INMOTIONLes Verts dans tout leur éclat.Le magazine « le planificateur de cuisines » traite du développement actuel de GRASS :

DaVantage De prestation pour Les reVenDeurs. Ce que dit Dirk Braemer sur les nouvelles activités en ma-tière de prestations offertes aux clients GRASS. page iii

green DaYs in atLanta.L’équipe de construction du stand GRASS a réalisé un salon de l’IWF fascinant. page Vi

personnaLités grassDe nouveaux collaborateurs galvanisent leur entourage par leur compétence et leur passion. page lV – Vll

MagazINe clIeNtsÉDItION 3/2010

MOveMeNTs

De jeunes architectes se dis-putent le réaménagement de la salle d’exposition de GRAss à Höchst. Ce printemps, GRASS a invité à participer au concours d’ar-chitecture. Pour le réaménagement de la salle d’exposition de GRASS à Höchst ont été recherchées des solutions symbolisant la devise de GRASS (« Le mouvement est notre passion »). L’institut d’architecture du Vorarlberg s’avéra être un parte-naire excellent pour la réalisation du projet : « Nous concentrons beau-coup d’efforts sur la promotioin de jeunes architectes. Ainsi, nous avons particulièrement bien accueilli l’ini-tiative de GRASS », souligne Marina Hämmerle, directrice de l’institut. Nous ferons part du résultat dans l’une des prochaines éditions.

La couleur verte rayonne pour éclairer la nuit. La nouvelle façade en verre de Höchst traduit claire-ment l’atmosphère de renouveau qui règne chez GRASS. « Le verre est un matériau fantastique qui allie le modernisme à l’esthétique haut de gamme », explique Harald Klüh, Global Brand Ma nager chez GRASS. « Le verre reflète l’environnement, s’intègre harmonieusement dans chaque style, symbolise l’ouverture et la clarté, et c’est précisément cela que la nouvelle marque GRASS tra-duit ». C’est pour cette raison que les éléments en verre vert et transpa-rent jouent un rôle particulier dans le nouveau langage imagé de GRASS. Aussi serviront-ils d’éléments ar-chitecturaux à l’avenir également. « Les carrés en verre lumineux ont pour but de donner forme à notre nouvelle conception de la marque », résume Harald Klüh, gestionnaire de la marque, « car notre entreprise se veut de ne plus être une forteresse, mais de s’ouvrir aux autres pour se laisser découvrir ».

Chez grass règne une atmosphère de renouveau. Bien deux ans après la fusion de GRASS et Mepla-Alfit et de l’intégration de Hetal, les choses ont beaucoup changé. Dans ce nouveau groupement, pratiquement aucune pierre n’est restée debout. Et même dans la tête des acteurs, bien des changements ont eu lieu ». plus à la page ii/iii.

teC soft-close : unique comfort made in usa.

Le nouveau système à charnières avec amor-tissement intégré conquiert le marché américain

TEC Soft-close a été spécialement déve-loppé pour les fabricants de meubles du marché américain. Lors de sa première entrée en scène sur l’International Wood-working Fair (IWF) qui eut lieu à Atlanta, la charnière a suscité l’enthousiasme des visiteurs. Le nouveau système per-mettant la construction face frame de meubles dispose d’un système d’amor-tissement très élaboré et intégré au boî-tier de la charnière. Il offre au client final un maximum de confort d’utilisation et une technique fonctionnelle en matière de meubles de cuisines, de salles de

bain, de séjours ou de chambres à cou-cher. En outre, TEC Soft-close est, grâce à un grand nombre de caractéristiques uniques en leur genre, particulièrement rationnel et facile à usiner. Le nouveau système à charnières unique élargit la gamme pour le marché américain et accroît l’attractivité des systèmes d’ou-verture et de fermeture GRASS pour les transformateurs. L’industrie et l’artisa-nat du meuble peuvent désormais choi-sir entre encore davantage de produits et appliquer des méthodes de construc-tion les plus diverses. Plus à la page VII.

INMOTION. le MagazINe clIeNts. Page II/III

Certaines expressions sont si usées qu’elle ne devraient pas être permises, sauf peut-être sous peine de 5 euros d’amende. Parmi elles, on compte par exemple : « Pour enflammer les autres, il faut brûler soi-même. » Cette sage devise est attribuée à Saint-Augustin (354 – 430), Docteur de l’Église et phi-losphe. Il n’y a pratiquement aucun stage de vente qui semble pouvoir se passer de cet input intellectuel. Et pourtant, ce qui semble obsolète au premier coup d’œil s’avère actuel comme jamais. Objective-ment, on pourrait également considérer cette expression comme exemplaire.

Frank Nessler, directeur du marketing et de la vente du Groupe GRASS depuis mars 2009, et qui occupait la même fonction auparavant chez Mepla-Alfit, semble être un tel exemple. Quand on demande à cet homme de 42 ans d’ex-poser la situation actuelle ou la stratégie de marché future de GRASS, ses yeux se mettent à briller, et il semble n’en montrer que plus de vitalité. Une énergie capable de galvaniser les autres sans les importuner. Au lieu de propos abstraits, il préfère utiliser un langage imagé, tel que par exemple.

