Congrès des milieux documentaires 2014

Congrès des milieux documentaires 2014 2 décembre 2014

Vers des usagers (et des citoyens) autonomes

Bibliothèque et Archives nationales du Québec 2

Plan de la présentation

Au cœur du mandat des institutions : l’autonomie des citoyens

Ressources et services favorisant l’autonomie

Numérique = autonomie?

Accompagner l’usager


Au cœur du mandat des institutions :

l’autonomie des citoyens


Cadre de référence

Manifeste de l’Unesco pour les bibliothèques publiques

Déclaration québécoise sur les archives

Plan stratégique de BAnQ 2013-2016

Déclaration de services aux citoyens


Cadre de référence


autoformation compétences

droi

ts

obligations

cito

yens

autonomie fo

rmat

ion

sout

ien médiation

responsables

prog

rès

Rôle social des bibliothèques

Mission et mandats soutenir la démocratie offrir un accès libre et équitable à l’information contribuer à l’éducation, à la formation continue


Plus concrètement développement des compétences de base en recherche de

l’information numérisation formations


Bibliothèques n’offrent pas la sagesse et la vérité mais facilitent le dialogue, l’éducation


Bibliothèques contribuent à bâtir esprit critique capacité de réfléchir par soi-même capacité de faire ses propres choix


participent aux débats de société,


prennent position,

s’impliquent dans leur communauté.

Des citoyens engagés qui

Des citoyens organisés


Bien gérer ses documents personnels et familiaux

Des citoyens engagés

Les publications gouvernementales


Mémoires déposés en commissions parlementaires par des associations

Études d’impact Rapports annuels des ministères

Droits des citoyens

Aider le citoyen à faire valoir ses droits Successions (dossiers de divorce)

Causes judiciaires (sujets abordés par le Conseil des

ministres) Orphelins de Duplessis (affaires sociales) Revendications autochtones


Droits des citoyens

Aider le citoyen à faire valoir ses droits


Droits des citoyens

Atelier et guide Le droit en questions Préparer un dossier à défendre à la Division des petites créances

Contester une augmentation de loyer, un augmentation de taxes

S’outiller pour présenter un dossier à la Commission des normes du travail

Retracer l’évolution d’une loi et de ses règlements

Comprendre le processus de la recherche documentaire juridique


Droits des citoyens

Ressources utiles


Accès légal

Ressources et services favorisant l’autonomie


Autonomie intra-muros


Des services qui favorisent l’autonomie Le prêt et le retour de

documents en libre-service La réservation de salles en

ligne La réservation d'un poste

informatique par l’usager Les documents réservés

disponibles en libre accès Des bornes de paiement



Une signalisation adéquate

Une visite autoguidée

Une signalisation adéquate

Une visite autoguidée


Une bibliothèque accessible


Inclusion et autonomie

Services aux nouveaux arrivants


Tester ses connaissances en sécurité routière avant l’examen de la SAAQ Séances de recherche d'emploi Documents sur l’intégration à la vie

québécoise Laboratoire de langues Accueil des groupes de francisation Ateliers de conversation française

(Amis de BAnQ)


Service québécois du livre adapté


Accueil et assistance au comptoir d'accueil

Référence et aide à la recherche

Équipement spécialisé : poste multimodal avec afficheur en braille, synthèse vocale, logiciel de grossissement de caractères, télévisionneuse, etc.

Catalogue adapté


Accueil de groupes en réinsertion

Collection pour tous (lecture facile) Bibliothèque et Archives nationales du Québec 22


Ateliers en littératie financière : bien gérer ses finances personnelles Le budget Réduisez vos dépenses Le dossier de crédit Le crédit et l’endettement Les escroqueries et les fraudes




Autonomie numérique

Peut-on vraiment parler d’autonomie numérique? Suivre une trajectoire, ne pas se perdre Persévérer dans la recherche, même si on ne trouve

pas la réponse instantanément Évaluer la pertinence des contenus Autonomes ou autodidactes?


