Diagramme ISHIKAWAou Diagramme Causes Effet

Dfinition Le diagramme dIshikawa permet de visualiser les causes relles ou supposes, pouvant provoquer un effet que lon cherche comprendre dans le cadre dun cercle de qualit ou dun brainstorming.

Cette mthode est galement appele : le diagramme ou arrte de poisson ou diagramme des causes effets.

La construction du diagramme dIshikawa passe par plusieurs phases:Identification de leffet considr (dfaut, non-qualit).Recensement de toutes les causes possibles.Regroupement par famille des causes (usuellement 5 6). Dans lanalyse dun procd, les causes fondamentales sont regroupes sous le vocable 5M.

DescriptionIl s'agit d'un diagramme sous la forme d'artes de poisson constitu d'un certain nombre de flches ramifies (reprsentant les causes possibles) sur une grande flche horizontale qui indique le rsultat dsir.

Effet

Famille M1

Famille M6

Famille M5

Famille M4

Famille M3

Famille M2

Causes 1

Causes 6

Causes 5

Causes 4

Causes 3

Causes 2

Mthodes pour tudier un problme 1 Dfinir l'effet

L'effet doit tre formul en termes simples, admis par l'ensemble des participants.Que veut-on amliorer, changer, modifier, quel est l'effet attendu ?

La transformation doit tre mesurable pour apprcier une modification de faon objective.

L'effet doit constamment rester visible pour permettre de recentrer la dmarche tout moment.

2 Identifier les causes

C'est la priode de recherche d'ides. L'important est de noter, sans classer, les ides venant de toute part. Tout doit tre not de faon visible pendant toute la sance.

3 Les mots-cls

L'metteur de chaque phrase formule, doit souligner le ou les mots-cls. Cet tat fait souvent resurgir des ides nouvelles qui seront notes la suite, elles seront traites la fin.

4 Les principales familles

Pour favoriser la recherche, la mthode des 5M est couramment utilise. Elle permet d'orienter la rflexion vers les 5 domaines, desquels sont gnralement issues les causes (par exemple):

MatireMain duvreMatrielMthodeMilieu

Construction du diagramme1) Placer une flche horizontalement pointe vers le problme identifi ou le but recherch.

Dfinir clairement l'effet sur lequel on souhaite directement agir.

Prenons par exemple, une non vente ou l'amlioration d'un service.

Effet

2) Regrouper les causes potentielles en familles (les 5M).

Matire : M1. Recense les causes ayant pour origine les supports techniques et les produits utiliss.

Main duvre : M2. Problme de comptence, d'organisation, de Management.

Matriel : M3. Causes relatives aux Machines, aux quipements et Moyens concerns.

Mthode : M4. Procdures ou modes opratoires utiliss.

Milieu : M5. Environnement physique : lumire, bruit; poussire, localisation, signaltique etc.

3) Tracer les flches secondaires correspondant au nombre de familles de causes potentielles identifies et les raccorder la flche principale.

Chaque flche secondaire identifie une des familles des causes potentielles.

4) Inscrire sur des mini flches, les causes rattaches chacune des familles. Il faut veiller ce que toutes les causes potentielles apparaissent.

Le choix des causes sur lequel va porter l'analyse commence par dterminer les familles qui semblent tre les plus importantes.

ExemplesDiagramme causes - effets dun accident

Diagramme causes - effets appliqu la qualit de l'apprentissage et de la formation