Fanomètre Millward Brown

Disneyland Paris championne de l’engagement sur Facebook !

Février 2013

METHODOLOGIE Chaque mois* Millward Brown analyse pour Marketing Magazine les réactions à l'ensemble des posts émis par le Top 20 des Fan pages (en langue française) regroupant le plus de fans. Plus précisément, pour chaque post émis par la marque sur la période étudiée, Millward Brown code les Likes, les Comments et les Shares. Ces indicateurs sont ensuite rapportés pour 10 000 fans (Likes & comments) et 10 000 likes (pour les shares) de manière à

corriger les effets de taille des différentes communautés de fans. Millward Brown observe que la taille de la communauté ne préfigure en rien de sa capacité à divertir (likes), engager la conversation (comments) et susciter l’envie de partager (shares). A l’heure où les marques investissent massivement ce point de contact digital, la récurrence de ces observations permet de mieux comprendre les leviers de l’engagement et de l’interactivité, qui sont au cœur de l’animation d’une communauté.

Depuis janvier 2013, Socialbakers a changé les règles de classement des communautés, organisant son classement selon le nombre de fans français. Il s’en suit qu’un certain nombre de Fanpages globales apparaissent à un rang assez élevé. Toutefois, Comme nous ne pouvons pas identifier les indicateurs d’engagement (likes/comments/share) selon la nationalité des fans, nous avons choisi de ne retenir dans le Fanomètre que les communautés s’exprimant à 100% en langue française.

*Cette analyse concerne la période allant du 1er au 28 février 2013

LA TAILLE DES COMMUNAUTES DE FANS

La Redoute, après un bref retour dans notre classement en janvier, est remplacée par Playstation France, absente depuis …. 2012.

Le taux de recrutement ralentit (3.42 % vs 11% en Janvier). Seules les communautés de Playstation France (+ 9, 2%), Samsung France (+9%), et Nestlé Crunch Céréales (+8,6%) recrutent à un rythme soutenu.

Tableau 1 - Nombre de fans (Février 2013)

LE NOMBRE DE LIKES POUR 10 000 FANS

Disneyland Paris domine largement le classement sur ce critère grâce à un rythme soutenu de posts, dont une dizaine génère plus de 5000 likes qui relaient principalement les évènements du Parc, et notamment la visite de Kevin Costner (+12 000 likes). Disneyland Paris dépasse en Février le niveau maximum de likes pour 10 000 fans observés dans le Fanomètre depuis les 12 derniers mois. Le bon score de Playstation France repose presque entièrement sur un post qui annonce la sortie de la Playstation 4 (+ 53 000 likes), qui dynamise la communauté ce mois-ci. M&M’s France occupe la troisième place en animant sa page de manière habituelle : photos des personnages de marque avec une tonalité humoristique rebondissant sur l’actualité (mardi gras…)

Tableau 2 - Nombre de likes pour 10 000 fans

Podium des posts les plus performants sur le Like

LE NOMBRE DE COMMENTAIRES

Disneyland Paris domine aussi le classement sur la capacité à générer des commentaires avec un niveau quatre fois supérieur à la norme. Les post qui suscitent le plus de commentaires sont des questions ouvertes sur le parc : réédition d’un post à succès faisant appel à la nostalgie (A quel âge êtes-vous venu découvrir la magie des Parcs Disney pour la première fois ?), (A votre avis, à Disneyland Paris, quel serait l’endroit idéal pour une demande en mariage ?)… Il est intéressant de noter que les fans ne se contentent majoritairement pas d’une réponse simple mais développent le contexte en quelques lignes pour répondre à ces questions, ce qui montre un niveau d’engagement assez fort. On peut imaginer que ces commentaires sont une source d’insight importante pour Disneyland Paris, qui cependant ne modère pas les conversations.

Playstation France occupe la seconde place encore une fois avec la sortie de la Playstation 4. L’analyse des commentaires est intéressante : il y a bien sur quelques réactions d’enthousiasme, mais majoritairement les fans émettent des réserves sur le prix et la compatibilité des jeux des anciennes consoles. Pourtant la marque ne répond pas à ces nombreuses interrogations.

La PlayStation 4 a

été annoncée cette

nuit lors d’une

conférence à New

York !

Je crois que j'ai un

truc dans le dos…

Attention !!! Manger

des M&M's peut

vous donner le

sourire :)

Tableau 3 - Nombre de commentaires pour 10 000 fans

Podium des posts les plus performants sur les commentaires

A quel âge êtes-vous

venu découvrir la

magie des Parcs

Disney pour la

première fois ?

La PlayStation 4 a

été annoncée cette

nuit lors d’une

conférence à New

York !

Si l'on vous dit : «

Frites-Coca ? » vous

répondez…

LE NOMBRE DE SHARES

Après les lapins, ce sont les vaches qui suscitent le plus de partages. La communauté de la Vache qui Rit continue de dominer le classement sur ce critère, toutefois un peu en recul par rapport aux périodes d’études précédentes. A noter la progression de Tagada qui réussit à rebondir sur l’actualité de la Saint-Valentin et du nouvel an Chinois

Tableau 4 - Nombre de shares pour 10 000 likes

Podium des posts les plus performants sur le share

La PlayStation 4 a

été annoncée cette

nuit lors d’une

conférence à New

York !

Jaune, au bout de la

489ème crêpe ratée,

va falloir penser à

lâcher l'affaire !

Pour ne pas vous retrouver comme

ce pauvre garçon ce soir, envoyez-lui

dès maintenant des mots doux sur

votre GALAXY !Il y a pire que d'être

seul pour la Saint Valentin