Autonomie numérique

Sera facilitée lorsque : toutes les ressources offertes seront numériques;

tous les citoyens auront l’équipement et la compétence

nécessaires pour bien exploiter ces ressources; la recherche dans ces ressources numériques sera

conviviale en tout temps.


Contenu numérisé à BAnQ

Au 31 mars 2014, étaient numérisés :


2,2 % des documents d’archives

5 %

des documents publiés

Contenu numérisé

Si ce n’est pas en ligne….


… ça n’existe pas!

Vrai pour les collections de BAnQ et pour tout document.

Compétences numériques

En 2013, 78 % des foyers québécois sont branchés à Internet, la quasi-totalité à haute vitesse (source: CEFRIO).


Tous ne possèdent pas la même compétence numérique.

http://www.cefrio.qc.ca/netendances/equipement-branchement-2013/

Contenus redécouverts

Les technologies ont permis un accès facilité aux contenus

une plus grande convivialité

de nouveaux contenus

la redécouverte de documents physiques


banq.qc.ca



Base de données Pistard


Chercheurs professionnels et amateurs, professeurs, journalistes À la fois outil de

recherche et fournisseur de contenus numériques


En histoire de famille


Plans d’assurance

Bases de données externes (Ancestry, BMS 2000, Mes Aïeux)

Dictionnaire Tanguay

Annuaires Lovell

Collection numérique (actes notariés, état civil)


Images Près de 55 000 photographies, cartes postales, estampes et affiches


http://www.banq.qc.ca/collections/images/


Cartes et plans

▪ 13 000 cartes de tous types

▪ BAnQ et autres institutions



Revues et journaux


Plus de 160 titres

http://www.banq.qc.ca/collections/collection_numerique/journaux-revues/index.html

Accès multiples à l’information

Bases de données




Un usager autonome…

ou laissé à lui-même?



Rôle des professionnels de l’information Organiser, structurer les contenus Informer, répondre aux interrogations, guider Former



Des outils de recherche de plus en plus intuitifs Médiation numérique

Médiation numérique

« La médiation numérique consiste à accompagner des publics variés vers l’autonomie, dans les usages quotidiens des technologies, services et médias numériques. »

Philippe Cazeneuve « La médiation numérique est une démarche hybride entre outil de mise en valeur des contenus, outil de communication et outil de relation à l’usager. »

Xavier Galaup

« La médiation numérique est une démarche visant à mettre en œuvre des dispositifs […] pour favoriser l’accès organisé ou fortuit, l’appropriation et la dissémination de contenus à des fins de diffusion des savoirs et des savoir-faire. »

Silvère Mercier



Information organisée Mises en valeur Tutoriels, guides Blogues Conférences, formations Service d’aide aux usagers


Accompagner l’usager : information organisée


Livres numériques

http://www.banq.qc.ca/ressources_en_ligne/livres-numeriques/

Accompagner l’usager : outils d’aide


Livres numériques

Accompagner l’usager : la formation

Conférences • Je débute avec Twitter • Le Web de A à Z • Mon projet photos


Démonstrations éclair de ressources en ligne La musique Les films et vidéos Les journaux

Ateliers pratiques • Buffet numérique • Des revues pour ma

tablette

Accompagner l’usager : la formation

Projet Apprendre à chercher Formation en ligne À l’intention des jeunes du 2e cycle du secondaire et plus Éducation à la recherche documentaire Compétences de base en recherche d’information en

ligne dans les ressources de la bibliothèque dans les collections patrimoniales de BAnQ sur Internet


Accompagner l’usager : la mise en valeur


Blogue BAnQ chez moi

http://blogues.banq.qc.ca/chezmoi/



Banque de questions-réponses Le saviez-vous?

http://www.banq.qc.ca/services/saviez_vous/index.html



Blogue Instantanés

Courts textes

Profession d’archiviste

Activités de BAnQ

Sujets variés

Professionnels et grand public amateur d’histoire

http://blogues.banq.qc.ca/instantanes/2014/10/30/journee-preservation-restauration-documents-fragiles/