« GRASS est un diamant auquel il ne manquait plus que le polissage ». Ainsi, il fait des hauts et des bas qu’a vécus GRASS durant ses 60 années d’exis-tence des bouchées plus faciles à

digérer. Un diamant est précieux, ne se crée pas d’un jour à l’autre et présente une esthétique naturelle et toute parti-culière. Une chose est sûre : au début de cette décennie, l’entreprise eut des difficultés et fut reprise en 2004 par le Groupe Würth. En 2007 suivit la fusion avec les voisins Mepla-Alfit de Götzis, qui appartenaient également à Würth, et c’est ainsi que naquit le Groupe GRASS. Depuis, la société Hetal-Werke d’Alpirsbach est venue se joindre à ce groupement, qui opère sur le mar-ché sous la marque GRASS, avec une marque et une gamme homogènes. Ceci dit, la gamme reflète le principe « le meilleur de tout » : les systèmes d’ouver-ture et de fermeture tels que Nova Pro ont vu naissance chez GRASS, DWD XP

chez Mepla-Alfit, pendant que la com-pétence en matière de solutions pour les éléments hauts et d’angle provient à l’origine de Hetal.

une nouvelle ambiance. De-puis la naissance du nouveau Groupe GRASS, une nouvelle ambiance règne dans les parties de l’entreprise qui se sont regroupées peu à peu pour former une seule et même unité, ou, comme le montre l’exemple de la restructura-tion de Hetal, sont en passe de le faire. On a démantelé ce qui était devenu obsolète et construit du nouveau. Physiquement et mentalement. La mai-son-mère Würth a désormaisinvesti env. 100 millions d’euros dans les ins-tallations, les produits, la formation et

l’entretien de la marque. Même le vert GRASS semble être plus vert. Plus mo-derne. On pourrait également dire que les responsables ont déjà procédé cor-rectement au polissage, avec un succès évident. Toutefois, la procédure d’entre-tien n’est pas encore achevée.

une culture d’entreprise vi-vante. « Se mettre à la portée des collaborateurs là où ils étaient et leur ex-pliquer le but de la fusion n’a pas été un processus facile. », avoue Frank Nessler en toute sincérité. Il qualifie la fusion de l’entreprise de « défi fatigant et intéres-sant ». « Le développement et l’entretien de la culture d’une entreprise », dit Frank Nessler, « est un processus qui n’en finit pas. » Et ses yeux se remettent à briller, dévoilant ainsi combien il aime assurer le suivi de tels processus. Et le vit avec enthousiasme. Les changements et res-tructurations commencent toujours à l’étage de la direction. C’est ce que les verts ont visiblement compris à Höchst.

un groupement synonyme de performance. L’année 2009 fut éga-lement difficile pour GRASS. Après 297 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2008, les recettes ont diminué de 13,7 % pour atteindre un niveau d’env. 254 mil-lions d’eurosLa cause en étaient les mar-chés, particulièrement difficiles, comme on le sait, des USA, de Grande-Bretagne, d’Espagne et des Pays-Bas. La situation

actuelle semble nettement meilleure, et Frank Nessler attend pour 2010 une croissance à deux chiffres. « Si les af-faires marchent bien cet automne, il se pourrait même que nous retrouvions à nouveau le niveau de 2008 », se réjouit-il.

Les objectifs en matière de chiffre d’af-faires sont toutefois plus ambitieux et, comme nous l’avons communiqué lors de la fusion, nous désirons visons les 700 millions d’euros jusqu’en 2020. « Notre potentiel sur les marchés in-ternationaux sont loins d’être exploités à fond », affirme Frank Nessler avec conviction, en parlant encore de « pos-sibilités gigantesques ». Actuellement, l’entreprise opère, avec ses propres sociétés de distribution ou par le biais de partenaires commerciaux, dans plus de 60 pays.

soutien à long terme. « Produits, dynamisme, service clientèle », tels sont les mots-clés synonymes de qualité qui devraient aider GRASS à se rapprocher de ses objectifs en matière de chiffre d’affaires. A contrario, on peut dire que nous continuerons à ne pas privilégier le prix comme argument de vente. » Cette politique d’entreprise visant la constance répond également entière-ment aux habitudes de la maison-mère du groupe. « Le professeur Würth est un visionnaire qui préfère investir à long terme et met les moyens à disposition

Ce qu’en dit la presse spécialisée : Dirk Biermann, le rédacteur en chef du magazine « le planificateur de cuisines », parle de sa visite à Höchst et des impressions que GRASS a produites sur lui.

Les Verts dans tout leur éclat. rayonnants com me un diamant poli.

« L’avenir est là pour qu’on le façonne. »pour que nous puissions réaliser nos objectifs », explique Frank Nessler, qui ne tarit pas d’éloges sur lui. C’est ainsi que, durant les trois dernières années, env. 100 millions d’euros ont été inves-tis. Même en 2009, l’année de crise, ce furent 32 millions d’euros, et, pour 2010, 42 millions d’euros ont été mis à dispo-sition pour des investissements.

produits modernes. Ce qui permet au directeur du marketing et de la vente de voir l’avenir avec confiance, c’est le fait que la gamme de produits a été re-vue et offre des solutions à toutes les exigences modernes en termes de sys-tèmes d’ouverture et de fermeture. Tou-jours avec le regard fixé sur les produits, la logistique et le service à la clientèle. Parfois, cela se traduit par une grande variété de versions comme pour le sys-tème à charnières Tiomos, disponible avec et sans amortissement intégré. Et parfois, par une solution technique de choix, comme « pour le système de cou-lisses sous tiroir Dynapro entièrement synchronisé. » Même en termes d’utilisa-tion de matériaux et de méthodes de pro-duction, on mise sur le haut de gamme.

À l’avenir, tout se jouera sur l’électrification. Frank Nessler attend également beaucoup de l’électrification des meubles de cuisines, de salles de bain et de séjours. Ici, GRASS, à l’occa-sion de l’Eurocucina 2006, fut le premier Des investissements s’élevant à des millions depuis 2004 ouvrent des perspectives d’avenir excellentes.

« Nous faisons de chaque mouvement une petite  fête dont le caractère  émotionnel se transporte vers l’extérieur par le biais de la marque GRASS et aide les fabricants de meubles à différencier ».

Frank nesslerDirecteur du groupe gRassVente et marketing

Dirk Braemer, directeur de la nouvelle gestion commerciale chez GRASS.

