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S O M M A I R E
1 ) L ’ E N T R E P R I S E p 3• Samission:ladatacommeADN • Sonéquipe:2frèresàlatêted’uneentrepriseàtaillehumaine • Sonhistoire:unparcoursrichepourdevenirexpertdumarketingdigital
2 ) L E S T E N D A N C E S D U M A R C H É p 6• PassageduE-marketingauM-marketing • LeSMS,clédu«drivetostore»en2017 • L’Opt-inetlerèglementduconsentementpréalable
3 ) L ’ E X P E R T I S E E T L E S O F F R E S p 13• LaplusgrandebasededonnéesSMSpropriétaireopt-indeFrance • L’écosystèmeWellpack
4 ) R E F E R E N C E S E T T E M O I G N A G E S p 21• Aquis’adressentlessolutionsWellpack? • QuelssontlesobjectifsdesclientsdeWellpack? • Témoignagesclients
5 ) G LO S S A I R E p 27
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L ’ E N T R E P R I S E
Sa mission : la data comme ADN
Les activités développées par Wellpack sur Internet, depuis son origine en 2001, lui ont permis de développer un savoir-faire dans la collecte, l’analyse et la qualification de données. Wellpack a su se constituer une base de données propriétaire1 et proposer ainsi à ses clients des actions de marketing digital en activant le canal SMS comme principal levier d’acquisition clients.
Wellpackproposediversservicesd’actionsenmarketingdigitaletoeuvrequotidiennementpourcollecteretmonétisersesdonnéesetdévelopperdesstratégiesinnovantesd’acquisitiondeleadspoursesclientsnotammentàtraverslanouvelleutilisationdumédiaSMS.
WellpackpossèdelaplusgrandebasededonnéesSMSpropriétairedeFrance,avec9millionsdecontactsqualifiéset147millionsd’informationsdéclarativesetcomportementales.
Maîtrisantlesproblématiquesdumarchéetanticipantsesévolutions,Wellpackapporteuneexpertiseetdesfonctionnalitésexclusivesàsesinterlocuteurs.LessolutionsWellpackcumulentlesavantagesdevolumeetdequalificationdesfichiersavecunsystèmedecomptageinstantané,enligne,autonomeetintuitifpouruntarifréduitcarsansintermédiaire.
Wellpack est, depuis 2013, le premier collecteur de numéros de téléphone opt-in2 pour les SMS et le télémarketing.
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1 Société qui détient sa propre base de données et qui est propriétaire de ses données sans aucun intermédiaire.2 Qualifie une base de données dont les consommateurs ont accepté de recevoir des informations de la société Wellpack et/ou de ses partenaires, et/ou collecter des renseignements à leurs sujets.
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Son équipe : 2 frères à la tête de l’entreprise
Pourquoi avoir décidé de vous lancer dans le domaine de la monétisationde données ?«Après15ansàœuvrerdansledomainedumarketingdirectpoursespropresopérationsdeventes,Wellpackaacquisunsavoir-fairedanslacollecteetlamonétisationdesdonnées.Labasededonnéesestenpermanencemiseàjourgrâceauxremontéesd’informationsgénéréesparl’envoidedifférentstypesdecampagnes.En2015,nousnoussommesaperçusquelemarchédelacommercialisationduSMSenacquisitionclientsetdesadataétaitpeuexploité.Lemarchéetnous-mêmesnenousétionspasencorerenduscomptedesgrandesopportunitésqu’unetellebaseSMSpouvaitapporter.L’idéenousestalorsvenuededémocratiserl’accèsàladataenmettantàdispositionnotrebasededonnéespournosclients,viauneinterfaceenligne.»
BorisBerdah,président-fondateurdeWellpack
Quel est l’outil de prospection que vous souhaitez davantage développerpour vos clients ?«Aujourd’hui,plusquetouteautresolutiondemarketingdirect,leSMSestlaported’entréelaplusefficacepourtouslesprospectsquenosclientscherchentàconduireenmagasin.Nossolutionsde«drivetostore»conviennentaussibienauxPMEqu’auxgrandesenseignes,collectivitésoufranchises…Lancéeenjuin2016,lasolutiond’envoideSMSgéolocalisésestaujourd’huiunréelsuccèsqueWellpackmesurechaquejourparlerenouvellementdelaconfiancedenosclients.»
BlaiseBerdah,co-fondateurdeWellpack
L ’ E N T R E P R I S E
Son histoire : un parcours riche pour devenir expert du marketing digitalPlusieursétapesimportantesontconstruitetforgélesavoir-fairedeWellpack.Depuissacréa-tionen2001,legroupeWellpackasuserenouvelerenfonctiondescontraintesetdesopportu-nitésconjoncturelles,enmettanttoujoursàprofitsagrandeexpertisedudigitaletdesdatas.
