· Dans le but de s’intégrer dans la vie professionnel, et de comparer l’aspect théorique à l’aspect pratique, le stage d’initiation s’avère toujours nécessaire et

Stage d’initiation TUNISIE TELECOM 2005TUNISIE TELECOM 2005

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Dans le but de s’intégrer dans la vie professionnel, et de comparer l’aspect

théorique à l’aspect pratique, le stage d’initiation s’avère toujours nécessaire et

efficace pour l’étudiant. En effet, ce stage offre l’opportunité de s’adapter à la

communication interne et externe de l’entreprise, de réaliser des travaux et des

tâches et de participer à la manipulation des principaux appareils et outils

utilisés.

J’ai eu l’occasion de passer ce stage au sein de la direction régional de

siliana pour un mois à partir du 1/8/2005 au 30/8/2005.

Ce rapport de stage présente une description sommaire des cellules

constitutives de l’entreprise et des tâches exécutées au sein de la Direction

Régionale des Télécoms de Siliana.


I- Présentation de l’Organisme de La direction régionale

des Télécoms:

1- définition:

« Tunisie-Télécoms » est une entreprise publique qui s’intéresse

essentiellement à offrir à leur client un meilleur service pour le passage de la

ligne téléphonique dans les meilleures conditions.

La société mère de cette organisation se situe à tunis. Cette entreprise est

composée généralement de 3 services : administratif, technique et service

Commercial.

Tunisie télécoms est un établissement public à caractère industriel et commercial

d’ôter de la personnalité civile et de l’autonomie financière et identifié par son

nom commercial « Tunisie-Télécoms » . Elle est crée par la loi N°95-36 du 17

avril1995.

La société est régie par la législation commerciale elle est placée sous la

tutelle du ministère des technologies de son siége est fixé à Tunis la société

national des télécommunications a pour mission d’assurer les activités relatives

aux domaines des télécommunications. En effet elle est chargée de :

L’installation, le développement, l’entretient et de

l’exploitation des réseaux publics des télécommunications, et en

particulier les réseaux téléphonent de transmission de données.

la présentation des services fournis par les réseaux publiques

des télécommunications .


la promotion des nouveaux services de télécommunication à

travers l’installation des équipements et l’adaptation au développement

technologique dans ce domaine.

la contribution au développement des études et recherches

scientifiques liées au secteur des télécommunications et des domaines

technique y afférents .

la participation à l’effet national de l’enseignement supérieur

au niveau des secteurs des télécommunications et des domaines

techniques et l’application des conventions et des recommandations de

l’union international des télécommunications et les organisations

internationales .


L’organigramme

DIRECTEUR REGIONAL DES TELECOMMUNICATIONS

DIRECTEUR REGIONAL DES TELECOMMUNICATIONS

ACTELAgence Commerciale

des Télécommunications

ACTELAgence Commerciale

des Télécommunications

SAFService Administratif

Financier


Financier

DIVISION RESEAUX

DIVISION RESEAUX

Guichet

Bureau de liquidation

Bureau des valeurs

Foncières

Bureau Contentieux

Salle d’Archive

Bureau centralisateur

Section Budget

Section faire du personnel

Section Achat

Centre de construction des lignes

Centre de Commutation

Centre de Transmission de

Siliana

Centre de Transmission Souk Ejmâa


II- Service Administratif et financier (SAF)

LE SERVICE ADMINISTRATIFS ET FINANCIERS (SAF)

1- Définition

Ce service à un aspect dynamique et prévisionnel . ses actions reposent

sur la clarification des objets. Les différentes tâches effectuées par ce service

sont l’approvisionnement, le budget, les affaires du personnel et les opérations

d’inventaire.

2- Bureau d’ordre

Il joue un rôle très important dans l’organisation de l’administration du

fait qu’il présente sa mémoire. C’est pour cela qu’on peut le nommer « Le

cerveau de l’administration » étant donnée qu’il à pour mission l’enregistrement

du Courier et des appels d’offres et les consultations.


Financier


Financier

Section Budget

Section faire du

personnel

Section Achat


D’autre part le service d’approvisionnement va lancer une consultation au

prés des fournisseur locaux et régionaux .

Parmi les conditions obligatoires de la consultation d’administration doit

au moins consulter les fournisseurs, la consultation en question (n°18/2005) ont

été quatre fournisseurs FR1, FR 2, FR3, FR4. ces appels d’offres consistent à

informer les fournisseurs éventuels de l’offre, dans le cadre de la réglementation

régissant les marchés, des établissements public, des demandes de Tunisie

télécoms des biens ou de services dans le but de recueillir des propositions dont

la comparaison permettant d’aboutir aux choix du ou des fournisseurs retenus

pour la réalisation des prestations ou la fourniture des produits ou services objet

de cette consultation.

3- L’approvisionnement

Son rôle est de doter les différentes cellules opérationnelles et centres

techniques relevant de la direction régionale en moyens nécessaires pour la

bonne marche du travaille on trouve des matériaux et outillages indispensables

pour le travail en équipe .

Les différentes acquisitions se font via le lancement d’une consultation au

prés des fournisseurs locaux et régionaux ; une date limite est fixée de réception

des offertes le cachet du bureau d’ordre de la direction régional du télécoms du

siliana faisant fois .

La commission d’ouverture des plis constituée au minimum de trois

membres procède à l‘ouverture des plis

La commission de dépouillement procédera à la vérification de la

conformité des offres et le dépouillement technique et financier de la

consultation ou appel d’offres.


4- Le budget

L’élaboration du budget constitue une occasion de préciser et de définir le

programme d’activité en visage pour le futur exercice suit à une actualisation du

budget de l’année précédent et une analyse profonde entre les réalisations

probables de et les prévision de l’année en cours.

Les budgets sont préparés au niveau de chaque unité communiqués pour

l’arbitrage vers ce service. Pour être négocies et pour assurer leurs conformités

avec la stratégie de l’entreprise, la budgétisation est aussi la réalisation des

budgets et aide les opérationnels dans l’analyse et l’interprétation des résultats

dans ce cadre la budgétisation apporte son concours pour la décision à prendre.