« Nos systèmes d’ouverture et de fermeture ne sont pas seulement excellents, ils sont également complétés par un service orienté vers la clientèle commerciale et artisanale. »

Dirk BraemerDirecteur de la gestion commerciale de gRass

performance au bénéfice du commerce et de l’artisanat.La gestion commerciale est un nouveau pilier de la politique orientée clients de GRASS. Son directeur Dirk Braemer et son équipe ont fait énormément bouger les choses en peu de temps et ont encore du pain sur la planche : « Notre mission est d’offrir à nos partenaires commerciaux et particulièrement aux artisans, qui ont pour tâche de transformer nos systèmes d’ouverture et de fermeture, un service clientèle optimal dans tous les domaines. Les besoins de l’industrie et de l’artisanat se recoupent parfois, même s’ils diffèrent dans de nombreux domaines. Notre am-bition est d’y répondre respectivement et de susciter l’enthousiasme au sein des deux groupes de clients. »

soutenir les points forts de l’artisanat. « La fabrication artisanale de meubles individuels nous demande d’autres performances que la fabrication industrielle de meubles de série », pense Dirk Braemer, qui poursuit en concré-tisant : « Les artisans ont besoin d’une gamme plus complète et plus large que l’industrie pour user de leurs points forts et répondre aux désirs de leurs clients. Nous pouvons leur apporter notre soutien en leur proposant des idées innovantes quant à l’utilisation de nos systèmes d’ouverture et de fermeture ainsi que des outils de commercialisation destinés aux consommateurs. »

emballages kits, monokits et gabarits de perçage en car-ton. Les emballages kits facilitent à l’artisan l’accès – par exemple – au système d’ouverture électromécanique Sensomatic ainsi qu’au système d’abat-tants Kinvaro. Tous les composants ainsi qu’un gabarit de perçage en carton pour l’usinage rapide et simple sont contenus dans un seul kit. « Pour les artisans, un gabarit de perçage est extrêmement im-portant. Aussi, sous peu, il y aura pour chaque produit GRASS un gabarit d’usi-nage spécifique à l’artisanat », explique Dirk Braemer.

actuellement, la gestion com-merciale de grass élabore un nouveau catalogue global illus-trant la gamme étendue destinée à la vente aux artisans et fournira à ces der-niers toutes les informations techniques et complètes dont ils ont besoin pour procéder à la commande rationnelle et à un usinage efficace des produits GRASS. Le nouveau logiciel de planifi-cation et de commande Ganileos, qui tient beaucoup à cœur à Dirk Braemer, sera également à disposition dans un proche avenir. Grâce à cet outil, GRASS désire optimiser tous les processus de commande et de planification tout en facilitant le travail des artisans et des revendeurs. Au total, pour Dirk Braemer, le défi consiste à « fournir aux artisans des produits de qualité répondant à des exigences élevées en termes de design et de fonctionnalité et permettant un usinage facile et rationnel. »

Pour un montage facile, les monokits gRass contiennent des gabarits de perçage en carton.

toutes les informations en un coup d’œil dans le catalogue de gRass destiné aux revendeurs et artisans. Disponible dès juin 2011.

les composants des monokits gRass, qui garantissent la perfection des mouvements de fermeture et d’ouverture, sont tous contenus dans un seul carton. Pour Dynapro, sensomatic et sensotronic.

Des informations sur les produits qui transportent beaucoup d’émotion : les brochures publicitaires gRass destinées aux revendeurs.

à lancer avec Sensotronic le premier système d’ouverture et de fermeture pour façades sans poignée. Soit, le triomphe des sorties à commande élec-trique n’a pas connu le succès fulgurant espéré par l’entreprise. Toutefois, le thème de « l’électrification de meubles » constitue une évolution qui ne s’arrêtera plus. Il faudra bien entre trois et cinq ans encore, dit Nessler, avant que ce thème ne s’impose.

INMOTION. le MagazINe clIeNts. Page IV/V

peRsONNALITés GRAss

Depuis août 2010, Lars Heine est responsable de la gestion et de l’évolution du personnel, des do-maines de l’employer branding, du job enlargement, du recru-tement et de la formation des jeunes. Doté d’un diplôme d’éco-nomie d’entreprise, il est décidé en outre à faire profiter GRASS de sa longue expérience de conseiller en gestion d’entreprise spécialisé dans la gestion du personnel. Lars Heine dénomme les qualités dont chaque cadre de GRASS doit faire preuve : être orienté solutions, doté d’un esprit stratégique et entrepreneurial, discipliné, savoir montrer son estime à l’égard des autres et assumer ses responsa-bilités.

Lars HeineResponsable de l’évolution du personnel,il a intégré l’équipe gRass en août 2010

« Nos clients méritent  la perfection. Aucun  collaborateur ne peut remplir cette mission seul. Mais tous ensemble, oui. Aussi désirons-nous contribuer à l’évolution de nos collaborateurs jusqu’à ce qu’il soient  à même d’exploiter  à fond et avec enthou-siasme leurs potentiels personnels. »

La compétence et l’enthousiasme sont la base de toute marque puissante.

Christoph Walter, directeur des finances et de l’administration du Groupe GRASS, parle collaborateurs, passion et acquisition durable de connaissances.

Christoph Walter, au premier abord, donne l’impression d’être un stratège analytique et posé ; et, sans doute au-cun, il l’est. Mais il est encore plus, et l’on remarque son énergie, sa passion et sa vivacité dès qu’il se met à parler de la qualification de collaborateurs et de cadres : « Nous avons besoin de cadres résolus et créatifs, de collaboratrices et collaborateurs avides de réaliser ces idées et prêts à construire avec nous un avenir vert ». Christoph Walter voit dans le « Human Capital », le savoir des colla-borateurs, un facteur décisif de succès durable. Aussi accorde-t-il à l’évolution du personnel une grande importance : « Les facteurs concurrentiels tels que la rapidité, la flexibilité, une attitude orien-tée vers la clientèle, la qualité et la pro-ductivité, ne peuvent être mis en œuvre que lorsque tous les collaboratrices et collaborateurs sont compétents, dotés d’un potentiel adaptatif et motivés ». Christoph Walter entend par « promotion du personnel orientée vers les objectifs » bien plus que la formation continue clas-

sique. Pour lui, l’évolution du personnel englobe toutes les mesures qui contri-buent à acquérir et consolider les condi-tions requises sur les plans profession-nel et personnel pour être à même de remplir la mission permettant d’atteindre les objectifs de l’entreprise : « Ainsi, avec notre nouveau responsable de l’évolu-tion du personnel, Lars Heine, nous nous consacrerons de manière accrue aux thèmes du « job enlargement », de la pla-nification de la succession, des modèles de formation au sein de l’entreprise, et bien plus encore. Notre objectif est d’identifier vite les potentiels d’évolution individuels et de promouvoir de manière ciblée la motivation à la performance. »

