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DOSSIER DE PRESSE2016-2017
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SOMMAIRE
03 Un acteur local attaché à ses racines montagnardes
04 Carte d’implantation des résidences
05 Un acteur qui place l’exigence au cœur de sa stratégie
05 Une offre de services inégalée
07 Un acteur local formateur et qui crée des emplois
08 L’interlocuteur unique pour son séjour
09 Les familles et les enfants rois
12 En quête d’investisseurs
12 En quête de nouveaux types d’implantations
14 Les ouvertures
14 Les extensions
CGH Résidences et Spas
de l’hiver 2016-2017Les ouvertures et extensions
CGH Développement Nouveautés 2016
03
12
14
Chalets de Cœur 13
Nouveau site Internet & contacts 15
10 Des lieux uniques dédiés à la beauté...
10 Nouveau Partenariat
11 Des rituels de soins exclusifs
Ô des Cimes 10
DéveloppementCGH
13 Nouvelle offre de gestion des chalets privés
Nouveautés 2016
3CGH Residences & Spas
UN ACTEUR LOCAL ATTACHÉ À SES RACINES MONTAGNARDES
Créée en 2004, CGH Résidences & Spas est un gestionnaire-exploitant indépendant basé à Annecy, dont les actionnaires sont 8 cadres de l’entreprise, accompagnés par Ekkio Capital.
Exploitant 33 résidences de vacances, le groupe est spécialiste de la gestion de résidences hôtelières haut de gamme (toutes classées 4 étoiles) plus spécialement en stations de montagne.
En 2016, CGH Résidences & Spas est :
Présente dans 22 stations des Alpes.
Exploitante de 33 résidences 4 étoiles :
21 résidences en Savoie
8 résidences en Haute-Savoie
1 résidence en Isère
2 résidences dans les Hautes-Alpes
1 résidence dans le Var
Présente sur la Côte d’Azur, CGH Résidences & Spas a aussi jeté l’ancre en bord de Méditer-ranée avec la résidence “Villa Romana” – ouverte toute l’année à Port-Fréjus. Localisée au pied de la mer et de ses plages de sable fin, elle constitue un lieu de départ idéal pour découvrir la Côte d’Azur et la Provence avec 38 appartements (114 lits) et un centre de bien-être Ô des Cimes.
CGH RÉSIDENCES & SPAS GÈRE AU TOTAL
2 230 appartements
13 520 lits
28 centres bien-être
Ô des Cimes
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CARTE DES IMPLANTATIONS DES RÉSIDENCES
TGV
TGV
TGV
TGV
TGV
TGV
DOMAINE SKIABLEESPACE DIAMANT
DOMAINE SKIABLEPARADISKI
DOMAINE SKIABLELES 3 VALÉES
DOMAINE SKIABLEALPE D’HUEZ GRAND DOMAINE
DOMAINE SKIABLELA VOIE LACTÉE
DOMAINE SKIABLEVAL CENIS VANOISE
DOMAINE SKIABLEESPACE KILLY
DOMAINE SKIABLESAN BERNARDO
DOMAINE SKIABLELES PORTES DU SOLEIL
DOMAINE SKIABLELE GRAND MASSIF
DOMAINE SKIABLEGRAND DOMAINE
CHAMBÉRY
ANNECY
GENÈVEANNEMASSE
CLUSES
ALBERTVILLE
GRENOBLE
MODANE
SAINT-JEANDE MAURIENNE
BRIANÇON
MOUTIERS
SAMOËNS
LES CARROZ D’ARÂCHESLE GRAND-BORNAND
MÉRIBEL
LE BOURGD’OISANS
LA GRAVE
TUNNEL DU FRÉJUS
VAL THORENS
COURCHEVEL
AIME
LES ARCS
PRALOGNANLA-VANOISE
SESTRIERE (ITALIE)
VAL-D’ISÈRE
MEGÈVE
LA THUILE(ITALIE)UGINE
RUMILLY
THÔNES
LA CLUSAZ
FLUMET
CHAMONIXMONT-BLANC
AIX-LES-BAINS
CHAMBÉRYSAVOIE
AÉROPORT
AÉROPORTINTERNATIONAL
DE GENÈVE
DIRECTIONLAUSANNEBERN-BALE
DIRECTIONBOURG-EN-BRESSE
DIJON • PARISA41
A41
A51
A48-A49
A41