Ainsi l’élaboration du budget constitue pour tous les responsables de la

direction régional une occasion pour préciser et définir le programme d’activité

envisagée pour le futur exercice suite à une actualisation budgétaire et procèdent

en conséquence à une analyse approfondie entre les réalisations probables de

l’année en cours et les prévisions de l’année a venir. Le budget de Tunisie

Télécoms est une consolidation des budgets d’investissement et fonctionnement.

.

* Le budget d’investissement

L’entreprise présente chaque année le projet de budget et des dépenses d’investissement en précisant les opérations aux quelles ces dépenses se rapportent ainsi que le programme de financement correspondant .

Ce budget comprend


Des dépenses

- Les dépenses de développement et d’extension des rectaux

- Les dépenses de renouvellement de matériels et des équipement

- De remboursement des dettes

- Des participation financière

Les recettes

- Les bénéfices annuelles

- Les réserves

- Les emprunts d’investissement

- Les ressources divers

*Le budgets d’investissement

Le budget de fonctionnement groupe les prévisions de recettes et de dépenses qui se rattachent à l’entreprise, ce budget comprend :

En recettes

- Les recettes découlant des prestations rendus par la société dans l’exercice

- Les produits des taxes qui peuvent être institues au profit de l’office

- Les revenus qui proviennent des bons

- Les ressources divers


En dépense

- Les dépenses de gestion et l’entretien (Service extérieur, achat de matière consommable)

- Les charge financière de toutes natures

- Toutes autres dépense de fonctionnement (Loyer et charge locative)

5- Bon de commande

Le bon de commande est une pièce exigent dans les relations

Administration – Fournisseurs, d’où le responsable de service financier doit

établir un bon de commande dont il mentionne le nom du fournisseur, la

désignation de l’achat ou le service, le service, le montant en toute lettre et

chiffre, ce bon de commande doit porter un numéro et la signature du Directeur

Régional .

Le bon de commande est établit en quatre exemplaires :

Copie blanche : destinée au fournisseur pour envoyer la facture

Copie bleu : Pour le fournisseur

Copie Verte : Destiné au service réceptionnaire pour rapprochement

avec la livraison.

Copie Jaune : Classer dans un classeur pour la gestion des

commandes, ce bon de commande doit porter le numéro et la

signature du Directeur Régional et le Chef de la Subdivision

Administrative et Financière

6- La Facture

La facture sert à :

- Rapprocher les entrées avec le bon de commande et le bon de


livraison réceptionner et enregistrer la facture original sur un

registre spécial au bureau d’ordre de la direction régionale.

- Contrôler la facture et la rapprocher avec le bon commande, le bon

de livraison, le devis du fournisseur et le bon d’entrée

- Faire les réclamations éventuelles au fournisseur en cas

d’anomalies telle que :

Erreur arithmétique sur la facture

Erreur de calcul de la taxe sur la valeur ajoutée au taxe

appliquer et non approprié

Prix facturé non conforme au prix convenu avec le

fournisseur

- Vérifier la régularisation de la facture (N° et la date de la facture, elle

doit être le montant total de la facture, le cachet et la signature du

fournisseur, la matricule fiscale en cas où il est assujetti à la TVA.

7- L’Ordre de paiement

c’est une pièce comptable qui va être envoyer à la direction des affaires

financiers pour paiement, cette pièce comptable doit mentionner le mentant en

toute lettre et chiffre, le nom du fournisseur, les pièces jointes et le cachet et la

signature du Directeur Régional.

Une fois le bon de commande, la facture, l’ordre de paiement sont signés

par le Directeur ils forment un dossier dont on ajoute une copie de la DA

( Demande d’Approvisionnement), le procès verbal de la réception des

marchandises, le bon 1016, le tableau comparatif et le bon de livraison.

Ce dossier va être envoyer à al direction des affaires financiers (DAF)


pour paiement.

8- Service des affaires des personnels :

Ce service s’intéresse à l’environnement social du personnel dans une

tentative de gérer ses problèmes pour améliorer son rendement. Il s’occupe des

situations, des nuits, prime de rendement, les primes des heures

supplémentaires…

L’agent de la position de la gestion des personnels au service administratif

et financier est tenu à adresser à la fin de chaque mois un état récapitulant tout

mouvement pour paiement de déplacement.

III- LES CENTRES TECHNIQUES :

1- Centre de Construction des Lignes (CCL)

Le secteur de télécommunication n'a pas cesser de jouer un rôle de plus

en plus prépondérant dans la vie économique et sociale. De ce fait le CCL est un

élément opérationnel essentiel dans l'entreprise étant donner qu'il assure toutes

les tâches ayant une relation directe avec les clients. En effet, le centre de

construction des lignes est chargé de l'étude et de la construction des nouveaux

abonnés, de l'entretien de leurs lignes téléphoniques et leurs mises en état en cas

de dérangements.

2- Centre technique de commutation:

Le but principal des services technique est de maintenir la qualité du

service fourni par l'établissement aux exploitants du réseau téléphonique,

d'assurer la disponibilité du système et d'introduire de nouvelle facilité dans les

centraux existants. Les services techniques englobent les activités suivantes:

Gestion des abonnés,


Assistance technique,

Fourniture des logiciels,

Réparation des modules et cartes,

Extension du système sur les nouveaux services,

Les équipements utilisés sont entièrement numériques avec une

commande informatique centralisée.

3 -Centre de transmission (LGD) :

Ce centre est chargé de l’exploitation et la maintenance des liaisons de

transmission qui véhicule le trafic téléphonique entre les équipements centraux

est les autres. Il assure les liaisons terminaux entre les centres téléphoniques.

