Digital WorkSpace La nouvelle donne

LIVRE BLANC

Nous sommes l’architecte de vos infrastructures.

Sommaire

Partie 1 : Constats.

Partie 2. Les quatre piliers de la transformation.

Partie 3. Retour sur Windows 10.

Partie 4. Comment SCC peut vous aider ?

Nous sommes l’architecte de vos infrastructures.

Digital WorkSpaceLa nouvelle donne racontée par nos experts.

Si auparavant le poste de travail était un sujet du service informatique, pensé et créée pour le service informatique, il en est tout autrement aujourd’hui avec une approche obligatoirement centrée sur l’utilisateur.

Partie 1. Constats.

Pas une seule DSI qui ne le souhaite pas.L’environnement de travail utilisateur n’aura pas échappé à la règle : à l’instar de nombreux domaines touchant la DSI, il est, lui aussi, en pleine mutation. Les évolutions permanentes et accélérées des technologies, des OS, des terminaux et des modes de connexion, l’absence de frontière sphère privée et personnelles, les échanges permanents de données dans l’entreprise ou à travers le Cloud ont engendré une complexité sans précédent.

Les entreprises n’ont plus le choix et doivent s’adapter et évoluer, en embrassant ce nouveau « Digital WorkSpace » du mieux possible. A notre connaissance, il n’y a pas une seule DSI qui ne souhaite pas y arriver. Non seulement il s’agit pour elles de tirer parti de nouveaux outils -leviers de différentiation concurrentielle-mais aussi de repenser les méthodes de travail et de collaboration. Une véritable culture du changement à prendre en compte. On ne parle plus d’opportunité technique uniquement mais bien de levier business.

Centré sur l’utilisateur.L’acteur principal de cette transformation est l’utilisateur final, souvent jeune, exigeant et ultra-connecté. L’environnement de travail nouvelle génération doit donc être utilisateur-centric et adapté à l’écosystème de l’entreprise et à ses métiers. L’utilisa-teur doit pouvoir interagir avec son environnement via différents points d’accès et à travers différents services. Il souhaite un poste de travail mobile, collaboratif et agile, qui lui permet d’accéder à une multitude de services à la demande.

Réussir la conduite du changement.Il est évident que cette transformation n’est pas chose aisée. Souvent perçue comme un simple changement d’outil, la mise

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A notre connaissance, il n’y a pas une seule DSI qui ne souhaite pas y arriver. Non seulement il s’agit pour elles de tirer parti de nouveaux outils - leviers de différentiation concur-rentielle - mais aussi de repenser les méthodes de travail et de collaboration.

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en œuvre d’un Digital Workplace impacte pourtant en profon-deur les méthodes de travail des collaborateurs. Pour réussir cette transformation, il est impératif d’en préparer le déploie-ment, avec un partenaire qualifié.

Sur le terrain, les discussions démontrent en effet que les res-ponsables informatiques sont confrontés à un dilemme majeur quand ils viennent à parler de modernisation du workspace : la diversité croissante des applications et des terminaux va aussi main dans la main avec une augmentation des coûts de mise en œuvre et de gestion. Par ailleurs, de nombreuses failles de sécurité existent. Les entreprises ont de grandes exigences et peu de budget. Ils doivent cependant disposer d’une infor-matique agile, gérer l’itinérance des collaborateurs, attirer la génération Y, gérer la containérisation des données, gérer le développement des applications et améliorer la collaboration entre les utilisateurs.

Quatre piliers essentiels.La bonne nouvelle c’est qu’en 2015, de nouvelles solutions existent pour répondre à ces besoins. Ces réponses s’articulent

autour de quatre piliers essentiels à cette transformation : productivité, sécurité, innovation continue et plateforme unique. Quatre piliers dans lesquels le nouveau Windows 10 s’inscrit totalement, et que nous allons détailler ci-après.

CONSTATS ET PROBLÉMATIQUES DES DSI• Disposer d’une informatique Agile• Gérer l’itinérance des collaborateurs• Attirer la génération Y en disposant d’un d’outil moderne (device hybride, appli saas, etc.)• Containérisation des données• Gérer le développement des applications sur des plateformes multiples• Améliorer la collaboration entre les utilisateurs• Trop d’outils et trop de fragmentation • La sécurité des appareils mobiles une priorité • Les mots de passe ne suffisent plus • Adopter les nouvelles technologies au même rythme que nos clients

Grâce aux ordinateurs portables, aux smartphones, aux tablettes et à la virtualisation du poste de travail, l’espace de travail devient mobile et devient moins une affaire de lieu que de connectivité et de la mise à disposition des applications métiers.