A43A43
A430
A40
DIRECTIONLYON
MARSEILLE
DIRECTIONLYON
MARSEILLE
DIRECTIONSISTERON
GAP - DIGNE
DIRECTION ITALIETURIN
AÉROPORTANNECY HAUTE-SAVOIE
MONT-BLANC
SAINTE-FOY-TARENTAISE
TIGNES
LES SAISIES
LES HOUCHES
FLAINE
SAINT-MARTIN-DE-BELLEVILLE
LES MÉNUIRES
BOURG-SAINT-MAURICELES ARCS
PLAGNE SOLEIL
VALMOREL
MONTGENÈVRE
VAL CENIS
LA ROSIÈRE
ALPE D’HUEZ
PEISEY-VALLANDRY
CHAMPAGNY-EN-VANOISE
CHÂTEL
S U I S S E
S U I S S E
H A U T E - S A V O I E
H A U T E - S A V O I E
S A V O I E
I T A L I E
I T A L I E
I S È R E
A I N
THONONLES-BAINS
DOUVAINE
ABONDANCE
EVIANLES-BAINS
MORZINE
LES GETS
MORILLON SIXT
TANINGES
AVORIAZ
CGH Residences & Spas
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L’EXIGENCE AU CŒUR DE L’ENTREPRISE
CGH Résidences & Spas place les services et l’exi-gence au cœur de son offre et n’a cessé d’innover depuis sa création.
Les enquêtes menées tout au long de l’année auprès des clients démontrent des taux de satisfaction éle-vés (chiffres 2015) :
98% POUR LES SERVICES accueil, technique, ménage, spa
97% POUR LE RAPPORT QUALITÉ/PRIX
99% INTENTIONS POUR REVENIR EN SÉJOUR CHEZ CGH
L’enseigne propose des vacances en appartements avec des services hôteliers, les équipes étant princi-palement issues de l’hôtellerie traditionnelle.
Depuis douze ans, sa stratégie tient en “l’écoute des clients” et le personnel se remet chaque année en question pour devancer leurs attentes.
Conscient que les résidents recherchent le confort et la détente en famille et entre amis, les séjours proposés sont adaptés, avec quantité de services sans cesse développés, pour que reste le sentiment d’avoir vécu des vacances inoubliables.
Que ce soit pour un court séjour, un séjour à la carte, une arrivée décalée ou une semaine entière…
Convaincus du potentiel plaisir de la montagne été comme en hiver, les résidences sont ouvertes durant les deux saisons (hiver/été) ; elles participent dura-blement au développement économique des stations et au maintien de liens avec les partenaires locaux.
*sur un plan général et selon les sources du SNRT/Atout France, au niveau national, une résidence de 83 appartements génère en moyenne annuelle-ment 1,6 M€ de dépenses et créée 13,3 emplois (chiffres 2015).
CGH a développé une culture du service inspi-rée de l’hôtellerie haut de gamme, adaptée aux appartements des résidences. “Etre chez soi comme à l’hôtel” pourrait être le slogan de CGH Résidences & Spas.
L’accès aux espaces détente avec piscine, patau-geoire enfants, saunas, hammams, bains bouillon-nants, salle de gym et cardio-training est inclus dans la location du séjour.
Un service conciergerie satisfait les moindres dé-sirs des résidents avec efficacité et professionna-lisme (taxi, réservation de restaurant, anniversaire,
sapin de Noël dans l’appartement, service traiteur et ménage, location de kit bébé…). Les offres sont consultables sur le site www.cgh-residences.com
Les centres spas “Ô des Cimes” - marque dont CGH est propriétaire - donnent une prestation complé-mentaire de relaxation pour les skieurs et les ran-donneurs; ils prolongent les bienfaits de la montagne.
