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Cyberplus vous offre de nombreux services disponibles sur votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette.

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(1) Appel direct vers le centre d’opposition à partir de la fonctionnalité « Numéros utiles »(2) Après avoir activé le bénéfi ciaire sur votre ordinateur ou Ipad avec un passcyberplus. Jusqu’à 2 000 € pour Cyberplus mobile. Pour en savoir plus, contactez votre conseiller* Ces fonctionnalités ne sont pas disponibles avec un Cyberplus découverte

Apple, le logo Apple, Iphone, Ipad, sont des marques déposées d’Apple Inc. Enregistrées aux Etats-Unis et dans les autres pays. Appstore est un service d’Apple Inc.

Nous avons conçu ce mémo afin de vous aider dans votre navigation sous Cyberplus.Vous y retrouverez les questions les plus fréquentes. Cliquez sur la question qui vous intéresse pour atteindre directement la réponse.

1 Je n’arrive pas à me connecter à mon espace Cyberplus ?

2 Je ne me souviens pas de mon mot de passe ? J’ai fait 3 codes faux ? Mon mot de passe ne fonctionne pas ?

3 Mon conseiller m’a envoyé un contrat à signer sous Cyberplus, où puis-je retrouver ce contrat ?

4 Je ne retrouve pas mes extraits de comptes en version PDF sous Cyberplus ?

5 Je ne reçois pas de SMS pour valider un achat internet ?

6 Comment réaliser un virement externe ? Comment créer un nouveau destinataire ?

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1 Je n’arrive pas à me connecter à mon espace Cyberplus ?

Vérifi ez que votre identifi ant et votre mot de passe sont corrects. Si vous indiquez 3 mots de passe erronés, vous devez redemander un nouveau mot de passe.

En cas de doute, utilisez le formulaire « mot de passe oublié » accessible sur la page d’authentifi cation.

2 Je ne me souviens pas de mon mot de passe ? J’ai fait 3 codes faux ?J’ai le message ci-dessous qui apparaît et je suis sûr de mon mot de passe ?Mon mot de passe ne fonctionne pas ?

Recopier le code indiqué sur l’image

Il faut demander un nouveau mot de passe. Pour l’obtenir, votre conseiller en agence doit au préalable avoir enregistré votre numéro de téléphone mobile dans votre dossier informatique. Puis 3 étapes suffi sent :

1• Munissez-vous de votre n° de carte bancaire et rendez vous sur votre page

2• Cliquez sur « Mot de passe oublié » et remplissez le formulaire.

3• Vous recevrez un mot de passe temporaire par SMS qui vous permet de vous connecter à nouveau à votre espace Cyberplus.

! Votre mot de passe temporaire reçu par SMS doit toujours être saisi en majuscule.

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3 Mon conseiller m’a envoyé un contrat à signer sous Cyberplus, où puis-je retrouver ce contrat ?

Cliquez dans l’onglet rose puis choisir « Mes souscriptions en cours » dans la télécommande de gauche.

Ensuite suivez les instructions à l’écran pour valider votre contrat.

Selon la nature du contrat et pour des questions de sécurité, un moyen d’authentifi cation peut vous être demandé (Pass Cyberplus ou SMS).

Ensuite vous pourrez consulter votre contrat dans l’onglet rose « Mon espace » puis « mes documents électroniques » - « Mes contrats ».

4 Je ne retrouve pas mes extraits de comptes en version PDF sous Cyberplus ?

Vous avez 2 possibilités pour accéder à vos extraits de comptes au format PDF.

1• Via l’onglet rose « Mon espace » Accédez à la rubrique « Mes documents électroniques » de la télécommande de gauche puis « Mes documents de gestion »Cliquez sur

Retour au sommaire

2• A partir de la consultation de votre compte via le bouton « choisir une action » - choix : « consulter mes documents »

5 Je ne reçois pas de SMS pour valider un achat internet ?

Pour pouvoir régler en toute sécurité vos achats sur Internet nous devons avoir dans votre dossier client informatique votre numéro de portable. Ce numéro est utilisé pour valider un paiement en ligne, réaliser un virement externe ou signer un contrat électroniquement à partir de votre espace Cyberplus.

Si vous ne recevez pas de SMS contactez votre conseiller pour lui indiquer votre numéro de portable.

6 Comment réaliser un virement externe ? Comment créer un nouveau destinataire ?

Pour pouvoir réaliser un virement externe, vous devez au préalable créer et activer votre bénéficiaire (destinataire du virement) sur Cyberplus (uniquement à partir de votre ordinateur) puis vous pouvez réaliser votre virement à partir de votre ordinateur, votre tablette ou votre Smartphone (pensez à télécharger notre application Cyberplus IPAD ou mobile).

Si vous avez déjà créé votre bénéficiaire, consultez directement la rubrique « Réaliser votre virement externe ».

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1• Créer un bénéficiaire

• Dans le menu , choisir « Gérer mes bénéficiaires » dans

la télécommande de gauche puis « créer »• Remplir :

A - Les coordonnées du bénéficiaire

B - Son IBAN Cliquez sur :

A

B

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un récapitulatif des informations saisies apparaît

• Cliquez sur : votre bénéficiaire est enregistré

2• Activer le bénéficiaire

• Sélectionnez et munissez-vous de votre Pass Cyberplus.

• Insérez la carte bancaire du titulaire du compte dans le Pass Cyberplus et suivez les instructions inscrites à l’écran.

Attention : Le Pass Cyberplus est obligatoire pour activer un bénéficiaire.Si vous n’en avez pas vous pouvez le commander directement sous Cyberplus (onglet rose « Mon espace » - télécommande de gauche « sécurité d’accès » - Pass Cyberplus).

Vous trouverez également dans cet espace une démo du Pass Cyberplus si nécessaire.

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Les virements vers ce bénéficiaire sont désormais possibles.3• Réaliser votre virement externe

• Dans l’onglet rose choisir «Virement - Vers un tiers » dans la télécommande de gauche

• puis sélectionner :

A - Le compte à débiter

B - Le bénéficiaire :

choix dans une liste de bénéficiaires pré-enregistrés

• Puis cliquez sur et saisir les informations relatives à votre virement (montant, virement immédiat, différé ou permanent, …)

• Cliquez sur : un récapitulatif du virement apparaît

• Cliquez sur

Attention : Pour des raisons de sécurité le Pass Cyberplus ou le « téléphone SMS » sont obligatoires pour valider un virement externe.

Pour toute autre question sur le fonctionnement de Cyberplus n’hésitez pas à consulter la page Cyberplus de notre site Internet. Vous retrouverez des vidéos explicatives et les liens pour télécharger les applications mobiles et tablettes.

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Banque Populaire Atlantique, S.A. coopérative de Banque Populaire à capital variable - 1 rue Françoise Sagan, Saint-Herblain - 44919 Nantes Cedex 9. SIREN 857 500 227 RCS Nantes. Code APE 6419 Z. TAG - Décembre 2015