DES FORMATIONS POUR VOS COMPETENCES DE DEMAIN · 2019-07-18 · 1. une proximité de l’offre de formation 2. une offre sur-mesure, qui tient compte des attentes des bénéficiaires

@greta.lorraine.nord @gretadelorraine www.greta-lorraine.fr

DES FORMATIONSPOUR VOS

COMPETENCESDE DEMAIN

GRETA LORRAINENORD

Sommaire

Un capital d’expertise ........................................................................................................................................................................................................................................ p. 4

Des engagements qualité ........................................................................................................................................................................................................................ p. 4

Notre implantation, l’appartenance à un réseau .............................................................................................................................. p. 5

L’essentiel sur le réseau des GRETA .................................................................................................................................................................................... p. 5

Nos sites de formation ..................................................................................................................................................................................................................................... p. 5

n Accueil Commerce Vente ............................................................................................................................................................................................................... p. 6

n Bâtiment ................................................................................................................................................................................................................................................................................ p. 7

n Bureautique et Web.................................................................................................................................................................................................................................... p. 9

n Comptabilité Gestion Finances ....................................................................................................................................................................................... p. 10

n Hôtellerie - Restauration ................................................................................................................................................................................................................ p. 11

n Industrie ................................................................................................................................................................................................................................................................................ p. 12

n Langues ................................................................................................................................................................................................................................................................................... p. 13

n Sanitaire et social ............................................................................................................................................................................................................................................. p. 14

n Secrétariat assistanat ............................................................................................................................................................................................................................. p. 15

n Sécurité au travail ........................................................................................................................................................................................................................................... p. 17

n Ressources Humaines et développement personnel et professionnel ........................... p. 18

3

Le GRETA Lorraine Nord est labelisé EDUFORM et est référencé sur DATADOCK.

Son engagement Satisfaire ses clients en assurant :

1. une proximité de l’offre de formation

2. une offre sur-mesure, qui tient compte des attentes des bénéficiaires

3. des formations modulaires

4. des conseils et un accompagnement tout au long du parcours

5. des prestations de qualité réalisées par des formateurs, des professionnels qualifiés avec des équipements de pointe

6. des parcours sécurisés, sans couture

Des engagements qualitéUn capital d’expertise

+40 ans d’expérience dans la formation continue

10 000 stagiaires accueillis par an

35 sites de formation

4,5 millions d’euros de chiffre d’affaires annuel

75 personnels permanents, formateurs et administratifs en CDI et CDD, ayant une expérience de plusieurs an-nées en Formation Continue

300 vacataires experts

Plus de 500 entreprises nous font confiance

91 % taux de satisfaction des stagiaires

96 % taux de réussite aux examens et certifications

GRETA LORRAINE NORD

Auboué

Longwy

Metz

Talange

Thionville

Hagondange

Antenne de LongwyEspace langues et

tertiaire - Thionville

Site d’AubouéEspace langues et

communication - Talange

Siège METZEspace formation

des adultes

Pôle insertion

4

Notre implantation, l’appartenance à un réseau

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GRETA LORRAINE CENTRE

GRETA LORRAINE SUD

GRETA LORRAINE EST

GRETA LORRAINE OUEST

GRETA LORRAINE NORD

Hagondange

Nancy

Longwy

Lunéville

Bar le Duc Commercy

Verdun

Forbach

SarregueminesSaint Avold

Epinal

Neufchâteau

Remiremont

Saint Dié

Toul

Metz

Pont-à-Mousson

Auboué

Talange

Thionville

Sarrebourg

Vandoeuvre

L’essentiel sur le réseau des GRETAChaque année, ce sont près de 500 000 personnes, salariés ou demandeurs d’emploi, qui ont suivi une formation professionnelle dans un des 139 GRETA de l’Éducation nationale. Les GRETA sont des groupements d’établissements - lycées et collèges publics - qui mutualisent leurs ressources et leurs compétences pour former des adultes. Implantés sur l’ensemble du territoire, le réseau Grand Est est composé de 10 GRETA.

Les sites de formation du GRETA Lorraine Nord

35 sites de formation, répartis sur 4 bassins d’emploi : Longwy - Briey/Jarny - Hayange/Thionville/Metz.Chaque site dispose de salles de formation, de plateaux techniques et d’équipements permettant de réaliser des formations de qualité répondant aux besoins des financeurs publics et des entreprises.

