Suivez tous vos envois –avec UPSQuantum ViewSM

Au cours d’une journéebien remplie, les envois necessent d’arriver, de partir,de changer de destinationet d’être expédiés partoutdans le monde. Garderune vue d’ensemble ettout maîtriser relève dumiracle. A moins que vousn’utilisiez les servicesUPS Quantum View.

Dernières nouvelles et perspectives d’UPS

Forum

Dans ce numéro

Hiver 2004/2005

Informations sur l’évolution de nos servicesPour en savoir plus sur les nouveautésapportées aux services UPS – page 2.

Colis lourdsPrenez soin de votre dos – page 2.

ModeUPS à la pointe de la mode – page 3.

UPS et ses clients – une étude de casComment UPS a aidé YOOX.com à sortir durang en beauté – page 4.

vos coûts de stockage liés à lamanutention, la main-d’œuvreet l’entreposage dans un centrede distribution.

■ réduisant le temps decommercialisation puisquevos marchandises parviennentplus rapidement à votreclient final.

De plus, avec le système desuivi unique Flex® Global Viewproposé par UPS vous obtenezune visibilité en ligne complète,24 heures/24, 7 jours/7, tout aulong du processus d’expédition.

En janvier 2005, UPS lanceraQuantum ViewSM Manage,outil de visibilité en ligne qui vous offrira une vued’ensemble sur tous vosenvois. Avec les services déjà existants Quantum ViewNotifySM et Quantum ViewSM

Data, vous disposerez deservices performants vousdonnant une visibilitécomplète de vos échanges.

Tous les services QuantumView sont conçus pour vousassurer une visibilité optimalede vos envois. Chaque servicepeut répondre à une demandeparticulière en fonction de vos besoins.

1. Informer

Si vous expédiez seulementquelques colis par jour, vous voulez sans doute savoirquand vos envois arriveront à destination ou s’ils subirontun retard éventuel. Dans ce cas, vous pourrez en informervotre client final ainsi que vos différents départements pour qu’ils puissent prendre les mesures nécessaires. Soyez ‘Informé’ avec Quantum View Notify.

Vous pouvez sélectionnerQuantum View Notify chaquefois que vous utilisez un systèmed’expédition UPS pour préparer

Parce que nous avons simplifiéles processus de groupage et dedégroupage afin que vosmarchandises parviennent plusrapidement et plus efficacementà leur destination. Les étiquettesd’expédition et autresdocuments d’exportation requispeuvent être préparés et apposéssur les colis, directement à l’usinesi nécessaire. Le dédouanementde vos marchandises restenécessaire, mais les formalitésdouanières pourront commencerdès l’envoi du colis. En évitantl’entreposage et en supprimanttoute manutention superflue,

UPS Trade Direct est unesolution intégrée qui vouspermet d’éviter les centres dedistribution habituels enexpédiant directement chez lesdétaillants ou aux particuliers.En tirant partie du vaste réseaumondial UPS, de sa fiabilité etde l’expertise d’UPS SupplyChain Solutions en matière de fret, UPS Trade Directassure le groupage du fret, le transport aérien et maritime, le dédouanement, le dégroupage et la livraisonporte à porte partout auxEtats-Unis, avec un prestataireunique. Vos produits traversentl’océan de manière plus efficace,en vous permettant d’atteindrevos clients et détaillants plusrapidement et plus facilementque jamais auparavant.

Voici comment fonctionne UPS Trade Direct. UPS :

■ procède à l’enlèvement devos envois et les rassembletous en un envoi ‘groupé’ ;

■ assure le transport vers lesEtats-Unis par voie aérienneou maritime ;

■ procède aux formalitésdouanières ;

■ divise l’envoi ‘groupé’ en envois individuels ;

■ livre directement à vos clientspar l’intermédiaire de sonréseau américain étendu.

Cela vous permet une gestionplus rigoureuse de vos stocks et réduit considérablement vos besoins d’entreposage.

UPS sur InternetNouveau mode de livraisonvers les Etats-Unis – avec UPSTrade DirectSM Air et OceanVous serez peut-être surpris d’apprendre qu’UPS peut gérer votre fretavec autant d’efficacité qu’il livre vos colis. Aujourd’hui, nous avonsle plaisir de vous informer que le service UPS Trade Direct se propose desatisfaire vos besoins de fret aérien et maritime vers les Etats-Unis.

