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jean-marc-fandel
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CAIT&
Dr.Jean-MarcFandelBoardConsultantILACer1fiedDirector,IDP-CLuxembourgh>ps://lu.linkedin.com/in/jmfandel
22%desCIOprésententàchaquesessionduCA66%présententdetempsentemps12%neprésententjamaisSource:MITCISR2014,websitepoll,n=163
50%desadministrateursesGmentqueleursurveillancedel’ITestinsuffisante60%souhaitentypasserplusdetempsSource:MITCISR2014,boardsurvey,n=813
L’âgemoyendesadministrateursestde62ansSource:SpencerStuart,USBoardIndex2011
Moinsd’1%desadministrateursdesFortune500estouaétéCIOSource:DiamondManagement&TechnologyConsultants,2009
67%desadministrateursindiquentquelesinformaGonsfourniessontinsuffisantesetnécessitentuneamélioraGonpourcorrectementapprécierrisquesetstratégieSource:PwC,DirectorsandIT,2012,n=860
55%desadministrateursesGmentquelarupturedigitaleestunsujetpourleurconseild’administraGonSource:GlobalCenterforDigitalBusinessTransforma1on,2015,n=94155%
Réalité
PourquoicetintérêtdelapartdesCA?
scandales
faillites
responsabilités
Parmalat
Enron
MCI-Worldcom
ForGsVW
BP
Swissair
Sabena AIG
LehmanBrothers
Bankia
Tesco
ErbGroup
BankHo^nger
EspiritoSanto
Folag
fraudesVirginFrance
Dexia
HP
ProjectMonitoring CompeGtorscreening
Customerbehavior StrategyvalidaGon
ReputaGon
Digital ITDashboards PredicGveAnalyGcs Benchmarks
Industryreports
Riskmanagement BCP/DRP HRPolicies Climate&Culture
…
Plusdecontrôle!
4entreprisesdestop10parsecteurrisquentd’êtremisàmalparledigitaldansles5ansàvenirSource:GlobalCenterforDigitalBusinessTransforma1on,2015,n=941
WhatsAPP,acquispour$22Miaen2014,génèreunimpactsignificaGfsurlemarchédesSMS/overthetopservicesSource:GlobalCenterforDigitalBusinessTransforma1on,2015
80unicorneset8decacornesAirbnb,Xiaomi,Uber,Palan1r,Snapchat,Flipcart,SpaceX,DJI,Zenefits,Houzz,MuSigma,OscarHealth….
Lessecteurslesplusconcernésparlatourmented’ici2020Source:GlobalCenterforDigitalBusinessTransforma1on,2015
La«rupture»parlarecombinaisondevaleursremplacelesstratégiesaxéessurlachaînedevaleurSource:HalVarian,CombinatorialInnova1on,CheféconomistedeGoogle,2015
LesleviersdelacroissanceexponenGelle:agilité–innovaGon–expérimentaGon
Lestrèsinquiétantesréponsesmontrentl’abscencedestratégiesadéquatespourrépondreauchangementSource:GlobalCenterforDigitalBusinessTransforma1on,2015c
C’estquoiunCA?C’estquoisesdéfis?Quelestlemodusoperandid’unCA?CommentstructurerledialogueavecunCA?Quoidiredel’IT?QuellesimplicaGonsàcauseduDigital?
Rôleetresponsabilités
CA
Lecadrestructureldelagouvernanceestdéterminéparlesstatutsdelasociété- LesNomina1ons- LaResponsabilité- Devoirdediligence(prudence)- Devoirdeloyauté(…enversqui?)
L’AssembléeGénérale
LeConseild’Administra1on
LaDirec1on
L’AssembléeGénérale
LeConseild’Administra1on
LaDirec1on
Quandest-cequeleCAdoit-ilintervenir?Lerôledelagouvernanceestd’assurerl’équilibrerentreles3pouvoirs:Lepouvoirsouveraindesac1onnaires- Logiquedevalorisa1ondupatrimoine- Logiqued’inves1sseurfinancier
Lepouvoirdesurveillancedesadministrateurs- L’assurancequelepouvoirexécu1fagit
dansl’intérêtdel’entreprise,sapérennitéetsaperformancedurable
Lepouvoirexécu1fdesdirigeants- Lamiseenoeuvredesstratégiesetdes
décisionsopéra1onnelles
«Lagouvernanceestsynonymedeprocessusdefonc1onnementformelsetinformelsdefonc1onnementqu’unepersonnemoraleadoptepourrespecterlesloisetcontratsetremplirsamission.C’estunou1lpourpenseretagirsurlapérennitéetlaperformancedurabledel’entreprise.»