4- Le bureau d’étude :

Ce bureau comme son nom l’indique est chargé de l’étude et la

programmation des nouveaux projets, l’extension ou l’entretient des réseaux

locaux de téléphones. Il fait des plans et des dossiers d’étude qui seront exposés

devant une commission technique pour approuvé avis.

Une fois le projet est accepté, La Division Réseaux est chargé d’élaborer

le cahier de charges selon les besoins décrits dans l’étude, lancer un appel

d’offre et le suivi de l’exécution des travaux.

5- Bureau de suivi des projets :

Ce bureau à pour charge de surveiller les chantiers et d’élaborer un

attachement quotidien des travaux pour faire un décompte mensuel contre une

facture présentée par l’entrepreneur et établir l’ordre de paiement qui sera

transmis au service financier pour paiement.


IV- AGENCE COMMERCIALE DES

TELECOMMUNICATION (ACTEL)

1- Les activités de base

L’agence commerciale est le lieu de rencontre entre les clients et les

agents de l’agence. En effet, cette unité joue le rôle de l’intermédiaire entre

l’abonné et les services. De plus, à partir ses différentes positions elle garantie

toujours le respect de ses clients.

a- Procédure de la position d’abonnement :

ACTELAgence Commerciale des

Télécommunications

ACTELAgence Commerciale des

Télécommunications

Guichet Bureau de liquidation

Bureau des valeurs

Foncières

Bureau Contentieux

Salle d’Archive

Bureau centralisateur


L’abonné doit déposer sa demande d’installation téléphonique à

l’ACTEL et précisément chez l’agent du guichet d’abonnement, ce dernier

enregistre la demande en mentionnant l’identité et l’adresse du demandeur. Ces

informations seront enregistrées sur un dossier d’étude ( D75) qui sera

communiqué à la cellule de documentation pour étude de faisabilité technique.

Pour les demandes réalisables et après que le client dépose les pièces

nécessaires, copie de la CIN) et après signature de contrat et paiement des frais

l’agent d’abonnement établie en six exemplaires les ordres des travaux ( SC1).

Trois sont envoyés au centre de communication pour attribution du N° d’appel

et la mise en service de la nouvelle ligne, deux copies sont adressées au CCL et

une copie est classée à L’A.C.T.E.L comme témoin. Une fois l’installation est

réalisée, la commande étant satisfaite et que les copies des ordres de travaux font

retour à l’ACTEL, transmettre tout le dossier à la cellule de liquidation pour la

liquidation et le classement du dossier.

b- Procédure de la position de liquidation :

Après avoir reçu le dossier à liquider de la cellule d’abonnement avec un

bordereau de pièces, l’agent de liquidation doit vérifier si toutes les pièces

constituant le dossier existant comme il doit enregistrer les données relatives à

cet abonnement dans un répertoire approprié et les répartir par catégorie( nouvel

abonnement, transfert, cession, d’énumération …). La liquidation du dossier est

une opération fondamentale car elle est indispensable pour la facturation de

l’opération en question. De plus, l’agent de liquidation doit calculer les

redevances qui reposent sur :

La nature de l’opération

La date de mise en service

Les équipements installés chez l’abonné


Toute fois, il doit annoter les différentes taxes et redevances dues à

l’abonné.

c- Procédure de la position du contentieux :

- Paiements des créances :

L’abonné débiteur est tenu à payer le montant total de la créance

( trimestre non payés période en cours +8% intérêt de retard) une taxe de

rétablissement, les redevances d’abonnement des trimestres impayés.

Pour ce fait, l’agent chargé du contentieux doit établir une facture du

montant total à payer et barre les abonnés ayant réglée leurs dus de la liste des

abonnés défaillants. En cas de paiement partiel, il doit faire signer au client les

traites qui garantissent le paiement intégral de toute la créance.

Quotidiennement, l’agent du contentieux émet par fax un bordereau de

rétablissement des lignes au centre de commutation correspondant lui

demandant de rétablir les lignes des clients en question.

- Mise en demeure de l’abonné :

30 jours après le dernier délai de paiement des factures, un état définitif

indiquant la liste des abonnés défaillants est communiqué au centre de

facturation et de recouvrement des télécommunications (CFRT) à la cellule du

contentieux. Dans le cas ou l’abonné ne paye pas ses dus, l’agent du contentieux

lui adresser une lettre l’invitant à honorer ses dettes dans un délai né dépassant

pas les 15 jours. Faute de quoi, l’agent établie un avis de forcement et le

transmet au CFRT, envoie un deuxième avis de mise en demeure au client ;

après quoi, l’agent transmet le dossier à l’avocat chargé du recouvrement des

créances.

- Réalisation d’office suite au non paiement :


Etablir en triple exemplaire la liste des abonnés défaillants à résilier

d’office.

Saisir les cas de faillite, de dissolution ou de vente de fond de commerce

( Les annonces légales au JORT).

- Balance et statistiques :

Chaque fin du mois, cette cellule doit procéder à la vérification des

relevés de paiement mensuels parvenus du CFRT, à l’établissement de la balance

et à l’envoi de ces états au centre d’attache ( division du réseau commercial)

comme il doit établir trimestriellement des états de statistiques et les adresser à

la Division du Réseau Commercial.

d- Procédure de la position des réclamations :

- Vérification des compteurs :

Suite à la demeure de l’abonné de vérification de compteur, l’agent de la

position des réclamations doit enregistrer la requête en indiquant sa nature, le

nom et le prénom de l’abonné et effectuer un contrôle de vérification préalable

sur sa facturation qui consiste à comparer le trimestre contesté aux trimestres

antérieurs et les numéros demandés, déterminer la part des communications

internationales et détecter l’évolution des index du compteur de la ligne de

l’abonné. Si la consommation s’avère normale l’agent adresse une lettre à

l’abonné pour lui communiquer les informations relatives à sa consommation

mensuelle durant le trimestre concerné. Dans le cas ou la consommation est

jugée anormale, il doit établir une fiche de vérification de compteur et adresser à

l’abonné un accusé de réception et transmettre le dossier ( fiche de vérification +

réclamation de l’abonné) au central automatique de rattachement pour

vérification technique. Dès retour du dossier, il sera soumis à la commission de

dégrèvement au sein de la direction régionale qui tiendra informé l’ACTEL de

son avis. Cette dernière doit adresser à son tour une correspondance à l’abonné


lui indiquant qu’aucune défaillance pouvant justifier un dégrèvement sur le

montant facturé n’est constatée.

