Date de création : Mercredi le 29/10/2008 à 10h 13mn

Lieu de création : Agence Commerciale Câble de Boussoura

Jour et Heure de réunion : Mercredi de 10h à 11h Faciliteur : MARTIN CAMARA TEL: 60216590

Présentateur : PHILIPPE KAMANO TEL : 60399364

Animateur : ALIMOU BARRY TEL:60214749 Secrétaire : BINTIYA YATTARA TEL: 60253625

MEMBRES

1- AISSATA FADYLE SYLLA TEL : 60253163

2- IBRAHIMA CAMARA TEL: 60338850

3- SALEMATOU CISSE TEL : 60211618

4- BOUNTOURABY CAMARA TEL : 60217498

5- AISSATOU BANGOURA TEL : 60542450

6- NANA CAMARA TEL: 60670267

7- FATOUMATA BAH TEL: 60253607

8- BOUNTOURABY CAMARA TEL: 60450030

LES 6 ETAPES VERS L’EXCELLENCE

ETAPE1: VOICI NOS ACTIVITES

1- ABONNEMENT CABLE2- REABONNEMENT CABLE3- CESSION4- TRANSFERT5- DENUMEROTATION

ETAPE 2: VOICI NOS CLIENTS

A- CLIENTS INTERNES1- CHEF SERVICE COMMERCIAL CABLE2- DIRECTEUR DU DEPARTEMENT COMMERCIAL CABLE3- DIRECTRICE COMMERCIALE4- COLLABORATEURS DIRECTS DES AUTRES SERVICES

B- CLIENTS EXTERNESABONNES:

1- PRIVES RESIDENTIELS

2- AMBASSADES

3- ONG

4- PERSONNEL SOTELGUI

5- GRANDS COMPTES

6- PRIVES PROFESSIONNELS

7- SOTELGUI CABINE

8- TELECENTRES

9- GOUVERNEMENT

ETAPE 3: VOICI NOS BESOINS

N° DESIGNATION EXISTANT BESOIN TOTAL

1 CHAISE 4 7 11

2 TABLE 0 5 5

3 CLIMATISEUR 0 2 2

4 REGISTRE 0 5 5

5 ARMOIRE 2 2 4

6 AMPOULE 1 3 4

7 TELEPHONE 2 2 4

8 BIC 0 2 PAQUETS 2

9 CRAYON 0 1 PAQUET 1

ETAPE 3: SUITE DE NOS BESOINS

N° DESIGNATION EXISTANT BESOIN TOTAL

10 REGLE 0 7 7

11 ORDINATEUR IMPRIMANTE

0

0

3

2

3

2

12 VEHICULE 0 1 1

13 CALENDRIER 0 4 4

14 MONTRE 0 3 3

AYANT CONSTATE LA RARETE DES CLIENTS A NOS GUICHETS, DEPUIS LE BASCULEMENT DES NUMEROS POST PAYE EN PREPAYE, NOUS AVONSPREFERE EFFECTUER UNE VISITE DES CLIENTS A DOMICILE POURS’INFORMER SUR LE POURQUOI DE CETTE RARETE AU LIEU DE TRAITER NOSACTIVITES.

VISITE DES CLIENTS A DOMICILEL’analyse du sondage de B16 1ère ETAPETravaux de la semaine du 01/11/08 – 07/11/08Date de l’analyse: 12/11/0830463530 : Prépayé mais code < à 16 . Il veut un 2ème numéro30463373 : Prépayé mais rupture de cartes de recharge 30465182 : Post-payé . REVISITER LE CLIENT 30468278 : REVISITER LE CLIENT 30465176 : REVISITER LE CLIENT 30467033 : Prépayé. Je suis content 30465549 : Prépayé. Je suis content 30465534 : Prépayé. Je suis content

30462289 : Prépayé. Je suis content 30463412: Prépayé mais rupture de cartes de recharge djoliba30468309: Prépayé mais rupture de cartes de recharge30461556: Prépayé. Je suis content 30461073: client absent. REVOIR LE CLIENT30462807: Prépayé. Je suis content30464337: Client absent. REVOIR LE CLIENT30467367: Je préfère le prépayé mais avec code < 1630461275: Je préfère le prépayé mais envoyez le stock de recharge à Boussoura

2ème ETAPETravaux de la semaine du 20/11/2008 – 25/11/2008 TRAVAUX EFFECTUES: visite des abonnés de l’armoire B 16 Date de l’analyse: 26/11/200830463959: post payé30463757: post payé30461192: post payé30463733: post payé30461373: prépayé. Je suis content30465021: post payé. Je préfère le prépayé30465421: prépayé30462425: prépayé30465134: prépayé30463624: post payé30468083: prépayé. Je préfère le post payé30468219: prépayé. Je suis content30461305: prépayé. Je suis content

