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VIVRE CHEZ SOI EN RÉSIDENCE DE RETRAITE
DEBUSSYLivret d’accueil
Bienvenue à la résidence Debussy
La situation géographique de la résidence . . . . . . p . 4
Nos valeurs et nos engagements . . . . . . . . . . . . . . . p . 5
La résidence Debussy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p . 6
Notre équipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p . 7
Votre installation à la résidence . . . . . . . . . . . . . . . . p . 8
Notre offre de services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p . 12
Les instances . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p . 17
Annexe - La charte des droits et libertés de la personne accueillie . . . . . . . . . . . p . 18
Les numéros utiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p . 22
Madame, Monsieur,
Vous avez choisi la résidence Debussy pour être votre nouveau lieu de vie : le Conseil d’Administration, la Direction et l’ensemble du personnel vous souhaitent la bienvenue .
Afin de contribuer à votre bien-être au sein de la résidence, l’ensemble du personnel met chaque jour à votre service sa compétence et sa disponibilité . N’hésitez à nous solliciter, nous sommes là pour répondre à vos interrogations et faciliter votre vie dans l’établissement dans la mesure du possible .
Ce livret d’accueil a été élaboré à votre intention : son objectif est de vous apporter toutes les informations pratiques nécessaires à votre vie dans l’établissement .
Vous recevrez également le « Règlement de Fonctionnement » de la résidence Debussy qui complétera les informations du Livret d’Accueil .
C’est deux documents, ainsi que le « Projet d’Etablissement » de la résidence Debussy (que vous pouvez demander à consulter auprès de l’accueil), vous permettront d’apprécier l’ensemble du fonctionnement de la résidence, aussi bien concernant des dispositions pratiques qu’en termes de valeurs et d’objectifs, ainsi que vos droits et devoirs en tant qu’usager .
Nous espérons que vous allez passer ici de bons moments, et croyez que nous ferons tout pour y contribuer . Ainsi, n’hésitez pas à émettre des remarques et des suggestions qui nous seront précieuses pour améliorer nos conditions d’accueil .
Toute l’équipe de la résidence Debussy vous renouvelle la bienvenue et vous souhaite une bonne installation .
Souad TRICHEUX La Directrice
La situation géographique de la résidence
LA RÉSIDENCE DEBUSSY se situe dans la vallée de l’Orge, dans le département de l’Essonne à 25 km de Paris .
Cette courte distance séparant la résidence de Paris rend la capitale facilement accessible . Plusieurs moyens s’offrent à vous pour aller à Paris :
➜ 23 min par le RER C (bus DM2A direct de la gare) ;➜ 1 heure en voiture .
L’aéroport d’Orly, quant à lui, est à 15 km .
La situation de la résidence dans la ville de St-Michel sur Orge vous permet de bénéficier de nombreux commerces de proximité au Bois des Roches : supermarché, petits commerces, boutiques, salons de coiffure, médecins, pharmacies, kinésithérapeutes, banques, bureau de poste, etc .
RÉSIDENCE DEBUSSY
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Nos valeurs et nos engagements
Afin de s’assurer de la qualité de notre prestation, nous mettons à votre disposition des moyens pour nous faire part de vos remarques et suggestions :
➜ une enquête de satisfaction annuelle,➜ un registre de suggestions et de réclamations .
RESPECTRespect de la personne et de son intimité
PARTAGEInformation
et écoute
SÉCURITÉSécurité des personnes et des biens
OUVERTUREMaintien
et développement du lien social
CONFIANCEPrise en compte de l’avis des résidents
LIBERTÉChoix de vie
et de structure d’accueil
RÉSIDENT
Le bâtiment est situé dans un quartier calme et est entouré d’un jardin arboré, ce qui en fait un emplacement particulièrement agréable durant la belle saison .
L’établissement est composé de logements d’une superficie de 25 à 53 m², répartis sur 3 étages :Au rez-de-chaussée :
➜ un espace d’accueil avec boîtes aux lettres,➜ les bureaux,➜ un salon Bar avec bibliothèque,➜ une salle de réunion polyvalente,➜ un salon de repos,➜ une salle de restaurant,➜ un studio de séjour temporaire meublé .
Au sous-sol :➜ une salle de vidéo-projection,➜ un salon de coiffure,➜ une salle de billard,➜ 80 caves individuelles .
Au deuxième étage :➜ 2 laveries .
À l’extérieur :➜ une terrasse,➜ des places de parking .