Archives du mois

Mettre en valeur la variété des documents

Susciter l’intérêt


http://www.banq.qc.ca/archives/coin_decouvertes/archive_mois/index.html


Milieu de l’éducation

Permet à l’enseignant de :

connaître les activités offertes

enrichir ses cours

découvrir des pistes pédagogiques


http://www.banq.qc.ca/services/services_specialises/milieu_education/


Historypin

Géoréférencement Recherche,

visualisation, partage, valorisation d’images, de vidéos et de fichiers sonores

Superposition d’images anciennes et contemporaines

Externalisation ouverte (crowdsourcing)


https://www.historypin.org/channels/view/41410/

Participation de l’usager

Wikipédia, Wikisource et WikiCommons Large diffusion de

documents dans des articles rédigés par des bénévoles Travail collaboratif Formation de contributeurs

de contenu (Mardi, c’est Wiki!)


http://fr.wikipedia.org/wiki/Wikip%C3%A9dia:BAnQ

Aide aux usagers

Service de référence


Des réponses

des moyens de trouver soi-même

et

sur place, par téléphone, en ligne, par clavardage

Aide aux usagers

Recherche dans les archives

Diversité du type de documents

Complexité des contenus

Quantité de documents

1 fonds = plusieurs objets


Aide aux usagers

Guides et aide-mémoire


Les chaînes de titres

Les dossiers judiciaires

La gestion des terres

Comment amorcer une recherche généalogique?

Le changement de patronyme, comment on s’y retrouve?

Comment chercher dans Pistard?

Aide aux usagers institutionnels

Des organismes assujettis à la Loi sur les archives


http://www.banq.qc.ca/archives/archivistique_gestion/index.html


Extranet destiné aux éditeurs système de gestion du dépôt légal et de l’ISBN

système au cœur des fonctions offertes en ligne aux

éditeurs sur l’extranet






Portes ouvertes sur l’avenir

Données ouvertes

Appropriation des contenus par les usagers

Un degré de plus vers l’autonomie…


Mot de la fin

« Je pense que parler d’autonomie est un contresens. Par rapport à quoi ou à qui être autonome dans un monde de liens? Suis-je plus autonome quand je développe mes propres usages suite à un accompagnement? Qu’est-ce que ça veut dire? Il est temps d’en finir avec le vieux mythe paternaliste de l’autonomie de l’usager. »

Sylvère Mercier


Des questions, des commentaires?

Merci de votre attention!


Région de Montréal : 514 873-1100 Sans frais, d’ailleurs au Québec : 1 800 363-9028 banq.qc.ca Montréal Grande Bibliothèque 475, boulevard De Maisonneuve Est Montréal (Québec) H2L 5C4 BAnQ Rosemont–La Petite-Patrie 2275, rue Holt Montréal (Québec) H2G 3H1 BAnQ Vieux-Montréal 535, avenue Viger Est Montréal (Québec) H2L 2P3 Capitale-Nationale BAnQ Québec Pavillon Louis-Jacques-Casault Campus de l’Université Laval 1055, avenue du Séminaire Québec (Québec) G1V 4N1

BAnQ Gaspé 80, boulevard de Gaspé Gaspé (Québec) G4X 1A9 BAnQ Gatineau 855, boulevard de la Gappe Gatineau (Québec) J8T 8H9 BAnQ Rimouski 337, rue Moreault Rimouski (Québec) G5L 1P4 BAnQ Rouyn-Noranda 27, rue du Terminus Ouest Rouyn-Noranda (Québec) J9X 2P3 BAnQ Saguenay 930, rue Jacques-Cartier Est, bureau C-103 Saguenay (Québec) G7H 7K9 BAnQ Sept-Îles 700, boulevard Laure, bureau 190 Sept-Îles (Québec) G4R 1Y1 BAnQ Sherbrooke 225, rue Frontenac, bureau 401 Sherbrooke (Québec) J1H 1K1 BAnQ Trois-Rivières 225, rue des Forges, bureau 208 Trois-Rivières (Québec) G9A 2G7