Ergonomie et design centré utilisateurDémarche et méthodes de conception centrée utilisateur

en ergonomie

Cours Ergo 1Période 2

9 et 11 Novembre 2010

Mireille Bétrancourt, Louiselle Morand - TECFA

TECFATechnologies pour la

Formation et l’Apprentissage

Plan de la séance

1. Debriefing distance2. Démarche de conception centrée utilisateur3. Méthodes d’analyse

1. Analyse de la demande2. Analyse de l’activité

4. Niveaux de conception 1. Modèle de Garrett2. Architecture de l’information

5. Activités à distance

Démarche de conception centrée utilisateursRappel et méthodes

L ’interaction personne-machine

Je veux me connecter à Internet par le wifi?

1. Démarche CCU

L ’ergonomie des IPM

a pour objectif d ’améliorer la qualité des interactions personne-machine

Représentations des utilisateurs

Représentations induites, modèles implicites

1. Démarche CCU

Un système « ergonomique »

 Il est facile à apprendre Il permet d’éviter un maximum d’erreurs et facilite la

correction des erreurs Il est efficient : permet d’atteindre les objectifs de

l’utilisateur dans un temps minimal Il est agréable à utiliser

Nielsen, 1993

1. Démarche CCU

« Utilisabilité », utilité, usages

L’outil permet-il de mener son activité plus efficacement qu’avant, ou de façon plus satisfaisante ?

Utilité

L’outil est-il facile à utiliser ?

Utilisabilité

L’outil s’intègre-t-il bien dans l ’activité individuelleet sociale ?

Usages, Acceptabilité

1. Démarche CCU

Relation utilisabilité, utilité et acceptabilité

TAM2, Venkatesh & Davis, 2000; McFarland & Hamilton, 2006(voir références complètes dans les commentaires)

Variables :- système - individu-

organisation- sociales

Technology Acceptance Model (Davis, 1989)

1. Démarche CCU

Evolution de l’approche

Première période : l’adaptation à utilisateur

Deuxième période : l’approche systémique

Troisième période : la conception centrée utilisateur

But : adapter la machine à l’utilisateur

But : optimiser le fonctionnement du système humain-machine-contexte

But : intégrer l’utilisateur dès les premières phases de la conception

1. Démarche CCU

L’exemple de la conduite automobile

véhicule usager

environnement

État mécaniqueDispositifs de navigationSécurité

État de vigilancePerception - cognitionFacteurs contextuels

ConfigurationAménagementConditions contextuelles

Interface

1. Démarche CCU

Conception centrée utilisateur

Cahier des charges

analysede l’activité

Prototypes

validation Contenu - Fonctionnalités

Maquettes statiques

Projet initial

analyse de lademande

Version beta

confrontation évaluation

Déploiement

1. Démarche CCU

Tri de carte

analyseconcurrentielle

Architecture

Les méthodes en phase d’analyseAnalyse de la demande

Analyse de la demande

Méthode : entretien auprès du commanditaire

Objectif : obtenir sa « vision » du site• Qu’est-ce que le site devrait proposer ?• Quel(s) public(s) ?• Quelle représentation ?

Résultat : Projet initial(recadrage parfois nécessaire)

Présentation des projets

2. Phase d’analyse

Analyse des besoins

Impossible à faire par entretien « direct » auprès des utilisateurs(cf activité Frigo)

- Les utilisateurs n’ont pas une connaissance explicite de leurs besoins actuels

- Les usages réels ne sont parfois pas prévisibles à partir desusages préexistants (ex. téléphone)- Les besoins existent-ils vraiment avant qu’émerge une technologie ?

D’où nécessité d’étudier l’existant : Analyse socio-cognitive et analyse de l’activité

2. Phase d’analyse

Analyse socio-cognitive

Attitudes

Analyse socio-cognitiveQuelle est mon opinion, suis-je positif, négatif, inquiet, enthousiaste… ?

Qu ’est-ce que j ’en sais, à quoi cela se rapporte-t-il, que puis-je en faire ?