5

4Modules

Vendre (niveau 4)

• Préparer la vente • Réaliser la vente de produits • Contribuer à la fidélisation de la clientèle

Animer (niveau 4)

• Organiser l’offre «produits»• Participer aux opérations de promotion et d’animation

Gérer (niveau 4) • Approvisionner et réassortir • Gérer les produits• Participer à la gestion

Relation client et négociation vente (niveau 3)

• Cibler et prospecter la clientèle • Négocier et accompagner la relation client • Organiser et animer un évènement commercial • Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation (niveau 3)

• Maîtriser la relation omnicanale • Animer la relation client digitale • Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux (niveau 3)

• Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs • Développer et animer un réseau de partenaires • Créer et animer un réseau de vente directe

Développer vos compétences et perfectionner vos connaissances grâce à une large gamme de formations métiers avec validation de blocs de compétences professionnels du niveau 4 à 3.

Accueil Commerce Vente

4Modalités

• Alternance d’apports méthodologiques et d’applications pratiques

• Cours en groupe ou cours particulier

• Etudes de cas - Mise en situation professionnelle

• Aide à la résolution de problématiques concrètes

• Travail sur supports personnalisés

4Certification / Validation éligible au CPF

Blocs de compétences des diplômes :• BAC PRO Gestion

Administration• BTS Gestion de la PME• BTS Support à l’Action

Managériale

4Contacts57 - Patricia SALLUSTIConseillère en formation 06 15 18 42 93

54 - Francis BRESSANConseiller en formation 06 15 18 20 73

6

4Modules

Sanitaire et Thermique

Les réseaux fluidiques

• Les matériaux et leurs utilisations (Acier – Cuivre – Tubes PER – PVC)• Normes - Dimensionnement – Façonnage – Assemblage – Pose• Initiation au soudage et brasage (cuivre et acier)

Thermique : [Modules pouvant être déclinés sur les différents procédés de chauffage]

• Constitution des installations - Principes de fonctionnement - Dimensionnement• Les générateurs de chauffage - Les radiateurs - les éléments du circuit• Pose des éléments : normes – pose et raccordements• Mise en service• Régulation (Principe – Le matériel : Thermostat – courbe de réglage…)• Assurer la maintenance d’une installation

Sanitaire

• Les équipements et leurs utilisations, normes et techniques de pose• Les chauffe-eau (y compris chauffe-eau solaire individuel et chauffe-eau thermodynamique)• Types, dimensionnement, raccordement et régulation• Entretien des équipements, intervention sur fuite

Maçonnerie [Modules constitutifs du CAP Maçon]

• L’implantation• Les bétons, les mortiers• Les maçonneries brutes ; les éléments verticaux ; les éléments horizontaux en béton armé• Les enduits : enduits verticaux, enduits horizontaux• Les maçonneries de parement• L’assainissement• Les composants préfabriqués• Les échafaudages

Développer et adapter vos connaissances et vos compétences en installation sanitaire, installation thermique, maçonnerie, peinture et en pose de cloisons sèches.

BâtimentEntretien des bâtiments

7

Peinture, revêtements muraux

• Identification des supports, réalisation des métrés, dimensionnement - détermination des quantités• Préparer et apprêter les supports

- Connaître les traitements adaptés aux désordres- Enduire, reboucher, réparer, lisser- Les couches d’apprêt. Uniformisation des fonds – blocage des fonds

• Les peintures et les revêtements muraux :- Types, gammes et utilisation- L’outillage, les modes opératoires- Réalisation ou correction des teintes- Mise en œuvre des produits

Cloisons sèches et doublage isolant intérieur

• Les matériaux : panneaux alvéolaires - plaques de plâtres - éléments de structure - isolants

• Lecture et réalisation de plans d’implantation / Détermination des quantités

• Traçage des implantations, pose des structures, pose des huisseries• Pose des panneaux alvéolaires• Pose des plaques de plâtres (collée et sur structures) / pose des iso-

lants / réalisation des joints plats et d’angle, verticaux et horizontaux

4Modalités

• Modules courts ciblés• Présentiel en centre de

formation• Les méthodes mises en

œuvre sont adaptées à un public d’adultes. Elles intègrent une alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques sur des applica-tions professionnelles