Suite page 2

Suite à la dernière page

vous pouvez être assuré quevos marchandises seront livrées directement à leurdestinataire final, sans lanécessité de réceptionner, trier,manutentionner ou étiquetervos colis à l’arrivée. Vousaméliorez votre efficacité en :

■ traitant moins de documentspour chaque envoi, ce quipermet une diminution desfrais de dédouanement, durisque d’erreur et deséventuels retards en douane.

■ optimisant l’affectation devos ressources et en réduisant

Chaque débutd’année est propiceaux changements.UPS a doncamélioré certainsservices en lesrendant disponiblesvers de nouveauxmarchés !

Forum Hiver 2004/2005

Ce service comprend également quelques fonctionsqui apportent une véritablevaleur ajoutée, comme le faitd’avoir une adresse del’expéditeur dans le pays dedestination si un retour desmarchandises est nécessaire, un seul point de contact UPS du départ de l’envoi à sonarrivée, et une facture uniqueregroupant tous les frais detransport, taxes, droits divers,frais de dédouanement etautres coûts.

Nouveautés pour la Nouvelle année

Expansion de la couverture duservice UPS Express Saver

Vous avez un budget serré maistoujours besoin de livraisonsrapides ? UPS Express Saverfait toute la différence lorsqu’ils’agit d’acheminer vosmarchandises rapidement et àun moindre coût.

Les utilisateurs du service UPS Express Saver saventcombien il est utile de pouvoirlivrer les marchandises à l’autre bout de l’Europe le jourouvrable suivant. Maintenantvous avez une raison de plus devous réjouir, car UPS ExpressSaver a été étendu au-delà del’Union européenne auLiechtenstein, en Norvège et en Suisse, avec la possibilitéd’envois dans les deux sens etdans les mêmes conditions dontvous bénéficiez déjà au sein del’Union européenne.

En outre, à partir de janvier,vous pourrez importer desmarchandises dans vos pays en service UPS Express Saverdepuis les pays suivants :Albanie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie,Islande, Iles anglo-normandes,

Mises à jour des services

Ex-République yougoslave de Macédoine, Moldavie,Roumanie, Russie, Saint-Marin,Serbie-et-Monténégro, Turquie et Ukraine, avecdavantage d’options pour vosenvois provenant de ces pays.

Le service UPS ContreRemboursement (COD)étendu aux dix nouveaux Etats membres de l’UE

Aujourd’hui, l’Unioneuropéenne compte dixnouveaux pays membres etvous cherchez sans doute àétendre votre activité vers ces nouveaux territoires. Grâce au service UPS ContreRemboursement (COD), vous pouvez traiter en touteconfiance avec des clientsnouveaux ou inconnus etpénétrer de nouveaux marchés

européens en sachant que vous serez rapidement payés.

Services Retour UPS – pour que retourner desmarchandises soit aussisimple que les expédier

Tous les membres de l’Unioneuropéenne élargie peuventégalement profiter de nosservices Retour. A partir dejanvier 2005, tous les servicesRetour seront disponibles dans les Etats membres del’Union européenne. Vos marchandises sontretournées aussi facilementqu’elles ont été envoyées ouachetées. Garantissez lasatisfaction de vos clients enfacilitant leurs échanges avecvotre société lorsqu’ils ontbesoin de vous renvoyer quelquechose. Pour certains servicesRetour UPS, vous pouvezjoindre une étiquette retour àvotre envoi initial. Votre clienta également la possibilitéd’imprimer cette étiquettedepuis la page d’accueil devotre site internet. Vous pouvezaussi envoyer l’étiquette pare-mail à votre client quil’imprimera. Autre option :UPS peut se charger de

l’impression et de l’envoi del’étiquette retour à votre client.

