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8/8/2019 Dexia Sofaxis - Étude de cas
http://slidepdf.com/reader/full/dexia-sofaxis-etude-de-cas 1/2
Dexia Sofaxis optimise le support technique de
ses clients et employés grâce à NTRsupport.
NTRsupport permet également à Dexia Sofaxis de procéder à des sessions de
formation à distance, en simultané, à tous ses clients à travers la France.
Étude de Cas
Le client
Dexia Sofaxis est le leader français de
lassurance statutaire des collectivités
locales et des établissements de santé, et
compte plus de 20.000 clients répartis sur
lensemble du territoire. Dexia Sofaxis est
une entité du Groupe européen Dexia,
spécialiste dans les domaines de la gestion
d'actifs, des assurances, de l'administration
de fonds et des services financiers au
secteur public et aux particuliers.
Depuis plus de 20 ans, les 400
collaborateurs, répartis sur 2 sites, assurent
3 agents de la fonction publique territoriale
et hospitalière sur 4. Dexia Sofaxis propose
à ses clients des contrats dassurance du
personnel sur mesure et les accompagne
dans la maîtrise des absences au travail
pour raison de santé, à travers une gamme
complète de services et doutils de gestion
des absences et de prévention des risques
professionnels.
Société : Dexia Sofaxis
Assurance du personnel des
collectivités locales et établissements
hospitaliers.
- Leader sur le marché français.
Plus de 20.000 clients- Employés : 400
- Client NTR depuis : Juillet 2007
- www.dexia-sofaxis.com
Le challenge
Dexia Sofaxis commercialise ses services
et produits en sappuyant sur une force
de vente de près de 100 commerciaux et
assure par ailleurs le support technique de
ses solutions de gestion des ressources
humaines, dabsentéisme, et de prévention
des risques professionnels grâce à une
dizaine de techniciens répartis sur différents
sites en France.
Dans le cadre de la diversification de ses
activités (via des services complémentaires
pour les clients, par exemple), et dans le
but doptimiser son service dassistance,
Dexia Sofaxis a souhaité se doter dune
solution de support à distance, nécessitant
le moins dactions possibles côté client,
et ce afin daméliorer la rapidité et lefficacité
du service.
Le courtier disposait jusquici dune solution
de support à distance qui permettait,
certes, de diagnostiquer les problèmes
techniques rencontrés par les clients
Assurance
Assistance technique aux clients
8/8/2019 Dexia Sofaxis - Étude de cas
http://slidepdf.com/reader/full/dexia-sofaxis-etude-de-cas 2/2
NTRsupport nous a permis dèsseptembre 2007 de réaliser dessessions de formation àdistance, en simultané, à nosdifférents clients ; cest unefonctionnalité particulièrementutile lorsque nous faisonsévoluer certaines de nossolutions et quil est nécessairede les démontrer à nos clients.
NTRsupport est vraiment untrès beau produit dont noussommes pleinement satisfaits
Abdel MousalliExpert Sécurité Informatique
Témoignage approuvé par Dexia Sofaxis ©2008 Net Transmit and Receive, S.L. Tous droits réservés.
externes et internes (commerciaux), mais
dont certains programmes nécessitaient
de nombreuses configurations et
ouvertures de ports sur des firewalls
distants afin de pouvoir utiliser le contrôle
à distance. Cette manipulation était dautant
plus délicate à mettre en oeuvre lorsquil
sagissait de démonstrations pour les
prospects.
La solution
Début 2007, Dexia Sofaxis décide de
séquiper dun outil de prise de main à
distance qui permettrait aux techniciens
de diagnostiquer à distance les problèmes
rencontrés par leurs clients externes et
internes sur les parties solutions, deffectuer
des contrôles de maintenance, mais aussi
de réaliser des sessions de formation à
distance.
Après avoir réalisé un appel doffre
éditeurs, sur la base dun cahier des
charges précis et détaillé, le choix final
sest porté, parmi trois autres candidats,
sur la solution NTRsupport de NTRglobal.
Sélectionnée en mode licence hébergée
sur site, pour des raisons de confidentialité
et de maîtrise de lensemble de loutil,
NTRsupport devait permettre aux
techniciens de limiter leurs déplacements
sur le terrain, grâce à la prise de main à
distance, et de réduire les coûts de
fonctionnement, parfois dus à de
mauvaises utilisations des solutions et outils
par les clients.
Résultats et évolution
Basée sur un protocole standard http, la
solution NTRsupport est accessible via
Internet et na nécessité aucune ouverture
de port spécifique ou installation
particulière, ce qui permet aujourdhui aux
techniciens douvrir des sessions
dassistance, de voir et de partager le
contrôle des ordinateurs très facilement.
Par ailleurs, utilisée initialement pour éviter
les paramétrages, la solution a rapidement
dévoilé dautres avantages qui ont
notamment permis à Dexia Sofaxis de
lancer des sessions de formation à
distance, en simultané, à tous ses clients
dispersés à travers la France.
Enfin, la fonction de prise de main à
distance sur ordinateurs inoccupés (IRC),
également proposée par NTR, a permisaux techniciens de Dexia Sofaxis de
contrôler, gérer et administrer des
ordinateurs à distance, en labsence de
leurs clients. Le courtier dispose aujourdhui
de 2 licences NTRsupport hébergées sur
ses serveurs, dont 10 IRC (Installable
Remote Control).
Dexia Sofaxis envisage courant 2008 de
faire évoluer lapplication NTRsupport en
donnant la possibilité à ses clients internes
et externes de dialoguer en direct avec un
opérateur disponible pour un support
instantané en temps réel.
Avantages
- Disponible en mode licence
hébergée sur site
- Aucune ouverture de ports ou
configuration particulière
- Limitation des déplacements sur site
- Démonstration/formation à distance,
en simultané
- Prise de main à distance sur
ordinateurs inoccupés (IRC)
Tél.: +33 1 44 15 70 70Fax: +33 1 70 22 07 49
NTR France264 rue du Faubourg St Honoré - 75008 Paris
