE …...Frais d’accueil : 10 400 € bureau de presse 20 700 € 2017 : 74 retombées (22 retours presse nationale, 17 retours presse
COMPTE-RENDU DrsquoACTIVITEacuteS OFFICE DE TOURISME
DE SAINTE FOY TARENTAISE Assembleacutee Geacuteneacuterale - Jeudi 13 avril 2017
Exercice 2016 01 Janvier 2016 au 31 Deacutecembre 2016
OT Station saison hiver et eacuteteacute Eteacute 16 4 435 visiteurs +262 Hiver 1516 3 650 visiteurs +3 Hiver 1617 (nouveau comptage) 2744 visiteurs OT Station Inter saisons Lundi au vendredi 9h - 12h 13h - 17h Eteacute 2017 ouverture le samedi am de 15h agrave 19h Point info chalet du 2706 au 280816 tous les jours 9h30-11h30 15h30-18h30 Eacuteteacute 2016 862 visiteurs - 245 Eteacute 2017 ouverture agrave temps plein 35hsem
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY
110 adheacuterents en 2016 Adheacutesion 25euro (+25)
Subvention 2016 271 270 euro (id) Fonds propres 69 706 euro HT (id) Budget global 341 512 euro TTC (- 047)
COMPTAGE HIVER 1617 (27112016 Agrave 17 AVRIL 2017) CONSEILLEgraveRES EN SEacuteJOUR (2 POSTES)
160 demandes de brochure traiteacutees agrave partir de deacutecembre 2016
ASSOCIATION LOI 1901 Conseil drsquoadministration de 11 pers - 6 eacutelus (nouvel eacutelu 2016 JP Lamic) - 2 membres de droit (Mairie) - 3 membres de fait socio-professionnels 1 repreacutesentant ESF 1 repreacutesentant des socioprofessionnels 1 repreacutesentant du domaine skiable
QUALITE TOURISME Audit Marque Qualiteacute Tourisme effectueacute le 20 deacutecembre 2016 Marque Qualiteacute tourisme valideacutee en janvier 2017
CLASSEMENT PREFECTORAL Classement preacutefectoral cateacutegorie 3 obtenu en deacutecembre 2014 valable jusqursquoau 04 12 2019 Demande de classement en cateacutegorie 1 deacuteposeacute en preacutefecture fin 2016
Adheacuterent agrave UDOTSI (Union deacutepartementale de OT et SI) Membre du reacuteseau national OTF
COMMUNE TOURISQUE (nov 2016) classement en commune touristique obtenu par la Mairie de Sainte Foy en novembre 2016
DEPOT DE MARQUES Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de la marque SAINTE FOY et NATURAL SKI (Avril 2017)
QUALITE TOURISME
Outre la mise en place drsquoune organisation diffeacuterente et de nouveaux outils de travail il srsquoagit drsquooptimiser lrsquoaccueil les relations avec les clients la collecte le classement et la transmission des informations le traitement des reacuteclamations et la collecte drsquoindices de freacutequentation Evolution traduite par bull La redeacutefinition de la ligne directrice des comiteacutes techniques en
GTLQ (groupe de travail local Qualiteacute) bull Traduction du site en Neacuteerlandais (titres et principales
rubriques) bull Deacuteclinaison du guide pratique hiver 1617 en neacuteerlandais bull Nouvelles rubriques sur le site lsquoadheacuterentsrsquo bull Nouvelle rubrique sur le site lsquonos engagementsrsquo bull Ameacutelioration accueil de lrsquoOT station (mobilier eacutetagegraveres) bull Enseigne lettrage OT station bull Visuel micro-perforeacute OT station bull Signaleacutetique point info chalet bull Creacuteation du guide lrsquoadheacuterent (PDF) bull Mise en place de nouveaux indicateurs de freacutequentation
OFFICE DE TOURISME Fanfare en feacutevrier Platibus Brass band - 3 concerts de Jazz Paris Swing au deacutepart TS vacances de feacutevrier ndash 3iegraveme eacutedition de La piste des Etoiles le 9 Avril - Gospel Noel 2016 - Feu drsquoartifice du 31 dec EVOLUTION 2 Derby Ste Foy Janvier 2016ndash FWQ Qualifiers Mars 2016 ESF Descentes aux flambeaux Meacutemorial Tropheacutee des familles Tropheacutee des galopins Pauletrsquos cup SKI CLUB Courses FIS Meacutemorial Guy Arpin Grand prix deacuteguiseacute Tests KL et geacuteant
GOUAP ATTITUDE Y Paret patraque UNE MARMOTTE AU SOLEIL Deacutegustations produits reacutegionaux SOU DES ECOLES Vente de pacirctisseries ndash Bals SAINTE FOY AGENCE Carnaval 1702 amp tournoi de ping-pong eacuteteacute 16 MMV Cours de yoga OUTDOOR EXPERIENCE Arrecirct de lrsquoactiviteacute chien de traineau en cours de saison (trop dangereux)
ANIMATIONS
EacuteVEacuteNEMENTS HIVER 2016
FIS Dames janvier
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016 POSTE ANIMATRICE EacuteTEacute 2016 Anne Daussy 2200 personnes ont participeacute aux animations organiseacutees par lrsquoOT (+ 103 cf 2015 )
RENDEZ VOUS EacuteTEacute 2016 (OT) Concerts la Voix des alpages Eglise Rencontre au Col du Mont
Graph1
Pot daccueil
475
460
344
239
201
198
184
79
20
Feuil1
Graph1
ANIMATION EacuteTEacute
ANIMATIONS EacuteTEacute
1008
1029
1081
2200
Feuil1
Ste Foy station 8iegraveme eacutetape du Tour de lrsquoavenir Samedi 26 aoucirct 2017 - 14h30
bull 54iegraveme eacutedition du 18 au 27 aoucirct 2017 Bretagne Savoie
bull 1500 spectateurs bull Albertville =gt Sainte Foy avant derniegravere
eacutetape de 123 km (la plus difficile)
bull Recherche logement 25 eacutequipes = 300 personnes
bull Staff organisation et presse 130 personnes
bull Passage EUROSPORT en direct bull Caravane publicitaire
bull Arrecirct de revente de raft et parapente par lrsquoOT
PRESTATAIRES PRIVES bull Sortie VTT Evo2 bull Mini bike Park - Evo2 bull Rando nocturne - Evo 2 bull Centre eacutequestre - Barbara Renk bull Mini ferme Plan Bois - Barbara Renk bull Tir agrave lrsquoarc - Bruno Belissard bull Ski sur herbe - Steacutephane Weiss bull Stages Pilate yoga Sarah Sisson et Marie Gordon bull Randonneacutee 3 prestataires JP Lamic B Davy et O
Waeckel bull Sports de montagne bureau des guides bull Visites guideacutees Pascale Odin bull Aquarelle Jean Loup Benoit
ACTIVITES EacuteTEacute 2016 Dimanche 01 Juillet au vendredi 28 aoucirct 2016
PARCOURS ACCRO-BRANCHES
EQUIPEMENT COMMUNAL GEacuteREacute PAR LrsquoOT Employeacutee Cleacutemence Mathieu (rembourseacute par SFTLD) Billetterie embauche personnel CQP ou formation controcircles DDJS tenue des registres assurance hellip Remplacement total par la Mairie nouveau parcours de 10 ateliers (au lieu de 5) Retard drsquoouverture suite agrave problegraveme de conformiteacute Installation drsquoun chalet bois repli pluie Nouvelle signaleacutetique et documentation
EVOLUTIONS POUR EacuteTEacute 2017 bull Deacutecalage des horaires de 16h agrave 19h30 bull Nocturne une fois par semaine 16h agrave 20h30 bull Une journeacutee deacutecouverte en deacutebut de saison bull Achat de nouveaux baudriers adulte (pour les
grands enfants) bull Arrecirct du pass deacutetente (RM )
CA EacuteTEacute 2016 = 2494 euro (+50) 712 PERSONNES ACCUEILLIES
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PAH CA TTC
PASSAGES
PARCOURS ACCRO BRANCHE ETE - CA TTC NOMBRE DE VISITEURS
912 euro
1149 euro
1663 euro
2494 euro
292 pers
602 pers
486 pers
712 pers
912
292
1149
602
1663
486
2494
712
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TEacuteLEacuteSIEgraveGE DE GRAND PLAN
Du 0307 au 2608 4 515 passages CA 13 449 euro TTC (+1167) Reacuteponse agrave une reacuteelle attente client agrave 95 pieacutetons (et 5 VTT) Bonnes conditions meacuteteacuteo tout lrsquoeacuteteacute Billetterie OFFICE DE TOURISME (Adaptation des horaires drsquoouverture de lrsquoOT pour la billetterie) Nouveauteacutes eacuteteacute 2016 bull Ouverture en continu de lrsquoappareil bull Travail signaleacutetique sentiers randonneacutee en forecirct autour de la station ONF Mairie nouvelle carte sentiers (OT) bull Mini ferme agrave Plan Bois (centre eacutequestre) bull Location de VTT enduro eacutelectriques (Evo2) bull Ski sur herbe
Perspectives 2017 Dates 0107 au 01092017 (2 semaines suppleacutementaires) bull Sentier agrave thegraveme agrave Plan Bois bull Ticket super U agrave modifier car orienteacute VTT (lrsquooffre sentier VTT nrsquoest plus preacutesente agrave Ste Foy) bull Arrecirct du pack Deacutetente accro branche bull Arrecirct du ski sur herbe
Graph1
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
Passages et chiffre daffaires remonteacutees meacutecaniques TS de grand Plan ET
2967
12043
4508
13449
Feuil1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
Graph1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
5543
5552
6565
0
5966
457
Feuil1
Graph1
PASSAGES RM
1251819
1152874
1239986
Feuil1
Graph1
journeacutees skieurs
166388
159779
168053
Feuil1
Augmenter notre notorieacuteteacute sur les marcheacutes 4 marcheacutes cibles FRANCE - BELGIQUE - PAYS BAS - GRANDE BRETAGNE Sous-traitance avec une agence RP externe Bureau de presse Clair de Lune (depuis 2008) Reacutealisation avec lrsquoOT du dossier de presse hiver bull300 envois presse FR bullEnvois de communiqueacutes de presse theacutematiques bullOrganisation des accueils individuels et les voyages de presse annuels (Articles plus conseacutequents) bullReacutedaction des newsletters agrave la presse Accueil sur site (OT) - Frais drsquoaccueil OT (restaurants cours de ski activiteacutes taxis billets de train avion hellip) - Frais drsquoaccueil des journalistes britanniques via nos laquo heacutebergeurs raquo
lrsquoArgus de la presse France et Belgique Controcircler et quantifier les retours
RELATIONS PRESSE 2016 2017
2016 72 retombeacutees Equivalence globale des parutions 201516 France 313 419 euro Belgique 6 600 euro Pays anglophones NC Affaire heacutelico dec 2015 395 000 euro Frais drsquoaccueil 10 400 euro bureau de presse 20 700 euro
2017 74 retombeacutees (22 retours presse nationale 17 retours presse reacutegionale 30 retours web 2 retours TV radio 4 retours internationaux) Equivalence globale des parutions 201617 France 275 626 euro Belgique 3 000 euro Pays anglophones NC Frais drsquoaccueil 5 500 euro bureau de presse 23 172 euro Moins drsquoaccueil presse Belge
ACCUEILS PRESSE
Participation OT Sainte Foy - Rencontre presse Londres 13 Juin 2017 (SMBT) - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2017
Participation OT Sainte Foy - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2016 - confeacuterence de presse 100 Snow Belgique Oct 2016
VOYAGE DE PRESSE 2016 La voix du Nord Whatrsquos up Les eacutechos du week end Simple things Felle majuscule ACCUEILS INDIVIDUELS 2016 Via Atout France MPORA TORONTO STAR (CA) FAMILY TRAVELLER WHITELINES (site-web snowboard) Sam Mac Moran angle videacuteo snowboard WINTER SPORT GIDS Jurgen Groenwals Belgique Flandres LUMIPALLO Simo Vunneli (Finlande) LE PLAISIR DU SKI sujet rediffuseacute Canada et TV8 Mont Blanc ALPES MAGAZINE Haute Tarentaise Diffusion reportage TV5 MONDE DES RACINES ET DES AILES (APTV) PARUTIONS 2016 (hellip) Partenariat France Bleu hellip
VOYAGE DE PRESSE 2017 La Croix - Journaldesfemmescom - LEst Reacutepublicain - Derniegraveres Nouvelles dAlsace - Mylittlelyoncom Exit LExpress - Courrier international ACCUEILS INDIVIDUELS 2017 FALL LINE MPORA FACEBOOK FRENCH MOUNTAINS (Atout France) AWE365com A LA FRANCcedilAISE (serie web) PORSHE LIFE MAGAZINE Eacutemission VOYONS VOIR TLM (SMBT) COSY MOUNTAIN THE TELEGRAPH ACCUEILS TO - Peak Retreat Mumsnet + Mountain Passions + 3 bloggeuses ( TV show DIY SOS Calum Bestrsquos mother Great Interior Design Challenge) - Premiegravere Neige Telegraph Newspaper + Glamour Magazine + Food amp Lifestyle + Luxury Lifestyle + Hello + www5wayswestcom (Danemark) PARUTIONS 2017 TF1 Les plus beaux villages de montagne Nous deux Eurostar website Le Monde style voyage Partenariat France Bleu hellip
Sainte Foy toujours preacutesente dans les dossiers transversaux speacutecial neige hiver des grands meacutedias La station est toujours caracteacuteriseacutes par les mecircmes thegravemes nature authentique sportive
Sainte Foy tregraves reacuteguliegraverement citeacutee par la presse speacutecialiseacutee montagne comme une destination drsquoinitieacutes
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
journeacutees skieurs
saison 20132014
166388
saison 20142015
159779
saison 20152016
168053
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
saison 20132014
saison 20142015
saison 20152016
Colonne1
PASSAGES RM
SAISON 20132014
1251819
SAISON 20142015
1152874
SAISON 20152016
1239986
SAISON 20132014
SAISON 20142015
SAISON 20152016
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
hiver 1314
5543
eacuteteacute 2014
5552
hiver 1415
6565
eacuteteacute 2015
NC
hiver 1516
5966
eacuteteacute 2016
457
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
hiver 1314
eacuteteacute 2014
hiver 1415
eacuteteacute 2015
hiver 1516
eacuteteacute 2016
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
EacuteTEacute 2015
2967
12043
EacuteTEacute 2016
4508
13449
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2016
EacuteTEacute 2016
PAH CA TTC
PASSAGES
2013
912
292
2014
1149
602
2015
1663
486
2016
2494
712
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
ANIMATION EacuteTEacute
2013
1008
2014
1029
2015
1081
2016
2200
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
2013
2014
2015
2016
Colonne2
Colonne1
zumba
475
Pot daccueil
460
visite teacuteleacutesiegravege
344
jeu de piste
239
tournois sportifs ados
201
streching
198
jeux en bois
184
renforcement musculaire
79
marche active
20
zumba
Pot daccueil
visite teacuteleacutesiegravege
jeu de piste
tournois sportifs ados
streching
jeux en bois
renforcement musculaire
marche active
station
chalet
eacuteteacute 2013
400
1342
hiver 1314
0
eacuteteacute 2014
2404
970
hiver 1415
3520
0
eacuteteacute 2015
3531
1142
hiver 1516
3650
0
eacuteteacute 2016
4435
862
hiver 1617
2565
0
eacuteteacute 2013
eacuteteacute 2013
hiver 1314
hiver 1314
eacuteteacute 2014
eacuteteacute 2014
hiver 1415
hiver 1415
eacuteteacute 2015
eacuteteacute 2015
hiver 1516
hiver 1516
eacuteteacute 2016
eacuteteacute 2016
hiver 1617
hiver 1617
OT Station saison hiver et eacuteteacute Eteacute 16 4 435 visiteurs +262 Hiver 1516 3 650 visiteurs +3 Hiver 1617 (nouveau comptage) 2744 visiteurs OT Station Inter saisons Lundi au vendredi 9h - 12h 13h - 17h Eteacute 2017 ouverture le samedi am de 15h agrave 19h Point info chalet du 2706 au 280816 tous les jours 9h30-11h30 15h30-18h30 Eacuteteacute 2016 862 visiteurs - 245 Eteacute 2017 ouverture agrave temps plein 35hsem
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY
110 adheacuterents en 2016 Adheacutesion 25euro (+25)
Subvention 2016 271 270 euro (id) Fonds propres 69 706 euro HT (id) Budget global 341 512 euro TTC (- 047)
COMPTAGE HIVER 1617 (27112016 Agrave 17 AVRIL 2017) CONSEILLEgraveRES EN SEacuteJOUR (2 POSTES)
160 demandes de brochure traiteacutees agrave partir de deacutecembre 2016
ASSOCIATION LOI 1901 Conseil drsquoadministration de 11 pers - 6 eacutelus (nouvel eacutelu 2016 JP Lamic) - 2 membres de droit (Mairie) - 3 membres de fait socio-professionnels 1 repreacutesentant ESF 1 repreacutesentant des socioprofessionnels 1 repreacutesentant du domaine skiable
QUALITE TOURISME Audit Marque Qualiteacute Tourisme effectueacute le 20 deacutecembre 2016 Marque Qualiteacute tourisme valideacutee en janvier 2017
CLASSEMENT PREFECTORAL Classement preacutefectoral cateacutegorie 3 obtenu en deacutecembre 2014 valable jusqursquoau 04 12 2019 Demande de classement en cateacutegorie 1 deacuteposeacute en preacutefecture fin 2016
Adheacuterent agrave UDOTSI (Union deacutepartementale de OT et SI) Membre du reacuteseau national OTF
COMMUNE TOURISQUE (nov 2016) classement en commune touristique obtenu par la Mairie de Sainte Foy en novembre 2016
DEPOT DE MARQUES Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de la marque SAINTE FOY et NATURAL SKI (Avril 2017)
QUALITE TOURISME
Outre la mise en place drsquoune organisation diffeacuterente et de nouveaux outils de travail il srsquoagit drsquooptimiser lrsquoaccueil les relations avec les clients la collecte le classement et la transmission des informations le traitement des reacuteclamations et la collecte drsquoindices de freacutequentation Evolution traduite par bull La redeacutefinition de la ligne directrice des comiteacutes techniques en
GTLQ (groupe de travail local Qualiteacute) bull Traduction du site en Neacuteerlandais (titres et principales
rubriques) bull Deacuteclinaison du guide pratique hiver 1617 en neacuteerlandais bull Nouvelles rubriques sur le site lsquoadheacuterentsrsquo bull Nouvelle rubrique sur le site lsquonos engagementsrsquo bull Ameacutelioration accueil de lrsquoOT station (mobilier eacutetagegraveres) bull Enseigne lettrage OT station bull Visuel micro-perforeacute OT station bull Signaleacutetique point info chalet bull Creacuteation du guide lrsquoadheacuterent (PDF) bull Mise en place de nouveaux indicateurs de freacutequentation
OFFICE DE TOURISME Fanfare en feacutevrier Platibus Brass band - 3 concerts de Jazz Paris Swing au deacutepart TS vacances de feacutevrier ndash 3iegraveme eacutedition de La piste des Etoiles le 9 Avril - Gospel Noel 2016 - Feu drsquoartifice du 31 dec EVOLUTION 2 Derby Ste Foy Janvier 2016ndash FWQ Qualifiers Mars 2016 ESF Descentes aux flambeaux Meacutemorial Tropheacutee des familles Tropheacutee des galopins Pauletrsquos cup SKI CLUB Courses FIS Meacutemorial Guy Arpin Grand prix deacuteguiseacute Tests KL et geacuteant
GOUAP ATTITUDE Y Paret patraque UNE MARMOTTE AU SOLEIL Deacutegustations produits reacutegionaux SOU DES ECOLES Vente de pacirctisseries ndash Bals SAINTE FOY AGENCE Carnaval 1702 amp tournoi de ping-pong eacuteteacute 16 MMV Cours de yoga OUTDOOR EXPERIENCE Arrecirct de lrsquoactiviteacute chien de traineau en cours de saison (trop dangereux)
ANIMATIONS
EacuteVEacuteNEMENTS HIVER 2016
FIS Dames janvier
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016 POSTE ANIMATRICE EacuteTEacute 2016 Anne Daussy 2200 personnes ont participeacute aux animations organiseacutees par lrsquoOT (+ 103 cf 2015 )
RENDEZ VOUS EacuteTEacute 2016 (OT) Concerts la Voix des alpages Eglise Rencontre au Col du Mont
Graph1
Pot daccueil
475
460
344
239
201
198
184
79
20
Feuil1
Graph1
ANIMATION EacuteTEacute
ANIMATIONS EacuteTEacute
1008
1029
1081
2200
Feuil1
Ste Foy station 8iegraveme eacutetape du Tour de lrsquoavenir Samedi 26 aoucirct 2017 - 14h30
bull 54iegraveme eacutedition du 18 au 27 aoucirct 2017 Bretagne Savoie
bull 1500 spectateurs bull Albertville =gt Sainte Foy avant derniegravere
eacutetape de 123 km (la plus difficile)
bull Recherche logement 25 eacutequipes = 300 personnes
bull Staff organisation et presse 130 personnes
bull Passage EUROSPORT en direct bull Caravane publicitaire
bull Arrecirct de revente de raft et parapente par lrsquoOT
PRESTATAIRES PRIVES bull Sortie VTT Evo2 bull Mini bike Park - Evo2 bull Rando nocturne - Evo 2 bull Centre eacutequestre - Barbara Renk bull Mini ferme Plan Bois - Barbara Renk bull Tir agrave lrsquoarc - Bruno Belissard bull Ski sur herbe - Steacutephane Weiss bull Stages Pilate yoga Sarah Sisson et Marie Gordon bull Randonneacutee 3 prestataires JP Lamic B Davy et O
Waeckel bull Sports de montagne bureau des guides bull Visites guideacutees Pascale Odin bull Aquarelle Jean Loup Benoit
ACTIVITES EacuteTEacute 2016 Dimanche 01 Juillet au vendredi 28 aoucirct 2016
PARCOURS ACCRO-BRANCHES
EQUIPEMENT COMMUNAL GEacuteREacute PAR LrsquoOT Employeacutee Cleacutemence Mathieu (rembourseacute par SFTLD) Billetterie embauche personnel CQP ou formation controcircles DDJS tenue des registres assurance hellip Remplacement total par la Mairie nouveau parcours de 10 ateliers (au lieu de 5) Retard drsquoouverture suite agrave problegraveme de conformiteacute Installation drsquoun chalet bois repli pluie Nouvelle signaleacutetique et documentation
EVOLUTIONS POUR EacuteTEacute 2017 bull Deacutecalage des horaires de 16h agrave 19h30 bull Nocturne une fois par semaine 16h agrave 20h30 bull Une journeacutee deacutecouverte en deacutebut de saison bull Achat de nouveaux baudriers adulte (pour les
grands enfants) bull Arrecirct du pass deacutetente (RM )
CA EacuteTEacute 2016 = 2494 euro (+50) 712 PERSONNES ACCUEILLIES
Graph1
PAH CA TTC
PASSAGES
PARCOURS ACCRO BRANCHE ETE - CA TTC NOMBRE DE VISITEURS
912 euro
1149 euro
1663 euro
2494 euro
292 pers
602 pers
486 pers
712 pers
912
292
1149
602
1663
486
2494
712
Feuil1
TEacuteLEacuteSIEgraveGE DE GRAND PLAN
Du 0307 au 2608 4 515 passages CA 13 449 euro TTC (+1167) Reacuteponse agrave une reacuteelle attente client agrave 95 pieacutetons (et 5 VTT) Bonnes conditions meacuteteacuteo tout lrsquoeacuteteacute Billetterie OFFICE DE TOURISME (Adaptation des horaires drsquoouverture de lrsquoOT pour la billetterie) Nouveauteacutes eacuteteacute 2016 bull Ouverture en continu de lrsquoappareil bull Travail signaleacutetique sentiers randonneacutee en forecirct autour de la station ONF Mairie nouvelle carte sentiers (OT) bull Mini ferme agrave Plan Bois (centre eacutequestre) bull Location de VTT enduro eacutelectriques (Evo2) bull Ski sur herbe
Perspectives 2017 Dates 0107 au 01092017 (2 semaines suppleacutementaires) bull Sentier agrave thegraveme agrave Plan Bois bull Ticket super U agrave modifier car orienteacute VTT (lrsquooffre sentier VTT nrsquoest plus preacutesente agrave Ste Foy) bull Arrecirct du pack Deacutetente accro branche bull Arrecirct du ski sur herbe
Graph1
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
Passages et chiffre daffaires remonteacutees meacutecaniques TS de grand Plan ET
2967
12043
4508
13449
Feuil1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
Graph1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
5543
5552
6565
0
5966
457
Feuil1
Graph1
PASSAGES RM
1251819
1152874
1239986
Feuil1
Graph1
journeacutees skieurs
166388
159779
168053
Feuil1
Augmenter notre notorieacuteteacute sur les marcheacutes 4 marcheacutes cibles FRANCE - BELGIQUE - PAYS BAS - GRANDE BRETAGNE Sous-traitance avec une agence RP externe Bureau de presse Clair de Lune (depuis 2008) Reacutealisation avec lrsquoOT du dossier de presse hiver bull300 envois presse FR bullEnvois de communiqueacutes de presse theacutematiques bullOrganisation des accueils individuels et les voyages de presse annuels (Articles plus conseacutequents) bullReacutedaction des newsletters agrave la presse Accueil sur site (OT) - Frais drsquoaccueil OT (restaurants cours de ski activiteacutes taxis billets de train avion hellip) - Frais drsquoaccueil des journalistes britanniques via nos laquo heacutebergeurs raquo
lrsquoArgus de la presse France et Belgique Controcircler et quantifier les retours
RELATIONS PRESSE 2016 2017
2016 72 retombeacutees Equivalence globale des parutions 201516 France 313 419 euro Belgique 6 600 euro Pays anglophones NC Affaire heacutelico dec 2015 395 000 euro Frais drsquoaccueil 10 400 euro bureau de presse 20 700 euro
2017 74 retombeacutees (22 retours presse nationale 17 retours presse reacutegionale 30 retours web 2 retours TV radio 4 retours internationaux) Equivalence globale des parutions 201617 France 275 626 euro Belgique 3 000 euro Pays anglophones NC Frais drsquoaccueil 5 500 euro bureau de presse 23 172 euro Moins drsquoaccueil presse Belge
ACCUEILS PRESSE
Participation OT Sainte Foy - Rencontre presse Londres 13 Juin 2017 (SMBT) - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2017
Participation OT Sainte Foy - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2016 - confeacuterence de presse 100 Snow Belgique Oct 2016
VOYAGE DE PRESSE 2016 La voix du Nord Whatrsquos up Les eacutechos du week end Simple things Felle majuscule ACCUEILS INDIVIDUELS 2016 Via Atout France MPORA TORONTO STAR (CA) FAMILY TRAVELLER WHITELINES (site-web snowboard) Sam Mac Moran angle videacuteo snowboard WINTER SPORT GIDS Jurgen Groenwals Belgique Flandres LUMIPALLO Simo Vunneli (Finlande) LE PLAISIR DU SKI sujet rediffuseacute Canada et TV8 Mont Blanc ALPES MAGAZINE Haute Tarentaise Diffusion reportage TV5 MONDE DES RACINES ET DES AILES (APTV) PARUTIONS 2016 (hellip) Partenariat France Bleu hellip
VOYAGE DE PRESSE 2017 La Croix - Journaldesfemmescom - LEst Reacutepublicain - Derniegraveres Nouvelles dAlsace - Mylittlelyoncom Exit LExpress - Courrier international ACCUEILS INDIVIDUELS 2017 FALL LINE MPORA FACEBOOK FRENCH MOUNTAINS (Atout France) AWE365com A LA FRANCcedilAISE (serie web) PORSHE LIFE MAGAZINE Eacutemission VOYONS VOIR TLM (SMBT) COSY MOUNTAIN THE TELEGRAPH ACCUEILS TO - Peak Retreat Mumsnet + Mountain Passions + 3 bloggeuses ( TV show DIY SOS Calum Bestrsquos mother Great Interior Design Challenge) - Premiegravere Neige Telegraph Newspaper + Glamour Magazine + Food amp Lifestyle + Luxury Lifestyle + Hello + www5wayswestcom (Danemark) PARUTIONS 2017 TF1 Les plus beaux villages de montagne Nous deux Eurostar website Le Monde style voyage Partenariat France Bleu hellip
Sainte Foy toujours preacutesente dans les dossiers transversaux speacutecial neige hiver des grands meacutedias La station est toujours caracteacuteriseacutes par les mecircmes thegravemes nature authentique sportive
Sainte Foy tregraves reacuteguliegraverement citeacutee par la presse speacutecialiseacutee montagne comme une destination drsquoinitieacutes
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
journeacutees skieurs
saison 20132014
166388
saison 20142015
159779
saison 20152016
168053
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
saison 20132014
saison 20142015
saison 20152016
Colonne1
PASSAGES RM
SAISON 20132014
1251819
SAISON 20142015
1152874
SAISON 20152016
1239986
SAISON 20132014
SAISON 20142015
SAISON 20152016
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
hiver 1314
5543
eacuteteacute 2014
5552
hiver 1415
6565
eacuteteacute 2015
NC
hiver 1516
5966
eacuteteacute 2016
457
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
hiver 1314
eacuteteacute 2014
hiver 1415
eacuteteacute 2015
hiver 1516
eacuteteacute 2016
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
EacuteTEacute 2015
2967
12043
EacuteTEacute 2016
4508
13449
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2016
EacuteTEacute 2016
PAH CA TTC
PASSAGES
2013
912
292
2014
1149
602
2015
1663
486
2016
2494
712
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
ANIMATION EacuteTEacute
2013
1008
2014
1029
2015
1081
2016
2200
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
COMPTAGE HIVER 1617 (27112016 Agrave 17 AVRIL 2017) CONSEILLEgraveRES EN SEacuteJOUR (2 POSTES)
160 demandes de brochure traiteacutees agrave partir de deacutecembre 2016
ASSOCIATION LOI 1901 Conseil drsquoadministration de 11 pers - 6 eacutelus (nouvel eacutelu 2016 JP Lamic) - 2 membres de droit (Mairie) - 3 membres de fait socio-professionnels 1 repreacutesentant ESF 1 repreacutesentant des socioprofessionnels 1 repreacutesentant du domaine skiable
QUALITE TOURISME Audit Marque Qualiteacute Tourisme effectueacute le 20 deacutecembre 2016 Marque Qualiteacute tourisme valideacutee en janvier 2017
CLASSEMENT PREFECTORAL Classement preacutefectoral cateacutegorie 3 obtenu en deacutecembre 2014 valable jusqursquoau 04 12 2019 Demande de classement en cateacutegorie 1 deacuteposeacute en preacutefecture fin 2016
Adheacuterent agrave UDOTSI (Union deacutepartementale de OT et SI) Membre du reacuteseau national OTF
COMMUNE TOURISQUE (nov 2016) classement en commune touristique obtenu par la Mairie de Sainte Foy en novembre 2016
DEPOT DE MARQUES Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de la marque SAINTE FOY et NATURAL SKI (Avril 2017)
QUALITE TOURISME
Outre la mise en place drsquoune organisation diffeacuterente et de nouveaux outils de travail il srsquoagit drsquooptimiser lrsquoaccueil les relations avec les clients la collecte le classement et la transmission des informations le traitement des reacuteclamations et la collecte drsquoindices de freacutequentation Evolution traduite par bull La redeacutefinition de la ligne directrice des comiteacutes techniques en
GTLQ (groupe de travail local Qualiteacute) bull Traduction du site en Neacuteerlandais (titres et principales
rubriques) bull Deacuteclinaison du guide pratique hiver 1617 en neacuteerlandais bull Nouvelles rubriques sur le site lsquoadheacuterentsrsquo bull Nouvelle rubrique sur le site lsquonos engagementsrsquo bull Ameacutelioration accueil de lrsquoOT station (mobilier eacutetagegraveres) bull Enseigne lettrage OT station bull Visuel micro-perforeacute OT station bull Signaleacutetique point info chalet bull Creacuteation du guide lrsquoadheacuterent (PDF) bull Mise en place de nouveaux indicateurs de freacutequentation
OFFICE DE TOURISME Fanfare en feacutevrier Platibus Brass band - 3 concerts de Jazz Paris Swing au deacutepart TS vacances de feacutevrier ndash 3iegraveme eacutedition de La piste des Etoiles le 9 Avril - Gospel Noel 2016 - Feu drsquoartifice du 31 dec EVOLUTION 2 Derby Ste Foy Janvier 2016ndash FWQ Qualifiers Mars 2016 ESF Descentes aux flambeaux Meacutemorial Tropheacutee des familles Tropheacutee des galopins Pauletrsquos cup SKI CLUB Courses FIS Meacutemorial Guy Arpin Grand prix deacuteguiseacute Tests KL et geacuteant
GOUAP ATTITUDE Y Paret patraque UNE MARMOTTE AU SOLEIL Deacutegustations produits reacutegionaux SOU DES ECOLES Vente de pacirctisseries ndash Bals SAINTE FOY AGENCE Carnaval 1702 amp tournoi de ping-pong eacuteteacute 16 MMV Cours de yoga OUTDOOR EXPERIENCE Arrecirct de lrsquoactiviteacute chien de traineau en cours de saison (trop dangereux)
ANIMATIONS
EacuteVEacuteNEMENTS HIVER 2016
FIS Dames janvier
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016 POSTE ANIMATRICE EacuteTEacute 2016 Anne Daussy 2200 personnes ont participeacute aux animations organiseacutees par lrsquoOT (+ 103 cf 2015 )
RENDEZ VOUS EacuteTEacute 2016 (OT) Concerts la Voix des alpages Eglise Rencontre au Col du Mont
Graph1
Pot daccueil
475
460
344
239
201
198
184
79
20
Feuil1
Graph1
ANIMATION EacuteTEacute
ANIMATIONS EacuteTEacute
1008
1029
1081
2200
Feuil1
Ste Foy station 8iegraveme eacutetape du Tour de lrsquoavenir Samedi 26 aoucirct 2017 - 14h30
bull 54iegraveme eacutedition du 18 au 27 aoucirct 2017 Bretagne Savoie
bull 1500 spectateurs bull Albertville =gt Sainte Foy avant derniegravere
eacutetape de 123 km (la plus difficile)
bull Recherche logement 25 eacutequipes = 300 personnes
bull Staff organisation et presse 130 personnes
bull Passage EUROSPORT en direct bull Caravane publicitaire
bull Arrecirct de revente de raft et parapente par lrsquoOT
PRESTATAIRES PRIVES bull Sortie VTT Evo2 bull Mini bike Park - Evo2 bull Rando nocturne - Evo 2 bull Centre eacutequestre - Barbara Renk bull Mini ferme Plan Bois - Barbara Renk bull Tir agrave lrsquoarc - Bruno Belissard bull Ski sur herbe - Steacutephane Weiss bull Stages Pilate yoga Sarah Sisson et Marie Gordon bull Randonneacutee 3 prestataires JP Lamic B Davy et O
Waeckel bull Sports de montagne bureau des guides bull Visites guideacutees Pascale Odin bull Aquarelle Jean Loup Benoit
ACTIVITES EacuteTEacute 2016 Dimanche 01 Juillet au vendredi 28 aoucirct 2016
PARCOURS ACCRO-BRANCHES
EQUIPEMENT COMMUNAL GEacuteREacute PAR LrsquoOT Employeacutee Cleacutemence Mathieu (rembourseacute par SFTLD) Billetterie embauche personnel CQP ou formation controcircles DDJS tenue des registres assurance hellip Remplacement total par la Mairie nouveau parcours de 10 ateliers (au lieu de 5) Retard drsquoouverture suite agrave problegraveme de conformiteacute Installation drsquoun chalet bois repli pluie Nouvelle signaleacutetique et documentation
EVOLUTIONS POUR EacuteTEacute 2017 bull Deacutecalage des horaires de 16h agrave 19h30 bull Nocturne une fois par semaine 16h agrave 20h30 bull Une journeacutee deacutecouverte en deacutebut de saison bull Achat de nouveaux baudriers adulte (pour les
grands enfants) bull Arrecirct du pass deacutetente (RM )
CA EacuteTEacute 2016 = 2494 euro (+50) 712 PERSONNES ACCUEILLIES
Graph1
PAH CA TTC
PASSAGES
PARCOURS ACCRO BRANCHE ETE - CA TTC NOMBRE DE VISITEURS
912 euro
1149 euro
1663 euro
2494 euro
292 pers
602 pers
486 pers
712 pers
912
292
1149
602
1663
486
2494
712
Feuil1
TEacuteLEacuteSIEgraveGE DE GRAND PLAN
Du 0307 au 2608 4 515 passages CA 13 449 euro TTC (+1167) Reacuteponse agrave une reacuteelle attente client agrave 95 pieacutetons (et 5 VTT) Bonnes conditions meacuteteacuteo tout lrsquoeacuteteacute Billetterie OFFICE DE TOURISME (Adaptation des horaires drsquoouverture de lrsquoOT pour la billetterie) Nouveauteacutes eacuteteacute 2016 bull Ouverture en continu de lrsquoappareil bull Travail signaleacutetique sentiers randonneacutee en forecirct autour de la station ONF Mairie nouvelle carte sentiers (OT) bull Mini ferme agrave Plan Bois (centre eacutequestre) bull Location de VTT enduro eacutelectriques (Evo2) bull Ski sur herbe
Perspectives 2017 Dates 0107 au 01092017 (2 semaines suppleacutementaires) bull Sentier agrave thegraveme agrave Plan Bois bull Ticket super U agrave modifier car orienteacute VTT (lrsquooffre sentier VTT nrsquoest plus preacutesente agrave Ste Foy) bull Arrecirct du pack Deacutetente accro branche bull Arrecirct du ski sur herbe
Graph1
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
Passages et chiffre daffaires remonteacutees meacutecaniques TS de grand Plan ET
2967
12043
4508
13449
Feuil1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
Graph1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
5543
5552
6565
0
5966
457
Feuil1
Graph1
PASSAGES RM
1251819
1152874
1239986
Feuil1
Graph1
journeacutees skieurs
166388
159779
168053
Feuil1
Augmenter notre notorieacuteteacute sur les marcheacutes 4 marcheacutes cibles FRANCE - BELGIQUE - PAYS BAS - GRANDE BRETAGNE Sous-traitance avec une agence RP externe Bureau de presse Clair de Lune (depuis 2008) Reacutealisation avec lrsquoOT du dossier de presse hiver bull300 envois presse FR bullEnvois de communiqueacutes de presse theacutematiques bullOrganisation des accueils individuels et les voyages de presse annuels (Articles plus conseacutequents) bullReacutedaction des newsletters agrave la presse Accueil sur site (OT) - Frais drsquoaccueil OT (restaurants cours de ski activiteacutes taxis billets de train avion hellip) - Frais drsquoaccueil des journalistes britanniques via nos laquo heacutebergeurs raquo
lrsquoArgus de la presse France et Belgique Controcircler et quantifier les retours
RELATIONS PRESSE 2016 2017
2016 72 retombeacutees Equivalence globale des parutions 201516 France 313 419 euro Belgique 6 600 euro Pays anglophones NC Affaire heacutelico dec 2015 395 000 euro Frais drsquoaccueil 10 400 euro bureau de presse 20 700 euro