De l’atelier pour cadres à l’aca-démie pour cadres. Basé sur le premier atelier pour cadres qui eut lieu à Brand en 2009, le deuxième atelier se tint en septembre 2010 au même en-droit. 130 collaborateurs exerçant une fonction de cadre en provenance de tous les sites GRASS européens de Höchst,

Götzis, Salzbourg, Reinheim, Alpirsbach, Jönköping et Krumlov, ont suivi l’invita-tion. L’atelier extrêmement intensif, qui dura trois jours, fut consacré à l’optimi-sation de la gestion des interfaces et de la communication interne.

L’efficacité de la communication compte énormément aux yeux de Christoph Walter pour l’évolution de l’entreprise : « Pour atteindre nos objectifs ambitieux, nous avons besoin d’une communication claire, directe et ciblée, d’une percep-tion consciente des interfaces et d’une excellente compréhension mutuelle de tous les collaborateurs, bien au-delà des limites des services et sites. » C’est exactement cela à quoi les participants de l’atelier se sont entraînés durant des activités d’intérieur et d’extérieur les plus diverses. À la fin des trois jours, ils ont échangé sur leurs nouvelles connaissances et dirigé le regard vers l’avenir afin d’implémenter ce qu’ils avaient appris dans leur domaine d’ac-tivité personnel.

Christoph WalterDirecteur groupe gRassFinances et administration

«  Nous avons besoin de cadres résolus et créatifs ainsi que de collaborateurs résolument décidés à mettre en œuvre les stratégies. »

systèmes à charnières tiomos de gRass.

Ce que pense thomas Müller, directeur de la technique et du développement du Groupe GRASS, du thème central de l’augmentation de la productivité.

La productivité est un défi au sein de toute l’entreprise.Le succès durable en termes de pro-duits innovants et d’exigences quant à la qualité requiert, selon Thomas Müller, des mesures hautement performantes pour assurer la compétitivité de l’entre-prise. Le directeur de la technique et du développement souligne que, « outre le prix de vente réalisable sur le marché, la productivité de l’entreprise a le plus d’influence sur le succès de nos pro-duits et prestations. Au centre de notre attention se trouvent les collaborateurs et leur qualification ainsi que les ins-tallations contribuant à la création de valeurs ».

Le total productive Mana-gement (tpM) a généré des améliorations décisives. GRASS, il y a déjà cinq ans de cela, a décidé d’introduire un système de gestion de la productivité global garantissant un processus d’amélioration continu au sein de l’entreprise. Le Total Productive

Management (TPM) accompagne tant la production que les domaines voisins d’étape à étape, les étapes étant logi-quement basées les unes sur les autres, afin de détecter résolument tous les types de gaspillage et de les réduire peu à peu.

Pour Thomas Müller, le plus important est ici « l’amélioration sur l’efficacité des installations et de la productivité des collaborateurs ainsi que, notamment, l’amélioration du taux de qualité interne. Cette pratique est étayée par un sys-tème de chiffres-clés portant sur la pro-duction, de définition des objectifs ainsi que d’audits parallèles de surveillance pour assurer le progrès au sein de l’orga-nisation. Ce sont précisément les sites de Höchst et de Götzis qui, au cours des deux dernières années, ont réalisé des progrès réjouissants. Thomas Müller porte particulièrement son attention sur la standardisation de processus de

travail et de la préparation plus rapide et plus flexible des machines. Dans l’ensemble, cela signifie pour lui une optimisation de l’organisation entière, le tout allié à une excellente qualification des collaboratrices et collaborateurs.

efficacité et rentabilité. L’aug-mentation de la productivité est pour Thomas Müller « un défi pour l’en-semble de l’entreprise allant bien au-delà du rythme des machines, qui se mesure très concrètement » Les fu-tures augmentations de la productivité reposeront sur la coopération entre les différents secteurs et la réalisation ciblée de projets. « Les facteurs décisifs sont la procédure systématique et la solution efficace de conflits en matière d’atteinte des objectfis au sein de l’organisation, pour permettre à notre entreprise d’in-dustrialiser efficacement et d’optimiser de manière durable les nouveaux produits portés par le marché », dit Thomas Müller.

thomas MüllerDirecteur du groupe gRass technique et Développement

« Les futures augmentations de la productivité reposeront  sur la coopération entre  les différents secteurs et la réalisation ciblée de  projets. »

peRsONNALITés GRAss

Herbert Maiselest responsable de la gestion produits.Il a intégré l’équipe gRass en avril 2010.