Supplément carburant pourles envois UPS Standard

A partir de janvier 2005, un supplément carburants’appliquera aux envois UPS Standard. Actuellement,ce supplément ne concerne que les services UPS Express(Express Plus, Express etExpress Saver) et UPSExpedited. Cette extension du supplément reflète lesaugmentations importantes du prix du carburant de cesderniers mois. Le supplémentcarburant fluctuera en fonctiondu prix moyen du Diesel à laconsommation, des droits ettaxes publiés par la DirectionGénérale de l’Energie et desTransports de la Commissioneuropéenne. A titre d’exemple,le supplément carburant est de2,5% du montant net de lafacture UPS Standard dejanvier. Les détails concernantce supplément carburantpeuvent être obtenus sur le sitewww.ups.com.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notresite internet www.ups.com ou contacter votre attaché commercial UPS.

Pour les personnes travaillantdans la distribution, porter descolis lourds fait partie duquotidien. Mais ceux parmivous qui ne sont pas habitués àsoulever des chargesimportantes, peuvent se fairemal au dos. Pour avertir lespersonnes qui porteront voscolis de prendre les précautionsnécessaires, UPS a imprimé unautocollant ‘Colis lourd’ à collersur les colis de plus de 25 kg.

Vous pouvez également réduireles risques de blessures :

■ en apposant l’autocollantUPS Colis lourd sur les colisde plus de 25 kilogrammes.

■ en appliquant cet autocollant à droite dudocument d’expédition et en notant le poids du colis à l’emplacement prévu.

■ en indiquant quel côté ducolis pèse le plus lourdlorsque la répartition dupoids à l’intérieur n’est pas homogène.

■ en veillant à ce que les colisne soient pas excessivementlourds et en les fractionnanten plusieurs colis plus légers.

Si vous avez besoind’autocollants ‘Colis lourd’, il suffit de nous contacter.

Un autocollantpour préservervotre dos

Conseil pour lescolis lourds

Suite de la première pageUPS offre deux options TradeDirectSM pour répondre à vosbesoins concernant votre chaînelogistique globale : UPS TradeDirectSM Air et UPS TradeDirectSM Ocean, répondantrespectivement à vos besoinsurgents de fret aérien et de fretmaritime. En outre, dans lecourant de l’année 2005, UPS Trade Direct deviendraégalement disponible pour le freten provenance et à destinationdu monde entier. Pour en savoirplus, veuillez contacter votreattaché commercial UPS.

Dans le secteur de la mode, rien ne doitêtre laissé au hasard. C’est pourquoinous proposons des services sur mesure et mettons tout en oeuvre pourcomprendre comment fonctionnent les entreprises de ce secteur – nous avons la fierté de compter parminos clients plusieurs grands noms del’industrie de la mode, dont Aubade.

Fashion

Forum Hiver 2004/2005

marchés ou faire confiance à denouveaux partenaires. Avec lesservices d’encaissement UPStels que le service de Livraisoncontre Remboursement (COD)UPS et UPS Exchange Collect, nous percevons le paiement des marchandises à la livraison ou avant même que celle-ci ne soit effectuée.De nouvelles relationscommerciales peuvent ainsidémarrer en toute quiétude,avec la certitude d’être payé àtemps. Le service UPS COD estentre autres la solution idéalepour les clients qui achètent sur internet et qui hésitent àcommuniquer leur numéro decarte de crédit en ligne.

UPS World EaseSM, notreservice de dédouanementgroupé est destiné auxexpéditeurs qui envoient descolis à plusieurs destinatairessitués dans un même pays. Ce service permet à nos clientsde ne plus devoir payer dedroits de douane élevés et de ne plus voir leurs marchandisesbloquées plusieurs jours enattente de dédouanement. Tous les colis sont dédouanésen même temps comme un seul envoi ‘regroupé’ : les marchandises accèdent ainsi plus rapidement aumarché et les frais d’entreposagesont de ce fait réduits.

UPS a également mis au point une gamme étendue deServices Retour car commetous les commerçants le savent,le client est roi et si celui-cin’est pas entièrement satisfaitde ses nouveaux vêtements, ildoit pouvoir les renvoyer aussifacilement qu’il les a fait venir.Plusieurs solutions existent :une étiquette Retour peut êtreenvoyée par e-mail au client,elle peut également être mise àdisposition sur le site internetou intranet de l’entreprise ouencore jointe à l’intérieur d’un colis. UPS peut égalementtout prendre en charge,

Un grand choix d’options delivraison rapide avec garantiede remboursement.