2017 74 retombeacutees (22 retours presse nationale 17 retours presse reacutegionale 30 retours web 2 retours TV radio 4 retours internationaux) Equivalence globale des parutions 201617 France 275 626 euro Belgique 3 000 euro Pays anglophones NC Frais drsquoaccueil 5 500 euro bureau de presse 23 172 euro Moins drsquoaccueil presse Belge
ACCUEILS PRESSE
Participation OT Sainte Foy - Rencontre presse Londres 13 Juin 2017 (SMBT) - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2017
Participation OT Sainte Foy - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2016 - confeacuterence de presse 100 Snow Belgique Oct 2016
VOYAGE DE PRESSE 2016 La voix du Nord Whatrsquos up Les eacutechos du week end Simple things Felle majuscule ACCUEILS INDIVIDUELS 2016 Via Atout France MPORA TORONTO STAR (CA) FAMILY TRAVELLER WHITELINES (site-web snowboard) Sam Mac Moran angle videacuteo snowboard WINTER SPORT GIDS Jurgen Groenwals Belgique Flandres LUMIPALLO Simo Vunneli (Finlande) LE PLAISIR DU SKI sujet rediffuseacute Canada et TV8 Mont Blanc ALPES MAGAZINE Haute Tarentaise Diffusion reportage TV5 MONDE DES RACINES ET DES AILES (APTV) PARUTIONS 2016 (hellip) Partenariat France Bleu hellip
VOYAGE DE PRESSE 2017 La Croix - Journaldesfemmescom - LEst Reacutepublicain - Derniegraveres Nouvelles dAlsace - Mylittlelyoncom Exit LExpress - Courrier international ACCUEILS INDIVIDUELS 2017 FALL LINE MPORA FACEBOOK FRENCH MOUNTAINS (Atout France) AWE365com A LA FRANCcedilAISE (serie web) PORSHE LIFE MAGAZINE Eacutemission VOYONS VOIR TLM (SMBT) COSY MOUNTAIN THE TELEGRAPH ACCUEILS TO - Peak Retreat Mumsnet + Mountain Passions + 3 bloggeuses ( TV show DIY SOS Calum Bestrsquos mother Great Interior Design Challenge) - Premiegravere Neige Telegraph Newspaper + Glamour Magazine + Food amp Lifestyle + Luxury Lifestyle + Hello + www5wayswestcom (Danemark) PARUTIONS 2017 TF1 Les plus beaux villages de montagne Nous deux Eurostar website Le Monde style voyage Partenariat France Bleu hellip
Sainte Foy toujours preacutesente dans les dossiers transversaux speacutecial neige hiver des grands meacutedias La station est toujours caracteacuteriseacutes par les mecircmes thegravemes nature authentique sportive
Sainte Foy tregraves reacuteguliegraverement citeacutee par la presse speacutecialiseacutee montagne comme une destination drsquoinitieacutes
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
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WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
journeacutees skieurs
saison 20132014
166388
saison 20142015
159779
saison 20152016
168053
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
saison 20132014
saison 20142015
saison 20152016
Colonne1
PASSAGES RM
SAISON 20132014
1251819
SAISON 20142015
1152874
SAISON 20152016
1239986
SAISON 20132014
SAISON 20142015
SAISON 20152016
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
hiver 1314
5543
eacuteteacute 2014
5552
hiver 1415
6565
eacuteteacute 2015
NC
hiver 1516
5966
eacuteteacute 2016
457
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
hiver 1314
eacuteteacute 2014
hiver 1415
eacuteteacute 2015
hiver 1516
eacuteteacute 2016
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
EacuteTEacute 2015
2967
12043
EacuteTEacute 2016
4508
13449
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2016
EacuteTEacute 2016
PAH CA TTC
PASSAGES
2013
912
292
2014
1149
602
2015
1663
486
2016
2494
712
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
ANIMATION EacuteTEacute
2013
1008
2014
1029
2015
1081
2016
2200
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
COMPTAGE HIVER 1617 (27112016 Agrave 17 AVRIL 2017) CONSEILLEgraveRES EN SEacuteJOUR (2 POSTES)
160 demandes de brochure traiteacutees agrave partir de deacutecembre 2016
ASSOCIATION LOI 1901 Conseil drsquoadministration de 11 pers - 6 eacutelus (nouvel eacutelu 2016 JP Lamic) - 2 membres de droit (Mairie) - 3 membres de fait socio-professionnels 1 repreacutesentant ESF 1 repreacutesentant des socioprofessionnels 1 repreacutesentant du domaine skiable
QUALITE TOURISME Audit Marque Qualiteacute Tourisme effectueacute le 20 deacutecembre 2016 Marque Qualiteacute tourisme valideacutee en janvier 2017
CLASSEMENT PREFECTORAL Classement preacutefectoral cateacutegorie 3 obtenu en deacutecembre 2014 valable jusqursquoau 04 12 2019 Demande de classement en cateacutegorie 1 deacuteposeacute en preacutefecture fin 2016
Adheacuterent agrave UDOTSI (Union deacutepartementale de OT et SI) Membre du reacuteseau national OTF
COMMUNE TOURISQUE (nov 2016) classement en commune touristique obtenu par la Mairie de Sainte Foy en novembre 2016
DEPOT DE MARQUES Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de la marque SAINTE FOY et NATURAL SKI (Avril 2017)
QUALITE TOURISME
Outre la mise en place drsquoune organisation diffeacuterente et de nouveaux outils de travail il srsquoagit drsquooptimiser lrsquoaccueil les relations avec les clients la collecte le classement et la transmission des informations le traitement des reacuteclamations et la collecte drsquoindices de freacutequentation Evolution traduite par bull La redeacutefinition de la ligne directrice des comiteacutes techniques en
GTLQ (groupe de travail local Qualiteacute) bull Traduction du site en Neacuteerlandais (titres et principales
rubriques) bull Deacuteclinaison du guide pratique hiver 1617 en neacuteerlandais bull Nouvelles rubriques sur le site lsquoadheacuterentsrsquo bull Nouvelle rubrique sur le site lsquonos engagementsrsquo bull Ameacutelioration accueil de lrsquoOT station (mobilier eacutetagegraveres) bull Enseigne lettrage OT station bull Visuel micro-perforeacute OT station bull Signaleacutetique point info chalet bull Creacuteation du guide lrsquoadheacuterent (PDF) bull Mise en place de nouveaux indicateurs de freacutequentation
OFFICE DE TOURISME Fanfare en feacutevrier Platibus Brass band - 3 concerts de Jazz Paris Swing au deacutepart TS vacances de feacutevrier ndash 3iegraveme eacutedition de La piste des Etoiles le 9 Avril - Gospel Noel 2016 - Feu drsquoartifice du 31 dec EVOLUTION 2 Derby Ste Foy Janvier 2016ndash FWQ Qualifiers Mars 2016 ESF Descentes aux flambeaux Meacutemorial Tropheacutee des familles Tropheacutee des galopins Pauletrsquos cup SKI CLUB Courses FIS Meacutemorial Guy Arpin Grand prix deacuteguiseacute Tests KL et geacuteant
GOUAP ATTITUDE Y Paret patraque UNE MARMOTTE AU SOLEIL Deacutegustations produits reacutegionaux SOU DES ECOLES Vente de pacirctisseries ndash Bals SAINTE FOY AGENCE Carnaval 1702 amp tournoi de ping-pong eacuteteacute 16 MMV Cours de yoga OUTDOOR EXPERIENCE Arrecirct de lrsquoactiviteacute chien de traineau en cours de saison (trop dangereux)
ANIMATIONS
EacuteVEacuteNEMENTS HIVER 2016
FIS Dames janvier
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016 POSTE ANIMATRICE EacuteTEacute 2016 Anne Daussy 2200 personnes ont participeacute aux animations organiseacutees par lrsquoOT (+ 103 cf 2015 )
RENDEZ VOUS EacuteTEacute 2016 (OT) Concerts la Voix des alpages Eglise Rencontre au Col du Mont
Graph1
Pot daccueil
475
460
344
239
201
198
184
79
20
Feuil1
Graph1
ANIMATION EacuteTEacute
ANIMATIONS EacuteTEacute
1008
1029
1081
2200
Feuil1
Ste Foy station 8iegraveme eacutetape du Tour de lrsquoavenir Samedi 26 aoucirct 2017 - 14h30
bull 54iegraveme eacutedition du 18 au 27 aoucirct 2017 Bretagne Savoie
bull 1500 spectateurs bull Albertville =gt Sainte Foy avant derniegravere
eacutetape de 123 km (la plus difficile)
bull Recherche logement 25 eacutequipes = 300 personnes
bull Staff organisation et presse 130 personnes
bull Passage EUROSPORT en direct bull Caravane publicitaire
bull Arrecirct de revente de raft et parapente par lrsquoOT
PRESTATAIRES PRIVES bull Sortie VTT Evo2 bull Mini bike Park - Evo2 bull Rando nocturne - Evo 2 bull Centre eacutequestre - Barbara Renk bull Mini ferme Plan Bois - Barbara Renk bull Tir agrave lrsquoarc - Bruno Belissard bull Ski sur herbe - Steacutephane Weiss bull Stages Pilate yoga Sarah Sisson et Marie Gordon bull Randonneacutee 3 prestataires JP Lamic B Davy et O
Waeckel bull Sports de montagne bureau des guides bull Visites guideacutees Pascale Odin bull Aquarelle Jean Loup Benoit
ACTIVITES EacuteTEacute 2016 Dimanche 01 Juillet au vendredi 28 aoucirct 2016
PARCOURS ACCRO-BRANCHES
EQUIPEMENT COMMUNAL GEacuteREacute PAR LrsquoOT Employeacutee Cleacutemence Mathieu (rembourseacute par SFTLD) Billetterie embauche personnel CQP ou formation controcircles DDJS tenue des registres assurance hellip Remplacement total par la Mairie nouveau parcours de 10 ateliers (au lieu de 5) Retard drsquoouverture suite agrave problegraveme de conformiteacute Installation drsquoun chalet bois repli pluie Nouvelle signaleacutetique et documentation
EVOLUTIONS POUR EacuteTEacute 2017 bull Deacutecalage des horaires de 16h agrave 19h30 bull Nocturne une fois par semaine 16h agrave 20h30 bull Une journeacutee deacutecouverte en deacutebut de saison bull Achat de nouveaux baudriers adulte (pour les
grands enfants) bull Arrecirct du pass deacutetente (RM )
CA EacuteTEacute 2016 = 2494 euro (+50) 712 PERSONNES ACCUEILLIES
Graph1
PAH CA TTC
PASSAGES
PARCOURS ACCRO BRANCHE ETE - CA TTC NOMBRE DE VISITEURS
912 euro
1149 euro
1663 euro
2494 euro
292 pers
602 pers
486 pers
712 pers
912
292
1149
602
1663
486
2494
712
Feuil1
TEacuteLEacuteSIEgraveGE DE GRAND PLAN
Du 0307 au 2608 4 515 passages CA 13 449 euro TTC (+1167) Reacuteponse agrave une reacuteelle attente client agrave 95 pieacutetons (et 5 VTT) Bonnes conditions meacuteteacuteo tout lrsquoeacuteteacute Billetterie OFFICE DE TOURISME (Adaptation des horaires drsquoouverture de lrsquoOT pour la billetterie) Nouveauteacutes eacuteteacute 2016 bull Ouverture en continu de lrsquoappareil bull Travail signaleacutetique sentiers randonneacutee en forecirct autour de la station ONF Mairie nouvelle carte sentiers (OT) bull Mini ferme agrave Plan Bois (centre eacutequestre) bull Location de VTT enduro eacutelectriques (Evo2) bull Ski sur herbe
Perspectives 2017 Dates 0107 au 01092017 (2 semaines suppleacutementaires) bull Sentier agrave thegraveme agrave Plan Bois bull Ticket super U agrave modifier car orienteacute VTT (lrsquooffre sentier VTT nrsquoest plus preacutesente agrave Ste Foy) bull Arrecirct du pack Deacutetente accro branche bull Arrecirct du ski sur herbe
Graph1
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
Passages et chiffre daffaires remonteacutees meacutecaniques TS de grand Plan ET
2967
12043
4508
13449
Feuil1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
Graph1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
5543
5552
6565
0
5966
457
Feuil1
Graph1
PASSAGES RM
1251819
1152874
1239986
Feuil1
Graph1
journeacutees skieurs
166388
159779
168053
Feuil1
Augmenter notre notorieacuteteacute sur les marcheacutes 4 marcheacutes cibles FRANCE - BELGIQUE - PAYS BAS - GRANDE BRETAGNE Sous-traitance avec une agence RP externe Bureau de presse Clair de Lune (depuis 2008) Reacutealisation avec lrsquoOT du dossier de presse hiver bull300 envois presse FR bullEnvois de communiqueacutes de presse theacutematiques bullOrganisation des accueils individuels et les voyages de presse annuels (Articles plus conseacutequents) bullReacutedaction des newsletters agrave la presse Accueil sur site (OT) - Frais drsquoaccueil OT (restaurants cours de ski activiteacutes taxis billets de train avion hellip) - Frais drsquoaccueil des journalistes britanniques via nos laquo heacutebergeurs raquo
lrsquoArgus de la presse France et Belgique Controcircler et quantifier les retours
RELATIONS PRESSE 2016 2017
2016 72 retombeacutees Equivalence globale des parutions 201516 France 313 419 euro Belgique 6 600 euro Pays anglophones NC Affaire heacutelico dec 2015 395 000 euro Frais drsquoaccueil 10 400 euro bureau de presse 20 700 euro
2017 74 retombeacutees (22 retours presse nationale 17 retours presse reacutegionale 30 retours web 2 retours TV radio 4 retours internationaux) Equivalence globale des parutions 201617 France 275 626 euro Belgique 3 000 euro Pays anglophones NC Frais drsquoaccueil 5 500 euro bureau de presse 23 172 euro Moins drsquoaccueil presse Belge
ACCUEILS PRESSE
Participation OT Sainte Foy - Rencontre presse Londres 13 Juin 2017 (SMBT) - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2017
Participation OT Sainte Foy - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2016 - confeacuterence de presse 100 Snow Belgique Oct 2016
VOYAGE DE PRESSE 2016 La voix du Nord Whatrsquos up Les eacutechos du week end Simple things Felle majuscule ACCUEILS INDIVIDUELS 2016 Via Atout France MPORA TORONTO STAR (CA) FAMILY TRAVELLER WHITELINES (site-web snowboard) Sam Mac Moran angle videacuteo snowboard WINTER SPORT GIDS Jurgen Groenwals Belgique Flandres LUMIPALLO Simo Vunneli (Finlande) LE PLAISIR DU SKI sujet rediffuseacute Canada et TV8 Mont Blanc ALPES MAGAZINE Haute Tarentaise Diffusion reportage TV5 MONDE DES RACINES ET DES AILES (APTV) PARUTIONS 2016 (hellip) Partenariat France Bleu hellip
VOYAGE DE PRESSE 2017 La Croix - Journaldesfemmescom - LEst Reacutepublicain - Derniegraveres Nouvelles dAlsace - Mylittlelyoncom Exit LExpress - Courrier international ACCUEILS INDIVIDUELS 2017 FALL LINE MPORA FACEBOOK FRENCH MOUNTAINS (Atout France) AWE365com A LA FRANCcedilAISE (serie web) PORSHE LIFE MAGAZINE Eacutemission VOYONS VOIR TLM (SMBT) COSY MOUNTAIN THE TELEGRAPH ACCUEILS TO - Peak Retreat Mumsnet + Mountain Passions + 3 bloggeuses ( TV show DIY SOS Calum Bestrsquos mother Great Interior Design Challenge) - Premiegravere Neige Telegraph Newspaper + Glamour Magazine + Food amp Lifestyle + Luxury Lifestyle + Hello + www5wayswestcom (Danemark) PARUTIONS 2017 TF1 Les plus beaux villages de montagne Nous deux Eurostar website Le Monde style voyage Partenariat France Bleu hellip
Sainte Foy toujours preacutesente dans les dossiers transversaux speacutecial neige hiver des grands meacutedias La station est toujours caracteacuteriseacutes par les mecircmes thegravemes nature authentique sportive
Sainte Foy tregraves reacuteguliegraverement citeacutee par la presse speacutecialiseacutee montagne comme une destination drsquoinitieacutes
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
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Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
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Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
journeacutees skieurs
saison 20132014
166388
saison 20142015
159779
saison 20152016
168053
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
saison 20132014
saison 20142015
saison 20152016
Colonne1
PASSAGES RM
SAISON 20132014
1251819
SAISON 20142015
1152874
SAISON 20152016
1239986
SAISON 20132014
SAISON 20142015
SAISON 20152016
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
hiver 1314
5543
eacuteteacute 2014
5552
hiver 1415
6565
eacuteteacute 2015
NC
hiver 1516
5966
eacuteteacute 2016
457
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
hiver 1314
eacuteteacute 2014
hiver 1415
eacuteteacute 2015
hiver 1516
eacuteteacute 2016
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
EacuteTEacute 2015
2967
12043
EacuteTEacute 2016
4508
13449
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2016
EacuteTEacute 2016
PAH CA TTC
PASSAGES
2013
912
292
2014
1149
602
2015
1663
486
2016
2494
712
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
ANIMATION EacuteTEacute
2013
1008
2014
1029
2015
1081
2016
2200
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
COMPTAGE HIVER 1617 (27112016 Agrave 17 AVRIL 2017) CONSEILLEgraveRES EN SEacuteJOUR (2 POSTES)
160 demandes de brochure traiteacutees agrave partir de deacutecembre 2016
ASSOCIATION LOI 1901 Conseil drsquoadministration de 11 pers - 6 eacutelus (nouvel eacutelu 2016 JP Lamic) - 2 membres de droit (Mairie) - 3 membres de fait socio-professionnels 1 repreacutesentant ESF 1 repreacutesentant des socioprofessionnels 1 repreacutesentant du domaine skiable
QUALITE TOURISME Audit Marque Qualiteacute Tourisme effectueacute le 20 deacutecembre 2016 Marque Qualiteacute tourisme valideacutee en janvier 2017
CLASSEMENT PREFECTORAL Classement preacutefectoral cateacutegorie 3 obtenu en deacutecembre 2014 valable jusqursquoau 04 12 2019 Demande de classement en cateacutegorie 1 deacuteposeacute en preacutefecture fin 2016
Adheacuterent agrave UDOTSI (Union deacutepartementale de OT et SI) Membre du reacuteseau national OTF
COMMUNE TOURISQUE (nov 2016) classement en commune touristique obtenu par la Mairie de Sainte Foy en novembre 2016
DEPOT DE MARQUES Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de la marque SAINTE FOY et NATURAL SKI (Avril 2017)
QUALITE TOURISME
Outre la mise en place drsquoune organisation diffeacuterente et de nouveaux outils de travail il srsquoagit drsquooptimiser lrsquoaccueil les relations avec les clients la collecte le classement et la transmission des informations le traitement des reacuteclamations et la collecte drsquoindices de freacutequentation Evolution traduite par bull La redeacutefinition de la ligne directrice des comiteacutes techniques en
GTLQ (groupe de travail local Qualiteacute) bull Traduction du site en Neacuteerlandais (titres et principales
rubriques) bull Deacuteclinaison du guide pratique hiver 1617 en neacuteerlandais bull Nouvelles rubriques sur le site lsquoadheacuterentsrsquo bull Nouvelle rubrique sur le site lsquonos engagementsrsquo bull Ameacutelioration accueil de lrsquoOT station (mobilier eacutetagegraveres) bull Enseigne lettrage OT station bull Visuel micro-perforeacute OT station bull Signaleacutetique point info chalet bull Creacuteation du guide lrsquoadheacuterent (PDF) bull Mise en place de nouveaux indicateurs de freacutequentation
OFFICE DE TOURISME Fanfare en feacutevrier Platibus Brass band - 3 concerts de Jazz Paris Swing au deacutepart TS vacances de feacutevrier ndash 3iegraveme eacutedition de La piste des Etoiles le 9 Avril - Gospel Noel 2016 - Feu drsquoartifice du 31 dec EVOLUTION 2 Derby Ste Foy Janvier 2016ndash FWQ Qualifiers Mars 2016 ESF Descentes aux flambeaux Meacutemorial Tropheacutee des familles Tropheacutee des galopins Pauletrsquos cup SKI CLUB Courses FIS Meacutemorial Guy Arpin Grand prix deacuteguiseacute Tests KL et geacuteant
GOUAP ATTITUDE Y Paret patraque UNE MARMOTTE AU SOLEIL Deacutegustations produits reacutegionaux SOU DES ECOLES Vente de pacirctisseries ndash Bals SAINTE FOY AGENCE Carnaval 1702 amp tournoi de ping-pong eacuteteacute 16 MMV Cours de yoga OUTDOOR EXPERIENCE Arrecirct de lrsquoactiviteacute chien de traineau en cours de saison (trop dangereux)
ANIMATIONS
EacuteVEacuteNEMENTS HIVER 2016
FIS Dames janvier
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016 POSTE ANIMATRICE EacuteTEacute 2016 Anne Daussy 2200 personnes ont participeacute aux animations organiseacutees par lrsquoOT (+ 103 cf 2015 )
RENDEZ VOUS EacuteTEacute 2016 (OT) Concerts la Voix des alpages Eglise Rencontre au Col du Mont
Graph1
Pot daccueil
475
460
344
239
201
198
184
79
20
Feuil1
Graph1
ANIMATION EacuteTEacute
ANIMATIONS EacuteTEacute
1008
1029
1081
2200
Feuil1
Ste Foy station 8iegraveme eacutetape du Tour de lrsquoavenir Samedi 26 aoucirct 2017 - 14h30
bull 54iegraveme eacutedition du 18 au 27 aoucirct 2017 Bretagne Savoie
bull 1500 spectateurs bull Albertville =gt Sainte Foy avant derniegravere
eacutetape de 123 km (la plus difficile)
bull Recherche logement 25 eacutequipes = 300 personnes
bull Staff organisation et presse 130 personnes
bull Passage EUROSPORT en direct bull Caravane publicitaire
bull Arrecirct de revente de raft et parapente par lrsquoOT
PRESTATAIRES PRIVES bull Sortie VTT Evo2 bull Mini bike Park - Evo2 bull Rando nocturne - Evo 2 bull Centre eacutequestre - Barbara Renk bull Mini ferme Plan Bois - Barbara Renk bull Tir agrave lrsquoarc - Bruno Belissard bull Ski sur herbe - Steacutephane Weiss bull Stages Pilate yoga Sarah Sisson et Marie Gordon bull Randonneacutee 3 prestataires JP Lamic B Davy et O
Waeckel bull Sports de montagne bureau des guides bull Visites guideacutees Pascale Odin bull Aquarelle Jean Loup Benoit
ACTIVITES EacuteTEacute 2016 Dimanche 01 Juillet au vendredi 28 aoucirct 2016
PARCOURS ACCRO-BRANCHES
EQUIPEMENT COMMUNAL GEacuteREacute PAR LrsquoOT Employeacutee Cleacutemence Mathieu (rembourseacute par SFTLD) Billetterie embauche personnel CQP ou formation controcircles DDJS tenue des registres assurance hellip Remplacement total par la Mairie nouveau parcours de 10 ateliers (au lieu de 5) Retard drsquoouverture suite agrave problegraveme de conformiteacute Installation drsquoun chalet bois repli pluie Nouvelle signaleacutetique et documentation
EVOLUTIONS POUR EacuteTEacute 2017 bull Deacutecalage des horaires de 16h agrave 19h30 bull Nocturne une fois par semaine 16h agrave 20h30 bull Une journeacutee deacutecouverte en deacutebut de saison bull Achat de nouveaux baudriers adulte (pour les
grands enfants) bull Arrecirct du pass deacutetente (RM )
CA EacuteTEacute 2016 = 2494 euro (+50) 712 PERSONNES ACCUEILLIES
Graph1
PAH CA TTC
PASSAGES
PARCOURS ACCRO BRANCHE ETE - CA TTC NOMBRE DE VISITEURS
912 euro
1149 euro
1663 euro
2494 euro
292 pers
602 pers
486 pers
712 pers
912
292
1149
602
1663
486
2494
712
Feuil1
TEacuteLEacuteSIEgraveGE DE GRAND PLAN
Du 0307 au 2608 4 515 passages CA 13 449 euro TTC (+1167) Reacuteponse agrave une reacuteelle attente client agrave 95 pieacutetons (et 5 VTT) Bonnes conditions meacuteteacuteo tout lrsquoeacuteteacute Billetterie OFFICE DE TOURISME (Adaptation des horaires drsquoouverture de lrsquoOT pour la billetterie) Nouveauteacutes eacuteteacute 2016 bull Ouverture en continu de lrsquoappareil bull Travail signaleacutetique sentiers randonneacutee en forecirct autour de la station ONF Mairie nouvelle carte sentiers (OT) bull Mini ferme agrave Plan Bois (centre eacutequestre) bull Location de VTT enduro eacutelectriques (Evo2) bull Ski sur herbe
Perspectives 2017 Dates 0107 au 01092017 (2 semaines suppleacutementaires) bull Sentier agrave thegraveme agrave Plan Bois bull Ticket super U agrave modifier car orienteacute VTT (lrsquooffre sentier VTT nrsquoest plus preacutesente agrave Ste Foy) bull Arrecirct du pack Deacutetente accro branche bull Arrecirct du ski sur herbe
Graph1
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
Passages et chiffre daffaires remonteacutees meacutecaniques TS de grand Plan ET
2967
12043
4508
13449
Feuil1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
Graph1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
5543
5552
6565
0
5966
457
Feuil1
Graph1
PASSAGES RM
1251819
1152874
1239986
Feuil1
Graph1
journeacutees skieurs
166388
159779
168053
Feuil1
Augmenter notre notorieacuteteacute sur les marcheacutes 4 marcheacutes cibles FRANCE - BELGIQUE - PAYS BAS - GRANDE BRETAGNE Sous-traitance avec une agence RP externe Bureau de presse Clair de Lune (depuis 2008) Reacutealisation avec lrsquoOT du dossier de presse hiver bull300 envois presse FR bullEnvois de communiqueacutes de presse theacutematiques bullOrganisation des accueils individuels et les voyages de presse annuels (Articles plus conseacutequents) bullReacutedaction des newsletters agrave la presse Accueil sur site (OT) - Frais drsquoaccueil OT (restaurants cours de ski activiteacutes taxis billets de train avion hellip) - Frais drsquoaccueil des journalistes britanniques via nos laquo heacutebergeurs raquo
lrsquoArgus de la presse France et Belgique Controcircler et quantifier les retours
RELATIONS PRESSE 2016 2017
2016 72 retombeacutees Equivalence globale des parutions 201516 France 313 419 euro Belgique 6 600 euro Pays anglophones NC Affaire heacutelico dec 2015 395 000 euro Frais drsquoaccueil 10 400 euro bureau de presse 20 700 euro
2017 74 retombeacutees (22 retours presse nationale 17 retours presse reacutegionale 30 retours web 2 retours TV radio 4 retours internationaux) Equivalence globale des parutions 201617 France 275 626 euro Belgique 3 000 euro Pays anglophones NC Frais drsquoaccueil 5 500 euro bureau de presse 23 172 euro Moins drsquoaccueil presse Belge
ACCUEILS PRESSE
Participation OT Sainte Foy - Rencontre presse Londres 13 Juin 2017 (SMBT) - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2017
Participation OT Sainte Foy - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2016 - confeacuterence de presse 100 Snow Belgique Oct 2016
VOYAGE DE PRESSE 2016 La voix du Nord Whatrsquos up Les eacutechos du week end Simple things Felle majuscule ACCUEILS INDIVIDUELS 2016 Via Atout France MPORA TORONTO STAR (CA) FAMILY TRAVELLER WHITELINES (site-web snowboard) Sam Mac Moran angle videacuteo snowboard WINTER SPORT GIDS Jurgen Groenwals Belgique Flandres LUMIPALLO Simo Vunneli (Finlande) LE PLAISIR DU SKI sujet rediffuseacute Canada et TV8 Mont Blanc ALPES MAGAZINE Haute Tarentaise Diffusion reportage TV5 MONDE DES RACINES ET DES AILES (APTV) PARUTIONS 2016 (hellip) Partenariat France Bleu hellip
VOYAGE DE PRESSE 2017 La Croix - Journaldesfemmescom - LEst Reacutepublicain - Derniegraveres Nouvelles dAlsace - Mylittlelyoncom Exit LExpress - Courrier international ACCUEILS INDIVIDUELS 2017 FALL LINE MPORA FACEBOOK FRENCH MOUNTAINS (Atout France) AWE365com A LA FRANCcedilAISE (serie web) PORSHE LIFE MAGAZINE Eacutemission VOYONS VOIR TLM (SMBT) COSY MOUNTAIN THE TELEGRAPH ACCUEILS TO - Peak Retreat Mumsnet + Mountain Passions + 3 bloggeuses ( TV show DIY SOS Calum Bestrsquos mother Great Interior Design Challenge) - Premiegravere Neige Telegraph Newspaper + Glamour Magazine + Food amp Lifestyle + Luxury Lifestyle + Hello + www5wayswestcom (Danemark) PARUTIONS 2017 TF1 Les plus beaux villages de montagne Nous deux Eurostar website Le Monde style voyage Partenariat France Bleu hellip
Sainte Foy toujours preacutesente dans les dossiers transversaux speacutecial neige hiver des grands meacutedias La station est toujours caracteacuteriseacutes par les mecircmes thegravemes nature authentique sportive
Sainte Foy tregraves reacuteguliegraverement citeacutee par la presse speacutecialiseacutee montagne comme une destination drsquoinitieacutes
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
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2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
journeacutees skieurs
saison 20132014
166388
saison 20142015
159779
saison 20152016
168053
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
saison 20132014
saison 20142015
saison 20152016
Colonne1
PASSAGES RM
SAISON 20132014
1251819
SAISON 20142015
1152874
SAISON 20152016
1239986
SAISON 20132014
SAISON 20142015
SAISON 20152016
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
hiver 1314
5543
eacuteteacute 2014
5552
hiver 1415
6565
eacuteteacute 2015
NC
hiver 1516
5966
eacuteteacute 2016
457
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
hiver 1314
eacuteteacute 2014
hiver 1415
eacuteteacute 2015
hiver 1516
eacuteteacute 2016
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
EacuteTEacute 2015
2967
12043
EacuteTEacute 2016
4508
13449
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2016
EacuteTEacute 2016
PAH CA TTC
PASSAGES
2013
912
292
2014
1149
602
2015
1663
486
2016
2494
712
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
ANIMATION EacuteTEacute
2013
1008
2014
1029
2015
1081
2016
2200
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
2013
2014
2015
2016
Colonne2
Colonne1
zumba
475
Pot daccueil
460
visite teacuteleacutesiegravege
344
jeu de piste
239
tournois sportifs ados
201
streching
198
jeux en bois
184
renforcement musculaire
79
marche active
20
zumba
Pot daccueil
visite teacuteleacutesiegravege
jeu de piste
tournois sportifs ados
streching
jeux en bois
renforcement musculaire
marche active
ASSOCIATION LOI 1901 Conseil drsquoadministration de 11 pers - 6 eacutelus (nouvel eacutelu 2016 JP Lamic) - 2 membres de droit (Mairie) - 3 membres de fait socio-professionnels 1 repreacutesentant ESF 1 repreacutesentant des socioprofessionnels 1 repreacutesentant du domaine skiable
QUALITE TOURISME Audit Marque Qualiteacute Tourisme effectueacute le 20 deacutecembre 2016 Marque Qualiteacute tourisme valideacutee en janvier 2017
CLASSEMENT PREFECTORAL Classement preacutefectoral cateacutegorie 3 obtenu en deacutecembre 2014 valable jusqursquoau 04 12 2019 Demande de classement en cateacutegorie 1 deacuteposeacute en preacutefecture fin 2016
Adheacuterent agrave UDOTSI (Union deacutepartementale de OT et SI) Membre du reacuteseau national OTF
COMMUNE TOURISQUE (nov 2016) classement en commune touristique obtenu par la Mairie de Sainte Foy en novembre 2016
DEPOT DE MARQUES Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de la marque SAINTE FOY et NATURAL SKI (Avril 2017)
QUALITE TOURISME
Outre la mise en place drsquoune organisation diffeacuterente et de nouveaux outils de travail il srsquoagit drsquooptimiser lrsquoaccueil les relations avec les clients la collecte le classement et la transmission des informations le traitement des reacuteclamations et la collecte drsquoindices de freacutequentation Evolution traduite par bull La redeacutefinition de la ligne directrice des comiteacutes techniques en
GTLQ (groupe de travail local Qualiteacute) bull Traduction du site en Neacuteerlandais (titres et principales
rubriques) bull Deacuteclinaison du guide pratique hiver 1617 en neacuteerlandais bull Nouvelles rubriques sur le site lsquoadheacuterentsrsquo bull Nouvelle rubrique sur le site lsquonos engagementsrsquo bull Ameacutelioration accueil de lrsquoOT station (mobilier eacutetagegraveres) bull Enseigne lettrage OT station bull Visuel micro-perforeacute OT station bull Signaleacutetique point info chalet bull Creacuteation du guide lrsquoadheacuterent (PDF) bull Mise en place de nouveaux indicateurs de freacutequentation
OFFICE DE TOURISME Fanfare en feacutevrier Platibus Brass band - 3 concerts de Jazz Paris Swing au deacutepart TS vacances de feacutevrier ndash 3iegraveme eacutedition de La piste des Etoiles le 9 Avril - Gospel Noel 2016 - Feu drsquoartifice du 31 dec EVOLUTION 2 Derby Ste Foy Janvier 2016ndash FWQ Qualifiers Mars 2016 ESF Descentes aux flambeaux Meacutemorial Tropheacutee des familles Tropheacutee des galopins Pauletrsquos cup SKI CLUB Courses FIS Meacutemorial Guy Arpin Grand prix deacuteguiseacute Tests KL et geacuteant
GOUAP ATTITUDE Y Paret patraque UNE MARMOTTE AU SOLEIL Deacutegustations produits reacutegionaux SOU DES ECOLES Vente de pacirctisseries ndash Bals SAINTE FOY AGENCE Carnaval 1702 amp tournoi de ping-pong eacuteteacute 16 MMV Cours de yoga OUTDOOR EXPERIENCE Arrecirct de lrsquoactiviteacute chien de traineau en cours de saison (trop dangereux)
ANIMATIONS
EacuteVEacuteNEMENTS HIVER 2016
FIS Dames janvier
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016 POSTE ANIMATRICE EacuteTEacute 2016 Anne Daussy 2200 personnes ont participeacute aux animations organiseacutees par lrsquoOT (+ 103 cf 2015 )
RENDEZ VOUS EacuteTEacute 2016 (OT) Concerts la Voix des alpages Eglise Rencontre au Col du Mont
Graph1
Pot daccueil
475
460
344
239
201
198
184
79
20
Feuil1
Graph1
ANIMATION EacuteTEacute
ANIMATIONS EacuteTEacute
1008
1029
1081
2200
Feuil1
Ste Foy station 8iegraveme eacutetape du Tour de lrsquoavenir Samedi 26 aoucirct 2017 - 14h30
bull 54iegraveme eacutedition du 18 au 27 aoucirct 2017 Bretagne Savoie
bull 1500 spectateurs bull Albertville =gt Sainte Foy avant derniegravere
eacutetape de 123 km (la plus difficile)
bull Recherche logement 25 eacutequipes = 300 personnes
bull Staff organisation et presse 130 personnes
bull Passage EUROSPORT en direct bull Caravane publicitaire
bull Arrecirct de revente de raft et parapente par lrsquoOT
PRESTATAIRES PRIVES bull Sortie VTT Evo2 bull Mini bike Park - Evo2 bull Rando nocturne - Evo 2 bull Centre eacutequestre - Barbara Renk bull Mini ferme Plan Bois - Barbara Renk bull Tir agrave lrsquoarc - Bruno Belissard bull Ski sur herbe - Steacutephane Weiss bull Stages Pilate yoga Sarah Sisson et Marie Gordon bull Randonneacutee 3 prestataires JP Lamic B Davy et O
Waeckel bull Sports de montagne bureau des guides bull Visites guideacutees Pascale Odin bull Aquarelle Jean Loup Benoit
ACTIVITES EacuteTEacute 2016 Dimanche 01 Juillet au vendredi 28 aoucirct 2016
PARCOURS ACCRO-BRANCHES
EQUIPEMENT COMMUNAL GEacuteREacute PAR LrsquoOT Employeacutee Cleacutemence Mathieu (rembourseacute par SFTLD) Billetterie embauche personnel CQP ou formation controcircles DDJS tenue des registres assurance hellip Remplacement total par la Mairie nouveau parcours de 10 ateliers (au lieu de 5) Retard drsquoouverture suite agrave problegraveme de conformiteacute Installation drsquoun chalet bois repli pluie Nouvelle signaleacutetique et documentation
EVOLUTIONS POUR EacuteTEacute 2017 bull Deacutecalage des horaires de 16h agrave 19h30 bull Nocturne une fois par semaine 16h agrave 20h30 bull Une journeacutee deacutecouverte en deacutebut de saison bull Achat de nouveaux baudriers adulte (pour les
grands enfants) bull Arrecirct du pass deacutetente (RM )
CA EacuteTEacute 2016 = 2494 euro (+50) 712 PERSONNES ACCUEILLIES
Graph1
PAH CA TTC
PASSAGES
PARCOURS ACCRO BRANCHE ETE - CA TTC NOMBRE DE VISITEURS
912 euro
1149 euro
1663 euro
2494 euro
292 pers
602 pers
486 pers
712 pers
912
292
1149
602
1663
486
2494
712
Feuil1
TEacuteLEacuteSIEgraveGE DE GRAND PLAN
Du 0307 au 2608 4 515 passages CA 13 449 euro TTC (+1167) Reacuteponse agrave une reacuteelle attente client agrave 95 pieacutetons (et 5 VTT) Bonnes conditions meacuteteacuteo tout lrsquoeacuteteacute Billetterie OFFICE DE TOURISME (Adaptation des horaires drsquoouverture de lrsquoOT pour la billetterie) Nouveauteacutes eacuteteacute 2016 bull Ouverture en continu de lrsquoappareil bull Travail signaleacutetique sentiers randonneacutee en forecirct autour de la station ONF Mairie nouvelle carte sentiers (OT) bull Mini ferme agrave Plan Bois (centre eacutequestre) bull Location de VTT enduro eacutelectriques (Evo2) bull Ski sur herbe
Perspectives 2017 Dates 0107 au 01092017 (2 semaines suppleacutementaires) bull Sentier agrave thegraveme agrave Plan Bois bull Ticket super U agrave modifier car orienteacute VTT (lrsquooffre sentier VTT nrsquoest plus preacutesente agrave Ste Foy) bull Arrecirct du pack Deacutetente accro branche bull Arrecirct du ski sur herbe
Graph1
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
Passages et chiffre daffaires remonteacutees meacutecaniques TS de grand Plan ET
2967
