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Définition et élaboration d’un processus

Nicolas BIROUSTEResponsable Développement

Santé et Action SocialeAFNOR

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Définition, élaboration d’un processus

Focus sur le projet de norme ISO 31 000

« Lignes directrices pour la mise en œuvre d’un processus de management des risques »

So

mm

aire

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Pré

amb

ule

Groupe AFNOR : carte d’identité

Effectif : 1000 personnes

Experts / intervenants : 3000 personnes

Siège : France– Saint-Denis (93) – 12 implantations en France– 23 implantations internationales

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Association loi 1901

Coordination Marketing, Recherche & Développement, Action

Régionale, Communication, Achats…

Normalisation

Produits et services d’information

Certification & Évaluation

Formation & Conseil

Coopération technique & réseau international

Pré

amb

ule

Principales structures du Groupe AFNOR

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Définir un processus

HistoriqueRéalité

Définition

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Déf

init

ion

L’approche processusdans l’histoire de la Qualité

KAIZEN

« Changements à petits pas »

BPR

« Rupture nette du modèle »

2 visions traditionnellement opposées de la qualité

1 vision alternative Vision processus

Améliorer par le changement

Repenser l’organisation

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Déf

init

ion

La vision processusQuelle réalité ?

Méthode ?

= recette clé en main

Approche ?

= démarche

Concept ?

= modèle théorique

« Une approche destinée à définir, redéfinir ou ajuster les chaînes d’actions au sein d’une

organisation pour les mettre plus efficacement au service de ses clients internes / externes. »

Michel CATTAN

Evolutivité SystèmeConvergence des moyens

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Déf

init

ion

La vision processusQuelle définition ?

Système d’activités qui utilise des ressources pour transformer des éléments entrants en éléments sortants (ISO 9000).

Caractère reproductibleDéfinition de critères d'acceptation

Eléments entrantsEléments entrants

Eléments sortantsEléments sortantsPROCESSUSPROCESSUS

Valeur ajoutée

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Élaborer un processus

IdentifierDécrire

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Ela

bo

rati

on

Identifier un processus,Les principes

Faire apparaître explicitement

ce qui existe déjà

Une phase incontournable

Etablir un niveau standard

de compréhension

Une liste de processus =

une organisation + des principes de managementUne phase très impliquante

Une règle du jeu établie et

connue de tous

Une condition essentielle

PlanningResponsabilités

Méthodes

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Ela

bo

rati

on

Identifier un processus,Différentes catégories

Processus de

Direction

Processus de

Réalisation

Processus Supports

Th

émat

iqu

e

Processus critiques

Typ

olo

gie

Processus stratégiques

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Ela

bo

rati

on

Décrire un processus,3 fondamentaux

Les caractéristiques du processus

Intitulé, début, sortie Enchaînement d'activités, liaisons inter-processusRessources allouées au processus

La vitalité

Objectifs du processusIndicateurs de maîtriseMaturité du processus

La représentation

Texte, Fiche d’identification, logigrammes...

SIMPLICITE

UNICITE

EXHAUSTIVITE

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Faire vivre un processus

PiloterSurveillerAméliorer

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Fai

re v

ivre

Pas de processus sans pilote !

Responsabilité Garant de son bon fonctionnement

Missions « clé » Conformité et cohérence / déploiement des objectifs / Efficacité / Evolution / Maturité

Rôle stratégique

Positions souvent difficilesArbitrages techniques

Caractéristiques Capacité consensuelle / compétences techniques / Culture client / Manager d’équipe …

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Fai

re v

ivre

Surveiller et mesurer un processus

Ob

ject

ifs • Application

• Efficacité• Efficience• Adaptation à l’environnement M

éth

od

es • Analyse ponctuelle = AUDIT

• Analyse itérative = REVUE

• Analyse récurrente = AUTOEVALUATION

Moyens L’adéquation entre les objectifs fixés et les résultats obtenus

MESURE

Ob

ject

ifs • Simples

• Mesurables• Ambitieux• Réalistes• Tendance In

dic

ateu

rs • D’activité• De résultat• De perception• De fonctionnement

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Fai

re v

ivre

Améliorer un processus,une démarche continue

Entrées Activités Sorties

Mesures

QualitéCoûtsDélais

Causes

Corrections Dysfonctionnements

Risques

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Focus sur le projet de norme

ISO 31 000

Lignes directrices pour la mise en œuvre d’un processus de management des risques

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ISO

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Périmètre des travaux

Cette Norme internationale fournit des principes génériques et des

lignes directrices pour la mise en oeuvre efficace du management du

risque dans les organismes

Elle est applicable à n'importe quel organisme, indépendamment de sa

taille et de son secteur d'activité.

Elle cherche à harmoniser le processus de management du risque et les

définitions qui lui sont rattachées dans les normes existantes et futures.

Elle n’est pas destinée à être utilisée pour des besoins de certification

et/ou d’enregistrement. Ce dernier point a été un des pré-requis au

lancement des travaux au niveau ISO

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ISO

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000

Structure envisagéedu projet de norme

Outre l'introduction, le domaine d'application, les références normatives et le

chapitre relatif aux termes et définitions, la norme ISO sera découpée en 3

grandes parties :

Principes du management des risques

Développement et intégration du processus de management du risque dans l’organisme ;

Processus de management des risques.

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– est systématique et structuré – est basé sur la preuve – adresse explicitement l'incertitude et les causes de cette

incertitude – fait partie du processus décisionnel – tient compte des facteurs humains et des comportements – crée des avantages et de la valeur – est adapté à l'organisme et à son environnement – est un processus transparent – est dynamique, itératif, répondant aux changements

ISO

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000

Liste des principes

le management du risque :

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ISO

31

000

Le processus de managementdu risque

Communicate and Consult

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tificatio

n

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Tre

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Ris

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Ris

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reatm

en

t

Monitor and Review

Yes

No

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ISO

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000

Publication attendue

fin 2008 / début 2009

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Merci de votre attention