Notre réseau de transportterrestre et aérien performantet unifié nous permet derespecter nos engagements.Ainsi, les marchandisesarrivent toujours dans desdélais serrés et en toutesécurité. Grâce au service UPS Express Plus, vos envoistrès urgents, comme deséchantillons de dernière minutepar exemple, sont livrés avant9h00 le lendemain. Si lalivraison peut attendre 12h00,optez dès lors pour le serviceUPS Express. Avec le serviceUPS Express Saver, vosmarchandises sont livréesn’importe où en Europe le jour ouvrable suivant. Enfin, pour les envois moinsurgents, comme par exempleles collections à livrer dans les boutiques en Europe et dans le monde entier pour lanouvelle saison, UPS Standardet UPS Expedited sont desservices de livraison efficaces,conciliant rapidité et maîtrisedes coûts.

Et bien d’autres atouts encore…

Au-delà d’un simple service de messagerie, UPS proposeégalement des solutions surmesure. Ainsi, plus d’hésitationpour accéder à de nouveaux

Une exigence primordialed’Aubade est de pouvoirs’assurer que leur vingtcollections annuelles arriventen même temps dans toutesles boutiques d’une ville oud’un pays, aussitôt après ledépart de la livraison del’usine de Saint-Savin.

Grâce aux solutionstechnologiques mises en placepar UPS, des informationss’échangent en permanenceentre toutes les partiesconcernées, de l’usine françaiseà la boutique de lingerie deTokyo, au Japon, par exemple.Notre réputation mondiale,notre fiabilité et notre vastechoix de services rassurent les clients d’Aubade : grâce àUPS, leurs marchandisesarrivent à temps et en parfaitétat et les retours sont toutaussi faciles. Aubade peut ainsi gérer l’expédition de ses produits dans le monde entier, selon ses besoins et le degré d’urgence. « Nos clients sont rassurés à la vue des conducteurs UPS et de leur véhicule delivraison – ils y voient lesymbole d’un service fiable. »explique Laurence Griffon,responsable du service clientèleinternational. Nous sommes trèsfiers d’accompagner Aubadedans son développementinternational.

UPS à la pointe de la mode

imprimer les étiquettes Retouret les envoyer par courrier auxclients concernés.

Nous prenons soin de l’imagede marque de nos clients…

Les tendances évoluent àchaque saison, alors qu’unemarque traverse les modes.UPS accorde beaucoupd’attention à ces petits détailsqui font souvent toute ladifférence. Ainsi, chaquesociété cliente peut signaler àses propres clients que leurcolis est en route en leurenvoyant automatiquement un e-mail de notification. Ces entreprises ont ainsi tousles outils afin d’effectuer lesuivi de leurs envois comme ils le souhaitent, soit avec lesnuméros de suivi UPS uniquespour chaque colis, soit avec

leurs propres numéros deréférence clients. Ces outilspeuvent être intégrés au siteinternet des entreprises clientes.

…et leur offrons unetranquillité d’esprit totale.

Nous voulons permettre à nos clients d’expédier dans lemonde entier en toute sérénité ;UPS Signature Tracking™affiche l’image numérique de la signature de la personnequi a réceptionné le colis. Voilà une preuve irréfutable delivraison qui peut se révélerbien utile pour prouver que la livraison a bien eu lieu,régler tout litige éventuel etaméliorer votre trésorerie enpercevant plus vite le paiementdes marchandises. Et poursimplifier la vie de nos clientsau maximum, tous les envoispeuvent être gérés en lignegrâce à UPS Internet Shipping,une solution unique pour gérer l’ensemble du processusd’expédition, depuis lapréparation de l’envoi jusqu’àl’impression des étiquettes.

Pour plus d’infos, visitez www.ups.com.

Forum Hiver 2004/2005

FR

UPS Forum est publié plusieurs fois par an par UPS et estdestiné aux dirigeants et cadres des entreprises dont lesactivités sont exercées en Europe, au Moyen-Orient eten Afrique. La reproduction d’UPS Forum, en totalité ouen partie, est interdite sans autorisation écrite préalable.Les personnes ou publications ainsi que les commentairesdes invités ne reflètent pas nécessairement l’opinion dela société UPS. Les questions et commentaires deslecteurs sont les bienvenus. Merci de les adresser à :Forum Editor, UPS Europe SA/NV, 5 Avenue Ariane,1200 Bruxelles, Belgique.