Julien Cohen, Responsable virtualisation poste de travail chez SCCLA VIRTUALISATION DU POSTE DE TRAVAIL UN LEVIER ESSENTIEL On en parle depuis des années mais 2016 sera bel et bien l’année de la virtualisation du poste de travail. Ce qui a changé ? Il n’y a plus aujourd’hui un seul poste de travail, mais des postes de travail, avec des terminaux aux multiples facteurs de forme : pc, smart-phones, tablettes… Ainsi, il n’y a plus de réponse unique aux besoins des utilisateurs. Ce qui a changé, aussi, ce sont nos interlocuteurs : nous n’avons plus à faire seulement avec la DSI ou les directions métiers mais avec les utilisateurs finaux aussi, qui ont des besoins très variés. Il faut donc s’attarder sur les besoins utilisateurs et y répondre avec

des réponses techniques. Une véritable complexité pour les DSI que seule la virtualisation permet d’adresser : une image virtuelle capable de faire abstraction du type de terminal sur lequel elle tourne, et exécutée sur un serveur distant. Tous les postes virtuels sont ainsi centralisés en un seul point. Avantages ? Gérer l’exploitation de manière plus automatisée, mettre à jour automatiquement sur des milliers de postes quel que soit leur type, et simplifier les migrations, y compris vers Windows 10. On a désormais de vraies solutions matures en phase avec les besoins.

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Comment éviter les pièges et réussir une telle transformation ? Afin de surmonter les difficultés rencontrées de manière quasi-systématique, quatre piliers décryptés par nos experts sont essentiels.

Partie 2. Les quatre piliers de la transformation.

1. PRODUCTIVITÉ.Productivité ! Le mot résonne dans toutes les DSI qui doivent, à l’instar des industries, trouver le moyen d’améliorer sans cesse l’efficacité de leurs utilisateurs. Tous les axes de développement ou d’amélioration de la productivité convergent vers l’utilisateur avec finalement des considérations qui ne se limitent plus uni-quement qu’à la fourniture de puissance ou d’application mais bel et bien à un environnement de travail complet (périphérique + applications + données +moyen de communication + ser-vices) accessible depuis n’importe quel périphérique, n’importe où et n’importe quand.

L’amélioration de la productivité passe donc par la mise en place d’un savant mélange de technologie et d’humain, avec les ingrédients essentiels à la réussite du projet :

• L’équipement, avec la définition du bon matériel par profil utilisateur. • L’ergonomie, en insistant sur les interfaces tactiles, les OS intuitifs et les applications « user friendly ».• La connectivité, avec l’assurance de la continuité wifi et 3G/4G• L’accessibilité au SI de l’entreprise• La mobilité ou l’itinérance, pour répondre aux besoins de télétravail ou du travail lors des déplacements •La communication, avec à la fois une messagerie unifiée, une messagerie instantanée, des outils de réunions virtuelles, audio ou vidéo.• La collaboration, avec un portail de gestion de contenu (comme SharePoint), des outils collaboratifs de type Skype for Business, de partage de documents ou de réseau social d’entreprise comme Yammer.• L’organisationnel, avec le développement des compétences

humaines ou de la mise en place de nouvelles techniques d’organisation, comme le Lean Management, qui remet, là aussi l’utilisateur final au centre de la stratégie d’entreprise. • Le « On demand » ou comment réduire et fiabiliser son « time-to-market », du temps réel pour les données avec des services de stockage en ligne, des catalogues d’entreprises pour les applications, et des infrastructures avec un déploiement VDI ou SBC. Sans oublier un accompagnement utilisateur avec le support adequat.

