Du être au savoir être ... - henri boudreault

Henri Boudreault Ph.D.

Du être au savoir-être ...

La compétence d’une personne se démarque non pas par la capacité

qu’elle a de réaliser sa tâche, mais par l’état d’esprit qu’elle manifeste lors de

la réalisation de ses tâches.

dimanche 6 mars 2011

MENUPourquoi se préoccuper du savoir-être?

Qu’est-ce que le savoir être?

Qu’est-ce qu’une compétence professionnelle?

Comment percevoir la manifestation d’un savoir-être?

Quelles sont les savoir-être clés?

Quelles sont les pratiques pédagogiques associées aux savoir-être?


Prémices‣Il faut distinguer le savoir-être personnel du savoir-être professionnel;

‣Personne ne naît avec les valeurs, les qualités et les attitudes nécessaires à sa vie personnelle et professionnelle;

‣Ce n’est pas parce que je suis ce que je suis que je sais qui je suis;

‣Pour être en mesure de savoir être un professionnel compétent, il faudra que je sache qui je suis pour développer ma compétence;

‣Ce n’est pas parce que je suis ce que je suis que cela ne peut pas changer;


UN EMPLOYEUR EMBAUCHE

GÉNÉRALEMENT UNE

PERSONNE SUR LA BASE

DES CAPACITÉS

PROFESSIONNELLES

QU’ELLE MANIFESTE ET LA

REMERCIE DE SES SERVICES

SUR LA BASE DES

ATTITUDES

PROFESSIONNELLES

QU’ELLE NE MANIFESTE

PAS!

Pourquoi se préoccuper du savoir-être?


Le savoir-être est un état d’esprit qu’une personne adopte à

l’égard d’elle-même ou envers les autres dans une situation,

selon les circonstances ou les

événements, qui l'incitent à une

manière d’être ou d’agir.

Qu’est-ce qu’un savoir-être?


Individu

Communauté

TâchesInstruments

Environnement

Qui est responsable de

quoi?


Attention!Ne pas confondre civilité, code de

conduite et savoir-être.

Civilité (attitudes sociales):Conduite sociale qu’il convient d’adopter pour respecter les usages.

Savoir-être (Attitudes adoptées) :État d’esprit qu’une personne adopte et qui l’incite à une manière d’être ou d’agir dans une situation.

Code de conduite (attitudes forcées) :Conduite professionnelle décrite dans un code de règles qui régissent certaines manières d’agir et de se comporter qu’il convient de respecter sous peine de sanction.


Comment faire pour que le casque de sécurité d’une

personne soit dans sa tête (état

d’esprit) avant d’être mis sur sa tête (conduite)?

La sécurité au travail


Taxonomie de Bloom

‣Reconnaître des situations de danger

‣Prévenir les risques

‣Prendre des précautions

‣Déterminer des moyens pour contrôler

‣Déterminer des mesures pour prévenir

Manifestation de la compétence en santé et sécurité


‣Ne sait pas ...

‣Stressé par le contexte ...

‣Pas capable ...

‣Impatient ...

‣Agressif ...

‣Pas de capacité à transmettre son expertise ...

Manifestation de l’incompétence


‣Parce que les apprenants ont besoin de repères.

‣Parce que le savoir-être constitue une composante essentielle du seuil d’entrée sur le marché du travail et de la vie en société.

‣Parce que le savoir-être à un impact direct sur les actions d’une personne.

‣Parce que la société et le marché du travail ont changé.

Pourquoi aujourd’hui?


Une confrontationUne prise de conscienceUne déconstructionUne adaptationUne évolutionUne transformation

Une évolution de l’être vers

le savoir-être?

Cela exige :

La distance entre ce que je suis et ce que la situation

exige d’être.


Le métier d’apprenant


Critères d’appréciation du

personnelQualité du travail

Quantité de travail

Autonomie

Communication

Ouverture vers le client

Comportement sécurité/environnement

Aptitude au travail en groupe

Initiative/créativité

Degré d’implication

Jugement/sens de la décision

Professionnalisme/fiabilité

Ewan Oiry (2003)


Woodruff, (1991)

Les compétences

Les “Hard Competencies” : Connaissances et savoir-

faire sont indispensables pour l’efficacité du travail

S’acquièrent par le biais d’une accumulation d’expériences

positives et de réussites personnelles. (White, 1959)

Les “Soft Competencies” : Conceptions de soi, traits de

personnalités et motivations permettent de prédire, à capacité de

travail égale, le niveau de performance future des individus. « Ce

sont celles qui distinguent les individus à la performance moyenne

de ceux qui ont les performances les plus importantes. » (Spencer,

Spencer, (1993)

Apparaissent comme des traits stables de la personnalité.