- Relevé détaillé des communications internationales( RCI) :

Il s’agit de la liste détaillée des communications internationales établies

à partir de la ligne de l’abonné durant le trimestre concerné.

- Réclamations diverses :

Réclamations des redevances fixes d’abonnement.

Réclamations des travaux exécutés et portés sur la facture.

Forcement et détaxes

Dérangements

Statistique : L’agent de la position des réclamations élabore

trimestriellement un état des statistiques portant sur le nombre et la nature des

réclamations.

e- Procédure de la position comptable :

Position de caisse :

Alimentation des guichets de caisse en fond de roulement, fond en

espèces. A cet effet, le caissier doit :

- Servir un bulletin de versement qui doit être signé aussi bien par le

centralisateur que par le caissier en mentionnant les montants versés à

chaque caissier.

- Inscrire dans le cahier de situation (Brouillon de caisse) le montant des

fonds remis et le montant des fonds versés par le centralisateur.


- Communiquer au centralisateur les recettes non encore versées, les

différentes pièces justifiant les encaissements, le carnet de situation.

- Le caissier réinscrit le total des encaissements et des versements et fait

ressortir l’excèdent ou le déficit s’il existe.

Position centralisateur :

Inscrire sur le cahier de situation les différents versements reçus aux

caissiers, d’où faire sortir le montant total des recettes encaissées par guichet.

Cette position est chargée des recouvrements des factures taxiphones,

publitel, de bureau et individuel, ainsi que la gestion des stocks des cartes de

recharge et des annuaires.

Position comptable :

Dès la réception des différents documents, le comptable procède à la

vérification systématique des différentes pièces et à la validation du journal de

caisse, comme il doit éditer le journal récapitulatif et le communiquer par fax à

la division financière. Dans ce journal figurent :

Le montant total des encaissements par guichet

Les encaissements en espèces et par chèque

Les encaissements réalisés par type de service et par produit

Les totaux généraux.

2- Les services supplémentaires de l’ACTEL :

Dans le cas d’une personne physique : Il est à lui demander une copie de

sa carte d’identité.


Dans le cas d’une personne morale il est à demander : Une copie du

registre de commerce après le dépôt de la demande. L’agent est tenu de donner

une référence à chaque demande dans un registre appelé (AB2).

Ensuite, remettre à l’abonné un accusé de réception sur lequel est

indiqué :

- Le nom et le prénom ou la raison sociale du client.

- La référence de la demande

- Le cachet du point de vente

- La date du dépôt de la demande

Enfin, classer les demandes par ordre chronologique de dépôt. Après avoir

faire une aperçue sur les demandes, l’agent GSM envoie des avis aux clients par

voie postale pour venir à l’agence dans le but de réaliser leurs contrats.

CLE ELECTRONIQUE : C’est un service qui permet de contrôler vous

même votre consommation en communications téléphoniques internationales.

Avec un code composé de quatre chiffres, vous pouvez interdire et ce à partir de

votre poste, l’accès au réseau international. L’utilisation de la clé électronique ne

concerne que l’appel à l’international. Elle n’interdit pas la réception des

communications internationales ou encore l’appel et la réception des

communications nationales.

L’APPEL EN ATTENTE : C’est un service qui vous permet de prendre un

appel quand vous êtes déjà en ligne. En cours de communication, vous êtes

prévenu par un « BIP » d’un autre appel. Vous pouvez y répondre puis passer

d’un correspondant à l’autre. Ainsi, vous ne perdriez aucun appel.

TRANSFERT D’APPEL : C’est un service qui vous permet de faire

suivre vos communications. Lorsque vous êtes absent de chez vous ou de votre


bureau, grâce au service transfert d’appel, faites suivre vos appels vers un

numéro de votre choix, là ou vous vous rendez. Avec le service transfert d’appel,

vous serez toujours là pour vos correspondants, même quand vous êtes ailleurs.

HOTLINE : C’est un service qui vous permet d’être connecté directement

à un N° que vous avez choisi et programmé. Si vous êtes à charge d’un enfant,

d’une personne âgée, handicapée, malade à haut risque, isolé…, et que cette

personne a besoin de votre présence, aide ou secours, elle peut vous appeler ou

appeler un proche sans avoir à composer un N°. Grâce au service hot line, elle

n’aura qu’à décrocher son combiné et au bout de cinq secondes elle sera

automatiquement connectée avec la personne désirée.

LE NUMERO VERT : C’est un numéro de téléphone unique pouvant

rassembler une ou plusieurs lignes selon vos besoins, qui offre à vos

interlocuteurs la possibilité de vous contacter gratuitement car votre entreprise

prend en charge les frais d’utilisation. Ce numéro vert peut indifféremment

aboutir directement dans votre entreprise ou être hébergée par un centre d’appels

qui prendra alors en charge pour votre compte et en toute transparence la gestion

de ce N° vert.

LIGNE PREPAYEE : C’est une ligne téléphonique dotée d’un crédit de

communication qui permet à son utilisateur de fixer à l’avance le seuil de sa

consommation téléphonique. Une fois le crédit épuisé, l’utilisateur continue à

recevoir des appels pendant un mois, mais ne peut plus appeler. L’utilisateur

peut toute fois demander à recharger sa ligne.

LIGNE PRE PAYEE GSM : C’est une ligne d’abonnement au service

GSM sans facture qui vous permet de fixer çà l’avance le seuil de votre

consommation téléphonique. Vous pouvez téléphoner jusqu’à épuisement de

votre crédit ou jusqu’à la fin de sa période de validité». Pendant la période de

validité vous pouvez à tout moment augmenter votre crédit et entamer une


nouvelle durée de validité ; pour ce faire il suffit de recharger votre compte.