2001-2004 : Créationetdéveloppementduconceptnovateur«Toutà1€parjour»,systèmededémocratisationdelaventedeproduitsd’équipementàcrédit(produitsinformatiques,électroménagersetmultimédia).
2005-2007 : LancementdusiteInternetWellpack.fr.Avecunebasededonnéesdeclients«crédiphiles»laplusimportantedeFrance.LeGroupedevientleaderdansladistributiondeproduitsàcrédit.
2008 :Aprèslacrisedessubprimes,l’année2008estmarquéeparunecrisedeliquiditéetunrenchérissementducrédit.Leresserrementducréditpèsesurl’activitééconomique.2/3desdossiersdeprêtprésentésparlesclientspourfinancerleursachatsauprèsdeWellpacksontrefusésparlesbanques.Partantdececonstat,lesfondateursrevoientenprofondeurl’offreduGroupe,quicomprenaitalors150salariés.Trèsrapidement,lesdirigeantsprennentconsciencedel’importanceetdelapuissancedesmillionsdedonnéescollectéesauprèsdeleursclientsdepuis10ans.L’enjeudeladatagrandissant,ilsdécidentdebasculerleuroffreverslacommercialisationdeleursdonnéespourlecomptedesagencesmédiaetdesannonceurs.
2009-2014 :Wellpackdevientlepremiercollecteurdenumérosdetéléphoneopt-in3pourl’envoideSMSetletélémarketing.Lasociétélanceenparallèle«Dayak»,sociétéd’assurancesenprévoyanceetdevientunacteurimportantdusecteurvialewebetletélémarketing.
2015-2016 : S’appuyantsursaconnaissancedumarchéetsonimportantebasededonnées,WellpacklanceWepak.fr:premièreplateformederoutageSMSconnectéeàunebasededonnéespropriétaire4deplusde9millionsdenumérosdemobilesetWedata.fr(solutiondecomptagedebasededonnéesmobiles,emails,télémarketingetadressespostales).
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3 Qualifie une base de données dont les consommateurs ont accepté de recevoir des informations de la société Wellpack et/ou de ses partenaires, et/ou collecter des renseignements à leurs sujets.4 Société qui détient sa propre base de données et qui est propriétaire de ses données sans aucun intermédiaire.
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Le marketing direct devient digitalLemarchéeuropéendesdonnéespèse,selonl’Unioneuropéenne,54,5milliardsd’eurosen2015etpourraitatteindre84milliardsd’eurosen2020.
Passage du E-marketing au M-marketingDepuisl’arrivéedudigital,lemarketingdirectestenperpétuelleévolution.Lesnouvellestechnologies,tellesquelessmartphonesetlestablettes,obligentàétablird’autresapprochesstratégiques.Lesmarquesinvestissentdeplusenplusdansdescampagnesmarketingdigitales,qu’ellessouhaitentplusefficacescardavantageconnectées,avecdesinstrumentsdetracking.
L’email d’acquisition perd son rang de leader pour laisser place aux SMS commerciaux. Ainsi, autrefois totalement inexistantes, les campagnes d’envoi de SMS publicitaires sont aujourd’hui, sans conteste, le meilleur moyen d’acquérir une clientèle.
Letauxd’ouvertureestcalculésurlesSMSenvoyésetcorrespondauxmessageslusaprèsréception.LetauxdeclicreprésentelenombredepersonnesayantouvertleSMSetcliquésurlelien.
Le volume des mails commerciaux amorce sa décrue en 2014 Après9annéesd’augmentationdunombred’e-mailsmarketingenvoyésauxconsommateursfrançais,2014amarquéunrevirement.Avecenmoyenne8mails5reçusparjour,lesboîtesderéceptiondesinternautessonttrèssollicitées,voiresaturées.Atropvouloiracquérirdelaclientèleparcebiais,lesentreprisessontconfrontéesàuntauxd’ouverturefaibledel’ordrede8%declics.Mêmesilescampagnessontpeuonéreuses,leurcapacitéàgénérerdenouveauxclientsachutédefaçonvertigineuse.
L’emaild’acquisitionestdoncentrédansunephasededéclin,quisetraduitparunenécessitéd’envoisplusciblés.Lesentreprisesconcentrentleursactionssurdescampagnesavecmoinsdevolumétriemaissuruneclientèlepotentiellemieuxciblée,avecdese-mailspersonnalisés(reprisedunom,indicationgéographique,âgeetcivilité,centresd’intérêtsetinformationsdéclarativesetcomportementales…)etsurtouttenantcomptedelaconnaissancedesprofilsfournisparlesdatas.
