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Débutant, découvrir et
comprendre les réseaux sociaux
2020
Pole numérique
Jean-Baptiste [email protected]
Sophie [email protected]
Stéphane [email protected]
Didier [email protected]
Usine du futur Transition numérique
Les conseillers numériques
Nous vous aidons à créer de la valeur avec les outils numériques
CONCEVOIR
PRODUIRE
COMMUNIQUER
VENDRE
S’ORGANISER
GERER
La démarche
1
2
Eval numériqueAnalyse complète (pratiques équipements) ► Objectifs + Plan d’action
Formation / Pack numériqueAccompagnement + Suivi + Formations adaptées
La valeur ajoutée
• Partage des expertises CCI– Développement international, financement
et développement durable
• Partage des partenaires réseaux
Présentations
• L’activité de votre entreprise• Votre activité• Vos pratiques sur les réseaux sociaux• Vos objectifs - attentes
Objectifs de la formation
Objectifs
• Comprendre la place des réseaux sociaux dans la stratégie digitale de votre entreprise
• Se familiariser avec les réseaux sociaux
• Comprendre les opportunités et usages pour votre établissement
Programme
- Usages et enjeux- Stratégie - Présentation et fonctionnement :
- Facebook- Twitter- LinkedIn- Instagram – Pinterest- Youtube
Introduction
• Les usages d’internet et supports web en France
Usages d’Internet en France en 2018
• 89% des Français ont accès à Internet• 75% possèdent un smartphone
– La connexion à internet se fait aujourd’hui plus souvent via le mobile que par un ordinateur
• 61% des Français ont effectué au moins un achat en ligne en 2017
• 27% utilisent Internet pour leur recherche d’emploi• 59% sont actifs sur au moins un réseau social
Étude CREDOC décembre 2018
Précision sur les séniors et les réseaux sociaux
43% des plus de 65 ans sont inscrits sur les réseaux sociaux
Source: les sénioriales_2017
Précision sur les séniors et les réseaux sociaux
Source: les sénioriales_2017
Précision sur les séniors et les réseaux sociaux
Aujourd’hui
• Il est important d’être sur internet :
->pour être visible->pour développer son activité->pour maîtriser sa présence et sa
communication
Les outils de votre
communication digitale
Les outils web au service de la stratégie
➢ Les sites internet➢ Le blog professionnel➢ Les market place➢ Les réseaux sociaux➢ L’emailing
➢ Fiche établissement Google my business
Les leviers web au service de la stratégie
➢Le référencement naturel➢Le référencement payant ➢Le display➢L’affiliation➢La publicité sur les réseaux sociaux➢La veille
L’impact du web 2.0 sur les comportements internautes / consommateurs
Avant / après le web 2.0
Faible impact des consommateurs
Communication maîtrisée
Consom’acteurs
Les clients prennent la parole
Aujourd’hui
✓ Tout le monde peut communiquer sur Internet« consom’acteurs »
✓ Google favorise les sites d’avis, blogs, forums, réseaux sociaux
✓ Il est facile et rapide de donner des avis
✓ L’information est archivée et duplicable
Quels enjeux pour votre entreprise ?