Cette méthode a des avantages tels que : Pas de factures, économie du temps,

meilleure maîtrise de la consommation téléphonique, consultation gratuite du

solde, facilité d’utilisation


V- VUE GENERALE SUR LES RESEAUX TELEPHONIQUES

Organisation d’un réseau téléphonique

STRUCTURE SOUPLE

Câble de distribution

PC

SR

ab

ab

Câble de branchement

Centrale (RG)

Câble de transportCentrale (RG)

ab

ab

ab

ab

PC

REG

STRUCTURE RIGIDE DISTRIBUTION DIRECTE

ab

ab

abab

PC

SRI

PC

Câble de transport secondaire

Câble de transport primaire

SRZ


1- Objet du service téléphonique :

Le service téléphonique a pour objet :

- La mise en communication des deux abonnés en vue d’échange d’uneconversation

- Utiliser la transmission de donnée

- Utiliser la transmission entre deux stations radiophoniques

- Offrir des services spéciaux ( transfert d’appel, service de réveil, télégramme

téléphonique, renseignement, réclamation, etc…)

2- La nécessite d’un réseau téléphonique :

- Pour établir une liaison téléphonique, un central regroupant les abonnés et un

centre de transit assurant la jonction entre les abonnés grâce au système de

commutation et aux équipements de transmission pour véhiculer les signaux

entre les centraux et raccorder les abonnés à ces centraux.

- Les voies de transmission et les lignes utilisent des procédés de signalisation

particulière pour l’échange des informations nécessaires à l’établissement et

la rupture des liaisons téléphoniques

- Ce réseau téléphonique est constitué de ces éléments suivants :

Des moyens d’extrémités : téléphone, télécopieur, terminauxintelligents ( modem+ordinateur)

Des centres de transmission ( centre d’abonnés + centre de transit) Des lignes de transmission. Les lignes de liaison entre les abonnés et leur centre de

rattachement (RLA) Réseau Local d’abonnés (RLA)

a- Généralité :

Le RLA est la partie câblée du réseau téléphonique qui se présente entre

l’abonné et le centre de rattachement. Sa gestion technique actuelle utilisée est


basée sur l’utilisation alternée d’un nombre important de plans, carte, schémas et

fiches avant mettre le chemin des Câbles.

Le domaine des télécommunications est donc le fait d’interconnecter deux

appareils à travers le réseau pour satisfaire les besoins des abonnés. D’où on

identifie le réseau comme étant l’ensemble des équipements reliés entre eux par

des câbles et par une méthode étudiée pour permettre à l’abonné de bénéficier

des services qu’il offre. Et il existe deux types de réseau :

Réseau à structure rigide ( distribution directe) les câbles sont raccordés

les uns aux autres sans coupure directement du centre vers les abonnés en

réalisant une adduction directe c’est à dire les points de concentrations sont liés

directement du répétiteur général central jusqu’à dispositif d’extrémité du câble.

On limite généralement la zone d’adduction directe à un rayon de 400 à 500 m

dans les zones moins denses et peut atteindre 2000m dans les zones rurales.

Réseau à structure souple où tous les câbles sont raccordés par

l ‘intermédiaire d’une ou plusieurs coupures à cause de longueur énorme qui

sépare le central et l’abonné là on passe par SRZ, SRI, des chambres vu la

distance qui sépare le centrale et l’abonné, la nature de la zone et l’effective des

abonnés.

Cette structure de réseau qui est composé de plusieurs sections distinctes

est le plus efficace surtout dans les zones à forte densité téléphonique.

Le réseau ligne d’abonnés est un des éléments formant le réseau

téléphonique commuté public, on remarque que ce réseau obéit à une forme

hiérarchique partant d’un central principal jusqu’à arriver à l’abonné en

subissant des ramifications et des dérivations par les éléments suivants :

- Répartiteur général (RG)

- Sous répartiteur ( SR)


- Point de concentration ( PC)

- Câbles multi-paires

b- Organisation d’un réseau téléphonique : (Voir figure ci-dessus)

STRUCTURE SOUPLE

Câble de distribution

PC

SR

PC

ab

ab

Câble de branchement

Centrale (RG)

Câble de transport

Centrale (RG)

ab

ab

ab

ab

PC

REG

STRUCTURE RIGIDE DISTRIBUTION DIRECTE

ab

ab

ab

ab

PC

SRI

PC

Câble de transport

secondaire

Câble de transport primaire

SRZ


3- Les points de coupures :

Sur le trajet qui sépare le centre de rattachement et l’installation de

l’abonné on distingue plusieurs points de coupures :

4- Le répartiteur général : (RG)

Le répartiteur général ou encore répartiteur d’entrée est un bâti

métallique destiné à une connexion entre le centre de commutation et le réseau

d’abonné. Il permet essentiellement de distribuer des câbles vers les sous

répartiteurs et faciliter à l’agent de faire les essaies, de mesurer les défauts lors

des dérangements.

Les câbles sont terminés sur des réglettes ou des têtes. Les broches de

ces réglettes sont connectées à la demande par des fils jarretières souples : Il

présente deux faces (Une intérieure et une extérieure) appelés respectivement

réglettes horizontales et autres verticales :

- Les réglettes horizontales : C’est la partie d’alimentation du répartiteur

où aboutissent les câbles de raccordement provenant du central. Chaque

réglette est constituée de 16 rangés de 8 paires métalliques numérotées de 00

à 127 ; chaque paire représente un abonné ce qui nous donne 128 abonnés par

réglette.

- Les réglettes verticales : Elles jouent le rôle d’interface avec

l’extérieur. On les appelle aussi les têtes, elles sont posées verticalement en

ensemble de 4 ou 8. Chaque tête est constituée de 16 amorces comportant

chacune 7 paires de broches métalliques, ce qui nous donne 112 paires au

total c’est à dire 112 abonnés par réglette.