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5 Etude Sncd 2015 EMA Email Marketing Attitude - BoC
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52,5%Hommes
25% des mobinautes se rendent en magasin après avoir reçu une offre par SMS.
90% des SMS sont lus dans les 10 minutes.51 milliards de SMS échangés
au 3ème trimestre 2016.
47,5%Femmes
Profil des mobinautes Performances d’un SMS commercial
Répartition par tranche d’âge
11 - 15 ans
16 - 24 ans
35 - 49 ans
50 - 64 ans
65 ans et +
7,5%
16,8%
18,6%
25,5%
19,0%
12,6%
Bonjour Richard,Le club de sport GYM Paris a enfin ouvert !Inscrivez-vous dès 15e/mois et profitez de 1 MOIS SUP OFFERTjusqu’au 31/07http://sm-s.fr/cliquez
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80,7%des mobinautes sont intéresséspar la réception de SMS de la part des marques.
72%portent un intérêt aux SMS délivrant une information pratique (jour de livraison, disponibilité d’un produit).
40%portent un intérêt à la réception de SMS commerciaux (réduction, avantage,...).
20%ont déjà cliqué sur le lien d’un SMS promotionnel.
JUSQU’A
95%DES SMS
SONT LUS
Source : MMA – Arcep
Les chiffres du SMS Marketing en 2016
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Le SMS, clé du « drive to store »6 en 2017
93%desfrançaispossèdentunmobileen2016.
L’usageduSmartphoneestcroissant.Uneétudede2015del’ARCEPindiqueque,pourlapremièrefoisenFrance,leSmartphoneéquipelamajoritédelapopulation.En2016,7,5%desFrançaisde12ansetplusn’ontpasdemobile,34%ontunmobilesimpleet58%unSmartphone(46%en2014).LaprogressiondesSmartphonesestplusrapidechezles12-17ans(81%ensontaujourd’huidotéscontre59%l’annéedernière),les18-24ans(90%),les25-39ans(79%).Ensuiteplusl’âgeaugmente,plusletauxd’équipementbaisse:57%chezles40-59ans,35%chezles60-69ans,15%chezles70ansetplus.
Enmobilité,autravail,danslesmagasinsouentreamis,leSmartphoneoccupeaujourd’huiplusquejamaisuneplacedechoixdanslequotidiendesfrançais.
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6 Générer du trafic en magasin
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LeSMSesttoujoursprincipalementutilisépourdesactionsdefidélisation,lamarquerecherchantàexploitertoutlepotentielclient,endéveloppantdesmessagesdeproximitéetmultipliantlespromotions.Concernantl’emaild’acquisition,ilperdsonstatutdeleaderpourlaisserplaceauxSMScommerciaux.
La campagne SMS, le levier incontournable pour la conquête de nouveaux clients en 2017. L’annonceurpeutsolliciterlesconsommateurscibléspardesoffres,évènements,servicesqueproposesamarque.LesSMSd’acquisitionoffrentlapossibilitéd’augmenterletraficenmagasin,derelayerdesoffrespromotionnellespardescontenusweb(viaunliencourtrenvoyantversunsiteInternetouunepagedédiéeenligne),d’orienterverslemagasinleplusproche,etc.
LeSMS,enrichid’unlienInternet,permetuneinstantanéitéetunelisibilitéquen’offrentpaslesautresoutilsdecommunication.Ilspeuventêtreadaptésdefaçoninnovanteetdivertissanteàchaqueclientpotentiel:annoncedejeux-concours,alertesuruneventeflash,réductionavecflashcodeàprésenterencaisse,lienversunelandingpage,unevidéo,lesréseauxsociaux,etc.
Lacréationd’unecampagnepromotionnelledeSMSestfacilementréalisablecarlemessageestuniquementcomposéde149signesmaximum(11caractèressontdédiésàlamentionobligatoire«STOP36XXX»).Sansgraphismenimiseenpage,leSMSnenécessiteaucuneconnaissancetechniqueparticulière.
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Source : Etude Deloitte 2016
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L’opt-in ou le règlement du consentement préalable
Ilexistebienentenduuncadrejuridiquestrictpourlemarketingmobile.Deuxgrandstextesdeloilerégissent:laloiInformatiqueLibertésdu10/01/1978etlaLCEN(LoipourlaConfiancedansl’économieNumérique)du21/06/2004.