«Lagouvernanced'entrepriseestl’ensembledesorganesetrèglesdedécision,d’informa1on(transparence)etdesurveillanceperme>antauxayantsdroitetpartenairesd’uneins1tu1on,devoirleursintérêtsrespectésetleursvoixentenduesdanslefonc1onnementdecelle-ci.»
Lecontrôle
Lesupport
Bonneexécu1ondesdécisions;résultatsobtenus,niveauderisque;respectdesnormes,
valeurs
Compétences,contacts,encouragements,misesengarde,
leConseil
Ladoubledimensiond’unCAàvaleurajoutée
Lecontrôle
Lesupport
+
-
+-
Ladoubledimensiond’unCAàvaleurajoutée
Unconseild’administraGonàfortevaleurajoutée
ObjecGf:créer/protégerlavaleurdelasociétéTâches:guiderlastratégie,surveillerlesfinances,prendredesdécisionsdeRH,intégrerlesprincipauxrisquesdanslesprisesdedécisionDéfis:écartd’informa1on,tempsàdisposi1on,dynamiquessocialesPrincipesdefoncGonnement:efficacité>>complianceprocessusdedécision>>bonne/mauvaisedécisioninterac1on>>héroismeDesacGvités&desprocessus:exemplefairprocess
Commentréduirel’informaGongap,l’ITconfidencegap?
Missiondesreprésentantsdel’ITRéduirel’informa0ongap/l’ITconfidencegap- Fairecirculerdesar1cles,desinforma1onsper1nentessurlaques1on- Plusdecommunica1onentrelesréunions- Inviterdesexperts,reversementoring- CréeruncomitéduCAcentrésurlatechnologieetl’IT- Séminairethéma1queauvert,visitedeSiliconValley,FINTECHhub,…- CIOupdateàchaqueCA(cequiestdifférentdepuisquenousnoussommesvula
dernièrefois,commentnotrestratégiedoitêtreajustée,lescailloux/lespépites)- Desproposi1onsd’unepageavec3raisonsquiexpliquentpourquoicelafaitdu
senspluslesélémentsquiontdonnéleplusdesoucipourarriveràce>erecommanda1on
- Encouragerdesréunions«incamera»pourenleverledangerdel’ignorancepluraliste
- Visiterdesclientsoudesfournisseurs,des«bestprac1ce»,des«unicorns»
Lavieestunprocessus,cen’estladesGnaGonquiestimportante,maisleprocessuspouryarriver…
LechallengeduCAparapportàl’ITSedonnerunprocessusdedécisionperformantLesfaussesidéesliéesàlaprisededécisionenCA:• Alafindelajournée,cesontuniquementlesrésultatsquicomptent• Moreac1on,please!• Buy-in• Décider,puisannoncer• Dirigeraveclalégi1mitédel’autorité• Spin/Techniquesdepersuasion(aversionàlaperte,consensus,cohérence)• Confusionentrerèglesetprocessus• Ignorancedesfondamentauxducomportementhumain
Lagouvernanceestlarecherched’unéquilibrequisoitjuste- Lebesoindeproduiredurésultatetlebesoind’inves1r- Lesimpéra1fsducourttermeetlesdemandesdulongterme- Lesbesoinsdel’entreprisedanssonensembleetceuxdesespar1es
(fonc1onnelles,régionales,sectorielles)Source:DoddetFavaro,Thethreetensions,2007
Qu’est-cequiestjuste?