• Attestation de formation• Attestation de

compétences• Tout ou partie d’un

diplôme le cas échéant en fonction des objectifs visés

4Contacts57 - Eric CHEVALIERConseiller en formation 06 18 75 51 11

54 - Pascal MADELAINEConseiller en formation 06 15 18 37 04

8

4Modules

Logiciels et applications : Bureautique

• Word - niveau 1 et 2• Excel - niveau 1 et 2• Access - niveau 1 et 2• Powerpoint

Logiciels et applications : Graphisme et multimédia

• Photoshop - niveau 1 et 2• Illustrator niveau 1 et 2• Indesign niveau 1 et 2• Photoshop niveau 1 et 2• Animate

Logiciels et applications : Développement Web

• HTML 5 et CSS 3• Javasript• MySQL niveau 1• Jquery• Bootstrap

Découverte de l’environnement numérique

• Initiation à Windows• Initiation à Android• Utilisation d’Internet

Communication et travail collaboratif

• Logiciels et applications - Outlook• Initiation au Cloud• Réseaux sociaux• Réseaux sociaux professionnels

Compétences digitales

• WordPress• Vendre en ligne

Développer vos compétences et perfectionner vos connaissances grâce à une large gamme de formations en bureautique.

Bureautique et Web

4Modalités







Certifiez vos compétences informatiques en préparant le certificat TOSA et TOSA digitale (1) ou PCIE (2)

(1) Test On Software Applications(2) Passeport de Compétences

Informatique Européen



9

4Modules

Blocs de compétences du BTS Comptabilité Gestion• Culture et expression• Langue vivante étrangère – Anglais• Economie, Droit et Management des entreprises• Comptabilité, fiscalité• Mathématiques

Blocs de compétences du BTS Banque• Photoshop - niveau 1 et 2• Français• Langue vivante étrangère• Economie générale et économie d’entreprise• Economie monétaire et bancaire – droit général et bancaire • Gestion de la clientèle et communication professionnelle• Techniques bancaires du marché des particuliers• Conduite et présentation d’activités professionnelles

Unités du Diplôme de Comptabilité Gestion• UE 1 Introduction au droit • UE 2 Droit des sociétés• UE 3 Droit social • UE 4 Droit fiscal • UE 5 Économie• UE 6 Finance d’entreprise • UE 7 Management• UE 8 Systèmes d’information de gestion• UE 9 Introduction à la comptabilité• UE 10 Comptabilité approfondie• UE 11 Contrôle de gestion• UE 12 Anglais appliqué aux affaires• UE 13 Relations professionnelles

Unités du Diplôme Supérieur de Comptabilité et Gestion• UE 1 - Gestion juridique, fiscale et sociale - 180 heures • UE 2 - Finance - 140 heures • UE 3 - Management et contrôle de gestion - 180 heures • UE 4 - Comptabilité et audit - 180 heures • UE 5 - Management des systèmes d’information - 140 heures • UE 6 - Epreuve orale d’Economie se déroulant partiellement en anglais

- 120 heures • UE 7 - Relations professionnelles - 60 heures

Développer vos compétences et perfectionner vos connaissances grâce à une large gamme de formations métiers avec validation blocs de compétences professionnels du niveau 3 à 1.

Comptabilité Gestion Finances

4Modalités



• Etudes de cas – Mise en situation professionnelle




• Blocs de compétences du BTS Comptabilité gestion

• Unités du Diplôme de Comptabilité Gestion

• Unités du Diplôme Supérieur de comptabilité et gestion



910

4Modules

Cuisine : modules constitutifs du CAP Cuisine• Techniques de préparation de base• Cuissons• Fonds, sauces, jus et marinades, appareils et liaisons• Pâtisserie : appareils, crèmes, sauces, coulis• Pâtisserie : pâtes

Services : modules constitutifs du CAP Commercialisation et Services en Hôtel Café Restaurant

• Techniques de mise en place• Techniques liées à la prestation• Techniques de préparation

Se perfectionner dans les desserts• Elargir la palette des prestations de l’établissement en valorisant les

desserts et pâtisseries de restaurant

Se perfectionner dans le domaine de la restauration collective• Identifier les nouveautés et en apprécier les opportunités pour la

restauration collective• Mettre en oeuvre les techniques en gardant la maîtrise des coûts

Se perfectionner dans les décors de plats et assiettes• Maîtriser les principes de dressage des plats et assiettes• Valoriser la production tout en maîtrisant les coûts

Les arts de la table• Maîtriser les techniques de la mise en place : nappage, serviette,

décorations...