Quelle est mon activité actuelle, comment j ’utilise les systèmes similaires et associés ?

Représentations

Usages et pratiques

2. Phase d’analyse

Analyse socio-cognitive : Outils

Analyse socio-cognitive

Rôles sociaux

AttitudesObservations sur terrainEntretiens non-directifs ou semi-directifsAnalyse ethnographique

Pratiques

Focus groupsQuestionnaires

Comparatif systèmes existants

2. Phase d’analyse

Le cas d’une technologie émergente

Source : http://www.ad-valor.com/upload/presentationCAUTICfr2004.pdf

2. Phase d’analyse

Phase d’analyse: le cas d’une innovation (2)

5 critères de diffusion d ’une innovation

logique de négociationlogique de persuasion

évolution socialerévolution sociale

identité activeidentité passive

hybridationsubstitution

banalisationidéalisation

Groupe de travail CAUTIC (CAUTIC, 2004)

2. Phase d’analyse

3. Les méthodes en phase d’analyseb. L’analyse de l’activité

Chercher une information

• Vous devez envoyer une lettre de 50g.Quel est le prix de l’affranchissement- En France : http://www.laposte.fr/- En Suisse : http://www.poste.ch/- En Allemagne : http://www.deutschepost.de/

2. Phase d’analyse

o b j e c t i f

Tâche

@André Bisseret

Description de ce qu’il faut faire

Activité

infos

a c t i o n s

HUMAIN OBJETdel’activité

ReprésentationsConnaissances

TâchesContexte

Outil

limite floueCe que l’on fait vraiment

2. Phase d’analyse

L ’interaction personne-machine

Représentation Modèle de La Tâche

2. Phase d’analyse

Théorie de l’activité (2)

outil

objet

buts

Bardram, 1998

action

conditions

activité

opération

Pourquoi ?

quoi ?

Comment ?

2. Phase d’analyse

Concepts clé à retenir

• Distinction tâche / activité• Une activité peut se décliner en

objectif > buts > actions > opérations• Médiation par l’outil de la relation personne / objet de

l’activité• Importance des représentations, qui sont liées au contexte,

à la tâche, aux connaissances et compétences de l’utilisateurs, ainsi que du système socio-technique

2. Phase d’analyse

Comment « extraire » l’activité ?

Quelles méthodes, quels obstacles ?Tour des méthodes présentées par chaque groupe

2. Phase d’analyse

Analyse de l’activité : méthodes

Le « pourquoi - comment » ?

Incidents critiques

« Story telling »

Entretiens Observation

Verbalisation

Observation libre ou « armée »

Auto-confrontation et allo-confrontation

Analyse de la tâche

Focus groups

Analyse concurrentielleQuestionnaires

2. Phase d’analyse

Résultat de l’analyse de l’activité

Liste des tâches « obligatoires »- buts, sous-buts, actions, prérequis, mode d’exécution

Objets d’intérêt

Tâches facultatives ou alternatives

Mise en séquence ou en parallèle

Obstacles, incidents

« scénarios d’usage » : épisodes précis qui permettent de valider le modèle

2. Phase d’analyse

Résultat de l’analyse de l’activité (2) Ex : formalisme MAD (Scapin, 1988), décrit dans Sébillotte (1991) – Voir Documents sur dokeos

2. Phase d’analyse

Méthode des persona2. Phase d’analyse

Source : Charline Poirier, PhDCours MALTT 2009-2010

Méthode des persona2. Phase d’analyse

Source : Charline Poirier, PhDCours MALTT 2009-2010

Un persona est une synthèse des caractéristiques des futurs utilisateurs (archétypes) décrites de façon narrative:

Buts – 3 ou 4 Buts « viscéraux »Buts comportementauxButs réflectifs

Habilités, attitudes, environnement et contexte, conditions générales Comportements Facteurs critiques Détails personnels et de l’environnement Une citation Une photo

Norman, D. (2004) Emotional Design

Méthode des persona2. Phase d’analyse

Source : Charline Poirier, PhDCours MALTT 2009-2010

Exemple sur la méthode de l’entretien