Un programme fidélité permet de cumuler des points et de recevoir des chèques fidélité ; il est gra-tuit et accessible à toute la clientèle directe ayant réservé soit via la centrale de réservation ou le site internet.
UNE OFFRE DE SERVICES INÉGALÉE
CGH Residences & Spas
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QUI SONT LES CLIENTS ?
QUELLES SONT LES PERFORMANCES DE FRÉQUENTATION ? Bien que le parc de résidences augmente chaque année, CGH Résidences & Spas maintient et consolide ses taux d’occupation.
TAUX D’OCCUPATIONSAISON HIVER
TAUX D’OCCUPATIONSAISON ÉTÉ
2013
2014
2014
2015
2015
2016
Une clientèle fidèle, souvent familiale et aiséeFréquentation prédominantes des CSP + et CSP ++Cadres et professions libérales 41 % de la clientèle
PROVENANCE DES CLIENTS
FRANCE
ETRANGER
52%
48%
75%
85%
76%
85%
77%
84%
CGH Residences & Spas
1% 2%
11% 52% 3% 10% 4%
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AUTRESPAYS
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En 2016, CGH Résidences & Spas emploie 350 collaborateurs en CDI et CDD sur la saison hiver [contre 250 l’été] - pour partager la passion de l’accueil et faire découvrir l’art de vivre de la montagne.
En installant un dialogue suivi, en proposant des conditions de travail adaptées, en développant divers programmes de formation, de nombreux collaborateurs évoluent dans l’entreprise.
En 2013, CGH Résidences & Spas a créé sa propre filière de formation pour garantir les compétences spécifiques de son personnel d’Accueil et de Spa.
Les Académies CGH et Ô des Cimes proposent chaque année de bénéficier d’une formation de 6 mois au poste de réceptionniste en résidence de tourisme de prestige ou de praticienne Spa.
Parce que l’expérience est garante d’exigence, parce que la saisonnalité hiver/été s’accorde mal avec les contrats annuels de formation des écoles,
parce que les quelques jours de formation intensive en amont de chaque saison n’étaient pas suffisants et donnaient envie de faire davantage, l’enseigne a choisi de maitriser la formation de ses équipes.
Chaque année, une quarantaine de jeunes sont ainsi formés aux métiers de CGH et à la connaissance des stations touristiques et de l’environnement de la montagne, pour répondre efficacement au niveau d’exigence requis par sa clientèle.
Débutant le 1er novembre, les enseignements - dont une partie des cours est assurée par CGH et Ô des Cimes - donnent lieu, après la présentation d’un rapport de stage et une soutenance devant un jury, à un certificat reconnu, clôturant six mois d’un cursus complétant les qualifications professionnelles de chacun.
Les six semaines de formation dispensent un contenu pédagogique sur mesure dans le cadre de 17 semaines de présence sur site.
LES ACADÉMIES CGH ET Ô DES CIMES ONT FORMÉ :
Tous les élèves ayant réussi leur diplôme bénéficient d’une embauche dès la saison suivante.
UN ACTEUR FORMATEUR ET CRÉATEUR D’EMPLOIS
2013 24 DIPLÔMÉS
2014 42 DIPLÔMÉS
2015 40 DIPLÔMÉS
2016 44 DIPLÔMÉS
CGH Residences & Spas
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Au moment de la réservation de son séjour et jusqu’à 7 jours avant l’arrivée, CGH Résidences & Spas s’occupe des forfaits de ses clients et les met à disposition auprès de la conciergerie de la résidence.
La démarche est identique pour le matériel de ski, à récupérer tout simplement dans les magasins partenaires à proximité immédiate de la résidence.
Par les liens étroits entretenus avec les écoles de ski, CGH s’occupe également de réserver les cours.
L’avantage pour les clients étant d’avoir une inscription garantie aux cours et aux dates souhaitées.
En réservant avec CGH Résidences & Spas, les clients :
• Bénéficient des accords convenus avec les partenaires.
• Gagnent du temps.
• N’ont plus qu’un seul interlocuteur pour organiser tout leur séjour.