Souce:LudoVanderHeyden,Sezngatoneoffairnessatthetop,BusinessComplianceReview,2013
«Fairplay»-processusjuste- Cohérence–letraitement
uniformedespersonnesetdansletemps
- Clareté–transparence- Communica1on–capacitéde
fairedonnerlaparole,sanspeurdereprésailles
- Changeability–lacapacitédechangerdedirec1onencasdenouvelesinforma1onsoudefaitsinconnus
- Culture–laconvic1ondevouloirfairelachosejuste,pasuniquementdemanièresuperficielle,maisfondamentalement
«Fairshare»-partagejuste- Principedumérite(en
fonc1ondelacontribu1onaurésultat;danslesaffaires)
- Principedel’égalité(ensociété,pourlesac1onaires)
- Principedubesoin(enfamille)
Pérennitédel’entrepriseetefficiencedelaprisededécisionàtraversuneapprochede«FairProcess»Définirunprocessuséquitabledelaprisededécision
Engager&définir
ExplorerlesopGons&éliminer
Décider&expliquer
Mesreenoeuvre
Evaluer&apprendre
«FairProcess»foncGonnesurbasedu«appreciaGveenquiry»,desquesGonsouvertesavanttoutValoriserlemeilleur«decequiest»vssefocalisersur«cequin’estpas»ElaborerunevisiondecequipeutêtrevsanalysedescausesEngagerundialoguesurcedevraitêtrevsanalysedessolutoinspossiblesRésoudreleproblèmevsinnover
Engager&définir
ExplorerlesopGons&éliminer
Décider&expliquer
Mesreenoeuvre
Evaluer&apprendre
80%deques1ons
80%deques1ons
80%deques1ons
80%deques1ons
80%d’instruc1on
Déterminerl’approchegénériquedelasociétéenmaGèred’ITenseposiGonnantsurlamatriced’impactstratégique,enconsidérantlaposiGonconcurrenGelle
LebesoinpouruneITrobuste(importancedutempsréel)
Lebesoind’uneITdepointe
EfficaceRobusteSécurisé
(ex:CRS)
Capacitédesupportpourdenouveauxservices
(ex:Beacons)
Approchedéfensive
Approcheoffensive
Source:Nolan,McFarlan,ITandtheBoardofDirectors,HBR2005
Déterminerlemoded’impactsouhaitéparl’ITendifférenGnatl’impactdutempsréel
LebesoinpouruneITrobuste(importancedutempsréel)
Lebesoind’uneITdepointe
ModeCri1que
ModeStratégique
ModeSupport
ModeTransforma1on
Approchedéfensive
Approcheoffensive
Source:Nolan,McFarlan,ITandtheBoardofDirectors,HBR2005
Déterminerlemoded’impactsouhaitéparl’ITendifférenGantl’impactdutempsréel
LebesoinpouruneITrobuste(importancedutempsréel)
Lebesoind’uneITdepointe
ModeCri1que
ModeStratégique
ModeSupport
ModeTransforma1on
Approchedéfensive
Approcheoffensive
Don’tcutcorners!(Corebanking,Medicalcenters
CRS/DCS,BCP/DRP)
Don’twastemoney!
(classicretail,manufacturing,RTO>12-24Hrs)
Spendwhatittakesandmonitorlike
crazy!
Don’tscrewitup!
(OT,OS,OB)
Source:Nolan,McFarlan,ITandtheBoardofDirectors,HBR2005
LesprincipauxclassiquesdanslasupervisionparlesConseild’administraGon
Disposerd’uninventairedesacGfs(p.ex.CMDBàjour)EvaluerlasécuritédessystèmesinformaGques(p.ex.dernierspentests,securitydashboardsurrootutlisa1on,patching,résumédesauditsreports…)Eviterdessurprises(suividesprincipauxprojets,SLA,DRP/BCP,maintenancecorrec1vevsmaintenanceévolu1ve,iden1fica1onetélimina1ondestechnologiesdésuetes)IdenGfierdesproblèmeslégaux(miseàjourdesprogrammesdelicencepourleso|u1lisé)IdenGfierdenouvellesmenacesetopportunités(screeningdesnouveautés,observa1ondelastratégieITdelaconcurrence)AsenGonàl’u1lisa1ondesframeworktelqueCOSO,ITIL,BiSL,ISO27000,CMMI,TOGAFandPMBOK–ledangerdubox1cking!
LesquesGonsclésdesadminstrateursenfoncGondumodestratégique
LebesoinpouruneITrobuste(importancedutempsréel)
Lebesoind’uneITdepointe
ModeCri1que
ModeStratégique
ModeSupport
ModeTransforma1on
Approchedéfensive
Approcheoffensive
Source:Nolan,McFarlan,ITandtheBoardofDirectors,HBR2005
A
A B A B
C
A C
LesquesGons-cléspourdesentreprisesenmodeSUPPORT(A)
Est-cequelemodestratégiqueetl’importancedenotreITachangée?Quefontnosconcurrentsactuelsetpoten1elsenIT?Est-cequenoussuivonsles«bestprac1ce»auniveauges1ondenosac1fs?Est-cequenousdisposonsdesou1lspourdévelopperefficacementnosaffaires?QuelestleROI?