(White, 1959)


✓ Elle est en rupture avec le poste de travail : L’accent est mis sur la personne. Le poste de travail n’apparaît plus comme un concept pertinent pour organiser le travail.

✓ Elle est individuelle : La compétence est celle d’un individu (et non la qualification d’un emploi). (Zarifian, 1999, p.68)

✓ Elle est contextualisée : Finalisée, la compétence ne peut être définie que dans une situation précise. Il n’existe pas de compétence détachée de l’action.

✓ Elle est dynamique : Les différents éléments de la compétence se développent dans une confrontation à l’action. Celle-ci est donc en permanence adaptée au contexte dans lequel vit l’individu qui la possède.

Ewan Oiry (2003)

Caractéristiques de la compétence

professionnelle

✓ Elle prend en compte le savoir-être : À l’inverse du poste de travail, “la compétence est plus large que le seul savoir ou savoir-faire. Elle mobilise ‘l’intelligence” et “l’initiative”. (Zarifian, 1999, p.15)


Reconnaître la compétence

professionnelle

‣«Il ne suffit pas de se déclarer soi-même compétent pour l’être” parce que “ c’est le regard normatif sur cette mise en oeuvre qui reconnaît la compétence de l’individu». Merchier et Pharo (1992) p.60


Définitions

La compétence professionnelle est une combinaison de connaissances, savoir-faire, expériences et comportements,

s’exerçant dans un contexte précis. Elle se constate lors de sa mise en oeuvre en

situation professionnelle à partir de laquelle elle est validable. (CNFP, 1998)


Une compétence est un pouvoir

d’agir, de réussir et de progresser

qui permet de réaliser

adéquatement des tâches ou des activités de

travail et qui se fonde sur un

ensemble organisé de savoirs. (2005)

La définition du MELS de la compétence


Une représentation de la compétence

Contexte

Contexte

Contexte

Savoir-faire

Henri Boudreault, 2002, 2008

Compétent


Niveaux de compétence professionnelle

Inspiré de Pastré (2004), Le Boterf (2006) et Oiry (2003)

Henri Boudreault © 2009

Selon vous, où sont vos étudiants à la fin de leurs études?

?

Où est le seuil d’entrée sur le marché du travail?


Organisé

Patient

Rigoureux

Intègre

Autonome

Débrouillard

Équitable

Disponible

A du jugement

A de l’empathie

Ouvert d’esprit

Innovateur

Les savoir-être associés à un professeur

Selon des professeurs


‣Motivé

‣Ouvert d’esprit

‣Responsable

‣Prédisposé

‣Engagé

‣Autonome

‣Respectueux

‣Débrouillard

‣Attentif

‣Curieux

‣Discipliné

‣Ponctuel

Les savoir-être associés à un apprenant

Selon des professeurs


‣Flexibilité dans ses tâches

‣Résolution de problèmes

‣Adaptation des pratiques

‣Application de nouvelles solutions

‣Compréhension du changement

‣Anticipation des conséquences

Les manifestations de compétence


Des savoir-être de référence

ORGANISATIONPERSÉVÉRANCE

MAINTIEN

PRÉVENANCE

PR

OTECTIO

NV

IGIL

AN

CE

RESPECT

MATURIT

É

ASSIDUITÉ

AUTONOMIE

EFFICACITÉDÉBROUILLARDISE

PATIENCE

JUGEM

ENT

INTÉG

RIT

É

INIT

IATIV

EE

SPR

IT D

’ÉQ

UIP

E

POLY

VALENCE

AUDACE

COMMUNICATION

1. Assume ses erreurs

39. Gère des situations délicates

37. Fait preuve de jugement éthique

38. Analyse le travail à faire 40. Repère des informations

4. Prépare son travail

8. P

rend p

ositio

n

10.

Appr

end l

es sa

voirs

néce

ssaire

s

14.

Appré

cie le

s pers

onne

s

16. Ap

précie

les idé

es des a

utres

18. Cherche des données et des faits 20. Repères des contraintes

22. Applique les règles et directives

24. Réagit aux situations de travail

26. Exploite les ressources

28. Décide de mesures à prendre

32. Affecte des ressources aux pratiques

36. Se donne des marges de manoeuvre

35. Démontre un respect des règles

33. Décide des actions à poser

3. Accomplit des tâches diverses

7. Ré

sout d

es pro

blèmes

9. U

tilise

des o

utils

de co

mmun

icatio

n 1

1. Int

errag

it ave

c les

autre

s

13.