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WINDOWS 10, CATALYSEUR DE PRODUCTIVITÉWindows 10 apporte une réponse intéressante dans cette recherche de meilleure productivité. Coté utilisateur notamment avec : • Ergonomie revisitée avec un nouveau Menu Demarrer réunissant le meilleur de deux mondes ou le Smart Snap pour optimiser son espace de travail ; • La task view ; • Les bureaux virtuels ; • Cortana : l’assistant personnel ;• Le mode Continuum ;• Microsoft Edge : le navigateur internet aux fonctionnalités étenduesCoté DSI avec : • L’innovation continue : mise à jour continue de Windows 10, correction de faille et ajout nouvelle fonctionnalité• Plateforme unique = Nouvelle façon de développer des applications• Nouvelle méthode de déploiement : le provisionning ou comment transformer un PC Windows 10 lambda en PC d’entreprise.

Pierre Sylvie Responsable Environnement Utilisateur chez SCC

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2. PLATEFORME UNIQUE.Le chemin vers la transformation du WorkSpace implique aussi d’aller vers plus de simplicité. Simplification de la gestion du parc applicatif, et uniformisation de la gouvernance des environnements de travail (téléphones mobiles et PCs).

Que ce soit avec des postes de travail physiques ou avec des postes de travail virtualisés, l’entreprise doit pouvoir gérer les évolutions quotidiennes sans heurt. Les utilisateurs vont et viennent, de nombreux matériels sont déployés et les technolo-gies utilisées progressent en continu. Il faut donc une solution permettant de gérer ces contraintes de manière très simplifiée.

Microsoft, encore une fois a aussi embrassé ces concepts pour son nouveau Windows 10 en simplifiant le développement applicatif, en offrant un écosystème homogène, en simplifiant les bascules d’un périphérique à l’autre, et en proposant une continuité d’usage entre les différents périphériques. Simplifie le développement applicatif.

Mode Continuum : sur les équipements 2-en-1, Windows 10 passera d’une utilisation clavier à une utilisation tablette en détectant la transition et en passant aisément d’un mode à l’autre.

Nouvelles applications universelles : Windows 10 offrira de nouvelles applications avec une même expérience sur les différents devices, que ce soit pour la photo, la vidéo, la musique, le courrier électronique ou le calendrier. Le contenu est sauvegardé et synchronisé sur OneDrive, ce qui permet de commencer aisément une activité sur un appareil pour la terminer sur un autre.

LA DSI REPREND PLEINEMENT LA MAINWindows 10 va enfin permettre une mise à disposition opé-rationnelle des devices, aussi simplement que les autres OS mais avec encore plus de possibilités. Cela notamment grâce aux intégrations et aux possibilités d’Office 365, d’azure AD Premium et des nouvelles fonctionnalités de sécurité. En effet, il faut souligner que Windows 10 fait plus que juste rattraper son retard sur les autres OS mobile, il ajoute aux paramétrages over the air des solutions EMM, un manage-ment complet du SSO, des données et de la sécurité native des applications. Nous proposons maintenant des scénarios de déploiement complétement maitrisé pour les devices de l’entreprise mais également pour le BYOD, toujours avec les mêmes niveaux de contrôle, sans impact sur la SI et les colla-borateurs. Cette possibilité supprime des coûts important et augmente considérablement l’appropriation des technologies utiles par les métiers. Les métiers pourront donc se concen-trer exclusivement sur leurs missions en s’affranchissant des difficultés du cycle de vie des terminaux et de la gestion de sa sécurité, à travers les nouvelles possibilités de Windows 10, la DSI reprend pleinement la main.

Cédric DerveauxResponsable BU Digital Working, Mobility and Interractive Technology chez SCC

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3. SÉCURITÉ.Aujourd’hui, en matière de Digital WorkSpace, les besoins en sécurité ont changé. On ne se concentre plus uniquement sur l’aspect OS ou infrastructure, mais surtout sur l’information : qui accède à quoi et comment ?

Pour l’entreprise, un des enjeux majeurs reste la gestion du cycle de vie de la donnée. Il semble que l’engouement de Windows 10 aura au moins un effet positif : beaucoup d’entre-prises vont migrer sur cet OS ce qui leur permettra d’utiliser les fonctionnalités natives. Windows étant l’OS majoritaire, la sé-curité va donc se démocratiser. Premier atout : pour l’utilisateur c’est transparent. Deuxième atout : plus le nombre de machines sécurisées en natif seront nombreuses, plus cela va apporter de la complexité pour le hacker.