Enjeux
• Gagner en visibilité• Communiquer (évènements, actus,…)• Augmenter son chiffre d’affaires• Conquérir de nouveaux clients• Constituer – développer – qualifier un fichier
clients• Fidéliser / créer une communauté• Performer en interne (coûts de structure)• …
Définir votre stratégie de
communication digitale
Stratégie web
Stratégie d’entreprise
Stratégie marketing (mix mkt)
Stratégie de communication
Stratégie webmarketing
Le préalable
1\ Définir ses objectifs « web » dans le cadre de sa stratégie de communication• Notoriété, développement, réseaux, SAV, image, promotion, actualité, …
2\ Avoir clairement intégré• Votre positionnement (l’image que vous voulez donner à votre environnement)• Votre cible • Votre (vos) proposition(s) de valeur(s) – différenciation(s)
3\ Faire un état des lieux de la présence des concurrents et principaux acteurs du marché sur internet :
• Leurs supports de communication• Analyser le contenu de leurs communication (positionnement – cible – ton – ligne
éditoriale – animation)
Un ex de positionnement : l’eau
Contrex - Célestins Eau beauté
Vittel – St Yorre Eau dynamisante
Badoit – San Pellegrino Eau du « bien manger »
Perrier Eau plaisir
Salvetat – Vernière - Arcens Eau terroir
Valvert – Volvic Eau brute
Quézac Eau légende
Evian Eau jeunesse
Arvie – Hépar Eau « médicament »
EXERCICE
Exercice avec
Le positionnement= image que l’on veut donner à son
environnement
La (les) cibles(s)=>personacritères démographiquescritères psycho-graphiquescritère géographiques
La (les) proposition(s) de valeur –différenciation(s)
Michel et AugustinPositionnement= image que l’on veut donner à son
environnement
Cibles(s)=>personacritères démographiquescritères psycho-graphiquescritère géographiques
Proposition(s) de valeur –différenciation(s)
Un exemple →
• Marché: biscuiterie et ultra frais
• Positionnement: haut de gamme (qualité, made in France), proximité (humain)
• Cible: « Bobo » et citadins, recherche d’alimentation saine
• Proposition de valeur – différenciation: originalité (goût -> trublions)plaisir, manger sain
Pour votre entrepriseMon positionnement= image que l’on veut donner à son
environnement
Ma (mes) cibles(s)=>personacritères démographiquescritères psycho-graphiquescritère géographiques
Ma (mes) proposition(s) de valeur –différenciation(s)
Réseaux sociaux, de quoi parle-t-on ?
Si vous deviez définir un réseau social au sens du web…
Vous diriez quoi
Définition d’un réseau social « numérique »
Ensemble de services en ligne permettant de publier et partager des contenus, d’échanger des messages de toute nature, d’héberger des conversations, de collaborer et de mettre en relation des individus dans un cadre personnel, professionnel ou thématique
Source: fredcavazza.net
Panorama des médias sociaux
En savoir plus sur ce panorama
Chiffres clés
Pourquoi être sur les réseaux sociaux ?
• Communiquer en temps réel• Générer du trafic (sur un site physique ou virtuel)• Une alternative au mailing, e-mailing• Gérer la relation client (Feed back client / SAV)• Augmenter sa visibilité et sa notoriété• Fidéliser• Favoriser le positionnement dans les recherches Google• Comme outil de veille, notamment pour l’e-reputation• Recruter • …
Caractéristiques
• Interaction• Importance du
contenu• Intérêt commun /
Affinité • Communauté
– (différents de client / prospects)
• Viralité• Proximité• Recommandation
• Être présent sur les réseaux sociaux pour quoi faire ?
#Vendre (social selling)
• Promotions• Mise en avant produit/service
#Fidéliser
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#Faire venir en boutique
Organiser ses propres événements
#Faire venir en boutique
• Profiter des événements locaux• Foires, braderies, brocantes…
#Notoriété
• Catalogue des références• Nouveautés, marques,
exclusivités • Label, certification, prix
#Notoriété
• Références clients
• Renforcer la crédibilité
#Proximité
• Renforcer la proximité• Mise en avant des employés• Coulisses / ambiance de
l’entreprise• Marque employeur
#Relation client
• Informations sur l’entreprise (horaires, stocks…)
• Engager la conversation avec vos clients
• Se faire recommander
• Retour sur expérience client,qualité produit
• En résumé …..
Social commerce
Utiliser les médias sociaux pour favoriser la vente
• Dialoguer avec les consommateurs• Faciliter le contact et la prise d’informations• Créer de la proximité avec sa communauté (ses abonnés)• Créer une relation de confiance
➔ Nouveau moyen d’influencer la décision d’achat
• Quel(s) réseau(x) social choisir pour votre entreprise ?
Quel réseau social choisir ?
• Quel.s objectif.s ?• Quelle.s cible.s ?• Quel.s contenu.s ?• Gestion du temps, organisation ?
Testez avant de vous lancer !
Quel réseau social choisir ?