30464141: prépayé. Je suis content. NUMERO A REACTIVER30462718: prépayé. Je préfère le post payé30465379: prépayé. Je préfère le post payé30464530: prépayé. Je suis content30464204: prépayé. Je suis content30462201: prépayé. Je préfère le post payé. NUMERO A REACTIVER30465064: prépayé. Je préfère le post payé. NUMERO A REACTIVER30465705: prépayé. Je préfère le post payé mais mon numéro est suspendu30461111: post payé. Je suis content30462964: prépayé. Je suis content30461231: prépayé. Je préfère le post payé30467428: prépayé. Je préfère le post payé30466086: prépayé. Je préfère le post payé30468372: Je préfère le prépayé avec le code < 16

30468371: Je préfère le prépayé avec le code < 1630461474: prépayé. Je suis content30464195: prépayé. Je suis content30461386: prépayé. Je préfère le post payé30468655: prépayé. Je préfère le post payé30463373: prépayé. Je préfère le post payé30465182: prépayé. Je préfère le post payé30465858: prépayé. Je préfère le post payé30465959: prépayé. Je préfère le post payé30468634: prépayé. Je préfère le post payé

ANALYSE de B 16: 54 Clients visités

29 préfèrent le prépayé (2 avec code < 16;2 résiliés: 30462201 et 30464141.Pourquoi sont ils résiliés?)25 préfèrent le post payé par ce que le code = 16 chiffres.LES CONVAINCRE A ACCEPTER LE PREPAYE EN METTANTLE CODE < 16.

Travaux de la semaine du 13/11/2008 – 18/11/2008 TRAVAUX EFFECTUES: visite des abonnés de l’armoire B 15Date de l’analyse: 19/11/200830461760: prépayé mais ligne en panne30469397: prépayé. Compte chargé mais impossible d’appeler.30469101: prépayé. Je suis content30468254: prépayé. Je suis content30469534: prépayé. Je suis content30463369: prépayé. Je suis content30461790: prépayé mais en panne (pas de tonalité)30467440: prépayé mais en panne depuis 1 an (équipement mauvais).30464322: post payé mais préfère prépayé30462597: prépayé mais en panne

30469122: prépayé mais avec code < 1630463498: prépayé en panne (pas de tonalité)30465365: prépayé mais la SOTELGUI ne s’occupe pas de nous à temps.30464398: prépayé. Je suis content (Bravo SOTELGUI de venir vers nous)30464472: prépayé en panne. Venez ramasser votre ligne et partez. Il m’arrive même d’acheter le câble par ce que vous n’en avez pas les moyens.

ANALYSE de B 15: 15 Clients visités1 en post payé mais veut le prépayé.L’ENVOYER EN PREPAYE14 en prépayé: RESOUDRE LEURS PROBLEMES

Travaux de la semaine du 27/11/2008 – 02/12/2008 TRAVAUX EFFECTUES: visite des abonnés de l’armoire B 11et de l’armoire B 3Date de l’analyse: 10/12/2008

Armoire B 1130467582: prépayé. Je préfère le post payé30468272: prépayé. Je préfère le post payé30462341: prépayé30469775: prépayé. Je préfère le post payé30468052: prépayé. Je préfère le post payé30461876: prépayé. Je préfère le post payé30468455: prépayé. Je préfère le post payé30469288: prépayé. Je préfère le post payé30464763: prépayé30467188: prépayé. Je préfère le post payé

30466279: prépayé. Je préfère le post payé30463210: prépayé. Je préfère le post payé30468505: prépayé. Je préfère le post payé

ANALYSE de B 11: 12 Clients visitésPrépayé voulant rester en prépayé: 2 / 12Prépayé voulant être en post payé: 10 / 12

Armoire B 330468893: post payé30468894: post payé30468594: post payé30468557: post payé30463134: prépayé. Je préfère le post payé30467898: prépayé. Je préfère le post payé30467209: prépayé. Je préfère le post payé30468580: post payé30468581: post payé30468582: post payé30468585: post payé30468656: post payé

30468618: post payé30468619: post payé30468617: post payé30468577: post payé30468612: post payé30468596: post payé30468597: post payé

ANALYSE de B 3: 20 Clients visitésPrépayé voulant rester en prépayé: 3 / 20Post payé voulant rester en post payé: 17 / 20

EFFETS TANGIBLES

1- 49 CLIENTS SUR 101 VEULENT ETRE EN PREPAYE. LES ENCOURAGER EN RESOLVANT LEURS PROBLEMES

2- 52 CLIENTS SUR 101 VEULENT ETRE EN POST PAYE.LES CONVAINCRE A RENONCER AU POST PAYE.

EFFETS INTANGIBLES

1- ESPRIT D’EQUIPE

2- MOTIVATION DES MEMBRES DU CERCLE

3- RENDEZ VOUS DU DONNER ET DU RECEVOIR

4- MEILLEURE REPARTITION DU TRAVAIL