« Dans le domaine de la gestion des produits, aucun compromis n’est possible. Pour que le mouvement soit quelque chose de particulier, il faut que la qualité, la fonctionnalité et l’esthé-tique de nos systèmes répondent aux exigences les plus élevées. » Le nouveau directeur de la ges-tion des produits, Herbert Maisel, voit dans le Green Spirit son motif d’avoir intégré GRASS : « GRASS est une entreprise en pleine crois-sance et animée par une vision claire. Je veux, avec mon équipe, renouer avec les succès du pas-sé récent, à savoir l’orientation vers le design, la fonctionnalité et l’orientation vers la productivité, et créer des tendances sur tous les plans. » Herbert Maisel a tout pour remplir sa mission : doté d’un diplôme d’économie d’entreprise, il s’est également spécialisé dans plusieurs domaines à l’École poly-technique fédérale de Zurich (ETH) ainsi qu’à l’université de St Gall. De même, il fait preuve d’une longue expérience dans le secteur des cuisines.

armoire de la série ego de Blaha dotée du système à charnières tiomos à l’intérieur du meuble.

grass tiomos ouvre et ferme les portes des armoires de la série EGO de Blaha.

unique en son genre : un meuble doté de deux « red dot awards ».Le fait qu’un meuble se voit at-tribuer deux fois le même prix de design est certainement plutôt rare dans l’historique des « red dot awards ». aussi les fabricants de meubles au-trichiens Blaha et grass se sont-ils réjouis doublement lors de la cérémonie d’attri-bution des « red dot » qui eut lieu à essen, en allemagne. tant chacun pour soi qu’en-semble. Car le système à charnières tiomos, qui a reçu l’un des prix, est utilisé dans les portes des armoires de la série ego Blaha, également couronnée.

« Le prix red dot prouve que le programme appliqué au sein de l’entreprise '5. Design étape', porte ses fruits », explique Mag, directeur du marketing de Blaha. Marcus Haas. Dans le passé déjà, Blaha a réalisé des projets ambitieux avec des designers externes. En 2007, l’entreprise a créé sa propre équipe design. EGO a été conçu par le designer linzois Thomas Feichtner. « En Thomas Feichtner, nous avons trou-vé un partenaire proche du génie », ex-plique Michael Thurow, responsable de la gestion du design et des produits chez Blaha. « La communication entre le de-signer et l’entreprise est justement l’un des processus les plus passionnants lors de la réalisation d’une idée et jusqu’à sa mise en œuvre ». Apparence cool et

Un petit point de grande im-portance. le red dot est l’un des prix de design internatio-naux les plus renommés.

intérieur précieux. « L’apparence cool d’EGO s’assortit avec son intérieur précieux », explique Michael Thurow. « Souvent, ce sont par des solutions au premier abord invisibles que la qualité répand sa magnificence : l’interaction des formes, la jonction des éléments, la perfection de la technique et la précision des systèmes mécaniques. »

grass tiomos et Dynapro de grass sont les meilleurs parmi plus de 4 200 produits. Les portes à deux battants des meubles de bureau de Blaha sont empreints de l’esthétique des mouvements de Tiomos de GRASS et les tiroirs de celle de Nova Pro. Chez d’autres clients de GRASS, les

produits sont marqués par le nouveau système de coulisses sous tiroir GRASS Dynapro, également doté du prix red dot. Andreas Marosch, à titre de chef du marketing, fait un bilan analogue à celui de Michael Thurow en ce qui concerne Blaha : « Nous sommes liés par une lon-gue coopération à notre designer Stefan Ambrozus. Le travail commun intense de nos techniciens et du designer, qui s’est vu décerner plus d’un prix, nous a ouvert une nouvelle dimension en matière de formes et de fonctionnalités. »

INMOTION. le MagazINe clIeNts. Page VI/VII

le mouvement est une fête. sur les stands de salon de gRass, l’espace réel se transforme en espace émotionnel. les espaces, minu-tieusement conçus et pensés jusque dans les moindres détails, créent une atmosphère qui fascine et surprenne à chaque fois tant les collaborateurs que les clients.

Des visiteurs ébahis : la récompense pour un travail dur.peter Bennath, directeur de l’équipe de construction du stand, s’exprime sur les journées passionnantes qui ont eu lieu aux USA.

green Days lors de l’iWF d’at-lanta. grass a su fasciner par ses produits innovants et sa nouvelle présentation.

L’International Woodworking Fair est l’événement le plus important de la branche sur le continent américain. Rien d’étonnant par conséquent que le sus-pense, pour Peter Bennath, montait continuellement durant les jours précé-dant le salon, d’autant plus que GRASS se présentait pour la première fois aux USA par son identité visuelle glo-bale. Peter Bennath, responsable de la construction du stand, et Jan Fitzpatrick, responsable de son organisation, rela-tent, visiblement émus : « Les 350 m2 de stand, revêtus de neuf et débordant d’innovations telles que TEC Soft-close, Tiomos, Dynapro et Kinvaro, furent une gigantesque surprise pour nos clients, la presse spécialisée et même nos propres collaborateurs aux USA. » Ce triomphe a demandé des mois de planification et de travail intense. Le stand de l’exposition lui-même, avec le cube DEL GRASS au centre, mais également toutes les bro-chures, films et animations, donc la tota-lité du matériel de marketing, ont dû être repensés entièrement pour cette mani-festation, qui n’a lieu que tous les deux ans. Le jour de l’ouverture, Peter Ben-nath et la totalité de l’équipe attendaient avec impatience de savoir comment les nouveaux systèmes d’ouverture et de

fermeture et le nouveau design de la marque seraient accueillis aux USA. Et les yeux du chef de la construction du stand en brillent encore aujourd’hui : « It was amazing ! »

Constamment sous tension. Peter Bennath reste généralement calme. Une qualité dont il a tout à fait besoin, car, en tant que chef de la construction des stands GRASS, il est en permanence « sous tension ». Avec son équipe comp-tant neuf collaborateurs permanents ainsi que les aides au montage et au démontage des stands, Peter Bennath organise en moyenne la construction de 25 stands par an. Tout cela demande de l’expérience, du savoir-faire ainsi qu’une grande disponibilité opérationnelle. Pour lui, les dates fixes et les exigences par-ticulières, celles de GRASS et des visi-teurs des salons, constituent un défi bien particulier : « Il faut avoir achevé le travail à un moment bien précis, aucun retard n’est possible. Bien entendu, tout cela est planifiable, mais, dans le domaine de la construction de stands, il y a toujours des imprévus De plus, nous concevons et construisons des stands complexes et avons l’ambition de faire de nos pro-duits des univers exceptionnels pour nos clients, dont le souvenir leur restera longtemps. »