12043
4508
13449
Feuil1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
Graph1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
5543
5552
6565
0
5966
457
Feuil1
Graph1
PASSAGES RM
1251819
1152874
1239986
Feuil1
Graph1
journeacutees skieurs
166388
159779
168053
Feuil1
Augmenter notre notorieacuteteacute sur les marcheacutes 4 marcheacutes cibles FRANCE - BELGIQUE - PAYS BAS - GRANDE BRETAGNE Sous-traitance avec une agence RP externe Bureau de presse Clair de Lune (depuis 2008) Reacutealisation avec lrsquoOT du dossier de presse hiver bull300 envois presse FR bullEnvois de communiqueacutes de presse theacutematiques bullOrganisation des accueils individuels et les voyages de presse annuels (Articles plus conseacutequents) bullReacutedaction des newsletters agrave la presse Accueil sur site (OT) - Frais drsquoaccueil OT (restaurants cours de ski activiteacutes taxis billets de train avion hellip) - Frais drsquoaccueil des journalistes britanniques via nos laquo heacutebergeurs raquo
lrsquoArgus de la presse France et Belgique Controcircler et quantifier les retours
RELATIONS PRESSE 2016 2017
2016 72 retombeacutees Equivalence globale des parutions 201516 France 313 419 euro Belgique 6 600 euro Pays anglophones NC Affaire heacutelico dec 2015 395 000 euro Frais drsquoaccueil 10 400 euro bureau de presse 20 700 euro
2017 74 retombeacutees (22 retours presse nationale 17 retours presse reacutegionale 30 retours web 2 retours TV radio 4 retours internationaux) Equivalence globale des parutions 201617 France 275 626 euro Belgique 3 000 euro Pays anglophones NC Frais drsquoaccueil 5 500 euro bureau de presse 23 172 euro Moins drsquoaccueil presse Belge
ACCUEILS PRESSE
Participation OT Sainte Foy - Rencontre presse Londres 13 Juin 2017 (SMBT) - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2017
Participation OT Sainte Foy - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2016 - confeacuterence de presse 100 Snow Belgique Oct 2016
VOYAGE DE PRESSE 2016 La voix du Nord Whatrsquos up Les eacutechos du week end Simple things Felle majuscule ACCUEILS INDIVIDUELS 2016 Via Atout France MPORA TORONTO STAR (CA) FAMILY TRAVELLER WHITELINES (site-web snowboard) Sam Mac Moran angle videacuteo snowboard WINTER SPORT GIDS Jurgen Groenwals Belgique Flandres LUMIPALLO Simo Vunneli (Finlande) LE PLAISIR DU SKI sujet rediffuseacute Canada et TV8 Mont Blanc ALPES MAGAZINE Haute Tarentaise Diffusion reportage TV5 MONDE DES RACINES ET DES AILES (APTV) PARUTIONS 2016 (hellip) Partenariat France Bleu hellip
VOYAGE DE PRESSE 2017 La Croix - Journaldesfemmescom - LEst Reacutepublicain - Derniegraveres Nouvelles dAlsace - Mylittlelyoncom Exit LExpress - Courrier international ACCUEILS INDIVIDUELS 2017 FALL LINE MPORA FACEBOOK FRENCH MOUNTAINS (Atout France) AWE365com A LA FRANCcedilAISE (serie web) PORSHE LIFE MAGAZINE Eacutemission VOYONS VOIR TLM (SMBT) COSY MOUNTAIN THE TELEGRAPH ACCUEILS TO - Peak Retreat Mumsnet + Mountain Passions + 3 bloggeuses ( TV show DIY SOS Calum Bestrsquos mother Great Interior Design Challenge) - Premiegravere Neige Telegraph Newspaper + Glamour Magazine + Food amp Lifestyle + Luxury Lifestyle + Hello + www5wayswestcom (Danemark) PARUTIONS 2017 TF1 Les plus beaux villages de montagne Nous deux Eurostar website Le Monde style voyage Partenariat France Bleu hellip
Sainte Foy toujours preacutesente dans les dossiers transversaux speacutecial neige hiver des grands meacutedias La station est toujours caracteacuteriseacutes par les mecircmes thegravemes nature authentique sportive
Sainte Foy tregraves reacuteguliegraverement citeacutee par la presse speacutecialiseacutee montagne comme une destination drsquoinitieacutes
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
journeacutees skieurs
saison 20132014
166388
saison 20142015
159779
saison 20152016
168053
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
saison 20132014
saison 20142015
saison 20152016
Colonne1
PASSAGES RM
SAISON 20132014
1251819
SAISON 20142015
1152874
SAISON 20152016
1239986
SAISON 20132014
SAISON 20142015
SAISON 20152016
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
hiver 1314
5543
eacuteteacute 2014
5552
hiver 1415
6565
eacuteteacute 2015
NC
hiver 1516
5966
eacuteteacute 2016
457
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
hiver 1314
eacuteteacute 2014
hiver 1415
eacuteteacute 2015
hiver 1516
eacuteteacute 2016
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
EacuteTEacute 2015
2967
12043
EacuteTEacute 2016
4508
13449
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2016
EacuteTEacute 2016
PAH CA TTC
PASSAGES
2013
912
292
2014
1149
602
2015
1663
486
2016
2494
712
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
ANIMATION EacuteTEacute
2013
1008
2014
1029
2015
1081
2016
2200
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
2013
2014
2015
2016
Colonne2
Colonne1
zumba
475
Pot daccueil
460
visite teacuteleacutesiegravege
344
jeu de piste
239
tournois sportifs ados
201
streching
198
jeux en bois
184
renforcement musculaire
79
marche active
20
zumba
Pot daccueil
visite teacuteleacutesiegravege
jeu de piste
tournois sportifs ados
streching
jeux en bois
renforcement musculaire
marche active
QUALITE TOURISME
Outre la mise en place drsquoune organisation diffeacuterente et de nouveaux outils de travail il srsquoagit drsquooptimiser lrsquoaccueil les relations avec les clients la collecte le classement et la transmission des informations le traitement des reacuteclamations et la collecte drsquoindices de freacutequentation Evolution traduite par bull La redeacutefinition de la ligne directrice des comiteacutes techniques en
GTLQ (groupe de travail local Qualiteacute) bull Traduction du site en Neacuteerlandais (titres et principales
rubriques) bull Deacuteclinaison du guide pratique hiver 1617 en neacuteerlandais bull Nouvelles rubriques sur le site lsquoadheacuterentsrsquo bull Nouvelle rubrique sur le site lsquonos engagementsrsquo bull Ameacutelioration accueil de lrsquoOT station (mobilier eacutetagegraveres) bull Enseigne lettrage OT station bull Visuel micro-perforeacute OT station bull Signaleacutetique point info chalet bull Creacuteation du guide lrsquoadheacuterent (PDF) bull Mise en place de nouveaux indicateurs de freacutequentation
OFFICE DE TOURISME Fanfare en feacutevrier Platibus Brass band - 3 concerts de Jazz Paris Swing au deacutepart TS vacances de feacutevrier ndash 3iegraveme eacutedition de La piste des Etoiles le 9 Avril - Gospel Noel 2016 - Feu drsquoartifice du 31 dec EVOLUTION 2 Derby Ste Foy Janvier 2016ndash FWQ Qualifiers Mars 2016 ESF Descentes aux flambeaux Meacutemorial Tropheacutee des familles Tropheacutee des galopins Pauletrsquos cup SKI CLUB Courses FIS Meacutemorial Guy Arpin Grand prix deacuteguiseacute Tests KL et geacuteant
GOUAP ATTITUDE Y Paret patraque UNE MARMOTTE AU SOLEIL Deacutegustations produits reacutegionaux SOU DES ECOLES Vente de pacirctisseries ndash Bals SAINTE FOY AGENCE Carnaval 1702 amp tournoi de ping-pong eacuteteacute 16 MMV Cours de yoga OUTDOOR EXPERIENCE Arrecirct de lrsquoactiviteacute chien de traineau en cours de saison (trop dangereux)
ANIMATIONS
EacuteVEacuteNEMENTS HIVER 2016
FIS Dames janvier
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016 POSTE ANIMATRICE EacuteTEacute 2016 Anne Daussy 2200 personnes ont participeacute aux animations organiseacutees par lrsquoOT (+ 103 cf 2015 )
RENDEZ VOUS EacuteTEacute 2016 (OT) Concerts la Voix des alpages Eglise Rencontre au Col du Mont
Graph1
Pot daccueil
475
460
344
239
201
198
184
79
20
Feuil1
Graph1
ANIMATION EacuteTEacute
ANIMATIONS EacuteTEacute
1008
1029
1081
2200
Feuil1
Ste Foy station 8iegraveme eacutetape du Tour de lrsquoavenir Samedi 26 aoucirct 2017 - 14h30
bull 54iegraveme eacutedition du 18 au 27 aoucirct 2017 Bretagne Savoie
bull 1500 spectateurs bull Albertville =gt Sainte Foy avant derniegravere
eacutetape de 123 km (la plus difficile)
bull Recherche logement 25 eacutequipes = 300 personnes
bull Staff organisation et presse 130 personnes
bull Passage EUROSPORT en direct bull Caravane publicitaire
bull Arrecirct de revente de raft et parapente par lrsquoOT
PRESTATAIRES PRIVES bull Sortie VTT Evo2 bull Mini bike Park - Evo2 bull Rando nocturne - Evo 2 bull Centre eacutequestre - Barbara Renk bull Mini ferme Plan Bois - Barbara Renk bull Tir agrave lrsquoarc - Bruno Belissard bull Ski sur herbe - Steacutephane Weiss bull Stages Pilate yoga Sarah Sisson et Marie Gordon bull Randonneacutee 3 prestataires JP Lamic B Davy et O
Waeckel bull Sports de montagne bureau des guides bull Visites guideacutees Pascale Odin bull Aquarelle Jean Loup Benoit
ACTIVITES EacuteTEacute 2016 Dimanche 01 Juillet au vendredi 28 aoucirct 2016
PARCOURS ACCRO-BRANCHES
EQUIPEMENT COMMUNAL GEacuteREacute PAR LrsquoOT Employeacutee Cleacutemence Mathieu (rembourseacute par SFTLD) Billetterie embauche personnel CQP ou formation controcircles DDJS tenue des registres assurance hellip Remplacement total par la Mairie nouveau parcours de 10 ateliers (au lieu de 5) Retard drsquoouverture suite agrave problegraveme de conformiteacute Installation drsquoun chalet bois repli pluie Nouvelle signaleacutetique et documentation
EVOLUTIONS POUR EacuteTEacute 2017 bull Deacutecalage des horaires de 16h agrave 19h30 bull Nocturne une fois par semaine 16h agrave 20h30 bull Une journeacutee deacutecouverte en deacutebut de saison bull Achat de nouveaux baudriers adulte (pour les
grands enfants) bull Arrecirct du pass deacutetente (RM )
CA EacuteTEacute 2016 = 2494 euro (+50) 712 PERSONNES ACCUEILLIES
Graph1
PAH CA TTC
PASSAGES
PARCOURS ACCRO BRANCHE ETE - CA TTC NOMBRE DE VISITEURS
912 euro
1149 euro
1663 euro
2494 euro
292 pers
602 pers
486 pers
712 pers
912
292
1149
602
1663
486
2494
712
Feuil1
TEacuteLEacuteSIEgraveGE DE GRAND PLAN
Du 0307 au 2608 4 515 passages CA 13 449 euro TTC (+1167) Reacuteponse agrave une reacuteelle attente client agrave 95 pieacutetons (et 5 VTT) Bonnes conditions meacuteteacuteo tout lrsquoeacuteteacute Billetterie OFFICE DE TOURISME (Adaptation des horaires drsquoouverture de lrsquoOT pour la billetterie) Nouveauteacutes eacuteteacute 2016 bull Ouverture en continu de lrsquoappareil bull Travail signaleacutetique sentiers randonneacutee en forecirct autour de la station ONF Mairie nouvelle carte sentiers (OT) bull Mini ferme agrave Plan Bois (centre eacutequestre) bull Location de VTT enduro eacutelectriques (Evo2) bull Ski sur herbe
Perspectives 2017 Dates 0107 au 01092017 (2 semaines suppleacutementaires) bull Sentier agrave thegraveme agrave Plan Bois bull Ticket super U agrave modifier car orienteacute VTT (lrsquooffre sentier VTT nrsquoest plus preacutesente agrave Ste Foy) bull Arrecirct du pack Deacutetente accro branche bull Arrecirct du ski sur herbe
Graph1
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
Passages et chiffre daffaires remonteacutees meacutecaniques TS de grand Plan ET
2967
12043
4508
13449
Feuil1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
Graph1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
5543
5552
6565
0
5966
457
Feuil1
Graph1
PASSAGES RM
1251819
1152874
1239986
Feuil1
Graph1
journeacutees skieurs
166388
159779
168053
Feuil1
Augmenter notre notorieacuteteacute sur les marcheacutes 4 marcheacutes cibles FRANCE - BELGIQUE - PAYS BAS - GRANDE BRETAGNE Sous-traitance avec une agence RP externe Bureau de presse Clair de Lune (depuis 2008) Reacutealisation avec lrsquoOT du dossier de presse hiver bull300 envois presse FR bullEnvois de communiqueacutes de presse theacutematiques bullOrganisation des accueils individuels et les voyages de presse annuels (Articles plus conseacutequents) bullReacutedaction des newsletters agrave la presse Accueil sur site (OT) - Frais drsquoaccueil OT (restaurants cours de ski activiteacutes taxis billets de train avion hellip) - Frais drsquoaccueil des journalistes britanniques via nos laquo heacutebergeurs raquo
lrsquoArgus de la presse France et Belgique Controcircler et quantifier les retours
RELATIONS PRESSE 2016 2017
2016 72 retombeacutees Equivalence globale des parutions 201516 France 313 419 euro Belgique 6 600 euro Pays anglophones NC Affaire heacutelico dec 2015 395 000 euro Frais drsquoaccueil 10 400 euro bureau de presse 20 700 euro
2017 74 retombeacutees (22 retours presse nationale 17 retours presse reacutegionale 30 retours web 2 retours TV radio 4 retours internationaux) Equivalence globale des parutions 201617 France 275 626 euro Belgique 3 000 euro Pays anglophones NC Frais drsquoaccueil 5 500 euro bureau de presse 23 172 euro Moins drsquoaccueil presse Belge
ACCUEILS PRESSE
Participation OT Sainte Foy - Rencontre presse Londres 13 Juin 2017 (SMBT) - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2017
Participation OT Sainte Foy - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2016 - confeacuterence de presse 100 Snow Belgique Oct 2016
VOYAGE DE PRESSE 2016 La voix du Nord Whatrsquos up Les eacutechos du week end Simple things Felle majuscule ACCUEILS INDIVIDUELS 2016 Via Atout France MPORA TORONTO STAR (CA) FAMILY TRAVELLER WHITELINES (site-web snowboard) Sam Mac Moran angle videacuteo snowboard WINTER SPORT GIDS Jurgen Groenwals Belgique Flandres LUMIPALLO Simo Vunneli (Finlande) LE PLAISIR DU SKI sujet rediffuseacute Canada et TV8 Mont Blanc ALPES MAGAZINE Haute Tarentaise Diffusion reportage TV5 MONDE DES RACINES ET DES AILES (APTV) PARUTIONS 2016 (hellip) Partenariat France Bleu hellip
VOYAGE DE PRESSE 2017 La Croix - Journaldesfemmescom - LEst Reacutepublicain - Derniegraveres Nouvelles dAlsace - Mylittlelyoncom Exit LExpress - Courrier international ACCUEILS INDIVIDUELS 2017 FALL LINE MPORA FACEBOOK FRENCH MOUNTAINS (Atout France) AWE365com A LA FRANCcedilAISE (serie web) PORSHE LIFE MAGAZINE Eacutemission VOYONS VOIR TLM (SMBT) COSY MOUNTAIN THE TELEGRAPH ACCUEILS TO - Peak Retreat Mumsnet + Mountain Passions + 3 bloggeuses ( TV show DIY SOS Calum Bestrsquos mother Great Interior Design Challenge) - Premiegravere Neige Telegraph Newspaper + Glamour Magazine + Food amp Lifestyle + Luxury Lifestyle + Hello + www5wayswestcom (Danemark) PARUTIONS 2017 TF1 Les plus beaux villages de montagne Nous deux Eurostar website Le Monde style voyage Partenariat France Bleu hellip
Sainte Foy toujours preacutesente dans les dossiers transversaux speacutecial neige hiver des grands meacutedias La station est toujours caracteacuteriseacutes par les mecircmes thegravemes nature authentique sportive
Sainte Foy tregraves reacuteguliegraverement citeacutee par la presse speacutecialiseacutee montagne comme une destination drsquoinitieacutes
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
journeacutees skieurs
saison 20132014
166388
saison 20142015
159779
saison 20152016
168053
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
saison 20132014
saison 20142015
saison 20152016
Colonne1
PASSAGES RM
SAISON 20132014
1251819
SAISON 20142015
1152874
SAISON 20152016
1239986
SAISON 20132014
SAISON 20142015
SAISON 20152016
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
hiver 1314
5543
eacuteteacute 2014
5552
hiver 1415
6565
eacuteteacute 2015
NC
hiver 1516
5966
eacuteteacute 2016
457
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
hiver 1314
eacuteteacute 2014
hiver 1415
eacuteteacute 2015
hiver 1516
eacuteteacute 2016
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
EacuteTEacute 2015
2967
12043
EacuteTEacute 2016
4508
13449
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2016
EacuteTEacute 2016
PAH CA TTC
PASSAGES
2013
912
292
2014
1149
602
2015
1663
486
2016
2494
712
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
ANIMATION EacuteTEacute
2013
1008
2014
1029
2015
1081
2016
2200
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
2013
2014
2015
2016
Colonne2
Colonne1
zumba
475
Pot daccueil
460
visite teacuteleacutesiegravege
344
jeu de piste
239
tournois sportifs ados
201
streching
198
jeux en bois
184
renforcement musculaire
79
marche active
20
zumba
Pot daccueil
visite teacuteleacutesiegravege
jeu de piste
tournois sportifs ados
streching
jeux en bois
renforcement musculaire
marche active
TEMPS FORTS HIVER 2016
OFFICE DE TOURISME Fanfare en feacutevrier Platibus Brass band - 3 concerts de Jazz Paris Swing au deacutepart TS vacances de feacutevrier ndash 3iegraveme eacutedition de La piste des Etoiles le 9 Avril - Gospel Noel 2016 - Feu drsquoartifice du 31 dec EVOLUTION 2 Derby Ste Foy Janvier 2016ndash FWQ Qualifiers Mars 2016 ESF Descentes aux flambeaux Meacutemorial Tropheacutee des familles Tropheacutee des galopins Pauletrsquos cup SKI CLUB Courses FIS Meacutemorial Guy Arpin Grand prix deacuteguiseacute Tests KL et geacuteant
GOUAP ATTITUDE Y Paret patraque UNE MARMOTTE AU SOLEIL Deacutegustations produits reacutegionaux SOU DES ECOLES Vente de pacirctisseries ndash Bals SAINTE FOY AGENCE Carnaval 1702 amp tournoi de ping-pong eacuteteacute 16 MMV Cours de yoga OUTDOOR EXPERIENCE Arrecirct de lrsquoactiviteacute chien de traineau en cours de saison (trop dangereux)
ANIMATIONS
EacuteVEacuteNEMENTS HIVER 2016
FIS Dames janvier
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016 POSTE ANIMATRICE EacuteTEacute 2016 Anne Daussy 2200 personnes ont participeacute aux animations organiseacutees par lrsquoOT (+ 103 cf 2015 )
RENDEZ VOUS EacuteTEacute 2016 (OT) Concerts la Voix des alpages Eglise Rencontre au Col du Mont
Graph1
Pot daccueil
475
460
344
239
201
198
184
79
20
Feuil1
Graph1
ANIMATION EacuteTEacute
ANIMATIONS EacuteTEacute
1008
1029
1081
2200
Feuil1
Ste Foy station 8iegraveme eacutetape du Tour de lrsquoavenir Samedi 26 aoucirct 2017 - 14h30
bull 54iegraveme eacutedition du 18 au 27 aoucirct 2017 Bretagne Savoie
bull 1500 spectateurs bull Albertville =gt Sainte Foy avant derniegravere
eacutetape de 123 km (la plus difficile)
bull Recherche logement 25 eacutequipes = 300 personnes
bull Staff organisation et presse 130 personnes
bull Passage EUROSPORT en direct bull Caravane publicitaire
bull Arrecirct de revente de raft et parapente par lrsquoOT
PRESTATAIRES PRIVES bull Sortie VTT Evo2 bull Mini bike Park - Evo2 bull Rando nocturne - Evo 2 bull Centre eacutequestre - Barbara Renk bull Mini ferme Plan Bois - Barbara Renk bull Tir agrave lrsquoarc - Bruno Belissard bull Ski sur herbe - Steacutephane Weiss bull Stages Pilate yoga Sarah Sisson et Marie Gordon bull Randonneacutee 3 prestataires JP Lamic B Davy et O
Waeckel bull Sports de montagne bureau des guides bull Visites guideacutees Pascale Odin bull Aquarelle Jean Loup Benoit
ACTIVITES EacuteTEacute 2016 Dimanche 01 Juillet au vendredi 28 aoucirct 2016
PARCOURS ACCRO-BRANCHES
EQUIPEMENT COMMUNAL GEacuteREacute PAR LrsquoOT Employeacutee Cleacutemence Mathieu (rembourseacute par SFTLD) Billetterie embauche personnel CQP ou formation controcircles DDJS tenue des registres assurance hellip Remplacement total par la Mairie nouveau parcours de 10 ateliers (au lieu de 5) Retard drsquoouverture suite agrave problegraveme de conformiteacute Installation drsquoun chalet bois repli pluie Nouvelle signaleacutetique et documentation
EVOLUTIONS POUR EacuteTEacute 2017 bull Deacutecalage des horaires de 16h agrave 19h30 bull Nocturne une fois par semaine 16h agrave 20h30 bull Une journeacutee deacutecouverte en deacutebut de saison bull Achat de nouveaux baudriers adulte (pour les
grands enfants) bull Arrecirct du pass deacutetente (RM )
CA EacuteTEacute 2016 = 2494 euro (+50) 712 PERSONNES ACCUEILLIES
Graph1
PAH CA TTC
PASSAGES
PARCOURS ACCRO BRANCHE ETE - CA TTC NOMBRE DE VISITEURS
912 euro
1149 euro
1663 euro
2494 euro
292 pers
602 pers
486 pers
712 pers
912
292
1149
602
1663
486
2494
712
Feuil1
TEacuteLEacuteSIEgraveGE DE GRAND PLAN
Du 0307 au 2608 4 515 passages CA 13 449 euro TTC (+1167) Reacuteponse agrave une reacuteelle attente client agrave 95 pieacutetons (et 5 VTT) Bonnes conditions meacuteteacuteo tout lrsquoeacuteteacute Billetterie OFFICE DE TOURISME (Adaptation des horaires drsquoouverture de lrsquoOT pour la billetterie) Nouveauteacutes eacuteteacute 2016 bull Ouverture en continu de lrsquoappareil bull Travail signaleacutetique sentiers randonneacutee en forecirct autour de la station ONF Mairie nouvelle carte sentiers (OT) bull Mini ferme agrave Plan Bois (centre eacutequestre) bull Location de VTT enduro eacutelectriques (Evo2) bull Ski sur herbe
Perspectives 2017 Dates 0107 au 01092017 (2 semaines suppleacutementaires) bull Sentier agrave thegraveme agrave Plan Bois bull Ticket super U agrave modifier car orienteacute VTT (lrsquooffre sentier VTT nrsquoest plus preacutesente agrave Ste Foy) bull Arrecirct du pack Deacutetente accro branche bull Arrecirct du ski sur herbe
Graph1
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
Passages et chiffre daffaires remonteacutees meacutecaniques TS de grand Plan ET
2967
12043
4508
13449
Feuil1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
Graph1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
5543
5552
6565
0
5966
457
Feuil1
Graph1
PASSAGES RM
1251819
1152874
1239986
Feuil1
Graph1
journeacutees skieurs
166388
159779
168053
Feuil1
Augmenter notre notorieacuteteacute sur les marcheacutes 4 marcheacutes cibles FRANCE - BELGIQUE - PAYS BAS - GRANDE BRETAGNE Sous-traitance avec une agence RP externe Bureau de presse Clair de Lune (depuis 2008) Reacutealisation avec lrsquoOT du dossier de presse hiver bull300 envois presse FR bullEnvois de communiqueacutes de presse theacutematiques bullOrganisation des accueils individuels et les voyages de presse annuels (Articles plus conseacutequents) bullReacutedaction des newsletters agrave la presse Accueil sur site (OT) - Frais drsquoaccueil OT (restaurants cours de ski activiteacutes taxis billets de train avion hellip) - Frais drsquoaccueil des journalistes britanniques via nos laquo heacutebergeurs raquo
lrsquoArgus de la presse France et Belgique Controcircler et quantifier les retours
RELATIONS PRESSE 2016 2017
2016 72 retombeacutees Equivalence globale des parutions 201516 France 313 419 euro Belgique 6 600 euro Pays anglophones NC Affaire heacutelico dec 2015 395 000 euro Frais drsquoaccueil 10 400 euro bureau de presse 20 700 euro
2017 74 retombeacutees (22 retours presse nationale 17 retours presse reacutegionale 30 retours web 2 retours TV radio 4 retours internationaux) Equivalence globale des parutions 201617 France 275 626 euro Belgique 3 000 euro Pays anglophones NC Frais drsquoaccueil 5 500 euro bureau de presse 23 172 euro Moins drsquoaccueil presse Belge
ACCUEILS PRESSE
Participation OT Sainte Foy - Rencontre presse Londres 13 Juin 2017 (SMBT) - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2017
Participation OT Sainte Foy - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2016 - confeacuterence de presse 100 Snow Belgique Oct 2016
VOYAGE DE PRESSE 2016 La voix du Nord Whatrsquos up Les eacutechos du week end Simple things Felle majuscule ACCUEILS INDIVIDUELS 2016 Via Atout France MPORA TORONTO STAR (CA) FAMILY TRAVELLER WHITELINES (site-web snowboard) Sam Mac Moran angle videacuteo snowboard WINTER SPORT GIDS Jurgen Groenwals Belgique Flandres LUMIPALLO Simo Vunneli (Finlande) LE PLAISIR DU SKI sujet rediffuseacute Canada et TV8 Mont Blanc ALPES MAGAZINE Haute Tarentaise Diffusion reportage TV5 MONDE DES RACINES ET DES AILES (APTV) PARUTIONS 2016 (hellip) Partenariat France Bleu hellip
VOYAGE DE PRESSE 2017 La Croix - Journaldesfemmescom - LEst Reacutepublicain - Derniegraveres Nouvelles dAlsace - Mylittlelyoncom Exit LExpress - Courrier international ACCUEILS INDIVIDUELS 2017 FALL LINE MPORA FACEBOOK FRENCH MOUNTAINS (Atout France) AWE365com A LA FRANCcedilAISE (serie web) PORSHE LIFE MAGAZINE Eacutemission VOYONS VOIR TLM (SMBT) COSY MOUNTAIN THE TELEGRAPH ACCUEILS TO - Peak Retreat Mumsnet + Mountain Passions + 3 bloggeuses ( TV show DIY SOS Calum Bestrsquos mother Great Interior Design Challenge) - Premiegravere Neige Telegraph Newspaper + Glamour Magazine + Food amp Lifestyle + Luxury Lifestyle + Hello + www5wayswestcom (Danemark) PARUTIONS 2017 TF1 Les plus beaux villages de montagne Nous deux Eurostar website Le Monde style voyage Partenariat France Bleu hellip
Sainte Foy toujours preacutesente dans les dossiers transversaux speacutecial neige hiver des grands meacutedias La station est toujours caracteacuteriseacutes par les mecircmes thegravemes nature authentique sportive
Sainte Foy tregraves reacuteguliegraverement citeacutee par la presse speacutecialiseacutee montagne comme une destination drsquoinitieacutes
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
journeacutees skieurs
saison 20132014
166388
saison 20142015
159779
saison 20152016
168053
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
saison 20132014
saison 20142015
saison 20152016
Colonne1
PASSAGES RM
SAISON 20132014
1251819
SAISON 20142015
1152874
SAISON 20152016
1239986
SAISON 20132014
SAISON 20142015
SAISON 20152016
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
hiver 1314
5543
eacuteteacute 2014
5552
hiver 1415
6565
eacuteteacute 2015
NC
hiver 1516
5966
eacuteteacute 2016
457
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
hiver 1314
eacuteteacute 2014
hiver 1415
eacuteteacute 2015
hiver 1516
eacuteteacute 2016
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
EacuteTEacute 2015
2967
12043
EacuteTEacute 2016
4508
13449
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2016
EacuteTEacute 2016
PAH CA TTC
PASSAGES
2013
912
292
2014
1149
602
2015
1663
486
2016
2494
712
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
ANIMATION EacuteTEacute
2013
1008
2014
1029
2015
1081
2016
2200
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
2013
2014
2015
2016
Colonne2
Colonne1
zumba
475
Pot daccueil
460
visite teacuteleacutesiegravege
344
jeu de piste
239
tournois sportifs ados
201
streching
198
jeux en bois
184
renforcement musculaire
79
marche active
20
zumba
Pot daccueil
visite teacuteleacutesiegravege
jeu de piste
tournois sportifs ados
streching
jeux en bois
renforcement musculaire
marche active
EacuteVEacuteNEMENTS HIVER 2016
FIS Dames janvier
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016 POSTE ANIMATRICE EacuteTEacute 2016 Anne Daussy 2200 personnes ont participeacute aux animations organiseacutees par lrsquoOT (+ 103 cf 2015 )
RENDEZ VOUS EacuteTEacute 2016 (OT) Concerts la Voix des alpages Eglise Rencontre au Col du Mont
Graph1
Pot daccueil
475
460
344
239
201
198
184
79
20
Feuil1
Graph1
ANIMATION EacuteTEacute
ANIMATIONS EacuteTEacute
1008
1029
1081
2200
Feuil1
Ste Foy station 8iegraveme eacutetape du Tour de lrsquoavenir Samedi 26 aoucirct 2017 - 14h30
bull 54iegraveme eacutedition du 18 au 27 aoucirct 2017 Bretagne Savoie
bull 1500 spectateurs bull Albertville =gt Sainte Foy avant derniegravere
eacutetape de 123 km (la plus difficile)
bull Recherche logement 25 eacutequipes = 300 personnes
bull Staff organisation et presse 130 personnes
bull Passage EUROSPORT en direct bull Caravane publicitaire
bull Arrecirct de revente de raft et parapente par lrsquoOT
PRESTATAIRES PRIVES bull Sortie VTT Evo2 bull Mini bike Park - Evo2 bull Rando nocturne - Evo 2 bull Centre eacutequestre - Barbara Renk bull Mini ferme Plan Bois - Barbara Renk bull Tir agrave lrsquoarc - Bruno Belissard bull Ski sur herbe - Steacutephane Weiss bull Stages Pilate yoga Sarah Sisson et Marie Gordon bull Randonneacutee 3 prestataires JP Lamic B Davy et O
Waeckel bull Sports de montagne bureau des guides bull Visites guideacutees Pascale Odin bull Aquarelle Jean Loup Benoit
ACTIVITES EacuteTEacute 2016 Dimanche 01 Juillet au vendredi 28 aoucirct 2016
PARCOURS ACCRO-BRANCHES
EQUIPEMENT COMMUNAL GEacuteREacute PAR LrsquoOT Employeacutee Cleacutemence Mathieu (rembourseacute par SFTLD) Billetterie embauche personnel CQP ou formation controcircles DDJS tenue des registres assurance hellip Remplacement total par la Mairie nouveau parcours de 10 ateliers (au lieu de 5) Retard drsquoouverture suite agrave problegraveme de conformiteacute Installation drsquoun chalet bois repli pluie Nouvelle signaleacutetique et documentation
EVOLUTIONS POUR EacuteTEacute 2017 bull Deacutecalage des horaires de 16h agrave 19h30 bull Nocturne une fois par semaine 16h agrave 20h30 bull Une journeacutee deacutecouverte en deacutebut de saison bull Achat de nouveaux baudriers adulte (pour les
grands enfants) bull Arrecirct du pass deacutetente (RM )
CA EacuteTEacute 2016 = 2494 euro (+50) 712 PERSONNES ACCUEILLIES
Graph1
PAH CA TTC
PASSAGES
PARCOURS ACCRO BRANCHE ETE - CA TTC NOMBRE DE VISITEURS
912 euro
1149 euro
1663 euro
2494 euro
292 pers
602 pers
486 pers
712 pers
912
292
1149
602
1663
486
2494
712
Feuil1
TEacuteLEacuteSIEgraveGE DE GRAND PLAN
Du 0307 au 2608 4 515 passages CA 13 449 euro TTC (+1167) Reacuteponse agrave une reacuteelle attente client agrave 95 pieacutetons (et 5 VTT) Bonnes conditions meacuteteacuteo tout lrsquoeacuteteacute Billetterie OFFICE DE TOURISME (Adaptation des horaires drsquoouverture de lrsquoOT pour la billetterie) Nouveauteacutes eacuteteacute 2016 bull Ouverture en continu de lrsquoappareil bull Travail signaleacutetique sentiers randonneacutee en forecirct autour de la station ONF Mairie nouvelle carte sentiers (OT) bull Mini ferme agrave Plan Bois (centre eacutequestre) bull Location de VTT enduro eacutelectriques (Evo2) bull Ski sur herbe
Perspectives 2017 Dates 0107 au 01092017 (2 semaines suppleacutementaires) bull Sentier agrave thegraveme agrave Plan Bois bull Ticket super U agrave modifier car orienteacute VTT (lrsquooffre sentier VTT nrsquoest plus preacutesente agrave Ste Foy) bull Arrecirct du pack Deacutetente accro branche bull Arrecirct du ski sur herbe
Graph1
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
Passages et chiffre daffaires remonteacutees meacutecaniques TS de grand Plan ET
2967
12043
4508
13449
Feuil1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
Graph1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
5543
5552
6565
0
5966
457
Feuil1
Graph1
PASSAGES RM
1251819
1152874
1239986
Feuil1
Graph1
journeacutees skieurs
166388
159779
168053
Feuil1
Augmenter notre notorieacuteteacute sur les marcheacutes 4 marcheacutes cibles FRANCE - BELGIQUE - PAYS BAS - GRANDE BRETAGNE Sous-traitance avec une agence RP externe Bureau de presse Clair de Lune (depuis 2008) Reacutealisation avec lrsquoOT du dossier de presse hiver bull300 envois presse FR bullEnvois de communiqueacutes de presse theacutematiques bullOrganisation des accueils individuels et les voyages de presse annuels (Articles plus conseacutequents) bullReacutedaction des newsletters agrave la presse Accueil sur site (OT) - Frais drsquoaccueil OT (restaurants cours de ski activiteacutes taxis billets de train avion hellip) - Frais drsquoaccueil des journalistes britanniques via nos laquo heacutebergeurs raquo
lrsquoArgus de la presse France et Belgique Controcircler et quantifier les retours
RELATIONS PRESSE 2016 2017
2016 72 retombeacutees Equivalence globale des parutions 201516 France 313 419 euro Belgique 6 600 euro Pays anglophones NC Affaire heacutelico dec 2015 395 000 euro Frais drsquoaccueil 10 400 euro bureau de presse 20 700 euro
2017 74 retombeacutees (22 retours presse nationale 17 retours presse reacutegionale 30 retours web 2 retours TV radio 4 retours internationaux) Equivalence globale des parutions 201617 France 275 626 euro Belgique 3 000 euro Pays anglophones NC Frais drsquoaccueil 5 500 euro bureau de presse 23 172 euro Moins drsquoaccueil presse Belge
ACCUEILS PRESSE
Participation OT Sainte Foy - Rencontre presse Londres 13 Juin 2017 (SMBT) - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2017
Participation OT Sainte Foy - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2016 - confeacuterence de presse 100 Snow Belgique Oct 2016
VOYAGE DE PRESSE 2016 La voix du Nord Whatrsquos up Les eacutechos du week end Simple things Felle majuscule ACCUEILS INDIVIDUELS 2016 Via Atout France MPORA TORONTO STAR (CA) FAMILY TRAVELLER WHITELINES (site-web snowboard) Sam Mac Moran angle videacuteo snowboard WINTER SPORT GIDS Jurgen Groenwals Belgique Flandres LUMIPALLO Simo Vunneli (Finlande) LE PLAISIR DU SKI sujet rediffuseacute Canada et TV8 Mont Blanc ALPES MAGAZINE Haute Tarentaise Diffusion reportage TV5 MONDE DES RACINES ET DES AILES (APTV) PARUTIONS 2016 (hellip) Partenariat France Bleu hellip
VOYAGE DE PRESSE 2017 La Croix - Journaldesfemmescom - LEst Reacutepublicain - Derniegraveres Nouvelles dAlsace - Mylittlelyoncom Exit LExpress - Courrier international ACCUEILS INDIVIDUELS 2017 FALL LINE MPORA FACEBOOK FRENCH MOUNTAINS (Atout France) AWE365com A LA FRANCcedilAISE (serie web) PORSHE LIFE MAGAZINE Eacutemission VOYONS VOIR TLM (SMBT) COSY MOUNTAIN THE TELEGRAPH ACCUEILS TO - Peak Retreat Mumsnet + Mountain Passions + 3 bloggeuses ( TV show DIY SOS Calum Bestrsquos mother Great Interior Design Challenge) - Premiegravere Neige Telegraph Newspaper + Glamour Magazine + Food amp Lifestyle + Luxury Lifestyle + Hello + www5wayswestcom (Danemark) PARUTIONS 2017 TF1 Les plus beaux villages de montagne Nous deux Eurostar website Le Monde style voyage Partenariat France Bleu hellip
Sainte Foy toujours preacutesente dans les dossiers transversaux speacutecial neige hiver des grands meacutedias La station est toujours caracteacuteriseacutes par les mecircmes thegravemes nature authentique sportive
Sainte Foy tregraves reacuteguliegraverement citeacutee par la presse speacutecialiseacutee montagne comme une destination drsquoinitieacutes
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
journeacutees skieurs
saison 20132014
166388
saison 20142015
159779
saison 20152016
168053
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
saison 20132014
saison 20142015
saison 20152016
Colonne1
PASSAGES RM
SAISON 20132014
1251819
SAISON 20142015
1152874
SAISON 20152016
1239986
SAISON 20132014
SAISON 20142015
SAISON 20152016
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
hiver 1314
5543
eacuteteacute 2014
5552
hiver 1415
6565
eacuteteacute 2015
NC
hiver 1516
5966
eacuteteacute 2016
457
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
hiver 1314
eacuteteacute 2014
hiver 1415
eacuteteacute 2015
hiver 1516
eacuteteacute 2016
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
EacuteTEacute 2015
2967
12043
EacuteTEacute 2016
4508
13449