Méthode HACCP en restauration commerciale (14 jours)• Comprendre et identifier les impératifs de sécurité alimentaire en

restauration• Adapter son comportement aux préconisations du Guide des Bonnes

Pratiques d’Hygiène (GBPH) en restauration

Ateliers culinaires et Oenologie• Apéritif dinatoire, repas complet, thématique spécifique... • Permettre d’enrichir ses connaissances de la cuisine par le biais d’un

moment de convivialité. Team Building de 2 à 6 heures

Développer vos compétences et perfectionner vos connaissances en hôtellerie-restauration, de la formation sur mesure à la qualification.

Hôtellerie - Restauration

4Modalités


• Présentiel en centre de formation





4Contact57 - Christelle JUNGConseillère en formation 06 20 62 46 42

11

4Modules

Productique

• Usinage conventionnel (tournage, fraisage)• Usinage à commande numérique• Programmation CN (ISO)

Maintenance

• Mécanique• Pneumatique• Hydraulique• Electrique

Initiation et perfectionnement

Production

• Préparation et mise en route de l’installation• Conduite de l’installation• Contrôle de la production et qualité

Electrotechnique

• Automates programmables• Electricité industrielle :

- Installation et pose des équipements- Maintenance, dépannage

Initiation et perfectionnement

Développer et adapter vos connaissances et vos compétences en productique, maintenance, production et électrotechnique.

Industrie

4Modalités• Présentiel• Les méthodes mises en

œuvre sont adaptées à un public d’adultes. Elles intègrent une alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques sur des applications profes-sionnelles

• En centre et sur site





4Contacts57 - Gilles MAGANUCO Conseiller en formation 06 28 65 29 54


12

4Modules• Anglais • Allemand • Italien • Français Langue Etrangère

• Espagnol • Néerlandais • Portugais • Luxembourgeois

4Modalités• en présentiel : cours particuliers, cours groupe ou mini-groupe• à distance animé par un formateur : cours par téléphone, en visioconférence• en e-learning : séances de travail en salle multimédia, accès illimité à nos plateformes d’apprentissage

(Altissia, My Cow)• en blended-learning : formation sur mesure qui mobilise plusieurs modalités de formation au choix

Nos formations peuvent se dérouler en journée et/ou en soirée, dans nos espaces de formation ou au sein de votre structure.

4Certifications / Validations éligibles au CPF• Bright Language (existe en 11 langues)• DCL (Diplôme de Compétence en Langues – existe en 9 langues)• DELF, DALF, TCF, TCF ANF (validations en Français Langue Etrangère)• TOEIC, TOEIC Bridge, BULATS (en anglais)• WiDaF (Wirtschaft Deutsch als Fremdsprache en allemand)

4ContactsThionville Astrid PROCUREUR06 28 65 28 50

Talange - Metz Marie-Claude MALJEAN06 15 18 37 66

Longwy – Auboué Francis BRESSAN 06 15 18 20 73

Dans le contexte européen, les langues représentent un outil de communication incontournable pour votre entreprise, votre profession et vos salariés. Le GRETA Lorraine Nord vous propose des parcours sur mesure de l’initiation au perfectionnement.

Langues

4Les +• Une évaluation gratuite de

votre niveau de langue en amont de toute formation

• Un accompagnement dans le montage pédagogique et financier de votre parcours de formation

• Un démarrage possible à tout moment de l’année

• Une équipe de formateurs expérimentés, constituée pour partie de formateurs francophones (pour les ni-veaux débutant à intermé-diaire) et de formateurs natifs

13

4Modules

MIEUX COMPRENDRE LA PERSONNE AGEE POUR UN MEILLEUR ACCOMPAGNEMENT

4 domaines de formation à destination des publics salariés :