Les techniques de présenta-tion innovantes et la place

accordée à la communication personnelle, voilà qui crée l’ambiance grass typique. Peter Bennath et son équipe composent des espaces visionnaires « pour offrir aux vi-siteurs l’occasion de vivre de tous leurs sens le « GRASS Spirit ». À cet effet, les spécialistes de GRASS en matière de construction de stands ont recours, surtout pour les grands salons, à toute la technique possible et imaginable. Parois ou espaces entiers à diodes lumineuses, animations, films et son, l’équipe réunie autour de Peter Bennath réaliser ses idées en coopération avec le chef du marketing, Andreas Marosch, ainsi que le Global Brand Director, Harald Klüh. Ce faisant, Peter Bennath s’efforce de ne pas exagérer, mais plutôt d’obtenir un mariage harmonieux des éléments : « Les nouveaux produits tels que TEC Soft-close ont besoin de place à Atlan-ta pour développer leur beauté et leur fonctionnalité. Les clients et conseillers souhaitent une ambiance calme mais « inspirante » pour mener leurs entre-tiens, et la marque GRASS, avec ses messages tout particuliers, désire se montrer, ayant pour ainsi dire son propre esprit qui s’insuffle de toutes parts. »

Quatre jours d’émotion sur 600 m2 et des milliers d’heures de travail pour les préparatifs. Car la construction de grands stands comme pour l’IWF d’Atlanta ou l’Inter-

zum de Cologne demande des milliers d’heures de travail et la coopération optimale de toutes les personnes im-pliquées. Entre les premières ébauches architecturales et la planification de tous les détails, il se passe des mois entiers, vu que la participation de GRASS aux salons ne s’effectue pas sous forme de présentation statique, mais de mise en scène impressionnante. Christian Kadur, Rupert Cesa, Helmut Tomaselli et Harald Sperger, qui font partie de l’équipe char-gé des expositions de GRASS à Höchst, soulignent : « Ce qui nous aide à ce ni-veau, c’est l’expérience ainsi qu’une préparation optimale, mais aussi la flexi-bilité des collaborateurs et leur faculté d’improvisation ». Avec leurs collègues de l’équipe chargée des expositions de Reinheim, Richard Forgber, Jörg Deel-mann et Reinhold Nelischer, ils mention-nent un autre aspect de la complexité de cette mission : « Notre tâche ne consiste pas uniquement à planifier et édifier les stands d’exposition, mais éga-lement à construire les meubles de pré-sentation. » Mais l’équipe se concentre également sur les petites expositions. Julian Hollersbacher et Herbert Loacker, membres de l’équipe GRASS de Höchst : « Sur un espace restreint, il est parfois plus difficile de mettre en œuvre nos idées, mais chaque exposition nous passionne en soi, et nous faisons tout pour fasciner les visiteurs quel que soit le pays. »

peter BennathResponsable de la construction de stands gRass

« Nous visons  toujours un mélange  équilibré d’émotion  et d’information. »

grass usa et son nouveau vice-président.un homme polyvalent – Jürgen Ahlfeld accepte un nouveau défi.

La restructuration de GRASS USA est terminée, le « Break Even » ayant égale-ment été atteint en 2010. Jürgen Ahlfeld voit l’entreprise sur la bonne voie et sou-ligne également la grande importance du marché américain pour GRASS ainsi que le défi qu’il constitue pour l’entre-prise : « Avec nous, l’équipe de Caroline du Nord a fait preuve d’une perfor-mance exceptionnelle les mois derniers. Nous continuerons dans ce sens. Les produits porteurs d’avenir tels que les systèmes à charnières TEC Soft-close et Tiomos, le système de coulisses sous tiroir Dynapro ou le système d’abattants Kinvaro sont très bien accueillis par les clients, de même que les systèmes in-contestablement classiques en termes de design, en l’occurence les systèmes de glissières à double paroi Nova Pro et DWD XP. De plus, nous nous consa-crons intensément aux thèmes tels que le service clientèle, les prestations et la productivité. »

un globe-trotter au service de la technique et du progrès. Jür-gen Ahlfeld fait preuve d’une grande expérience tout en transportant vers la Caroline du Nord son désir de progrès. La carrière personnelle de ce père de trois enfants s’intègre parfaitement à l’American Dream. Ajusteur-mécanicien de formation, il a travaillé dans ce métier tout en se rendant à des cours du soir jusqu’à l’obtention de son baccalauréat allemand, avant de suivre des études de mécanique à Coblence. Dans les années quatre-vingt, il était ingénieur de dévelop-pement, puis chef d’atelier et directeur de la recherche et du développement dans une entreprise industrielle située à Francfort.

À l’époque déjà, Jürgen Ahlfeld aimait les défis. En 1990, il fit ses valises et partit avec sa jeune famille à Singapour pour diriger un atelier de production pour une autre entreprise industrielle alle-

mande. Trois ans plus tard, il fut appelé à Düsseldorf par son entreprise, où lui fut proposé un poste de chef d’atelier. Le nouveau millénaire marqua alors un tournant. Jürgen Ahlfeld intégra GRASS, et toute la famille quitta le nord de l’Alle-magne pour venir habiter au bord du lac de Constance. Aujourd’hui, Jürgen Ahlfeld est attiré par l’atmosphère de renouveau qui règne chez GRASS en Amérique, et il commente son départ personnel pour l’Atlantique par ces mots : « GRASS est le spécialiste des systèmes d’ouverture et de fermeture, donc du mouvement.Moi-même aime le mouvement et l’in-novation. Avoir une nouvelle mission me remplit d’énergie, alors que la routine me paralyse. » Pour Jürgen Ahlfeld, l’Amérique reste le pays des opportunités infinies, surtout pour GRASS et pour lui-même : « J’aime la manière des gens de faire face aux choses avec détermination, dans un esprit de pionnier, et c’est exactement ce que nous faisons actuellement. »