La résidence Debussy
Le personnel de la résidence assure différentes fonctions : gestion, administration, animation, surveillance de nuit, entretien, nettoyage, accueil, service de restauration .
L’organigramme ci-dessous vous les présente .
Vous trouverez annexé à ce livret d’accueil la liste des noms des personnes employées par la résidence . Cette liste est mise à jour à la date de votre installation .
Notre équipe
Directrice
Adjointe de direction
Prestataire restauration
Responsable entretienAnimatriceSurveillance
de nuitAgents
de service
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Votre installation à la résidence
La résidence Debussy est votre nouveau cadre de vie : notre volonté est de vous aider à vous y sentir chez vous et de vous apporter toutes les conditions nécessaires à votre bien-être .
Ce livret d’accueil a pour objectif de répondre aux questions que vous pouvez vous poser lors de l’entrée dans votre logement .
L’accès à la résidenceLe portail électrique s’ouvre automatiquement lors du passage du véhicule de 6h30 à 21h30 . En dehors de ces horaires, il faut en demander l’ouverture à l’accueil par l’interphone .
L’entrée de la résidence est sécurisée par un code d’accès qui vous sera communiqué par l’accueil . Vous pouvez également l’ouvrir avec votre badge .
Vos clésIl vous a été remis une clé d’appartement, un badge d’entrée, une clé de boîte aux lettres et une clé de cave .
Votre boîte aux lettresVotre boîte aux lettres, portant le numéro de votre appartement, se trouve dans le hall d’entrée de la résidence .
L’installation électriqueVous possédez votre propre abonnement chez EDF . Le courant est en 220 volts monophasé et vous disposez d’une puissance en principe de 3KW qui, sur demande, peut être augmentée .
Votre disjoncteur principal est situé dans l’entrée de votre appartement .
Le chauffageLa résidence est dotée d’un chauffage collectif urbain .
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Le téléphoneVotre appartement dispose d’un branchement téléphonique . L’abonnement est individuel auprès de l’opérateur de votre choix .
Les animauxVous pouvez profiter de la présence de votre animal familier dans votre logement . Nous vous demandons de nous présenter le carnet de vaccinations à jour dès votre arrivée . Si votre animal est un chien, veillez à ce qu’il soit tenu en laisse dans l’établissement ou à ses abords immédiats .
Il est bien entendu que ces compagnons familiers ne sont pas admis dans les locaux collectifs .
+Pensez à nous communiquer votre numéro de téléphone
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La caveVous disposez d’une cave d’environ 6m² située au sous-sol, accessible par l’ascenseur du côté A et par l’escalier du côté B . Le numéro indiqué sur la porte de votre cave est le même que celui de votre appartement .
Le tri sélectifVous disposez à votre étage d’un local avec 3 vide-ordures destinés au tri sélectif .
Vous avez à disposition un container pour le verre dans le local vide ordure du rez-de-chaussée côté B .
Pour des questions d’hygiène, d’organisation du travail, et d’environnement, nous vous demandons de respecter le tri sélectif et de déposer vos déchets dans les containers prévus à cet effet (utiliser des sacs plastiques pour déchets ménagers) .
Les ascenseurs Vous disposez de deux ascenseurs .
En cas d’arrêt inopiné de l’ascenseur, reportez-vous aux consignes de sécurité affichées dans la cabine .
Notre offre de services
Les prestations de l’accueilUne personne est à votre disposition à l’accueil pour le retrait de vos colis et pour répondre à vos questions d’ordre administratif (fax, photocopies…) du lundi au vendredi de 11h00 à 12h00 . Vous pouvez également prendre rendez-vous en dehors de ces horaires .
Les encaissements et demandes de tickets repas se font le mardi de 10h30 à 12h30 .
Une boîte administrative, située devant l’accueil, est à votre disposition pour recevoir tous vos règlements et autres documents .
Les achats et les livraisons de marchandisesNous assurons la livraison de packs d’eau minérale ou d’eau de source dans les étages (prestation facturée en fin de mois) .
L’établissement accueille régulièrement des commerçants auprès desquels vous pourrez effectuer divers achats et commandes (voir panneau affichage) .
Les animationsL’établissement vous propose diverses animations : un programme mensuel est affiché .
Les activités se déroulant dans la résidence sont le plus souvent gratuites . Pour les sorties à l’extérieur de la résidence, il vous sera demandé des frais de participation .
N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions .
L’entretien du linge personnelVotre logement est équipé pour recevoir votre lave-linge personnel (dans la cuisine ou la salle de bains) .
Moyennant participation, vous pouvez également utiliser les « laveries » équipées de lave-linge et de sèche-linge fonctionnant avec des jetons à retirer à l’accueil .
Les médicamentsEn cas d’empêchement majeur, nous nous chargeons d’adresser votre ordonnance à l’une des deux pharmacies du secteur ; les médicaments vous seront directement livrés par la pharmacie .
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Les prestations « Bien-Être »Le salon de coiffure est ouvert le vendredi et le samedi de 9h00 à 18h00 sur rendez-vous et directement auprès de la coiffeuse .
Des esthéticiennes se déplacent sur rendez-vous .
Les pédicures interviennent également dans l’établissement sur rendez-vous ou sur inscription sur le panneau d’affichage .
Ces services sont à régler directement aux prestataires, leurs coordonnées sont affichées .
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Les repasLa salle à manger est ouverte tous les midis, excepté le dimanche . Les repas sont servis à 12h00 .
Votre inscription doit impérativement être faite la veille, au moyen de tickets à insérer dans la « boîte restauration » située face à la cuisine . Pour les repas du lundi, les tickets devront être déposés le samedi .
Les menus vous sont transmis dans votre boîte à lettre deux semaines auparavant . Si le menu proposé ne vous convient pas, vous disposez d’une semaine pour demander les plats de remplacement parmi ceux proposés .
Vous pouvez également convier vos invités, moyennant une participation, en prévenant l’accueil au plus tard la veille .
Les régimes sont assurés sur prescription médicale .
L’établissement ne propose pas de repas du soir, vous pouvez cependant vous faire livrer des repas auprès d’un service extérieur . Vous trouverez les coordonnées de ces services auprès de l’accueil .
Les travaux d’entretienUn agent d’entretien est à votre service (sauf le samedi et le dimanche) pour effectuer divers petits travaux (remplacement d’ampoule, joints de robinetterie, …) .
Il intervient sur demande formulée à l’accueil et selon l’urgence : le petit matériel vous sera facturé .
Si vous constatez une défectuosité dans les installations de votre appartement, signalez-le à l’accueil aussitôt .
La sécuritéDes membres du personnel sont présents 24h/24, 7 jours sur 7, et ce toute l’année .
Vous disposez dans votre logement de 2 sonnettes d’appel, à n’utiliser qu’en cas d’urgence médicale .
Le transportL’établissement dispose d’un véhicule de 7 places que nous mettons à disposition pour faire les courses le vendredi .
Il sert également à l’accompagnement des sorties et des petites excursions .
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Le Conseil de Vie Sociale (CVS)Il vise à écouter et à recueillir auprès des résidents et de leurs familles les souhaits, avis, commentaires, attentes, afin de faire des propositions d’action .
Il fait des propositions concernant le fonctionnement et l’organisation de l’établissement .
Les membres du CVS recueillent les demandes et suggestions des résidents et les tiennent informés .
La Commission MenusElle est constituée du prestataire, des membres du personnel et des résidents . Elle se réunit deux fois par an .
Elle permet de formaliser et de tenir compte des souhaits émis par les résidents et d’écouter leurs suggestions sur le contenu des menus, les menus à thèmes, …
La Commission AnimationL’établissement souhaite répondre aux attentes des résidents en terme d’animation : pour ce faire, il organise annuellement une Commission Animation à laquelle tous les résidents sont conviés .
Au cours de cette rencontre, un recueil est fait des attentes des participants, et le programme des évènements de l’année ainsi que la trame générale des plannings mensuels sont présentés .
Les instances
Annexe
La charte des droits et libertés de la personne accueillie.
Arrêté du 8 septembre 2003 relatif à la charte des droits et libertés de la personne accueillie, mentionnée à l’Article L.311-4 du code de l’action sociale et des familles (J.O N° 234 du 9 octobre 2003, page 17250).
Article 1 ❘ Principe de non-discriminationDans le respect des conditions particulières de prise en charge et d’accompagnement, prévues par la loi, nul ne peut faire l’objet d’une discrimination à raison de son origine, notamment ethnique ou sociale, de son apparence physique, de ses caractéristiques génétiques, de son orientation sexuelle, de son handicap, de son âge, de ses opinions et convic-tions, notamment politiques ou religieuses, lors d’une prise en charge ou d’un accompagne-ment, social ou médico-social .
