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Digital Age Networkingpour le secteur de l'hôtellerie

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HôtellerieLa solution Digital Age Networking d’Alcatel-Lucent Enterprise consiste en une base réseau offrant des fonctionnalités de mobilité complètes, ainsi que des services d'automatisation en chambre afin de garantir une réelle expérience client. Les solutions d'hôtellerie ALE optimisent l'efficacité du personnel, simplifient les opérations informatiques et aident la direction à atteindre un taux d'occupation maximal. Elles peuvent également contribuer à l'augmentation du chiffre d'affaires et constituer un véritable levier de différenciation face à la concurrence, tout en permettant de contrôler le coût total de possession (TCO).

Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, l'expérience client est devenue l'un des principaux facteurs de différenciation de l'industrie hôtelière. En tête des investissements pour la transformation digitale : Wi-Fi client, CRM/fidélisation et applications mobiles orientées client. La plupart des clients voyagent avec plusieurs terminaux et tout ce qu'ils demandent, c'est pouvoir se connecter, se détendre et se sentir chez eux. S'ajoutant aux nombreux terminaux clients, les outils nécessaires au personnel pour assurer le bon fontionnement des installations, l'afflux des dispositifs IoT impose aux hôtels de garantir l'hyperconnexion, la mobilité et la sécurité.

Le réseau ne peut plus se contenter d'être un centre de coûts et une infrastructure sous-jacente. Notre enquête sur la transformation digitale dans le secteur Hôtellerie révèle que la sécurité, les réseaux et l'analyse sont en tête des priorités d'investissement dans les années à venir. Pour accompagner une transformation digitale digne de ce nom, le réseau doit constituer une composante active de l'offre d’expérience client et de la prestation de services à valeur ajoutée.

La solution Digital Age Networking d’Alcatel-Lucent Enterprise constitue le socle des services hôteliers. Elle évite aux hôteliers d'avoir à se plonger dans les complexités techniques et leur permet de se concentrer sur leur coeur de métier.

Connectivité IoT Intelligence augmentée

Économie dans le cloud

Réseau défini par les services

IoT et entreprise numérique

Analyses proactives

L’informatique, moteur de l’entreprise

Fluidifiez les interactions entre clients, personnel et terminaux sur le même réseau, en appliquant le niveau approprié de sécurité et de services.

Optimisez l’exploitation de votre hôtel et l’expérience client grâce à la mise en place de millions de dispositifs et de capteurs de l’Internet des objets (IoT).

Capitalisez sur l’analyse des données et l’Intelligence augmentée pour personnaliser vos services et vos offres clients, et prendre des décisions éclairées concernant l’évolution et la maintenance de votre réseau.

Concentrez vos ressources informatiques sur la mise en place de nouveaux services. Optimisez l’efficacité de vos équipes et l’engagement digital de vos clients grâce aux services de gestion dans le cloud et de géolocalisation.

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ConnectivitéLes principes de base de l'accès et de la gestion unifiés des réseaux LAN et WLAN d'ALE garantissent la fluidité des interactions entre les utilisateurs, les appareils et les services sur l'ensemble du réseau de l'hôtel. Dans le même temps, ils permettent de déterminer les niveaux de sécurité appropriés pour éviter les goulots d'étranglement du réseau et réduire le risque d'attaques informatiques.

Tous les appareils (clients, personnel et IoT) sont automatiquement connectés au réseau avec des profils spécifiques. Cela signifie qu'ils disposent de niveaux différents d'accès au réseau, de sécurité et de qualité de service. L'accès aux applications de l'hôtel est réservé aux personnes habilitées, en fonction de leur rôle. La surveillance de l'utilisation des ressources réseau permet d'anticiper tous les problèmes qui pourraient survenir.

En outre, le réseau étendu WLAN d'Alcatel-Lucent Stellar OmniAccess® offre aux clients et au personnel une connectivité Wi-Fi transparente et omniprésente dans tout l’hôtel, qu’ils se trouvent à l’intérieur ou à l’extérieur, quelle que soit leur situation sur le site. L'omniprésence de la connectivité Wi-Fi donne la possibilité d'introduire de nouveaux services réseau, présentés dans les sections suivantes.

IoT La mise en œuvre de l'IoT avec Digital Age Networking facilite et protège l'intégration des dispositifs IoT. Le secteur de l'hôtellerie est tout particulièrement concerné dans la mesure où l'Internet des objets (IoT) dans ce domaine connaît un écosystème en plein essor de capteurs d'ambiance et de dispositifs d'automatisation. Un confort d'exception représente clairement un atout pour les hôteliers qui souhaitent se démarquer de leurs concurrents. Alliant un Wi-Fi haut débit de grande qualité et une automatisation conviviale et non intrusive, la chambre intelligente constitue une formule gagnante qui procure à ses hôtes une expérience inoubliable.

Les fonctionnalités d'empreinte digitale de Digital Age Networking permettent d'identifier et de classer automatiquement des millions d'appareils IoT. Une fois identifiés, les dispositifs sont autorisés à se connecter au réseau VLAN prédéfini, avec le niveau de services approprié, afin de garantir la sécurité et les performances du réseau. L’application de gestion de réseau unifiée facilite la mise en œuvre de ces fonctionnalités et minimise l'effort informatique.