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2016
EacuteTEacute 2016
PAH CA TTC
PASSAGES
2013
912
292
2014
1149
602
2015
1663
486
2016
2494
712
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
ANIMATION EacuteTEacute
2013
1008
2014
1029
2015
1081
2016
2200
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
2013
2014
2015
2016
Colonne2
Colonne1
zumba
475
Pot daccueil
460
visite teacuteleacutesiegravege
344
jeu de piste
239
tournois sportifs ados
201
streching
198
jeux en bois
184
renforcement musculaire
79
marche active
20
zumba
Pot daccueil
visite teacuteleacutesiegravege
jeu de piste
tournois sportifs ados
streching
jeux en bois
renforcement musculaire
marche active
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016 POSTE ANIMATRICE EacuteTEacute 2016 Anne Daussy 2200 personnes ont participeacute aux animations organiseacutees par lrsquoOT (+ 103 cf 2015 )
RENDEZ VOUS EacuteTEacute 2016 (OT) Concerts la Voix des alpages Eglise Rencontre au Col du Mont
Graph1
Pot daccueil
475
460
344
239
201
198
184
79
20
Feuil1
Graph1
ANIMATION EacuteTEacute
ANIMATIONS EacuteTEacute
1008
1029
1081
2200
Feuil1
Ste Foy station 8iegraveme eacutetape du Tour de lrsquoavenir Samedi 26 aoucirct 2017 - 14h30
bull 54iegraveme eacutedition du 18 au 27 aoucirct 2017 Bretagne Savoie
bull 1500 spectateurs bull Albertville =gt Sainte Foy avant derniegravere
eacutetape de 123 km (la plus difficile)
bull Recherche logement 25 eacutequipes = 300 personnes
bull Staff organisation et presse 130 personnes
bull Passage EUROSPORT en direct bull Caravane publicitaire
bull Arrecirct de revente de raft et parapente par lrsquoOT
PRESTATAIRES PRIVES bull Sortie VTT Evo2 bull Mini bike Park - Evo2 bull Rando nocturne - Evo 2 bull Centre eacutequestre - Barbara Renk bull Mini ferme Plan Bois - Barbara Renk bull Tir agrave lrsquoarc - Bruno Belissard bull Ski sur herbe - Steacutephane Weiss bull Stages Pilate yoga Sarah Sisson et Marie Gordon bull Randonneacutee 3 prestataires JP Lamic B Davy et O
Waeckel bull Sports de montagne bureau des guides bull Visites guideacutees Pascale Odin bull Aquarelle Jean Loup Benoit
ACTIVITES EacuteTEacute 2016 Dimanche 01 Juillet au vendredi 28 aoucirct 2016
PARCOURS ACCRO-BRANCHES
EQUIPEMENT COMMUNAL GEacuteREacute PAR LrsquoOT Employeacutee Cleacutemence Mathieu (rembourseacute par SFTLD) Billetterie embauche personnel CQP ou formation controcircles DDJS tenue des registres assurance hellip Remplacement total par la Mairie nouveau parcours de 10 ateliers (au lieu de 5) Retard drsquoouverture suite agrave problegraveme de conformiteacute Installation drsquoun chalet bois repli pluie Nouvelle signaleacutetique et documentation
EVOLUTIONS POUR EacuteTEacute 2017 bull Deacutecalage des horaires de 16h agrave 19h30 bull Nocturne une fois par semaine 16h agrave 20h30 bull Une journeacutee deacutecouverte en deacutebut de saison bull Achat de nouveaux baudriers adulte (pour les
grands enfants) bull Arrecirct du pass deacutetente (RM )
CA EacuteTEacute 2016 = 2494 euro (+50) 712 PERSONNES ACCUEILLIES
Graph1
PAH CA TTC
PASSAGES
PARCOURS ACCRO BRANCHE ETE - CA TTC NOMBRE DE VISITEURS
912 euro
1149 euro
1663 euro
2494 euro
292 pers
602 pers
486 pers
712 pers
912
292
1149
602
1663
486
2494
712
Feuil1
TEacuteLEacuteSIEgraveGE DE GRAND PLAN
Du 0307 au 2608 4 515 passages CA 13 449 euro TTC (+1167) Reacuteponse agrave une reacuteelle attente client agrave 95 pieacutetons (et 5 VTT) Bonnes conditions meacuteteacuteo tout lrsquoeacuteteacute Billetterie OFFICE DE TOURISME (Adaptation des horaires drsquoouverture de lrsquoOT pour la billetterie) Nouveauteacutes eacuteteacute 2016 bull Ouverture en continu de lrsquoappareil bull Travail signaleacutetique sentiers randonneacutee en forecirct autour de la station ONF Mairie nouvelle carte sentiers (OT) bull Mini ferme agrave Plan Bois (centre eacutequestre) bull Location de VTT enduro eacutelectriques (Evo2) bull Ski sur herbe
Perspectives 2017 Dates 0107 au 01092017 (2 semaines suppleacutementaires) bull Sentier agrave thegraveme agrave Plan Bois bull Ticket super U agrave modifier car orienteacute VTT (lrsquooffre sentier VTT nrsquoest plus preacutesente agrave Ste Foy) bull Arrecirct du pack Deacutetente accro branche bull Arrecirct du ski sur herbe
Graph1
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
Passages et chiffre daffaires remonteacutees meacutecaniques TS de grand Plan ET
2967
12043
4508
13449
Feuil1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
Graph1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
5543
5552
6565
0
5966
457
Feuil1
Graph1
PASSAGES RM
1251819
1152874
1239986
Feuil1
Graph1
journeacutees skieurs
166388
159779
168053
Feuil1
Augmenter notre notorieacuteteacute sur les marcheacutes 4 marcheacutes cibles FRANCE - BELGIQUE - PAYS BAS - GRANDE BRETAGNE Sous-traitance avec une agence RP externe Bureau de presse Clair de Lune (depuis 2008) Reacutealisation avec lrsquoOT du dossier de presse hiver bull300 envois presse FR bullEnvois de communiqueacutes de presse theacutematiques bullOrganisation des accueils individuels et les voyages de presse annuels (Articles plus conseacutequents) bullReacutedaction des newsletters agrave la presse Accueil sur site (OT) - Frais drsquoaccueil OT (restaurants cours de ski activiteacutes taxis billets de train avion hellip) - Frais drsquoaccueil des journalistes britanniques via nos laquo heacutebergeurs raquo
lrsquoArgus de la presse France et Belgique Controcircler et quantifier les retours
RELATIONS PRESSE 2016 2017
2016 72 retombeacutees Equivalence globale des parutions 201516 France 313 419 euro Belgique 6 600 euro Pays anglophones NC Affaire heacutelico dec 2015 395 000 euro Frais drsquoaccueil 10 400 euro bureau de presse 20 700 euro
2017 74 retombeacutees (22 retours presse nationale 17 retours presse reacutegionale 30 retours web 2 retours TV radio 4 retours internationaux) Equivalence globale des parutions 201617 France 275 626 euro Belgique 3 000 euro Pays anglophones NC Frais drsquoaccueil 5 500 euro bureau de presse 23 172 euro Moins drsquoaccueil presse Belge
ACCUEILS PRESSE
Participation OT Sainte Foy - Rencontre presse Londres 13 Juin 2017 (SMBT) - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2017
Participation OT Sainte Foy - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2016 - confeacuterence de presse 100 Snow Belgique Oct 2016
VOYAGE DE PRESSE 2016 La voix du Nord Whatrsquos up Les eacutechos du week end Simple things Felle majuscule ACCUEILS INDIVIDUELS 2016 Via Atout France MPORA TORONTO STAR (CA) FAMILY TRAVELLER WHITELINES (site-web snowboard) Sam Mac Moran angle videacuteo snowboard WINTER SPORT GIDS Jurgen Groenwals Belgique Flandres LUMIPALLO Simo Vunneli (Finlande) LE PLAISIR DU SKI sujet rediffuseacute Canada et TV8 Mont Blanc ALPES MAGAZINE Haute Tarentaise Diffusion reportage TV5 MONDE DES RACINES ET DES AILES (APTV) PARUTIONS 2016 (hellip) Partenariat France Bleu hellip
VOYAGE DE PRESSE 2017 La Croix - Journaldesfemmescom - LEst Reacutepublicain - Derniegraveres Nouvelles dAlsace - Mylittlelyoncom Exit LExpress - Courrier international ACCUEILS INDIVIDUELS 2017 FALL LINE MPORA FACEBOOK FRENCH MOUNTAINS (Atout France) AWE365com A LA FRANCcedilAISE (serie web) PORSHE LIFE MAGAZINE Eacutemission VOYONS VOIR TLM (SMBT) COSY MOUNTAIN THE TELEGRAPH ACCUEILS TO - Peak Retreat Mumsnet + Mountain Passions + 3 bloggeuses ( TV show DIY SOS Calum Bestrsquos mother Great Interior Design Challenge) - Premiegravere Neige Telegraph Newspaper + Glamour Magazine + Food amp Lifestyle + Luxury Lifestyle + Hello + www5wayswestcom (Danemark) PARUTIONS 2017 TF1 Les plus beaux villages de montagne Nous deux Eurostar website Le Monde style voyage Partenariat France Bleu hellip
Sainte Foy toujours preacutesente dans les dossiers transversaux speacutecial neige hiver des grands meacutedias La station est toujours caracteacuteriseacutes par les mecircmes thegravemes nature authentique sportive
Sainte Foy tregraves reacuteguliegraverement citeacutee par la presse speacutecialiseacutee montagne comme une destination drsquoinitieacutes
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
journeacutees skieurs
saison 20132014
166388
saison 20142015
159779
saison 20152016
168053
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
saison 20132014
saison 20142015
saison 20152016
Colonne1
PASSAGES RM
SAISON 20132014
1251819
SAISON 20142015
1152874
SAISON 20152016
1239986
SAISON 20132014
SAISON 20142015
SAISON 20152016
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
hiver 1314
5543
eacuteteacute 2014
5552
hiver 1415
6565
eacuteteacute 2015
NC
hiver 1516
5966
eacuteteacute 2016
457
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
hiver 1314
eacuteteacute 2014
hiver 1415
eacuteteacute 2015
hiver 1516
eacuteteacute 2016
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
EacuteTEacute 2015
2967
12043
EacuteTEacute 2016
4508
13449
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2016
EacuteTEacute 2016
PAH CA TTC
PASSAGES
2013
912
292
2014
1149
602
2015
1663
486
2016
2494
712
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
ANIMATION EacuteTEacute
2013
1008
2014
1029
2015
1081
2016
2200
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
2013
2014
2015
2016
Colonne2
Colonne1
zumba
475
Pot daccueil
460
visite teacuteleacutesiegravege
344
jeu de piste
239
tournois sportifs ados
201
streching
198
jeux en bois
184
renforcement musculaire
79
marche active
20
zumba
Pot daccueil
visite teacuteleacutesiegravege
jeu de piste
tournois sportifs ados
streching
jeux en bois
renforcement musculaire
marche active
Graph1
Pot daccueil
475
460
344
239
201
198
184
79
20
Feuil1
Graph1
ANIMATION EacuteTEacute
ANIMATIONS EacuteTEacute
1008
1029
1081
2200
Feuil1
Ste Foy station 8iegraveme eacutetape du Tour de lrsquoavenir Samedi 26 aoucirct 2017 - 14h30
bull 54iegraveme eacutedition du 18 au 27 aoucirct 2017 Bretagne Savoie
bull 1500 spectateurs bull Albertville =gt Sainte Foy avant derniegravere
eacutetape de 123 km (la plus difficile)
bull Recherche logement 25 eacutequipes = 300 personnes
bull Staff organisation et presse 130 personnes
bull Passage EUROSPORT en direct bull Caravane publicitaire
bull Arrecirct de revente de raft et parapente par lrsquoOT
PRESTATAIRES PRIVES bull Sortie VTT Evo2 bull Mini bike Park - Evo2 bull Rando nocturne - Evo 2 bull Centre eacutequestre - Barbara Renk bull Mini ferme Plan Bois - Barbara Renk bull Tir agrave lrsquoarc - Bruno Belissard bull Ski sur herbe - Steacutephane Weiss bull Stages Pilate yoga Sarah Sisson et Marie Gordon bull Randonneacutee 3 prestataires JP Lamic B Davy et O
Waeckel bull Sports de montagne bureau des guides bull Visites guideacutees Pascale Odin bull Aquarelle Jean Loup Benoit
ACTIVITES EacuteTEacute 2016 Dimanche 01 Juillet au vendredi 28 aoucirct 2016
PARCOURS ACCRO-BRANCHES
EQUIPEMENT COMMUNAL GEacuteREacute PAR LrsquoOT Employeacutee Cleacutemence Mathieu (rembourseacute par SFTLD) Billetterie embauche personnel CQP ou formation controcircles DDJS tenue des registres assurance hellip Remplacement total par la Mairie nouveau parcours de 10 ateliers (au lieu de 5) Retard drsquoouverture suite agrave problegraveme de conformiteacute Installation drsquoun chalet bois repli pluie Nouvelle signaleacutetique et documentation
EVOLUTIONS POUR EacuteTEacute 2017 bull Deacutecalage des horaires de 16h agrave 19h30 bull Nocturne une fois par semaine 16h agrave 20h30 bull Une journeacutee deacutecouverte en deacutebut de saison bull Achat de nouveaux baudriers adulte (pour les
grands enfants) bull Arrecirct du pass deacutetente (RM )
CA EacuteTEacute 2016 = 2494 euro (+50) 712 PERSONNES ACCUEILLIES
Graph1
PAH CA TTC
PASSAGES
PARCOURS ACCRO BRANCHE ETE - CA TTC NOMBRE DE VISITEURS
912 euro
1149 euro
1663 euro
2494 euro
292 pers
602 pers
486 pers
712 pers
912
292
1149
602
1663
486
2494
712
Feuil1
TEacuteLEacuteSIEgraveGE DE GRAND PLAN
Du 0307 au 2608 4 515 passages CA 13 449 euro TTC (+1167) Reacuteponse agrave une reacuteelle attente client agrave 95 pieacutetons (et 5 VTT) Bonnes conditions meacuteteacuteo tout lrsquoeacuteteacute Billetterie OFFICE DE TOURISME (Adaptation des horaires drsquoouverture de lrsquoOT pour la billetterie) Nouveauteacutes eacuteteacute 2016 bull Ouverture en continu de lrsquoappareil bull Travail signaleacutetique sentiers randonneacutee en forecirct autour de la station ONF Mairie nouvelle carte sentiers (OT) bull Mini ferme agrave Plan Bois (centre eacutequestre) bull Location de VTT enduro eacutelectriques (Evo2) bull Ski sur herbe
Perspectives 2017 Dates 0107 au 01092017 (2 semaines suppleacutementaires) bull Sentier agrave thegraveme agrave Plan Bois bull Ticket super U agrave modifier car orienteacute VTT (lrsquooffre sentier VTT nrsquoest plus preacutesente agrave Ste Foy) bull Arrecirct du pack Deacutetente accro branche bull Arrecirct du ski sur herbe
Graph1
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
Passages et chiffre daffaires remonteacutees meacutecaniques TS de grand Plan ET
2967
12043
4508
13449
Feuil1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
Graph1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
5543
5552
6565
0
5966
457
Feuil1
Graph1
PASSAGES RM
1251819
1152874
1239986
Feuil1
Graph1
journeacutees skieurs
166388
159779
168053
Feuil1
Augmenter notre notorieacuteteacute sur les marcheacutes 4 marcheacutes cibles FRANCE - BELGIQUE - PAYS BAS - GRANDE BRETAGNE Sous-traitance avec une agence RP externe Bureau de presse Clair de Lune (depuis 2008) Reacutealisation avec lrsquoOT du dossier de presse hiver bull300 envois presse FR bullEnvois de communiqueacutes de presse theacutematiques bullOrganisation des accueils individuels et les voyages de presse annuels (Articles plus conseacutequents) bullReacutedaction des newsletters agrave la presse Accueil sur site (OT) - Frais drsquoaccueil OT (restaurants cours de ski activiteacutes taxis billets de train avion hellip) - Frais drsquoaccueil des journalistes britanniques via nos laquo heacutebergeurs raquo
lrsquoArgus de la presse France et Belgique Controcircler et quantifier les retours
RELATIONS PRESSE 2016 2017
2016 72 retombeacutees Equivalence globale des parutions 201516 France 313 419 euro Belgique 6 600 euro Pays anglophones NC Affaire heacutelico dec 2015 395 000 euro Frais drsquoaccueil 10 400 euro bureau de presse 20 700 euro
2017 74 retombeacutees (22 retours presse nationale 17 retours presse reacutegionale 30 retours web 2 retours TV radio 4 retours internationaux) Equivalence globale des parutions 201617 France 275 626 euro Belgique 3 000 euro Pays anglophones NC Frais drsquoaccueil 5 500 euro bureau de presse 23 172 euro Moins drsquoaccueil presse Belge
ACCUEILS PRESSE
Participation OT Sainte Foy - Rencontre presse Londres 13 Juin 2017 (SMBT) - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2017
Participation OT Sainte Foy - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2016 - confeacuterence de presse 100 Snow Belgique Oct 2016
VOYAGE DE PRESSE 2016 La voix du Nord Whatrsquos up Les eacutechos du week end Simple things Felle majuscule ACCUEILS INDIVIDUELS 2016 Via Atout France MPORA TORONTO STAR (CA) FAMILY TRAVELLER WHITELINES (site-web snowboard) Sam Mac Moran angle videacuteo snowboard WINTER SPORT GIDS Jurgen Groenwals Belgique Flandres LUMIPALLO Simo Vunneli (Finlande) LE PLAISIR DU SKI sujet rediffuseacute Canada et TV8 Mont Blanc ALPES MAGAZINE Haute Tarentaise Diffusion reportage TV5 MONDE DES RACINES ET DES AILES (APTV) PARUTIONS 2016 (hellip) Partenariat France Bleu hellip
VOYAGE DE PRESSE 2017 La Croix - Journaldesfemmescom - LEst Reacutepublicain - Derniegraveres Nouvelles dAlsace - Mylittlelyoncom Exit LExpress - Courrier international ACCUEILS INDIVIDUELS 2017 FALL LINE MPORA FACEBOOK FRENCH MOUNTAINS (Atout France) AWE365com A LA FRANCcedilAISE (serie web) PORSHE LIFE MAGAZINE Eacutemission VOYONS VOIR TLM (SMBT) COSY MOUNTAIN THE TELEGRAPH ACCUEILS TO - Peak Retreat Mumsnet + Mountain Passions + 3 bloggeuses ( TV show DIY SOS Calum Bestrsquos mother Great Interior Design Challenge) - Premiegravere Neige Telegraph Newspaper + Glamour Magazine + Food amp Lifestyle + Luxury Lifestyle + Hello + www5wayswestcom (Danemark) PARUTIONS 2017 TF1 Les plus beaux villages de montagne Nous deux Eurostar website Le Monde style voyage Partenariat France Bleu hellip
Sainte Foy toujours preacutesente dans les dossiers transversaux speacutecial neige hiver des grands meacutedias La station est toujours caracteacuteriseacutes par les mecircmes thegravemes nature authentique sportive
Sainte Foy tregraves reacuteguliegraverement citeacutee par la presse speacutecialiseacutee montagne comme une destination drsquoinitieacutes
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
journeacutees skieurs
saison 20132014
166388
saison 20142015
159779
saison 20152016
168053
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
saison 20132014
saison 20142015
saison 20152016
Colonne1
PASSAGES RM
SAISON 20132014
1251819
SAISON 20142015
1152874
SAISON 20152016
1239986
SAISON 20132014
SAISON 20142015
SAISON 20152016
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
hiver 1314
5543
eacuteteacute 2014
5552
hiver 1415
6565
eacuteteacute 2015
NC
hiver 1516
5966
eacuteteacute 2016
457
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
hiver 1314
eacuteteacute 2014
hiver 1415
eacuteteacute 2015
hiver 1516
eacuteteacute 2016
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
EacuteTEacute 2015
2967
12043
EacuteTEacute 2016
4508
13449
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2016
EacuteTEacute 2016
PAH CA TTC
PASSAGES
2013
912
292
2014
1149
602
2015
1663
486
2016
2494
712
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
ANIMATION EacuteTEacute
2013
1008
2014
1029
2015
1081
2016
2200
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
2013
2014
2015
2016
Colonne2
Colonne1
zumba
475
Pot daccueil
460
visite teacuteleacutesiegravege
344
jeu de piste
239
tournois sportifs ados
201
streching
198
jeux en bois
184
renforcement musculaire
79
marche active
20
zumba
Pot daccueil
visite teacuteleacutesiegravege
jeu de piste
tournois sportifs ados
streching
jeux en bois
renforcement musculaire
marche active
Feuil1
Graph1
ANIMATION EacuteTEacute
ANIMATIONS EacuteTEacute
1008
1029
1081
2200
Feuil1
Ste Foy station 8iegraveme eacutetape du Tour de lrsquoavenir Samedi 26 aoucirct 2017 - 14h30
bull 54iegraveme eacutedition du 18 au 27 aoucirct 2017 Bretagne Savoie
bull 1500 spectateurs bull Albertville =gt Sainte Foy avant derniegravere
eacutetape de 123 km (la plus difficile)
bull Recherche logement 25 eacutequipes = 300 personnes
bull Staff organisation et presse 130 personnes
bull Passage EUROSPORT en direct bull Caravane publicitaire
bull Arrecirct de revente de raft et parapente par lrsquoOT
PRESTATAIRES PRIVES bull Sortie VTT Evo2 bull Mini bike Park - Evo2 bull Rando nocturne - Evo 2 bull Centre eacutequestre - Barbara Renk bull Mini ferme Plan Bois - Barbara Renk bull Tir agrave lrsquoarc - Bruno Belissard bull Ski sur herbe - Steacutephane Weiss bull Stages Pilate yoga Sarah Sisson et Marie Gordon bull Randonneacutee 3 prestataires JP Lamic B Davy et O
Waeckel bull Sports de montagne bureau des guides bull Visites guideacutees Pascale Odin bull Aquarelle Jean Loup Benoit
ACTIVITES EacuteTEacute 2016 Dimanche 01 Juillet au vendredi 28 aoucirct 2016
PARCOURS ACCRO-BRANCHES
EQUIPEMENT COMMUNAL GEacuteREacute PAR LrsquoOT Employeacutee Cleacutemence Mathieu (rembourseacute par SFTLD) Billetterie embauche personnel CQP ou formation controcircles DDJS tenue des registres assurance hellip Remplacement total par la Mairie nouveau parcours de 10 ateliers (au lieu de 5) Retard drsquoouverture suite agrave problegraveme de conformiteacute Installation drsquoun chalet bois repli pluie Nouvelle signaleacutetique et documentation
EVOLUTIONS POUR EacuteTEacute 2017 bull Deacutecalage des horaires de 16h agrave 19h30 bull Nocturne une fois par semaine 16h agrave 20h30 bull Une journeacutee deacutecouverte en deacutebut de saison bull Achat de nouveaux baudriers adulte (pour les
grands enfants) bull Arrecirct du pass deacutetente (RM )
CA EacuteTEacute 2016 = 2494 euro (+50) 712 PERSONNES ACCUEILLIES
Graph1
PAH CA TTC
PASSAGES
PARCOURS ACCRO BRANCHE ETE - CA TTC NOMBRE DE VISITEURS
912 euro
1149 euro
1663 euro
2494 euro
292 pers
602 pers
486 pers
712 pers
912
292
1149
602
1663
486
2494
712
Feuil1
TEacuteLEacuteSIEgraveGE DE GRAND PLAN
Du 0307 au 2608 4 515 passages CA 13 449 euro TTC (+1167) Reacuteponse agrave une reacuteelle attente client agrave 95 pieacutetons (et 5 VTT) Bonnes conditions meacuteteacuteo tout lrsquoeacuteteacute Billetterie OFFICE DE TOURISME (Adaptation des horaires drsquoouverture de lrsquoOT pour la billetterie) Nouveauteacutes eacuteteacute 2016 bull Ouverture en continu de lrsquoappareil bull Travail signaleacutetique sentiers randonneacutee en forecirct autour de la station ONF Mairie nouvelle carte sentiers (OT) bull Mini ferme agrave Plan Bois (centre eacutequestre) bull Location de VTT enduro eacutelectriques (Evo2) bull Ski sur herbe
Perspectives 2017 Dates 0107 au 01092017 (2 semaines suppleacutementaires) bull Sentier agrave thegraveme agrave Plan Bois bull Ticket super U agrave modifier car orienteacute VTT (lrsquooffre sentier VTT nrsquoest plus preacutesente agrave Ste Foy) bull Arrecirct du pack Deacutetente accro branche bull Arrecirct du ski sur herbe
Graph1
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
Passages et chiffre daffaires remonteacutees meacutecaniques TS de grand Plan ET
2967
12043
4508
13449
Feuil1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
Graph1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
5543
5552
6565
0
5966
457
Feuil1
Graph1
PASSAGES RM
1251819
1152874
1239986
Feuil1
Graph1
journeacutees skieurs
166388
159779
168053
Feuil1
Augmenter notre notorieacuteteacute sur les marcheacutes 4 marcheacutes cibles FRANCE - BELGIQUE - PAYS BAS - GRANDE BRETAGNE Sous-traitance avec une agence RP externe Bureau de presse Clair de Lune (depuis 2008) Reacutealisation avec lrsquoOT du dossier de presse hiver bull300 envois presse FR bullEnvois de communiqueacutes de presse theacutematiques bullOrganisation des accueils individuels et les voyages de presse annuels (Articles plus conseacutequents) bullReacutedaction des newsletters agrave la presse Accueil sur site (OT) - Frais drsquoaccueil OT (restaurants cours de ski activiteacutes taxis billets de train avion hellip) - Frais drsquoaccueil des journalistes britanniques via nos laquo heacutebergeurs raquo
lrsquoArgus de la presse France et Belgique Controcircler et quantifier les retours
RELATIONS PRESSE 2016 2017
2016 72 retombeacutees Equivalence globale des parutions 201516 France 313 419 euro Belgique 6 600 euro Pays anglophones NC Affaire heacutelico dec 2015 395 000 euro Frais drsquoaccueil 10 400 euro bureau de presse 20 700 euro
2017 74 retombeacutees (22 retours presse nationale 17 retours presse reacutegionale 30 retours web 2 retours TV radio 4 retours internationaux) Equivalence globale des parutions 201617 France 275 626 euro Belgique 3 000 euro Pays anglophones NC Frais drsquoaccueil 5 500 euro bureau de presse 23 172 euro Moins drsquoaccueil presse Belge
ACCUEILS PRESSE
Participation OT Sainte Foy - Rencontre presse Londres 13 Juin 2017 (SMBT) - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2017
Participation OT Sainte Foy - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2016 - confeacuterence de presse 100 Snow Belgique Oct 2016
VOYAGE DE PRESSE 2016 La voix du Nord Whatrsquos up Les eacutechos du week end Simple things Felle majuscule ACCUEILS INDIVIDUELS 2016 Via Atout France MPORA TORONTO STAR (CA) FAMILY TRAVELLER WHITELINES (site-web snowboard) Sam Mac Moran angle videacuteo snowboard WINTER SPORT GIDS Jurgen Groenwals Belgique Flandres LUMIPALLO Simo Vunneli (Finlande) LE PLAISIR DU SKI sujet rediffuseacute Canada et TV8 Mont Blanc ALPES MAGAZINE Haute Tarentaise Diffusion reportage TV5 MONDE DES RACINES ET DES AILES (APTV) PARUTIONS 2016 (hellip) Partenariat France Bleu hellip
VOYAGE DE PRESSE 2017 La Croix - Journaldesfemmescom - LEst Reacutepublicain - Derniegraveres Nouvelles dAlsace - Mylittlelyoncom Exit LExpress - Courrier international ACCUEILS INDIVIDUELS 2017 FALL LINE MPORA FACEBOOK FRENCH MOUNTAINS (Atout France) AWE365com A LA FRANCcedilAISE (serie web) PORSHE LIFE MAGAZINE Eacutemission VOYONS VOIR TLM (SMBT) COSY MOUNTAIN THE TELEGRAPH ACCUEILS TO - Peak Retreat Mumsnet + Mountain Passions + 3 bloggeuses ( TV show DIY SOS Calum Bestrsquos mother Great Interior Design Challenge) - Premiegravere Neige Telegraph Newspaper + Glamour Magazine + Food amp Lifestyle + Luxury Lifestyle + Hello + www5wayswestcom (Danemark) PARUTIONS 2017 TF1 Les plus beaux villages de montagne Nous deux Eurostar website Le Monde style voyage Partenariat France Bleu hellip
Sainte Foy toujours preacutesente dans les dossiers transversaux speacutecial neige hiver des grands meacutedias La station est toujours caracteacuteriseacutes par les mecircmes thegravemes nature authentique sportive
Sainte Foy tregraves reacuteguliegraverement citeacutee par la presse speacutecialiseacutee montagne comme une destination drsquoinitieacutes
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
journeacutees skieurs
saison 20132014
166388
saison 20142015
159779
saison 20152016
168053
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
saison 20132014
saison 20142015
saison 20152016
Colonne1
PASSAGES RM
SAISON 20132014
1251819
SAISON 20142015
1152874
SAISON 20152016
1239986
SAISON 20132014
SAISON 20142015
SAISON 20152016
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
hiver 1314
5543
eacuteteacute 2014
5552
hiver 1415
6565
eacuteteacute 2015
NC
hiver 1516
5966
eacuteteacute 2016
457
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
hiver 1314
eacuteteacute 2014
hiver 1415
eacuteteacute 2015
hiver 1516
eacuteteacute 2016
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
EacuteTEacute 2015
2967
12043
EacuteTEacute 2016
4508
13449
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2016
EacuteTEacute 2016
PAH CA TTC
PASSAGES
2013
912
292
2014
1149
602
2015
1663
486
2016
2494
712
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
ANIMATION EacuteTEacute
2013
1008
2014
1029
2015
1081
2016
2200
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
2013
2014
2015
2016
Colonne2
Colonne1
zumba
475
Pot daccueil
460
visite teacuteleacutesiegravege
344
jeu de piste
239
tournois sportifs ados
201
streching
198
jeux en bois
184
renforcement musculaire
79
marche active
20
Graph1
ANIMATION EacuteTEacute
ANIMATIONS EacuteTEacute
1008
1029
1081
2200
Feuil1
Ste Foy station 8iegraveme eacutetape du Tour de lrsquoavenir Samedi 26 aoucirct 2017 - 14h30
bull 54iegraveme eacutedition du 18 au 27 aoucirct 2017 Bretagne Savoie
bull 1500 spectateurs bull Albertville =gt Sainte Foy avant derniegravere
eacutetape de 123 km (la plus difficile)
bull Recherche logement 25 eacutequipes = 300 personnes
bull Staff organisation et presse 130 personnes
bull Passage EUROSPORT en direct bull Caravane publicitaire
bull Arrecirct de revente de raft et parapente par lrsquoOT
PRESTATAIRES PRIVES bull Sortie VTT Evo2 bull Mini bike Park - Evo2 bull Rando nocturne - Evo 2 bull Centre eacutequestre - Barbara Renk bull Mini ferme Plan Bois - Barbara Renk bull Tir agrave lrsquoarc - Bruno Belissard bull Ski sur herbe - Steacutephane Weiss bull Stages Pilate yoga Sarah Sisson et Marie Gordon bull Randonneacutee 3 prestataires JP Lamic B Davy et O
Waeckel bull Sports de montagne bureau des guides bull Visites guideacutees Pascale Odin bull Aquarelle Jean Loup Benoit
ACTIVITES EacuteTEacute 2016 Dimanche 01 Juillet au vendredi 28 aoucirct 2016
PARCOURS ACCRO-BRANCHES
EQUIPEMENT COMMUNAL GEacuteREacute PAR LrsquoOT Employeacutee Cleacutemence Mathieu (rembourseacute par SFTLD) Billetterie embauche personnel CQP ou formation controcircles DDJS tenue des registres assurance hellip Remplacement total par la Mairie nouveau parcours de 10 ateliers (au lieu de 5) Retard drsquoouverture suite agrave problegraveme de conformiteacute Installation drsquoun chalet bois repli pluie Nouvelle signaleacutetique et documentation
EVOLUTIONS POUR EacuteTEacute 2017 bull Deacutecalage des horaires de 16h agrave 19h30 bull Nocturne une fois par semaine 16h agrave 20h30 bull Une journeacutee deacutecouverte en deacutebut de saison bull Achat de nouveaux baudriers adulte (pour les
grands enfants) bull Arrecirct du pass deacutetente (RM )
CA EacuteTEacute 2016 = 2494 euro (+50) 712 PERSONNES ACCUEILLIES
Graph1
PAH CA TTC
PASSAGES
PARCOURS ACCRO BRANCHE ETE - CA TTC NOMBRE DE VISITEURS
912 euro
1149 euro
1663 euro
2494 euro
292 pers
602 pers
486 pers
712 pers
912
292
1149
602
1663
486
2494
712
Feuil1
TEacuteLEacuteSIEgraveGE DE GRAND PLAN
Du 0307 au 2608 4 515 passages CA 13 449 euro TTC (+1167) Reacuteponse agrave une reacuteelle attente client agrave 95 pieacutetons (et 5 VTT) Bonnes conditions meacuteteacuteo tout lrsquoeacuteteacute Billetterie OFFICE DE TOURISME (Adaptation des horaires drsquoouverture de lrsquoOT pour la billetterie) Nouveauteacutes eacuteteacute 2016 bull Ouverture en continu de lrsquoappareil bull Travail signaleacutetique sentiers randonneacutee en forecirct autour de la station ONF Mairie nouvelle carte sentiers (OT) bull Mini ferme agrave Plan Bois (centre eacutequestre) bull Location de VTT enduro eacutelectriques (Evo2) bull Ski sur herbe
Perspectives 2017 Dates 0107 au 01092017 (2 semaines suppleacutementaires) bull Sentier agrave thegraveme agrave Plan Bois bull Ticket super U agrave modifier car orienteacute VTT (lrsquooffre sentier VTT nrsquoest plus preacutesente agrave Ste Foy) bull Arrecirct du pack Deacutetente accro branche bull Arrecirct du ski sur herbe
Graph1
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
Passages et chiffre daffaires remonteacutees meacutecaniques TS de grand Plan ET
2967
12043
4508
13449
Feuil1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
Graph1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
5543
5552
6565
0
5966
457
Feuil1
Graph1
PASSAGES RM
1251819
1152874
1239986
Feuil1
Graph1
journeacutees skieurs
166388
159779
168053
Feuil1
Augmenter notre notorieacuteteacute sur les marcheacutes 4 marcheacutes cibles FRANCE - BELGIQUE - PAYS BAS - GRANDE BRETAGNE Sous-traitance avec une agence RP externe Bureau de presse Clair de Lune (depuis 2008) Reacutealisation avec lrsquoOT du dossier de presse hiver bull300 envois presse FR bullEnvois de communiqueacutes de presse theacutematiques bullOrganisation des accueils individuels et les voyages de presse annuels (Articles plus conseacutequents) bullReacutedaction des newsletters agrave la presse Accueil sur site (OT) - Frais drsquoaccueil OT (restaurants cours de ski activiteacutes taxis billets de train avion hellip) - Frais drsquoaccueil des journalistes britanniques via nos laquo heacutebergeurs raquo
lrsquoArgus de la presse France et Belgique Controcircler et quantifier les retours
RELATIONS PRESSE 2016 2017
2016 72 retombeacutees Equivalence globale des parutions 201516 France 313 419 euro Belgique 6 600 euro Pays anglophones NC Affaire heacutelico dec 2015 395 000 euro Frais drsquoaccueil 10 400 euro bureau de presse 20 700 euro
2017 74 retombeacutees (22 retours presse nationale 17 retours presse reacutegionale 30 retours web 2 retours TV radio 4 retours internationaux) Equivalence globale des parutions 201617 France 275 626 euro Belgique 3 000 euro Pays anglophones NC Frais drsquoaccueil 5 500 euro bureau de presse 23 172 euro Moins drsquoaccueil presse Belge
ACCUEILS PRESSE
Participation OT Sainte Foy - Rencontre presse Londres 13 Juin 2017 (SMBT) - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2017
Participation OT Sainte Foy - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2016 - confeacuterence de presse 100 Snow Belgique Oct 2016
VOYAGE DE PRESSE 2016 La voix du Nord Whatrsquos up Les eacutechos du week end Simple things Felle majuscule ACCUEILS INDIVIDUELS 2016 Via Atout France MPORA TORONTO STAR (CA) FAMILY TRAVELLER WHITELINES (site-web snowboard) Sam Mac Moran angle videacuteo snowboard WINTER SPORT GIDS Jurgen Groenwals Belgique Flandres LUMIPALLO Simo Vunneli (Finlande) LE PLAISIR DU SKI sujet rediffuseacute Canada et TV8 Mont Blanc ALPES MAGAZINE Haute Tarentaise Diffusion reportage TV5 MONDE DES RACINES ET DES AILES (APTV) PARUTIONS 2016 (hellip) Partenariat France Bleu hellip
VOYAGE DE PRESSE 2017 La Croix - Journaldesfemmescom - LEst Reacutepublicain - Derniegraveres Nouvelles dAlsace - Mylittlelyoncom Exit LExpress - Courrier international ACCUEILS INDIVIDUELS 2017 FALL LINE MPORA FACEBOOK FRENCH MOUNTAINS (Atout France) AWE365com A LA FRANCcedilAISE (serie web) PORSHE LIFE MAGAZINE Eacutemission VOYONS VOIR TLM (SMBT) COSY MOUNTAIN THE TELEGRAPH ACCUEILS TO - Peak Retreat Mumsnet + Mountain Passions + 3 bloggeuses ( TV show DIY SOS Calum Bestrsquos mother Great Interior Design Challenge) - Premiegravere Neige Telegraph Newspaper + Glamour Magazine + Food amp Lifestyle + Luxury Lifestyle + Hello + www5wayswestcom (Danemark) PARUTIONS 2017 TF1 Les plus beaux villages de montagne Nous deux Eurostar website Le Monde style voyage Partenariat France Bleu hellip
Sainte Foy toujours preacutesente dans les dossiers transversaux speacutecial neige hiver des grands meacutedias La station est toujours caracteacuteriseacutes par les mecircmes thegravemes nature authentique sportive
Sainte Foy tregraves reacuteguliegraverement citeacutee par la presse speacutecialiseacutee montagne comme une destination drsquoinitieacutes
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
journeacutees skieurs
saison 20132014
166388
saison 20142015
159779
saison 20152016
168053
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
saison 20132014
saison 20142015
saison 20152016
Colonne1
PASSAGES RM
SAISON 20132014
1251819
SAISON 20142015
1152874
SAISON 20152016
1239986
SAISON 20132014
SAISON 20142015
SAISON 20152016
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
hiver 1314
5543
eacuteteacute 2014
5552
hiver 1415
6565
eacuteteacute 2015
NC
hiver 1516
5966
eacuteteacute 2016
457
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
