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14ème Rencontre de l’Entreprise etdu Système de Formationen Languedoc-Roussillon

Atelier Organisations Apprenantes

Et Compétences Transversales

Anne LANTUEJOUL – POLE EMPLOI

Corinne BARTHE – IRFA SUD

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I- Définition des Compétences et Habilités transversales

Une Combinaison de connaissances, savoir-faire, expériences, comportements et habiletés qui s’exercent dans un contexte donné.

Ce contexte n’est pas directement lié à la technique d’un métier mais au fonctionnement d’une organisation.

Les compétences et habiletés transversales sont communes à l’ensemble des emplois de l’entreprise.

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A- Les Compétences et Habiletés transversales liées au savoir-faire relationnel :

Communiquer Travailler en groupe Capacité à coopérer avec d’autres Etre Réactif Capacité à manager Négocier Capacité à se motiver Capacité à gérer son stress

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B- Les Compétences et Habiletés transversales liées au savoir-faire organisationnel

Etre Autonome Capacité à prendre des Initiatives Etre Créatif Contribuer au progrès Capacité à déléguer Organiser

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C- Les compétences et habilités transversales liées au système de l’entreprise :

Utiliser des systèmes d’information Respecter le système qualité Utiliser des procédures de gestion

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II- Compétences et Habiletés transversales : colonne vertébrale de l’organisation apprenante

> Dans un contexte économique incertain, les organisations cherchent à cultiver « leur AGILETE » pour rester compétitives.

Ce type d’organisation est dite apprenante.

Elle est capable de créer, acquérir et transférer de la connaissance et de modifier son comportement .

5 activités clès sur lesquelles reposent cette organisation - La résolution de problèmes en groupe- L’expérimentation : lancer un projet, faire une expérience pilote - Tirer les leçons des expériences- Apprendre avec les autres- Transférer les connaissances

Les Compétences et Habiletés Transversales sont la colonne vertébrale de ces activités.

Elles sont les garantes de  « l’état d’esprit » de ce type d’ organisation

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> Ces Compétences et Habiletés peuvent être évaluer et développer au niveau

-d’une personne

-d’une équipe

-d’une organisation

Au niveau d’une personne, elles contribuent notamment au processus de sécurisation du parcours professionnel.

Dans sa démarche et ses outils, Pôle Emploi accompagne les DE pour qu’ils intègrent avec succès les organisations apprenantes

II- Compétences et Habiletés transversales : colonne vertébrale de l’organisation apprenante

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III- Compétences et Habiletés transversales au cœur du processus d’accompagnement des Demandeurs d’Emploi vers l’emploi

A- Un contexte

> Depuis quelques années le déséquilibre entre l’offre et la demande d’emploi s’accroît et se complexifie au détriment de la demande

(moins d’offres, plus d’exigences en termes de compétences, de sécurité, moins de CDI, nouveaux métiers, nouvelles compétences dans les métiers…)

> Pôle Emploi adapte ses pratiques professionnelles en développant

l’accompagnement des DE vers la mobilité professionnelle.

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III- Compétences et Habiletés transversales au cœur du processus d’accompagnement des Demandeurs d’Emploi vers l’emploi

B- Une posture

> De fait, l’identification, l’évaluation, la valorisation des compétences et Habiletés transversales font partie intégrante de la posture professionnelle de conseiller pôle emploi et prestataire.

> Les conseillers font prendre conscience aux Demandeurs d’Emploi de la pertinence à valoriser et à développer ces Compétences et Habilités transversales afin:

- de retrouver un emploi- de sécuriser leur parcours professionnel tout au long de leur vie

> De plus, le DE dans sa recherche d’emploi globale développe des Compétences et Habiletés transversales :Pôle Emploi est une organisation apprenante dans laquelle il doit développer son agilité pour conquérir un nouveau marché ( son poste) Il mobilise donc :

- réactivité- créativité- capacité à se motiver- capacité à gérer son stress- capacités relationnelles

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III- Compétences et Habiletés transversales au cœur du processus d’accompagnement des Demandeurs d’Emploi vers l’emploi

C - Des Outils spécifiques

1) Outils Pôle Emploi d’identification et d’évaluation des Compétences et Habilités transversales

- La MRSMéthode de Recrutement par Simulation >Pour réaliser une action ou une tâche, et en résoudre les difficultés, chaque personne

met en oeuvre des habiletés qui lui sont propres. >Les habiletés peuvent s’être développées dans ou en dehors du cadre professionnel. >L'individu peut les transférer d'une situation à une autre, d'un contexte à un autre. >A ce titre, les habiletés mettent en évidence des caractéristiques de la personne qui ne transparaissent pas dans son CV, alors qu'elles sont indispensables pour la réussite sur le poste de travail.