La LCEN autorise la prospection directe par SMS :
LecadrejuridiqueétabliparlaLCEN,imposelarègledel’opt-in:seulslesmessagespublicitairesconsentisexpressémentetpréalablementparlapersonnesontautorisés.EnFrance,lesSMSpublicitairesnonsollicitésàdestinationd’unparticuliersontinterditssansson«consentementpréalableetlamanifestationdesavolontélibre».Lapersonnedoitautoriserparuneaction(unclicdansunecaseparexemple)sonsouhaitderecevoirdesinformations.Lademanded’acceptationdoitêtreformuléedefaçonclairepourquelefuturdestinatairedesSMSpuisseconnaitrelesconditionsdesonaccord.L’envoideSMScommerciauxestformellementinterditpendantlesheurescomprisesentre20h30et8h00dulundiausamedi,ledimanchetoutelajournéeainsiquelesjoursfériés.
LaloiInformatiqueetLibertésimposeladéclarationdesfichiersdenumérosdemobileauprèsdelaCNIL.L’annonceurdoitêtreclairementidentifié:marque,produitouservice,objetdelacampagne.Autredispositionlégale(loiInformatiqueLibertésdu10/01/1978etLCENdu21/06/2004),leSMSdoitcontenirunementioninformantlemobinautedelapossibilitéd’exercersondroitd’oppositionàneplusrecevoircetypedemessageenrenvoyantlemot-cléSTOP.
Sources : CNIL (www.cnil.fr) et le site du Gouvernement (www.legifrance.gouv.fr) : https://lc.cx/JTiA
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L E S T E N D A N C E S D U M A R C H É
D’où proviennent les bases de données Wellpack ?
• L’activitédecourtageenassurancesdeWellpack• Lesjeuxconcours,opérationdecoregistration• Lesopérationsdetélémarketing
Chaquedonnéeestréactivéeetenrichieparlebiaisdesdifférentesactivitésdupôlemonétisation:• Affiliation :miseàjourcomportementaleetgestionhardetsoftbounces• Collectes : miseàjourdesdonnéesexistantessileprospectestdéjàenbase• Location SMS : retourdesSTOPSMS• Location télémarketing : retourdesstatutstélémarketing(dontfauxnuméro
système,pasleboncontact)• Location postale : n’habitepasàl’adresseindiquée
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Des services et des données en constante évolution
La plus grande base de données SMS propriétaire7 opt-in8 de FranceLeadersurlemarchédelamonétisationdesdonnées,Wellpackpossèdeàluiseul9millionsdenumérosdetéléphonesportableset147millionsd’informationsdéclarativesetcomportementales,appartenantàunebasededonnéesperpétuellementmiseàjour.LeSMSmarketingestunmoyenperformantdecontactavecsesclientsetdeconquêted’unenouvelleclientèle.Letauxdelectureesttrèsélevé(95%detauxdelecturedont90%dansles10mn).
Jusqu’à 500 000 leads collectés et qualifiés par moisWellpackestenmesuredecollecterjusqu’à500000leadsqualifiésRFV(Récence,Fréquence,Valeur)parmois,toussontenrichisenpermanenceendonnéessociodémographiquesetcomportementalesàtraverslacréationdequestionnaires,lelancementdejeuxconcours.Wellpacks’appuiesurseslevierswebpourgénérerrapidementdegrosvolumesdeleadsqualifiés.Leséquipesanalysentetrecherchentenpermanencetouteslesdonnéesinformativespertinentes,permettantàleursclientsunciblagepersonnalisépouroptimiserleursactionscommerciales.
Wellpack est précurseur en proposant le SMS ciblé comme moyen d’acquérir une nouvelle clien-tèle. Aujourd’hui, Wellpack insiste fortement auprès des marques afin de faire entrer le SMS (SMS Email, SMS Facebook, etc.), dans leur stratégie digitale pour le drive to store et pour l’acquisition de clients.
Des tarifs performants sans intermédiairesWellpackgarantitàsesclientsdestarifsentre30et40%moinscherssurleurscoûtsd’acquisitiongrâceàl’absenced’intermédiaires.Deplus,ilafficheuntarifclair,baséuniquementsuruncoûtpourmille,sansautrefrais.• Pasdefraisdesetup(toutestdéveloppégratuitement)• Pasdefraisd’extraction• Pasd’abonnement• Pasdeminimumdecommande• L’accèsauxdonnéessimplifiéetimmédiat
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7 Société qui détient sa propre base de données et qui est propriétaire de ses données sans aucun intermédiaire.8 Qualifie une base de données dont les consommateurs ont accepté de recevoir des informations de la société Wellpack et/ou de ses partenaires, et/ou collecter des renseignements à leurs sujets.