B2C :• Facebook• YouTube• Instagram• Pinterest
B2B :• Facebook• YouTube• Twitter• LinkedIn
• Qui : « tout le monde »• Pourquoi : incontournable,
storytelling• Où : desktop et plusieurs
applications mobiles
• Qui : professionnel·le·s• Pourquoi : incontournable en
B2B, positionnement expert + prospection
• Où : desktop et mobile
• Qui : jeunes, branché• Pourquoi : visuel de qualité,
toucher international• Où : application mobile
• Qui : institutions, tech• Pourquoi : échanger facilement,
réseauter, info évenement• Où : desktop et mobile
• Qui : femmes (80%)• Pourquoi : inspirer les
utilisateur·rice·s• Où : desktop et mobile
• Qui : « tout le monde »• Pourquoi : partage de vidéo +
commentaires (tutos…)• Où : desktop et mobile
Les principales caractéristiques des réseaux sociaux
Le préalable à l’ouverture des comptes
• Savoir présenter son entreprise, son activité, compléter son profil : définir des mots clé / positionnement
• Définir sa ligne éditoriale : les thèmes et sujets, les contenus écrits et visuels (photos, vidéos)
Comment présenter son compte ?
• Les visuels de profil• Les bannières• La présentation écrite (à propos, bio)
Comment faire une ligne éditoriale ?
1. Lister les thèmes et sujets
2. Regrouper par grandes catégories
3. En ressortir des idées de publications
Comment publier ?
• Parler à sa communauté
• Le ton• Sincérité, spontanéité• Humain, émotion
• Visuels
• Story telling
L’importance des visuels
• Photos / Vidéos
-> qualité, story telling
Les interactions
-> un des grands objectifs -> faire interagir
• Like• Partage• Commentaire
-> témoigne de l’engagement de sa communauté
Focus sur les principaux réseaux
Facebook comment ça marche ?
…en quelques mots
→ Le profil facebook (ou compte personnel facebook
- Personne physique - Connexions avec des amis- Diffusion d’informations
(photos, vidéos ...) auprès de son réseau sur un mur à travers un statut
- Interaction avec les membres de son réseau sur le mur
Pour créer sa page entreprise il faut d’abord un « profil »
- Support créé pour les entreprises
- Fonctionnement similaire au profil (statuts, interactions etc.)
- Pas de notion d’amis / Notion de Fans
- Des fonctionnalités propres aux usages pro
- Un algorithme spécifique
A partir de son profil on crée sa page entreprise (page Fan)
Pourquoi pas un profil ?
• C’est interdit par facebook
• Des fonctionnalités propres aux usages pro
• Fonctionnement différent : amis / fans
• Fonctionnalités spécifiques: format des publications, publicité, statistiques, intégrer des applications, lien avec Instagram, …
• Gestion des publications
Les bonnes pratiques pour votre page facebook• Personnaliser sa page: photos + description
– Informations de contact– Histoire– Mentions légales
• Établir sa ligne éditoriale• S’adapter (parler) à sa cible: BtoC• Caractéristique de communication: story telling• Contenus: visuels / vidéos et photos• Ton: spontané, sincère, authentique• Favoriser les échanges et contacts, inciter à l’interaction• Animer sa page (jeux, sondages, …)• Utiliser la publicité
Ex de pages
• Chez Pont Pont• Restaurant VF• Restaurant
l’escargot Saumur• Restaurant la
Gambetta
• Café de la Poste Saumur
• Le Grain de Folie’s• Miam’s Cholet
Ça sert à quoi ?
• Instagram• Fédérer une communauté de
membres/fans : ambassadeurs de la marque, toucher des prospects
• Se mettre en valeur par le partage de contenus visuels originaux
• Référencement (visibilité sur les moteurs de recherche)
• Atteindre une cible d'utilisateurs mobiles (marketing géolocalisé)
• Pinterest• Fédérer autour de sa marque
• Se mettre en valeur par le partage de contenus visuels originaux
• Générer du trafic sur son site
Caractéristiques
• Instagram• Appli (fil d’actualité)• Photo, vidéos• On publie des photos liées à la
marque, aux produits, actu, …• On met un commentaire court avec
des mots clés (#)• On tague des personnes (@)• On peut interagir• On s’abonne• On a des abonnés• Créer des stories• Inciter ses clients à publier des
photos de vos produit, commerce, … avec un hashtag dédié par ex
• Pinterest• Site + appli• Photos, vidéos : on les ajoute depuis le
web ou smartphone• On « épingle » des images autour d’un
centre d’intérêt. Chaque centre d’intérêt est représenté par un « tableau »
• 80% de femmes parmi ses membres = thèmes qui concernent les femmes
• Le DIY• Les passions et centres d’intérêt • Quand on clique sur l’épingle (la photo)
on va vers une page web• Recherche par idées, centres d’intérêt,
passions, …
Ça sert à quoi ?