hiver 1314
eacuteteacute 2014
hiver 1415
eacuteteacute 2015
hiver 1516
eacuteteacute 2016
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
EacuteTEacute 2015
2967
12043
EacuteTEacute 2016
4508
13449
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2016
EacuteTEacute 2016
PAH CA TTC
PASSAGES
2013
912
292
2014
1149
602
2015
1663
486
2016
2494
712
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
ANIMATION EacuteTEacute
2013
1008
2014
1029
2015
1081
2016
2200
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
2013
2014
2015
2016
Feuil1
Ste Foy station 8iegraveme eacutetape du Tour de lrsquoavenir Samedi 26 aoucirct 2017 - 14h30
bull 54iegraveme eacutedition du 18 au 27 aoucirct 2017 Bretagne Savoie
bull 1500 spectateurs bull Albertville =gt Sainte Foy avant derniegravere
eacutetape de 123 km (la plus difficile)
bull Recherche logement 25 eacutequipes = 300 personnes
bull Staff organisation et presse 130 personnes
bull Passage EUROSPORT en direct bull Caravane publicitaire
bull Arrecirct de revente de raft et parapente par lrsquoOT
PRESTATAIRES PRIVES bull Sortie VTT Evo2 bull Mini bike Park - Evo2 bull Rando nocturne - Evo 2 bull Centre eacutequestre - Barbara Renk bull Mini ferme Plan Bois - Barbara Renk bull Tir agrave lrsquoarc - Bruno Belissard bull Ski sur herbe - Steacutephane Weiss bull Stages Pilate yoga Sarah Sisson et Marie Gordon bull Randonneacutee 3 prestataires JP Lamic B Davy et O
Waeckel bull Sports de montagne bureau des guides bull Visites guideacutees Pascale Odin bull Aquarelle Jean Loup Benoit
ACTIVITES EacuteTEacute 2016 Dimanche 01 Juillet au vendredi 28 aoucirct 2016
PARCOURS ACCRO-BRANCHES
EQUIPEMENT COMMUNAL GEacuteREacute PAR LrsquoOT Employeacutee Cleacutemence Mathieu (rembourseacute par SFTLD) Billetterie embauche personnel CQP ou formation controcircles DDJS tenue des registres assurance hellip Remplacement total par la Mairie nouveau parcours de 10 ateliers (au lieu de 5) Retard drsquoouverture suite agrave problegraveme de conformiteacute Installation drsquoun chalet bois repli pluie Nouvelle signaleacutetique et documentation
EVOLUTIONS POUR EacuteTEacute 2017 bull Deacutecalage des horaires de 16h agrave 19h30 bull Nocturne une fois par semaine 16h agrave 20h30 bull Une journeacutee deacutecouverte en deacutebut de saison bull Achat de nouveaux baudriers adulte (pour les
grands enfants) bull Arrecirct du pass deacutetente (RM )
CA EacuteTEacute 2016 = 2494 euro (+50) 712 PERSONNES ACCUEILLIES
Graph1
PAH CA TTC
PASSAGES
PARCOURS ACCRO BRANCHE ETE - CA TTC NOMBRE DE VISITEURS
912 euro
1149 euro
1663 euro
2494 euro
292 pers
602 pers
486 pers
712 pers
912
292
1149
602
1663
486
2494
712
Feuil1
TEacuteLEacuteSIEgraveGE DE GRAND PLAN
Du 0307 au 2608 4 515 passages CA 13 449 euro TTC (+1167) Reacuteponse agrave une reacuteelle attente client agrave 95 pieacutetons (et 5 VTT) Bonnes conditions meacuteteacuteo tout lrsquoeacuteteacute Billetterie OFFICE DE TOURISME (Adaptation des horaires drsquoouverture de lrsquoOT pour la billetterie) Nouveauteacutes eacuteteacute 2016 bull Ouverture en continu de lrsquoappareil bull Travail signaleacutetique sentiers randonneacutee en forecirct autour de la station ONF Mairie nouvelle carte sentiers (OT) bull Mini ferme agrave Plan Bois (centre eacutequestre) bull Location de VTT enduro eacutelectriques (Evo2) bull Ski sur herbe
Perspectives 2017 Dates 0107 au 01092017 (2 semaines suppleacutementaires) bull Sentier agrave thegraveme agrave Plan Bois bull Ticket super U agrave modifier car orienteacute VTT (lrsquooffre sentier VTT nrsquoest plus preacutesente agrave Ste Foy) bull Arrecirct du pack Deacutetente accro branche bull Arrecirct du ski sur herbe
Graph1
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
Passages et chiffre daffaires remonteacutees meacutecaniques TS de grand Plan ET
2967
12043
4508
13449
Feuil1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
Graph1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
5543
5552
6565
0
5966
457
Feuil1
Graph1
PASSAGES RM
1251819
1152874
1239986
Feuil1
Graph1
journeacutees skieurs
166388
159779
168053
Feuil1
Augmenter notre notorieacuteteacute sur les marcheacutes 4 marcheacutes cibles FRANCE - BELGIQUE - PAYS BAS - GRANDE BRETAGNE Sous-traitance avec une agence RP externe Bureau de presse Clair de Lune (depuis 2008) Reacutealisation avec lrsquoOT du dossier de presse hiver bull300 envois presse FR bullEnvois de communiqueacutes de presse theacutematiques bullOrganisation des accueils individuels et les voyages de presse annuels (Articles plus conseacutequents) bullReacutedaction des newsletters agrave la presse Accueil sur site (OT) - Frais drsquoaccueil OT (restaurants cours de ski activiteacutes taxis billets de train avion hellip) - Frais drsquoaccueil des journalistes britanniques via nos laquo heacutebergeurs raquo
lrsquoArgus de la presse France et Belgique Controcircler et quantifier les retours
RELATIONS PRESSE 2016 2017
2016 72 retombeacutees Equivalence globale des parutions 201516 France 313 419 euro Belgique 6 600 euro Pays anglophones NC Affaire heacutelico dec 2015 395 000 euro Frais drsquoaccueil 10 400 euro bureau de presse 20 700 euro
2017 74 retombeacutees (22 retours presse nationale 17 retours presse reacutegionale 30 retours web 2 retours TV radio 4 retours internationaux) Equivalence globale des parutions 201617 France 275 626 euro Belgique 3 000 euro Pays anglophones NC Frais drsquoaccueil 5 500 euro bureau de presse 23 172 euro Moins drsquoaccueil presse Belge
ACCUEILS PRESSE
Participation OT Sainte Foy - Rencontre presse Londres 13 Juin 2017 (SMBT) - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2017
Participation OT Sainte Foy - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2016 - confeacuterence de presse 100 Snow Belgique Oct 2016
VOYAGE DE PRESSE 2016 La voix du Nord Whatrsquos up Les eacutechos du week end Simple things Felle majuscule ACCUEILS INDIVIDUELS 2016 Via Atout France MPORA TORONTO STAR (CA) FAMILY TRAVELLER WHITELINES (site-web snowboard) Sam Mac Moran angle videacuteo snowboard WINTER SPORT GIDS Jurgen Groenwals Belgique Flandres LUMIPALLO Simo Vunneli (Finlande) LE PLAISIR DU SKI sujet rediffuseacute Canada et TV8 Mont Blanc ALPES MAGAZINE Haute Tarentaise Diffusion reportage TV5 MONDE DES RACINES ET DES AILES (APTV) PARUTIONS 2016 (hellip) Partenariat France Bleu hellip
VOYAGE DE PRESSE 2017 La Croix - Journaldesfemmescom - LEst Reacutepublicain - Derniegraveres Nouvelles dAlsace - Mylittlelyoncom Exit LExpress - Courrier international ACCUEILS INDIVIDUELS 2017 FALL LINE MPORA FACEBOOK FRENCH MOUNTAINS (Atout France) AWE365com A LA FRANCcedilAISE (serie web) PORSHE LIFE MAGAZINE Eacutemission VOYONS VOIR TLM (SMBT) COSY MOUNTAIN THE TELEGRAPH ACCUEILS TO - Peak Retreat Mumsnet + Mountain Passions + 3 bloggeuses ( TV show DIY SOS Calum Bestrsquos mother Great Interior Design Challenge) - Premiegravere Neige Telegraph Newspaper + Glamour Magazine + Food amp Lifestyle + Luxury Lifestyle + Hello + www5wayswestcom (Danemark) PARUTIONS 2017 TF1 Les plus beaux villages de montagne Nous deux Eurostar website Le Monde style voyage Partenariat France Bleu hellip
Sainte Foy toujours preacutesente dans les dossiers transversaux speacutecial neige hiver des grands meacutedias La station est toujours caracteacuteriseacutes par les mecircmes thegravemes nature authentique sportive
Sainte Foy tregraves reacuteguliegraverement citeacutee par la presse speacutecialiseacutee montagne comme une destination drsquoinitieacutes
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
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Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
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Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
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Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
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Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
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2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
journeacutees skieurs
saison 20132014
166388
saison 20142015
159779
saison 20152016
168053
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
saison 20132014
saison 20142015
saison 20152016
Colonne1
PASSAGES RM
SAISON 20132014
1251819
SAISON 20142015
1152874
SAISON 20152016
1239986
SAISON 20132014
SAISON 20142015
SAISON 20152016
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
hiver 1314
5543
eacuteteacute 2014
5552
hiver 1415
6565
eacuteteacute 2015
NC
hiver 1516
5966
eacuteteacute 2016
457
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
hiver 1314
eacuteteacute 2014
hiver 1415
eacuteteacute 2015
hiver 1516
eacuteteacute 2016
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
EacuteTEacute 2015
2967
12043
EacuteTEacute 2016
4508
13449
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2016
EacuteTEacute 2016
PAH CA TTC
PASSAGES
2013
912
292
2014
1149
602
2015
1663
486
2016
2494
712
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
ANIMATION EacuteTEacute
2013
1008
2014
1029
2015
1081
2016
2200
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
Ste Foy station 8iegraveme eacutetape du Tour de lrsquoavenir Samedi 26 aoucirct 2017 - 14h30
bull 54iegraveme eacutedition du 18 au 27 aoucirct 2017 Bretagne Savoie
bull 1500 spectateurs bull Albertville =gt Sainte Foy avant derniegravere
eacutetape de 123 km (la plus difficile)
bull Recherche logement 25 eacutequipes = 300 personnes
bull Staff organisation et presse 130 personnes
bull Passage EUROSPORT en direct bull Caravane publicitaire
bull Arrecirct de revente de raft et parapente par lrsquoOT
PRESTATAIRES PRIVES bull Sortie VTT Evo2 bull Mini bike Park - Evo2 bull Rando nocturne - Evo 2 bull Centre eacutequestre - Barbara Renk bull Mini ferme Plan Bois - Barbara Renk bull Tir agrave lrsquoarc - Bruno Belissard bull Ski sur herbe - Steacutephane Weiss bull Stages Pilate yoga Sarah Sisson et Marie Gordon bull Randonneacutee 3 prestataires JP Lamic B Davy et O
Waeckel bull Sports de montagne bureau des guides bull Visites guideacutees Pascale Odin bull Aquarelle Jean Loup Benoit
ACTIVITES EacuteTEacute 2016 Dimanche 01 Juillet au vendredi 28 aoucirct 2016
PARCOURS ACCRO-BRANCHES
EQUIPEMENT COMMUNAL GEacuteREacute PAR LrsquoOT Employeacutee Cleacutemence Mathieu (rembourseacute par SFTLD) Billetterie embauche personnel CQP ou formation controcircles DDJS tenue des registres assurance hellip Remplacement total par la Mairie nouveau parcours de 10 ateliers (au lieu de 5) Retard drsquoouverture suite agrave problegraveme de conformiteacute Installation drsquoun chalet bois repli pluie Nouvelle signaleacutetique et documentation
EVOLUTIONS POUR EacuteTEacute 2017 bull Deacutecalage des horaires de 16h agrave 19h30 bull Nocturne une fois par semaine 16h agrave 20h30 bull Une journeacutee deacutecouverte en deacutebut de saison bull Achat de nouveaux baudriers adulte (pour les
grands enfants) bull Arrecirct du pass deacutetente (RM )
CA EacuteTEacute 2016 = 2494 euro (+50) 712 PERSONNES ACCUEILLIES
Graph1
PAH CA TTC
PASSAGES
PARCOURS ACCRO BRANCHE ETE - CA TTC NOMBRE DE VISITEURS
912 euro
1149 euro
1663 euro
2494 euro
292 pers
602 pers
486 pers
712 pers
912
292
1149
602
1663
486
2494
712
Feuil1
TEacuteLEacuteSIEgraveGE DE GRAND PLAN
Du 0307 au 2608 4 515 passages CA 13 449 euro TTC (+1167) Reacuteponse agrave une reacuteelle attente client agrave 95 pieacutetons (et 5 VTT) Bonnes conditions meacuteteacuteo tout lrsquoeacuteteacute Billetterie OFFICE DE TOURISME (Adaptation des horaires drsquoouverture de lrsquoOT pour la billetterie) Nouveauteacutes eacuteteacute 2016 bull Ouverture en continu de lrsquoappareil bull Travail signaleacutetique sentiers randonneacutee en forecirct autour de la station ONF Mairie nouvelle carte sentiers (OT) bull Mini ferme agrave Plan Bois (centre eacutequestre) bull Location de VTT enduro eacutelectriques (Evo2) bull Ski sur herbe
Perspectives 2017 Dates 0107 au 01092017 (2 semaines suppleacutementaires) bull Sentier agrave thegraveme agrave Plan Bois bull Ticket super U agrave modifier car orienteacute VTT (lrsquooffre sentier VTT nrsquoest plus preacutesente agrave Ste Foy) bull Arrecirct du pack Deacutetente accro branche bull Arrecirct du ski sur herbe
Graph1
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
Passages et chiffre daffaires remonteacutees meacutecaniques TS de grand Plan ET
2967
12043
4508
13449
Feuil1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
Graph1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
5543
5552
6565
0
5966
457
Feuil1
Graph1
PASSAGES RM
1251819
1152874
1239986
Feuil1
Graph1
journeacutees skieurs
166388
159779
168053
Feuil1
Augmenter notre notorieacuteteacute sur les marcheacutes 4 marcheacutes cibles FRANCE - BELGIQUE - PAYS BAS - GRANDE BRETAGNE Sous-traitance avec une agence RP externe Bureau de presse Clair de Lune (depuis 2008) Reacutealisation avec lrsquoOT du dossier de presse hiver bull300 envois presse FR bullEnvois de communiqueacutes de presse theacutematiques bullOrganisation des accueils individuels et les voyages de presse annuels (Articles plus conseacutequents) bullReacutedaction des newsletters agrave la presse Accueil sur site (OT) - Frais drsquoaccueil OT (restaurants cours de ski activiteacutes taxis billets de train avion hellip) - Frais drsquoaccueil des journalistes britanniques via nos laquo heacutebergeurs raquo
lrsquoArgus de la presse France et Belgique Controcircler et quantifier les retours
RELATIONS PRESSE 2016 2017
2016 72 retombeacutees Equivalence globale des parutions 201516 France 313 419 euro Belgique 6 600 euro Pays anglophones NC Affaire heacutelico dec 2015 395 000 euro Frais drsquoaccueil 10 400 euro bureau de presse 20 700 euro
2017 74 retombeacutees (22 retours presse nationale 17 retours presse reacutegionale 30 retours web 2 retours TV radio 4 retours internationaux) Equivalence globale des parutions 201617 France 275 626 euro Belgique 3 000 euro Pays anglophones NC Frais drsquoaccueil 5 500 euro bureau de presse 23 172 euro Moins drsquoaccueil presse Belge
ACCUEILS PRESSE
Participation OT Sainte Foy - Rencontre presse Londres 13 Juin 2017 (SMBT) - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2017
Participation OT Sainte Foy - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2016 - confeacuterence de presse 100 Snow Belgique Oct 2016
VOYAGE DE PRESSE 2016 La voix du Nord Whatrsquos up Les eacutechos du week end Simple things Felle majuscule ACCUEILS INDIVIDUELS 2016 Via Atout France MPORA TORONTO STAR (CA) FAMILY TRAVELLER WHITELINES (site-web snowboard) Sam Mac Moran angle videacuteo snowboard WINTER SPORT GIDS Jurgen Groenwals Belgique Flandres LUMIPALLO Simo Vunneli (Finlande) LE PLAISIR DU SKI sujet rediffuseacute Canada et TV8 Mont Blanc ALPES MAGAZINE Haute Tarentaise Diffusion reportage TV5 MONDE DES RACINES ET DES AILES (APTV) PARUTIONS 2016 (hellip) Partenariat France Bleu hellip
VOYAGE DE PRESSE 2017 La Croix - Journaldesfemmescom - LEst Reacutepublicain - Derniegraveres Nouvelles dAlsace - Mylittlelyoncom Exit LExpress - Courrier international ACCUEILS INDIVIDUELS 2017 FALL LINE MPORA FACEBOOK FRENCH MOUNTAINS (Atout France) AWE365com A LA FRANCcedilAISE (serie web) PORSHE LIFE MAGAZINE Eacutemission VOYONS VOIR TLM (SMBT) COSY MOUNTAIN THE TELEGRAPH ACCUEILS TO - Peak Retreat Mumsnet + Mountain Passions + 3 bloggeuses ( TV show DIY SOS Calum Bestrsquos mother Great Interior Design Challenge) - Premiegravere Neige Telegraph Newspaper + Glamour Magazine + Food amp Lifestyle + Luxury Lifestyle + Hello + www5wayswestcom (Danemark) PARUTIONS 2017 TF1 Les plus beaux villages de montagne Nous deux Eurostar website Le Monde style voyage Partenariat France Bleu hellip
Sainte Foy toujours preacutesente dans les dossiers transversaux speacutecial neige hiver des grands meacutedias La station est toujours caracteacuteriseacutes par les mecircmes thegravemes nature authentique sportive
Sainte Foy tregraves reacuteguliegraverement citeacutee par la presse speacutecialiseacutee montagne comme une destination drsquoinitieacutes
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
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2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
journeacutees skieurs
saison 20132014
166388
saison 20142015
159779
saison 20152016
168053
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
saison 20132014
saison 20142015
saison 20152016
Colonne1
PASSAGES RM
SAISON 20132014
1251819
SAISON 20142015
1152874
SAISON 20152016
1239986
SAISON 20132014
SAISON 20142015
SAISON 20152016
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
hiver 1314
5543
eacuteteacute 2014
5552
hiver 1415
6565
eacuteteacute 2015
NC
hiver 1516
5966
eacuteteacute 2016
457
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
hiver 1314
eacuteteacute 2014
hiver 1415
eacuteteacute 2015
hiver 1516
eacuteteacute 2016
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
EacuteTEacute 2015
2967
12043
EacuteTEacute 2016
4508
13449
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2016
EacuteTEacute 2016
PAH CA TTC
PASSAGES
2013
912
292
2014
1149
602
2015
1663
486
2016
2494
712
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
bull Arrecirct de revente de raft et parapente par lrsquoOT
PRESTATAIRES PRIVES bull Sortie VTT Evo2 bull Mini bike Park - Evo2 bull Rando nocturne - Evo 2 bull Centre eacutequestre - Barbara Renk bull Mini ferme Plan Bois - Barbara Renk bull Tir agrave lrsquoarc - Bruno Belissard bull Ski sur herbe - Steacutephane Weiss bull Stages Pilate yoga Sarah Sisson et Marie Gordon bull Randonneacutee 3 prestataires JP Lamic B Davy et O
Waeckel bull Sports de montagne bureau des guides bull Visites guideacutees Pascale Odin bull Aquarelle Jean Loup Benoit
ACTIVITES EacuteTEacute 2016 Dimanche 01 Juillet au vendredi 28 aoucirct 2016
PARCOURS ACCRO-BRANCHES
EQUIPEMENT COMMUNAL GEacuteREacute PAR LrsquoOT Employeacutee Cleacutemence Mathieu (rembourseacute par SFTLD) Billetterie embauche personnel CQP ou formation controcircles DDJS tenue des registres assurance hellip Remplacement total par la Mairie nouveau parcours de 10 ateliers (au lieu de 5) Retard drsquoouverture suite agrave problegraveme de conformiteacute Installation drsquoun chalet bois repli pluie Nouvelle signaleacutetique et documentation
EVOLUTIONS POUR EacuteTEacute 2017 bull Deacutecalage des horaires de 16h agrave 19h30 bull Nocturne une fois par semaine 16h agrave 20h30 bull Une journeacutee deacutecouverte en deacutebut de saison bull Achat de nouveaux baudriers adulte (pour les
grands enfants) bull Arrecirct du pass deacutetente (RM )
CA EacuteTEacute 2016 = 2494 euro (+50) 712 PERSONNES ACCUEILLIES
Graph1
PAH CA TTC
PASSAGES
PARCOURS ACCRO BRANCHE ETE - CA TTC NOMBRE DE VISITEURS
912 euro
1149 euro
1663 euro
2494 euro
292 pers
602 pers
486 pers
712 pers
912
292
1149
602
1663
486
2494
712
Feuil1
TEacuteLEacuteSIEgraveGE DE GRAND PLAN
Du 0307 au 2608 4 515 passages CA 13 449 euro TTC (+1167) Reacuteponse agrave une reacuteelle attente client agrave 95 pieacutetons (et 5 VTT) Bonnes conditions meacuteteacuteo tout lrsquoeacuteteacute Billetterie OFFICE DE TOURISME (Adaptation des horaires drsquoouverture de lrsquoOT pour la billetterie) Nouveauteacutes eacuteteacute 2016 bull Ouverture en continu de lrsquoappareil bull Travail signaleacutetique sentiers randonneacutee en forecirct autour de la station ONF Mairie nouvelle carte sentiers (OT) bull Mini ferme agrave Plan Bois (centre eacutequestre) bull Location de VTT enduro eacutelectriques (Evo2) bull Ski sur herbe
Perspectives 2017 Dates 0107 au 01092017 (2 semaines suppleacutementaires) bull Sentier agrave thegraveme agrave Plan Bois bull Ticket super U agrave modifier car orienteacute VTT (lrsquooffre sentier VTT nrsquoest plus preacutesente agrave Ste Foy) bull Arrecirct du pack Deacutetente accro branche bull Arrecirct du ski sur herbe
Graph1
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
Passages et chiffre daffaires remonteacutees meacutecaniques TS de grand Plan ET
2967
12043
4508
13449
Feuil1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
Graph1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
5543
5552
6565
0
5966
457
Feuil1
Graph1
PASSAGES RM
1251819
1152874
1239986
Feuil1
Graph1
journeacutees skieurs
166388
159779
168053
Feuil1
Augmenter notre notorieacuteteacute sur les marcheacutes 4 marcheacutes cibles FRANCE - BELGIQUE - PAYS BAS - GRANDE BRETAGNE Sous-traitance avec une agence RP externe Bureau de presse Clair de Lune (depuis 2008) Reacutealisation avec lrsquoOT du dossier de presse hiver bull300 envois presse FR bullEnvois de communiqueacutes de presse theacutematiques bullOrganisation des accueils individuels et les voyages de presse annuels (Articles plus conseacutequents) bullReacutedaction des newsletters agrave la presse Accueil sur site (OT) - Frais drsquoaccueil OT (restaurants cours de ski activiteacutes taxis billets de train avion hellip) - Frais drsquoaccueil des journalistes britanniques via nos laquo heacutebergeurs raquo
lrsquoArgus de la presse France et Belgique Controcircler et quantifier les retours
RELATIONS PRESSE 2016 2017
2016 72 retombeacutees Equivalence globale des parutions 201516 France 313 419 euro Belgique 6 600 euro Pays anglophones NC Affaire heacutelico dec 2015 395 000 euro Frais drsquoaccueil 10 400 euro bureau de presse 20 700 euro
2017 74 retombeacutees (22 retours presse nationale 17 retours presse reacutegionale 30 retours web 2 retours TV radio 4 retours internationaux) Equivalence globale des parutions 201617 France 275 626 euro Belgique 3 000 euro Pays anglophones NC Frais drsquoaccueil 5 500 euro bureau de presse 23 172 euro Moins drsquoaccueil presse Belge
ACCUEILS PRESSE
Participation OT Sainte Foy - Rencontre presse Londres 13 Juin 2017 (SMBT) - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2017
Participation OT Sainte Foy - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2016 - confeacuterence de presse 100 Snow Belgique Oct 2016
VOYAGE DE PRESSE 2016 La voix du Nord Whatrsquos up Les eacutechos du week end Simple things Felle majuscule ACCUEILS INDIVIDUELS 2016 Via Atout France MPORA TORONTO STAR (CA) FAMILY TRAVELLER WHITELINES (site-web snowboard) Sam Mac Moran angle videacuteo snowboard WINTER SPORT GIDS Jurgen Groenwals Belgique Flandres LUMIPALLO Simo Vunneli (Finlande) LE PLAISIR DU SKI sujet rediffuseacute Canada et TV8 Mont Blanc ALPES MAGAZINE Haute Tarentaise Diffusion reportage TV5 MONDE DES RACINES ET DES AILES (APTV) PARUTIONS 2016 (hellip) Partenariat France Bleu hellip
VOYAGE DE PRESSE 2017 La Croix - Journaldesfemmescom - LEst Reacutepublicain - Derniegraveres Nouvelles dAlsace - Mylittlelyoncom Exit LExpress - Courrier international ACCUEILS INDIVIDUELS 2017 FALL LINE MPORA FACEBOOK FRENCH MOUNTAINS (Atout France) AWE365com A LA FRANCcedilAISE (serie web) PORSHE LIFE MAGAZINE Eacutemission VOYONS VOIR TLM (SMBT) COSY MOUNTAIN THE TELEGRAPH ACCUEILS TO - Peak Retreat Mumsnet + Mountain Passions + 3 bloggeuses ( TV show DIY SOS Calum Bestrsquos mother Great Interior Design Challenge) - Premiegravere Neige Telegraph Newspaper + Glamour Magazine + Food amp Lifestyle + Luxury Lifestyle + Hello + www5wayswestcom (Danemark) PARUTIONS 2017 TF1 Les plus beaux villages de montagne Nous deux Eurostar website Le Monde style voyage Partenariat France Bleu hellip
Sainte Foy toujours preacutesente dans les dossiers transversaux speacutecial neige hiver des grands meacutedias La station est toujours caracteacuteriseacutes par les mecircmes thegravemes nature authentique sportive
Sainte Foy tregraves reacuteguliegraverement citeacutee par la presse speacutecialiseacutee montagne comme une destination drsquoinitieacutes
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
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ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
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Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
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Diapositive numeacutero 37
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Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
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2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
journeacutees skieurs
saison 20132014
166388
saison 20142015
159779
saison 20152016
168053
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
saison 20132014
saison 20142015
saison 20152016
Colonne1
PASSAGES RM
SAISON 20132014
1251819
SAISON 20142015
1152874
SAISON 20152016
1239986
SAISON 20132014
SAISON 20142015
SAISON 20152016
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
hiver 1314
5543
eacuteteacute 2014
5552
hiver 1415
6565
eacuteteacute 2015
NC
hiver 1516
5966
eacuteteacute 2016
457
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
hiver 1314
eacuteteacute 2014
hiver 1415
eacuteteacute 2015
hiver 1516
eacuteteacute 2016
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
EacuteTEacute 2015
2967
12043
EacuteTEacute 2016
4508
13449
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2016
EacuteTEacute 2016
PAH CA TTC
PASSAGES
2013
912
292
2014
1149
602
2015
1663
486
2016
2494
712
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
PARCOURS ACCRO-BRANCHES
EQUIPEMENT COMMUNAL GEacuteREacute PAR LrsquoOT Employeacutee Cleacutemence Mathieu (rembourseacute par SFTLD) Billetterie embauche personnel CQP ou formation controcircles DDJS tenue des registres assurance hellip Remplacement total par la Mairie nouveau parcours de 10 ateliers (au lieu de 5) Retard drsquoouverture suite agrave problegraveme de conformiteacute Installation drsquoun chalet bois repli pluie Nouvelle signaleacutetique et documentation
EVOLUTIONS POUR EacuteTEacute 2017 bull Deacutecalage des horaires de 16h agrave 19h30 bull Nocturne une fois par semaine 16h agrave 20h30 bull Une journeacutee deacutecouverte en deacutebut de saison bull Achat de nouveaux baudriers adulte (pour les
grands enfants) bull Arrecirct du pass deacutetente (RM )
CA EacuteTEacute 2016 = 2494 euro (+50) 712 PERSONNES ACCUEILLIES
Graph1
PAH CA TTC
PASSAGES
PARCOURS ACCRO BRANCHE ETE - CA TTC NOMBRE DE VISITEURS
912 euro
1149 euro
1663 euro
2494 euro
292 pers
602 pers
486 pers
712 pers
912
292
1149
602
1663
486
2494
712
Feuil1
TEacuteLEacuteSIEgraveGE DE GRAND PLAN
Du 0307 au 2608 4 515 passages CA 13 449 euro TTC (+1167) Reacuteponse agrave une reacuteelle attente client agrave 95 pieacutetons (et 5 VTT) Bonnes conditions meacuteteacuteo tout lrsquoeacuteteacute Billetterie OFFICE DE TOURISME (Adaptation des horaires drsquoouverture de lrsquoOT pour la billetterie) Nouveauteacutes eacuteteacute 2016 bull Ouverture en continu de lrsquoappareil bull Travail signaleacutetique sentiers randonneacutee en forecirct autour de la station ONF Mairie nouvelle carte sentiers (OT) bull Mini ferme agrave Plan Bois (centre eacutequestre) bull Location de VTT enduro eacutelectriques (Evo2) bull Ski sur herbe
Perspectives 2017 Dates 0107 au 01092017 (2 semaines suppleacutementaires) bull Sentier agrave thegraveme agrave Plan Bois bull Ticket super U agrave modifier car orienteacute VTT (lrsquooffre sentier VTT nrsquoest plus preacutesente agrave Ste Foy) bull Arrecirct du pack Deacutetente accro branche bull Arrecirct du ski sur herbe
Graph1
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
Passages et chiffre daffaires remonteacutees meacutecaniques TS de grand Plan ET
2967
12043
4508
13449
Feuil1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
Graph1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
5543
5552
6565
0
5966
457
Feuil1
Graph1
PASSAGES RM
1251819
1152874
1239986
Feuil1
Graph1
journeacutees skieurs
166388
159779
168053
Feuil1
Augmenter notre notorieacuteteacute sur les marcheacutes 4 marcheacutes cibles FRANCE - BELGIQUE - PAYS BAS - GRANDE BRETAGNE Sous-traitance avec une agence RP externe Bureau de presse Clair de Lune (depuis 2008) Reacutealisation avec lrsquoOT du dossier de presse hiver bull300 envois presse FR bullEnvois de communiqueacutes de presse theacutematiques bullOrganisation des accueils individuels et les voyages de presse annuels (Articles plus conseacutequents) bullReacutedaction des newsletters agrave la presse Accueil sur site (OT) - Frais drsquoaccueil OT (restaurants cours de ski activiteacutes taxis billets de train avion hellip) - Frais drsquoaccueil des journalistes britanniques via nos laquo heacutebergeurs raquo
lrsquoArgus de la presse France et Belgique Controcircler et quantifier les retours
RELATIONS PRESSE 2016 2017
2016 72 retombeacutees Equivalence globale des parutions 201516 France 313 419 euro Belgique 6 600 euro Pays anglophones NC Affaire heacutelico dec 2015 395 000 euro Frais drsquoaccueil 10 400 euro bureau de presse 20 700 euro
2017 74 retombeacutees (22 retours presse nationale 17 retours presse reacutegionale 30 retours web 2 retours TV radio 4 retours internationaux) Equivalence globale des parutions 201617 France 275 626 euro Belgique 3 000 euro Pays anglophones NC Frais drsquoaccueil 5 500 euro bureau de presse 23 172 euro Moins drsquoaccueil presse Belge
ACCUEILS PRESSE
Participation OT Sainte Foy - Rencontre presse Londres 13 Juin 2017 (SMBT) - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2017
Participation OT Sainte Foy - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2016 - confeacuterence de presse 100 Snow Belgique Oct 2016
VOYAGE DE PRESSE 2016 La voix du Nord Whatrsquos up Les eacutechos du week end Simple things Felle majuscule ACCUEILS INDIVIDUELS 2016 Via Atout France MPORA TORONTO STAR (CA) FAMILY TRAVELLER WHITELINES (site-web snowboard) Sam Mac Moran angle videacuteo snowboard WINTER SPORT GIDS Jurgen Groenwals Belgique Flandres LUMIPALLO Simo Vunneli (Finlande) LE PLAISIR DU SKI sujet rediffuseacute Canada et TV8 Mont Blanc ALPES MAGAZINE Haute Tarentaise Diffusion reportage TV5 MONDE DES RACINES ET DES AILES (APTV) PARUTIONS 2016 (hellip) Partenariat France Bleu hellip
VOYAGE DE PRESSE 2017 La Croix - Journaldesfemmescom - LEst Reacutepublicain - Derniegraveres Nouvelles dAlsace - Mylittlelyoncom Exit LExpress - Courrier international ACCUEILS INDIVIDUELS 2017 FALL LINE MPORA FACEBOOK FRENCH MOUNTAINS (Atout France) AWE365com A LA FRANCcedilAISE (serie web) PORSHE LIFE MAGAZINE Eacutemission VOYONS VOIR TLM (SMBT) COSY MOUNTAIN THE TELEGRAPH ACCUEILS TO - Peak Retreat Mumsnet + Mountain Passions + 3 bloggeuses ( TV show DIY SOS Calum Bestrsquos mother Great Interior Design Challenge) - Premiegravere Neige Telegraph Newspaper + Glamour Magazine + Food amp Lifestyle + Luxury Lifestyle + Hello + www5wayswestcom (Danemark) PARUTIONS 2017 TF1 Les plus beaux villages de montagne Nous deux Eurostar website Le Monde style voyage Partenariat France Bleu hellip
Sainte Foy toujours preacutesente dans les dossiers transversaux speacutecial neige hiver des grands meacutedias La station est toujours caracteacuteriseacutes par les mecircmes thegravemes nature authentique sportive
Sainte Foy tregraves reacuteguliegraverement citeacutee par la presse speacutecialiseacutee montagne comme une destination drsquoinitieacutes
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
journeacutees skieurs
saison 20132014
166388
saison 20142015
159779
saison 20152016
168053
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
saison 20132014
saison 20142015
saison 20152016
Colonne1
PASSAGES RM
SAISON 20132014
1251819
SAISON 20142015
1152874
SAISON 20152016
1239986
SAISON 20132014
SAISON 20142015
SAISON 20152016
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
hiver 1314
5543
eacuteteacute 2014
5552
hiver 1415
6565
eacuteteacute 2015
NC
hiver 1516
5966
eacuteteacute 2016
457
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
hiver 1314
eacuteteacute 2014
hiver 1415
eacuteteacute 2015
hiver 1516
eacuteteacute 2016
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
EacuteTEacute 2015
2967
12043
EacuteTEacute 2016
4508
13449
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2016
EacuteTEacute 2016
PAH CA TTC
PASSAGES
2013
912
292
2014
1149
602
2015
1663
486
2016
2494
712
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
Graph1
PAH CA TTC
PASSAGES
PARCOURS ACCRO BRANCHE ETE - CA TTC NOMBRE DE VISITEURS
912 euro
1149 euro
1663 euro
2494 euro
292 pers
602 pers
486 pers
712 pers
912
292
1149
602
1663
486
2494
712
Feuil1
TEacuteLEacuteSIEgraveGE DE GRAND PLAN
Du 0307 au 2608 4 515 passages CA 13 449 euro TTC (+1167) Reacuteponse agrave une reacuteelle attente client agrave 95 pieacutetons (et 5 VTT) Bonnes conditions meacuteteacuteo tout lrsquoeacuteteacute Billetterie OFFICE DE TOURISME (Adaptation des horaires drsquoouverture de lrsquoOT pour la billetterie) Nouveauteacutes eacuteteacute 2016 bull Ouverture en continu de lrsquoappareil bull Travail signaleacutetique sentiers randonneacutee en forecirct autour de la station ONF Mairie nouvelle carte sentiers (OT) bull Mini ferme agrave Plan Bois (centre eacutequestre) bull Location de VTT enduro eacutelectriques (Evo2) bull Ski sur herbe
Perspectives 2017 Dates 0107 au 01092017 (2 semaines suppleacutementaires) bull Sentier agrave thegraveme agrave Plan Bois bull Ticket super U agrave modifier car orienteacute VTT (lrsquooffre sentier VTT nrsquoest plus preacutesente agrave Ste Foy) bull Arrecirct du pack Deacutetente accro branche bull Arrecirct du ski sur herbe
Graph1
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
Passages et chiffre daffaires remonteacutees meacutecaniques TS de grand Plan ET
2967
12043
4508
13449
Feuil1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
Graph1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
5543
5552
6565
0
5966
457
Feuil1
Graph1
PASSAGES RM
1251819
1152874
1239986
Feuil1
Graph1
journeacutees skieurs
166388
159779
168053
Feuil1
Augmenter notre notorieacuteteacute sur les marcheacutes 4 marcheacutes cibles FRANCE - BELGIQUE - PAYS BAS - GRANDE BRETAGNE Sous-traitance avec une agence RP externe Bureau de presse Clair de Lune (depuis 2008) Reacutealisation avec lrsquoOT du dossier de presse hiver bull300 envois presse FR bullEnvois de communiqueacutes de presse theacutematiques bullOrganisation des accueils individuels et les voyages de presse annuels (Articles plus conseacutequents) bullReacutedaction des newsletters agrave la presse Accueil sur site (OT) - Frais drsquoaccueil OT (restaurants cours de ski activiteacutes taxis billets de train avion hellip) - Frais drsquoaccueil des journalistes britanniques via nos laquo heacutebergeurs raquo