LesquesGons-cléssupplémentairespourdesentreprisesenmodeCRITIQUE(B)
Qu’est-cequiachangédansnosapplica1onscri1quesmodifiantnotreDRP/BCP?Quelestnotrepland’obsolescence,respec1vementdemise-à-jourdesversions?Quellesprotec1onssontenplacecontreduDNSouduhacking,voiredusocialengineering?Quelssontlesélémentsderéponserapideencasdepénétra1ondenossystèmes?Est-cequenousSLAsontligneaveclacri1citédesprocessus?Est-cequedesenvironnementsprod,prod-like(1:1)ettestsontenplace?Est-cequenoussommesprotégéscontredesabusdepropriétéintellectuelle?Est-cequedesplansdesuccessionsontenplacepouréliminerlesSPOFS?
LesquesGons-cléssupplémentairespourdesentreprisesenmodeStratégique(C)
Est-cequenosplansstratégiquessedéroulentcommeprévu?Est-cequenotreportefeuilled’applica1onsestsuffisantpourpareràd’éventuellesmenacesconcurren1ellesouopportunitéspoten1elles?Avons-nousenplacedesprocessusquifontquenousallonsdécouvriretêtrecapabled’adopterdesopportunitésstratégiques?Commentgérons-nouslesrisquesIT?Est-cequenouseffectuonsrégulièrementdesbenchmarksurnotreposi1ondescoûts?
Quellessontàl’heureactuelle(Decembre2014/Mars2015)lesmaturitésdesConseilsd’AdministraGonquantauxdifférentesapproches?
LebesoinpouruneITrobuste(importancedutempsréel)
Lebesoind’uneITdepointe
6,2/10
4,7/10
Approchedéfensive
Approcheoffensive
Source:MITCISRAnnualResearchForum2014/2015,n=155
Oversight5,4/10 1=inefficace
9=trèsefficace
LacréaGondelaprochainegénéraGond’entreprises,baséessuruneinteracGontrèsimportanteentrelesparGesprenantes,uneinformaGonanalyGquetrèsdétaillée,ainsiqu’uneinnovaGonconstantedemodèled’affaires
Lesforcesàl’œuvre1. Pressionsurlesprixetmargescausedelatransparenceaccrue(kayak)
2. Concurrencequiémerged’origineina>endue(applepay)
3. Legagnantraffletout(data,talents,PI)
4. Modulesprêtàl’emploi(AWS,MS,SAP,…)
5. Découplagedestalents(manquededigitalskills)
6. Convergenceglobale(expérienceclientiden1que,standardisée)
7. Evolu1ondesbusinessmodels(iTunesversSpo1fy/iMusic)
Lesdécisionstypiquesfaceau«Digital»1. Est-cequejesuisdanslebonbusiness?J’achèteoujevendsl’acGvitéen
ques1on?(ex.bijouterieenlocalisa1ondepres1geet/ouplateformeinternet)
2. Est-cequejeguideleclientouest-cequejelesuit?(ex.ouvrirsaplateformeauxoffresconcurrentesd’appartementsoudemaisonsàvendre)
3. Est-cequejecoopèreaveclesasaquantsouest-cequejelesconcurrence?(ex.SantanderetFundingCircle,PaypalXetCapitalOne)
4. Est-cequejediversifieoujemetslepacquet?(approcheencapitalrisqueetespérancemathéma1queouapprocheanaly1quecommeleprocessusd’achatd’unemaisonfinancéeparlabanque–concerne5%desprocessusdelabanque,mais50%desabasedecoût)
5. Est-cequejegardelebusinessdigitalcommeenGtéséparéeouintégrée?(avantagedumu1channel,partaged’infrastructure,maisculturedifférente,percep1ondecannibalisa1on)
6. Délégueroucentraliserl’agendaau-prèsduCDO?Besoind’orchestra1on
ConclusionLesCAsontdevenusacGfs!C’estquoileursdéfis?L’informaGon/confidencegapQuelestlemodusoperandid’unCA?FairprocessCommentstructurerledialogue?Q&AQuoidiredel’IT?Saplacestratégique,lesenjeuxQuellesimplicaGonsàcauseduDigital?Desdécisionsquivontau-delàdel’ITetfontappelauleadership.