TROIS AXES MAJEURS QUI VONT CHANGER LA DONNE• L’authentification forte avec Windows Hello & Microsoft Passport. Basé sur le principe : « quelque chose que l’on a, quelque chose que l’on sait », la combinaison entre le poste de travail sécurisé et le mot de passe renforce la sécurité en natif. Le poste de travail avec Windows 10 devient un facteur d’authentification. Pas de compromission du SI. • Les conteneurs sécurisés avec Entreprise Data Protec-tion. L’OS permet d’avoir ses données personnelles dans un conteneur et celles de l’entreprise dans un autre. Les conte-neurs peuvent même enrober des applications. L’avantage des conteneurs, c’est leur étanchéité : si l’un est compromis, les autres ne sont pas touchés. Si un hacker récupère un jeu de clés, il ne pourra pas atteindre le réseau de l’entreprise, qui en a un différent. • Renforcement de l’exécution du code des applications avec Device Guard. Jusqu’ici, seuls les antivirus se char-geaient de cette tâche. En natif dans l’OS, c’est la garantie d’une bonne protection. Bien sûr, le monde des hackers étant en perpétuelle évolution, les vulnérabilités et menaces continueront d’évoluer. L’accompagnement par des experts sera toujours nécessaire.

Charles Gengembre Responsable BU Sécurité & Réseaux chez SCC

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4. INNOVATION CONTINUE.L’innovation continue est essentielle aujourd’hui car elle est le gage de pouvoir accompagner de manière efficace la digitalisa-tion des entreprises.

De quoi parle-t-on ? Il s’agit d’un concept issu de la téléphonie mobile qui a apporté une nouvelle approche en mettant à jour de manière continue les systèmes d’exploitations mobiles. L’in-novation continue est naturelle pour les solutions de Cloud de type SaaS ou toute application à la demande. Quels atouts ? La fin des déploiements complexes et du versionning, impossible encore à manager aujourd’hui dans un contexte d’accélération. L’innovation continue amène aussi une nouvelle façon de développer les applications.

UNE NOUVELLE APPROCHE PLUS EFFICACEMicrosoft l’a bien compris encore une fois. Avec Windows 10, il propose une nouvelle approche pour déployer et gérer Win-dows plus efficacement et de bénéficier des toutes dernières innovations plus rapidement. Ces innovations sont fournies par le biais du calendrier de déploiement Current Branch for Business et fonctionnent avec le nouveau service Windows Update for Business. Utilisées conjointement, ces deux fonctionnalités permettent de réduire les coûts de gestion, de contrôler le déploiement des mises à jour et d’accéder en continu et plus rapidement aux mises à jour de sécurité de Microsoft en continu.

David Da SilvaBusiness Development Manager Microsoft chez SCC

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Depuis Juillet 2015 la donne a changé. L’importance de Windows 10 dans le Digital WorkSpace est devenu évident. Passage en revue de ce qui a plu à nos experts.

Partie 3. Retour sur Windows 10.

Ce fut le plus rapide déploiement de Windows de toute l’histoire de Microsoft. Le 29 Juillet, la firme annonçait son lancement. En 24 heures, plus de 14 millions de copies avaient déjà été téléchargées. C’est dire à quel point cet OS a suscité de la curiosité. Actuellement, sur les 110 millions de terminaux actifs sous Windows 10, 12 millions sont des PC d’entreprise.

Le déploiement d’un nouvel OS s’est toujours accompagné d’une réflexion principalement axée sur le système d’exploita-tion et le parc applicatif, mais dans le cas précis de Windows 10, les nouvelles modalités de mises en œuvre, l’approche « As a service » et les opportunités apportées par les fonctionnalités vont indirectement engager les entreprises à rentrer dans un plan plus global de transformation vers le digital. Ce plan est nécessairement vital pour certaines entreprises car il leur per-mettra de rester dans la course. En théorie, Windows 10 devrait amener à accélérer la transformation digitale des entreprises.

Les grandes lignesWindows 10 est une vraie opportunité pour Microsoft de faire disparaitre des PCs Windows XP et ce pour deux raisons : la fin du support de Windows XP et la gratuité de la mise à jour vers Windows 10 depuis Windows 7 ou ultérieur qui va fortement encourager les entreprises à migrer.