La liaison entre les réglettes horizontales et verticales se fait par des

jantières, c’est le brassage (c’est le fait de raccorder n’importe quelle paire de

broche des réglettes horizontales à n’importe quelle paire de broche des réglettes


verticales). L’opération consiste à joindre le numéro de l’abonné et la position

de la tête du câble par la jarretière. J’ai pu faire la connexion et la déconnexion

de plusieurs abonnés en me servant de la jarretière, d’une pince, d’un frappeur,

d’un enrouleur et d’un dérouleur.

Le répartiteur général permet :

- La répartition du réseau

- Protection des équipements et du personnel des surcharges électriques grâces à

des fusibles (appelés aussi modules). Ces surcharges proviennent des foudres

ou d’un défaut technique.

- Faire une coupure pour des raisons quelconques.

En fait le répartiteur général permet de repère l’abonné soit sur les têtes

verticales par la construction de sa ligne soit sur les têtes horizontales par les

numéros d’équipement :

- Numéro de la tête

- Numéro de l’amorce

- Numéro de la paire ou la couleur.

5- Le sous répartiteur : (SR)

C’est un anneau de jonction entre les câbles de transport et ceux de

distribution, c’est une espèce d’armoire métallique implantée dans les voies

publique. Il est composé de têtes de transport là où il y a raccordement des

câbles venant du répartiteur général et des têtes de distribution où la connexion

est établie avec les câbles allant vers les points de concentration ou directement

vers l’abonné. Il a pour rôle de subdiviser les câbles de grandes capacités en des

câbles de petites et moyennes capacité. J’ai effectué plusieurs opérations sur le

S/R relatif à la réparation des dérangements. En effet à l’aide d’un combiné on


teste si la tonalité existe aux têtes de transport. Et on peut grâce à cela localisé

l’origine du dérangement.

Ces SR sont constitués par deux blocs, une pour l’alimentation (tête de

transport) et l’autre pour la distribution. Chaque bloc est une succession des

amorces, une amorce est composée de sept paires, chacun des 28 paires est

regroupé ensemble (4 amorces) : Chaque réglette de base comporte 112 paires et

la position d’un abonné dans le SR est déterminée par :

Une Tête T, une Amorce A, et une Couleur C et ce renseignement sont

nécessaires pour la localisation du dérangement.

Il est destiné à supporter les têtes des câbles arrivant jusqu’à bloc

alimentation provenant du répartiteur général pour assurer l’arriver de

l’alimentation au SR. Chaque paire de l’alimentation sera reliée à une paire de

distribution par une simple jarretière pour une position bien déterminée de

l’abonne.

Ses SR sont identifiés par des numéros caractéristiques de chaque zone à

forte densité téléphonique et une comme étant une ligne spécialisée (ligne

service) utilisé par les agents des équipes pour vérifier avec la table d’essai,

contacter les abonnés et localiser le dérangement.

A partir du bloc distribution, des câbles de distributions vont arriver à la

chambre ou directement au PC suivant la distance qui sépare le SR à l’abonné.

Ses câbles sont groupés en taille décroissante depuis SR jusqu’au point de

concentration et ils se terminent sur des dispositifs à 7 ou 14 paires.

Chaque zone de sous répartition peut en outre comporter un certain

nombre de sous répartition secondaire dite sous répartiteur d’immeuble.


REMARQUE :

- Le courant arrivant jusqu’au tête de transport est un courant continu de 48 v.

- Grâce au difficulté de l’exploitation d’une armoire de SR très encombrés, ondoit limiter la taille maximale d’un SR à :

*672 paires de transport pour tout nouveau SR

*896 paires de distribution pour tout nouveau SR.

6- Point de concentration : (PC)

Le point de concentration est une boite protégée par un couvercle en

plastique à l’intérieur duquel existent les points de connexion des abonnés. Il

permet donc la connexion de plusieurs lignes de branchements sur un câble de

distribution.

Chaque PC est repéré par le numéro de distribution de l’amorce, cette

référence permet de déterminer la position de PC dans le SR ce qui facilite les

relèvements des dérangements dessert une zone d’influence et tout abonnée de

cette zone est normalement raccordée sur le PC qui le dessert ; Les zones ne se

chevauchent pas.

Réaliser l’extension d’un réseau de distribution saturé consiste

essentiellement à augmenter le nombre de PCs en réduisant les zones de

dessertes ou à augmenter la taille des PCs existant. Les PCs sont également des

points de coupure entre le branchement et la distribution utile pour les

opérations des maintenances.

Les câbles de distributions issues de répartiteur ou de sous répartiteur se

terminent sur des dispositifs de 8à 14 paires avec ou sous protection installée

suivant le cas :

En façade ( boite de distribution)

En immeuble ( réglette d’immeuble)

Sur poteau


Ainsi les boites de distribution peut être fixée soit contre un mur

( distribution en façade) soit sur poteau

7- Gestion du réseau téléphonique par la SIG :

Le SIG ou système d’information géographique est système de

localisation à distance. Techniquement, le SIG est une banque de données

immense comprenant toutes les informations sur le réseau de téléphonie fixe.

Les agents de télécommunications peuvent, sans le moindre effort

déterminer le nombre de lignes sur toute la zone géographique et aussi dans

l’ensemble de la République. On peut aussi savoir exactement le taux de

couverture du réseau, le nombre de demande en instance et le nombre de

demande satisfaites.

En outre, à partir du SIG ou par un simple clic connaître l’ensemble des

opérations effectuées dans toutes les agences commerciales relevant de Tunisie

Telecom.

Les objectifs du SIG est d’optimiser le réseau de téléphone fixe et

l’exploiter avec le maximum d’efficacité. Un client qui dispose une demande

pour l’obtention d’une ligne de téléphonie fixe peut avoir une réponse

immédiate, qu’elle soit positive ou négative, car grâce à la localisation

géographique du client le système proposent les possibilités de connexion dont

l’une sera validée du suite par l’agent qui visualiser sur son écran d’ordinateur et

en temps réel la disponibilité du réseau.