Parlez-nous de VOUS

Suite de la première page

vos envois. Il vous suffitd’indiquer la ou les option(s)que vous souhaitez lors dutraitement de votre envoi.

■ Notification d’expéditionNotification indiquant ladate d’expédition, le numérode suivi et la date prévue de livraison.

■ Notification d’exceptionCommunique une nouvelledate de livraison en cas de retard.

■ Notification de livraisonFournit des informationsdétaillées telles que l’heure de la livraison et le nom du signataire.

2. Interagir

Si vous effectuez un grandnombre d’envois chaque jour,vous avez besoin d’une vued’ensemble de tous les colis quipartent et qui arrivent ainsi que des envois qui vous serontfacturés. Il est important quevous puissiez avoir accès à cesinformations rapidement.Qantum ViewSM Manage vousinforme par Internet sur voscolis UPS expédiés et reçus.Vous pouvez sélectionnerdifférents affichages en ligne :

■ Outbound View (Affichagede vos expéditions)Informations concernant lesmarchandises qui quittentvotre bureau ou votre usine.

■ Inbound View (Affichage devos réceptions d’envois)Détails concernant vos envois Inbound.*

■ Alternate Billing View(Affichage facturationalternée)Informations sur les envoisexpédiés par un tiers et facturéssur votre compte UPS.

3. Intégrer

Si vous expédiez chaque jourdes volumes importants demarchandises, vous avez besoind’une solution plus adaptée quede simples alertes par e-mail.Utilisez Quantum ViewSM Datapour intégrer vos envois et lestraiter directement dans votresystème, de façon à pouvoir les analyser, les visualiser ouétablir des rapports en fonctionde vos besoins.

En plus des alertes vousinformant de l’état de vosenvois, vous obtenez sousforme de données brutes desmises à jour sur Internetconcernant vos colis expédiés et reçus. Quantum View Data comprend à la fois les services Quantum View DataInbound et Outbound. Ces données vous sont fourniesdans un format qui alimentevos systèmes internes enfonction de vos besoins.

Ces trois services présententtous des avantages. Avec UPSQuantum View, vous pouvez :

■ Améliorer votre service clientTenir vos clients ou vosservices internes informés des exceptions de livraison.

■ Améliorer votre trésorerieObtenir une confirmation de livraison grâce à tous lesservices Quantum View.Votre service comptabilitépeut ainsi facturerrapidement vos clients.

■ Rationaliser votre chaînelogistique globaleIdentifier les nouvellestendances, réviser vosstratégies et augmenterl’efficacité de votre entreprise.

■ Gagner du tempsRéduire le temps passé àlocaliser vos colis ensaisissant chaque numéro de suivi sur internet.

■ Réduire les coûts de stockageDiminuer vos coûtsd’entreposage et deplanification. Commencer à vendre vos marchandisesalors qu’elles sont encore en transit.

Pour vous offrir encore plusd’avantages, tous nos servicesQuantum View seront gratuitsdès janvier 2005. Ne perdez pas de temps, découvrez dèsmaintenant notre gamme deservices Quantum View en vous rendant sur notre sitewww.ups.com ou en contactantvotre attaché commercial UPS.

* Votre expéditeur devra d’abord entrer votre identifiant de site dans son systèmed’expédition. Ensuite, cet identifiant de site et les données d’expédition devront être téléchargées chez UPS pour garantir la précision des informations dans Inbound View.

UPS et ses clients – une étude de cas

Qui est YOOX.com ?YOOX.com, dont le siège estsitué en Italie, a fait ses débuts enseptembre 2000. Aujourd’hui,YOOX est devenu le leadermondial des boutiques en ligne,en offrant un choix unique de produits que les clients netrouveront nulle part ailleurs :collections exclusives de grands couturiers, articles de fin de saison triés sur le volet à des prix intéressants,pièces rares de collection etcréations prestigieuses de stylistestalentueux et prometteurs. Tous ces articles sontactuellement disponiblesuniquement sur le siteYOOX.com.

Ne vendant initialement qu’ausein de l’Union européenne,YOOX est devenu aujourd’huile seul acteur qui travaille surtrois continents : l’Europe (25 pays), l’Amérique du Nordet récemment le Japon.