• Publier et partager des vidéos• Mettre en avant des usages de produits,
services, trucs et astuces, …• Tutoriels • Actus, évènements• …
Caractéristiques
• YouTube = 2ème moteur de recherche après Google• On crée sa chaîne• On peut s’abonner à d’autres chaînes• On peut mettre un commentaire sur les vidéo• On peut mettre des tags sur sa vidéo• On peut mettre des liens (site web et ses autres réseaux
sociaux) • Interactions et commentaires possibles avec les internautes• Création de playlists possible
Le réseau social professionnel
LinkedIn ça sert à quoi ?
• Gérer un réseau de contacts• Développer des affaires• Rechercher un emploi • Recruter un collaborateur• Rechercher un expert
Pour quelles actions concrètes ?
• Se faire connaître et reconnaître en tant qu’expert• Retrouver un ancien client• Trouver des prospects• Préparer un entretien / démarche: mieux connaître
une entreprise prospecte• Identifier les décideurs / dirigeants• Identifier des contacts en commun• Envoyer des messages privés, des inmails• Faire des mails collectifs
Utiliser LinkedIn en 4 étapes
Profil
Réseau
Contenus
Interaction
Compléter son profil dans les « codes » LinkedIn
➢ L’algorithme LinkedIn➢ Description détaillée et dynamique: parcours, expertises,
compétences, …➢ Notion des mots clés➢ Mettre en avant ses expertises et compétences➢ Publier sans vendre➢ Développer son réseau en fonction d’une cible définie➢ Rebondir sur les interactions ➢ Prendre des contacts (messages, inmails) de manière souple
et naturelle (pas de prospection directe)➢ Ton et démarche: sincère, authentique, pro
Créer une page entreprise
– Fédérer ses collaborateurs
– Suivre l’actualité de l’entreprise
– Diffuser les offres d’emploi
– Mettre en avant ses offres
– Promouvoir ses évènements
– Partage des publications par les collaborateurs
Twitter ça sert à quoi ?
• Notoriété• Image• SAV• Veille• Constituer – fidéliser
une communauté• Promouvoir
• Informer• Réagir • Montrer son expertise,
ses différences
- Réseau ultra-réactif avec des
interactions perpétuelles
- Moteur de recherche temps
réel
- Micro blogging (publications
courtes)
- Source de veille et de
tendances
En résumé
Cibles• Journalistes• Professionnels et experts de certains
secteurs• Personnalités publiques• Grand public
Lexique
• Un tweet• @ (arobase)• # (hashtag)• RT (retweet)
• Abonné• Abonnement• MP (message
privé)
Caractéristiques
• Interaction / instantanéité• Le hashtag #• Usage au départ par les médias, puis se
« démocratise » de plus en plus• Notion de communauté « geek » du fait de son usage
particulier• Possibilité de dialoguer en MP• Règle: « tu me suis, je te suis » -> ratio abonnés /
abonnements• Suivi des statistiques intégré
Et vous ?• Quel.s réseau.x social.aux pensez – vous
utiliser pour votre activité ?
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Organisation
Veille• Newsletters• Twitter
Visuels
Quelques outils pour gérer vos réseaux sociaux
EXERCICE
Et vous ?Votre ligne éditorialeThèmes de publication (vous, votre entreprise, vos produits, actu, secteur, centres d’interêt…)
Vos mots clés(Votre positionnement, votre activité, vos valeurs, votre histoire, vos différences, vos forces, vos atouts, vos caractéristiques,…)
ccidemaineetloire @CCInnovation49 cci49
Merci de votre participation ! 1. Mesure des acquis de connaissances
2. Fiches de satisfactions