Médico- Social

• S’inscrire dans une démarche de bienveillance grâce à l’outil «simulateur du vieillissement»• Accompagnement de la fin de vie• Connaissance de la personne âgée pour une meilleure prise en charge

Communication/Ressources Humaines

• Gestion du stress et de l’agressivité• Se former à la fonction de tuteur• Comprendre les générations X, Y, Z…

Techniques de base

• Techniques de soins d’hygiène auprès des personnes dépendantes• Préparation des repas à domicile• Entretien du linge – Repassage

Prévention et sécurité • Sauveteur Secourisme du Travail (SST)• Prévention des Risques liés aux Activités Physiques du Sanitaire

et Social (PRAP2S)• Acteur Prévention Secours de l’Aide et du Soin à Domicile (APS-ASD)

OPTIMISER SES CHANCES POUR REUSSIR LES CONCOURS D’ENTREES AUX CARRIERES DU SECTEUR SANITAIRE ET SOCIAL

Préparations aux concours • Aide – Soignante• Auxiliaire Puéricultrice• Agent Territorial Spécialisé des Ecoles Maternelles

Accueillir, accompagner, aider les personnes âgées et/ou dépendantes afin de maintenir leur autono-mie requière un développement constant des compétences et des qualifications de vos personnels et permettra de faire face aux défis du vieillissement et de la dépendance.

Sanitaire et social


• Certifications liées à la sécurité

• Attestation de compétences

4ContactsLongwy - AubouéFabrice MATUSZYKConseiller en formation06 28 65 27 29Bassin sidérurgique - MetzMartine PERROTTEYConseillère en formation 06 28 65 28 13

Nous vous invitons à consulter le catalogue Sanitaire et Social :

14

4Modules

Gestion administrative des relations avec le personnel et des projets (niveau 4)

• Ressources humaines • Rémunérations et budgets • Relations sociales• Suivi et évaluation opérationnels du projet

Gestion administrative des relations externes et internes avec (niveau 4) • Les fournisseurs • Les clients et les usagers • Les autres partenaires • Gestion des informations des modes de travail et des espaces de travail et des ressources

Gestion de la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME (niveau 3) • Recherche de clients par prospection ou pour répondre à un appel d’offres• Traitement de la demande du client (de la demande de devis jusqu’à la relance des impayés)• Information, conseil, orientation et traitement des réclamations• Recherche et sélection des fournisseurs• Commandes d’achat et d’immobilisation, contrôle, validation de règlement, évaluation des fournisseurs.• Suivi comptable des opérations commerciales

Participation à la gestion des risques de la PME (niveau 3)

• Mise en place d’un projet • Identification et évaluation des risques de l’entreprise et actions correctrices• Évaluation et suivi des risques financiers en termes de trésorerie• Gestion des risques identifiés dans la PME• Mise en place d’une démarche qualité au sein de la PME

Développer vos compétences et perfectionner vos connaissances grâce à une large gamme de formations métiers avec validation blocs de compétences professionnels du niveau 4 à 3.

Secrétariat assistanat

15

Gestion du personnel et contribution à la gestion des ressources humaines de la PME (niveau 3)

• Suivi administratif du personnel• Préparation des éléments de la paie • Organisation des élections des représentants du personnel• Participation à la gestion des ressources humaines• Contribution à la cohésion interne du personnel de l’entreprise

Soutien au fonctionnement et au développement de la PME (niveau 3)

• Système d’information • Processus «support» et suivi des activités • Participation au développement commercial de la PME et à la fidélisation de la clientèle• Déploiement du plan de communication • Analyse de l’activité • Analyse des informations de nature financière• Identification des facteurs explicatifs de la performance commerciale et financière• Conception et analyse d’un tableau de bord

Optimisation des processus administratifs (niveau 3) • Action administrative en appui aux membres de l’entité

et en gestionnaire de dossier• Pérennisation des processus• Usage des ressources de l’entité

Gestion de projet (niveau 3)

• Formalisation du cadre du projet• Veille informationnelle• Suivi et contrôle et évaluation du projet

Collaboration à la gestion des ressources humaines (niveau 3)