Que fait YOOX et oùexpédie-t-il ?Actuellement, les marchandisesde YOOX sont directementexpédiées d’Italie. Elles parviennent aux clientsaméricains par l’intermédiaired’un centre stratégique situé au New Jersey. De même, un centre logistique japonaisouvrira bientôt pour satisfaireles commandes de ce pays.

YOOX sélectionne ses articleschez les plus grands couturiers,détaillants et fabricants, et lesrassemble dans un entrepôtcentral où les informations

sur chaque produit (sexe, taille,couleur, etc.) sont enregistréesdans une base de données. Puis les photographes YOOXprennent des photos détaillées dechaque article. Une fois que cetravail de catalogue est terminé,chaque article est mis en venteen ligne au début de la saisonqui lui correspond, et les clientsachètent à 50 % du prix dedétail initial. Chacun des 28 paysdesservis bénéficie d’une versionpersonnalisée du site, avec uncontenu et des informationsciblés ainsi qu’un éventail deproduits et des prix spécifiquesà chaque marché.

Quels produits et services UPSYOOX utilise-t-il ?Pour envoyer ses marchandisesdans le monde, YOOX combine les options pour petitscolis telles que UPS Express, qui garantit une livraison àheure définie, et UPS Expedited,qui garantit une livraison à délai planifié. Pour ses envois à l’étranger, YOOX utiliseégalement UPS World EaseSM,qui lui permet d’envoyerplusieurs colis vers denombreuses destinations dansun même pays sous formed’envoi groupé.

Pour renvoyer un produit àYOOX depuis les Etats-Unis,quelle qu’en soit la raison, les clients peuvent procédergratuitement à son retour à l’aidedu Service Retour AutoriséUPS. Grâce à ce service, vouspouvez commander directementà UPS des étiquettes retourpréimprimées que vous pouvezsoit joindre à vos envois soitenvoyer séparément à vosclients par courrier. En Europe,l’étiquette retour est impriméeen même temps que l’étiquetted’expédition initiale par UPS WorldShip™.

YOOX utilise le systèmeQuantum ViewSM pour contacterde façon proactive ses clients si des situations d’exceptionsurviennent à la livraison.

En tant que partenaire deYOOX, UPS :■ Répond à des besoins évolutifs

UPS a accompagné YOOXdepuis ses débuts et lui a offertdes services qui l’aidaient à prendre de l’ampleur.YOOX double son chiffred’affaires tous les ans depuisquatre ans, et UPS a su sedévelopper en même tempsque cette société – en luioffrant des services adaptés àses besoins en évolution.

■ Fournit un excellent service clientLes clients YOOX peuventparler de leurs envois à leursinterlocuteurs UPS dans leurlangue habituelle, quel que soitle pays où les marchandises deYOOX sont disponibles.

■ Fait gagner du temps et del’argentYOOX utilise UPS parce quenous lui offrons des solutionsmondiales de l’envergurenécessaire. UPS propose àYOOX des tarifs compétitifset une souplesse horaire avecdes livraisons tôt le matin etdes enlèvements tard le soir.

■ Met à disposition UPS World EaseCe service permet auxmarchandises de YOOXd’être directement dédouanéestoutes ensemble, ce qui réduitles besoins d’entreposage, de gestion des stocks etd’expédition.

Faits significatifs■ YOOX a été la première

société en Italie à utiliser UPS World Ease

■ Les Etats-Unis sont actuell-ement le deuxième marché deYOOX dans le monde

■ Nombre d’employés : 65■ 300 noms de stylistes

prestigieux■ Article le plus vendu en ligne :

les chaussures■ Plus de 130.000 clients satisfaits■ 7 langues parlées■ 7 prix du meilleur site de

commerce électronique

Votre avis nous intéresse et nous aimerions beaucoup savoir ce quevous pensez d’UPS Forum. Vos suggestions sont les bienvenues, de même que toutes les anecdotes, amusantes ou moins plaisantes,dont vous souhaiteriez nous faire part. Envoyez-les simplement àtellus@upsforum.com. Par ailleurs, si vous connaissez quelqu’un, dans votre entreprise, qui aimerait recevoir UPS Forum régulièrement,n’hésitez pas à nous communiquer ses coordonnées et nous lui feronsparvenir chaque numéro !

UPS et YOOX.com