Les clientèles au centre des préoccupations

La Savoie est aujourd’hui un territoire globalement bien équipé et les acteurs du tourisme sont relativement bien structurés ; cependant, certains points restent à améliorer pour mieux répondre aux attentes des clientèles :

• proposer une offre touristique plus attractive car mieux construite ;• rendre l’offre plus visible et accessible ;• développer et qualifier les prestations et services.

Les attentes des clientèles

Les éléments clés à retenir concernant les attentes de la clientèle et les vecteurs de satisfaction :

• la beauté des paysages, la nature comme source de bien-être, les grands espaces, les ambiances facilitant l’immersion : la neige et les sapins, la montagne mythique et douce, les grands lacs, etc. ;• un environnement entre lac et montagne propice :

- aux moments de détente pour se reposer, se retrouver, rompre avec le quotidien, partager entre amis ou en famille ;- aux activités pour se dépenser, refaire le plein d’énergie, pour vivre toutes sortes de sensations dans un terrain de jeux naturel d’exception où le relief offre une dimension toute particulière ;

• l’identité savoyarde à travers la découverte du patrimoine culturel, les grands sites historiques, l’art de vivre avec les produits du terroir et la gastronomie de grande qualité, les fêtes locales et les manifestations particulièrement appréciées lors du séjour.

Schéma départemental du tourisme,LES NOUVELLES ORIENTATIONS

En 2012, le Département de la Savoie a engagé une démarche d’adaptation de ses politiques et de modernisation de ses services, CAP’Savoie, qui se traduit notamment par la refonte de ses dispositifs d’intervention.Dans ce cadre, en juin 2013, les orientations du Schéma départemental du tourisme ont été redéfinies, sur la base du bilan de l’action menée depuis 12 ans en application du Schéma touristique départemental de 2001, puis du Plan tourisme adopté en 2006.

L’évolution de la stratégie touristique départementale

La nouvelle stratégie touristique du Département s’appuie sur un socle d’objectifs qui fonde son action depuis des décennies : faire du tourisme un secteur d’activité fort, durable, diversifié et générateur d’emplois en toutes saisons ; concevoir et ouvrir le développement touristique autant aux Savoyards qu’aux touristes ; ce développement doit être compris comme un facteur important de la qualité du cadre de vie des habitants par les nouveaux aménagements, équipements et services qu’il apporte ; s’appuyer sur une identité territoriale forte, la Savoie, portée par une qualité environnementale remarquable et reconnue qu’il convient de préserver ; cultiver les singularités du territoire et l’implication des habitants dans ce développement.

Si la Savoie a beaucoup fait pour l’aménagement et l’équipement touristique de son territoire, la priorité aujourd’hui est celle de la mise en tourisme et de la mise en marché de son offre : des prestations mieux produites ou mieux organisées ; une meilleure mise en marché de ces produits ; un meilleur travail collectif avec les prestataires, les collectivités, etc.

Dans cette perspective, il s’agit notamment : d’améliorer la qualité des services touristiques ; de donner davantage de visibilité à l’offre ; de poursuivre la diversification de l’offre.

Les qualités nécessaires d’un projet

L’aide aux projets fera l’objet d’un examen au regard des critères suivants : pertinence touristique du projet au regard de l’environne-ment touristique (offre existante, situation géographique,…) de l’ancrage territorial (mobilisation prestataires, réseaux, politiques locales,…) du positionnement clientèle (étude d’opportunité, attentes clientèles, agréments particuliers,…) et de la mise en tourisme ; viabilité économique du projet : analyse de la faisabilité économique (chiffres d’affaire, résultats prévisionnels,…) et de la faisabilité financière (coûts, financements attendus, capacité d’autofinancement,…) ; dimension sociale : intégration de la notion de confort d’usage tout public, du nombre d’emplois créés, création d’une offre de loisirs pour les habitants,etc. dimension environnementale : aménagements vertueux d’un point de vue environnemental, réflexion sur la gestion des déchets, les économies d’énergie, etc.Exemples de déclinaison

du Schéma départemental du tourisme :

• création de la Commission départementale des espaces, sites et itinéraires relatifs aux activités de pleine nature ;• définition du nouveau cadre d’intervention en faveur des hébergements touristiques marchands ;• actualisation en cours du schéma directeur de signalisation touristique routière ;• création d’un réseau des animateurs touristiques ;• animation d’un groupe d’échanges des acteurs institutionnels (directions du Département et principaux partenaires) ;• mise en place d’une démarche d’évaluation de la politique touristique ;• et d’autres à venir.

Les priorités du Département

Compte tenu des nouvelles attentes des clientèles et des potentialités du territoire :

6 filières sont à consolider :- la randonnée pédestre- le cyclotourisme et le VTT- les activités autour de l’eau : plages, activités nautiques, activités eaux vives- le tourisme culturel - l’agritourisme- le tourisme d’affaire

1 thématique transversale est retenue : les hébergements touristiques marchands, indissociables du développement touristique

1 public prioritaire est ciblé : les jeunes, qui sont le gage du renouvellement de nos clientèles

Contact :Conseil général de la Savoie - Direction générale adjointe aux politiques territorialesService montagne et tourismeHôtel du Département - CS 31802 - 73018 Chambéry cedexTél : 04 79 96 74 03dpt@savoie.fr

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Un accompagnement adapté à chaque projet

Une ingénierie départementale qui peut être apportée par les directions du Département (patrimoine, routes, environnement, etc.), par l’Agence touristique départementale, par Savoie Mont Blanc Tourisme, et par les partenaires du Département (associations, fédérations, comités départementaux, etc.).

L’ingénierie départementale pourra intervenir sur l’accompagnement des projets individuels et sur l’animation de démarches collectives : soit à la demande du prestataire ou de la collectivité, soit à la demande du Département lorsqu’une subvention départementale est attendue.

Les outils d’intervention

Trois modes d’intervention sont mis en œuvre par le Département et concernent :

les actions relevant de stratégies territorialiséesLes projets locaux relevant du tourisme seront intégrés aux contrats territoriaux de Savoie, soit dans le volet départemental, soit dans le volet local.Ils devront être cohérents avec les priorités définies par le Schéma départemental du tourisme.

les actions relevant de stratégies départementalesUn certain nombre d’accompagnement de projets touristiques seront possibles grâce à des programmes départementaux.C’est notamment le cas des hébergements touristiques marchands, des domaines skiables via les outils impliquant le Conseil général (Savoie Stations Participation, SEM exploitantes de remontées mécaniques…), du soutien apporté aux associations touristiques pour le développement de leurs actions, ainsi que pour les voies vertes, les Grands sites, certaines opérations en faveur du patrimoine, de la culture, les Plans jeunes…

les actions relevant de stratégies bi-départementales Savoie/Haute-SavoieElles concernent Savoie Mont-Blanc Tourisme, des associations contribuant au développement de l’offre de séjour en Savoie (Grande Traversée des Alpes, Savoie Haute-Savoie Junior…), le soutien aux manifestations sportives entrant dans le champ de la stratégie de marque de Savoie Mont-Blanc Tourisme (la Grande Odyssée Savoie Mont-Blanc, les Championnats du monde d’aviron en 2015…), le soutien aux actions culturelles et patrimoniales…