Article 2 ❘ Droit à une prise en charge ou à un accompagnement adaptéLa personne doit se voir propo-ser une prise en charge ou un accompagnement individualisé et le plus adapté possible à ses besoins, dans la continuité des interventions .
Article 3 ❘ Droit à l’information
La personne bénéficiaire de pres-tations ou de services a droit à une information claire, compré-hensible et adaptée sur la prise en charge et l’accompagnement demandés ou dont elle bénéficie ainsi que sur ses droits et sur l’or-ganisation et le fonctionnement de l’établissement, du service ou de la forme prise en charge ou d’accompagnement . La personne doit également être informée sur les associations d’usagers œuvrant dans le même domaine .
La personne a accès aux infor-mations la concernant dans les conditions prévues par la loi ou la réglementation . La communica-tion de ces informations ou docu-ments par les personnes habilitées à les communiquer en vertu de la loi s’effectue avec un accompagne-ment adapté de nature psycholo-gique, médicale, thérapeutique, ou socio-éducative .
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Article 4 ❘ Principe du libre choix du consentement éclairé et de la participation de la personne.Dans le respect des dispositions légales, des décisions de justice ou des mesures de protection ju-diciaire ainsi que des décisions d’orientation :
1/ La personne dispose du libre choix entre les prestations adap-tées qui lui sont offertes soit dans le cadre d’un service à son domi-cile, soit dans le cadre de son ad-mission dans un établissement ou service, soit dans le cadre de tout mode d’accompagnement ou de prise en charge .
2/ Le consentement éclairé de la personne doit être recherché en l’informant, par tous les moyens adaptés à sa situation, des condi-tions et conséquences de la prise en charge et de l’accompagnement et en veillant à sa compréhension .
3/ Le droit à la participation di-recte, ou avec l’aide de son repré-sentant légal, à la conception et à la mise en œuvre du projet d’ac-cueil et d’accompagnement qui la concerne lui est garanti .
Lorsque l’expression par la per-sonne d’un choix ou d’un consen-tement éclairé n’est pas possible en raison de son jeune âge, ce choix
ou ce consentement est exercé par la famille ou le représentant légal auprès de l’établissement, du ser-vice ou dans le cadre des autres formes de prise en charge et d’ac-compagnement . Ce choix ou ce consentement est également ef-fectué par le représentant légal lorsque l’état de la personne ne lui permet pas de l’exercer directe-ment . Pour ce qui concerne les prestations de soins délivrées par les établissements ou services mé-dico-sociaux, la personne bénéfi-cie des conditions d’expression ou de représentation qui figurent au code de la santé publique .
La personne peut être accompa-gnée de la personne de son choix lors des démarches nécessitées par la prise en charge ou l’accom-pagnement .
Article 5 ❘ Droit à la renonciationLa personne peut à tout moment renoncer par écrit aux prestations dont elle bénéficie ou en deman-der le changement dans les conditions de capacités, d’écoute et d’expression ainsi que de com-munication prévues par la pré-sente charte, dans le respect des décisions de justice ou mesures de protection judiciaire, des déci-sions d’orientation et des procé-dures de révision existantes en ces domaines .
Article 6 ❘ Droit au respect des liens familiauxLa prise en charge ou l’accompa-gnement doit favoriser le main-tien des liens familiaux et tendre à éviter la séparation des familles ou des fratries prises en charge, dans le respect des souhaits de la personne, de la nature de la pres-tation dont elle bénéficie et des décisions de justice . En particu-lier, les établissements et les ser-vices assurant l’accueil et la prise en charge ou l’accompagnement des mineurs, de jeunes majeurs, ou des personnes et familles en difficultés ou en situation de dé-tresse prennent, en relation avec les autorités publiques compé-tentes, et les autres intervenants, toute mesure utile à cette fin .
Dans le respect du projet d’accueil et d’accompagnement individualisé et du souhait de la personne, la par-ticipation de la famille aux activités de la vie quotidienne est favorisée .
Article 7 ❘ Droit à la protectionIl est garanti à la personne comme à ses représentants légaux et à sa famille, par l’ensemble des per-sonnels ou personnes réalisant une prise en charge ou un accom-
pagnement, le respect de la confi-dentialité des informations la concernant dans le cadre des lois existantes .
Il lui est également garanti le droit à la protection, le droit à la sécurité, y compris sanitaire et alimentaire, le droit à la santé et aux soins, le droit à un suivi médical adapté .