• Gestion de la relation de travail• Mise en œuvre des actions d’amélioration de la qualité de vie au

travail• Organisation des activités du champ des relations sociales• Mobilisation des outils du développement de la performance

individuelle et collective

4Modalités







Blocs de compétences des diplômes :• BAC PRO Gestion

Administration• BTS Gestion à la PME• BTS Support à l’Action

Managériale



16

4Modules

Sauveteur Secouriste du Travail

• Intervenir efficacement face à une situation d’accident• Mettre en application ses compétences en matière de prévention au profit de la santé et de la sécurité au

travail

Prévention des Risques liés à l’Activité Physique (PRAP)

• Acquérir les compétences nécessaires pour contribuer à la mise en oeuvre de la prévention des risques liés à l’activité physique de son entreprise

• Etre capable de proposer des pistes d’amélioration, dans les domaines organisationnels, techniques et humains

Montage, démontage et utilisation échafaudage de pied, selon Recommandation R408

• Analyser et évaluer les risques et permettre aux personnels de travailler en sécurité et en confiance en hauteur

• Prévenir les risques de chutes

Montage, démontage et utilisation échafaudage de pied, selon Recommandation R457

• Savoir monter, démonter et utiliser des échafaudages roulants dans les règles de l’art

• Vérifier un échafaudage roulant avant utilisation

Développer vos connaissances et vos compétences en matière de sécurité au travail.

Sécurité au travail

4Modalités• Présentiel• Les méthodes mises en

œuvre sont adaptées à un public d’adultes. Elles intègrent une alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques sur des applications profes-sionnelles.

• En centre et sur site





4Contacts57 - Gilles MAGANUCO Conseiller en formation 06 28 65 29 54


17

4Modules

Réaliser un bilan de compétences

• Analyser ses aptitudes, ses compétences professionnelles et personnelles ainsi que ses aptitudes et ses motivations afin de définir un projet professionnel et, le cas échéant, un projet de formation

• Gérer ses ressources personnelles, organiser ses priorités professionnelles, utiliser ses atouts comme instrument de négociation pour un emploi, une formation en termes de choix de carrière

• Se situer, étudier une reconversion ou une qualification• Elaborer un projet professionnel réaliste et réalisable sur un bassin d’emploi défini, ou un projet de formation

Accompagner à la validation des acquis et de l’expérience (VAE)

• Guider dans le choix des activités à présenter dans le dossier, en rapport avec le diplôme choisi• Travail sur la méthode et le contenu• Aider le bénéficiaire à compléter le dossier et préparer l’entretien avec le jury

Se former à la fonction de tuteur

• Identifier le rôle et les missions du tuteur• S’approprier les pratiques, techniques, méthodes et outils

pour mettre en oeuvre cette fonction en situation de travail

Gérer son stress

• Développer des capacités d’action positives• Rétablir la relation corps/esprit

Retrouver confiance en soi

• Mieux se connaître et se valoriser• S’approprier son parcours pour se projeter• Développer la confiance en soi et en faire un axe de progrès• Améliorer son efficacité relationnelle

Coaching personnel et professionnel

• Meilleure connaissance de soi• Accompagnement dans l’accomplissement et la réussite de ses projets

Evaluer ses aptitudes générales, son raisonnement logique et scolaire

• Passation de tests et restitution

Ressources Humaines Développement personnel et professionnel

4Modalités

• En collectif et/ou en individuel

• Alternance d’apports théoriques et de cas pratiques/de mises en situation


• Attestation de formation • Attestation de

compétences

4Contacts54/57 - Alice Catherine PERNETConseillère en formation 06 15 18 41 1354 - Fabrice MATUSZYKConseiller en formation 06 28 65 27 29

Faire le point sur ses aptitudes et compétences, valoriser ses acquis ou transmettre ses savoirs afin de faire évoluer sa carrière professionnelle.

18

@greta.lorraine.nord @gretadelorraine www.greta-lorraine.fr

GRETA LORRAINE NORDLycée Robert Schuman4 rue Monseigneur PeltBP 3512857074 Metz Cedex 03T. 03 87 76 40 31Mail : [email protected]

Antenne de LongwyMaison de la FormationEspace Jean MonnetLonglaville - 54400 LongwyT. 03 82 25 24 60

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Documents

DES FORMATIONS POUR VOS COMPETENCES DE DEMAIN · 2019-07-18 · 1. une proximité de l’offre de formation 2. une offre sur-mesure, qui tient compte des attentes des bénéficiaires