Antic

ipe le

résu

ltat d

e ses

actio

ns

15. R

espect

e les rè

gles

19. Accepte les idées des autres

27. Évalue son travail 29. Intègre de la nouveauté






4. Prépare son travail

8. P

rend p

ositio

n

10.

Appr

end l

es sa

voirs

néce

ssaire

s

14.

Appré

cie le

s pers

onne

s

16. Ap

précie

les idé

es des a

utres










3. Accomplit des tâches diverses

7. Ré

sout d

es pro

blèmes

9. U

tilise

des o

utils

de co

mmun

icatio

n 1

1. Int

errag

it ave

c les

autre

s

13.

Antic

ipe le

résu

ltat d

e ses

actio

ns

15. R

espect

e les rè

gles

19. Accepte les idées des autres

27. Évalue son travail 29. Intègre de la nouveauté

La personne ... Attentes

Indicateurs


1 Assumer ses erreurs2 S’informer des meilleures pratiques3 Accomplir des tâches diverses4 Préparer son travail5 S’adapter à des situations variées6 Vérifier des informations7 Résoudre des problèmes8 Prendre position9 Utiliser des outils de communication10 Apprendre les savoirs nécessaires11 Interagir avec les autres12 Planifier son temps de travail13 Anticiper le résultat de ses actions14 Apprécier les personnes15 Respecter les règles16 Apprécier les idées des autres17 Refléter l’image de l’organisation18 Chercher des données et des faits19 Accepter les idées des autres20 Repérer des contraintes

21 Vérifier la conformité de son travail22 Appliquer les règles et les directives23 Planifier son travail24 Réagir selon le contexte25 Travailler avec d’autres26 Exploiter les ressources27 Évaluer son travail28 Décider de mesures à prendre29 Intégrer de la nouveauté30 Réfléchir sur ses pratiques31 Partager de l’information32 Affecter des ressources aux pratiques33 Décider des actions à poser34 Repérer des difficultés35 Démontrer un respect des règles36 Se donner des marges de manoeuvre37 Faire preuve de jugement éthique38 Analyser le travail à faire39 Gérer des situations délicates40 Repérer des informations

Des actions à la mesure de votre savoir-être


SituationSituation

Sit

uatio

n

Sit

uatio

n

Relatio

n ave

c

le tra

vail

Relatio

n

conte

xtuell

e

Relation

instrumentale

Tâches

CommunautéEnvironnement

Instruments

Relation avec

les autres

Individu

Où e

st l

e s

avoir

-être?

7, 9, 10, 13, 15, 18, 20, 22, 23, 26, 27, 28, 30, 33, 34, 35,

37, 38, 40.

5, 6, 7, 9, 10, 12, 13, 15, 17, 18, 20, 22, 23, 24, 26, 28, 30, 33, 34, 35, 37,

38, 40.

2,3,4,7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 15, 17, 18, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 27, 28, 29, 30, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39,

40.

1, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 22, 23, 25, 26, 28, 30, 31, 33, 34, 35, 37, 38, 39, 40.


ORGANISATIONPERSÉVÉRANCE

MAINTIEN

PRÉVENANCE

PR

OTECTIO

NV

IGIL

AN

CE

RESPECT

MATURIT

É

ASSIDUITÉ

AUTONOMIE

EFFICACITÉDÉBROUILLARDISE

PATIENCE

JUGEM

ENT

INTÉG

RIT

É

INIT

IATIV

EE

SPR

IT D

’ÉQ

UIP

E

POLY

VALENCE

AUDACE

COMMUNICATION

Un identificateur de comportements professionnels





4. Prépare son travail 8

. Pren

d posi

tion

10.

Appr

end l

es sa

voirs

néce

ssaire

s

14.

Appré

cie le

s pers

onne

s

16. Ap

précie

les idé

es des a

utres










3. Accomplit des tâches diverses 7.

Résou

t des

problè

mes 9

. Utili

se de

s outi

ls de

comm

unica

tion

11.

Interr

agit a

vec l

es au

tres

13.

Antic

ipe le

résu

ltat d

e ses

actio

ns

15. R

espect

e les rè

gles

19. Accepte les idées des autres 27. Évalue son travail

29. Intègre de la nouveauté

Choisissez un savoir-être

Choisissez les comportements

que vous y associez.