lrsquoArgus de la presse France et Belgique Controcircler et quantifier les retours
RELATIONS PRESSE 2016 2017
2016 72 retombeacutees Equivalence globale des parutions 201516 France 313 419 euro Belgique 6 600 euro Pays anglophones NC Affaire heacutelico dec 2015 395 000 euro Frais drsquoaccueil 10 400 euro bureau de presse 20 700 euro
2017 74 retombeacutees (22 retours presse nationale 17 retours presse reacutegionale 30 retours web 2 retours TV radio 4 retours internationaux) Equivalence globale des parutions 201617 France 275 626 euro Belgique 3 000 euro Pays anglophones NC Frais drsquoaccueil 5 500 euro bureau de presse 23 172 euro Moins drsquoaccueil presse Belge
ACCUEILS PRESSE
Participation OT Sainte Foy - Rencontre presse Londres 13 Juin 2017 (SMBT) - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2017
Participation OT Sainte Foy - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2016 - confeacuterence de presse 100 Snow Belgique Oct 2016
VOYAGE DE PRESSE 2016 La voix du Nord Whatrsquos up Les eacutechos du week end Simple things Felle majuscule ACCUEILS INDIVIDUELS 2016 Via Atout France MPORA TORONTO STAR (CA) FAMILY TRAVELLER WHITELINES (site-web snowboard) Sam Mac Moran angle videacuteo snowboard WINTER SPORT GIDS Jurgen Groenwals Belgique Flandres LUMIPALLO Simo Vunneli (Finlande) LE PLAISIR DU SKI sujet rediffuseacute Canada et TV8 Mont Blanc ALPES MAGAZINE Haute Tarentaise Diffusion reportage TV5 MONDE DES RACINES ET DES AILES (APTV) PARUTIONS 2016 (hellip) Partenariat France Bleu hellip
VOYAGE DE PRESSE 2017 La Croix - Journaldesfemmescom - LEst Reacutepublicain - Derniegraveres Nouvelles dAlsace - Mylittlelyoncom Exit LExpress - Courrier international ACCUEILS INDIVIDUELS 2017 FALL LINE MPORA FACEBOOK FRENCH MOUNTAINS (Atout France) AWE365com A LA FRANCcedilAISE (serie web) PORSHE LIFE MAGAZINE Eacutemission VOYONS VOIR TLM (SMBT) COSY MOUNTAIN THE TELEGRAPH ACCUEILS TO - Peak Retreat Mumsnet + Mountain Passions + 3 bloggeuses ( TV show DIY SOS Calum Bestrsquos mother Great Interior Design Challenge) - Premiegravere Neige Telegraph Newspaper + Glamour Magazine + Food amp Lifestyle + Luxury Lifestyle + Hello + www5wayswestcom (Danemark) PARUTIONS 2017 TF1 Les plus beaux villages de montagne Nous deux Eurostar website Le Monde style voyage Partenariat France Bleu hellip
Sainte Foy toujours preacutesente dans les dossiers transversaux speacutecial neige hiver des grands meacutedias La station est toujours caracteacuteriseacutes par les mecircmes thegravemes nature authentique sportive
Sainte Foy tregraves reacuteguliegraverement citeacutee par la presse speacutecialiseacutee montagne comme une destination drsquoinitieacutes
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
journeacutees skieurs
saison 20132014
166388
saison 20142015
159779
saison 20152016
168053
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
saison 20132014
saison 20142015
saison 20152016
Colonne1
PASSAGES RM
SAISON 20132014
1251819
SAISON 20142015
1152874
SAISON 20152016
1239986
SAISON 20132014
SAISON 20142015
SAISON 20152016
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
hiver 1314
5543
eacuteteacute 2014
5552
hiver 1415
6565
eacuteteacute 2015
NC
hiver 1516
5966
eacuteteacute 2016
457
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
hiver 1314
eacuteteacute 2014
hiver 1415
eacuteteacute 2015
hiver 1516
eacuteteacute 2016
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
EacuteTEacute 2015
2967
12043
EacuteTEacute 2016
4508
13449
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2016
EacuteTEacute 2016
PAH CA TTC
PASSAGES
2013
912
292
2014
1149
602
2015
1663
486
2016
2494
712
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
Feuil1
TEacuteLEacuteSIEgraveGE DE GRAND PLAN
Du 0307 au 2608 4 515 passages CA 13 449 euro TTC (+1167) Reacuteponse agrave une reacuteelle attente client agrave 95 pieacutetons (et 5 VTT) Bonnes conditions meacuteteacuteo tout lrsquoeacuteteacute Billetterie OFFICE DE TOURISME (Adaptation des horaires drsquoouverture de lrsquoOT pour la billetterie) Nouveauteacutes eacuteteacute 2016 bull Ouverture en continu de lrsquoappareil bull Travail signaleacutetique sentiers randonneacutee en forecirct autour de la station ONF Mairie nouvelle carte sentiers (OT) bull Mini ferme agrave Plan Bois (centre eacutequestre) bull Location de VTT enduro eacutelectriques (Evo2) bull Ski sur herbe
Perspectives 2017 Dates 0107 au 01092017 (2 semaines suppleacutementaires) bull Sentier agrave thegraveme agrave Plan Bois bull Ticket super U agrave modifier car orienteacute VTT (lrsquooffre sentier VTT nrsquoest plus preacutesente agrave Ste Foy) bull Arrecirct du pack Deacutetente accro branche bull Arrecirct du ski sur herbe
Graph1
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
Passages et chiffre daffaires remonteacutees meacutecaniques TS de grand Plan ET
2967
12043
4508
13449
Feuil1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
Graph1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
5543
5552
6565
0
5966
457
Feuil1
Graph1
PASSAGES RM
1251819
1152874
1239986
Feuil1
Graph1
journeacutees skieurs
166388
159779
168053
Feuil1
Augmenter notre notorieacuteteacute sur les marcheacutes 4 marcheacutes cibles FRANCE - BELGIQUE - PAYS BAS - GRANDE BRETAGNE Sous-traitance avec une agence RP externe Bureau de presse Clair de Lune (depuis 2008) Reacutealisation avec lrsquoOT du dossier de presse hiver bull300 envois presse FR bullEnvois de communiqueacutes de presse theacutematiques bullOrganisation des accueils individuels et les voyages de presse annuels (Articles plus conseacutequents) bullReacutedaction des newsletters agrave la presse Accueil sur site (OT) - Frais drsquoaccueil OT (restaurants cours de ski activiteacutes taxis billets de train avion hellip) - Frais drsquoaccueil des journalistes britanniques via nos laquo heacutebergeurs raquo
lrsquoArgus de la presse France et Belgique Controcircler et quantifier les retours
RELATIONS PRESSE 2016 2017
2016 72 retombeacutees Equivalence globale des parutions 201516 France 313 419 euro Belgique 6 600 euro Pays anglophones NC Affaire heacutelico dec 2015 395 000 euro Frais drsquoaccueil 10 400 euro bureau de presse 20 700 euro
2017 74 retombeacutees (22 retours presse nationale 17 retours presse reacutegionale 30 retours web 2 retours TV radio 4 retours internationaux) Equivalence globale des parutions 201617 France 275 626 euro Belgique 3 000 euro Pays anglophones NC Frais drsquoaccueil 5 500 euro bureau de presse 23 172 euro Moins drsquoaccueil presse Belge
ACCUEILS PRESSE
Participation OT Sainte Foy - Rencontre presse Londres 13 Juin 2017 (SMBT) - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2017
Participation OT Sainte Foy - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2016 - confeacuterence de presse 100 Snow Belgique Oct 2016
VOYAGE DE PRESSE 2016 La voix du Nord Whatrsquos up Les eacutechos du week end Simple things Felle majuscule ACCUEILS INDIVIDUELS 2016 Via Atout France MPORA TORONTO STAR (CA) FAMILY TRAVELLER WHITELINES (site-web snowboard) Sam Mac Moran angle videacuteo snowboard WINTER SPORT GIDS Jurgen Groenwals Belgique Flandres LUMIPALLO Simo Vunneli (Finlande) LE PLAISIR DU SKI sujet rediffuseacute Canada et TV8 Mont Blanc ALPES MAGAZINE Haute Tarentaise Diffusion reportage TV5 MONDE DES RACINES ET DES AILES (APTV) PARUTIONS 2016 (hellip) Partenariat France Bleu hellip
VOYAGE DE PRESSE 2017 La Croix - Journaldesfemmescom - LEst Reacutepublicain - Derniegraveres Nouvelles dAlsace - Mylittlelyoncom Exit LExpress - Courrier international ACCUEILS INDIVIDUELS 2017 FALL LINE MPORA FACEBOOK FRENCH MOUNTAINS (Atout France) AWE365com A LA FRANCcedilAISE (serie web) PORSHE LIFE MAGAZINE Eacutemission VOYONS VOIR TLM (SMBT) COSY MOUNTAIN THE TELEGRAPH ACCUEILS TO - Peak Retreat Mumsnet + Mountain Passions + 3 bloggeuses ( TV show DIY SOS Calum Bestrsquos mother Great Interior Design Challenge) - Premiegravere Neige Telegraph Newspaper + Glamour Magazine + Food amp Lifestyle + Luxury Lifestyle + Hello + www5wayswestcom (Danemark) PARUTIONS 2017 TF1 Les plus beaux villages de montagne Nous deux Eurostar website Le Monde style voyage Partenariat France Bleu hellip
Sainte Foy toujours preacutesente dans les dossiers transversaux speacutecial neige hiver des grands meacutedias La station est toujours caracteacuteriseacutes par les mecircmes thegravemes nature authentique sportive
Sainte Foy tregraves reacuteguliegraverement citeacutee par la presse speacutecialiseacutee montagne comme une destination drsquoinitieacutes
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
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Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
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Diapositive numeacutero 44
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Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
journeacutees skieurs
saison 20132014
166388
saison 20142015
159779
saison 20152016
168053
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
saison 20132014
saison 20142015
saison 20152016
Colonne1
PASSAGES RM
SAISON 20132014
1251819
SAISON 20142015
1152874
SAISON 20152016
1239986
SAISON 20132014
SAISON 20142015
SAISON 20152016
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
hiver 1314
5543
eacuteteacute 2014
5552
hiver 1415
6565
eacuteteacute 2015
NC
hiver 1516
5966
eacuteteacute 2016
457
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
hiver 1314
eacuteteacute 2014
hiver 1415
eacuteteacute 2015
hiver 1516
eacuteteacute 2016
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
EacuteTEacute 2015
2967
12043
EacuteTEacute 2016
4508
13449
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2016
EacuteTEacute 2016
PAH CA TTC
PASSAGES
2013
912
292
2014
1149
602
2015
1663
486
2016
2494
712
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
TEacuteLEacuteSIEgraveGE DE GRAND PLAN
Du 0307 au 2608 4 515 passages CA 13 449 euro TTC (+1167) Reacuteponse agrave une reacuteelle attente client agrave 95 pieacutetons (et 5 VTT) Bonnes conditions meacuteteacuteo tout lrsquoeacuteteacute Billetterie OFFICE DE TOURISME (Adaptation des horaires drsquoouverture de lrsquoOT pour la billetterie) Nouveauteacutes eacuteteacute 2016 bull Ouverture en continu de lrsquoappareil bull Travail signaleacutetique sentiers randonneacutee en forecirct autour de la station ONF Mairie nouvelle carte sentiers (OT) bull Mini ferme agrave Plan Bois (centre eacutequestre) bull Location de VTT enduro eacutelectriques (Evo2) bull Ski sur herbe
Perspectives 2017 Dates 0107 au 01092017 (2 semaines suppleacutementaires) bull Sentier agrave thegraveme agrave Plan Bois bull Ticket super U agrave modifier car orienteacute VTT (lrsquooffre sentier VTT nrsquoest plus preacutesente agrave Ste Foy) bull Arrecirct du pack Deacutetente accro branche bull Arrecirct du ski sur herbe
Graph1
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
Passages et chiffre daffaires remonteacutees meacutecaniques TS de grand Plan ET
2967
12043
4508
13449
Feuil1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
Graph1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
5543
5552
6565
0
5966
457
Feuil1
Graph1
PASSAGES RM
1251819
1152874
1239986
Feuil1
Graph1
journeacutees skieurs
166388
159779
168053
Feuil1
Augmenter notre notorieacuteteacute sur les marcheacutes 4 marcheacutes cibles FRANCE - BELGIQUE - PAYS BAS - GRANDE BRETAGNE Sous-traitance avec une agence RP externe Bureau de presse Clair de Lune (depuis 2008) Reacutealisation avec lrsquoOT du dossier de presse hiver bull300 envois presse FR bullEnvois de communiqueacutes de presse theacutematiques bullOrganisation des accueils individuels et les voyages de presse annuels (Articles plus conseacutequents) bullReacutedaction des newsletters agrave la presse Accueil sur site (OT) - Frais drsquoaccueil OT (restaurants cours de ski activiteacutes taxis billets de train avion hellip) - Frais drsquoaccueil des journalistes britanniques via nos laquo heacutebergeurs raquo
lrsquoArgus de la presse France et Belgique Controcircler et quantifier les retours
RELATIONS PRESSE 2016 2017
2016 72 retombeacutees Equivalence globale des parutions 201516 France 313 419 euro Belgique 6 600 euro Pays anglophones NC Affaire heacutelico dec 2015 395 000 euro Frais drsquoaccueil 10 400 euro bureau de presse 20 700 euro
2017 74 retombeacutees (22 retours presse nationale 17 retours presse reacutegionale 30 retours web 2 retours TV radio 4 retours internationaux) Equivalence globale des parutions 201617 France 275 626 euro Belgique 3 000 euro Pays anglophones NC Frais drsquoaccueil 5 500 euro bureau de presse 23 172 euro Moins drsquoaccueil presse Belge
ACCUEILS PRESSE
Participation OT Sainte Foy - Rencontre presse Londres 13 Juin 2017 (SMBT) - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2017
Participation OT Sainte Foy - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2016 - confeacuterence de presse 100 Snow Belgique Oct 2016
VOYAGE DE PRESSE 2016 La voix du Nord Whatrsquos up Les eacutechos du week end Simple things Felle majuscule ACCUEILS INDIVIDUELS 2016 Via Atout France MPORA TORONTO STAR (CA) FAMILY TRAVELLER WHITELINES (site-web snowboard) Sam Mac Moran angle videacuteo snowboard WINTER SPORT GIDS Jurgen Groenwals Belgique Flandres LUMIPALLO Simo Vunneli (Finlande) LE PLAISIR DU SKI sujet rediffuseacute Canada et TV8 Mont Blanc ALPES MAGAZINE Haute Tarentaise Diffusion reportage TV5 MONDE DES RACINES ET DES AILES (APTV) PARUTIONS 2016 (hellip) Partenariat France Bleu hellip
VOYAGE DE PRESSE 2017 La Croix - Journaldesfemmescom - LEst Reacutepublicain - Derniegraveres Nouvelles dAlsace - Mylittlelyoncom Exit LExpress - Courrier international ACCUEILS INDIVIDUELS 2017 FALL LINE MPORA FACEBOOK FRENCH MOUNTAINS (Atout France) AWE365com A LA FRANCcedilAISE (serie web) PORSHE LIFE MAGAZINE Eacutemission VOYONS VOIR TLM (SMBT) COSY MOUNTAIN THE TELEGRAPH ACCUEILS TO - Peak Retreat Mumsnet + Mountain Passions + 3 bloggeuses ( TV show DIY SOS Calum Bestrsquos mother Great Interior Design Challenge) - Premiegravere Neige Telegraph Newspaper + Glamour Magazine + Food amp Lifestyle + Luxury Lifestyle + Hello + www5wayswestcom (Danemark) PARUTIONS 2017 TF1 Les plus beaux villages de montagne Nous deux Eurostar website Le Monde style voyage Partenariat France Bleu hellip
Sainte Foy toujours preacutesente dans les dossiers transversaux speacutecial neige hiver des grands meacutedias La station est toujours caracteacuteriseacutes par les mecircmes thegravemes nature authentique sportive
Sainte Foy tregraves reacuteguliegraverement citeacutee par la presse speacutecialiseacutee montagne comme une destination drsquoinitieacutes
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
journeacutees skieurs
saison 20132014
166388
saison 20142015
159779
saison 20152016
168053
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
saison 20132014
saison 20142015
saison 20152016
Colonne1
PASSAGES RM
SAISON 20132014
1251819
SAISON 20142015
1152874
SAISON 20152016
1239986
SAISON 20132014
SAISON 20142015
SAISON 20152016
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
hiver 1314
5543
eacuteteacute 2014
5552
hiver 1415
6565
eacuteteacute 2015
NC
hiver 1516
5966
eacuteteacute 2016
457
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
hiver 1314
eacuteteacute 2014
hiver 1415
eacuteteacute 2015
hiver 1516
eacuteteacute 2016
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
EacuteTEacute 2015
2967
12043
EacuteTEacute 2016
4508
13449
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2016
EacuteTEacute 2016
Graph1
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
Passages et chiffre daffaires remonteacutees meacutecaniques TS de grand Plan ET
2967
12043
4508
13449
Feuil1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
Graph1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
5543
5552
6565
0
5966
457
Feuil1
Graph1
PASSAGES RM
1251819
1152874
1239986
Feuil1
Graph1
journeacutees skieurs
166388
159779
168053
Feuil1
Augmenter notre notorieacuteteacute sur les marcheacutes 4 marcheacutes cibles FRANCE - BELGIQUE - PAYS BAS - GRANDE BRETAGNE Sous-traitance avec une agence RP externe Bureau de presse Clair de Lune (depuis 2008) Reacutealisation avec lrsquoOT du dossier de presse hiver bull300 envois presse FR bullEnvois de communiqueacutes de presse theacutematiques bullOrganisation des accueils individuels et les voyages de presse annuels (Articles plus conseacutequents) bullReacutedaction des newsletters agrave la presse Accueil sur site (OT) - Frais drsquoaccueil OT (restaurants cours de ski activiteacutes taxis billets de train avion hellip) - Frais drsquoaccueil des journalistes britanniques via nos laquo heacutebergeurs raquo
lrsquoArgus de la presse France et Belgique Controcircler et quantifier les retours
RELATIONS PRESSE 2016 2017
2016 72 retombeacutees Equivalence globale des parutions 201516 France 313 419 euro Belgique 6 600 euro Pays anglophones NC Affaire heacutelico dec 2015 395 000 euro Frais drsquoaccueil 10 400 euro bureau de presse 20 700 euro
2017 74 retombeacutees (22 retours presse nationale 17 retours presse reacutegionale 30 retours web 2 retours TV radio 4 retours internationaux) Equivalence globale des parutions 201617 France 275 626 euro Belgique 3 000 euro Pays anglophones NC Frais drsquoaccueil 5 500 euro bureau de presse 23 172 euro Moins drsquoaccueil presse Belge
ACCUEILS PRESSE
Participation OT Sainte Foy - Rencontre presse Londres 13 Juin 2017 (SMBT) - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2017
Participation OT Sainte Foy - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2016 - confeacuterence de presse 100 Snow Belgique Oct 2016
VOYAGE DE PRESSE 2016 La voix du Nord Whatrsquos up Les eacutechos du week end Simple things Felle majuscule ACCUEILS INDIVIDUELS 2016 Via Atout France MPORA TORONTO STAR (CA) FAMILY TRAVELLER WHITELINES (site-web snowboard) Sam Mac Moran angle videacuteo snowboard WINTER SPORT GIDS Jurgen Groenwals Belgique Flandres LUMIPALLO Simo Vunneli (Finlande) LE PLAISIR DU SKI sujet rediffuseacute Canada et TV8 Mont Blanc ALPES MAGAZINE Haute Tarentaise Diffusion reportage TV5 MONDE DES RACINES ET DES AILES (APTV) PARUTIONS 2016 (hellip) Partenariat France Bleu hellip
VOYAGE DE PRESSE 2017 La Croix - Journaldesfemmescom - LEst Reacutepublicain - Derniegraveres Nouvelles dAlsace - Mylittlelyoncom Exit LExpress - Courrier international ACCUEILS INDIVIDUELS 2017 FALL LINE MPORA FACEBOOK FRENCH MOUNTAINS (Atout France) AWE365com A LA FRANCcedilAISE (serie web) PORSHE LIFE MAGAZINE Eacutemission VOYONS VOIR TLM (SMBT) COSY MOUNTAIN THE TELEGRAPH ACCUEILS TO - Peak Retreat Mumsnet + Mountain Passions + 3 bloggeuses ( TV show DIY SOS Calum Bestrsquos mother Great Interior Design Challenge) - Premiegravere Neige Telegraph Newspaper + Glamour Magazine + Food amp Lifestyle + Luxury Lifestyle + Hello + www5wayswestcom (Danemark) PARUTIONS 2017 TF1 Les plus beaux villages de montagne Nous deux Eurostar website Le Monde style voyage Partenariat France Bleu hellip
Sainte Foy toujours preacutesente dans les dossiers transversaux speacutecial neige hiver des grands meacutedias La station est toujours caracteacuteriseacutes par les mecircmes thegravemes nature authentique sportive
Sainte Foy tregraves reacuteguliegraverement citeacutee par la presse speacutecialiseacutee montagne comme une destination drsquoinitieacutes
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
journeacutees skieurs
saison 20132014
166388
saison 20142015
159779
saison 20152016
168053
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
saison 20132014
saison 20142015
saison 20152016
Colonne1
PASSAGES RM
SAISON 20132014
1251819
SAISON 20142015
1152874
SAISON 20152016
1239986
SAISON 20132014
SAISON 20142015
SAISON 20152016
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
hiver 1314
5543
eacuteteacute 2014
5552
hiver 1415
6565
eacuteteacute 2015
NC
hiver 1516
5966
eacuteteacute 2016
457
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
hiver 1314
eacuteteacute 2014
hiver 1415
eacuteteacute 2015
hiver 1516
eacuteteacute 2016
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
EacuteTEacute 2015
2967
12043
EacuteTEacute 2016
4508
13449
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2015
EacuteTEacute 2016
EacuteTEacute 2016
Feuil1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
Graph1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
5543
5552
6565
0
5966
457
Feuil1
Graph1
PASSAGES RM
1251819
1152874
1239986
Feuil1
Graph1
journeacutees skieurs
166388
159779
168053
Feuil1
Augmenter notre notorieacuteteacute sur les marcheacutes 4 marcheacutes cibles FRANCE - BELGIQUE - PAYS BAS - GRANDE BRETAGNE Sous-traitance avec une agence RP externe Bureau de presse Clair de Lune (depuis 2008) Reacutealisation avec lrsquoOT du dossier de presse hiver bull300 envois presse FR bullEnvois de communiqueacutes de presse theacutematiques bullOrganisation des accueils individuels et les voyages de presse annuels (Articles plus conseacutequents) bullReacutedaction des newsletters agrave la presse Accueil sur site (OT) - Frais drsquoaccueil OT (restaurants cours de ski activiteacutes taxis billets de train avion hellip) - Frais drsquoaccueil des journalistes britanniques via nos laquo heacutebergeurs raquo
lrsquoArgus de la presse France et Belgique Controcircler et quantifier les retours
RELATIONS PRESSE 2016 2017
2016 72 retombeacutees Equivalence globale des parutions 201516 France 313 419 euro Belgique 6 600 euro Pays anglophones NC Affaire heacutelico dec 2015 395 000 euro Frais drsquoaccueil 10 400 euro bureau de presse 20 700 euro
2017 74 retombeacutees (22 retours presse nationale 17 retours presse reacutegionale 30 retours web 2 retours TV radio 4 retours internationaux) Equivalence globale des parutions 201617 France 275 626 euro Belgique 3 000 euro Pays anglophones NC Frais drsquoaccueil 5 500 euro bureau de presse 23 172 euro Moins drsquoaccueil presse Belge
ACCUEILS PRESSE
Participation OT Sainte Foy - Rencontre presse Londres 13 Juin 2017 (SMBT) - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2017
Participation OT Sainte Foy - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2016 - confeacuterence de presse 100 Snow Belgique Oct 2016
VOYAGE DE PRESSE 2016 La voix du Nord Whatrsquos up Les eacutechos du week end Simple things Felle majuscule ACCUEILS INDIVIDUELS 2016 Via Atout France MPORA TORONTO STAR (CA) FAMILY TRAVELLER WHITELINES (site-web snowboard) Sam Mac Moran angle videacuteo snowboard WINTER SPORT GIDS Jurgen Groenwals Belgique Flandres LUMIPALLO Simo Vunneli (Finlande) LE PLAISIR DU SKI sujet rediffuseacute Canada et TV8 Mont Blanc ALPES MAGAZINE Haute Tarentaise Diffusion reportage TV5 MONDE DES RACINES ET DES AILES (APTV) PARUTIONS 2016 (hellip) Partenariat France Bleu hellip
VOYAGE DE PRESSE 2017 La Croix - Journaldesfemmescom - LEst Reacutepublicain - Derniegraveres Nouvelles dAlsace - Mylittlelyoncom Exit LExpress - Courrier international ACCUEILS INDIVIDUELS 2017 FALL LINE MPORA FACEBOOK FRENCH MOUNTAINS (Atout France) AWE365com A LA FRANCcedilAISE (serie web) PORSHE LIFE MAGAZINE Eacutemission VOYONS VOIR TLM (SMBT) COSY MOUNTAIN THE TELEGRAPH ACCUEILS TO - Peak Retreat Mumsnet + Mountain Passions + 3 bloggeuses ( TV show DIY SOS Calum Bestrsquos mother Great Interior Design Challenge) - Premiegravere Neige Telegraph Newspaper + Glamour Magazine + Food amp Lifestyle + Luxury Lifestyle + Hello + www5wayswestcom (Danemark) PARUTIONS 2017 TF1 Les plus beaux villages de montagne Nous deux Eurostar website Le Monde style voyage Partenariat France Bleu hellip
Sainte Foy toujours preacutesente dans les dossiers transversaux speacutecial neige hiver des grands meacutedias La station est toujours caracteacuteriseacutes par les mecircmes thegravemes nature authentique sportive
Sainte Foy tregraves reacuteguliegraverement citeacutee par la presse speacutecialiseacutee montagne comme une destination drsquoinitieacutes
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
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ACCUEILS PRESSE
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TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
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LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
journeacutees skieurs
saison 20132014
166388
saison 20142015
159779
saison 20152016
168053
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
saison 20132014
saison 20142015
saison 20152016
Colonne1
PASSAGES RM
SAISON 20132014
1251819
SAISON 20142015
1152874
SAISON 20152016
1239986
SAISON 20132014
SAISON 20142015
SAISON 20152016
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
hiver 1314
5543
eacuteteacute 2014
5552
hiver 1415
6565
eacuteteacute 2015
NC
hiver 1516
5966
eacuteteacute 2016
457
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
hiver 1314
eacuteteacute 2014
hiver 1415
eacuteteacute 2015
hiver 1516
eacuteteacute 2016
PASSAGES
CA RM eacuteteacute
EacuteTEacute 2015
2967
12043
EacuteTEacute 2016
4508
13449
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
Graph1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
5543
5552
6565
0
5966
457
Feuil1
Graph1
PASSAGES RM
1251819
1152874
1239986
Feuil1
Graph1
journeacutees skieurs
166388
159779
168053
Feuil1
Augmenter notre notorieacuteteacute sur les marcheacutes 4 marcheacutes cibles FRANCE - BELGIQUE - PAYS BAS - GRANDE BRETAGNE Sous-traitance avec une agence RP externe Bureau de presse Clair de Lune (depuis 2008) Reacutealisation avec lrsquoOT du dossier de presse hiver bull300 envois presse FR bullEnvois de communiqueacutes de presse theacutematiques bullOrganisation des accueils individuels et les voyages de presse annuels (Articles plus conseacutequents) bullReacutedaction des newsletters agrave la presse Accueil sur site (OT) - Frais drsquoaccueil OT (restaurants cours de ski activiteacutes taxis billets de train avion hellip) - Frais drsquoaccueil des journalistes britanniques via nos laquo heacutebergeurs raquo
lrsquoArgus de la presse France et Belgique Controcircler et quantifier les retours
RELATIONS PRESSE 2016 2017
2016 72 retombeacutees Equivalence globale des parutions 201516 France 313 419 euro Belgique 6 600 euro Pays anglophones NC Affaire heacutelico dec 2015 395 000 euro Frais drsquoaccueil 10 400 euro bureau de presse 20 700 euro
2017 74 retombeacutees (22 retours presse nationale 17 retours presse reacutegionale 30 retours web 2 retours TV radio 4 retours internationaux) Equivalence globale des parutions 201617 France 275 626 euro Belgique 3 000 euro Pays anglophones NC Frais drsquoaccueil 5 500 euro bureau de presse 23 172 euro Moins drsquoaccueil presse Belge
ACCUEILS PRESSE
Participation OT Sainte Foy - Rencontre presse Londres 13 Juin 2017 (SMBT) - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2017
Participation OT Sainte Foy - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2016 - confeacuterence de presse 100 Snow Belgique Oct 2016
VOYAGE DE PRESSE 2016 La voix du Nord Whatrsquos up Les eacutechos du week end Simple things Felle majuscule ACCUEILS INDIVIDUELS 2016 Via Atout France MPORA TORONTO STAR (CA) FAMILY TRAVELLER WHITELINES (site-web snowboard) Sam Mac Moran angle videacuteo snowboard WINTER SPORT GIDS Jurgen Groenwals Belgique Flandres LUMIPALLO Simo Vunneli (Finlande) LE PLAISIR DU SKI sujet rediffuseacute Canada et TV8 Mont Blanc ALPES MAGAZINE Haute Tarentaise Diffusion reportage TV5 MONDE DES RACINES ET DES AILES (APTV) PARUTIONS 2016 (hellip) Partenariat France Bleu hellip
VOYAGE DE PRESSE 2017 La Croix - Journaldesfemmescom - LEst Reacutepublicain - Derniegraveres Nouvelles dAlsace - Mylittlelyoncom Exit LExpress - Courrier international ACCUEILS INDIVIDUELS 2017 FALL LINE MPORA FACEBOOK FRENCH MOUNTAINS (Atout France) AWE365com A LA FRANCcedilAISE (serie web) PORSHE LIFE MAGAZINE Eacutemission VOYONS VOIR TLM (SMBT) COSY MOUNTAIN THE TELEGRAPH ACCUEILS TO - Peak Retreat Mumsnet + Mountain Passions + 3 bloggeuses ( TV show DIY SOS Calum Bestrsquos mother Great Interior Design Challenge) - Premiegravere Neige Telegraph Newspaper + Glamour Magazine + Food amp Lifestyle + Luxury Lifestyle + Hello + www5wayswestcom (Danemark) PARUTIONS 2017 TF1 Les plus beaux villages de montagne Nous deux Eurostar website Le Monde style voyage Partenariat France Bleu hellip
Sainte Foy toujours preacutesente dans les dossiers transversaux speacutecial neige hiver des grands meacutedias La station est toujours caracteacuteriseacutes par les mecircmes thegravemes nature authentique sportive
Sainte Foy tregraves reacuteguliegraverement citeacutee par la presse speacutecialiseacutee montagne comme une destination drsquoinitieacutes
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
journeacutees skieurs
saison 20132014
166388
saison 20142015
159779
saison 20152016
168053
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
saison 20132014
saison 20142015
saison 20152016
Colonne1
PASSAGES RM
SAISON 20132014
1251819
SAISON 20142015
1152874
SAISON 20152016
1239986
SAISON 20132014
SAISON 20142015
SAISON 20152016
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
hiver 1314
5543
eacuteteacute 2014
5552
hiver 1415
6565
eacuteteacute 2015
NC
hiver 1516
5966
eacuteteacute 2016
457
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
hiver 1314
eacuteteacute 2014
hiver 1415
eacuteteacute 2015
hiver 1516
eacuteteacute 2016
Graph1
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
5543
5552
6565
0
5966
457
Feuil1
Graph1
PASSAGES RM
1251819
1152874
1239986
Feuil1
Graph1
journeacutees skieurs
166388
159779
168053
Feuil1
Augmenter notre notorieacuteteacute sur les marcheacutes 4 marcheacutes cibles FRANCE - BELGIQUE - PAYS BAS - GRANDE BRETAGNE Sous-traitance avec une agence RP externe Bureau de presse Clair de Lune (depuis 2008) Reacutealisation avec lrsquoOT du dossier de presse hiver bull300 envois presse FR bullEnvois de communiqueacutes de presse theacutematiques bullOrganisation des accueils individuels et les voyages de presse annuels (Articles plus conseacutequents) bullReacutedaction des newsletters agrave la presse Accueil sur site (OT) - Frais drsquoaccueil OT (restaurants cours de ski activiteacutes taxis billets de train avion hellip) - Frais drsquoaccueil des journalistes britanniques via nos laquo heacutebergeurs raquo
lrsquoArgus de la presse France et Belgique Controcircler et quantifier les retours
RELATIONS PRESSE 2016 2017
2016 72 retombeacutees Equivalence globale des parutions 201516 France 313 419 euro Belgique 6 600 euro Pays anglophones NC Affaire heacutelico dec 2015 395 000 euro Frais drsquoaccueil 10 400 euro bureau de presse 20 700 euro
2017 74 retombeacutees (22 retours presse nationale 17 retours presse reacutegionale 30 retours web 2 retours TV radio 4 retours internationaux) Equivalence globale des parutions 201617 France 275 626 euro Belgique 3 000 euro Pays anglophones NC Frais drsquoaccueil 5 500 euro bureau de presse 23 172 euro Moins drsquoaccueil presse Belge
ACCUEILS PRESSE
Participation OT Sainte Foy - Rencontre presse Londres 13 Juin 2017 (SMBT) - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2017
Participation OT Sainte Foy - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2016 - confeacuterence de presse 100 Snow Belgique Oct 2016
VOYAGE DE PRESSE 2016 La voix du Nord Whatrsquos up Les eacutechos du week end Simple things Felle majuscule ACCUEILS INDIVIDUELS 2016 Via Atout France MPORA TORONTO STAR (CA) FAMILY TRAVELLER WHITELINES (site-web snowboard) Sam Mac Moran angle videacuteo snowboard WINTER SPORT GIDS Jurgen Groenwals Belgique Flandres LUMIPALLO Simo Vunneli (Finlande) LE PLAISIR DU SKI sujet rediffuseacute Canada et TV8 Mont Blanc ALPES MAGAZINE Haute Tarentaise Diffusion reportage TV5 MONDE DES RACINES ET DES AILES (APTV) PARUTIONS 2016 (hellip) Partenariat France Bleu hellip
VOYAGE DE PRESSE 2017 La Croix - Journaldesfemmescom - LEst Reacutepublicain - Derniegraveres Nouvelles dAlsace - Mylittlelyoncom Exit LExpress - Courrier international ACCUEILS INDIVIDUELS 2017 FALL LINE MPORA FACEBOOK FRENCH MOUNTAINS (Atout France) AWE365com A LA FRANCcedilAISE (serie web) PORSHE LIFE MAGAZINE Eacutemission VOYONS VOIR TLM (SMBT) COSY MOUNTAIN THE TELEGRAPH ACCUEILS TO - Peak Retreat Mumsnet + Mountain Passions + 3 bloggeuses ( TV show DIY SOS Calum Bestrsquos mother Great Interior Design Challenge) - Premiegravere Neige Telegraph Newspaper + Glamour Magazine + Food amp Lifestyle + Luxury Lifestyle + Hello + www5wayswestcom (Danemark) PARUTIONS 2017 TF1 Les plus beaux villages de montagne Nous deux Eurostar website Le Monde style voyage Partenariat France Bleu hellip
Sainte Foy toujours preacutesente dans les dossiers transversaux speacutecial neige hiver des grands meacutedias La station est toujours caracteacuteriseacutes par les mecircmes thegravemes nature authentique sportive
Sainte Foy tregraves reacuteguliegraverement citeacutee par la presse speacutecialiseacutee montagne comme une destination drsquoinitieacutes
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
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2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
journeacutees skieurs
saison 20132014
166388
saison 20142015
159779
saison 20152016
168053
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
saison 20132014
saison 20142015
saison 20152016
Colonne1
PASSAGES RM
SAISON 20132014
1251819
SAISON 20142015
1152874
SAISON 20152016
1239986
SAISON 20132014
SAISON 20142015
SAISON 20152016
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
hiver 1314
5543
eacuteteacute 2014
5552
hiver 1415
6565
eacuteteacute 2015
NC
hiver 1516
5966
eacuteteacute 2016
457
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
hiver 1314
eacuteteacute 2014
hiver 1415
eacuteteacute 2015
hiver 1516
eacuteteacute 2016
Feuil1
Graph1
PASSAGES RM
1251819