De quoi simplifier l’organisation de ses vacances, sans stress aucun…
Le confort et la qualité des appartements sont placés au cœur de l’offre proposée aux clients. CGH garantit un confort et un bien être pour des vacances d’exception. Les résidences CGH offre des prestations haut de gamme, des appartements spacieux entièrement équipés à l’ambiance chaleureuse où tout est inclus :
• Cuisine équipée avec four multifonctions, plaques vitrocéramiques, lave-vaisselle, kit ménage offert.
• Equipements complets pour la cuisine : cafetière, grille-pain, mini mixeur,autocuiseur, bouilloire et équipements vaisselle.
• Literie de qualité : couette, oreillers et lits faits à l’arrivée.
• Accès wifi gratuit.
• Télévision avec chaînes internationales satellite.
• Equipements pour la salle de bains : sèche serviettes, sèche-cheveux et linge de toilette.
• Ménage en fin de séjour.
• Place de garage.
L’INTERLOCUTEUR UNIQUE DE SON SÉJOUR
CGH Residences & Spas
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LES FAMILLES ET LES ENFANTS ROIS
• La plupart des destinations répondent au label na-tional « Famille Plus Montagne » qui sélectionne les communes françaises répondant de façon qualitative aux attentes des familles avec enfants à partir de 18 mois.
• Les emplacements des résidences sont situés le plus souvent aux pieds des pistes des stations et du traditionnel « Jardin des neiges » de l’ESF .
• CGH Résidences & Spas met à disposition dans tous ses appartements les équipements bébés : lit, chaise bébé, chauffe biberon, barrière de protec-tion, cache prise, baignoire et même baby phone… Seuls les poussettes et le porte-bébé sont comptés avec supplément.*ces services peuvent être réservés au moment de la réserva-tion et sont consultables sur le site www.cgh-residences.com
• Des corners-enfants existent dans les halls de ré-ception où jeux de société, peluches, kits de colo-riage sont fournis à volonté.
• Dans certaines résidences, des bassins enfants (eau à 32°C) avec un espace d’éveil et de jeux aquatiques sont inclus dans les espaces détente.
CGH Residences & Spas
DES LIEUX UNIQUES DÉDIÉS À LA BEAUTÉ...
CGH Résidences & Spas a développé dès sa création une offre intégrée de spas, soins de beauté et de remise en forme. Les spas d’altitude apportent à chacun une attention personnalisée, un moment unique, ressourçant et inspirant.
Les 28 centres spas Ô des Cimes possèdent un design unique où les bois brossés et flottés, patinés à l’huile de lin, se mêlent à la minéralité de l’ardoise ou du grès; les éléments de la montagne s’invitent dans ces espaces à part, où le bien-être se décline dans un décor “cosy”.
Une philosophie orientée ‘‘Client’’ dans une dé-
marche permanente d’amélioration de la qualité.
Des infrastructures complètes, vastes et accueillantes :
• Cabines de soins et espace repos. • Espace cardio-training / musculation.• Cabines spécifiques « enfant/maman » avec
décoration chalet vieux bois. • Bassin pataugeoire enfants • Bains bouillonnants.• Cabines classiques ou pour soins “Duo”. • Piscine de belle dimension.• Saunas et hammams avec sauna spécifique privé
pour gommage traditionnel sur table en pierre.
Ô des Cimes possède désormais son propre site internet • http://www.odescimes.com/
NOUVEAU PARTENARIATMaison française parisienne, Codage repose sur le savoir-faire d’une tradition pharmaceutique française. Présente dans les prestigieuses enseignes 5 étoiles de France, elle reflète l’image d’une marque à la fois performante et raffinée issue de la connaissance pharmaceutique.
Codage, créatrice et innovante, s’affirme avec une conviction forte :
“LA BEAUTÉ PASSE PAR LA NUTRITION DE LA PEAU À BON ESCIENT”
Sa vision futuriste et son savoir-faire lui permettent de viser un objectif unique, celui de toucher le bien-être et la santé de la peau au-delà de l’esthétique.