Jürgen ahlfeldVice-President OperationsgRass Usa

« L’état d’esprit des  Américains m’inspire :  nous voulons être pionniers et le serons à nouveau. »

peRsONNALITés GRAss

Christine MödritscherDirectrice de la gRass academy Membre de l’équipe gRass depuis septembre 2010

« Nos systèmes d’ouver-ture et de fermeture sont une vraie passion. C’est pourquoi nos collabo-rateurs ne doivent pas seulement avoir la com-pétence de comprendre et de transmettre le contexte technique,  mais aussi la faculté de communiquer sur le plan émotionnel, avec authen-ticité et inspiration. » Depuis septembre 2010, Christine Mödritscher est responsable de la direction de la GRASS Academy. Elle dispose d’une longue expérience de dirigeante spécialisée dans la forma-tion continue et se consacre actuel-lement à l’élaboration d’un nouveau concept pour la GRASS Academy. Elle est passionnée par sa mission : « De la réorganisation profiteront nos agents extérieurs chargés du suivi des revendeurs, les artisans, l’industrie, et, bien sûr, les collabo-rateurs de GRASS. »

La beauté du mouvement, ex-pression de la joie de vivre pure. Fermer les portes de meubles au moyen de teC soft-close est quelque chose d’exceptionnel. Le système à charnières unique en son genre ralentit en dou-ceur le mouvement et ferme les portes délicatement et de ma-nière silencieuse.

Des milliers de visiteurs sur le stand de GRASS à Atlanta ont pu s’en convaincre. Ce système conçu pour le marché amé-ricain et la tradition face frame a plu d’emblée. Tant dans les cuisines que les salles de bain,ou de séjour ou encore les chambres à coucher, TEC Soft-close offre un maximum de confort d’utilisa-tion et une technique fonctionnelle en matière de meubles modernes.

teC soft-close se présente ex-trêmement adaptable, ceci grâce à la fonctionnalité intelligente du sys-

tème d’amortissement peu encombrant et intégré au boîtier de la charnière.

Jürgen Ahlfeld, Vice-President Opera-tions de GRASS USA, est très heureux de voir la réaction des clients : « Avec TEC Soft-close, nous pouvons mer-veilleusement bien booster la méthode de construction, si prisée dans le monde de l’artisanat, avec cadres en bois mas-sifs. Certains clients américains fabri-quent « frameless », un grand nombre « face frames », et parfois même les deux. Mais leur objectif commun est de susciter l’enthousiasme de leurs propres clients et de leur offrir des solutions va-riées. Pour eux, il importe de comparer les coûts et l’utilité des méthodes de production de même que d’examiner le pour et le contre lorsque les consom-mateurs finaux demandent telle ou telle construction. » Jürgen Ahlfeld souligne la flexibilité et les nombreuses possi-bilités dont disposent les fabricants de meubles qui optent pour GRASS : « Avec

le nouveau système à charnières TEC Soft-close et notre gramme étendue de systèmes d’ouverture et de fermeture, nous aidons chaque artisan à suivre son chemin, à répondre aux désirs de ses clients et à se démarquer de manière positive de ses concurrents. »

La beauté et le confort pour le consommateur final, la trans-formation rationnelle pour le fabricant. Jürgen Ahlfeld a dirigé dès le début le développement de TEC Soft-close. Avec son équipe, il lui tenait à cœur d’allier l’utilité du confort pour le consommateur final à une série d’utili-tés en matière de transformation pour le fabricant. Ce qui comptait le plus étaient les dimensions faibles de la charnière, car, plus un système d’ouverture et de fermeture est petit, mieux cela est-il pour la construction face frame. « It’s a small package with a big Soft-close and huge benefits », dit le nouveau Vice-President, visiblement fier du résultat.

première entrée en scène de teC soft-close au salon de l’iWF.La nouvelle génération de charnières « face frame » avec amortissement intégré.

l’amortissement intégré dans le boîtier de la charnière pour des raisons d’économie de place est idéal pour la construction face frame.

il est apporté le plus grand soin au service clientèle spé-cial expo. Parmi les tâches de l’équipe GRASS chargée des exposi-tions, on compte également le service clientèle spécial expo pour les clients de GRASS qui exposent leurs innovations, entre autres au salon des meubles de Cologne, à l’exposition de Küchenmeile A30 ou à l’Eurocucina. C’est « chaque fois un défi, mais rien n’est plus pas-sionnant et plus agréable que de pouvoir présenter nos systèmes d’ouverture et de fermeture dans les modèles les plus récents de nos clients. »

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INMOTION. le MagazINe clIeNts.Page VIII

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De nouveaux visages et de nombreux vainqueurs.

La compétence est porteuse d’avenir.En septembre 2010, 17 jeunes, 14 gar-çons et 3 filles, ont commencé leur apprentissage chez GRASS. Rien qu’en Autriche, GRASS forme 62 apprentis, dont dix filles. Reinhard Lecher, responsable de la formation des apprentis : « Les jeunes bénéficient chez nous d’une formation très demandée sur le plan internationale et faisant d’eux du personnel qualifié. La meilleure preuve en sont les carrières d’anciens apprentis devenus aujourd’hui entre autres chefs de production ou d’ate-lier, ou encore des spécialistes reconnus en matière d’installations de production. »

Les apprentis de grass « on top » lors des concours de performances pour apprentis 2010. Pour les apprentis de GRASS, la vision « Nous voulons être les meilleurs » est déjà réalité, ce que prouvent les clas-sements aux examens partiels annuels et aux concours de performances pour apprentis organisés par l’industrie élec-trique et métallurgique du Vorarlberg. C’est là que les apprentis de GRASS se mesurent à d’autres issus d’entreprises internationales de premier rang. En 2010, Bekir Yildiz a obtenu la première place

Melanie Metzler et Bekir Yildiz ne sont que deux parmi les nombreux apprentis qui ont obtenu des résultats excellents aux concours de performance des apprentis. Félicitations à tous les vainqueurs.