1152874
1239986
Feuil1
Graph1
journeacutees skieurs
166388
159779
168053
Feuil1
Augmenter notre notorieacuteteacute sur les marcheacutes 4 marcheacutes cibles FRANCE - BELGIQUE - PAYS BAS - GRANDE BRETAGNE Sous-traitance avec une agence RP externe Bureau de presse Clair de Lune (depuis 2008) Reacutealisation avec lrsquoOT du dossier de presse hiver bull300 envois presse FR bullEnvois de communiqueacutes de presse theacutematiques bullOrganisation des accueils individuels et les voyages de presse annuels (Articles plus conseacutequents) bullReacutedaction des newsletters agrave la presse Accueil sur site (OT) - Frais drsquoaccueil OT (restaurants cours de ski activiteacutes taxis billets de train avion hellip) - Frais drsquoaccueil des journalistes britanniques via nos laquo heacutebergeurs raquo
lrsquoArgus de la presse France et Belgique Controcircler et quantifier les retours
RELATIONS PRESSE 2016 2017
2016 72 retombeacutees Equivalence globale des parutions 201516 France 313 419 euro Belgique 6 600 euro Pays anglophones NC Affaire heacutelico dec 2015 395 000 euro Frais drsquoaccueil 10 400 euro bureau de presse 20 700 euro
2017 74 retombeacutees (22 retours presse nationale 17 retours presse reacutegionale 30 retours web 2 retours TV radio 4 retours internationaux) Equivalence globale des parutions 201617 France 275 626 euro Belgique 3 000 euro Pays anglophones NC Frais drsquoaccueil 5 500 euro bureau de presse 23 172 euro Moins drsquoaccueil presse Belge
ACCUEILS PRESSE
Participation OT Sainte Foy - Rencontre presse Londres 13 Juin 2017 (SMBT) - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2017
Participation OT Sainte Foy - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2016 - confeacuterence de presse 100 Snow Belgique Oct 2016
VOYAGE DE PRESSE 2016 La voix du Nord Whatrsquos up Les eacutechos du week end Simple things Felle majuscule ACCUEILS INDIVIDUELS 2016 Via Atout France MPORA TORONTO STAR (CA) FAMILY TRAVELLER WHITELINES (site-web snowboard) Sam Mac Moran angle videacuteo snowboard WINTER SPORT GIDS Jurgen Groenwals Belgique Flandres LUMIPALLO Simo Vunneli (Finlande) LE PLAISIR DU SKI sujet rediffuseacute Canada et TV8 Mont Blanc ALPES MAGAZINE Haute Tarentaise Diffusion reportage TV5 MONDE DES RACINES ET DES AILES (APTV) PARUTIONS 2016 (hellip) Partenariat France Bleu hellip
VOYAGE DE PRESSE 2017 La Croix - Journaldesfemmescom - LEst Reacutepublicain - Derniegraveres Nouvelles dAlsace - Mylittlelyoncom Exit LExpress - Courrier international ACCUEILS INDIVIDUELS 2017 FALL LINE MPORA FACEBOOK FRENCH MOUNTAINS (Atout France) AWE365com A LA FRANCcedilAISE (serie web) PORSHE LIFE MAGAZINE Eacutemission VOYONS VOIR TLM (SMBT) COSY MOUNTAIN THE TELEGRAPH ACCUEILS TO - Peak Retreat Mumsnet + Mountain Passions + 3 bloggeuses ( TV show DIY SOS Calum Bestrsquos mother Great Interior Design Challenge) - Premiegravere Neige Telegraph Newspaper + Glamour Magazine + Food amp Lifestyle + Luxury Lifestyle + Hello + www5wayswestcom (Danemark) PARUTIONS 2017 TF1 Les plus beaux villages de montagne Nous deux Eurostar website Le Monde style voyage Partenariat France Bleu hellip
Sainte Foy toujours preacutesente dans les dossiers transversaux speacutecial neige hiver des grands meacutedias La station est toujours caracteacuteriseacutes par les mecircmes thegravemes nature authentique sportive
Sainte Foy tregraves reacuteguliegraverement citeacutee par la presse speacutecialiseacutee montagne comme une destination drsquoinitieacutes
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
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LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
journeacutees skieurs
saison 20132014
166388
saison 20142015
159779
saison 20152016
168053
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
saison 20132014
saison 20142015
saison 20152016
Colonne1
PASSAGES RM
SAISON 20132014
1251819
SAISON 20142015
1152874
SAISON 20152016
1239986
SAISON 20132014
SAISON 20142015
SAISON 20152016
TAUX DE REMPLISSAGE DES HEBERGEMENTS PRO
hiver 1314
5543
eacuteteacute 2014
5552
hiver 1415
6565
eacuteteacute 2015
NC
hiver 1516
5966
eacuteteacute 2016
457
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
Graph1
PASSAGES RM
1251819
1152874
1239986
Feuil1
Graph1
journeacutees skieurs
166388
159779
168053
Feuil1
Augmenter notre notorieacuteteacute sur les marcheacutes 4 marcheacutes cibles FRANCE - BELGIQUE - PAYS BAS - GRANDE BRETAGNE Sous-traitance avec une agence RP externe Bureau de presse Clair de Lune (depuis 2008) Reacutealisation avec lrsquoOT du dossier de presse hiver bull300 envois presse FR bullEnvois de communiqueacutes de presse theacutematiques bullOrganisation des accueils individuels et les voyages de presse annuels (Articles plus conseacutequents) bullReacutedaction des newsletters agrave la presse Accueil sur site (OT) - Frais drsquoaccueil OT (restaurants cours de ski activiteacutes taxis billets de train avion hellip) - Frais drsquoaccueil des journalistes britanniques via nos laquo heacutebergeurs raquo
lrsquoArgus de la presse France et Belgique Controcircler et quantifier les retours
RELATIONS PRESSE 2016 2017
2016 72 retombeacutees Equivalence globale des parutions 201516 France 313 419 euro Belgique 6 600 euro Pays anglophones NC Affaire heacutelico dec 2015 395 000 euro Frais drsquoaccueil 10 400 euro bureau de presse 20 700 euro
2017 74 retombeacutees (22 retours presse nationale 17 retours presse reacutegionale 30 retours web 2 retours TV radio 4 retours internationaux) Equivalence globale des parutions 201617 France 275 626 euro Belgique 3 000 euro Pays anglophones NC Frais drsquoaccueil 5 500 euro bureau de presse 23 172 euro Moins drsquoaccueil presse Belge
ACCUEILS PRESSE
Participation OT Sainte Foy - Rencontre presse Londres 13 Juin 2017 (SMBT) - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2017
Participation OT Sainte Foy - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2016 - confeacuterence de presse 100 Snow Belgique Oct 2016
VOYAGE DE PRESSE 2016 La voix du Nord Whatrsquos up Les eacutechos du week end Simple things Felle majuscule ACCUEILS INDIVIDUELS 2016 Via Atout France MPORA TORONTO STAR (CA) FAMILY TRAVELLER WHITELINES (site-web snowboard) Sam Mac Moran angle videacuteo snowboard WINTER SPORT GIDS Jurgen Groenwals Belgique Flandres LUMIPALLO Simo Vunneli (Finlande) LE PLAISIR DU SKI sujet rediffuseacute Canada et TV8 Mont Blanc ALPES MAGAZINE Haute Tarentaise Diffusion reportage TV5 MONDE DES RACINES ET DES AILES (APTV) PARUTIONS 2016 (hellip) Partenariat France Bleu hellip
VOYAGE DE PRESSE 2017 La Croix - Journaldesfemmescom - LEst Reacutepublicain - Derniegraveres Nouvelles dAlsace - Mylittlelyoncom Exit LExpress - Courrier international ACCUEILS INDIVIDUELS 2017 FALL LINE MPORA FACEBOOK FRENCH MOUNTAINS (Atout France) AWE365com A LA FRANCcedilAISE (serie web) PORSHE LIFE MAGAZINE Eacutemission VOYONS VOIR TLM (SMBT) COSY MOUNTAIN THE TELEGRAPH ACCUEILS TO - Peak Retreat Mumsnet + Mountain Passions + 3 bloggeuses ( TV show DIY SOS Calum Bestrsquos mother Great Interior Design Challenge) - Premiegravere Neige Telegraph Newspaper + Glamour Magazine + Food amp Lifestyle + Luxury Lifestyle + Hello + www5wayswestcom (Danemark) PARUTIONS 2017 TF1 Les plus beaux villages de montagne Nous deux Eurostar website Le Monde style voyage Partenariat France Bleu hellip
Sainte Foy toujours preacutesente dans les dossiers transversaux speacutecial neige hiver des grands meacutedias La station est toujours caracteacuteriseacutes par les mecircmes thegravemes nature authentique sportive
Sainte Foy tregraves reacuteguliegraverement citeacutee par la presse speacutecialiseacutee montagne comme une destination drsquoinitieacutes
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
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Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
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2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
journeacutees skieurs
saison 20132014
166388
saison 20142015
159779
saison 20152016
168053
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
saison 20132014
saison 20142015
saison 20152016
Colonne1
PASSAGES RM
SAISON 20132014
1251819
SAISON 20142015
1152874
SAISON 20152016
1239986
SAISON 20132014
SAISON 20142015
SAISON 20152016
Feuil1
Graph1
journeacutees skieurs
166388
159779
168053
Feuil1
Augmenter notre notorieacuteteacute sur les marcheacutes 4 marcheacutes cibles FRANCE - BELGIQUE - PAYS BAS - GRANDE BRETAGNE Sous-traitance avec une agence RP externe Bureau de presse Clair de Lune (depuis 2008) Reacutealisation avec lrsquoOT du dossier de presse hiver bull300 envois presse FR bullEnvois de communiqueacutes de presse theacutematiques bullOrganisation des accueils individuels et les voyages de presse annuels (Articles plus conseacutequents) bullReacutedaction des newsletters agrave la presse Accueil sur site (OT) - Frais drsquoaccueil OT (restaurants cours de ski activiteacutes taxis billets de train avion hellip) - Frais drsquoaccueil des journalistes britanniques via nos laquo heacutebergeurs raquo
lrsquoArgus de la presse France et Belgique Controcircler et quantifier les retours
RELATIONS PRESSE 2016 2017
2016 72 retombeacutees Equivalence globale des parutions 201516 France 313 419 euro Belgique 6 600 euro Pays anglophones NC Affaire heacutelico dec 2015 395 000 euro Frais drsquoaccueil 10 400 euro bureau de presse 20 700 euro
2017 74 retombeacutees (22 retours presse nationale 17 retours presse reacutegionale 30 retours web 2 retours TV radio 4 retours internationaux) Equivalence globale des parutions 201617 France 275 626 euro Belgique 3 000 euro Pays anglophones NC Frais drsquoaccueil 5 500 euro bureau de presse 23 172 euro Moins drsquoaccueil presse Belge
ACCUEILS PRESSE
Participation OT Sainte Foy - Rencontre presse Londres 13 Juin 2017 (SMBT) - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2017
Participation OT Sainte Foy - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2016 - confeacuterence de presse 100 Snow Belgique Oct 2016
VOYAGE DE PRESSE 2016 La voix du Nord Whatrsquos up Les eacutechos du week end Simple things Felle majuscule ACCUEILS INDIVIDUELS 2016 Via Atout France MPORA TORONTO STAR (CA) FAMILY TRAVELLER WHITELINES (site-web snowboard) Sam Mac Moran angle videacuteo snowboard WINTER SPORT GIDS Jurgen Groenwals Belgique Flandres LUMIPALLO Simo Vunneli (Finlande) LE PLAISIR DU SKI sujet rediffuseacute Canada et TV8 Mont Blanc ALPES MAGAZINE Haute Tarentaise Diffusion reportage TV5 MONDE DES RACINES ET DES AILES (APTV) PARUTIONS 2016 (hellip) Partenariat France Bleu hellip
VOYAGE DE PRESSE 2017 La Croix - Journaldesfemmescom - LEst Reacutepublicain - Derniegraveres Nouvelles dAlsace - Mylittlelyoncom Exit LExpress - Courrier international ACCUEILS INDIVIDUELS 2017 FALL LINE MPORA FACEBOOK FRENCH MOUNTAINS (Atout France) AWE365com A LA FRANCcedilAISE (serie web) PORSHE LIFE MAGAZINE Eacutemission VOYONS VOIR TLM (SMBT) COSY MOUNTAIN THE TELEGRAPH ACCUEILS TO - Peak Retreat Mumsnet + Mountain Passions + 3 bloggeuses ( TV show DIY SOS Calum Bestrsquos mother Great Interior Design Challenge) - Premiegravere Neige Telegraph Newspaper + Glamour Magazine + Food amp Lifestyle + Luxury Lifestyle + Hello + www5wayswestcom (Danemark) PARUTIONS 2017 TF1 Les plus beaux villages de montagne Nous deux Eurostar website Le Monde style voyage Partenariat France Bleu hellip
Sainte Foy toujours preacutesente dans les dossiers transversaux speacutecial neige hiver des grands meacutedias La station est toujours caracteacuteriseacutes par les mecircmes thegravemes nature authentique sportive
Sainte Foy tregraves reacuteguliegraverement citeacutee par la presse speacutecialiseacutee montagne comme une destination drsquoinitieacutes
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
journeacutees skieurs
saison 20132014
166388
saison 20142015
159779
saison 20152016
168053
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
saison 20132014
saison 20142015
saison 20152016
Colonne1
PASSAGES RM
SAISON 20132014
1251819
SAISON 20142015
1152874
SAISON 20152016
1239986
Graph1
journeacutees skieurs
166388
159779
168053
Feuil1
Augmenter notre notorieacuteteacute sur les marcheacutes 4 marcheacutes cibles FRANCE - BELGIQUE - PAYS BAS - GRANDE BRETAGNE Sous-traitance avec une agence RP externe Bureau de presse Clair de Lune (depuis 2008) Reacutealisation avec lrsquoOT du dossier de presse hiver bull300 envois presse FR bullEnvois de communiqueacutes de presse theacutematiques bullOrganisation des accueils individuels et les voyages de presse annuels (Articles plus conseacutequents) bullReacutedaction des newsletters agrave la presse Accueil sur site (OT) - Frais drsquoaccueil OT (restaurants cours de ski activiteacutes taxis billets de train avion hellip) - Frais drsquoaccueil des journalistes britanniques via nos laquo heacutebergeurs raquo
lrsquoArgus de la presse France et Belgique Controcircler et quantifier les retours
RELATIONS PRESSE 2016 2017
2016 72 retombeacutees Equivalence globale des parutions 201516 France 313 419 euro Belgique 6 600 euro Pays anglophones NC Affaire heacutelico dec 2015 395 000 euro Frais drsquoaccueil 10 400 euro bureau de presse 20 700 euro
2017 74 retombeacutees (22 retours presse nationale 17 retours presse reacutegionale 30 retours web 2 retours TV radio 4 retours internationaux) Equivalence globale des parutions 201617 France 275 626 euro Belgique 3 000 euro Pays anglophones NC Frais drsquoaccueil 5 500 euro bureau de presse 23 172 euro Moins drsquoaccueil presse Belge
ACCUEILS PRESSE
Participation OT Sainte Foy - Rencontre presse Londres 13 Juin 2017 (SMBT) - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2017
Participation OT Sainte Foy - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2016 - confeacuterence de presse 100 Snow Belgique Oct 2016
VOYAGE DE PRESSE 2016 La voix du Nord Whatrsquos up Les eacutechos du week end Simple things Felle majuscule ACCUEILS INDIVIDUELS 2016 Via Atout France MPORA TORONTO STAR (CA) FAMILY TRAVELLER WHITELINES (site-web snowboard) Sam Mac Moran angle videacuteo snowboard WINTER SPORT GIDS Jurgen Groenwals Belgique Flandres LUMIPALLO Simo Vunneli (Finlande) LE PLAISIR DU SKI sujet rediffuseacute Canada et TV8 Mont Blanc ALPES MAGAZINE Haute Tarentaise Diffusion reportage TV5 MONDE DES RACINES ET DES AILES (APTV) PARUTIONS 2016 (hellip) Partenariat France Bleu hellip
VOYAGE DE PRESSE 2017 La Croix - Journaldesfemmescom - LEst Reacutepublicain - Derniegraveres Nouvelles dAlsace - Mylittlelyoncom Exit LExpress - Courrier international ACCUEILS INDIVIDUELS 2017 FALL LINE MPORA FACEBOOK FRENCH MOUNTAINS (Atout France) AWE365com A LA FRANCcedilAISE (serie web) PORSHE LIFE MAGAZINE Eacutemission VOYONS VOIR TLM (SMBT) COSY MOUNTAIN THE TELEGRAPH ACCUEILS TO - Peak Retreat Mumsnet + Mountain Passions + 3 bloggeuses ( TV show DIY SOS Calum Bestrsquos mother Great Interior Design Challenge) - Premiegravere Neige Telegraph Newspaper + Glamour Magazine + Food amp Lifestyle + Luxury Lifestyle + Hello + www5wayswestcom (Danemark) PARUTIONS 2017 TF1 Les plus beaux villages de montagne Nous deux Eurostar website Le Monde style voyage Partenariat France Bleu hellip
Sainte Foy toujours preacutesente dans les dossiers transversaux speacutecial neige hiver des grands meacutedias La station est toujours caracteacuteriseacutes par les mecircmes thegravemes nature authentique sportive
Sainte Foy tregraves reacuteguliegraverement citeacutee par la presse speacutecialiseacutee montagne comme une destination drsquoinitieacutes
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
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2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
journeacutees skieurs
saison 20132014
166388
saison 20142015
159779
saison 20152016
168053
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
saison 20132014
saison 20142015
saison 20152016
Feuil1
Augmenter notre notorieacuteteacute sur les marcheacutes 4 marcheacutes cibles FRANCE - BELGIQUE - PAYS BAS - GRANDE BRETAGNE Sous-traitance avec une agence RP externe Bureau de presse Clair de Lune (depuis 2008) Reacutealisation avec lrsquoOT du dossier de presse hiver bull300 envois presse FR bullEnvois de communiqueacutes de presse theacutematiques bullOrganisation des accueils individuels et les voyages de presse annuels (Articles plus conseacutequents) bullReacutedaction des newsletters agrave la presse Accueil sur site (OT) - Frais drsquoaccueil OT (restaurants cours de ski activiteacutes taxis billets de train avion hellip) - Frais drsquoaccueil des journalistes britanniques via nos laquo heacutebergeurs raquo
lrsquoArgus de la presse France et Belgique Controcircler et quantifier les retours
RELATIONS PRESSE 2016 2017
2016 72 retombeacutees Equivalence globale des parutions 201516 France 313 419 euro Belgique 6 600 euro Pays anglophones NC Affaire heacutelico dec 2015 395 000 euro Frais drsquoaccueil 10 400 euro bureau de presse 20 700 euro
2017 74 retombeacutees (22 retours presse nationale 17 retours presse reacutegionale 30 retours web 2 retours TV radio 4 retours internationaux) Equivalence globale des parutions 201617 France 275 626 euro Belgique 3 000 euro Pays anglophones NC Frais drsquoaccueil 5 500 euro bureau de presse 23 172 euro Moins drsquoaccueil presse Belge
ACCUEILS PRESSE
Participation OT Sainte Foy - Rencontre presse Londres 13 Juin 2017 (SMBT) - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2017
Participation OT Sainte Foy - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2016 - confeacuterence de presse 100 Snow Belgique Oct 2016
VOYAGE DE PRESSE 2016 La voix du Nord Whatrsquos up Les eacutechos du week end Simple things Felle majuscule ACCUEILS INDIVIDUELS 2016 Via Atout France MPORA TORONTO STAR (CA) FAMILY TRAVELLER WHITELINES (site-web snowboard) Sam Mac Moran angle videacuteo snowboard WINTER SPORT GIDS Jurgen Groenwals Belgique Flandres LUMIPALLO Simo Vunneli (Finlande) LE PLAISIR DU SKI sujet rediffuseacute Canada et TV8 Mont Blanc ALPES MAGAZINE Haute Tarentaise Diffusion reportage TV5 MONDE DES RACINES ET DES AILES (APTV) PARUTIONS 2016 (hellip) Partenariat France Bleu hellip
VOYAGE DE PRESSE 2017 La Croix - Journaldesfemmescom - LEst Reacutepublicain - Derniegraveres Nouvelles dAlsace - Mylittlelyoncom Exit LExpress - Courrier international ACCUEILS INDIVIDUELS 2017 FALL LINE MPORA FACEBOOK FRENCH MOUNTAINS (Atout France) AWE365com A LA FRANCcedilAISE (serie web) PORSHE LIFE MAGAZINE Eacutemission VOYONS VOIR TLM (SMBT) COSY MOUNTAIN THE TELEGRAPH ACCUEILS TO - Peak Retreat Mumsnet + Mountain Passions + 3 bloggeuses ( TV show DIY SOS Calum Bestrsquos mother Great Interior Design Challenge) - Premiegravere Neige Telegraph Newspaper + Glamour Magazine + Food amp Lifestyle + Luxury Lifestyle + Hello + www5wayswestcom (Danemark) PARUTIONS 2017 TF1 Les plus beaux villages de montagne Nous deux Eurostar website Le Monde style voyage Partenariat France Bleu hellip
Sainte Foy toujours preacutesente dans les dossiers transversaux speacutecial neige hiver des grands meacutedias La station est toujours caracteacuteriseacutes par les mecircmes thegravemes nature authentique sportive
Sainte Foy tregraves reacuteguliegraverement citeacutee par la presse speacutecialiseacutee montagne comme une destination drsquoinitieacutes
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
journeacutees skieurs
saison 20132014
166388
saison 20142015
159779
saison 20152016
168053
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
Augmenter notre notorieacuteteacute sur les marcheacutes 4 marcheacutes cibles FRANCE - BELGIQUE - PAYS BAS - GRANDE BRETAGNE Sous-traitance avec une agence RP externe Bureau de presse Clair de Lune (depuis 2008) Reacutealisation avec lrsquoOT du dossier de presse hiver bull300 envois presse FR bullEnvois de communiqueacutes de presse theacutematiques bullOrganisation des accueils individuels et les voyages de presse annuels (Articles plus conseacutequents) bullReacutedaction des newsletters agrave la presse Accueil sur site (OT) - Frais drsquoaccueil OT (restaurants cours de ski activiteacutes taxis billets de train avion hellip) - Frais drsquoaccueil des journalistes britanniques via nos laquo heacutebergeurs raquo
lrsquoArgus de la presse France et Belgique Controcircler et quantifier les retours
RELATIONS PRESSE 2016 2017
2016 72 retombeacutees Equivalence globale des parutions 201516 France 313 419 euro Belgique 6 600 euro Pays anglophones NC Affaire heacutelico dec 2015 395 000 euro Frais drsquoaccueil 10 400 euro bureau de presse 20 700 euro
2017 74 retombeacutees (22 retours presse nationale 17 retours presse reacutegionale 30 retours web 2 retours TV radio 4 retours internationaux) Equivalence globale des parutions 201617 France 275 626 euro Belgique 3 000 euro Pays anglophones NC Frais drsquoaccueil 5 500 euro bureau de presse 23 172 euro Moins drsquoaccueil presse Belge
ACCUEILS PRESSE
Participation OT Sainte Foy - Rencontre presse Londres 13 Juin 2017 (SMBT) - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2017
Participation OT Sainte Foy - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2016 - confeacuterence de presse 100 Snow Belgique Oct 2016
VOYAGE DE PRESSE 2016 La voix du Nord Whatrsquos up Les eacutechos du week end Simple things Felle majuscule ACCUEILS INDIVIDUELS 2016 Via Atout France MPORA TORONTO STAR (CA) FAMILY TRAVELLER WHITELINES (site-web snowboard) Sam Mac Moran angle videacuteo snowboard WINTER SPORT GIDS Jurgen Groenwals Belgique Flandres LUMIPALLO Simo Vunneli (Finlande) LE PLAISIR DU SKI sujet rediffuseacute Canada et TV8 Mont Blanc ALPES MAGAZINE Haute Tarentaise Diffusion reportage TV5 MONDE DES RACINES ET DES AILES (APTV) PARUTIONS 2016 (hellip) Partenariat France Bleu hellip
VOYAGE DE PRESSE 2017 La Croix - Journaldesfemmescom - LEst Reacutepublicain - Derniegraveres Nouvelles dAlsace - Mylittlelyoncom Exit LExpress - Courrier international ACCUEILS INDIVIDUELS 2017 FALL LINE MPORA FACEBOOK FRENCH MOUNTAINS (Atout France) AWE365com A LA FRANCcedilAISE (serie web) PORSHE LIFE MAGAZINE Eacutemission VOYONS VOIR TLM (SMBT) COSY MOUNTAIN THE TELEGRAPH ACCUEILS TO - Peak Retreat Mumsnet + Mountain Passions + 3 bloggeuses ( TV show DIY SOS Calum Bestrsquos mother Great Interior Design Challenge) - Premiegravere Neige Telegraph Newspaper + Glamour Magazine + Food amp Lifestyle + Luxury Lifestyle + Hello + www5wayswestcom (Danemark) PARUTIONS 2017 TF1 Les plus beaux villages de montagne Nous deux Eurostar website Le Monde style voyage Partenariat France Bleu hellip
Sainte Foy toujours preacutesente dans les dossiers transversaux speacutecial neige hiver des grands meacutedias La station est toujours caracteacuteriseacutes par les mecircmes thegravemes nature authentique sportive
Sainte Foy tregraves reacuteguliegraverement citeacutee par la presse speacutecialiseacutee montagne comme une destination drsquoinitieacutes
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
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ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
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TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
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Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
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2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
2016 72 retombeacutees Equivalence globale des parutions 201516 France 313 419 euro Belgique 6 600 euro Pays anglophones NC Affaire heacutelico dec 2015 395 000 euro Frais drsquoaccueil 10 400 euro bureau de presse 20 700 euro
2017 74 retombeacutees (22 retours presse nationale 17 retours presse reacutegionale 30 retours web 2 retours TV radio 4 retours internationaux) Equivalence globale des parutions 201617 France 275 626 euro Belgique 3 000 euro Pays anglophones NC Frais drsquoaccueil 5 500 euro bureau de presse 23 172 euro Moins drsquoaccueil presse Belge
ACCUEILS PRESSE
Participation OT Sainte Foy - Rencontre presse Londres 13 Juin 2017 (SMBT) - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2017
Participation OT Sainte Foy - confeacuterence de presse SMBT Paris Sept 2016 - confeacuterence de presse 100 Snow Belgique Oct 2016
VOYAGE DE PRESSE 2016 La voix du Nord Whatrsquos up Les eacutechos du week end Simple things Felle majuscule ACCUEILS INDIVIDUELS 2016 Via Atout France MPORA TORONTO STAR (CA) FAMILY TRAVELLER WHITELINES (site-web snowboard) Sam Mac Moran angle videacuteo snowboard WINTER SPORT GIDS Jurgen Groenwals Belgique Flandres LUMIPALLO Simo Vunneli (Finlande) LE PLAISIR DU SKI sujet rediffuseacute Canada et TV8 Mont Blanc ALPES MAGAZINE Haute Tarentaise Diffusion reportage TV5 MONDE DES RACINES ET DES AILES (APTV) PARUTIONS 2016 (hellip) Partenariat France Bleu hellip
VOYAGE DE PRESSE 2017 La Croix - Journaldesfemmescom - LEst Reacutepublicain - Derniegraveres Nouvelles dAlsace - Mylittlelyoncom Exit LExpress - Courrier international ACCUEILS INDIVIDUELS 2017 FALL LINE MPORA FACEBOOK FRENCH MOUNTAINS (Atout France) AWE365com A LA FRANCcedilAISE (serie web) PORSHE LIFE MAGAZINE Eacutemission VOYONS VOIR TLM (SMBT) COSY MOUNTAIN THE TELEGRAPH ACCUEILS TO - Peak Retreat Mumsnet + Mountain Passions + 3 bloggeuses ( TV show DIY SOS Calum Bestrsquos mother Great Interior Design Challenge) - Premiegravere Neige Telegraph Newspaper + Glamour Magazine + Food amp Lifestyle + Luxury Lifestyle + Hello + www5wayswestcom (Danemark) PARUTIONS 2017 TF1 Les plus beaux villages de montagne Nous deux Eurostar website Le Monde style voyage Partenariat France Bleu hellip
Sainte Foy toujours preacutesente dans les dossiers transversaux speacutecial neige hiver des grands meacutedias La station est toujours caracteacuteriseacutes par les mecircmes thegravemes nature authentique sportive
Sainte Foy tregraves reacuteguliegraverement citeacutee par la presse speacutecialiseacutee montagne comme une destination drsquoinitieacutes
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
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Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
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Diapositive numeacutero 48
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Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
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2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
VOYAGE DE PRESSE 2016 La voix du Nord Whatrsquos up Les eacutechos du week end Simple things Felle majuscule ACCUEILS INDIVIDUELS 2016 Via Atout France MPORA TORONTO STAR (CA) FAMILY TRAVELLER WHITELINES (site-web snowboard) Sam Mac Moran angle videacuteo snowboard WINTER SPORT GIDS Jurgen Groenwals Belgique Flandres LUMIPALLO Simo Vunneli (Finlande) LE PLAISIR DU SKI sujet rediffuseacute Canada et TV8 Mont Blanc ALPES MAGAZINE Haute Tarentaise Diffusion reportage TV5 MONDE DES RACINES ET DES AILES (APTV) PARUTIONS 2016 (hellip) Partenariat France Bleu hellip
VOYAGE DE PRESSE 2017 La Croix - Journaldesfemmescom - LEst Reacutepublicain - Derniegraveres Nouvelles dAlsace - Mylittlelyoncom Exit LExpress - Courrier international ACCUEILS INDIVIDUELS 2017 FALL LINE MPORA FACEBOOK FRENCH MOUNTAINS (Atout France) AWE365com A LA FRANCcedilAISE (serie web) PORSHE LIFE MAGAZINE Eacutemission VOYONS VOIR TLM (SMBT) COSY MOUNTAIN THE TELEGRAPH ACCUEILS TO - Peak Retreat Mumsnet + Mountain Passions + 3 bloggeuses ( TV show DIY SOS Calum Bestrsquos mother Great Interior Design Challenge) - Premiegravere Neige Telegraph Newspaper + Glamour Magazine + Food amp Lifestyle + Luxury Lifestyle + Hello + www5wayswestcom (Danemark) PARUTIONS 2017 TF1 Les plus beaux villages de montagne Nous deux Eurostar website Le Monde style voyage Partenariat France Bleu hellip
Sainte Foy toujours preacutesente dans les dossiers transversaux speacutecial neige hiver des grands meacutedias La station est toujours caracteacuteriseacutes par les mecircmes thegravemes nature authentique sportive
Sainte Foy tregraves reacuteguliegraverement citeacutee par la presse speacutecialiseacutee montagne comme une destination drsquoinitieacutes
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
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Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
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Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
Sainte Foy toujours preacutesente dans les dossiers transversaux speacutecial neige hiver des grands meacutedias La station est toujours caracteacuteriseacutes par les mecircmes thegravemes nature authentique sportive
Sainte Foy tregraves reacuteguliegraverement citeacutee par la presse speacutecialiseacutee montagne comme une destination drsquoinitieacutes
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
Sainte Foy tregraves reacuteguliegraverement citeacutee par la presse speacutecialiseacutee montagne comme une destination drsquoinitieacutes
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
Eacutemission lsquoVoyons voirrsquo TLM TV8 Mont Blanc Le Plaisir de skier Canada et TV8 Mont Blanc Film agrave la Franccedilaise Reacuteseaux sociaux
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
Guide heacutebergement 2 300 ex - 16 pages
Guide pratique hiver 7 000 ex - 36 pages
Guide pratique eacuteteacute 3 000 ex - 32 pages
Agence Altimax Imprimerie Edelweiss - Coucirct de fabrication 21 309 euro TTC (vs 18452 euro TTC en 2015) Ventes drsquoespaces pub 37 242 euro TTC (vs 36 670 euro TTC en 2015)
EDITIONS 20162017
Lecture dynamique en ligne sur le site (sauf eacuteteacute PDF simple)
Version NL
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
Refonte du plan raquettes Nouveau plan des randonneacutees peacutedestres
Dossier de presse FR GB NL
Cahier de jeux NaturrsquoMarmotte Flyer accrobranches Coloriage
NaturrsquoRenard Deacutepliant Natural Ski FR et GB
Programme animations
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
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2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
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2014
2014
2015
2015
2016
2016
PROMESSE Become a Natural SkierDeviens un Natural skier Sainte Foy Sainte Foy vous offre un terrain de jeu drsquoapprentissage de deacutecouverte et drsquoexpeacuterience unique pour DEVENIR UN SKIEUR TOUTES NEIGES TOUS TERRAINS capable de srsquoamuser dans tous les univers du ski OBJECTIFS 1 Deacutevelopper notre identiteacute laquo Natural raquo autour du projet Natural Ski en amenant des
nouveauteacutes sur la montagne et surtout une vision globale 2 Deacutevelopper les eacutevegravenements et les produits autour du concept
NATURAL SKI
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
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2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
NATURAL SKI
REacuteALISATIONS 2016 2017 Srsquoamuser progresser Mise en place de lrsquoespace Naturrsquo Marmotte secteur Marquises Quelques ameacuteliorations agrave apporter (totem numeacuterotation des panneaux panneau directionnel lsquoterrierrsquo promo du jeu lauze et lazure sur le terrier deacuteplacement de la tablehellip) Creacuteation drsquoun cahier de jeux offert aux enfants Mise en place drsquoun jeu quizz Deacutecouvrir explorer Deacuteveloppement des itineacuteraires de ski de randonneacutee baliseacutes hellip en veille (aide demandeacutee agrave la section ski de randonneacutee du ski club de Sainte Foy ) Sensibiliser Creacuteation de Naturrsquo Protect Nouveau partenariat avec lrsquoassociation lsquoDu Flocon agrave la Vaguersquo
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
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2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
- Mise agrave jour du deacutepliant FR et GB - Mise en place drsquoun panneau information en
face des caisses - Installation du panneau NaturrsquoProtect (sur
piste NaturrsquoRenard)
- Creacuteation sur le site drsquoune rubrique deacutedieacutee - Inteacutegration du concept dans le dossier de presse - Inteacutegration du concept dans la brochure - Deacutepocirct agrave lrsquoINPI de NATURAL SKI
3 sessions Geacuteant - KL gratuits le mardi des vacances 3 eacutevegravenements majeurs en lien avec le projet (Derby Monteacutee de Sainte Foy Piste des eacutetoiles)
COMMUNICATION NATURAL SKI 2016-2017
TEMPS FORTS NATURAL SKI 201617
REacuteFLEXION SUR LA CREATION MODULES SNOWPARK laquo NATURAL raquo - Zone naturelle potentielle pour un petit snow park type laquo Natural raquo
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
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2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
NATUR CHAMOIS au sommet de Marquises agrave creacuteer agrave lentreacutee de la nouvelle piste rouge (nouveau) Objectif Station avoir une zone dinformation sur le hors-piste qui nexiste pas actuellement Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la seacutecuriteacute et aux eacuteco-gestes lors du ski hors-piste Moyens creacuteation dun panneau dinformation avec un chamois skieur hors-piste qui explique le bon eacutequipement (DVA pelle sonde) les preacutecautions (infos aupregraves pisteurs risque avalanche) et les eacuteco-gestes (ne pas jeter de deacutechets prendre le temps de regarder la nature) NATURMARMOTTE au pied de Marquises lanceacute en 2017 ameacuteliorations pour 17-18 Objectif Station avoir une zone de picnic conviviale dans un lieu privileacutegieacute hiver comme eacuteteacute Objectif Natur Protect sensibiliser au tri des deacutechets et au recyclage en station et chez soi Moyens creacuteation dun espace picnic + panneaux NaturrsquoMarmottes + terrier des marmottes Hiver 2017 Evolutions ameacuteliorer la signaleacutetique (panneau entreacutee numeacutero sur les panneaux fleacutechage) + creacuteer un jeu mettre un totem en bois avec des marmottes sculpteacutees (boules de neige hauteur de neige)