Pour compléter la palette de soins unique et ultra-sensorielle Sothys, Ô des Cimes s’associe à la marque Codage, le soin prêt-à-porter du laboratoire.
Ô des Cimes 10
DES RITUELS DE SOINS EXCLUSIFSLes cartes de soins sont renouvelées deux fois par an (Hiver / Été) avec des nouveautés adaptées aux saisons.
Les soins sont dispensés par des Spas Praticiennes qualifiées, diplômées d’Etat et formées aux proto-coles et au “savoir recevoir” de l’enseigne.
Les soins sont inspirés par de grandes marques :
• SOTHYS • CHARME D’ORIENT • • TOOFRUIT • CODAGE •
Les soins Enfants et Ados sont réalisés avec des produits dédiés :
En 2008, les spas des résidences CGH innovaient en créant les premiers soins adaptés aux enfants avec la marque TOOFRUIT dont les produits sont fabriqués en France. Ces derniers intègrent un Complexe Filmo-Protect, 100% végétal, véritable bouclier
anti-dessèchement; ils possèdent un pourcentage d’ingrédients bio élevé et les parfums naturels sont testés sous contrôle dermatologique.
Au fil des années, l’offre pour les ‘‘P’tits champions’’ n’a cessé de s’étoffer.
Des bons cadeaux sont également proposés sur le site internet
www.odescimes.com
permettant d’offrir un ou plusieurs soins à la personne de son choix.
“Le choix de ce nouveau partenaire très différent de Sothys et tout aussi performant s’est imposé comme une évidence. Il apporte à nos spas la cosméceutique, l’innovation du soin par le traitement qui est également source de bien-être. Tous ces nouveaux protocoles et produits sont le fruit de recherches et d’un long travail d’adaptation, ils allient la détente et l’efficacité que nous attendons tous pour garder une peau saine, reflet de la jeunesse et de la beauté.”
Avec ses deux belles marques très complémentaires Sothys et Codage, les Spas Ô des Cimes sont prêts pour une toute nouvelle saison d’hiver…
Efficacité, détente et évasion sont au rendez-vous pour combler les attentes et transporter nos clients au-delà de leur imagination …
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CGH est à l’écoute d’investisseurs institutionnels, de family offices, de sociétés financières qui souhaitent investir en bloc dans de nouveaux projets haut de gamme dans les Alpes.
De même, CGH Développement est en recherche active d’implantations de prestige :
1. Dans les Alpes Françaises.
2. Hors des frontières - Suisse, Italie, Autriche…
3. En bord de mer - actuellement le groupe exploite une seule résidence en bord de mer, Villa Romana à Port-Fréjus.
En juin 2016, fort de son expérience d’exploitant-gestionnaire, CGH Résidences & Spas a décidé de franchir une nouvelle étape avec le lancement de CGH Développement www.cgh-developpement.com ayant pour objectifs :
• De proposer ses services d’exploitant aux promoteurs ayant des projets de résidences touristiques.
• D’accompagner ses partenaires constructeurs dans la recherche et la sélection de terrains à construire.
• De développer la vente et revente des appartements.
• De proposer son savoir-faire à des exploitants ou des propriétaires de résidences hôtelières ou de tourisme susceptibles de lui confier leur exploitation.
EN QUÊTE D’INVESTISSEURS
PARTENAIRE DES PLUS BEAUX PROJETS TOURISTIQUES
DéveloppementCGH
CGH DÉVELOPPEMENT 12
VACANCES EN CHALETS PRIVÉS
En dehors des résidences hôtelières, le groupe s’intéresse désormais à développer, gérer et commercialiser d’autres types d’hébergements tels que des chalets privés à la montagne sous la marque Chalets de Cœur.
www.chaletsdecoeur.com
Née de la demande de clients fidèles, de nos partenaires, fournisseurs et propriétaires, le Groupe CGH a créé courant 2016 cette nouvelle structure dédiée à la gestion locative de chalets privés avec services hôteliers. Chalets de Cœur sélectionne avec soin des chalets de qualité et apporte tout son savoir-faire dans la mise à disposition de services hôteliers grâce à nos équipes et nos services de conciergerie. Propriétaires et locataires peuvent bénéficier de l’expérience de CGH Résidences & Spas ancrés depuis 12 ans dans les plus belles stations des Alpes Françaises.