Article 8 ❘ Droit à l’autonomieDans les limites définies dans le cadre de la réalisation de sa prise en charge ou de son accompa-gnement et sous réserve des dé-cisions de justice, des obligations contractuelles ou liées à la pres-tation dont elle bénéficie et des mesures de tutelle ou de cura-telle renforcée, il est garanti à la personne la possibilité de circuler librement . À cet égard, les rela-tions avec la société, les visites dans l’institution, à l’extérieur de celle-ci, sont favorisées .
Dans les mêmes limites, et sous les mêmes réserves, la personne résidente peut, pendant la du-rée de son séjour, conserver des biens, effets et objets personnels et, lorsqu’elle est majeure, dispo-ser de son patrimoine et de ses revenus .
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Article 9 ❘ Principe de prévention et de soutienLes conséquences affectives et sociales qui peuvent résulter de la prise en charge ou de l’accom-pagnement doivent être prises en considération . Il doit en être tenu compte dans les objectifs indivi-duels de prise en charge et d’ac-compagnement .
Le rôle des familles, des représen-tants légaux ou des proches qui entourent de leurs soins la per-sonne accueillie doit être facilité avec son accord par l’institution, dans le respect du projet d’accueil et d’accompagnement individua-lisé et des décisions de justice .
Les moments de fin de vie doivent faire l’objet de soins, d’assistance et de soutien adaptés dans le res-pect des pratiques religieuses ou confessionnelles et convictions tant de la personne que de ses proches ou représentants .
Article 10 ❘ Droit à l’exercice des droits civiques attribués à la personne accueillie.L’exercice effectif de la totalité des droits civiques attribués aux personnes accueillies et des li-bertés individuelles est facilité
par l’institution, qui prend à cet effet toutes mesures utiles dans le respect, si nécessaire, des déci-sions de justice .
Article 11 ❘ Droit à la pratique religieuseLes conditions de la pratique re-ligieuse, y compris la visite des représentants des différentes confessions, doivent être facili-tées, sans que celles-ci puissent faire obstacle aux missions des établissements ou services . Les personnels et les bénéficiaires s’obligent à un respect mutuel des croyances, convictions et opi-nions . Ce droit à la pratique reli-gieuse s’exerce dans le respect de la liberté d’autrui et sous réserve que son exercice ne trouble pas le fonctionnement normal des établissements et services .
Article 12 ❘ Respect de la dignité de la personne et de son intimitéLe respect de la dignité et de l’in-tégrité de la personne est garanti . Hors la nécessité exclusive et objective de la réalisation de la prise en charge ou de l’accompa-gnement, le droit à l’intimité doit être préservé .
A .S .A .M .A .D (Associations Soins et Aide Ménagère à Domicile) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01 69 51 20 20
Maison des seniors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01 69 63 98 10
Portage repas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01 69 86 05 94
Téléalarme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01 46 12 12 12
Samu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Pompiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Centre anti poisons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01 40 37 04 04
Police nationale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Commissariat de police . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01 69 72 17 00
Mairie de St-Michel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01 69 80 29 29
Préfecture de l’Essonne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01 69 91 91 91
Bureau de poste Bois des Roches . . . . . . . . . . . . . . 01 60 15 42 51
Sécurite sociale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01 60 15 38 50
Caisse d’allocations familiales . . . . . . . . . . . . . . . . . 01 69 26 85 00
Centre des impôts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01 69 26 84 00
Trésorerie principale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01 60 15 03 72
Allo taxi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01 60 15 18 20
Centre hospitalier Arpajon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01 64 92 92 92
Centre hospitalier Longjumeau . . . . . . . . . . . . . . . . 01 64 54 33 33
Centre hospitalier Evry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01 60 87 50 50
Clinique des Magnolias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01 69 80 46 46
CLIC (Centre Local d’Information et de Coordination gérontologique) . . . . . . . . . . . . 01 69 72 23 80
Les numéros utiles
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201
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KLESIA - Résidences Seniors5 à 9 rue Van Gogh - 75591 Paris Cedex 12
T 01 40 02 87 51 - F 01 40 02 69 45
18 rue Debussy 91240 Saint-Michel-sur-Orge
T 01 60 15 82 44F 01 69 25 14 95
ACCÈSPar l’autoroute A6,
sortie 6 « Savigny-sur-Orge »Gare de Saint-Michel RER C
Bus DM2