>300 000 personnes ont intégré 100 métiers différents

>A ce jour Pôle Emploi évalue des habiletés dans le cadre d’exercices correspondant à un métier

Par exemple, on ne peut pas tester l’habileté « travailler en équipe » en dehors de l’exercice BTP dans sa globalité. Pour autant, des réflexions sont en cours au niveau national pour aller dans ce sens.

11/04/2311

- L’EMT >Evaluation en milieu de travail >Permet aux demandeurs d’emploi de vérifier leurs compétences et capacités professionnelles dont les transversales, par rapport à un emploi recherché ou découvrir les conditions d’exercice d’un métier envisagé

- Le BCABilan de Compétences Approfondies : travail sur l’identification et la valorisation des compétences dont les transversales

- Les Fiches ROME et les Aires de Mobilité :>Identifications des compétences métiers >Identification des métiers plus au moins proches du métier d’origine, notamment selon les compétences transférables d’un métier l’autre: des compétences métiers transférables deviennent des compétences transversales

11/04/2312

2) Outils d’acquisition et de développement des Compétences et Habilités transversales

- L’AFPR :>Action de Formation Préalable au recrutement – >maximum 3 mois-CDD > à 6 mois et < à 12 mois ou contrat prof à duréedéterminée>C’est de l’adaptation du candidat au poste de travail : du « sur-mesure »>Permettre à la personne d’acquérir, en amont de la prise de poste, les compétences qui lui manquent pour être immédiatement opérationnelle le jour de son embauche.>Possible dans le Plan de formation d’y intégrer des modules compétences transversales

- La POE :>Préparation Opérationnelle à l’emploi – >maximum 3 mois- CDD>12 mois ou CDI ou contrat en alternance>Idem

11/04/2313

- Les AFC :

>Action de Formation Conventionnée

>Pôle Emploi acheteur et prescripteur de formation

>Des AFC sur une compétence transversale standard :

- langues

- bureautique

- Certificat Informatique Internet

- management

>une AFC spécifique intitulée  « Compétences transversales »

DE :A :LE :

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Présentation de l’AFC

COMPETENCES TRANSVERSALES

Anne LANTUEJOUL – POLE EMPLOI

Corinne BARTHE – IRFA SUD

LE CONTEXTE DE MISE EN ŒUVRE À POLE EMPLOI

LA MISE EN ŒUVRE PAR IRFA SUD (DÉPARTEMENT HÉRAULT)

LE SCHÉMA GÉNÉRAL DE COMPÉTENCES TRANSVERSALES

1- INTRODUCTION

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LE CONTEXTE DE MISE EN OEUVRE

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A- Contexte de mise en œuvre à Pôle Emploi

> Mise en œuvre dernier trimestre 2010> Produit construit par le niveau national : détection d’un besoin E/DE> Dans le cadre d’un plan national :proposer une action aux DELD, notamment arrivant en fin de droits à la fin de l’année 2010 et sans revenu de remplacement

> Induit au départ un Ciblage spécifique : DELD éloignés de l’emploi DE à faible niveau de qualification, DE jeunes sans expérience professionnelleDE en reconversion professionnelle

LA MISE EN ŒUVRE PAR IRFA SUD POUR LE DEPARTEMENT DE L’HERAULT

Marché de décembre 2010 à juillet 2011

15 sessions déployées

164 demandeurs d’emploi entrés en formation

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Comment s’inscrit COMPETENCES TRANSVERSALES dans la sécurisation de parcours des Demandeurs d’emploi

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STAGIAIRE

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

LES PUBLICS

LES DIFFICULTÉS DE PRESCRIPTIONS RENCONTREES

2 – LE RECRUTEMENT

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Le processus de recrutement

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Quelques chiffres sur le recrutement

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Personnes convoquées par Pole emploi 653