0 15 30 45 60

Autonomie

Organisation du travail

Respect de l'horaire de travail

Esprit d'équipe

Jugement

Communication

AssiduitéRespect des règles

DébrouillardisePersévérance

Acceptation de la critiqueIntégrité professionnelle

ProtectionInitiative

Respect des lieux de travailRespect de l'outillageTenue professionnelle

Maîtrise de soiPrévenance

Hygiène personnelleMinutie

EfficacitéExpression orale

InnovationVigilance

Les savoir-être les plus populaires


Les dix qualités recherchées des

employeursCaroline Rodgers (La Presse, 16 janvier 2010)

Le monde change rapidement. Posséder des connaissances et des diplômes n’est pas suffisant si l’on n’a

pas aussi les qualités personnelles permettant de répondre aux

nouveaux défis du marché du travail.


1. La capacité d’apprendre

Tout travailleur doit non seulement démontrer une capacité d’apprendre et de constamment parfaire ses connaissances, mais aussi son ouverture et sa volonté d’évoluer.


« Il faut des gens capables de voir ce qui, dans une

situation donnée, va apporter des résultats.

Ces personnes sont capables de voir les choses

globalement et de poser les gestes qui feront la

différence.»

Anne Geneviève Girard, (La Presse, 16 janvier 2010)

2. L’initiative


3. La capacité de communiquer

La communication autant écrite que parlée n’a

jamais été aussi importante que

maintenant. Il faut pouvoir s’exprimer, être clairs et maîtriser les

outils de communication modernes.

(La Presse, 16 janvier 2010)


4. L’intelligence émotionnelle

Bien se connaître, avoir conscience de soi et savoir gérer ses émotions. Elle permet de mieux interagir

avec ses collègues de travail et de mieux gérer les situations délicates.

(La Presse, 16 janvier 2010)


5. L’intégrité

Faire preuve de jugement éthique et démontrer un

respect des règles. Stéphane Rochfort, (La Presse, 16

janvier 2010)


6. La capacité d’adaptation

«Dans notre environnement changeant et globalisé, avec l’évolution de la

technologie constante, il faut des gens qui soient

ouverts au changement et capables de s’adapter

rapidement à des situations variées.»

Stéphanie Rochford, (La Presse, 16 janvier 2010)


7. La capacité de travailler en équipe

L’heure est aux réunions et aux projets

multidisciplinaires. Il faut savoir écouter et accepter

les idées des autres.



8. La polyvalence

«Être efficace et capable d’accomplir des tâches diverses. Posséder des

connaissances dans plus d’un domaine.»


9. Le leadership

Être capable de motiver, de bien communiquer et de

mobiliser une équipe de travail.

Guillaume Desnoyers ( La Presse, 16 janvier 2010)


10. La maturité

«Être capable d’admettre leurs erreurs ou de reconnaître leurs

mauvaises décisions et de dire qu’ils sont désolés. Ce trait fait partie de la maturité. Il faut assumer

ses erreurs et les réparer le cas échéant.»



Les dix qualités recherchées des

employeurs‣Caroline Rodgers (La Presse, 16 janvier 2010)

1. La capacité d’apprendre 2. L’initiative

3. La capacité de

communiquer4. L’intelligence

émotionnelle 5. L’intégrité

6. La capacité d’adaptation

7. La capacité de travailler

en équipe8. La polyvalence 9. Le leadership 10. La maturité


Pour ne pas que des voeux pieux deviennent de vieux pieux!


Qu’est-ce qu’il faut faire ...

pour que nos valeurs s’articulent autour de principes, de savoir-être, de

pratiques pédagogiques et de manifestations concrètes chez

l’apprenant?

Il faut aborder ces valeurs comme un objet d’apprentissage et articuler nos

pratiques pédagogiques autour de repères pragmatiques.


Insérer les valeurs dans les apprentissages

Représenter les attentes du milieu de formation.

Représenter la culture du milieu visé et ses attentes

Confronter l‘apprenant à ses représentations des valeurs et à celles du monde qui l’entoure.

Donner du sens aux savoir-être dans un contexte.

Une nouvelle lunette qui donne de la profondeur à

la compétence.


L’esprit d’équipe

7 ESPRIT D'ÉQUIPE


Les rôles et les interrelations

La manifestation du travail en équipe

Rôle : Établissement de l’ensemble des comportements associés à un statut dans l’équipe et qui constituent la manifestation des attentes de fonctionnement.

Interrelation : Action réciproque entre deux personnes.