LES PROMESSES WINDOWS 10• Simplifie le développement applicatif• Offre un écosystème homogène• Simplifie les bascules d’un périphérique à un autre• Propose une continuité d’usage entre les différents périphé-riques

RETOUR AUX BASES – BACK TO BASICS• Retour du menu démarrer qui avait fait tant d’émule sur Windows XP et Windows 7 enrichie de quelques améliorations notamment issues de l’interface moderne UI de Windows 8

UN WINDOWS QUI SE VEUT « AS A SERVICE »• Amélioration continue• Capacité de déploiement étendue et à la demande avec le provisionning

UNE ÉVOLUTION NÉCESSAIRE ET UTILE POUR LES ENTREPRISES • Gouvernance du poste de travail va devoir évoluer   + Nouveau mode de mise à jour   + Nouveau mode de déploiement   + Nouveau mode de gestion ◊ Prise en charge MDM avancée permettant une gestion

uniforme à travers l’ensemble de la plateforme réduisant la complexité du management

   + Nouveau de développement applicatif ◊ Applications universelles ◊ Amélioration continue des applications à l’instar de l’OS ◊ Processus de qualification permanent   + Exploitation native des options de gestion des identités

(Azure AD et Active Directory)   + Le Business Store, le magasin d’application de votre

entreprise• Évolution de l’environnement utilisateur   + Navigateur Web aux capacités étendues   + Containerisation des données   + Le Smart Snap   + Le continuum   + Les bureaux virtuels• L’assistant personnel Cortana

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SCC SE TRANSFORME.L’émergence de la digitalisation et de la mobilité dans l’envi-ronnement de travail, les nouveaux challenges technologiques (accès à la donnée d’entreprise en tout lieu en tout temps, séparation des environnements privées et pro ou encore muta-tion permanente des menaces et attaques informatiques) et les enjeux business poussant les entreprises à réduire et fiabiliser leur « Time-to-market » ont conduit SCC à se transformer et faire converger différentes Business Units (Sécurité, Mobilité, Environnement Utilisateur et Distribution) dans le but de proposer une approche complète et des solutions homogènes et scalables autour de l’environnement de travail.

Aujourd’hui SCC aide les entreprises à moderniser et faire évo-luer leur environnement utilisateur au travers d’une méthodologie, découpée en 5 phases, et des retours d’expérience issus de 40 années d’accompagnement d’entreprises de tout secteur et tout domaine d’activité confondu.

La méthodologie mise au point par SCC permet une mise en place maîtrisée du projet depuis sa préparation jusqu’à sa réalisation, méthodologie centrée sur le risque maîtrisée grâce à des prestations de services réalisées par étapes planifiées et sécurisées.

Cette méthodologie et ces retours d’expérience garantissent de traiter avec complétude l’ensemble des phases et théma-tiques afférentes à l’évolution de l’environnement de travail

en y intégrant les contraintes et les enjeux des métiers de nos clients, permettant ainsi à SCC de continuer à aider les entreprises à optimiser leurs investissements technologiques et réaliser leur transformation numérique .

Le nouvel environnement de travail par SCC Le nouvel environnement utilisateur ou nouvel environnement de travail est accessible en permanence et ce indépendam-ment du forme factor et de l’Operating System du support de consultation/ saisie de l’utilisateur.

Sa mise en œuvre permet une expérience utilisateur homogène à chaque instant.

Il intègre un capacitaire de mise à disposition des applications et d’accès à la donnée simplifié le tout dans un environnement hautement sécurisé sans compromettre son agilité.

Pour finir il s’opère et se provisionne sous un modèle à la demande pour permettre aux entreprises de raccourcir leur Time-To-Market.

Pierre SYLVIE Responsable Environnement Utilisateur Microsoft chez SCC

SCC s’est transformée pour mieux répondre à ces besoins de Digital WorkSpace. Nous avons opéré une convergence des différentes Business Units. Pour chaque projet, ce sont toutes les Business Units qui sont mobilisées afin de pouvoir répondre à 360° aux besoins des clients.

Partie 4. Comment SCC peut vous aider ?

Contacts 96 rue des Trois Fontanots92000 Nanterrehttp://france.scc.com/

@SCC_infoSCC Francecomscc@fr.scc.com