Les services de téléphonie fixe, à savoir, le service FTA, la CCL, La

Centrale téléphonique et le bureau d’étude sont connectés au SIG. Les

informations sont ainsi instantanément transmises de service en service grâce au

réseau SIG.


Mieux, le service du CCL qui intervient en en dernier ressort pour le

raccordement du client ne se déplace que pour réaliser l’installation de la ligne.

Résultat, l’administration gagne en temps et en argent et le client est satisfait

dans des délais raisonnables.

VI- TRANSMISSION :

1- Introduction :

La transmission est le processus le plus important grâce au quel

l’information peut se propager. C’est en fait l’échange de signaux (toutes sortes

d’information incluant la communication téléphonique, l’Internet, la

transmission radio etc…) entre les centres de transmissions. Il existe pour cela

tout un réseau de centres dans le gouvernorat pour assurer cet échange de

données.

2- Vue générale d’un réseau des centres de transmission :

Centre de transmission GAAFOUR

Centre de transmission GAAFOUR

CENTRE DE TRANSMISSION

CENTRE DE TRANSMISSION

Centre de transmission BOUARADA

Centre de transmission BOUARADA

Centre de transmission EL KRIB

Centre de transmission EL KRIB

Centre de transmissionEL AROUSSA

Centre de transmissionEL AROUSSACentre de transmission

BOUROUIS

Centre de transmission BOUROUIS

Centre de transmission EROUHIA

Centre de transmission EROUHIA

Centre de transmission MAKTHAR

Centre de transmission MAKTHAR

Centre de transmission KESRA

Centre de transmission KESRA


Cet échange se fait à travers les équipements installés dans ces centres, et

les supports de transmission sont de deux types :

-Le faisceau hertzien

-La fibre optique

3 - Réseau de transmission de donnés (X 25, FRAME RELY, RNIS,

Ligne spécialisée)

a- Le réseau Frame Relay

Ce protocole de la même famille qu’ X25 connaît un certain succès. Il est

beaucoup moins lourd qu’ X25 puisque normalisé à la fin des années 80, il se

base sur des taux d’erreurs beaucoup plus faibles.

Caractéristiques

FR, comme X25 est basé au départ sur l’établissement d’un CV.

Seulement en 89-90, les taux d’erreurs sont passés de 10-5 (en 80) à 10-8, ce qui

permet d’alléger nettement le protocole. En premier lieu, FR n’effectue plus de

segmentation, ensuite il n’effectue plus de contrôle entre les commutateurs. Le

seul contrôle qui reste est le CRC qui est effectué au niveau matériel et ne prend

donc pas de temps. En cas de CRC erroné, le commutateur jette simplement la

trame sans prévenir personne. La gestion des erreurs se fera directement au

niveau des stations dans les couches supérieures.

b- Les réseaux X.25 :

Les réseaux X.25 sont basés sur le même principe à ceci près que le

service offert permet à un site donné de communiquer avec autant de sites qu'i

veut, pour peu qu'il soit autorisé. Le réseau de transport est de type maillé et

constitué de commutateurs X.25 raccordés par des lignes spécialisées.

Le site client dispose d'un modem connecté à un commutateur local qui se

raccorde via une LS au commutateur le plus proche (celui de l'opérateur ou du


réseau privé) et y connecte un équipement sachant émettre et recevoir des

paquets X.25

Cela peut être un commutateur local, qui permet de partager un accès X?

25 entre plusieurs équipements comme un routeur, ou un contrôleur de

communications propriétaire (par ex. IBM SNA ou Bull DSA).

Dans le cas d'une interconnexion de réseaux locaux, ces équipements sont

des routeurs ou, plus rarement, des ponts. Ils établissent une liaison HDLC

(généralement LAP-B) avec le commutateur X.25, puis demandent l'ouverture

d'un circuit virtuel (CVC) vers un routeur destinataire. La communication peut

être permanente: à l'initialisation, le routeur demande l'ouverture d'un CVP. En

fonction de l'adresse choisie, le routeur peut se connecter à un ou plusieurs

routeurs (il y a autant de CVC ouverts qu'il y a d'interconnexions).

Tous les protocoles routés ou pontés sont encapsulés dans les paquets

X.25, qui sont routé par au moins deux commutateurs, d'ou un hoverhead non

négligeable à prendre en compte dans l'évaluation des performances.

c- Les autres réseaux de transport.

Les autres réseaux présentés, s'apparentent chacun à l'un ou l'autre

des modèles décrits précédemment.

Tout d’abord, le réseau téléphonique commuté (RTC) est l’équivalent du

RNIS mais autorise des débits beaucoup plus faibles, entre 14,4 Kbps et 28,8

Kbps. Ce réseau n’est jamais utilisé pour interconnecter des réseaux locaux, sauf

éventuellement comme solution de secours. Le RTC est par contre très

intéressant pour les applications nécessitant des temps de connexion assez courts

ou, ce qui revient au même, des échanges de données faibles en volume. Cette

solution est employée pour certains réseaux intersites secondaires ou pour du

personnel itinérant se connectant à partir d’un ordinateur portable.


Le relais de trame est une alternative intéressante aux réseaux X.25 puisqu’il

offre des temps de commutation plus faibles et qu’il est associé à des débits plus

importants que ceux offerts par X.25. Il présente l’avantage de réduire

l’overhead par rapport à l’encapsulation des trames TCP/IP ou IPX dans des

paquets X.25. Ce protocole permet aussi d’allouer la bande passante en fonction

de paramètres très précis : par exemple, l’interconnexion de réseaux locaux peut

partager un même lien avec d’autres applications en n’étant pas autoriser à

Dépasser une certaine bande passante en pointe, et une

autre en moyenne sur une minute.