Personnes présentes aux informations collectives 500

Personnes convoquées présentes aux entretiens 337

Personnes intégrant le dispositif 164

Les motifs de non entrée en formation

L’absence de motivation représente 30% - Lié à la mauvaise compréhension du contenu

Près de 20% de candidats étaient positionnés sur une formation qualifiante

Pour ¼ des candidats reçus, le projet professionnel n’était pas suffisamment aboutit ou absent

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Les publics – Compétences Transversales

Le profils des stagiaires

Public féminin pour 63% d’entre eux (forte motivation de réinsertion souvent après une période d’inactivité pour élever leurs enfants)

L’âge moyen est de 40 ans et varie entre 19 et 60 ans tous sexes confondus

Le niveau scolaire se situe sur:Un niveau V pour la quasi moitié des participants

Un niveau IV (25% des stagiaires)

Près de 20% ont un niveau VI ou inférieur

10% d’entre eux ont niveau Bac + 2

11/04/2323

Les publics – Compétences Transversales

Les publics accueillis

Dans 80% des cas: personnes qualifiées sur un métier, demandeur d’emploi depuis plus d’un an, en demande de parcours remobilisant

Leurs attentes:Une stratégie personnelle de retour à l’emploi

Une reprise de confiance en soi et d’un rythme social et professionnel

Dans 13% des cas, les personnes sont en reconversion professionnelle, en recherche de confirmation du projet professionnel

Leurs attentes:Une stratégie personnalisée de retour à l’emploi

Une reprise de confiance en soi et d’un rythme social et professionnel

Une préparation pour intégrer une formation qualifiante

Une meilleure connaissance de l’environnement des entreprises

7% des publics sont des jeunes en recherche d’un 1er emploi Leurs attentes:

Une stratégie d’accès à l’emploi

Une meilleure connaissance de l’environnement des entreprises11/04/2324

Les difficultés de prescription

Pour le conseiller de Pole emploi

• Assimiler cette formation à un accompagnement projet professionnel complété de remise à niveau (doublon avec des dispositifs existants)

• Contrainte par le plan REBOND (DELD à faible niveau de qualification)

• Contrainte d’urgence dans la mise en œuvre (plan d’action- budget)

11/04/2325

Les difficultés d’adhésion des demandeurs d’emploi

• Manque de prise de conscience, d’informations, de connaissances sur les exigences et les attentes des entreprises

• Manque de prise de conscience sur le fait que développer des compétences transversales et habiletés transférables devient un atout incontestable dans un processus de recrutement

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LE SCHÉMA D’ORGANISATION

LE DESCRIPTIF DES MODULES

LE STAGE EN ENTREPRISE

LES MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

2 – LE CONTENU PEDAGOGIQUE

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Schéma d’organisation pédagogique

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Parcours en centre de 345 H

EN

TR

ET

IEN

S D

E S

UIV

I IND

IVID

UE

L

Comprendre et s’exprimer oralement et par écritRédiger un message à un supérieur hiérarchqie, un collègue, un clientRédiger des compte rendu, lettre, notes…Lire une carte, un plan, un schéma

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Descriptifs des modules:Module 1 : les savoirs fondamentaux pour intégrer un collectif de travail

Respecter les consignes données par un supérieur hiérarchiqueTravailler en équipeSavoir écouter, faire valoir son point de vue, négocier, rechercher un consensusRespecter les règles en groupeComprendre la relation client/fournisseur

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Descriptifs des modules:Module 2 : Compétences sociales et relationnelles

Utiliser les principaux outils numériquesdécouvrir les logiciels de navigation du WebClasser ses courrielsEnregistrer les pièces jointes, les modifier puis les adresser à un ou plusieurs destinataires

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Descriptifs des modules:Module 3 : Les technologies de l’information

Concevoir et réaliser un projet individuel / CollectifPrendre des initiatives, faire preuve d’autonomiemettre en relation les différentes connaissances et compétences et les mobiliser en situationComprendre le fonctionnement de l’entreprise, son organisation,….Gérer ses priorités, son temps

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Descriptifs des modules:Module 4: Esprit d’initiative et d’entreprise

Comprendre les normes qualitéAppliquer les normes d’hygiène et de sécuritéComprendre le sens des habilitationNotion de développement durableLe règlement interne d’une entreprise

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Descriptifs des modules:Module 5 : Maîtrise des règles nécessaires pour une insertion durable