1 hôtelier sur 4 prévoit d’allouer un budget informatique spécifique aux initiatives IoT.1

1 - Source : Enquête sur la transformation digitale dans l’hotellerie

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Intelligence augmentéeDans leur course à la différenciation, les leaders de l’hôtellerie devront faire appel à toute la puissance de l’Intelligence artificielle (IA) pour se distinguer et exploiter l’analyse des données clients en vue d’une personnalisation des offres plus poussée. 45 % des hôtels espèrent mettre en place une première solution d'IA d'ici 2020.2

Les analyses et statistiques intelligentes intégrées à Digital Age Networking offrent une intelligence augmentée qui aide les hôteliers à gérer les données collectées par le réseau et à prendre des décisions éclairées afin d’optimiser l’utilisation du réseau et de développer leur activité. À l'heure actuelle, ces analyses fournissent des statistiques sur les performances, l'utilisation des ressources réseau, les applications ainsi que des mesures anonymes de

géolocalisation et de comportement des clients. L'analyse prédictive permet d'anticiper les besoins réseau à partir de données sur l'utilisation et le stock en cours des ressources. L'analyse de géolocalisation permet d'affiner la stratégie marketing et d'adapter les offres commerciales aux heures creuses ou d'affluence d'utilisation des équipements de l'hôtel.

Un nouveau cap vers l’intelligence augmentée sera franchi par l'association des statistiques réseau à des données clients issues d’autres applications hôtelières, tels que les systèmes PMS et CRM, afin de pouvoir proposer des services hyperpersonnalisés. Par exemple, savoir où un client passe le plus clair de son temps, ainsi que les services qu’il préfère, permettra aux hôteliers d'élaborer une offre personnalisée pour chaque client.

2 - Source : Enquête sur la transformation digitale dans l’hotellerie

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Lorsque les clients se déplacent dans l’hôtel, le smartphone constitue souvent le principal dispositif de connectivité et d’information. Les hôteliers doivent donc anticiper le développement d'applications mobiles attrayantes pour gérer les réservations en ligne et communiquer sur leurs programmes de fidélisation. Grâce à l'application hôtelière mise à la disposition des clients sur leur mobile pendant leur séjour, Digital Age Networking contribue à la diffusion des informations sur les services de l'hôtel.

Digital Age Networking fournit la meilleure connectivité partout et permet aux services clients, basés sur la localisation, d'enrichir les applications mobiles de l'hôtel. Voici quelques exemples de services que les clients peuvent utiliser sur leur smartphone :

• Itinéraire détaillé jusqu'à la chambre ou vers d'autres équipements de l'hôtel

• Offres ou informations contextuelles et personnalisées sur le lieu

• Prestation immédiate de services client

• Fonctionnalités de géolocalisation de groupe pour les familles et les amis se trouvant dans l'hôtel

Ces services réseau présentent de nombreuses fonctionnalités. Tout d’abord, l’engagement digital du client augmente, ce qui peut se traduire par sa plus forte fidélité et de nouveaux revenus possibles. Deuxièmement, il est possible de générer des revenus supplémentaires en stimulant de manière dynamique la consommation de services et d'offres hôtelières en temps réel. Enfin, le personnel de l'hôtel peut localiser les clients, le personnel de maintenance ainsi que les ressources, et optimiser ainsi la prestation de services sur l'ensemble du site et l'efficacité du personnel.

Économie dans le cloudAvec des budgets et des ressouces limités pour gérer le réseau de l'hotel, la gestion en tant que service Cloud d'un fournisseur de services constitue une option pratique pour les hôteliers. Alcatel-Lucent OmniVista® Cirrus Network Management as a Service constitue la solution de gestion de réseau dans le cloud d'ALE que les hôteliers, les intégrateurs d'hôtels et les fournisseurs de services peuvent mettre en œuvre selon un « modèle prépayé ». Ils font ainsi l'économie d'un investissement initial et d'un équipement sur site. Le réseau à la demande (NoD) constitue également une option judicieuse lorsque le budget consacré aux investissements technologiques est limité.

Cependant, il arrive souvent qu’il ne s’agisse pas simplement d'une économie budgétaire. Alors que les hôteliers s'efforcent de développer leur chiffre d'affaires et d'optimiser le retour sur investissement, les services basés sur le cloud, telle que la géolocalisation, peuvent faire toute la différence et générer de nouvelles sources de valeur. Ces services de géolocalisation joueront un rôle considérable dans la stratégie marketing et l'engagement clients. Ils constitueront en outre l'un des principaux facteurs de différenciation, après la personnalisation approfondie et l'expérience omnicanal. (Enquête sur la transformation digitale de l'hôtellerie)

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Nom de clientChambre attribuée

ArrivéeHeure d'arrivéeDépart

Andrew Williams321

04/09/201815h 40

04/10/2018

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1 • Pendant qu'il attend la navette, un client ouvre l'application de l'hôtel et effectue son enregistrement. La clé électronique de sa chambre est téléchargée sur son téléphone.

2 • L’application mobile avertit automati-quement le personnel de l'accueil lorsqu'un client VIP s'approche de l'entrée. Le client béné�cie d'un accueil personnalisé de la part du personnel.

3 • L'application mobile identi�e l'emplacement du client sur une carte 3D et fournit l'itinéraire vers la chambre.

4 • Pendant que les clients parcourent l'hôtel, des offres promotionnelles peuvent lui être envoyées même si l'application est exécutée en arrière-plan.

5 • Les clients peuvent faire une réservation dans un restaurant de l'hôtel et reçoivent l'itinéraire pour s'y rendre.

6 • Les clients peuvent également obtenir l'itinéraire vers des installations de l'hôtel, telles que la piscine ou le spa, ou pour retrouver des amis ou des collègues.

7 • En se rendant à une réunion en ville, les clients peuvent rapidement retrouver leur voiture dans le parking.

8 • L'application permet de localiser le personnel capable de fournir des services ef�caces et de résoudre rapidement des problèmes de maintenance.

Services de géolocalisation du secteur Hôtellerie

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