Les propriétaires se libèrent des contraintes de la gestion locative et peuvent louer leurs chalets en
toute confiance et sérénité. Bénéficiant d’importants moyens de promotion, tout est mis en œuvre pour optimiser l’occupation des chalets hiver comme été et assurer de meilleurs retours sur investissements.
Les locataires accèdent à une collection de chalets de standing pour vivre des vacances d’exception. Situé au sein des plus grands domaines skiables, Chalets de Cœur sélectionne exclusivement des lieux uniques. Chaque chalet offre un cadre de vie calme, ressourçant et chaleureux pouvant accueillir jusqu’à 14 personnes et plus. Ces écrins raffinés et intimes sont idéaux pour se retrouver entre amis ou en famille.
Chalets de Cœur gère et commercialise une dizaine de chalets et continue son développement dans toutes les Alpes. Nos chalets sont dans la Vallée de Chamonix, à Megève, Tignes, La Plagne, Montgenèvre…
Chalets de Coeur 13
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Extension CGH Résidence & Spa Les Chalets d’Angèle à Châtel 26 appartementsExtension CGH Résidence & Spa Les Chalets de Flambeau à Val Cenis 13 appartements
Soit un total de 127 nouveaux appartements de standing où se mêlent l’authenticité du savoir-faire alpin et design contemporain, le tout porté par des matériaux nobles tels que bois, granit, ardoise et métal.
L’OFFRE DE CGH RÉSIDENCES & SPAS REPRÉSENTE2 230 appartements (13 520 lits)
28 centres de beauté & massages Ô des Cimes
CGH Résidence & Spa Les Chalets de Léana au Carroz d’Arâches 55 appartementsCGH Résidence Le Chalet Les Marmottons à La Rosière-Montvalezan 33 appartements
LES EXTENSIONS
LES OUVERTURES
LES OUVERTURES ET EXTENSIONS
DE L’HIVER 2016/2017
Les ouvertures 2016 / 2017
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CGH Résidences & Spas dispose de son propre service de réservations basé à Annecy +33 (0)4 50 33 10 96 avec une dizaine de conseillers clients, connaissant parfaitement les résidences et les stations où elles sont implantées.
Un nouveau site internet en français et en anglais, a été mis en ligne début septembre 2016 www.cgh-residences.com avec une présentation attractive des destinations et résidences, des formules de séjour proposées, des services et des actualités, des coups de cœur et des + de CGH.
Jean-François Mercier, directeur commercial de CGH Résidences & Spas explique :
L’expérience du client et le désir de créer un échange avec nos internautes ont été les principaux moteurs de ce nouveau site web. Aujourd’hui avec la multitude d’offres sur internet et de plateformes de réservations, le site de CGH Résidences & Spas devait se différencier afin de créer tout au long de l’année un lien privilégié avec nos hôtes.
Des catalogues sont édités à 40 000 exemplaires pour chaque saison (hiver / été).
Un maillage de partenaires agences de voyages et tour-opérateurs - essentiellement pour le développement des marchés étrangers -, ainsi qu’un service commercial et marketing propre à CGH rayonnant en Europe.
La direction est représentée par :
Yanick DAVIERE
Président directeur général du groupe CGH Résidences & Spas
[email protected] + 33 (0)4 50 33 19 75
Jean-François MERCIER
Directeur Commercial CGH Résidences & Spas
[email protected] + 33 (0)4 50 33 19 71
Sandrine DAVIERE
Directrice Générale Spas Ô des Cimes
[email protected] +33 (0)4 50 33 19 73
Pour tout renseignement et information,
CGH RÉSIDENCES & SPAS
Pae des Glaisins - 6 avenue du Pré Félin- 74940 Annecy-le-VieuxTel : 04 50 33 10 96 - www.cgh-residences.com
Agence de presse : A Chacun Son Image – [email protected] – Tel : +33 (0)1 49 65 64 21
CONTACTS