9 millionsde téléphones portables
13 millionsd’adresses emails
7 millionsde téléphones fixes
11 millionsd’adresses postales
60 millionsde centres d’intérêts
comportementaux
87 millions de critères déclaratifs
L ’ E X P E R T I S E E T L E S O F F R E S
Une expertise multi-canal autour du SMS
L’écosystème Wellpack
Solution permettant l’envoi instantané de SMS géolocalisés à une cible déterminée.
Grâceàwepak,leclientalapossibilitéd’envoyerdesSMSàdesmilliersdecontactsgéolocalisés,enquelquesminutes,parmiles9 millions de numéros de téléphones mobilesopt-inpropriétairesrecenséssurlaplateforme,baselaplusréactiveetcomplètedumarchéfrançais.Lalocalisationestréaliséeàpartirdudomiciledespropriétairesdesmobiles.Lacampagnegéolocaliséeestenvoyéeauxdestinatairesautourd’uneadresseprécise(celuid’unmagasinparexemple),avecunrayonjusqu’à20kmdeprécision.
Simpled’utilisationetintuitive,cettesolutionestdédiéeauxmagasinsindépendants,succursalistesouréseauxdefranchisepourtoutesopérationspromotionnelles,soldes,nouveautés,jeuxconcours,nouvelleouverturedemagasin,offresspécialesliéesaucalendrier(StValentin,fêtesdemères,etc.)…permettantunehaussedutraficenmagasin.Grâceàlamiseenplaced’unliencourtdansleSMS,ilestpossibledepasserdusimpleSMSauxsitesInternetresponsive9desmarquesetainsiaccéderauxoffresqu’ellesproposent.
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CampagneSMSgéolocalisée
9 Manière de concevoir un site web pour que son contenu s’adapte automatiquement à la résolution écran du terminal qui est utilisé pour le visionner.
L ’ E X P E R T I S E E T L E S O F F R E S
Avecuntauxdelecturesupérieurà95%,leSMSestunmédiaréactif,efficaceetpercutant!
LesystèmepermetenquelquessecondesdeprogrammerlesenvoisdeSMSàl’heureetàladatesouhaitées(danslafourchettehorairelégale),pourunequantitédonnée(danslalimitedesnumérosdisponiblesdanslabasededonnéesWellpack)etpourlepérimètresélectionnéautourdumagasin.
Découvrez la solution wepak en vidéo
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Source : Credoc, Insee
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Une ergonomie de l’interface étudiée pour être accessible à tous
Wellpackmetàladispositiondesespartenairesrevendeursetdesesmarquesclientestouteslesinformationsdesonsystèmeviauneplateformedecomptageenligne.Ainsi,ilsontaccèsimmédiatementàtouteslesdonnéesqualifiées.Lavalidationetl’envoisefontenquelquessecondes,permettantlaréalisationdecampagnestrèsréactives.
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Wepak en marques blanches
Outilpropriétaire,Wepakestaisémentpersonnalisableenutilisantleschartesgraphiquesdesmarquesquisouhaitentpromouvoirl’outilSMSdansleurspropresréseaux(disponiblesous24h).Cettesolutionpeutintégrerunebasedeclientsrepoussoirsafindenepascommuniquersursaproprebaseclients.
Lesenseignes,succursalistesousedéveloppantenfranchise,peuventégalements’approprierl’outilenl’habillantsousleuridentitévisuelleafindeleproposeràchaqueresponsabledescommercesdeleurréseau.Ainsi,lecommerçantutiliselasolutionwepakaunomdesonenseigne,avecsonidentitévisuelle.Cettepossibilitéesttrèsbénéfiquepourlestêtesderéseauquivalorisentainsileurspropresactionsauprèsdeleursmagasins.Ceserviceapporteégalementunesouplesseauxresponsablesdesréseauxcarleurdonnantaussilapossibilitédedécentraliserdesopérationsmarketing.
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Wedata est une solution innovante, fonctionnelle et ergonomique permettant un comptage des données en temps réel et sans intermédiaire.
Wedataestleseuloutildecomptageetdelocationdedonnéesgéolocalisées(SMS,téléphonesfixes,emails,télémarketing,adressespostales…)avecunciblagequalifiéentempsréel,connectéàlaplusgrandebasededonnéesSMSpropriétaire10opt-in11deFrance.
