Ergo Période 3. Stratégie Charline Poirier, PhD 1 Décembre, 2009

ErgoPériode 3

Stratégie

Charline Poirier, PhD1 Décembre, 2009

Connaître ses utilisateursAnalyser les données utilisateurVérifier ses hypothèses

Reconnaître les patternsCréer les personas• Physiques• Psychologiques• Personnelles• EnvironnementCréer des scénarios descriptifsValider les scénariosCommuniquer les personasCréation de scénarios d’usageReconsidérer les personas

INSTRUMENTS

SUJET MOTIVATION BUT

DIVISION DU TRAVAILREGLES COMMUNAUTE

Agent A

Une variété de documents possibleInterprétation des besoins des assureursMédiation entre les clients et les assureurs

Obtenir le prêt pourle client

Construire le dossier client pour l’assureur

Les clientsLes assureursLeurs collèguesLa concurrence

Entre le client, l’assureur et l’agent de prêt et l’organisation de l’assureur

Les agents de prêt

Compléter les tâches nécessaires pour le travail

Construire le dossier client pour l’assureur

Agent B

Dialogue et relation personnelle avec les assureursDocuments prescrits - Suivre la liste des documents essentiels

Règles prescrites par l’assureurRègles morales (qui a le droit à l’assistance)

Construire ses personas

Un persona est une synthèse des caractéristiques des futurs utilisateurs (archétypes) décrites de façon narrative: Buts – 3 ou 4

Buts viscérauxButs comportementauxButs réflectifs

Habilités, attitudes, environnement et contexte, conditions générales Comportements Facteurs critiques Détails personnels et de l’environnement Une citation Une photo

http://www.cooper.com/newsletters/2001_07/perfecting_your_personas.htmBueno, M., L. Rameckers « Understanding People in New Ways. » ESOMAR. Philips Design.Cooper, A. The Inmates are running the Asylum. » SAMS Publishing.Norman, D. (2004) Emotional DesignCharline Poirier, PhD

1 Décembre, 2009

http://www.cooper.com/newsletters/2001_07/perfecting_your_personas.htm

Quelle est la relation du patient à son médecin?


Alain

Alain a contracté le SIDA il y a 8 ans. Il vivait avec un copain. Maintenant, il habite seul. Il a 32 ans et travaille toujours en informatique.

A l’époque où Alain a découvert qu’il avait le SIDA, il y avait peu de remèdes et beaucoup d’expérimentation. Ces remèdes occasionnaient des effets secondaires très déplaisants.

Alain a pris en main sa condition dès le début. Il s’est informé, a lu beaucoup d’articles, a fait des recherches sur les médecines alternatives. Lorsqu’il a visité son médecin avec des solutions possibles, son médecin s’est moqué de lui ce qui a détruit sa confiance en la médecine officielle.

Alain a décidé de se tourner uniquement vers les médecines douces. Il ne croit plus ce que les médecins lui disent. Il trouve que la médecine officielle est trop intolérante. Il a uniquement confiance en une personne qui se questionne et qui cherche des solutions.

« C’est l’infirmier qui m’a conseillé de prendre les médicaments suggérés par le médecin. Je les ai pris avec les suppléments alimentaires dont il m’avait parlé. »

But expérientiel: Prende des décisions informées, être respecté et impliqué

Relation à médecine officielle: hostile

But principal: Vivre le plus longtemps possible comfortablement

Julien

Julien Simon est maintenant retraité d’une longue carrière dans la vente de produits pharmaceutiques. Il y a trois ans, Julien a découvert qu’il avait le cancer. Julien n’avait jamais été vraiment malade auparavent.

Julien estime qu’il a un très bon spécialiste. Il voit le rôle de son médecin comme responsable de sa condition. Julien ne fait pas de recherche sur sa condition ou sur les progrès de la médecine. Il laisse cette responsabilité à son médecin à qui il fait des visites régulières. Entre temps, il suit méticuleusement les directives de son médecin.

« S’il y avait d’autres solutions, mon médecin me mettrait au courant. C’est lui qui est l’expert. »


But expérientiel: Etre guidé et pris en charge

Relation à la médecine officielle: Très confiant et collaboratif

André

André Lejeune a 52 ans est récemment divorcé et vit seul à Lyon. Il donne du conseil en informatique à de grandes entreprises financières. Il a eu une crise cardiaque sérieuse il y a quelques mois.

André croit que le corps se régénère naturellement. Aussi, lorsqu’il a ressenti les premières douleurs cardiaques, il les a totalement ignorées et a pensé qu’avec un peu d’exercice, tout reprendrait sa place. Bien que les symptômes soient disparus, quelques semaines plus tard il a eu une crise très sérieuse.

Il a pris un rendez-vous avec un chirurgien après sa sortie de l’hôpital.