Les interrelations

La formule mathématique qui permet de calculer le nombre d’interrelations dans un groupe donné

2 personnes = 1 interrelation

3 personnes = 3 interrelations



!"#$%&'($)*+,$)-.%'((

(((((((/(0/123(((((((((((((4((

(Guillon, Joël)




50 personnes = 1,255 interrelations


Formalisation du savoir-être


Formalisation du savoir-être

Qualité

État d’esprit qu’une personne adopte, selon les circonstances lors de son

implication dans une situation de travail, qui l'incite à adhérer à une situation

(l’acceptation), à accepter l’action qui s’y déroule (consentement) et à apprécier,

dans le déroulement de cette action, les personnes, les choses et les idées qu’elle

y rencontre (la considération).

Le respect

Signification

Manifestations

Interagit avec les autres

Anticipe le résultat de ses actions

Apprécie les personnes

Apprécie les idées des autres

Reflète l’image de l’organisation

Accepte les idées des autres

Vérifie la conformité de son travail

Partage de l’information

Fait preuve de jugement éthique

Repère des informations


‣Le savoir-être n’est pas inné, il est acquis.

‣Il peut être acquis avant ou pendant la formation.

‣Il s’apprend premièrement par l’exemple.

‣Il faut un contexte pour y donner du sens.

Peut-on apprendre un savoir-être?


Ne pas oublier qu’une formation

doit être préparée et conçue en fonction des personnes qui

apprennent et non en fonction de la

personne qui enseigne.(Inspirée de Prégent, 90)

Quelles sont les conditions

d’appropriation?


Les modalités de formation

Utilisation de moyens


Donner du sens

Le choix du savoir-être permet de se concentrer sur ce qui est important.

La définition du savoir-être permet de comprendre la signification.

Les indicateurs permettent d'avoir des repères tangibles du savoir-être que nous désirons faire développer.

Les moyens permettent d'avoir une emprise sur l'apprentissage du savoir-être à faire réaliser.

Le contexte permet de donner du sens et de susciter la manifestation du savoir-être.


Les conditions de mise en oeuvre

‣En contextualisant les apprentissages

‣En ayant une approche formative et non répressive

‣En donnant du sens aux apprentissages

‣En tenant compte de la réalité de la situation visée

‣En amenant l’apprenant à en constater la pertinence


Caractéristiques des situations d’appropriation

‣Mobilisant: Favorise l’investissement des efforts par l’apprenant.

‣Efficace: A un impact sur la réussite.

‣Utile à l’enseignant: Donne du sens à l’activité d’enseignement.

‣Utile à l’apprenant: Donne du sens à l’activité d’apprentissage.

‣Pertinent: Permet l’apprentissage d’objets définis

‣Dynamique: Favorise les interactions avec l’environnement


À partir d’une didactique basée sur la situation pour faire apprendre plutôt qu’uniquement sur l’objet à faire apprendre. ➡Élaborer des situations

d’apprentissage cohérentes.

➡Rendre accessibles les savoirs.

➡Planifier des activités pour l’apprenant.

➡Agencer les ressources dans un environnement de formation dans le but de donner du sens aux savoir-être

à faire développer.

(Boudreault, 2010)

Comment faire apprendre le savoir-être?


Un aide à se comporter

Prévoit les circonstances

Détecte les changements

Fait le pronostique des conséquences

Prépare son travail

Repère les indicesAnticipe les

mesuresSe souci

des règles

Analyse la situation

Analyse des points de vue

Vérifie la conformité

Diagnostique les causes

Détecte les conditions à

risque

Réalise les activités

Exploite les ressources

Décide des mesures

Partage ses connaissances

Argumente ses explications

Accepte de se changer

N5

N4

N3

N2

N1

N0

N5

N4

N3

N2

N1

Organisé

Jugement

Sécuritaire

Autonomie

Initiative

Intégrité

Henri Boudreault © 2010


Références

www.technigogie.comwww.craie.com

didapro.wordpress.com

TECHNI

TechnigogieUne façon d’aborder l’apprentissage d’une profession

« En éducation, il est fréquent d’utiliser des mots ou

de véhiculer des concepts qui peuvent avoir autant

de significations qu’il y a d’interlocuteurs. »

Lamond L.

SCHÉMASREPRÉSENTATIONS

CONCEPTIONS

ILLUSTRATIONSCARTES

DESSINS

IMAGES


http://www.technigogie.com

http://www.technigogie.com

http://www.craie.com




Merci de votre attention

Henri Boudreault Ph.D.

Vos valeurs professionnelles se

manifestent à travers vos comportements

professionnels!


Documents

Du être au savoir être ... - henri boudreault