Ciblages qualifiés : civilité,sexe,âge,localisationCentres d’intérêts comportementaux :bienêtre,assurance,automobile,banque,etc(+de60M)Critères déclaratifs :célibataire,propriétaire,familleavecenfant(s),maison,CSP,etc(+de87M)
Affinage des paramètresSelonlescampagnes,ilestpossibledecréerdesfichiers(adressespostales,emailsounumérosdetéléphone)grâceàunciblageprécis.Ainsi,denombreuxcritèresdesegmentationsontdisponiblesafind’obtenirdesfichiersdeprospectionselonl’âge,legenre,lazonegéographiquemaisaussiselonlescentresd’intérêtsobservésoulescritèresdéclaratifsdespersonnes.
Découvrezenvidéolespossibilitésqu’offrelasolutionwedata
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Comptageetlocationd’adressesemails,postalesettéléphones
10 Société qui détient sa propre base de données et qui est propriétaire de ses données sans aucun intermédiaire.11 Qualifie une base de données dont les consommateurs ont accepté de recevoir des informations de la société Wellpack et/ou de ses partenaires, et/ou collecter des renseignements à leurs sujets.
L ’ E X P E R T I S E E T L E S O F F R E S
Wematching met à disposition des informations pour enrichir la base client, en données comportementales et informationnelles (emails, téléphones fixes et mobiles, adresse postales et géolocalisation).
Cettedémarchepermet:• d’améliorerl’efficacitédelarelationclientgrâceàunenrichissementclients;• d’améliorerlastratégiedefidélisationgrâceàuneconnaissanceduclient;• diminuerlecoûtdelarelationclientparlebiaisdudigital;• faciliterlecontacte-mail/téléphoneaveclesclients.
Atraversdesimplesinformations(email,nom,prénom,etc.),leserviceInternetdeWellpackrapprochelesdonnéesconnuesduclientdesdonnéesWellpackpourtransmettredenouveauxéléments(contacts,comportements,centresd’intérêtsdéclarés…)afinqueleclientcomplèteleprofilinitial.
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Enrichissementetacquisitiondedonnéescomportementales
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Wellpack propose également des services sur mesure :
L’expertisedeWellpackluipermetd’apporterunesolutionpersonnaliséeauxbesoinsspécifiquesdesesclients.Ilrépondavecréactivitéetflexibilitéauxdemandesdedéveloppementsdesoutilssurmesureetpeut intégrer par des APIs des mécanismes de comptage dans les outils des clients.Parailleurs,sonexpertisemulticanalpermetdecombinerplusieursoffres,complétantlescampagnespardesactionsd’emailingetdutélémarketingviadescentresd’appelspartenaires.
Wellpackmetégalementàdispositionlapossibilitéd’implémenterl’animationetlamonétisationdelabasededonnéesdesesclients.
Wellpackdétientdenombreusespossibilitéspouroptimiserlapertinencedescampagnes,pardesciblagesprécis,permettantunebonnesegmentationetdélivrabilitédechaqueenvoi.
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Une clientèle de distributeurs et d’enseignes
A qui s’adressent les solutions Wellpack ?LesclientsdeWellpacksontd’unepartdesagencesdemarketingdirect,digitalesoudecommunication,desrouteursSMS…quiproposentleurssolutionsetd’autrespartdesannonceursendirect:commercesindépendants,succursalistes,franchises,réseaux,enseignes,distributeurs,pureplayers.
Lesecteurd’activitésdesclientsdeWellpacksontaussidiversqueceluiducommerce,enmagasinousurlenet.Ilsappartiennentaudomainedel’automobile,del’immobilier,dusport,delagrandedistribution,delacoiffure,desONG,delarestauration,duprêtàporter,desbanques,desassurancesetorganismesdefinancement,deladécoration,dubricolageoudel’optique…
Quels sont les objectifs des clients de Wellpack ?• Conquérirdenouvellespartsdemarché:collecterdenouveauxprospects
localement.• Gagnerenréactivité:pouvoircommuniquersuruneoffreenmoinsd’uneheure.• Ciblerlesbonnespersonnes:trouverdesprospectspertinentsensélectionnantles
critèressociodémographiquesetcomportementauxetgagnerenefficacitépourlescampagnes.
• Accroîtrelaproximité:acquérirdenouveauxclientsvial’utilisationdeSMSgéolocalisés.
• Communiqueropportunément:communiquerauprèsdesbonsclientsetprospectsafindeproposerdesoffresenphaseavecleursattentesetobtenirunmeilleurtauxderetour.
• Développerl’entreprise:augmenterlechiffred’affairesenciblantdescontactsqualifiésquicorrespondentàlacible.
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Ils font confiance à Wellpack
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Témoignages clients
SociétécrééeauDanemarken1952,BoConceptadéveloppéunsavoir-fairehistoriquedanslacréationdemeublesdesignmodernesdegrandequalité,hautementfonctionnelsetaudesigntrèssoigné.