La nouvelle carte avantages pour les moins de 26 ans.

La greencard de grass qui donne ac-cès à des événements passionnants.Le site internet spécial appren-tis grass www.ichundgrass.at ainsi que sur Facebook, on peut s’enregistrer depuis peu pour demander la grass greencard. Cette greencard permet aux jeunes de bénéficier de nom-breux avantages.

Selon Frank Nessler, directeur vente et marketing du groupe GRASS, ce sont surtout les milliers de jeunes des sites de Höchst et de Götzis qui profiteront de la GRASS Greencard : nous sommes l’un des plus grands employeurs de la région, et c’est pourquoi les élèves, apprentis et étudiants de la région nous tiennent à

grass fête le départ d’un homme de la première heure.

gReeNCARD

Denis Marsh, Managing Director des succursales de vente de Johannesbourg et du Cap, prend sa retraite.

La vie et la carrière de Denis Marsh auraient de quoi faire un bon film. L’auteur du scénario aurait toutefois du mal à opter pour une comédie qui rend songeur ou un drame qui donne à réfléchir sur le sens de la vie, l’amour, la confiance et la foi Quoi qu’il en soit, les spectateurs quitteraient la salle de cinéma tout émus. Tout comme il a été émouvant, pour les clients, partenaires commerciaux et tous les collaborateurs de GRASS, qui connaissaient Denis Marsh depuis des décennies et l’es-timaient beaucoup, de lui faire leurs adieux. Pour son successeur Wayne Nabal, dont nous brosserons le portrait dans la prochaine édition, il ne sera certainement pas facile de suivre ses traces. Mais Denis Marsh parle de lui avec enthousiasme : « Wayne était le candidat que nous désirions. Il dirigera l’entreprise à sa manière et façonnera avec succès son évolution. »

gyrophare et sirène pour filer à l’entretien d’embauche. Une panne a failli tout bouleverser. En 1986, Denis Marsh roulait sur l’autoroute de Cape Town, en Afrique du Sud, pour se rendre à un entretien d’embauche chez Horst Lautenschlager. Le moteur se mit à tousser, la voiture s’arrêta, et le temps passait. Aucune cabine télé-phonique à proximité, et, à l’époque,

il n’y avait pas encore de téléphones portables. Denis Marsh eut la chance de tomber alors sur un agent de la circulation qui l’emmena sans hési-ter à son entretien dans son véhicule en quatrième vitesse. Et c’est ainsi que Denis Marsh décrocha son poste et débuta sa carrière de General Mana-ger.

un seul manager pour un grand nombre d’entreprises. En 1993, Lautenschlager devint Mepla. En 1996, Würth reprit l’entreprise et, peu après, nomma Denis Marsh Ma-naging Director pour le Headquarter d’Afrique du Sud. La fusion de Mepla et Alfit eut lieu en 2002, et, enfin, l’an-née 2008 vit naître GRASS Afrique du Sud. Durant toutes ces années, Denis Marsh a marqué le développement de l’entreprise et aime se rappeler par-fois les heures de gloire : « Au début, nous avons voyagé partout en Afrique du Sud pour faire connaître nos char-nières et glissières. J’étais moi-même aux commandes des machines pour faire la démonstration de la transfor-mation rationnelle. Plus tard, les clients venaient dans nos locaux. » C’est ainsi que les fêtes organisées par Denis Marsh lors du lancement de produits restent inoubliables pour des centaines de clients. Denis aime aussi penser à

son client le plus ancien et les débuts difficiles de la coopération : « Il y a vingt ans, ce client trouvait nos produits trop chers et disait que, s’il était en mesure d’offrir au bout d’un an une Mercedes à sa femme, il utiliserait d’autres char-nières. Ce qu’il fit effectivement. Mais, six mois plus tard, il revint vers moi, car les problèmes en matière de qualité et de service clientèle des autres fournis-seurs l’avaient agacé, et nos produits le convaincaient désormais. »

une vie accomplie et em-preinte de sens, d’idées et de projets. Denis Marsh se consacre avec dévouement et plaisir à sa famille, ses petits-enfants et à de nombreuses œuvres de charité de l’Église protes-

tante « Assembly of God ». Depuis que son épouse est décédée d’un cancer et que cette maladie a été diagnosti-quée chez son fils, la notion de temps a pour Denis une signification encore plus profonde. Aussi, comme il le dit, il veut « profiter de chaque instant ». Désirant rester actif, il a de nombreux idées et projets à côté de la famille et de ses activités au sein de l’église. Il prévoit de voyager à travers l’Afrique du Sud, l’Europe, Israël et l’Arctique et réaliser encore un rêve : dans son garage se trouve un MG de 1932. Il dé-sire la rénover, espérant pouvoir peut-être bientôt la conduire sur la même autoroute que jadis pour se rendre à l’entretien chez Lautenschlager. Mais cette fois sans panne.

Denis Marsh Managing Director gRass afrique du suda reçu une distinction pour l’œuvre de sa vie

« Time is short,  use every minute! »

cœur. Les détenteurs de la carte auront à l’avenir des réductions pour certaines manifestations et dans certains maga-sins. De même, ils pourront participer à des tirages au sort pour des tickets don-nant accès aux matchs de première ligue du Vorarlberg de Cashpoint SCR Altach et SC Austria Lustenau.

dans la profession de métallurgiste. La médaille de bronze a été décernée à Mario Blazevic, directement suivi de Martin Barta. Parmi les meilleurs éga-lement, on compte les deux mécani-ciennes sur machine-outils, Michelle Feigl et Melanie Metzler, qui ont réussi leurs épreuves partielles avec mention. Thomas Leonhartsberger a obtenu son examen d’ouvrier spécialisé dans les machines-outils avec mention.