NATURECUREUIL en haut du teacuteleacutesiegravege de Plan Bois agrave creacuteer fin 2017 (nouveau) Objectif Station creacuteer un sentier peacutedagogique et ludique pour leacuteteacute comme lhiver Objectif Natur Protect sensibiliser au cycle de leau et agrave la protection de leau Moyens sur linspiration de NaturMarmotte creacuteer une histoire autour de leacutecureuil avec un sentier peacutedago-ludique et une zone ou les enfantsparents jouent NATURRENARD sur la Piste de Plan Bois lanceacute en 2016 compleacuteteacutee en 2017 Objectif station avoir une piste ludique dans la forecirct pour les enfants et leurs familles Objectif Natur Protect sensibiliser agrave la vie des animaux et au parcours de leau des montagnes aux oceacuteans Moyens ameacutenagement de la piste + mise en place des panneaux jeux sculpturesHiver 2016 Evolutions ameacutelioration de lensemble + creacuteation dun panneau Renard + Marmotte NATURPROTECT au pied de la station vers la zone du teacuteleacutesiegravege peacutedasommet tapis magique Objectif station creacuteer une zone conviviale qui preacutesente Natur Protect et les 4 autres zones sur le domaine Objectif Natur Protect sensibiliser aux eacuteco-gestes de protection de leau en mettant en avant le consommer local et favoriser les circuits courts lors de vos vacances et chez vous Moyens reacutealiser une zone avec 1 panneau expliquant les 4 autres zones + 1 panneau regroupant le Chamois la marmotte leacutecureuil et le renard en train de manger ensemble + un jeu pour les familles
LE CONCEPT NATURPROTECT -Sensibiliser les enfants et leurs familles agrave la protection de la Nature -Utiliser les animaux pour porter les messages de sensibilisation -Creacuteer des zones peacutedago-ludiques avec laide de lassociation du Flocon agrave la Vague -Profiter de la deacutetente des vacances pour quenfants et parents soient encore plus toucheacutes
OBJECTIFS DE NATURPROTECT Agrave SAINTE FOY -Proposer en coeur de station et sur les pistesle domaines skiable plusieurs zones NaturProtect ougrave les enfants et leurs parents jouent et sont sensibiliseacutes en mecircme temps -Compleacuteter les expeacuteriences avec des carnets de jeux Natur Protect et des animations station -Finaliser en 2017-2018 un projet global novateur et ecirctre un exemple dans les Alpes
2017-2018
EVOLUTION DU PROJET NATURrsquo PROTECT POUR 2017-2018 5 zones peacutedago-ludiques avec 2 zones existantes et 2 zones agrave creacuteer du haut vers le bas
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
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2010
205
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2011
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2012
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2013
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20052006
20052006
20062007
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2008-2009
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mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
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2013
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2014
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2016
TRAVAUX SIGNALEacuteTIQUE
Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
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55
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205
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35
194
54
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88
160
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61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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2010
205
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2011
136
40
2012
159
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2013
194
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2014
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Actualisation du panneau bienvenue sous la station sens monteacutee sens descente Eacuteteacute 2017 version eacuteteacute mecircme type de montage version eacuteteacute
Hiver 201718 preacutevoir une nouvelle version des kakeacutemonos
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
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NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
REacuteFEacuteRENCEMENT ET DEacuteVELOPPEMENT Mises agrave jour ndash Ameacutenagements - Maintenance ndash Heacutebergement bull 585 pages (201 pages FR 192 pages UK 192 pages NL) bull Environ 500 mises agrave jour par an (160 mises agrave jour Creacutealp et environ 300 mises agrave jour effectueacutees par lrsquoOT) bull Vente de banniegraveres publicitaires en baisse Utiliseacutees plutocirct comme un eacutechange marchandises avec les prestataires
ACTIONS 2016 bull Deacuteveloppement de la version responsive 29 des utilisateurs consultent depuis un appareil mobile (tablette et
smartphone ) bull Duplication du site en version NL (titres infos principales) bull Enrichissement des pages lsquoNatural Skirsquo et lsquoexpeacuteriencersquo bull Enrichissement de la page YouTube (18 videacuteos) bull Nouvelles rubriques (Qualiteacute adheacuterents) bull Questionnaires reacuteclamation satisfaction sur Google drive PERSPECTIVES SITE TROP LOURD 20172018 REFONTE DU SITE bull Refonte arborescence bull Refonte graphique bull Mise en place drsquoune recherche affinitaire bull compleacutement de saisie et traductions GB des articles de la base APIDAE en vue de la mise en place drsquoune passerelle
pour alimenter vers le site (Saisie unique)
WEB
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
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37
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40
205
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35
194
54
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88
160
71
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61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
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ACCUEILS PRESSE
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TRAVAUX Signaleacutetique
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LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
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SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
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2014
194
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2015
160
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2016
148
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20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
WEB CHAINE YOUTUBE
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
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121
55
117
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205
59
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54
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DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
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SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
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RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
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Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
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ACCUEILS PRESSE
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TRAVAUX Signaleacutetique
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LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
STATISTIQUES GOOGLE ANALYTIC 120416 agrave 12042017 +56 visites 15 300 visites suppleacutementaires soit 287 370 visites (vs 272 061 en 1516) le reacutefeacuterencement de base est maintenant lsquonaturelrsquo (mises agrave jour freacutequentes) -14 visiteurs uniques 128 313 (vs 130 111 Visiteurs uniques en 201516) les nouveaux visiteurs + 3 Pages vues 718 888 (vs 697 850 en 201516) 238 pages consulteacutees par visite (vs 264 en 201516) 159rsquo Temps moyen passeacute sur le site (vs 224rsquo N-1 et 233rsquo N-2) dureacutee qui baisse tendance geacuteneacuterale 5355 Taux de rebond (vs 4433 N-1 et 5410 N-2 ) Excellent taux de rebond 45 eacutetant une moyenne haute 4385 Nouvelles visites (vs 4566 N-1 et 482 N-2 )
Le site sert surtout agrave conforter les clients et non agrave recruter de nouveaux clients (ce qui traduit un taux de fideacutelisation eacuteleveacute agrave Sainte Foy) + 3 visiteurs habituels (561 vs 543 en 201516) - 4 nouveaux visiteurs 439 (vs 457 en 201516)
Google analytic 682 929 pages vues
Habituels561
nouveaux 439
NOUVEAUX
ORIGINE PAR PAYS FR 4835 UK 2205 US 2014 NL 342 BE 154 ES 036
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
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36
122
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121
55
117
40
205
59
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40
159
35
194
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194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
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ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
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TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
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LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
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FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
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Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
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PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
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mai 09 agrave dec 09
117
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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2010
205
59
2011
136
40
2012
159
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2013
194
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2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
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20062007
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20072008
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2008-2009
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mai 09 agrave dec 09
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2010
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2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
OBJECTIFS PRINCIPAUX 201617 bull Maintenir la ligne eacuteditoriale et les performances avec un
budget drsquoanimation et de recrutement minimum UNE COMMUNAUTEacute QUALIFIEacuteE bull 55 des fans aiment ouvrent commentent ou partagent nos
publications (taux drsquoengagement) au dessus de la moyenne de 48
bull 177 de fans sont lsquoatteints lsquo agrave chaque publication au dessus de la moyenne de 158)
PERSPECTIVES 201718 Recruter une cible anglophone (seulement 3 des fans) Ouvrir les comptes Instagram Pinterest Trip Advisor Lier les parutions entre elles et avec le site web Augmenter le budget publicitaire Poursuivre la creacuteation de teasers
16 242 FANS au 12042017
(+10) Environ 100 publications an
NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
Mention jrsquoaime eacutevolution sur une anneacutee Feacutevrier 2017 videacuteo et (petit) budget pub
Videacuteo station avant les vacances le 4 feacutevrier 2017 15 000 impressions
Interview Jenny Jones les 23-24 mars 2017 27 000 impressions
98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
Post neige le 13 janvier 2017 11 170 impressions
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
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122
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55
117
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205
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88
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Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
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Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
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2010
205
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2012
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20052006
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2008-2009
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mai 09 agrave dec 09
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2010
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NEWS LETTERS Ndeg 20 Mars 2014 Ndeg 21 Avril 2014 Ndeg 22 Juin 2014
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98 publications sur un an dont 55 publications hiver 1617 Objectif 201718 cadence en saison 1 post par jour ou 1 post tous les deux jours en saison et 1 post par semaine en intersaison
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GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
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ACCUEILS PRESSE
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TRAVAUX Signaleacutetique
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Diapositive numeacutero 40
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Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
La communauteacute de la page Facebook Sainte Foy officiel Mixte majoritairement Franccedilaise (Rhocircne Alpes Auvergne et Paris) francophone agrave 88 Privileacutegier les traductions en anglais et recruter des fans britanniques
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
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122
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Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
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2011
2011
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2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
NEWS LETTERS Ndeg 23 Novembre 2014 Ndeg 24 Janvier 2015
GESTION DE LA RELATION CLIENT laquo GRC raquo CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT laquo CRM raquo Capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fideacuteliser en leur offrant le meilleur service Outils la newsletter et le SMS
15 Newsletters envoyeacutees de Mai 2016 agrave Avril 2017 4 080 destinataires qualifieacutes soit 57 124 impressions clients Offres commerciales eacutevegravenements infos Fichiers qualifieacute clients OT ESF SFTLD Collaboration SFTLD Office de tourisme
CRM 2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
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55
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205
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194
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160
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61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
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ACCUEILS PRESSE
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TRAVAUX Signaleacutetique
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LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
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nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
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2010
205
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2011
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2012
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2013
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2014
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20052006
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2008-2009
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mai 09 agrave dec 09
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2016
Reacuteservations 2016 148 dossiers + 4 annulations (-75 ) Hiver 2015 16 Un deacutebut de saison difficile avec peu de neige pour les vacances de Noeumll Peu de demandes sur Janvier Une semaine de vacances de Feacutevrier (zone Paris ndash peu remplie ndash contexte mondial ) Un bon mois de Mars avec la semaine du 2603 presque complegravete (vacanciers de NoeumllJour de lrsquoan qui sont revenus en Mars) Baisse du nombre de tout compris
Reacuteservations eacuteteacute 2016 17 contrats (-5) -1 contrat par rapport agrave 2015 Reacuteservations hiver 2016 17 - 138 contrats + 7 annulations au 30032017 - 127 contrats + 3 annulations au 20042016 Deacutebut de saison avec peu de neige pour les vacances de Noeumll et Nouvel an Une hausse des demandes de courts seacutejours pour le mois de Janvier Une derniegravere semaine de vacances de Feacutevrier moins remplie Un mois de Mars assez calme (surtout les 2 derniegraveres semaines) mais une bonne premiegravere semaine drsquoAvril 2017
CENTRALE DE REacuteSERVATION
2017 fin du regraveglement eacutechelonneacute sur 4 ans du logiciel VEL20
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
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Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
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Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
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Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
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20072008
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2008-2009
121
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mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
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2010
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2011
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CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Nombre de contrats 2016 148 contrats (-75) Vente de seacutejours factureacutes au client 149 322 euro (-14) Chiffre drsquoaffaire NET heacutebergeurs 127 019 euro (-18) Vente drsquoassurances annulation 1819 euro (-25) Vente de forfaits de ski 17 145 euro (-27) Location de skis 2800 euro (-48) Commission centrale HT 12 266euro (-26) Frais de dossier HT 1551 euro (-14) Nombre de fournisseurs 2015 34 (-1 cf N-1) Nb de clients ou prospects depuis 2004 6033 pers (+367 en 2016) Nouveauteacutes 2016 Mise en place de la passerelle Resalys le 20042017 entre la Centrale de reacuteservation et la Reacutesidence MMV lrsquoEtoiles des Cimes Coucirct 1980euro TTC supporteacutes agrave 50 par MMV Mise agrave jour des stocks automatique ce qui permettra drsquoavoir plus de disponibiliteacutes et drsquoaugmenter le nombre de contrats Mise en place retardeacutee du fait du fournisseur
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
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Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
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RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
36
20072008
122
37
2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
20072008
2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
2010
2011
2011
2012
2012
2013
2013
2014
2014
2015
2015
2016
2016
Nombre de contrats annuels (dont) Nombre de contrats vendus en ligne
CENTRALE DE REacuteSERVATIONS
Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
37
121
55
117
40
205
59
136
40
159
35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
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Diapositive numeacutero 15
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ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
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Diapositive numeacutero 27
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Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
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LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
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20072008
122
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2008-2009
121
55
mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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2010
205
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2011
136
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2012
159
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2013
194
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2014
194
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2015
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2016
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20052006
20052006
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2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
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2011
2011
2012
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2013
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2014
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Graph1
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
120
26
119
36
122
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40
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35
194
54
194
88
160
71
148
61
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
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Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
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Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
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Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
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Diapositive numeacutero 38
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Diapositive numeacutero 40
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Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
nombre de contratsan
contrats faits en ligne
20052006
120
26
20062007
119
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20072008
122
37
2008-2009
121
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mai 09 agrave dec 09
117
40
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
117 contrats 40 en ligne
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117 contrats 40 en ligne
2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
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2015
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2016
148
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20052006
20052006
20062007
20062007
20072008
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2008-2009
2008-2009
mai 09 agrave dec 09
mai 09 agrave dec 09
2010
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2014
2015
2015
2016
2016
Feuil1
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
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ACCUEILS PRESSE
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TRAVAUX Signaleacutetique
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Diapositive numeacutero 50
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LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
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contrats faits en ligne
20052006
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117 contrats 40 en ligne
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2010
205
59
2011
136
40
2012
159
35
2013
194
54
2014
194
88
2015
160
71
2016
148
61
DEacuteCOUPAGE DU BUDGET 2016
341 512 euro 343 000 euro
2015 2016
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
Graph1
Colonne2
SALAIRES 173 236 euro
ANIMATIONS19 107
PROMOTION94 264
ADM 54 904
173236
19107
94264
54904
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
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QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
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Diapositive numeacutero 11
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ACCUEILS PRESSE
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TRAVAUX Signaleacutetique
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LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
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Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SALAIRES
ANIMATIONS
PROMOTION
DIVERS ADM
Feuil1
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
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PROJETS 20172018hellip
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LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
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ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
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Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
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TRAVAUX Signaleacutetique
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Diapositive numeacutero 36
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Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
Diapositive numeacutero 41
Diapositive numeacutero 42
Diapositive numeacutero 43
Diapositive numeacutero 44
Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Colonne1
Colonne2
SALAIRES
173236
ANIMATIONS
19107
PROMOTION
94264
DIVERS ADM
54904
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
RESSOURCES
Reacutesultat anneacutee 2016 13 917 euro Subvention 2016 idem 271 270 euro Budget global 343 128 euro vs 383 800 euro Promotion + 6 94 264 vs 88 308 euro en 2015 (105 558 euroen 2014) Animation ndash 58 19 107 euro vs 46 167 euro en 2015 (62 642 euro en 2014) Recettes propres - 4 64 000 euro (- 8 000 euro) Comme en 2015 lrsquoactiviteacute a eacuteteacute surveilleacutee pour finaliser la reconsolidation des fonds associatifs
LES RESSOURCES DE LrsquoOT EN 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
Diapositive numeacutero 26
Diapositive numeacutero 27
Diapositive numeacutero 28
Diapositive numeacutero 29
Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
Diapositive numeacutero 37
Diapositive numeacutero 38
Diapositive numeacutero 39
Diapositive numeacutero 40
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Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Graph1
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
271 270 euro
64 000 euro(-11 )
59 418 euro(+ 25 )
271270
70000
59418
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
Diapositive numeacutero 4
QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
Diapositive numeacutero 7
ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
Diapositive numeacutero 11
Diapositive numeacutero 12
Diapositive numeacutero 13
Diapositive numeacutero 14
Diapositive numeacutero 15
Diapositive numeacutero 16
Diapositive numeacutero 17
ACCUEILS PRESSE
Diapositive numeacutero 19
Diapositive numeacutero 20
Diapositive numeacutero 21
Diapositive numeacutero 22
Diapositive numeacutero 23
Diapositive numeacutero 24
Diapositive numeacutero 25
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Diapositive numeacutero 28
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Diapositive numeacutero 30
TRAVAUX Signaleacutetique
Diapositive numeacutero 32
Diapositive numeacutero 33
Diapositive numeacutero 34
Diapositive numeacutero 35
Diapositive numeacutero 36
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Diapositive numeacutero 42
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Diapositive numeacutero 50
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LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
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RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
SUBVENTION (idem)
RECETTES
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
Feuil1
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
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QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
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ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
Diapositive numeacutero 9
Diapositive numeacutero 10
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TRAVAUX Signaleacutetique
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Diapositive numeacutero 33
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Diapositive numeacutero 45
Diapositive numeacutero 46
Diapositive numeacutero 47
Diapositive numeacutero 48
Diapositive numeacutero 49
Diapositive numeacutero 50
Diapositive numeacutero 51
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
Diapositive numeacutero 53
Diapositive numeacutero 54
RESSOURCES DE LOFFICE DE TOURISME
SUBVENTION (idem)
271270
RECETTES
70000
FONDS ASSOCIATIFS fin 2016
59418
Cateacutegorie 4
Pour redimensionner la plage de donneacutees du graphique faites glisser le coin infeacuterieur droit de la plage
Feuil2
Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
LrsquoAVENIR DE LrsquoOFFICE DE TOURISME
LrsquoOFFICE DE TOURISME DE SAINTE FOY bullPoursuivra LA MISE EN OEUVRE OPEacuteRATIONNELLE DU POSITIONNEMENT DE SAINTE FOY deacutefinie par Altimax en 2012 Sera force de proposition pour de nouveaux ameacutenagements produits services Poursuivre le plan de deacuteveloppement NATURAL SKI Srsquoaffirmera au travers drsquoactions Naturrsquoprotect en passant drsquoune communication passive agrave des opeacuterations de sensibilisation actives en eacutetablissant un partenariat avec lrsquoassociation du Flocon agrave la Vague bullSoutiendra la commune dans le DEacuteVELOPPEMENT DES ACTIVITEacuteS ET AMEacuteNAGEMENTS DrsquoHIVER ET DrsquoEacuteTEacute bullCONTINUERA DE DEacuteVELOPPER SA PREacuteSENCE SUR LES REacuteSEAUX SOCIAUX pour avec les comptes Pinterest Instagram et Trip Advisor opeacuterationnels en avant saison 201718 ligne eacuteditoriale de contenus visuel et videacuteo bullPROCEgraveDERA Agrave UNE REFONTE DU SITE INTERNET complegravetera la SAISIE APIDAE pendant lrsquoeacuteteacute 2017 en vue drsquoeacutetablir une passerelle pour le site et lrsquoapplication fin 2017 bullDeacuteveloppera les COURTS SEacuteJOURS avec la centrale de reacuteservation bullEnrichira son dispositif QUALITEacute TOURISME
PROJETS 20172018hellip
MERCI DE VOTRE ATTENTION
LrsquoOT recrute 3 postes pour la saison drsquoeacuteteacute 2017 bull Animateur (trice) BAFA + carte pro sports (35 hsemaine) bull Opeacuterateur accro-branches CQP (25 heuressemaine) bull Conseillegravere en seacutejour au chalet chef lieu (35hsemaine)
A NOTER
Diapositive numeacutero 1
LrsquoOffice de Tourisme de SAINTE FOY
Comptage hiver 1617 (27112016 agrave 17 Avril 2017)conseillegraveres en seacutejour (2 postes)
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QUALITE TOURISME
TEMPS FORTS HIVER 2016
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ANIMATIONS EacuteTEacute 2016
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Une saison HIVER 20162017 compliqueacutee Cependant un domaine opeacuterationnel de lrsquoouverture agrave la fermeture plus limiteacute en deacutebut et en fin de saison De nombreux retours tregraves positif sur la preacuteparation des pistes cet hiver agrave la date du dimanche 09042017 CA RM hiver 1617 - 053 163 555 journeacutees skieurs - 241 Noel et jour de lrsquoan Tregraves faible enneigement domaine ouvert agrave 40 (Anneacutee 3 lsquomecircme sceacutenariorsquo) mauvais deacutecoupage des vacances de Noel et jour de lrsquoan Janvier en baisse hellip pas drsquoexcellentes conditions HP Forte reprise aux vacances de feacutevrier tregraves bon deacutecoupage des vacances Tregraves bonne Meacuteteacuteo Chute de freacutequentation des 2 derniegraveres semaines de mars printemps preacutecoce qui a reacuteduit lrsquooffre degraves la fin des vacances de feacutevrier Bonne vacances de Pacircques lsquoRepriselsquo deacutebut Avril avec les clientegraveles zone Paris GB Belges Hausse des courts seacutejours Certains commerccedilants et heacutebergeurs semblent satisfaits de cette saison Tour de table
ACTIVITEacute TOURISTIQUE HIVER 20162017
Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
des eacutelus de lrsquointercommunaliteacute dans le conseil drsquoadministration de lrsquoOT bull Creacuteer un nouvel Office de tourisme en inteacutegrant de nouvelles compeacutetences territoriales bull hellip Pour eacutetudier les diffeacuterentes possibiliteacutes envisageables une rencontre de travail est preacutevue le 16 mai 2017 avec les eacutelus de la commune de Sainte Foy les eacutelus de l rsquointercommunaliteacute les membres du CA de lrsquoOT de Sainte Foy en preacutesence de lrsquoUDOTSI et de Maicirctre RJ CHAUSSADE du cabinet DELSOL httpwwwoffices-de-tourisme-de-franceorgactualitesloi-notre-et-tourisme-en-attendant-la-clarification
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Un deacutelai drsquoune anneacutee suppleacutementaires a eacuteteacute accordeacute aux communes pour obtenir un classement lsquoSTATION CLASSEErsquo au 1er janvier 2018 Classement qui leur permettra de deacuteroger au transfert obligatoire de la compeacutetence tourisme et de conserver une politique touristique au niveau communal en conservant un Office de tourisme COMMUNAL Les deacutemarches en vue drsquoun classement en lsquostation classeacuteersquo on eacuteteacute engageacutees bull Obtention du classement en commune touristique par la commune de Saint Foy (nov 2016) bull Obtention de la marque Qualiteacute tourisme pour lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (Janvier 2017) bull Deacutepocirct de la demande de classement en cateacutegorie 1 par lrsquoOffice de tourisme de Sainte Foy (en cours drsquoinstruction)
SI lrsquoOT ne peut ecirctre classeacute en cateacutegorie 1 les deacutemarches sont stoppeacutees et la compeacutetence TOURISME revient obligatoirement agrave la communauteacute de commune de Haute Tarentaise JO Seacutenat du 26012017 - page 284 hellipmissions deacutevolues agrave loffice de tourisme Ainsi elle inclut laccueil et linformation des touristes la coordination des interventions des divers partenaires du tourisme local et la promotion touristique du territoire concerneacute Sy ajoute leacutelaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de deacuteveloppement touristique En revanche ne sont pas inclus dans cette compeacutetence lexploitation des eacutequipements touristiques et la fiscaliteacute touristique agrave savoir la taxe de seacutejour etc Il appartiendrait aux eacutelus de lrsquointercommunaliteacute de srsquoorganiser pour exercer cette compeacutetence Plusieurs hypothegraveses bull Confier cette mission agrave lrsquoassociation Office de tourisme de Sainte Foy existante en modifiant ses statuts et en inteacutegrant
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