• Comment avez-vous découvert Wellpack ?NousavonsdécouvertWellpackviaunecampagnededémarchageparemail.Leurmessageetleuroffrenousonttoutdesuiteintéressésetintrigués.Assezrapidement,nousavonsentreprisdeprendrecontactaveceux,afindesavoirenquoileursavoir-fairepouvaitnousaiderdansnosdémarchesdecampagnemarketing.
• Quelle(s) solution(s) vous a apporté Wellpack ?Aprèsavoiréchangéaveceuxausujetdenosproblématiquesetdenosattentesentermededrivetostore,Wellpacknousaproposéunecampagned’envoideSMSgéolocaliséscomplétéeparlacréationd’uneplateformeauxcouleursdeBoConceptafindefaciliterlecomptagedel’acquisitionclient,magasinparmagasin.
• Quels résultats avez-vous pu obtenir des actions mises en place ?Nousavonsconstatéunbonretoursurinvestissement,prouvantainsiqueleursconseilsetleursoffresrévèlentuneréelleconnaissancedumarchéetdesesbesoins.Aprésent,noussouhaiterionsqueWellpackpuisseproposerunciblageencoreplusaffinétellequ’unerépartitiondesfonctionsàhautsrevenusparzonesgéographiques.
MélaniePaillard,CoordinatriceMarketing&CommunicationFrancedeBoConcept
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R E F E R E N C E S E T T E M O I G N A G E S
LafranchiseBazarlandestundiscountermulti-spécialistequiproposedesproduitsàtarifsplusqu’attractifsdanslesdomainesducadeau,desartsdelatable,deladécoration,dupetitmeuble,dulingedemaison,durideau,desloisirsetdufestif.
• Comment avez-vous entendu parler de Wellpack ?J’airencontrél’undesdirigeantsdelasociétéaucoursd’uneconférencesurlafranchiseendécembre2016.Nousavonslonguementéchangésurlessolutionsquepouvaitm’apporterWellpackconcernantdesproblématiquesquejepouvaisrencontrerentantquefranchiséBazarland.
• Quelle a été leur solution ?Jesouhaitaiscréerdel’affluenceenmagasin.Wellpackm’adoncproposédecréerunecampagnedecommunicationcapablederépondreàmademande.Partantd’unebasede21000numérosdetéléphonesmobilesgéolocalisés,Wellpackm’aproposédecréerunSMSàprésenterenmagasinpermettantàchaqueclientd’obteniruneréductionde15%surlemontanttotaldeleursachats.Grâceàcetteopération,j’aifacilementpuquantifierlenombreexactdenouveauxclientsquisontvenusparlebiaisduSMS.Jesuispleinementsatisfaitdecetteopérationquim’apermisderentabiliserlescoûtsdedépartetdecouvrirl’opérationentermesdechiffred’affaires.Noussommesprêtsàrenouvelerl’opérationdèsquelemoments’yprêtera.
GeoffreySallet,FranchiséindépendantBazarlandenLorraine
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R E F E R E N C E S E T T E M O I G N A G E S
Crééeen2006àAgen,puislancéeenfranchiseen2012,CarrémentFleursestunréseaudefleurscoupéesenlibre-serviceetdecompositionsfloralesoriginales.
• Quelles solutions vous a apporté Wellpack ?Nousavionsjusqu’icil’habitudedecommuniquernospromotionsetgénérerdutraficenmagasinàtraversleboitage.Depuisquelquestemps,nouscherchionsunenouvellefaçond’informernospotentielsclientsdenosoffrescarlesopérationsdeboitagesontdevenuesinopérantes.Wellpacknousadoncproposélasolutiond’envoisdeSMS,avecunsystèmedemarqueblanche,utilisablepartousnosfranchisés.L’outilpeutêtreutilisépournotreréseausurunplannationalourégionalenfonctiondesbesoins.
• Avez-vous quantifié les retours de ce nouvel outil de prospection ?Danslesheuresquiontsuiviesl’envoidesSMSgéolocalisés,nousavonsconstatéunehaussedesventesduproduitmentionnédanslemessage.Cependant,nousnepouvonsquantifierexactementlapartdeventedueàl’envoiduSMScarplusieursautrescanauxdecommunicationontétéemployéspourlapromotion.Laprochaineétapeseradoncdemesurerréellementlesventesréaliséesgrâceàcetoutil.