Le stage en entreprise

3 semaines de stage en entrepriseCette période représente un retour à l’activité professionnelle dans laquelle les stagiaires se

sentent utiles et valorisés: acte de travail

Les stagiaires se font connaître auprès des entreprises, futur employeur, ils confrontent leur projet professionnel et de reprennent confiance en eux

Objectifs:• Préparation à l’emploi• Présentation et argumentation de sa candidature• Validation des compétences relationnelle

Type d’entreprises d’accueil: Type de postes occupés:

11/04/2334

Modalités pédagogiques

Individualisation dans le collectif :Ajustement des contenus au projet des stagiaires (module Technologies de l’information, expression écrite…)

Pédagogie inductive: observation et analyse d’une situation par les apprenants pour déboucher sur la règle ou le principe général

Travail collaboratif : En binôme ou sous groupes, production commune, résolution de problème ou étude de cas, favorisant les relations interpersonnelles, d’entraide et de soutien au sein de groupe, ainsi que l'expression orale et l’argumentation.

Ingénierie de l’apprenance: permettre au personne d’être acteur et co constructeur de leur apprentissage dans les différents environnements du parcours de formation

Par des enquêtes professionnelles, approche du développement durable, contacts avec des groupements d’employeurs, le stage en entreprise, visites…

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LE PORTEFEUILLE DE COMPÉTENCES

LE PROJET COLLECTIF

LE SUIVI EN ENTREPRISE

3 – L’évaluation

11/04/2336

Le portefeuille de compétences

Le portefeuille de compétence est un outil propre à chaque stagiaire

Il est le résultat d’un démarche personnelle permettant la prise en considération des acquis en formation et d’expériences.

Il permet à chaque individu de faire sa propre auto évaluation des compétences acquises et de les verbaliser à partir des:

- expériences professionnelles

- expériences sociales et personnellesLe formateur joue un rôle d’accompagnateur et facilitateur d’expression…

Compétences développées:

Autonomie, prise d’initiative, capacité à synthétiser, créativité communication écrite….

Près de 70% des stagiaires se sont appropriés le portefeuille de compétences

37

Le projet collectif

Quelques exemples de projets:- Création de blogs

- Reportage sur le métier d’artisant

- Journal sur la formation en LR pour les demandeurs d’emploi

L’alternance entre travail individuel, en sous groupe et en collectif a permis de renforcer la dynamique de groupe, d’inciter à la participation de tous et de favoriser l’auto analyse des stagiaires sur ce qu’ils ont mis en œuvre individuellement

Prise de conscience des capacités développées

Développement de la confiance en soi

Compétences développées:

Compétences numériques, d’organisation, communication écrite, prise de parole, prise d’initiative …

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Le suivi en entreprise

La période en entreprise est l’occasion pour les stagiaires de confronter le projet professionnel aux réalités des entreprises

C’est donc le terrain idéal pour évaluer des compétences transversales:

• Respects des horaires• Intégration dans l’entreprise et au sein de l’équipe• Implication dans les tâches confiées• Compréhension du fonctionnement de l’entreprise• Compréhension et respect des consignes• Adaptation à l’environnement et aux conditions de travail• Faisabilité du projet professionnel

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PAROLES DE DEMANDEURS D’EMPLOI

« Je me suis impliquée et j’ai davantage confiance en moi »

« Pour moi la formation, c’est une énorme reprise de confiance: j’ai découvert une nouvelle compétence »

« Le stage, ça me met en mouvement… »

« J’ai plus de courage pour allervers les autres »

« Je me suis fait un réseau d’amies, un noyau dur »

« Le portefeuille (de compétences), c’est un retour de mémoire et une prise de confiance »

« J’ai un plan d’action »

« Le portefeuille (de compétences) a permis de pointer mes qualités »

« J’ai fait la découverte de travailler à temps plein et je sais que c’est faisable maintenant »

« Je suis à l’aise pour parler de ma recherche d’emploi »

« Toutes les entreprises demandent de la bureautique, maintenant j’assure »

« J’AI AJOUTÉ DES LIGNES À MON CV. »

« J’INTÉRESSE LES ENTREPRISES CAR JE SAIS DE QUOI ON ME PARLE QUAND ON ME DIT : SÉCURITÉ »*

« Maintenant je sais ce que je veux faire et je sais comment y arriver »