1Paris, le 13/09/2012

DESIGN D’EXPERIENCE UTILISATEURFrenchWeb

JEAN-FRANCOIS MARTI

3

DIFFERENCIATION

Services

Standardisation

Expérience

VERS UNE SOCIETE D’EXPERIENCE

Produits

Sur-abondance

Générateur de différence

ENGAGEMENT

UN NOUVEAU SAVOIR FAIRE

MISSION

Aider son entreprise à innover et à changer

APPROCHE

Des méthodes et une culture provenant du design

CONVICTION

Pour innover, il faut savoir designer une expérience

UN NOUVEAU METIER : LES UX DESIGNERS

L’UX EN AGENCE : UNE NOUVELLE GENERATION

LES AGENCES DESIGN ET UX

Product Experience Strategy

We are a global design consultancy

We create impact through design

UNE NOUVELLE APPROCHERecherche utilisateur Design : service, interaction & visuel

Design Thinking

eBay Merchandising Strategy: Marketing Strategy / 2007 / Lead UX Designer (eBay)

eBay Customer Centric Redesign: Focus Groups / 2005 / Lead UX Designer (eBay)

BOUSCULE LE MARCHE

UX Agencies

AGENCES COMMUNICATION

L’UX EN ENTREPRISE : DES 1eres TENTATIVES

UNE PRISE DE CONSCIENCE

INNOVATION : valeur de marque n°1

CŒUR DE METIER : ventes, relation client…

INNOVATION : levier de valeur n°1

COMMENT LE METTRE EN ŒUVRE ?

Très peu enseigné à l’école 1

Les entreprises ne sont pas organisées pour recevoir des profils UX (mission, process, objectifs ?)

2

Le monde de l’entreprise est dominé par l’intelligence analytique

3

DES ENVIRONNEMENTS DIFFERENTS

Pure player : culture et une souplesse d’organisation

PLUS PROPICES

E-commerce : feedback client objectif et immédiat

PLUS COMPLEXES

DESAMORCER LES RESISTANCES

3 CONDITIONS NECESSAIRES

La mise en place des méthodes UX1

2

3

Besoin d’influences

Story telling pour démontrer l’impact

=> Se positionner en agent du changement

ESSAIMER DANS L’ENTREPRISE

VERS DES DESIGNFUL COMPANIES

DES EXEMPLES QUI FONT REVER

DYSON

18

Faire Marketer Distribuer

Test utilisateurs. Question : "De quoi rêvez-vous?", Réponse : « d'une tente qui se monte toute seule ! » Et il a joint le geste à la parole : "pfuitt !". » Jean-François Ratel concepteur

Besoin Faire

MAIS LES SERVICES AUSSI

CE N’EST PLUS LE PRODUIT QUI CREE L’EXPERIENCE MAIS L’EXPERIENCE QUI CREE LE PRODUIT

ENERGIE CREATIVE

20

War room - nealite Barnes-Jewish Hospital St LouisAdapted from the Toyota Production System

War room - nealite

LA CULTURE DU PROTOTYPE

 Après 5127 prototypes, le premier aspirateur sans sac de Dyson fait son apparition.

CULTURE DU VISUEL

23

« Patent Spécification fonctionnel interface Apple » pour l’Ipod 19 pages

Pages 1 à 3 Introduction Pages 4 à 12 parcours et écrans Pages 13 à 19 spécifications

ANALYTIQUE ET INTUITIF

BONNE CHANCE LES UX !

26

ANALYTIQUE & INTUITION

27

La culture du prototypage

NealiteTest de prototypes papier

Canon RedisignImproving interactions without increasing costs

Time: 3 Weeks

28Sir James DYSON

29

Merci de votre attention !