Jean-ChristopheSamalens,ChargédeCommunication
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R E F E R E N C E S E T T E M O I G N A G E S
LegroupeSofidaestl’undesdistributeursautomobileslesplusdéveloppésdelarégiondesHauts-de-France:19sitesproposent5marquesdeconstructeurautomobile.
Comment avez-vous découvert Wellpack ?Wellpacknousadémarchépartéléphoneenmai2016.Jen’avaispasdebesoinparticulieraumomentdeleurappelmaisdevantlesservicesproposés,j’aigardéleurnuméro.
Pour quelles raisons avez-vous repris contact avec eux ?Ennovembre2016,voyantbaissermespartsdemarchédanslesecteurgéographiquedeDouai,j’aisouhaitéprofiterdesjournéesportesouvertespourréaliserunecampagnedecommunicationàdestinationdepotentielsclients.J’aialorsrepriscontactavecWellpackafindesavoirquellessolutionslasociétépouvaientm’apporter.Wellpackm’aproposéunpackde5000numérosdetéléphonesportablesgéolocalisés,surunecibledeparticulierspossédantunvéhicule.Grâceàcetenvoi,j’aipuvendre4véhicules,cequim’apermisdecouvrirlargementlasommeinvestiedansl’achatdesbasesdedonnées.
Quelles sont vos attendes actuelles ?ChezSofida,nousdistribuonsplusieursmarquesdevéhicules.Partantduconstantquelesparticuliersonttendanceàêtrefidèlesàunemarqueautomobile,l’idéalpourmoiseraitqueWellpacksoitenmesuredemetransmettreunebasededonnéeétablieenfonctiondelamarquedevéhiculequepossèdechaqueparticulier.Ainsi,lorsquej’organiserailesprochainesjournéesportesouvertesquiserontsurlamarquePeugeot,l’envoidesSMSseferaituniquementauxparticulierspossédantdéjàcettemarque.
DjibrilMbaye,ResponsableMarketingCRM&Digital
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G LO S S A I R E
Les termes pour tout comprendre
• Affiliation : Pratiquequipermetàunemarquedediffusersapublicitésurdessupportspartenairestiers.
• API : Interfacedeprogrammationquipermetdesebranchersurunautreprogrammeafind’échangerdesdonnées.
• Appending (ouEnrichissement):Rapprochementdedonnéespourcompléterdeschampsmanquants.
• Base de données : Structurequipermetlestockaged’ungrandnombred’informationsetenpermetsonexploitation(ajout,miseàjour,recherchededonnées).
• Base propriétaire : Sociétéquidétientsaproprebasededonnéesetquiestpropriétairedecesdonnéessansaucunintermédiaire(àl’inversedeceuxquilouentdesfichiersoudesportionsdebasededonnéespourseconstituerlaleur).
• CPM : Littéralement«CoûtPourMille».Modederémunérationbaséesurlaquantitédedonnées.
• Coregistration : Méthodedecollectedeleadsdequalité.
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G LO S S A I R E
• Données déclaratives : Informationsmarketingayantétérécoltéesàtraversunprocessusdéclaratifdedemanded’informations(formulaireweb,entretientéléphonique,entretienenfaceàface,etc.).Cesdonnéesdéclarativespermettentdequalifierunindividuàpartirdesesinformations.
• Données comportementales : Ensembled’informationssurunindividu,obtenuessuiteàl’observationd’unouplusieurscomportements.Lesdonnéescomportementalessontutiliséesenmarketingpourqualifierunindividuetensavoirplussursoncomportementd’achat.
• Marque blanche :Unsupport/unoutil/unlogicielenmarqueblanchepermetàunemarquedes’approprieretdediffusercetoutilàsacharte.Ainsi,unoutilcrééparWellpacketvenduenmarqueblancheàundesesclientsverraWellpackdisparaîtreduwordingetdesvisuelspourlaisserplaceaulogoetauxcouleursdelamarqueduclientoudistributeurpartenaire.
• Multicanal : Provientdestratégie«multicanal»:quipasseparplusieurstypesdecommunications.
• Opt-in : QualifieunebasededonnéesdontlesconsommateursontacceptéderecevoirdesinformationsdelasociétéWellpacket/oudesespartenaireset/oucollecterdesrenseignementsàleurssujets.
• Opt-in partenaire : BasedontleconsommateurayantdonnésonconsentementpourrecevoirdescampagnespromotionnellesdeWellpackoudesesentreprisespartenaires.
• Routeur : Supportquipermetladiffusiontechniqued’unmessage(SMSouemail).
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C O N TA C T S
Contact presse :
40 degrés sur la banquise
NadègeMoreira
Tél.:0140927143
WellpackBlaiseBerdahco-fondateurdeWellpack
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