*) Les lignes spécialisées

Les réseaux point à point sont pour l'utilisateur (c'est à

dire le concepteur de réseaux intersites, donc le client)

matérialisé par une ligne spécialisée (LS) reliant deux sites. Le

réseau de transport peut être fourni par un opérateur ou être

privé.

Il peut être constitué d'une ligne directe ou être basé sur

des multiplexeurs, des commutateurs ATM ou encore SDH.

L'utilisateur ne perçoit de toute façon qu'une ligne directe entre

ses deux sites, qui se terminent par un modem aux deux

extrémités. Pour interconnecter deux réseaux locaux, les deux

routeurs doivent êtres branchés sur l'interface de chaque

modem.

Les équipements utilisent une communication permanente

en utilisant un protocole de liaison tel que HDLC.

Les protocoles LAN peuvent enfin circuler à travers le réseau

intersites.


*) Le RNIS

Le réseau numérique à intégration de services est un réseau à circuits

commuté. En France, il est commercialisé par France Télécom sous le nom de

Numéris. D’un point de vue utilisateur, il s’apparente à un réseau multipoints et

peut être modélisé comme un réseau X.25 : les commutateurs sont remplacés par

des autocommutateurs qui mettent en relation deux abonnés en fonction de

l’adresse demandée (numéro de téléphone). Chez le client, le commutateur est

remplacé par un adaptateur V25/S0, équipement sur lequel est connecté le

routeur ou le pont. Sur la montée d’un signal, l’adaptateur numérote un numéro

préalablement mémorisé, et établissent une connexion avec un autre adaptateur.

Les équipements d’interconnexion établissent alors une liaison HDLC ou PPP

véhiculant les protocoles à router ou à porter.

Selon les adaptateurs, la liaison est établie sur un canal B à 64 Kbps ou

multiplexé sur les deux canaux B de l’abonnement numéris, offrant alors un

débit de 128 kbps. Les adaptateurs plus puissants, mais aussi beaucoup plus

onéreux, permettent de multiplexé la liaison sur plusieurs abonnements de base

autorisant ainsi des débits allant jusqu’à 512 kbps, sinon plus.

Conclusion

Ce mode de fonctionnement arrange finalement tout le monde puisque

l’utilisateur paie moins et peut utiliser des débits plus élevés qu’en X25 et

l’opérateur peut vendre plus de débit que sont réseau peut assumer. FR est un

réseau de transfert de données, de liaison de RL bien pensé mais ATM qui arrive

avec des débits à 155 Mbps pour une technologie de même coût font que FR ne

sera certainement pas plus exploité que ce qu’il est aujourd’hui.


4- L’ADSL c’est quoi ?

GENERALITES :

Sur la ligne téléphonique, des fréquences basses (comprises entre 0 et 4

Khz) transmettent la voix. Les fréquences hautes (comprises entre 25 Khz et 1,1

Mhz) vont quant à elles véhiculer les données.

Les deux informations, voix et données, sont acheminées

simultanément sur un même support :

- La ligne téléphonique :

C’est ainsi que vous pouvez surfer à haut débit tout en conservant la

disponibilité de votre ligne téléphonique.

La ligne ADSL utilise la ligne téléphonique existante. Un filtre un

modem sont rajoutés aux deux extrémités : Chez vous et à Tunisie Télécom au

niveau du central téléphonique.

Comment ça fonctionne ?

L’ADSL est un nouveau langages qui permet de transférer des données

sur le réseau téléphonique à très haute vitesse. Cette technologie peut vous

permettre de faire passer de la vidéo, de la musique des images par internet. Si,

si tout ceci est possible avec l’ADSL.

L’ADSL est en fait une technologie qui utilise les hautes fréquences de

votre ligne téléphonique alors que la voix passe sur les basses fréquences. Puis

on installe un modem (modulateur/démodulateur) qui a pour rôle la seule


traduction des langages vers des autres langages (une sorte de traducteur anglais

français) ceci compréhensibles par votre ordinateur.

L’ADSL utilise le réseau téléphonique classique donc à partir du moment

où vous avez un téléphone vous pouvez potentiellement avoir accès à l’ADSL.

Ce qu’il faut pour se connecter en ADSL :

- Un abonnement téléphonique (type Tunisie Télécom)

- Un modem ADSL (un boîtier que vous allez connecter entre votre ligne

téléphonique et votre PC). Le modem étant mis à disposition par le

fournisseur d’accès.

- Un filtre ADSL (ou pise gigogne) sur chaque prise sur lesquelles il y a un

appareil connecté (Téléphone, Fax…). A vous de faire le compte chez vous.

- Un abonnement à un fournisseur d’accès ADSL qui vous facturera en

fonction de la bande passante que vous souhaitez. En général il vous faut

512 Kbps.

- Et bien sûr un PC sur lequel vous allez connecter votre modem.


CONCLUSIONCONCLUSION

Dans le but d'une mise en place d'une formation adéquate, le

stage d'initiation vient pour encadrer les étudiants et leur permettre de mettre

en épreuve leurs connaissances qu'ils ont déjà acquises dans leurs études, aussi

de leur permettre de bien connaître la vie professionnelle au sein des

entreprises et de pouvoir apprécier la communication dans l'entreprise.

Dans ce cadre, le présent stage que j'ai effectué, durant un mois,

dans la direction régionale de Siliana relevant de la société nationale des

télécommunications m'a permis d'avoir une idée claire sur les tâches assurées

par cet établissement, ainsi que son organisation et d'observer d'une façon

globale le fonctionnement de tous ces services qui le constituent(administratif,

financier, technique….). En effet, il m'a donné l'occasion de mettre en œuvre

mes connaissances(budget, achat, informatique,…) et de bien connaître le rôle

des différentes cellules de l'entreprise.

Mais, il y a lieu de noter que la durée limitée du stage reste

insuffisante pour maîtriser les procédures de travail de l'établissement.

Documents

· Dans le but de s’intégrer dans la vie professionnel, et de comparer l’aspect théorique à l’aspect pratique, le stage d’initiation s’avère toujours nécessaire et