« Je ne suis pas un morceau de viande. Même si je suis malade, je suis capable de prendre des décisions sensées. »



But expérientiel: Il veut contrôler et ne pas être dupé

Relation à la médecine officielle: Méfiant

André

Le chirurgien lui a conseillé d’avoir une opération immédiatement. André a quitté le bureau du médecin un peu secoué. Il a alors commencé à faire des recherches sur sa condition sur l’internet et en visitant certains centres de santé. Il a comparé les informations officielles aux informations de médecines alternatives. Ce qu’il a retenu de ses recherches médicales est que la chirurgie cardiaque est une industrie très payante – ce qui a expliqué, pour lui, le comportement précipité de son chirurgien. Maintenant, André est très critique de la médecine officielle et se sent vraiment menacé. Il a l’impression d’être un morceau de viande pour les médecins et a refusé, jusqu’à présent d’avoir une opération bien que son médecin lui dise qu’il est en grand danger. André s’est plutôt tourné vers la médecine alternative. Il est membre de CœurBattant, une société de médecine alternative qui prône la diète de foi de canard.


Nathalie

Nathalie Savoie a 30 ans. Elle travaille comme secrétaire dans un cabinet d’avocat. Elle a découvert il y a 6 ans qu’elle souffre de la sclérose en plaque.

Cette découverte l’a bouleversée au début. Son médecin lui a fourni beaucoup d’information sur sa condition. Par contre, ses principales sources d’information sont venues d’ailleurs. La Société de Sclérose lui a fait parvenir beaucoup de dépliants et a fourni beaucoup de ressources. Sa famille entière, non seulement ses parents mais ses cousins et parents éloignés lui envoient constamment les articles qu’ils trouvent sur cette condition.

« C’est une maladie terrible lorsqu’on pense à l’avenir. J’essaie de vivre dans le présent. »

But expérientiel: Se sentir supportée, partager ses soucis et apprendre des autres

Relation à médecine officielle: Fonctionelle


http://antideadbeat.tripod.com/sitebuildercontent/sitebuilderpictures/president.jpg

Nathalie

Le souci principal de Nathalie n’est pas la guérison, parce qu’elle sait que c’est une condition chronique. Elle sait aussi que c’est une condition dégénérative et elle cherche des solutions autour de la qualité de vie plutôt que des informations médicales. C’est pour cette raison qu’elle est très active avec la communauté des gens atteint de la sclérose en plaque. Elle a même fondé son propre site parce que l’humour était censuré sur le site de l’association. Nathalie n’aime pas les rencontres physiques avec les membres de l’association parce qu’elle trouve déprimant de voir les ravages de la maladie. Aussi elle préfère interagir avec sa communauté via internet.

Les informations dont elle a besoin sont des informations très pratiques sur la vie de tous les jours.

Sa relation avec son médecin est très distante. Elle le voit régulièrement, surtout parce que c’est lui qui la suivre, lorsqu’elle a besoin de médicaments.


Buveurs de vin


Garrett, Jesse James (2003)


Types de métaphores


Visuelles: représentent des objects

Interactionelles: contextualisent la relation

Articulation d’une métaphore


Faire le shopping


Modèle 1 Modèle 2

J’entre dans un magasinJe choisis un produit que je veux acheterJe me rends à la caisseJe paieJe quitte le magazin

J’entre dans un magasinJe consulte un catalogueJe choisis un produitJ’écris sur un morceau de papierJe me rend à la caisse et présente ma demandeJe paieJe me rends au comptoir de distribution et présente mon reçuJ’obtiens mon produit et quitte le magazin

Métaphore d,interaction

http://www.nike.com/main.htmlhttp://www.payless.com/Catalog/TLCategory.aspx?TLC=Womenshttp://www.camper.com/web/en/home.asp?idioma=2

http://bton.com/http://www.templar.com/oldsite/ http://www.zebrapeople.com/ http://www.leoburnett.co.uk/ http://www.dell.com/content/default.aspx?c=us&l=en&s=gen&~ck=pnhttp://www.creditsuisse.ch/frhttp://www.miniusa.comhttp://www.jimtown.com/default.aspx

http://www.kbb.comCharline Poirier, PhD1 Décembre, 2009

http://www.nike.com/main.html

http://www.payless.com/Catalog/TLCategory.aspx?TLC=Womens

http://www.payless.com/Catalog/TLCategory.aspx?TLC=Womens

http://www.camper.com/web/en/home.asp?idioma=2

http://www.camper.com/web/en/home.asp?idioma=2

http://bton.com/

http://www.templar.com/oldsite/

StyleFonctionnel

-

+

Niveau d’engagem

ent de l’utilisateur


Structure

Vitrine

Catalogue

Service Outils

Interact

ions

Le site vitrine met l’emphase sur la présentation de l’organisation

Le site catalogue met l’emphase sur les produits

Le site service met l’emphase sur les besoins d’information des utilisateurs

Le site outils/interactions met l’emphase sur les actions des utilisateurs sur le site.

www.dancearea.ch www.mossonline.com www2.ac-lyon.fr/etab/lycees/lyc-69/cchaplin/svt/svtsite.html

www.continental.com

ThématiqueUtilisateur reçoit

FonctionnelUtilisateur fait
